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第四章 决策

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第四章_决策

第四章_决策
例2：假定某冲印服务公司冲印每张照片的收费是0.1美元，如果公司的固定成本是每年27000美元，冲印每张照片的可变成本是0.04美元，则该公司的盈亏平衡点是多少？公司要实现年利润90000美元，要冲印多少照片？
三、习题答案
(一)填充题
1.管理者识别并解决问题以及利用机会的过程2.满意、最优原则3.战术4.主体5.程序化决策、非程序化决策6.确定型决策、风险型决策、不确定型决策7.例行问题、例外问题8.为组织获取最大的经济利益9.有限理性、满意度10.文化现象11.渐进决策12.决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程13.识别机会或诊断问题 14.基于经验的决策、基于价值观的决策、基于感觉或情绪的决策、基于认知的决策、基于潜意识的决策
(三)判断题
1.1－5 TFFTT 6－10 FTFTF 11－15 FTFFT 16－1策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成
⑶决策的目的是解决问题和利用机会。
2.理性决策者被假定为清楚地了解问题，不存在目标冲突，知道所有的选择，具有清晰的优先次序，始终保持优先次序不变，没有时间和成本的约束。理性的决策还会一贯地选择那些可能实现目标最大化的决策方案。有限理性是指决策者的理性受众多约束条件，如复杂性、时间金钱的限制、不同的感知能力、不完全信息、信息超载、不同的优先级别、互相矛盾的目标等的限制，管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此，他们只有制定满意的而不是目标最大化的方案。
15．管理者的决策风格包括、、、。
16．本量利分析是根据、、的关系，建立参数模型，分析决策方案对企业盈亏的影响。。
17．决策树是由、、、要素构成的。
(二)选择题
1．下列选项中不属于企业的短期决策的是（ ）。
A.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规模的确定D.企业日常营销

第四章决策

第四章决策
1。确定型决策方法
确定型决策问题指决策者确切地知道不可控的环境因素 的未来表现，即只有一种自然状态，每个方案对应一个特定 的结果。
单纯选优：根据决策要求，从结果明确的方案中选择合适的方案。 通常运用的方法为： 线性规划 盈亏平衡分析
第三节 决策的方法
二、决策的“硬”方法
1。确定型决策方法
（1）线性规划法
第三节 决策的方法
一、决策的“软”方法
1。头脑风暴法（Brain Storming ）
1957年由英国心理学家奥斯本(A．F.Osborn) 首创。 通常的做法是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全 不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 四项原则： 不批评别人的意见，且在别人未讲完之前不以任何方式评论它们。 允许“免费搭车”，欢迎对别人的意见加以改进，提出新奇的建 议。 思路越新越好，越宽越好。 对建议数量的重视高于对质量的重视。
状态、方案、后果 三者的对应关系
第二节 有效决策的过程
二、决策的合理性
问题清楚 目标单一 明确 备选方案 及后果已知 偏好明确且 稳定 能获得 有关标准 和方案的 全部信息 最终选择 使经济利 益最大化
完全合理的决策
第二节 有效决策的过程
三、决策的原则
信息准全原则 可行性原则 选优原则 系统原则 利用“外脑”原则
选优原则是指最优方案必须是按一定 价值准则对诸多备选方案进行对比选优产 生的。
第二节 有效决策的过程
三、决策的原则
信息准全原则 可行性原则 选优原则 系统原则 利用“外脑”原则
系统原则是指用系统分析的理论和方 法进行决策．
第二节 有效决策的过程
三、决策的原则
信息准全原则 可行性原则 选优原则 系统原则 利用“外脑”原则

