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精英团队的规章制度篇一：团队管理制度团队管理及考核奖罚制度策划市场部：陈威团队管理篇1、团队建立的目的2、团队精神和团队凝聚力3、团队的构成4、团队的运营方式5、团队管理的补充团队奖罚考核制度1、总则2、奖励3、惩罚4、总结目录团队管理篇一、团队建立的目的在个个行业，单打独斗和个人精英已经越来越难成就一个公司的业绩目标，团队的成功、整体的提升才能对企业做出重大贡献，团队必须成就个人，个人必须依靠团队！术业有专攻，每个人有自己的特色，人放到合适的位置才能发挥更有效的作用，现在金融行业的业务形式多种多样，比如电话销售、会议营销、传单问卷、网络营销等，其中也电话营销和网络营销最为普遍。
其次，业务的成交离不开公司的支持，包括业务模式、办公环境、人员素质等等，这些都离不开团队的配合。
团队以公司领导为核心，根据公司制定的计划，完成任务。
二、团队精神和团队凝聚力团队精神是一个团队的灵魂，一个没有精神没有灵魂的团队就如同一个行尸走肉人，一个团队只有有了灵魂，才能有凝聚力，才能像一把出了鞘的利剑，所向披靡！三、团队的构成团队的组建必须以有能力、有胆识、能配合团队的人为班底，依据公司营销计划，有组织有计划地完成业务目标，队伍必须有干劲，有相应的社会资源和工作经验，这是一个优秀团队的基本素质。
三、团队的运营方式a、工作业绩的保障1、确定目标，目标量化，成果公开，公布公司/部门要求，并要求个人表达自己的收入/业绩目标（年度/季度/月度）。
2、工作目标量化到月、周、日；每天收集多少资料，联系多少客户，收获多少业绩，并在每天早晚会上公开讨论，给予相应的表扬指导。
B、相互配合的提升1、自我认识，相互介绍，相互了解。
2、组织相应的拓展活动，3、工作方式的配合c、工作形式以及具体分工公司的发展离不开员工高效的执行力，同样的，员工的工作也离不开公司的平台和大力支持。
总之在整个营销过程中，公司的作用无处不在，个人或者部门的营销行为必须与公司的业务模式高度一致，公司的各种资源（时间、财务、人事等）也必须给予业务部门最大的支持。
电竞行业职业电竞选手的比赛训练和团队合作经验分享在电竞行业中，职业电竞选手是乐此不疲地奋斗在赛场上的精英。
作为职业选手，他们不仅需要具备出色的游戏技术，还需要经过系统的比赛训练和团队合作。
本文将分享一些电竞行业职业选手在比赛训练和团队合作方面的经验。
一、比赛训练1. 个人技术训练在电竞比赛中，个人技术是选手最基本的素养。
为了保持竞技状态和提高个人技巧，职业电竞选手需要进行大量的个人技术训练。
训练内容包括游戏操作、英雄技能、实战体验等。
选手可以通过反复练习、刻意训练和对战经验积累来提升个人技术水平。
2. 实战对抗训练除了个人技术训练外，职业电竞选手还进行实战对抗训练。
这种训练是通过和其他队员进行对抗来提高对付不同战术和策略的能力。
选手需要通过与队友的默契配合和对手的对抗，逐渐形成自己的团队战术和应对策略。
3. 观赛学习观看比赛是职业电竞选手不可或缺的训练方式。
通过观看其他优秀选手的比赛，选手可以学习到他们的技术特点、战术思路和决策方式。
观赛不仅能够提高选手的认知水平和战术意识，还能够激发选手的竞争欲望和进步动力。
二、团队合作1. 沟通合作团队合作是电竞比赛中取胜的关键。
在比赛中，选手需要通过团队之间的沟通和协作来制定战术，调配资源，实施决策。
因此，职业电竞选手要注重与队友的沟通交流，建立起默契与信任的关系。
团队内部的沟通和合作能够提高整体的战斗力和胜率。
2. 角色定位在电竞游戏中，不同的角色有不同的操作方式和战术需求。
职业电竞选手需要根据自身的实力和团队需求确定自己的角色定位，并在训练中不断完善自己的专长。
