医院度信访投诉工作总结

2024年医院年度信访投诉工作总结一、工作概况2024年是我院信访投诉工作的第三个年度，经过全体员工的共同努力，信访工作取得了一定的成绩。

本年度共收到信访投诉事件600件，平均每月50件，相比上一年度有所增加。

其中，医疗纠纷类事件占比最高，占到40%，其他包括服务态度、医疗费用等方面的投诉也有所增加。

二、工作亮点1. 加强机构管理：为了提升医院服务质量，我们加强了机构管理，强化各级负责人对医疗质量的重视。

制定了一系列标准化操作规范，提高医疗安全和质量。

2. 加强沟通协调：我们加强了与患者的沟通和协调，建立了患者投诉与建议受理的专门机构，及时回应患者的关切和问题。

定期组织各科室开展座谈会，听取医务人员对医院服务的意见和建议。

3. 完善投诉处理机制：我们建立了投诉处理的流程和机制，确保每一次投诉事件都能得到严肃对待和及时解决。

对每一起投诉事件进行登记和跟踪，及时了解情况，并根据实际情况，采取相应的解决措施，确保每一位患者的合法权益得到维护。

4. 加强对医务人员的培训：为了提高医务人员的服务质量和医疗技术水平，我们加大了对医务人员的培训力度。

组织医疗督导团队对各科室进行定期督导，并根据督导意见，对医务人员进行针对性的培训。

三、存在问题虽然在信访投诉工作中取得了一定的成绩，但我们也存在一些问题需要解决：1. 信息透明度不够：在一些投诉事件中，患者反映医院对事件的回应不够及时和具体，导致患者对医院的不满增加。

我们需要加强与患者的沟通，及时向患者公示处理结果，并给予合理解释。

2. 人员短缺：本年度我院扩大了规模，引进了更多的医务人员，但仍然存在一定的人员短缺问题。

这给医院信访投诉工作带来一定的困难，需要通过进一步的人员培训和招聘来解决。

3. 培训内容需要更新：我院对医务人员的培训主要针对医疗技术和服务态度方面，而忽视了沟通协调和冲突解决的培训内容。

在处理一些复杂的投诉事件中，我们的医务人员缺乏相应的技巧，需要进一步加强培训。

2024年医院年度信访投诉工作总结尊敬的领导：根据单位要求，我将就2024年医院的信访投诉工作进行总结。

在过去一年中，我们医院认真贯彻落实领导的要求，充分重视信访投诉工作，并采取了一系列措施，取得了一定的成绩和经验。

一、组织领导1.成立专门的信访投诉工作领导小组，明确各成员的职责和任务，确保工作顺利推进。

2.定期组织领导小组会议，对医院信访投诉工作进行总结、查找问题，并及时制定整改措施。

二、加强宣传1.积极开展信访投诉工作宣传，通过医院网站、微信公众号等渠道，向社会公众介绍我院的信访投诉工作流程、渠道和联系方式。

2.加强内部宣传教育，使全体职工充分了解信访投诉工作的重要性和意义，提高对患者和亲属的服务意识和责任意识。

三、优化投诉处理流程1.制定完善的信访投诉处理流程，确保每一起信访投诉都能得到及时、准确、公正的处理，维护患者和亲属的合法权益。

2.建立健全信访投诉快速反应机制，对于紧急情况和严重投诉，能够迅速响应和处理，避免问题扩大化和影响医院形象。

四、加强沟通和协调1.与相关部门建立良好的沟通和协调机制，做到信息共享、问题协调，共同解决信访投诉中的疑难问题。

2.建立健全与患者和亲属的沟通渠道，加强对患者和亲属的宣传教育，增强沟通和互信，确保信访投诉工作的顺利开展。

五、总结经验，改进工作1.定期总结信访投诉工作的经验和问题，及时调整和完善工作机制，提高工作效率和质量。

2.加强对信访投诉工作人员的培训和考核，提升其业务水平和服务意识，做到专业、规范、公正地处理投诉。

总结起来，2024年医院的信访投诉工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。

在2025年，我们将进一步加强信访投诉工作，改进工作机制，提高工作效率和质量，确保患者和亲属的合法权益得到有效保障。

特此报告。

2024年xx月xx日2024年医院年度信访投诉工作总结（二）在市卫生局领导下，按照信访投诉工作要求，医院以关注职工，服务患者为己任，以社会稳定和谐为主题，牢固树立以病人为中心的服务理念，畅通信访投诉工作渠道，热情接待，真心为患者、为职工排忧解难，着力提升医疗服务质量，改善服务态度，规范处置投诉，从源头上有效控制信访问题的发生，努力探索精细化管理制度，提高群众满意度，做到投诉件件有着落，事事有回音;____月份以来共接访镇江12320健康服务执线受理中心____件，投诉办结率____%，群众满意率____%，纠纷处理及时率____%，畅通了渠道，方便了群众，维护了办公秩序，提高了工作效率，促进了医患关系和谐。

