礼仪修养 2-3《上》

《礼仪修养》教案第二单元规范举止，塑造个人形象第三节举止礼仪《上》3、新课引入我会立刻把水给您送过来，好吗？15分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。

突然，乘客服务铃急促的响了起来，空姐猛然意识到：遭了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱，看见按服务铃的果然是刚才那位乘客。

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您的吃药时间，我感到非常抱歉。

”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗，你看看，都过了多久了?”接下来的飞行途中，空姐极力的补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客跟前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐，临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。

很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里虽然委屈，但是仍然不失职业道德显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评。

”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说些什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客客在本子上写下的并不是投诉信,相反，是一封热情洋溢的表扬信。

在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我使我最终决定将投诉信写成表扬信，你的服务质量很高，下次如果有机会，我还会乘坐你们的航班。

”【老师提问】通过上面的故事，你觉得打动这位先生的是什么？【老师引入】微笑是人与人之间最短的距离。

当你与陌生的顾客相遇时，温暖的微笑和友善的表情，能驱逐陌生感，使陌生人之间的距离立刻拉近，能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理，进而有利于进一步的洽商。

当你遇到生气或情绪激昂的顾客时，热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭，常言道：“抬手不打笑脸人”。

可见，愉悦和善意的表情能给你带来更多的好运，让你得到意想不到的收获。

今天我们一起来学习一下举止礼仪四、新课讲解老师讲解故事，抽选学生回答讲授法讨论法、讲授法通过故事，引出课题板书标题4、新课教学§2-3举止礼仪《上》一、社交距离礼仪【学生活动环节】老师随机抽选三名同学上台，站在讲台前面，通过距离的远近，得出社交距离礼仪1、常见的社交距离美国人类学家、心理学家、方法意义学创始人霍尔博士通过大量事例说明，人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏是可以用界域或距离的大小来衡量的。

有一个实验，在一间大厅里，有一排椅子，假定两个陌生人先后进入大厅，如果第一个人坐在南侧，另一人紧挨第一个人坐下的话，第一个人会本能地移开，与第二个人保持一定的距离。

即使在拥挤的公共汽车上，当素不相识的人的身体紧紧贴在一起的时候，人们也绝不允许他人贴近自己的脸，特别是嘴唇和眼睛。

这些情况都表明，无论在何种情况下，人体周围都有一个属于自己的空间，人际交往只有在这个允许的空间限度内才会显得自然与安全。

2、社交距离分为四种：亲密距离、社交距离、礼仪距离和公共距离。

（1）、亲密距离0-0.5米为亲密距离。

这是恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。

亲密距离又可分为近位和远位两种。

近位亲密距离在0-15厘米之间。

这是一个“亲密无间”的距离空间，在这个空间内，人们可以尽情地表现爱抚、安慰、保护等多种亲密情感。

在这个空间内，人们可以彼此肌肤相触，能直接感受到对方的体温和气息。

恋人之间极希望处于这样的空间，在这样的空间里，双方都会感到幸福和快慰。

远位亲密距离大约在15-50厘米之间。

这是一个可以肩并肩、手挽手的空间，在这个空间里，人们可以谈论私事，说悄悄话。

在公众场合，只有至爱亲朋才能进入亲密距离这一空间。

在大庭广众面前，除了客观上十分拥挤的场合以外，一般异性之间是绝不应进入这一空间的，否则就是对对方的不尊重。

即使因拥挤而被迫进入这一空间，也应尽量避免身体的任何部位触及对方，更不能将目光死盯在对方的身上。

（2）、社交距离0.5-1.5米为社交距离。

在这一距离，双方都把手伸直，还有可能相互触及。

由于这一距离有较大开放性，亲密朋友、熟人可随意老师讲解四种社交距离讲授法重点讲解进入这一区域。

（3）、礼仪距离1.5-3米为礼仪距离，人们在这一距离时可以打招呼，如“刘总，好久不见”。

这是商业活动、国事活动等正式社交场合所采用的距离。

采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄重性。

在一些领导人、企业老板的办公室里，其办公桌的宽度在2米以上，设计这一宽度目的之一就在于领导者与下属谈话时可显示出距离与威严。

（4）、公共距离3米之外为公共距离，处于这一距离的双方只需要点头致意即可，如果大声喊话，是有失礼仪的。

二、表情礼仪表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。

具体包括眼神、微笑等方面的要求。

1、目光眼睛是心灵的窗户。

眼神的表现力是极强的。

人们常说：“眉目传情”，汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词，即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感配合默契的人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人心领神会。

【课堂小练习】想一想下列眼神通常会传递哪些信息？（1）被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人——通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人；（2）眼珠频繁转动，——通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰；（3）双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人，——通常是缺乏主张的表现；（4）视线移动多且有规律，——表明内心正定且富于理性思考；（5）听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时——表明对其谈话不感兴趣；（6）说话人将视线集中在你身上——表明他渴望得到你的理解和支持。

（1）、注视的部位与人交谈时，目光应该注视着对方。

注视范围应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。

一般有三演示法讲授法种注视方式：一是注视对方双眼表明重视对方，愿意洗耳恭听； 二是注视对方额头表明严肃、认真、希望公事公办； 三是注视对方面部 表示亲切或关切；随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。

当对方沉默无语时，最好移开你的目光，以免紧张尴尬。

（2）、注视的角度1、正视或平视对方 ---重视对方，表示双方平等相对。

2、仰视对方--- 以表示尊重和敬畏对方。

3、俯视对方---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等； 4、侧视或斜视对方---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。

【老师提问】想一想下列三种目光各表现什么样内心态？视线向下 视线向上 视线水平 【老师解析】视线向下表现权威感和优越感。

视线向上表现服从与任人摆布。

视线水平表现客观和理智。

（3）、注视时间的长短（凝视是目光专注于某一点的注视形式，注意运用的场合和对象。

） 长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重； 交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。

但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。

应当是总交谈时间的三分之一长。

2、微笑 （1）、含义微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。

俗语说：举手不打笑脸人。

微笑是打破僵局的手段；是人际交学生演示三种不同的目光，揭示不同的内心态度演示法讲授法讲授法让学生学会不同注视方法给人不同的感受五、教学效果检测往中的润滑剂。

可以说，微笑是一种“交际世界语”。

（2）基本特征人的笑容种类有：微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。

微笑的基本特征是：嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，笑而不露其齿。

（3）具体要求*微笑要做到真诚，发自内心。

力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。

* 微笑要做到甜美。

微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。

* 微笑要有尺度，即热情有度。

在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。

另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。

（4）好处一是微笑可以调节情绪。

微笑是积极、乐观的一种情绪，能在一定程度上驱赶烦恼和忧郁。

二是微笑可以消除隔阂。

微笑能创造和谐融洽的气氛，微笑能化干戈为玉帛。

三是微笑有利于沟通。

从未谋过面，相视一笑，陌生感立刻降低，亲切感油然而生，沟通便有了良好的开端。

四是微笑有益于身心健康。

俗话说：笑一笑，十年少。

笑口常开的人，促进个人的身心健康。

五是微笑能获得一定的回报。

能赢得客户的赏识，获得好感，“回讲授法。