优秀的职业选手通常会选择能够发挥出他们个人特点的角色，并通过与队友配合来取得最佳的效果。
3. 团队精神团队精神是职业电竞选手成功的重要因素之一。
选手需要在团队中保持积极的心态，勇于承担压力和责任，并不断适应团队的发展变化。
团队精神不仅能够增强团队的凝聚力和战斗力，还能够提高选手在比赛中的适应能力和反应速度。
⼈员配置与团队建设⼈员配置与团队建设⽬录⼀、⼈员配置的定义 (2)⼆、⼈员配置的任务 (3)1、物⾊合适的⼈选 (3)2、促进组织结构功能的有效发挥 (3)3、充分开发组织的⼈⼒资源 (3)三、⼈员配置的流程 (4)四、⼈员配置的原则 (4)1、经济效益原则 (4)2、任⼈唯贤原则 (4)3、因事择⼈原则 (5)4、量才使⽤原则 (5)5、程序化、规范化原则 (5)五、⼈员配置的⽅法 (5)1、以员⼯为标准进⾏配置 (5)2、以岗位为标准进⾏配置 (5)3、以双向选择为标准进⾏配置 (6)六、⼈员配置的⼯作 (6)1、确定⼈员需要量 (6)2、选配⼈员 (6)3、制定和实施⼈员培训计划 (7)七、⼈员配置的实施计划 (7)⼋、团队建设 (8)1、团队建设的定义 (8)2、团队建设的⽅法 (8)3、团队建设的危险信号 (10)4、团队建设的误区 (13)5、团队建设的核⼼法则 (15)6、团队建设的统⼀原则 (16)7、团队建设成功的表现 (17)九、团队建设的重要性 (18)⼗、团队建设的建议 (23)⼀、⼈员配置的定义⼈员配备是组织根据⽬标和任务需要正确选择、合理使⽤、科学考评和培训⼈员，以合适的⼈员去完成组织结构中规定的各项任务，从⽽保证整个组织⽬标和各项任务完成的职能活动。
是企业为了实现⽣产经营的⽬标，采⽤科学的⽅法，根据岗得其⼈、⼈得其位、适才适所的原则，实现⼈⼒资源与其他物⼒、财⼒资源的有效结合⽽进⾏的⼀系列管理活动的总称。
⼆、⼈员配置的任务1、物⾊合适的⼈选组织各部门是在任务分⼯基础上设置的，因⽽不同的部门有不同的任务和不同的⼯作性质，必然要求具有不同的知识结构和⽔平、不同的能⼒结构和⽔平的⼈与之相匹配。
⼈员配备的⾸要任务就是根据岗位⼯作需要，经过严格的考查和科学的论证，找出或培训为⼰所需的各类⼈员。
2、促进组织结构功能的有效发挥要使职务安排和设计的⽬标得以实现，让组织结构真正成为凝聚各⽅⾯⼒量，保证组织管理系统正常运⾏的有⼒⼿段，必须把具备不同素质、能⼒和特长的⼈员分别安排在适当的岗位上。
人员配置与团队建设目录一、人员配置的定义 (2)二、人员配置的任务 (2)1、物色合适的人选 (2)2、促进组织结构功能的有效发挥 (2)3、充分开发组织的人力资源 (3)三、人员配置的流程 (3)四、人员配置的原则 (3)1、经济效益原则 (3)2、任人唯贤原则 (3)3、因事择人原则 (4)4、量才使用原则 (4)5、程序化、规范化原则 (4)五、人员配置的方法 (4)1、以员工为标准进行配置 (4)2、以岗位为标准进行配置 (4)3、以双向选择为标准进行配置 (4)六、人员配置的工作 (5)1、确定人员需要量 (5)2、选配人员 (5)3、制定和实施人员培训计划 (5)七、人员配置的实施计划 (6)八、团队建设 (6)1、团队建设的定义 (6)2、团队建设的方法 (6)3、团队建设的危险信号 (8)4、团队建设的误区 (10)5、团队建设的核心法则 (12)6、团队建设的统一原则 (12)7、团队建设成功的表现 (13)九、团队建设的重要性 (14)十、团队建设的建议 (18)一、人员配置的定义人员配备是组织根据目标和任务需要正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。