医院信访工作总结报告【简述】医院信访工作是指医院对于患者或者家属的投诉、举报或意见建议进行收集、处理、回复和跟踪的工作。

医院信访工作的目的是保障患者的合法权益，提升医院的服务质量，增强医患双方的沟通和互信。

本报告旨在总结我院信访工作的情况，分析存在的问题，并提出改进方案。

【一、工作概况】今年，我院接收患者信访问题共计XXXX起，其中包括投诉、举报和意见建议。

信访问题主要集中在医疗质量、医患纠纷、医保报销、医疗费用等方面。

我们按照医院制定的信访工作流程，认真收集、处理和回复每一起信访问题，并进行跟踪确认。

【二、存在问题】1.信访问题逐年增多，处理压力加大。

随着医疗服务需求的不断增长，患者对医疗服务的要求也越来越高。

信访问题的增多给医院的信访工作带来了巨大的压力，需要增加处理人力和时间。

2.处理周期长，回复不及时。

由于工作量增大，有些信访问题的处理周期较长，导致患者的等待时间加长，并可能引发更多的投诉和不满。

同时，有些信访问题的回复不及时，给患者造成了焦虑和不安。

3.缺乏对信访问题的分析与统计。

目前，我院对信访问题进行的统计和分析工作较少，缺乏对信访问题的全面了解和分析，无法对问题进行科学规划和针对性改进。

【三、改进方案】1.优化流程，提高效率。

针对信访问题处理周期长的问题，我们将建立更为高效的信访工作流程。

将信访问题逐级分配，提高处理效率。

同时，加强内部各部门的协作，提前预判可能出现的问题，加快解决过程。

2.增加人力和培训。

信访问题的处理需要专业的知识和技能，为了提高工作质量，我们需要增加信访工作人员的数量，并且定期开展培训，提升他们的业务能力和心理素质，提高信访问题处理的质量和效率。

3.加强信息化建设。

通过引进信息化系统，实现信访问题的在线收集、处理和跟踪。

同时，利用数据分析工具对信访问题进行统计和分析，为决策提供科学依据，优化工作流程并提升处理效率。

4.加强沟通与教育。

加强医患双方的沟通和互信，通过定期开展医患沟通会、健康讲座等形式，增加医患之间的了解和信任，减少信访问题的发生。

2024年医院信访工作总结2024年，我院信访工作在党委的坚强领导和全体工作人员的共同努力下，取得了显著的成绩。

在全面落实习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署的指引下，我们坚持以人民为中心，致力于解决群众的合理诉求，提高医院的服务质量和信任度。

