医院信访工作总结
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2024年医院信访维稳工作总结2024年,作为医院信访维稳工作的负责人,我要对全年的工作进行总结和评估。
本年度,医院信访维稳工作注重提升服务质量,积极回应患者合理诉求,有效维护医患关系稳定。
以下是对2024年医院信访维稳工作的总结。
一、工作概况2024年,医院信访维稳工作基本按照年度计划进行开展。
我们的主要工作内容包括:1. 沟通渠道建设与完善:本年度,我们着重推进医院内外信访渠道的建设与完善,包括建立了医院内部信访处理机制,与社会相关部门建立了良好的合作关系,拓宽了信访渠道。
2. 信访处置标准化建设:通过对信访事项的统计分析,我们制定了一系列信访处置标准,提高了信访处理的规范性和公正性。
3. 建立医患沟通平台:我们积极建立医患沟通平台,为患者提供便捷的诉求表达途径,有效化解患者不满情绪,增进了医患关系的和谐。
二、工作成果在2024年的工作中,我们取得了以下成果:1. 信访渠道建设成果:通过与社会相关部门的合作,我们进一步完善了医院内外的信访渠道,有效提升了患者的信访效率和满意度。
2. 信访处置标准化成果:通过对信访事项的标准化处置,我们实现了信访工作的规范化和公正化,为患者提供了公平的处理结果。
3. 医患沟通平台建立成果:我们成功建立了医患沟通平台,在平台上开展医患交流活动,提高了医生的沟通技巧和患者的满意度,有效改善了医患关系。
三、存在的问题与不足虽然在2024年的工作中取得了一定成果,但仍存在一些问题和不足:1. 信访处理效率有待提高:虽然我们在信访渠道建设方面取得了一定成果,但在信访处理效率上仍有较大的提升空间,需要进一步优化流程和完善机制。
2. 信访处置结果公开不够透明:虽然我们做到了信访处理的公正性,但在结果公开方面还存在一定问题,需要进一步加强对患者的结果反馈和说明。
3. 医患沟通平台使用率有限:尽管我们成功建立了医患沟通平台,但由于推广不够到位,平台的使用率不高,需要加大宣传力度,培养患者的使用习惯。
医院年度信访投诉工作总结医院年度信访投诉工作总结以社会稳定和谐为主题,为职工排忧解难,着力提升医疗服务质量,是医院的天职,下面是我收集的关于医院年度信访投诉工作总结,欢迎来阅读!医院年度信访投诉工作总结一在市卫生局领导下,按照信访投诉工作要求,医院以关注职工,服务患者为己任,以社会稳定和谐为主题,牢固树立以病人为中心的服务理念,畅通信访投诉工作渠道,热情接待,真心为患者、为职工排忧解难,着力提升医疗服务质量,改善服务态度,规范处置投诉,从源头上有效控制信访问题的发生,努力探索精细化管理制度,提高群众满意度,做到投诉件件有着落,事事有回音;1-10月份以来共接访镇江12320健康服务执线受理中心6件,投诉办结率100%,群众满意率98%,纠纷处理及时率100%,畅通了渠道,方便了群众,维护了办公秩序,提高了工作效率,促进了医患关系和谐。
现就我院信访投诉工作总结如下:一、高度重视,增强信访投诉责任意识信访投诉管理工作是医院管理体系的有机组成部分。
医院高度重视,强化组织领导,召开会议,听取汇报,分析形势,制定措施,明确任务,把信访投诉工作放在突出位置,认真落实信访工作制度,完善信访工作程序,规范接待流程,按统一受理,集中接待,内部流转,归口办理原则,履行信访投诉工作职责,注重信访投诉难点问题的处理在信访投诉工作中;定期对医务部门、医患沟通室、服务窗口接待人员、服务台导医进行专业知识培训,提高参培人员的基本素质和接待接访能力,并定期不定期的进行检查和指导,保证信访投诉工作思想到位、工作到位、措施到位、落实到位。
二、热情接待,畅通便民诉求渠道投诉的主要问题多为服务态度、服务价格、服务流程,沟通不当或信息不对等。
医院坚持病人信访投诉无小事的观念,把畅通信访投诉渠道,方便病人信访投诉作为信访投诉工作的前提,围绕稳定社会大局,做了大量而富有成效的工作。
一是医院领导班子成员统一思想,强化认识,多次召开安全专题会议,认真分析讨论,处理信访投诉的各类问题。
____年医院信访维稳工作总结总结人:XXX一、工作概况____年,我院坚持以人民群众的需求为导向,深入贯彻落实党的十九大和中央卫生健康委员会的工作要求,在医院信访维稳工作方面取得了显著成效。
下面就____年医院信访维稳工作进行总结如下:二、工作成果1、信访举报处理透明化:我院建立了严格的信访举报工作制度,明确了各级部门的职责,并通过开展培训和宣传教育活动,提高了工作人员的法律意识和服务意识。