二、人员配置的任务1、物色合适的人选组织各部门是在任务分工基础上设置的，因而不同的部门有不同的任务和不同的工作性质，必然要求具有不同的知识结构和水平、不同的能力结构和水平的人与之相匹配。
人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要，经过严格的考查和科学的论证，找出或培训为己所需的各类人员。
2、促进组织结构功能的有效发挥要使职务安排和设计的目标得以实现，让组织结构真正成为凝聚各方面力量，保证组织管理系统正常运行的有力手段，必须把具备不同素质、能力和特长的人员分别安排在适当的岗位上。
团队协作的培训心得6篇写心得体会可以激发我们的创造力和思考能力，让我们更加有条理地表达自己的观点，心得体会是我们可以更好地与他人分享自己的经验和教训，以下是作者精心为您推荐的团队协作的培训心得6篇，供大家参考。
团队协作的培训心得篇1人们发现飞行的大雁队伍大多呈“v”字形，它们定时更换，帮忙两边的雁构成短暂的真空，减少飞行阻力。
按这种队形飞翔的雁，与单独飞行相比，能多飞12%的距离。
这就是团队合作的力量。
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题、到达共同的目标，团队合作是一种为到达既定目标，所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。
在公司，我们能够说明一国际是团队，也能够说销售部或其中某个区域是团队。
随着知识经济的到来，各种新知识、新技术层出不穷，社会需求也越来越多样化。
单凭个体的潜力，已经越来越无法应对社会环境产生的错综复杂，也很难高效的处理这些问题。
团队合作已越来越受企业管理者的青睐，更是成为当今企业发展的潮流与趋势。
作为新时代企业员工的我们，更应了解团队合作在我们工作中的重要性。
团队合作的力量是无穷尽的，它能让团队创造出不可思议的奇迹。
团队合作有利于提高公司的工作效率，有利于更好地实现公司目标，有利于提高公司的整体创新潜力。
就比如我们在操作妈妈班活动时，只有讲师、市场人员及经销商的共同合作，才能高效地邀请到更多顾客参与我们的妈妈班活动，才能共同完成某年妈妈班活动计划，才能在活动中开创更新颖、更具区域特色的妈妈班活动新形式。
所以，“同心山成玉，协力土变金”，团队合作能调动团队成员的资源和才智，激发出团队的潜力，创造更丰硕的成果。
一滴水只有投身才不会泯灭，一粒沙只有跻身于沙滩才不会被吹散，一只雁只有排列于雁队才能飞得更高更远，一个员工只有融入团队才能发挥个人作用促进团队更好发展。
团队协作的培训心得篇2今天下午上了一堂别开生面的室内拓展训练课——这是一门让我们彼此了解、磨练意志、锤炼团队协作能力的实践课。
训练队名与和口号训练队名与和口号1一、经典拓展训练队名飞虎队、野狼团、火狼队、飞跃队、野狼团、智联队、无敌队、跃进队、蚂蚁团队、巅峰队、辉煌队、飞翔队、飞鹰队、卓越队、超能勇士、精英队、梦想队、雄鹰小组、腾飞小组。
快乐无限、勇于争先、奋起上进、亮剑队、凌云战队、超越队、冲锋队、鹰隼队、雄鹰队、集结号、开拓者、志高队、志强队、啸天团队、梦幻队。
梦想队、智慧号、团结号、奋进号、火焰号、先锋队、雄狮队、无敌队、实力队奇思妙想、天天向上、希望腾飞。