本文将对2024年医院信访工作进行总结。

一、强化组织领导，建立完善的工作机制1. 成立信访工作领导小组，由医院领导亲自挂帅，明确各成员的责任和任务。

领导小组每月定期会议，研究解决存在的问题和困难，及时调整工作方向和策略。

2. 建立和完善信访工作制度，明确信访工作流程、办理时限和责任追究制度。

健全信访投诉受理、调查核实、问题处理和回复反馈等环节，确保事项能够顺利推进。

3. 坚持信息的公开公正公平，印发信访工作手册和操作规程，确保信访事项不走走过场、不搞“一刀切”，真正落实群众的意见建议。

二、改进信访工作方式，提高服务质量1. 加强信访工作宣传，提高广大人民群众的意识和参与度。

通过院刊、院网和微信公众号等渠道，宣传信访工作政策措施、受理投诉要求和办理程序，并邀请人民群众参与监督。

2. 增加信访服务站点，方便群众就近反映问题。

在医院各个科室、诊室设立临时信访受理点，配备专人负责接待和记录投诉信访事宜，确保信访问题能够及时得到解决。

3. 推行信访工作“一网通办”。

通过建立信访工作电子平台，实现投诉信访信息的集中管理和快速回复，提高处理效率和防止信息丢失等问题。

三、优化信访工作流程，提高办理效率1. 严格按照规定时限办结信访事项。

对于一般信访事项，要求在3个工作日内办结；对于复杂信访事项，要求在7个工作日内办结。

同时，建立红黄牌制度，对延期办结的事项进行明确的责任追究。

2. 加强信访问题的调查核实工作。

对于涉及医疗纠纷、服务质量等重要问题，设立专门调查组，进行实地调查和听证，确保调查结果客观公正。

3. 加强与相关部门的沟通协调。

加强与卫生监管部门、法律部门、公安机关等的联动工作，共同解决信访问题，确保问题的彻底解决。

医院投诉工作总结范文五篇医院投诉工作总结范文五篇【一】根据卫生部、中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》，制定我院《医院投诉协调制度》，本制度适用于我院医院投诉管理办公室及各临床、护理、医技、后勤等与医院投诉相关的部门及人员。

一、医院成立医院投诉管理领导小组，设立医院投诉管理办公室。

各临床、职能科室设立医院投诉联系小组，科主任、护士长为第一、第二责任人，护理组长及高资历医（技）师为成员。

二、医院投诉管理领导小组负责全院投诉管理工作的监督指导。

医院投诉管理办公室统一受理医院投诉；调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；组织、协调、指导全院的投诉处理工作；定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。

医院投诉联系小组负责对发生在科室内部的投诉进行调查、协调和处理，重大或可能重大事件应上报医院投诉管理领导小组，对于科室内部不能妥善处理的投诉应及时向医院投诉管理办公室上报三、医院投诉接待实行“首诉负责制”。

投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医院投诉管理办公室投诉。

四、医院投诉管理部门接到投诉后，根据投诉人提出的主要问题和其对有关情况的认识，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况。

医院各部门、科室应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。

科室负责人应尽快组织调查、分析讨论，研究处理措施及处理意见。

六、被投诉科室在接收到医院投诉管理办公室的投诉信息后，应及时调查、核实、分析投诉人所投诉情况并拿出科室意见。

1、当事医务人员或相关人员，整理有关事件经过，书写病历摘要或诊疗经过。

涉及多个科室，应当由各科室分别书写，再由主要诊疗科室负责根据各科书面材料整理完成一份反映整个诊疗经过的病历摘要或诊疗经过。

2、组织全科医生或相关人员就投诉人投诉所涉及问题，进行科学、客观、认真的分析讨论，针对本科诊疗过程中存在问题，以及问题的性质、科室的处理意见归纳总结为书面材料，经科主任签名认可后上交医院投诉管理办公室。

医院信访工作总结范文一、信访概况与处理在过去的一年中，我院信访工作秉持“以患者为中心，以服务为导向”的理念，不断加强信访制度建设，完善信访处理流程。

全年共接收信访件XX件，同比增长XX%，其中咨询类XX件，投诉类XX件，建议类XX件。

通过我院信访部门的认真处理和有效沟通，信访办结率达到XX%，患者满意度达到XX%。

在处理信访事项上，我院坚持以事实为依据，以法律为准绳，公平公正地处理每一件信访案件。

我们建立了完善的信访登记、分类、转办、催办、反馈和归档制度，确保每一件信访事项都能得到及时、有效的处理。

同时，我们还通过定期的信访分析会议，对信访工作进行总结和评估，不断提高信访处理效率和质量。

二、医患关系改善医患关系是医院信访工作的重要内容之一。

为了改善医患关系，我院采取了一系列措施。

首先，我们加强了医务人员的职业道德教育和业务技能培训，提高了医务人员的服务意识和沟通能力。

其次，我们建立了医患沟通制度，规定医务人员在接待患者时必须耐心倾听、详细解释，尊重患者的知情权和选择权。

此外，我们还通过开展满意度调查、设立投诉箱等方式，及时了解患者的需求和意见，积极回应患者的关切和诉求。

通过这些措施的实施，我院医患关系得到了明显的改善。

患者对我院医务人员的信任度和满意度不断提高，医患矛盾和纠纷的发生率也显著下降。

三、服务质量提升服务质量是医院信访工作的核心。

为了提升服务质量，我院从多个方面入手。

首先，我们优化了服务流程，简化了服务环节，提高了服务效率。

其次，我们加强了医疗设备的维护和更新，确保了医疗服务的准确性和安全性。

此外，我们还开展了服务质量评估和持续改进工作，通过定期的自查和第三方评估，及时发现和解决服务中存在的问题和不足。

同时，我院还注重提升医务人员的服务意识和技能水平。

通过举办培训班、开展技能竞赛等方式，不断提高医务人员的专业素养和服务能力。

这些举措有效地提升了我院的服务质量，赢得了广大患者的信任和好评。

2024年终医院信访工作总结一、工作概述2024年，我院信访工作始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持公开、公正、公平原则，认真贯彻执行国家和地方有关政策法规，坚守职责使命，依法履行信访工作职责，确保信访工作有序推进。