1理解决策的含义和特点

1理解决策的含义和特点
15
德尔菲法
方法： 方法：
确定预测题目 选择专家 制定调查表 预测过程 作出预测结论
德尔菲法有下述特点： 德尔菲法有下述特点：
匿名性 多轮反馈 统计性
16
4.2 计量决策
风险决策和决策树法 现值分析法 边际分析法 经济效益分析法 概率论 效用论 期望值 博弈论 线形规划
17
定量决策方法
确定型决策方法
7
个人决策与群体决策的比较
决策的正确性 决策的创造性 决策的风险性 决策(执行 的速度与灵活性 决策 执行)的速度与灵活性 执行
8
集体决策
许多甚至绝大部分重要的企业决策都是通过管理者 集体而不是个人做出的。集体决策在一些方面要优 于个人决策。 然而，集体决策也存在一些缺陷。集体决策通常要 比个人决策花费更多的时间，因为让具有不同利益 和偏好的人对一个问题达成一致是比较困难的。另 外，与单个管理者做决定一样，集体决策也会受到 偏见的影响。集体偏见的主要根源在于集体思维。
19
盈亏平衡点分析
销售收入= 销售收入 单价× 单价×销售量 =利润 总成本 利润+总成本 利润 =利润 （总固 利润+（ 利润 定成本+总可 定成本 总可 变成本） 利润 变成本）=利润 +（固定成本 （固定成本+ 单位可变成本× 单位可变成本× 销售量） 销售量）
20
风险型决策方法
当一个决策方案对应两个或两个以上相互排 斥的可能状态， 斥的可能状态 ， 每一种状态都以一定的可能 性出现，并对应特定的结果时， 性出现 ， 并对应特定的结果时 ， 这种已知方 案的各种可能状态及其发生的可能性大小的 决策称为风险型决策。 决策称为风险型决策。
14
头脑风暴法 （Brain Storming） ）

参考试题 第四章 决策

参考试题 第四章 决策

第四章决策一、单项选择题1、有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着：〔 C 〕A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策2、有关活动尚未进展，从而环境未受到影响的情况下作出的决策是〔 C 〕A.长期决策B.战术决策C.初始决策D.程序化决策3、根据"企业经营单位组合分析图"，如下哪一项命题是不正确的？〔 C 〕A.幼童和瘦狗都可能被放弃B.金牛能给企业带来最大的现金流C.对幼童和明星都应该投入巨资以扩大其市场占有率D.应用该方法决策要以"企业的目标是追求增长和利润"为前提4、对某复杂问题进展系统分析,从而得到最满意的行动方案,可能需要做这样一些工作：(1) 对方案进展分析、比拟、评价；(2) 选择满意方案；(3) 说明问题现状；(4) 提出可行备选方案；(5)明确决策目标。

你认为正确的分析思路与程序应该是：〔 A 〕A.(5) (3) (4) (1) (2)B.(3) (4) (1) (2) (5)C.(5) (4) (3) (1) (2)D.(3) (5) (4) (1) (2)5 、政策指导矩阵是根据〔 D 〕将经营单位进展分类的。

A.业务增长率和相对竞争地位B.业务增长率和行业市场前景C.经营单位的竞争能力与相对竞争地位D.经营单位的竞争能力与行业市场前景6、某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。

最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。

对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切? 〔 D 〕A.这明确公司显著增加了一线经理的决策权B.公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权C.如果无须报告上级经理，这种做法就是授权D.这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实7、某企业原先重大战略决策的根本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。

《管理学》第四章决策与决策方法

《管理学》第四章决策与决策方法

20Biblioteka 一、定性决策方法（集体决策法）1.头脑风暴法 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在 宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种 决策思路 头脑风暴法的四项原则： 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议 其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时， 参加者5－6人为宜 21
解：建立模型
设：A为产品A每天的产量 B为产品B每天的产量 C1为每天使用机器的数量 C2为每天使用工人的数量
C3为每天使用原材料的数量
Max： 利润=600A+400B-5C1-20C2-1C3
(1)
约束条件： 6A+8B=C1 10A+5B=C2 11A+8B=C3 C1≤1200 C2≤1000 C3≤1300 A ≥ 0 B ≥ 0 利用Excel软件求解
• 方案2，新建小厂，需投资40万无。销路好时，每年 可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。 服务期为10年。 • 方案3，选建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加 投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。
• 试选择方案。
• 计算方案点的期望投益值： • E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340 万元 • E2=[0.7×40+0.3×30] ×10-140=230万元 • E3=(0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10)140=359.5(万元) • 比较E1，E2，E3选择方案3为最好。
①乐观准则：
• 大中取大法，找出每个方案在各种自然状态下，最大损益 值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。