二、经典拓展训练队名和口号1、队名：无敌队口号：团结一心，其利断金2、队名：开拓队口号：忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前3、队名：跃进队口号：大踏步，大发展；人有多大劲，地有多大产4、队名：蚂蚁团队口号：永不言退，我们是最好的团队5、队名：巅峰队口号：相信自己，相信伙伴6、队名：辉煌队口号：风雨无阻共创辉煌7、队名：飞翔队口号：破茧而出放飞梦想8、队名：飞鹰队口号：放眼天下志在千里9、队名：卓越队口号：追求卓越铸就辉煌10、队名：飞虎队口号：飞跃高山险阻，显我虎虎生威11、队名：野狼团口号：召之即来，来之能战，战则必胜，永不言败12、队名：麒麟队口号：临（麟）危受命，舍我其（麒）谁？13、队名：火狼口号：火舞春秋，狼战天下14、队名：天马行空口号：平凡创造奇迹业绩突破梦想15、队名：飞跃队口号：勇往直前，永不止步16、队名：野狼团口号：越战越勇，越挫越强，不放弃，不抛弃17、队名：智联队口号：智慧联合，所向无敌18、队名：同路人口号：风雨同路，别树一帜19、队名：帆船队口号：我们携手，别树一帜20、队名：幸福队口号：赚钱靠大家，幸福你我他21、队名：努力队口号：成功决不容易，还要加倍努力22、队名：精英队口号：精领天下，英才神话23、队名：超能勇士口号：超越自我，超越梦想24、队名：飞翔队口号：众志成城，飞越颠峰三、个性拓展训练队名和口号1、队名：快乐无限口号：脚踏实地，挑战自我；人人参与、展现自我！2、队名：勇于争先口号：参与就能行，争争就能赢！3、队名：奋起上进口号：拥有一颗上进的心，才能取得成功！从哪里摔倒，就从哪里爬起来！4、队名：奇思妙想口号：不怕做不到，就怕想不到，做到做不到，试试才知道！开启智慧的钥匙是属于你我的！5、队名：天天向上口号：荣誉来自努力，进步来自勤奋！相信自己，永不言弃！每天进步一小步，日积月累跨大步！6、队名：希望腾飞口号：有努力才有希望，有付出才有收获！7、队名：智慧小组口号：拥有智慧，拥有成功！8、队名：梦想队口号：有梦想就有希望！9、队名：智慧号口号：指挥的.钥匙属于我的！10、队名：团结号口号：团结就是力量！11、队名：奋进号口号：奋发向上、享受成功！12、队名：火焰号口号：众人拾柴火焰高！13、队名：蓝色城堡口号：蓝色城堡，命运的开始！14、队名：花儿朵朵口号：花儿朵朵，永远绽放！15、队名：智慧小组口号：插上两只梦想的翅膀，飞向智慧的天堂！16、队名：开心果口号：天天开心，开心到底！17、队名：天使小组口号：天使天使，永远聪明18、队名：雄鹰小组口号：让雄鹰把梦想带往天空。
【导语】现在⽆论是学校还是企业还是相关单位，都要求相关成员有着吃苦耐劳精神。
以下是®⽆忧考⽹整理的户外团队拓展训练⽅案，欢迎阅读！【篇⼀】户外团队拓展训练⽅案 第⼀天 09：00——09：30开营仪式：领导致辞、教官宣布活动要求，进⾏学员宣誓及授旗仪式。
09：30——11：30军事训练：进⾏⽴正、稍息、跨⽴、停⽌间转法、齐步⾛等队列动作的训练，强化全体参训⼈员良好的组织纪律性和团队意识，增强团队协作能⼒和执⾏⼒，做到令⾏禁⽌，为2天的拓展打下良好的基础。
11：30—12：00组建团队：选⽤⽬标击掌、⼈⼭⼈海两个科⽬进⾏团队组建的准备活动，挑选属于⾃⼰的队长，创建属于⾃⼰的队名、队歌和⼝号，进⾏团队⼝号⼤⽐拼展⽰活动。
12：00—14：00午间加油站（到酒店办理⼊住⼿续） 14：00——15：00⽆轨电车 以团队为挑战对象，通过“同穿⼀双鞋”，感悟合作精神。
要求顺向、逆向和顺、逆向交替三轮⼤⽐拼决定胜负。
成功需要全体成员齐⼼协⼒、脚步⼀致的向前奋进，此项⽬使学员充分体验到竞争环境下主动沟通和掌握沟通技巧的重要性。
15：00——16：00抢滩登陆 是⼀个锻炼领导综合性才能的活动科⽬，通过本活动可以锻炼各管理⼈员良好的计划、沟通、组织、领导、执⾏、监督、⼈⼒部署及资源整合能⼒，锻炼管理⼈员的领导才能和感召⼒，寓教于乐、扬长避短、查找差距，打造“赢”的团队！（可选择：超级晃板+踏笼飞渡等） 16：00——17：30闯关酷地带 此项⽬是我基地难度、挑战性的项⽬之⼀，共由10关组成。