本文对2024年医院信访工作进行总结，主要内容包括工作目标、工作情况、存在问题以及下一步工作的展望。

二、工作目标2024年，医院信访工作的总体目标是建设和谐医患关系，维护医院形象，使医院的信访工作更加科学、规范、高效。

三、工作情况1. 强化政策宣传：医院信访办坚持定期组织信访人员进行信访工作人员的政治教育和政策法律培训，确保信访工作人员具备必要的专业知识和法律素养。

2. 完善信访制度：医院信访办根据实际工作情况，修订完善信访工作制度，明确信访工作程序和责任分工，确保各项信访工作有序进行。

3. 改进信访接待：医院信访办加强信访接待工作，通过远程视频接待等方式，提高信访人员的便捷度，解决信访人员对信访工作的不满意。

4. 落实信访报告：医院信访办认真落实信访报告制度，及时上报信访信息，确保上级部门及时了解和处理信访事项。

5. 加强协调沟通：医院信访办与其他部门加强协作，及时解决信访问题，促进医院内外沟通与合作。

四、存在问题1. 信访工作责任不明确：信访工作责任不明确，导致各部门之间的协作不够紧密，影响信访工作的质量和效率。

2. 信访工作程序不规范：信访工作程序不够规范，导致信访工作的时间和精力浪费，影响了医院信访工作的正常进行。

3. 部分信访人员滋事闹事：少数信访人员存在滋事闹事的现象，给医院秩序和工作带来一定影响。

4. 信访人员满意度不高：部分信访人员对医院的信访工作不满意，主要原因是信访人员对信访工作的处理结果不满意。

五、下一步工作展望1. 完善信访工作制度：进一步完善信访工作制度，明确信访工作的责任分工和流程，规范各项工作，提高工作效率和质量。

2. 加强协调沟通：与其他部门加强协作，及时解决信访问题，促进医院内外沟通与合作。

2024医院年度信访投诉工作总结____年度医院年度信访投诉工作总结一、工作背景____年，我院信访工作取得了长足的发展。

随着医疗服务的不断提高和医院规模的扩大，信访投诉工作也随之增加。

作为医院管理层，我们高度重视信访工作，始终保持对信访事项的高度关注和严肃态度，努力提升医院信访工作的质量和效率。

二、工作内容1. 建立健全信访投诉工作机制针对信访投诉工作的特点和难点，我们制定了一系列完善的工作机制，包括信访投诉接待制度、信访投诉统计制度、信访投诉处理流程等。

这些机制的建立极大地提高了信访工作的规范化和专业化程度。

2. 加强信访员队伍建设为了保证信访工作的顺利进行，我们组建了一支专业化的信访员队伍。

通过不断培训和学习，信访员的专业素质和服务能力得到了显著提升，他们能够高效地接待投诉者、准确地了解和记录投诉内容，并及时跟踪和处理投诉事项。

3. 推行信访投诉信息化管理为了提高信访工作的效率和便捷性，我们引入了信息化管理系统。

该系统能够实时记录和查询投诉信息，实现了信访工作的全程追踪，并支持对不同类型的信访投诉进行分类统计和分析，为决策提供了科学依据。

4. 不断完善信访投诉处理流程在处理信访投诉事项过程中，我们始终坚持以规则为基础，以公正为原则。

通过建立健全的处理流程，我们严格按照程序要求进行调查核实、协调处理和回复工作，并对涉及重大问题的投诉事项，及时进行研究和决策，确保问题得到有效解决。

三、取得的成绩1. 信访投诉处理效率显著提升经过一年的努力，我院信访投诉处理效率显著提升。

在投诉接待环节，信访员能够迅速高效地与投诉者沟通，准确地记录并登记投诉信息。

在投诉处理环节，处理人员能够按照规定程序进行调查核实和处理工作，并在规定时间内出具处理意见。

2. 投诉问题解决率不断提高通过建立健全的处理流程和规范化的工作机制，我院信访投诉工作得到了更好的规范和整治。

在与投诉者的及时沟通和处理过程中，我们能够根据具体情况采取合理措施，解决投诉问题。

关于医院信访工作总结（通用5篇）关于医院信访工作总结（通用5篇）辛苦的工作已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，想必我们需要写好工作总结了。