同时,我院积极推行信访举报信息的公开和回应机制,通过网络平台、微信公众号等渠道及时发布信访举报处理情况,提升了工作的透明度和公信力。
2、信访纠纷化解效果明显:针对信访纠纷案件,我院充分发挥维稳工作组的作用,及时调解、化解,化解了大量潜在矛盾和纠纷,有效维护了医患关系的稳定。
通过加强院内培训,提高医务人员的沟通能力和服务质量,进一步减少了患者投诉和不满情绪的发生。
3、信访风险预警机制健全:我院建立了信访风险预警机制,通过信息化手段对医患关系进行动态分析,及时发现和解决可能导致信访纠纷的问题,防范了信访风险的发生。
同时,我院加强与社区、媒体等的沟通和合作,通过开展宣传活动和健康教育,增强了社会的信任度和卫生健康意识。
4、信访工作宣传普及化:我院充分利用各类媒体和宣传渠道,加大对信访工作的宣传力度,提高了社会公众对医院信访维稳工作的关注度和理解程度,形成了较好的舆论氛围。
5、信访工作规范化:我院制定了一系列信访管理办法和操作规程,明确了信访工作的程序和要求。
并对工作人员进行了考核评定和激励措施,形成了长效机制,保障了信访工作的规范化进行。
三、存在的问题及改进措施在____年的信访维稳工作中,我们也面临了一些问题,如:1、人员不足:由于我院信访工作的日益增多,需要更多的工作人员来处理信访事务。
因此,我们需要进一步增加信访工作人员的编制,优化工作分工,提高工作效率。
2、制度不完善:在信访纠纷处理方面,我们还需要进一步完善相关制度和机制,明确各部门的职责和权限,提高工作流程的规范性和透明度。
2024年医院信访工作总结2024年,我院信访工作在党委的坚强领导和全体工作人员的共同努力下,取得了显著的成绩。
在全面落实习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署的指引下,我们坚持以人民为中心,致力于解决群众的合理诉求,提高医院的服务质量和信任度。
本文将对2024年医院信访工作进行总结。
一、强化组织领导,建立完善的工作机制1. 成立信访工作领导小组,由医院领导亲自挂帅,明确各成员的责任和任务。
领导小组每月定期会议,研究解决存在的问题和困难,及时调整工作方向和策略。
2. 建立和完善信访工作制度,明确信访工作流程、办理时限和责任追究制度。
健全信访投诉受理、调查核实、问题处理和回复反馈等环节,确保事项能够顺利推进。
3. 坚持信息的公开公正公平,印发信访工作手册和操作规程,确保信访事项不走走过场、不搞“一刀切”,真正落实群众的意见建议。
二、改进信访工作方式,提高服务质量1. 加强信访工作宣传,提高广大人民群众的意识和参与度。
通过院刊、院网和微信公众号等渠道,宣传信访工作政策措施、受理投诉要求和办理程序,并邀请人民群众参与监督。
2. 增加信访服务站点,方便群众就近反映问题。
在医院各个科室、诊室设立临时信访受理点,配备专人负责接待和记录投诉信访事宜,确保信访问题能够及时得到解决。
3. 推行信访工作“一网通办”。
通过建立信访工作电子平台,实现投诉信访信息的集中管理和快速回复,提高处理效率和防止信息丢失等问题。
三、优化信访工作流程,提高办理效率1. 严格按照规定时限办结信访事项。
对于一般信访事项,要求在3个工作日内办结;对于复杂信访事项,要求在7个工作日内办结。
同时,建立红黄牌制度,对延期办结的事项进行明确的责任追究。
2. 加强信访问题的调查核实工作。
对于涉及医疗纠纷、服务质量等重要问题,设立专门调查组,进行实地调查和听证,确保调查结果客观公正。
3. 加强与相关部门的沟通协调。
加强与卫生监管部门、法律部门、公安机关等的联动工作,共同解决信访问题,确保问题的彻底解决。
2024年医院信访维稳工作总结一、工作概述2024年,本医院信访维稳工作紧紧围绕提升患者满意度、优化医疗服务质量的目标展开,积极开展各项信访维稳工作。
在医院领导的正确指导下,全体员工共同努力,取得了一定的成绩。
二、工作内容及效果分析1. 完善信访管理制度本年度,医院制定了更加完善的信访管理制度,明确了信访渠道、流程及处理方式。
通过建立信访登记、分析和信息反馈等制度,使信访工作更加规范、高效。