让队员在挑战⾃我、超越⾃我的过程中体验闯关成功的喜悦。
17：30——18：00⼀天活动总结、分享 18：00——21：30烧烤、篝⽕晚会（节⽬、歌碟⾃备） 21：30返回酒店休息 第⼆天 08：00—09：00酒店喝早茶 09：30—10：00进⼊基地、进⾏团队热⾝活动 10：00——11：00穿越电⽹ ⼀个团队站在⼀个蜘蛛⽹绳的⼀⾯，通过数量有限、⼤⼩不⼀的⽹⼝，在不能触⽹的规则下，通过⽹⼝将团队所有⼈员输送到⽹的另⼀⾯。
业务精英团队建设拓展活动安排方案第一章活动概述 (1)1.1 活动背景 (1)1.2 活动目标 (1)1.3 活动时间与地点 (2)第二章团队成员 (2)2.1 参与人员 (2)2.2 团队分组 (2)第三章拓展项目 (2)3.1 室内项目 (2)3.2 室外项目 (3)第四章培训课程 (3)4.1 专业技能培训 (3)4.2 团队协作培训 (4)第五章活动流程 (5)5.1 第一天流程 (5)5.2 第二天流程 (5)第六章餐饮安排 (6)6.1 早餐安排 (6)6.2 午餐及晚餐安排 (6)第七章住宿安排 (6)7.1 住宿标准 (6)7.2 房间分配 (6)第八章安全保障 (6)8.1 安全措施 (6)8.2 应急预案 (6)第一章活动概述1.1 活动背景在当今竞争激烈的市场环境下，打造一支高素质、高凝聚力的业务精英团队。
为了提升团队成员的专业能力和团队协作精神，特组织此次业务精英团队建设拓展活动。
本次活动将通过一系列的拓展项目和培训课程，为团队成员提供一个学习和交流的平台，促进团队成员之间的相互了解和信任，提高团队的整体战斗力。
1.2 活动目标本次活动的目标主要有以下几点：一是增强团队成员之间的沟通与协作能力，提高团队的凝聚力和执行力。
二是提升团队成员的专业技能和综合素质，为公司的发展储备人才。
三是通过拓展项目和培训课程，激发团队成员的潜能，培养团队成员的创新意识和团队精神。
四是加强团队成员之间的情感交流，营造一个积极向上、团结和谐的工作氛围。
1.3 活动时间与地点活动时间：[具体活动时间]活动地点：[详细活动地点]第二章团队成员2.1 参与人员本次活动的参与人员为公司业务精英团队的全体成员。
这些成员都是公司的骨干力量，具有丰富的工作经验和专业知识。
他们在工作中表现出色，为公司的发展做出了重要贡献。
通过此次活动，希望能够进一步提升他们的能力和素质，为公司的未来发展打下坚实的基础。
2.2 团队分组为了更好地开展活动，将参与人员分为若干个小组。
讲义：训练团队精英 (德隆) 《如何打造高绩效团队》
如何挑选团队成员 1.如何挑选团队成员 (1)据角色理论挑选，团队缺什么样的角色，候选人擅长什么，欠缺什么，什么样的人与团队现有成员的个人能力和经验是互补的。
(2)候选人的综合素质。 2.挑选团队成员的具体步骤 (1)在开始选人前通常要细致分析岗位的要求，包括所需人员的能力、素质、经验等；
(2)注意候选人的能力、成就和失败，他对其他人员的依赖性。主要指候选人过去的历史、能力、在未来团队中的合作能力，尤其是对待工作、同事、顾客的态度。
(3)他过去团队中领导的建议。他有哪些优点，哪些不足，忠告和建议。 (4)向候选人描述一下他的工作职责、对他的期望、要达到的业绩标准。看看他的反应，他能接受的挑战？
【练习】 假如要你为所在的团队补充新成员，请根据你的团队特点选出你所需要的角色类型并说明原因。
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____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 培训团队成员的意义