大家知道工作总结的格式吗？下面是小编为大家收集的关于医院信访工作总结（通用5篇），欢迎阅读与收藏。

医院信访工作总结1在团党委的正确领导下，为了保持医院同患者的密切联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系，保护患者及本院职工的合法权益，维护患者及本院职工的利益，全面提高医院服务质量，强化医疗服务质量和医疗服务安全，扎实推进医院管理年和平安医院创建活动，制定了《医院信访工作计划》和《医院信访工作制度》。

一、做好政策姓破产的稳定工作今年是我团进入政策性破产关键时期，因此在全团范围内也不可避免地发生了一些不和谐的现象。

医院作为移交单位，相对比较稳定。

但也有个别人在思想上还不能正确地认识。

医院党政领导作为信访第一责任人，做好医院的安全和稳定工作是今年以来的头等大事。

一是领导班子成员认真学习团关于破产的相关文件精神和有关法律法规，并且对一些概念不清的认识，咨询团有关领导。

为有序地解决好群众的思想问题，召开了全院大会，按照团政策性破产的相关精神，给以合理的解释，因此，我院未发生一例上访事件。

二、认真落实《20xx年度七师工八团信访工作目标责任书》1、加强普法宣传力度。

加强医院普法工作，提高医护人员依法行政、依法办事的能力，对《信访条例》、《卫生信访工作办法》、《护士条例》、《执业医师法》等相关内容进行了宣传教育，并对以上相关知识进行了考试，使得全院干部职工在专业法律法规的贯彻落实上和学法、守法、知法的自觉性方面有了明显的进步。

2、继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗质量、规范医疗服务、强化医疗安全、降低医疗费用为重点”的医院管理年宗旨。

紧紧围绕“质量、安全、服务、管理”要求，将群众反映的热点、难点和焦点作为评价医院重点。

推进医院管理科学化、规范化、法制化的进程。

2024年医院年度信访投诉工作总结一、工作概况2024年是医院信访投诉工作的关键一年。

面对日益复杂的医疗环境和不断提升的社会关注度，医院信访投诉工作坚持以人民群众的利益为出发点，认真履行职责，积极应对挑战，取得了一系列重要成果。

二、投诉情况分析2024年，医院共收到信访投诉工作总量达到了XXX件，其中有效投诉XXX件，较上年度增长X%。

投诉内容主要涉及医疗服务质量、医疗费用、医患关系等方面，且投诉对象涉及医务人员、医院管理层以及第三方服务机构等。

投诉情况呈现多元化和复杂化的特点。

三、工作亮点1. 创新投诉渠道：通过建立线上投诉系统、投诉热线和实体投诉箱等方式，提高了群众投诉的便捷性和广泛性，使更多人能够方便地提交投诉，也得到了更全面的反馈信息。

2. 强化工作流程：医院结合实际，修订并推出了新的信访投诉工作流程，明确了投诉受理、调查核实、协商解决等环节的具体工作内容和责任人，提高了工作效率和准确性。

3. 加强沟通协调：医院与各级卫生行政部门、相关医疗机构以及社会各界建立了紧密的联系和沟通机制，及时共享信息和处理经验，形成合力，共同化解矛盾和纠纷。

四、问题与不足1. 信访投诉有效率有待提高：部分投诉件的办理周期较长，部分投诉结果处理不够客观公正，影响了医院的声誉和形象。

需要进一步优化工作流程，提高工作效率和公正性。

2. 缺乏有效的投诉统计和分析手段：当前的信访投诉统计和分析工作还比较简单粗糙，缺乏科学性和准确性。

需要引入信息技术手段，建立数据化的投诉管理系统，提高统计数据的可操作性和科学性。

3. 对工作人员的培训不够充分：由于医院信访投诉工作相对复杂，需要工作人员具备较高的综合素质和专业知识。

当前的培训工作还存在不足，需要加强对工作人员的培训和培养，提高工作能力和服务水平。

五、展望与建议1. 加强制度建设：医院应进一步完善信访投诉工作相关制度，明确各项工作流程和操作规范，健全机制和机构设置，提高工作的规范性和科学性。