《管理学》第四章决策

《管理学》第四章决策
2. 按决策的重复程度划分，可分为程序化决策和 非程序化决策
3. 按决策的环境约束条件和可靠程度划分，可分 为确定型、风险型和不确定型决策
4. 按决策的起点划分，可分为初始决策和追踪决 策
5. 按决策行为划分，可分为个人决策和群体决策
第二节 决策的程序
决策
第三节 定性决策的方法
决策
定性决策方法也称决策“软”方法，是指在 决策过程中，运用经济学、心理学、社会学的方 法，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握 的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法， 并作出评价和选择。
热身阶段
气氛宽松、主持人宣布规则
明确主题
主持人扼要介绍有待解决的问题
畅谈阶段
与会者不许以任何形式打扰发言者
筛选方案
整理会议记录，选出1-3个可行性方案
确定方案
可行性方案比较、融合，确定方案
5．主持人技巧
决策
（1）主持人应懂得各种创造性思维和技巧，善于激发 成员思考，使场面轻松活跃而又不失头脑风暴法的规 则；
策，即影响决策的因素存在着两种以上的情形，决策 者可能不知道有多少种自然状态，也不可能知道每种 自然状态发生的概率，需要决策者凭经验、感觉和估 计作出的决策。
四种不确定型决策法
决策
需求 需求 量高 量一
般
பைடு நூலகம்
需求 量较 低
需求 量很 低
A 70 50 30 20
悲观原则— 悲观决策法
MM1 1
乐观原则— 乐观决策法
决策
活动 方案 决策 方法
活动方案决策方法
定量决策的方法
确定型决策的决策方法 非确定型决策的决策方法
风险型决策的决策方法
线性规划法

管理学 第四章 决策职能



缺点


⑵ 德尔菲法



德尔菲法： 一种专家信函咨询方法，也是一种科学的专家预测方法。 其要点：以匿名、信函的方式，征求有关专家对特定预测问 题的意见，然后将其意见进行综合、归纳和整理，再反馈给 这些专家，再次征询他们的意见，再对专家们的意见进行综 合与反馈，如此循环，直到得出比较一致的意见为止。 20世纪40年代，美国咨询机构兰德公司提出。德尔菲，是传 说中古希腊阿波罗太阳神的住址，此神经常派小神到民间收 集众人的智慧，后来他就成了智慧神。德尔菲法，就是吸收 专家、学者智慧的方法。 运用德尔菲法时，一般有以下几个步骤： ①问题→专家；②专家意见→反馈；③整理意见→专家； ④专家意见→再反馈
决策信息系统： 为决策核心提供 全面、准确、及 时信息的系统。 （信息机构）
讨论题

你当初选择到郑州大学学习，是否是个 理性选择？你是否完全按照科学的决策 过程作出这个决策的？如果没有，为什 么？
复习题
一、名词解释 1. 决策 2. 头脑风暴法 3. 德尔菲法 二、简答和论述题 1. 决策有哪些类型？ 2. 现代决策应遵循的基本原则是什么？ 3. 决策的程序如何？

① ② ③ ④ ⑤
决策是行动的基础 决策要有明确的目标 决策必须至少有两个以上的行动方案 决策是一个优选的过程 决策必须面向未来
二、决策的类型
1. 根据决策对管理过程的重要性 —— 战略决策、战术决策和业务决策 2. 依据决策者在管理系统中所处层次高低 —— 高层、中层和低层决策 3. 根据决策所涉及的问题是否惯常出现 —— 常规决策和非常规决策 4. 依据参与决策的人数多少 ——个人决策和集体决策

三、现代决策的基本原则

第四章 决策

课时安排：4教学方法与手段：多媒体授课案例讨论教学目的与要求：通过学习，明确决策的定义与类型，学会在不同的决策环境下运用基本的决策方法制定决策；了解群体决策的优点和缺点，把握改善群体决策的三种基本方法；掌握不同的决策风格类型及其特点。

教学重点，难点：重点：1. 决策的定义与特征2. 简述决策的制定过程3. 简述决策的制定方式4. 掌握不同决策方法的运用5. 简述群体决策的优缺点难点：1. 掌握不同决策方法的运用复习思考题：1. 决策的定义与特征2. 简述决策的制定过程3. 简述决策的制定方式4. 掌握不同决策方法的运用5. 简述群体决策的优缺点6. 了解纳特和罗宾斯的决策风格理论基本教学内容：一、决策概述二、决策过程四、决策方法组织中的每一个人都要制定决策，但决策更多的是管理者的重要职责。