1.Team新解 任何对改进团队工作业绩感兴趣的管理者，都会想方设法确保每一个团队成员受到恰当的训练，因为只有拥有真正的技能才能达成团队的目标。对于团队的英文“Team”，有一个新的解释：
图12-1 Team新解 Ｔ——target，目标； Ｅ——educate，教育、培训； Ａ——ability,能力； Ｍ——moral，士气。 Ｔｅａｍ代表的是：按团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他的能力，从而提高他们的士气。
2．团队的绩效方程式 绩效=F（知，愿，能，行） 绩效的方程式是知、愿、能、行组成的一个函数关系。 (1) 团队的绩效与团队成员是否拥有足够的专业知识有关。 (2)团队的绩效与团队成员个人良好的愿望，或者工作士气有关。 (3) 团队的绩效与团队成员个人的能力有关，除了知识之外，还包含的是技能、经验。
(4) 除了有足够的专业知识、良好的愿望和个人的能力之外，还要有行动，最终只有通过行动才能付诸实施。
3．有效地培训下属 团队绩效与员工的知识和能力有密切的关系，团队的责任就是要有效地培训下属。
(1)培训下属的成长是水涨船高，是双赢。下属有好的绩效，团队的绩效也因此而提升，下属拥有足够的技能，团队达成目标的可能性也会增大。
(2)如果不想独自承担所有的责任，那就需要开发人力资源。 (3)成功团队的意义就在于如何最大限度的利用下属的能力。 (4)下属的成败在相当大程度上制约了团队绩效。 (5)从另外一个意义上说，我们有今天是因为我们曾经获得了别人的培育。
营造成长的环境 领导者要创造团队的成长环境，要把团队变成一个以学习企业文化为主要特征的学习型组织。因为只有不断学习，才能跟上潮流。
作为领导者，要率先“垂范”，给下属树立一个好的样板；团队成员有不同的需求，要根据他们的需求确定培训方案。在自己的“球员”而不是“外援”身上下工夫。从别的企业文化环境中走到自己团队中来的人，不一定能适应这里的文化、做事方法和流程。 松下认为，他们除了制造商品之外，更重要的是制造人。这样的企业文化，就真正做到了以人为本，把人作为企业的哲学。
成为下属的教练 领导应该尽力成为下属的教练，提供知识和指导，而非创造高度情绪化的局面。教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。新型领导者应成为出色的教练，全神贯注地开发队员的能力和意愿，而不仅仅是记录员工的表现。
（1）要倾听员工的职业发展目标。任何一个员工都希望能在一个集体中获得个人职业生涯的发展，如果领导愿意聆听他们的想法和未来的职业倾向，他就会觉得你是在关注他们。
(2)要根据员工的业绩，找出需要加强的培训项目。每个人在完成业绩的过程中，会显示出哪些技能还不够，这正好是需要加强的培训项目。
(3)员工培训前要给他一些辅导。告诉他这个课程将会围绕哪些方面的内容来进行，需要做好哪些方面的工作，收集什么材料，准备什么案例，以什么样的方式去学习。
(4)培训期间找一个人接替他的工作。有很多人在这方面犯小错误，一方面派人去培训，另外一方面不断用电话告诉他这个事情还要管，使他培训分心，实际上要达到良好的培训效果，就要让参加培训的人员彻底与工作绝缘。
(5)培训后听听他的感受，协助受训人制定目标和行动计划，这样才能真正有所收获。
(6)要鉴定目标完成的情况，并且评估。 (7)将受训所得跟新伙伴分享。 (8)每周10小时的自我学习和检测。 团队领导的态度、知识、所采取的方式和方法，在很大程度上会影响被培训者能够学到什么东西，以及如何运用。
【练习】 为“教练”制定职位说明书，包括：教练内容、职责范围、工作目标、工作方法等。