同时,医院加强与相关部门的沟通合作,与公安、司法等部门建立了信访协作机制,及时解决信访问题,防止事件升级。
2. 加强沟通与宣传本年度,我们通过多种渠道主动与患者进行沟通,了解患者需求和意见。
通过定期组织患者满意度调研,了解患者对医院服务的评价,并及时采取措施改进医疗服务,提升患者满意度。
同时,医院通过多种途径,如微信公众号、官方网站等,宣传医院的发展情况和医疗技术水平,增强患者对医院的信任和认可。
3. 加强纠纷预防与处理本年度,医院注重纠纷矛盾的预防与处理,建立了纠纷预警机制,对可能引发纠纷的问题及时介入调解。
针对已经发生的医患纠纷,医院建立了快速反应机制,及时组织专业人员进行调解,确保案件能够公正和谐解决。
此外,医院开展了医患沟通培训,提升医务人员的沟通能力和纠纷处理能力,有效降低医患矛盾。
4. 加强员工教育与管理本年度,医院加强了对员工的教育与管理,提高了医务人员的服务意识和责任意识。
通过开展培训和讲座,加强医务人员的专业素质培养,提高医疗服务质量。
同时,医院着重加强对医务人员的日常管理,建立了责任追究和奖惩机制,激励医务人员为患者提供更好的医疗服务。
三、存在的问题及解决方案1. 信访处理速度不够快由于信访问题众多,目前医院信访工作处理速度不够快,有的患者长期得不到解决,影响了医院的声誉。
我们将进一步强化信访工作力量的配备,加强对信访工作人员的培训,提高工作效率,确保患者信访问题能够得到及时解决。
2. 医患沟通仍存在短板医患沟通是解决医患纠纷的重要环节,但仍存在一些医务人员在沟通过程中的不当言行。
医院信访维稳个人工作总结尊敬的领导:在过去的一段时间里,我一直负责医院信访维稳工作,现就该项工作进行总结如下:一、加强信访宣传工作。
经过我和团队成员的努力,我们开展了大量的宣传工作,包括在医院内部和外部发布通知公告、制作宣传资料、开展宣传活动等,提高了患者对医院信访维稳工作的了解和认可。
二、建立健全信访处理机制。
我们不断完善医院的信访处理机制,有效地解决了患者的诉求和问题,减少了信访事件的发生,提升了医院的服务水平和声誉。
三、加强沟通协调工作。
在处理信访事件的过程中,我积极与患者进行沟通,努力化解矛盾,促进医患关系的和谐,取得了良好的效果。
四、加强团队管理和培训。
我注重团队建设,不断加强团队成员的培训和管理,提高了团队的专业素养和工作能力。
五、制定改进措施。
在工作中发现了一些问题和不足,我及时提出了改进措施,希望能够进一步提升医院的信访维稳工作水平。
在今后的工作中,我将继续努力,不断提高自身的工作能力,为医院信访维稳工作做出更大的贡献。
特此报告。
此致敬礼!尊敬的领导:在过去的一段时间里,我一直负责医院信访维稳工作,现就该项工作进行总结如下:一、加强信访宣传工作。
经过我和团队成员的努力,我们开展了大量的宣传工作,包括在医院内部和外部发布通知公告、制作宣传资料、开展宣传活动等,提高了患者对医院信访维稳工作的了解和认可。
我们还积极利用新媒体,开展网络宣传,提高了宣传覆盖面和影响力。
此外,我们还利用医院内部的会议和培训机会,向医护人员宣传相关政策法规和处理技巧,增强了医护人员在处理信访事件时的能力和态度,有效地减少了信访事件的发生。
二、建立健全信访处理机制。
我们不断完善医院的信访处理机制,建立了便捷、高效的信访渠道,患者可以通过信函、电话、网络等多种方式提出诉求,并得到及时处理。
我们建立了信访督办机制,明确责任人和时限,确保每个信访事件都能够得到及时、妥善的处理。
同时,我们也积极开展信访走访工作,亲自走访患者,了解他们的实际需求,予以及时的解决,为患者排忧解难,增强他们对医院的信任感。
医院信访工作总结_信访工作总结个人信访工作总结一、信访工作概述在过去一年的信访工作中,我从事了大量的信访接待、信访处理和信访调查等工作。
在这个过程中,我深刻的认识到信访工作的重要性,也提高了自己的思想觉悟和专业能力。
通过这份总结,我想对过去一年的工作进行总结,反思自身的不足之处,同时也对今后的工作有所规划。
二、信访工作总结1. 工作经验在过去一年的信访工作中,我积累了丰富的实践经验。
通过大量的信访接待工作,我学会了如何妥善处理来访者的问题,如何维护医院声誉和医生形象。
在信访处理工作中,我学会了如何客观公正地处理信访事件,如何协调各方利益,解决矛盾。
在信访调查中,我学会了如何搜集证据,如何进行问卷调查和访谈等技能。