每个管理者的大部分活动都包含决策，决策制定贯穿于管理的所有职能的过程之中。

事实上，制定决策是管理者工作的本质，是管理工作的同义语。

第一节决策概述一、决策的定义与特征每个人不论在何种类型的组织内或组织的哪个领域，都在制定决策，都在两个或更多个方案中作出选择，以解决问题和实现组织目标。

对于决策，虽然不同的学者给出了不同的定义，如杨洪兰将决策定义为“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”（1996 ）；周三多等在《管理学——原理与方法》（1999）中概括决策为“是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”；路易斯、古德曼和范特认为决策是指“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”等。

但在不同定义的背后蕴含着共同的内容和本质。

1、决策的本质是一个过程。

决策是一个过程，一个在可供选择的备选方案中选择合理方案的过程。

决策不仅是一个过程，更是一个复杂的过程，这个过程包括七个步骤，我们将在第二节作详细介绍。

2、决策的目的是为了解决问题或利用机会，实现组织目标。

决策的过程始之于发现问题和机会，其最终目的是解决问题、利用机会，实现组织目标。

管理学 第四章 决策解析


Q（产销量） Q*
某新建年生产能力5000t啤酒生产线，
计划固定资产投资2000万元，建设 期1年，项目经营寿命期为6年，残值 率为10%。根据资料分析，估计该 种啤酒市场售价为2400元/t，可变 成本为1280元/t，销售税金及附加 的合并税率为5%。试用产量、生产 能力利用率、产品单位售价分别表示 该项目的盈亏平衡点，并分析该项目 的抗风险能力。
二、决策树法
决策树分析法是常用的风险分 析决策方法。该方法是一种用树 型图来描述各方案在未来收益的 计算、比较以及选择的方法，其 决策是以期望值为标准的。 108页

概率枝 状态节点 损益值
方案枝 决策点
∥
第一级决策
第二级决策
□—－表示决策结点，在这一点决策者面 临各种备选方案的选择。决策点后引出若 干分枝，表示可能的行动方案数目，称为 方案枝。 ○表示状态结点，其上方的数字表示该方 案的损益期望值。从它引出的分支为概率 枝，每条分枝的上面要注明自然状态名称 及其出现的概论值。 △——表示结果结点，在概率枝的末端， 表示每方案在相应自然状态下的损益值。 ‖——在方案枝上，为剪枝符号，表示对 该方案的舍弃。

2.产量盈亏平衡点BEP(Q)=年固定总成 本/(单位产品销售价格-单位产品可变成 本-单位产品销售税金及附加-单位产品增 值税)=300/(0.24-0.1280.24*5%)=300/0.1=3000(T)<5 000T 3.生产能力利用率BEP(%)=盈亏平衡点 销售量/正常产销量 *100%=3000/5000=60%

3、定性决策技术----群体决策 技术
介绍几种常见的群体决策方法 -----101页 头脑风暴法(事前不做准备，专家临时发挥) 专家决策咨询会法(事前做准备) 德尔菲法(匿名发表意见)