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培训下属的有效步骤 培育下属的PDCA循环 团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育下属要遵循ＰＤＣＡ循环。 图12-2 培育下属的PDCA循环 图12-3 培训需求的三个档次 有了培训的需求后，就可以遵循ＰＤＣＡ循环完成培育下属的过程。 （一）确立培训的需求确立培训的需求，可分成三个档次： 如图，第一条线和第二条线之间，这就是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培训需求，按培训需求可以制定培训计划。
（二）培训计划的六个层面培训计划可以分为六个层面，下表就是几个培训计划的方案要点。
表12-1 培训计划的方案要点 培训项目 培训方法 所需资源 预定日期 培训老师 追踪结果
电话接听的技巧 OFF-job trainng 教材/设备
场地/道具 预算 21
9：00AM 李光远 培训经理
解决客户 投诉 OFF-job trainng 贵宾卡场地
/预算 3%-3.15 店长 地区督导
电脑制作讲义 Self---
develop ment N/A 5月底以前 培训经理
【案例】 麦当劳训练的四个步骤 第一步 准备 比方要给麦当劳的员工做一个收银方面的培训课程。 首先就要看一看员工对课程的熟悉程度、是否在最佳状态下、准备用什么方式培训。 其次准备好一种轻松的环境，怎样让员工在轻松的环境中学习，不要给他任何压力。
再次准备机器设备。 最后准备培训的实际操练场地：有没有收银台空闲，可以实际操作。 除此还要准备时间。 第二步 呈现 一切都准备好以后，接下来就要示范给别人、呈现给别人。把培训内容支解为几个步骤，然后给参加培训的员工实际做一遍。在呈现的时候，不要显示你的老资格，也不要显示你的快速度，更不要在员工面前表现出优越感，重要的是把标准做出来，而不是快。呈现最重要的是强调标准，让对方看清楚你是怎么做的。
第三步 试做 要让下属看完表演后，能根据所教的标准，试着做一遍。第一遍如果不太成功也没有关系，作为教练最重要的就是要有耐心，不能在情绪上表现出不耐烦。必要的时候可以回到第二步，再做一遍，然后手把手校正那些不符合标准的行为。
试做的时候要允许他问问题。比方说为什么必须这么做，你为什么能做的这么好，能不能告诉我一些你自己的经验，你当时学习的时候都存在哪些问题等。如果对方问就告诉他，不问也可以主动地告诉他。
第四步 追踪 很好的训练过程并不是说到试做就结束了，还要继续追踪。 追踪有两种方式： 一种是，通知他我来看你做得怎么样。 还有一种是不通知追踪，通知式追踪会让有的人表现失常，这种情况下要采取不通知的追踪方式。远远的观察，看他做得怎么样。追踪的频率取决于员工的表现，如果追踪发现他做得不错，就可以放慢频率。有些企业的标准能够长久维持，最重要的一条就是追踪。即便员工完成了项目培训，也要确定每两个月定期追踪一次，以确定做得如何。
成长五层次 员工的成长可以分成很多层次，如图：
图12-4 员工成长的五个层次 第一层次，缓慢成长。在这个阶段员工对于自己的大部分工作都能够胜任，但不是全部胜任，要给他必要的培训，能够往前发展。
第二层次，胜任工作的成长。也就是说员工对于职位说明书中所规定的职责，基本上都能胜任，但这个阶段还不是员工发展的最高层次。
第三层次，复制自己的成长。这样的员工不光自己能按标准做得很好，还能把自己的经验和方法传递给其它成员，第三层次员工的价值就在提升。
第四层次，扩充经验的成长。员工不仅能简单地把自己的经验拷贝给别人，还能告诉对方要根据情形变化，把自己个人经验加入其中。这是更高一个层次。
最高层次，倍增价值的成长。员工能够应对任何外来环境的变化和挑