2. 工作成绩在过去一年中,我成功处理了数百件信访事件,其中一些复杂的案件得到了圆满解决。
我在处理信访事件中始终坚持以人为本的原则,将来访者的合法权益放在首位,做到了公正、公平、公开。
我也积极参与了一些重大的信访调查工作,有效的维护了医院的声誉和医生的形象。
3. 工作不足在信访工作中,我也存在一些不足之处。
我在处理信访事件中有时候处理得欠缺深思熟虑,应该更加细心和耐心。
我在信访调查工作中有时候资料收集和分析不够仔细,导致结果不够准确。
我在处理复杂信访事件中,有时候协调能力不够强,可能面临一些尴尬的情况。
三、今后的工作计划1. 提高处理信访事件的能力在今后的工作中,我将不断提高自己的业务水平,学习更多的法律知识和处理技巧,使自己在处理信访事件时更加得心应手。
我还将积极主动地向领导请教,多学习他们的处理经验,争取通过不断的学习提高自己的业务能力。
2. 增强信访调查的技能在今后的工作中,我将更加注重信访调查的技能提升,学会更科学、更严谨的调查方法,提高数据分析的能力,使得调查结果更加客观、准确。
我还将积极主动地向经验丰富的同事请教,争取积累更多的调查经验,提高自己的调查水平。
3. 提升协调能力在今后的工作中,我还将着重提升自己的协调能力,学会更有效地处理复杂的信访事件,保持良好的沟通和交流,争取更好的解决问题。
卫生院信访上半年工作总结范文尊敬的领导:您好!我是某卫生院的一名普通员工,负责信访工作。
经过半年的不懈努力,我为了给您上半年的信访工作进行总结,现将工作情况进行汇报如下。
一、工作概述上半年,卫生院信访工作面临各种挑战和困难,但我们始终秉持着“以人为本,以服务为先”的原则,不断提升工作水平和服务质量,努力满足群众的合理诉求,维护卫生院的声誉,得到了社会和患者的一致认可。
二、工作成绩1.完善信访工作机制我们制定了详细的信访工作制度,明确了各个部门职责和流程,建立了信访工作协作机制。
通过定期召开信访工作例会和培训,加强了工作人员的沟通与协作,保证了信访工作的顺利开展。
2.加强信访宣传工作在上半年,我们针对信访工作的重要性和流程进行了广泛宣传,举办了信访知识讲座和宣传活动,提高了患者对信访工作的了解和信任。
同时,我们还通过院内广播、患者手册等多种形式,全面宣传信访热线电话和信访部门的联系方式,便于患者随时举报投诉。
3.优化信访工作流程我们不断优化信访工作流程,以提高工作效率和满足患者需求为出发点。
通过简化信访手续、提供在线申诉渠道等方式,降低投诉和信访的成本,提高了患者的满意度。
同时,我们建立了信访工作跟踪和统计系统,对每一起投诉进行记录和分析,及时研究解决措施,完善服务质量。
4.真实解决信访问题在上半年,我们共收到各类投诉、建议及求助信函1000余件。
在及时受理投诉的基础上,我们更加注重解决问题,积极与患者沟通协商,力求达成双方满意的解决方案。
通过及时处理投诉、改进服务流程等措施,我们圆满解决了80%的信访问题,有效提升了患者对我们的信任和满意度。
三、存在的问题1.人员不足:由于工作负荷加大,现有的信访人员已难以满足工作需求,需要进一步增加人力。
2.沟通不畅:由于卫生院内部各个部门之间的沟通和协作仍有不足,导致信访工作的推进受到一定的影响。
3.缺乏案例分析能力:有些特殊和复杂的信访案例仍需要进一步专业化处理和分析,以提高工作解决能力。
医院信访维稳工作总结汇报_综治信访维稳工作总结一、工作概述本次医院信访维稳工作主要围绕维护医院秩序,化解矛盾纠纷,提高服务质量这三个方面展开。
通过积极开展信访接待,及时回应患者诉求,合理引导患者情绪,加强内外联动,共同维护医院正常运转。
二、工作亮点1.加强内部协调:建立了内部协查工作小组,及时调集力量,对信访纠纷进行处理,确保问题能够有效解决。
2.建立信访信息汇总平台:通过建立信访信息汇总平台,实时记录信访情况,为后续处理提供参考。
3.加强外部联动:与公安机关、社区、相关卫生部门建立了紧密联系,形成良好的联动机制,对矛盾纠纷及时介入处理。
三、存在问题1.信访接待室硬件设施不完善:信访接待室设备老化,需要加强硬件设施的更新和维护。
2.缺乏信访相关法律法规知识:相关工作人员缺乏对信访相关法律法规的深入了解,导致处理信访问题时缺乏合理的法律依据。
3.维稳工作标准不统一:各部门在维稳工作中处理标准不一,导致效果不尽相同。