第四章 决策


复杂的 新的
创造性问题 解决方式
你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心
将饮料溅到了你的西服上，当你向餐
厅经理反映时，餐厅经理就拿出20元
让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：
• A. 非程序化决策
• B. 程序化决策
• C. 不确定型决策
• D. 风险型决策
下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与 程序性决策和非程序性决策的关系。
ห้องสมุดไป่ตู้
战 略 决策
战术决策
（管理）
程序性 决 策
非程序 性决策
战术决策
（业务）
五种决策关系图
4．个人决策和群体决策 决策的整个过程只由一个人来完 成，是个人决策。
决策过程的某一环节或整个决策过 程是由两个人以上的群体来完成的， 这种决策叫做群体决策。
思考： 是否只有当大家意见都一致时终止决策？ 为什么？
有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：
• A 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。 • B 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导 致的。 • C 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 • D 管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。
二、决策的原则 对决策方案如何选优，管理学家赫 伯特 ·西蒙提出“有限理性”的原 则。即我们所说的“满意原则”，而 不是“最优原则”。
第四章
决
策
Decision
导入案例：老农骑驴
一位农民和他年轻的儿子到离村6公里的城镇去赶集。开始时 老农骑着骡,儿子跟在骡后面走。没走多远,就碰到一位年轻的母 亲,她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡,让给儿子 骑。走了1公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着骡,而 让老者走路,就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡,看着他父亲。 两人决定谁也不骑。两人又走了2公里地,碰到一学者,学者见两人 放着骡不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着骡不骑,自找苦吃。 农夫听学者这么说,就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起 骑着骡又走了1.5公里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们 两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！ 请问：你若是那位老农，你会怎么做？
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5、选择满意方案并付诸实施
在抉择时要注意：
任何方案都有风险。
不要一味追求最佳方案。
最终选择时，应允许不作任何选择。
有时候，直觉能帮助你选择。
5、选择满意方案并付诸实施
谈。 为此，王华进行了一番计划，确定了谈
话的时间、方式等，并据此与领导进行了交
6、监督与反馈
经过谈话，王华可能得知，他未能找到
2、适应性决策方法
先朝着某一方向跨出一步，然后根据上
步行动的结果来决定下步行动，从而一步步
向目标逼近的方法。
3、创造性决策方法
发现新的富有想象力的解决问题的方案，
主要用于广告设计、新产品开发和其他需要
创新性解决方案的场合。
二．定量决策方法
某企业开发新产品的三种方案
某公司计划未来3年生产某种产品,需要确
model
行政管理决策模型administrative model
理性决策过程示意图：
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 定 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
反 馈 修 正
1、识别决策问题
决策的目的或是为了解决某一问题，或是为 了达到某一目标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决的问 题。
进取型：
大中取大法，找出每个方案在各种自然状态下，最 大损益值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。
保守型：
小中取大法，找出每个方案在各种自然状态下最 小损益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。
稳妥型：
计算各方案在各种自然状态下的后悔值并列出后 悔值表，找出每一方案在各种自然状态下后悔值的最 大值，取其中最小值，其所对应的方案为合理方案。
3、拟订可供选择的行动方案
怎么办？王华提出了解决问题的各种备择方案：
辞职，到其他地方谋职 在找到另一工作前继续留在该公司里 同直接上司及上层管理人员好好讨论一下自己的问 题
告知直接上司和上层管理人员，如近期内仍得不到
晋升，他就辞职
4、分析评价各行动方案
首先建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策
准则。 按决策准则对各方案进行评价打分。 然后根据组织大政方针和所掌握的资源来分析每一 个方案。
比较各方案利弊。
综合评价，提出候选方案。
4、分析评价各行动方案

对各方案进行分析后，王华排除了第四个
方案，因为进行这种威胁可能会使上司更倾向 于解雇他；现在找工作也比较困难，万一在其 他地方找不到工作，就会陷入很为难的境地。 因此王华决定采用与上司交换意见的方式。
2、确定决策目标
决策目标是指在一定的环境和条件下，根据
预测，对这一问题所希望得到的结果。
同样的问题，目标不同，采用的决策方案就
可能大不相同。
3、拟订可供选择的行动方案
方案拟订原则:
要紧紧围绕所要解决的问题和决策目标
根据已经具备和经过努力可以具备的各种条
件
充分发挥创造性和丰富的想象力
定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场
状况的概率是：畅销为0.2；一般为0.5；滞销 求取得最大经济效益的方案。有关数据如下表：
为0.3。现提出大、中、小三种批量的生产方案，
二．定量决策方法
(1进取型）
小中取大法(保守型)
最小最大后悔值法(稳妥型）
第五章
决策及其类型 理性决策的过程 科学决策的方法
决策及其过程
第一节、决策及其类型
一、科学决策理论的基本观点：
科学决策理论认为，决策是为了实现某一目
的而从若干个可行方案中选择一个
的分析判断过程。
1、决策有以下特征：
决策要有明确具体的目标 决策要以了解和掌握信息为基础 决策要有若干可行的备择方案 决策要进行方案的综合分析和评估 决策遵循满意原则而不是最优原则 决策是一个分析判断过程
二、决策的类型
分类标准 类型
按决策的范围
按决策对象的内容
战略决策 战术决策 业务决策 程序化决策 非程序化决策 经验决策
个人决策 肯定型决策 风险型决策
按决策的依据
按决策人数的多少 按决策结果的可靠程度
科学决策
集体决策 非肯定型决策
第二节、非程序化决策的过程
古典决策模型classical decision-making
问题的原因，事实上他根本不要指望在这里
能得到重用。根据反馈，王华制订了一个权
变计划，着手在其他地方找工作，在没有找 到工作前仍留在原单位继续工作。
第四节、决策方法和技巧
决策方法 决策技巧
一、定性决策方法
1、程序化决策方法。
该方法多用于处理反复出现的问题，可
依据政策、规章、业务常规进行决策。