五、工作成果1.信访维稳工作得到了良好的社会反响,有效化解矛盾纠纷,维护了医院的正常秩序。
2.建立了与相关机构的紧密联系,形成了良好的协作机制,为后续工作提供了有力的支持。
3.工作人员的综合素质有所提升,信访处理能力得到了进一步提高。
六、工作展望1.进一步加强内外联动,建立更为紧密的合作关系,形成合力,提高信访维稳工作的效果。
2.加强与社区居民的沟通和交流,提前预警并化解潜在矛盾,减少信访纠纷的发生。
3.优化信访接待流程,提高接待效率和质量,为患者提供更好的服务体验。
七、总结感想通过本次医院信访维稳工作,我们深刻认识到信访工作的重要性,也意识到自身工作中存在的不足之处。
通过总结反思,我们将不断改进工作方法,提高个人素质,为医院信访维稳工作的顺利进行提供有力保障。
我们要感谢医院领导和各部门的大力支持和协助,在他们的帮助下,我们的工作才能取得如此丰硕的成果。
对于未来的工作,我们充满信心和期待,相信通过我们的不懈努力,医院信访维稳工作将取得更大的成就。
卫生院信访工作总结(通用12篇)卫生院信访工作总结篇1一、进一步加强农村三级卫生网络建设一是市立医院以等级医院复评为契机,加强龙头医院管理。
继续开展医院管理年活动,市立医院依照《福建省二级综合医院评审实施方案》,结合创建“平安单位”和“平安医院”活动,统筹安排好“二甲”等级医院复评的各项工作。
加大医疗质量管理和完善医疗安全的各项制度;严格医院感染控制管理;加强药事质量管理,规范用药行为,合理用药,合理收费;进一步改善服务态度,提升医疗服务质量。
改善就医环境,投入150多万元,完成综合病房大楼3-7层面积5000㎡的装饰装修、输血科改造及中心供氧、中心吸引终端改造工程。
12月初,市立医院接受了二级甲等医院的复评。
二是突出乡镇卫生院的骨干地位。
首先是加强卫生院医疗质量管理,提升服务质量。
重点抓好人员准入、病案、院感管理、产科质量工作,强化各项制度和各种规范操作的落实。
并积极探索卫生院公益性管理。
重点是强化卫生院农村公共卫生管理职能,在加强计划免疫、预防保健工作,确保农村公共卫生的同时,认真抓好基本医疗责任落到实处。
其次,加快卫生院改造提升建设步伐。
水吉中心卫生院扩建门诊楼,XX年12月动工,建筑面积1600平方米,总投入160万元,年底投入使用。
书坊卫生院改造门诊综合楼,占地260平方米,建筑面积1121平方米,计划投入110万元,项目进入内装修。
小湖卫生院门诊综合楼的改造正在紧张施工中,年底前将完成项目改造。
今年追加的漳墩、崇雒卫生院项目已进行公开招标,年底争取动工。
第三,改善农村卫生人员待遇及提高人员素质。
我局通过积极争取,XX年,农村卫生经费按XX年底正式在职人员工资总额和社保所需经费(即在职人员工资总额25%)拨给,经费上有了较大增长;年底还将增加卫生人员的补贴,提高农村卫生人员的待遇。
同时,加大农村卫技人员的培训,今年参加规范化培训的农村卫技人员有213人次。
由于我市农村卫生工作成绩显著,7月23日-24日,南平市乡镇卫生院改革与管理经验交流会在建阳市隆重召开,10个县(市、区)卫生局局长、乡镇卫生院院长等140人参加了会议。
【导语】信访⼯作是我国⼀项重⼤⼯作,需要我们将信访⼯作做细做实,需要及时的去做好总结。
《医院信访维稳⼯作总结三篇》是⽆忧考为⼤家准备的,希望对⼤家有帮助。
篇⼀ XX年,我院以⼈性化精细管理活动为主题,以保证医疗质量安全为核⼼,⼀是按质按量完成了⼿⾜⼝病、甲型h1n1防治等项重点⼯作,⼆是努⼒加强医院⾃⾝建设,医院各项⼯作平稳有序。
XX年全年业务收⼊1160万元,同⽐增长49.9%,门诊⼈次45135,同⽐增长10.3%,住院⼈次4504,同⽐增长19.7%,急诊⼈次2881,同⽐增长33.1%,⼿术例数756,同⽐增长58.8%,床位使⽤率73%,同⽐增长4%。
根据年初计划重点做了以下⼯作: ⼀、以卫⽣局“⼀条主线、⼀项活动、三⼤⼯程”卫⽣⼯作总要求为指导,结合医院年初⼯作安排,努⼒加强医院⾃⾝建设。
(⼀)加强⽇常⼯作的监督管理,为医院整体⼯作安全运⾏保驾护航。
⼀是继续落实了每⽉⼀次的综合考核制度,做到了有处罚,有改进。
⼆是从3⽉份开始,实⾏了院领导每周下科室巡视制度,做到“三⽤”做事,增强了⼯作的主动性,提⾼了⼯作的时效性。
三是每周⼆、每周三的业务、⾏政查房做到了常抓不懈。
四是针对医院管理⼈员管理知识匮乏,医护⼈员缺乏医患沟通技巧等现状,分别在5⽉份和10⽉份有针对性地举办了医院管理学基础知识讲座和医患沟通与技巧知识讲座。
五是为提⾼科技含量,医院投资38万元以议标形式购置了全⾃动化分析仪、⾎细胞分析仪、微量元素分析仪等设备6台件。
(⼆)以宣传为载体,加强医院⽂化建设。
1、充分利⽤电⼦屏、宣传栏、展版等宣传平台,打造医院特⾊⽂化。
如在门诊⼤厅建⽴了卫⽣保健宣传栏,根据季节变化定期更换宣传内容;在病房、门诊⾛廊制做宣传展板,定做科室⼼语牌共计50块,向⼴⼤患者宣传防病治病、健康饮⾷等保健知识,倡导和推进全民健康⽣活⽅式。
2、利⽤政府信息公开平台以及院务公开渠道,向社会公布医院信息,让社会了解医院,让⼤众认识医院。
医院年度信访投诉工作总结_信访维稳年度工作总结一、工作回顾2019年,本医院信访投诉工作取得了长足的进步。
通过不断改进和完善工作机制,我们取得了一系列显著成绩,有效化解了一大批信访问题,维护了医院正常秩序,增强了医院的社会形象和公信力。
二、工作成绩1. 信访投诉数量呈现下降趋势2019年,本医院收到的信访投诉数量相较去年同期出现了显著下降。
这表明本医院在服务质量、医疗安全等方面得到了进一步提升,受到了广大患者和家属的认可和支持。
2. 解决率稳步提升针对收到的信访投诉,本医院积极开展调查核实工作,及时妥善处置各类信访问题。
2019年,本医院的信访投诉解决率较去年同期有了明显提升,信访问题得到了及时解决,保障了患者和家属的合法权益。
3. 投诉处理时间大幅缩减为了更好地服务患者和家属,本医院对信访投诉工作进行了流程优化和效率提升。
2019年,本医院信访投诉处理时间平均缩减了30%,提高了工作效率,使信访问题得到更快速、更有效的解决。
4. 信访工作机制不断完善本医院不断完善信访工作机制,建立了健全的信访工作体系,明确了各部门的职责分工和工作流程,形成了上下联动、各司其职的工作机制。
有力保障了信访问题的及时处置和医院秩序的正常运转。
5. 宣传教育工作取得实效为了提升患者和家属的法律意识和就医理性,本医院开展了大量的宣传教育活动,通过各类宣传途径向广大患者传达医患和谐、理性就医的理念,取得了明显成效。
三、存在的问题和不足1. 信访工作人员专业素养有待提高部分信访工作人员的专业素养和业务能力有待提高,需要加强对信访工作人员的培训和学习,提升其服务意识和工作能力。
2. 信访工作宣传教育覆盖面有限部分患者和家属对医院的信访工作机制和相关政策规定仍不够了解,对信访问题处理流程存在一定的认知偏差。
需要进一步加大信访工作的宣传力度,提高患者和家属的认知水平。
3. 信访工作数据统计工作不够精准部分信访工作数据统计存在不够精准的情况,没有做到数据的全面、准确和及时统计。
医院2024年信访工作总结尊敬的领导:经过一年的努力,2024年我院信访工作取得了一系列重要成果。
在医院领导的正确领导下,我们坚持稳定和和谐为主线,以人民群众的满意为标准,全面推进信访工作的规范化、制度化和专业化。
一、加强组织领导。
在信访工作中,我们注重统一思想、明确任务、强化责任,确保信访工作的顺利开展。
成立了信访工作领导小组,定期召开工作会议,研究决策,加强统筹协调,提高工作效率。
二、健全信访制度。
通过修改完善信访制度,明确信访流程和责任分工,规范信访程序和处理方式。
建立信访记录和档案管理制度,确保信访工作的信息化和规范化。
三、加强信访宣传。
在加强信访宣传中,我们创新方式,提高宣传效果。
利用新媒体平台发布相关信息,组织专题讲座和座谈会,提高医务人员的信访意识和能力。
四、完善信访工作流程。
通过建立健全信访工作流程,我们有效解决了信访举报数量多、内容复杂的问题。
优化处理流程,加强信息整合和沟通配合,提高工作效率和满意度。
五、加强信访调解。
在信访调解中,我们依法依规、积极主动地解决信访纠纷。
通过多次协商、沟通和调解,有效化解了部分信访纠纷,维护了医院声誉和正常秩序。
六、改善信访工作环境。
为提高信访工作的效果和满意度,我们优化了信访接待环境,提供舒适的接待设施。
增加工作人员数量,提高工作人员素质,提升信访工作的质量和水平。
综上所述,2024年我院信访工作取得了阶段性的成果和进步。
但也存在一些问题和不足之处,比如在信访纠纷处理中,仍存在一定的复杂性和难度。
针对这些问题,我们下一步将进一步加强对医务人员的信访培训,提高专业能力和法律意识,加强与信访机关的互动合作,积极化解信访纠纷。
感谢领导对我们信访工作的支持和关心!我们将继续努力,以更高的标准、更规范的流程、更专业的团队,不断提升信访工作的质量和水平,为医院的稳定和和谐做出更大的贡献!谨此报告!医院信访工作部日期:2024年12月31日。
医院信访工作总结医院信访工作总结一、工作目标和任务夯实信访工作基础,全面维护患者合法权益,促进医院和谐发展,提高医院信誉度。
二、工作进展和完成情况1.加强信访工作组织,建立完善的信访管理制度和应急预案。
2.把信访工作纳入全院考核评价体系,具体分工到位,工作任务明确。
3.坚持分类处理,严格按照程序办理信访事项,确保信访进行到底。
4.充分借鉴和利用先进的信息管理技术,提高工作效率和信息处理质量。
5.有效解决信访问题,做好“三转移”工作,确保信访工作承上启下。
三、工作难点及问题1.信访情况复杂多样,处理难度大,需要提升全体信访干部的综合素质。
2.信访工作管理体系尚不够完善,需要加强管理制度建设和完善监督机制。
3.信访工作人员工作压力大,需要加强精神慰藉和人文关怀。
四、工作质量和压力1.信访工作质量稳步提高,患者满意度明显提升。
2.信访工作人员的心理压力和工作压力逐渐降低,工作状态逐渐稳定。
五、工作经验和教训1.把信访工作作为一项重要的任务,加强组织和管理。
2.加强信访工作人员的培训和考核,提高工作能力和情商。
3.建立健全信访管理制度,完善信访信息管理系统。
六、工作规划和展望1.继续提升信访工作质量和效率,筑牢信赖医院的群众基础。
2.不断加强信访工作人员能力素质,提升信访工作管理水平。
3.不断完善信访工作管理制度和技术手段,提高信访工作管理效率。
总而言之,医院信访工作是一项重要的工作,需要全面加强组织和管理,提高信访工作人员的能力素质和管理水平,加强信访管理制度和技术手段的建设,为保障患者合法权益,促进医院和谐发展做出更大的贡献。
2024年医院年度信访投诉工作总结____年医院年度信访投诉工作总结一、工作概述本年度是医院信访投诉工作的关键一年,医院全体工作人员紧密配合,积极推动投诉工作的改进与提升。
通过全面深入地开展信访投诉工作,不断完善制度与机制,有效降低了患者和家属的不满和纠纷,提高了医院的服务质量和满意度。
二、投诉情况分析今年,医院共收到投诉信、投诉电话等投诉举报件8000余件,较上年度增长10%。
其中,针对医疗服务的投诉占比最高,达到50%,主要涉及诊疗过程中的不满和误诊疑虑;其次是医疗费用的投诉,占比达到30%,主要是患者家属对医疗费用的不合理性提出异议;另外,还有一部分投诉与医疗环境、医生态度等方面有关。
三、存在的问题与原因分析1. 医院内部管理不够规范:部分医生未能严格遵守操作规范,导致患者产生误诊误治等问题,加重了患者和家属的不满情绪;医院管理层对医务人员的监督力度不够,对违规行为处理力度不够大,导致部分医生以权谋私。
2. 医疗服务质量与效率不高:患者就诊时间过长,排队时间过长,医生问诊疏漏等问题严重影响了患者的就医体验,增加了投诉的频率和数量。
3. 医疗费用管理不规范:患者对医疗费用的不合理性提出异议,主要是医院收费不透明,费用核算不规范等问题,导致患者家属产生质疑和不满情绪。
四、解决措施与效果评估1. 加强内部管理:医院加强对医生的操作规范宣传与培训,建立全方位的监督机制,严格制度,对不按规范操作的医生进行严肃处理。
通过不断强化管理措施,使医务人员自觉遵守规则,减少差错发生,提高服务质量。
2. 提高医疗服务质量与效率:医院通过优化就医流程、加强医患沟通,提高问诊质量,缩短排队等候时间等措施,有效改善就诊体验,减少投诉举报。
3. 规范医疗费用管理:医院加强对医疗费用的审核与监督,制定明确的费用收费标准,加强费用公示和解释工作,提高患者对医疗费用的认可度和信任度。
上述措施的实施取得了积极的效果。
投诉举报总量较去年下降了5%,投诉涉及医疗服务的占比也有所下降。
医院信访工作总结《医院信访工作总结》信访工作是医院与患者及家属沟通的重要桥梁,也是医院了解患者需求、改进服务质量的重要渠道。
在过去的一段时间里,我院高度重视信访工作,积极采取有效措施,不断完善工作机制,努力解决患者反映的问题,为构建和谐医患关系、提升医院形象发挥了积极作用。
现将我院信访工作情况总结如下:一、信访工作基本情况在过去的一段时间里,我院共收到各类信访件_____件,其中投诉类_____件,建议类_____件,咨询类_____件。
从信访来源看,通过电话信访的_____件,通过信件信访的_____件,通过网络信访的_____件,来访信访的_____件。
从信访内容看,涉及医疗服务质量的_____件,涉及医疗费用的_____件,涉及医患沟通的_____件,涉及医院管理的_____件。
二、信访工作的主要做法1、加强组织领导,完善工作机制医院成立了以院长为组长的信访工作领导小组,明确了各部门的职责分工,形成了齐抓共管的工作格局。
同时,完善了信访工作制度,规范了信访工作流程,确保信访工作有序开展。
2、畅通信访渠道,方便群众反映问题医院通过设立信访接待室、公布信访电话、开通网络信访平台等方式,畅通信访渠道,方便患者及家属反映问题。
同时,安排专人负责信访接待工作,做到热情接待、耐心倾听、认真记录。
3、加强沟通协调,及时解决问题对于患者反映的问题,医院及时进行调查核实,加强与相关部门和科室的沟通协调,共同研究解决办法。
对于能够立即解决的问题,当场予以解决;对于需要一定时间解决的问题,向患者说明情况,并定期反馈进展情况;对于无法解决的问题,耐心做好解释工作,争取患者的理解和支持。
4、加强督促检查,确保工作落实医院对信访工作进行定期督促检查,对办理不及时、不到位的部门和科室进行通报批评,并责令限期整改。
同时,将信访工作纳入医院绩效考核体系,与个人绩效挂钩,确保信访工作落到实处。
5、加强分析总结,不断改进工作医院定期对信访工作进行分析总结,查找工作中存在的问题和不足,及时调整工作思路和方法,不断改进工作。
医院信访工作总结_信访工作总结个人本人在医院担任信访工作多年,通过对信访工作的认真总结,我认为以下几点是我个人在信访工作中的亮点和需要改进的地方。
一、工作亮点:1. 严格按照相关规定处理信访事项。
在信访工作中,我始终遵循法律法规和医院相关政策,确保信访事项的处理合法合规。
我积极参加相关培训和学习,不断提高自己的业务水平和知识储备。
2. 积极主动处理信访事项。
我在信访事项上具有较强的责任心和事业心,经常主动向相关部门和单位了解情况,及时跟踪信访事项的进展,并积极参与解决问题的过程。
我也主动向来院就诊的患者提供咨询和解答,帮助他们解决问题,有效增强了患者的满意度。
3. 善于沟通与协调。
在信访工作中,我与患者、医务人员、管理人员等各方进行了积极有效的沟通与协调,及时解决了许多信访问题。
我清楚地认识到信访工作需要与各方面的人保持良好的沟通和合作,只有通过沟通才能减少信息的误解和产生更好的解决方案。
二、需改进之处:1. 提高问题解决的效率。
尽管我在信访工作中做出了一定的贡献,但是仍然存在问题解决的效率不高的情况。
这主要是由于个人能力和信息不足导致的。
我要加强学习,提高自己的处理能力,积极争取与其他部门的合作,以提高问题解决的效率。
2. 加强对信访数据的分析和研究。
信访工作中的数据是理解问题本质和获取解决问题的线索的重要依据。
我在信访数据的分析和研究方面还有所欠缺。
我要加强对信访数据的学习和研究,提高对问题本质的把握能力,为问题的解决提供更有力的数据支持。
3. 不断提升自身素质和能力。
信访工作具有一定的复杂性和专业性,要想在这个岗位上取得更好的成绩,个人的素质和能力是必不可少的。
我要不断提升自身的素质和能力,通过学习和实践提高自己的综合能力,以更好地服务患者和医院。
医院信访工作对于医院的形象和稳定运行具有重要意义。
我将继续努力,在工作中不断改进自己的不足,提高自己的工作能力和专业素质,为医院的信访工作做出更大的贡献。
医院2018信访工作总结
医院2018信访工作总结范文(一)
指导思想:
一是明确领导责任制。
院长、职能科室一把手为信访投诉工作的责任人;二是坚持一级抓一级。
由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实;三是深入一线,主动听取意见,提高信访工作的主动性;四是把化解医患矛盾与医院管理相结合,以信访投诉所反映的问题为线索,对涉及医院工作人员责任心不强、违反规章制度、操作规程、服务缺陷等方面问题进行梳理,调查取证,严肃处理,以加强医院的精神文明建设和行政管理力度,提高医院服务、质量水平。
工作安排:
一是在日常工作中专职干部常规接待;二是每周五院长接待;三是每月一次医院精神文明例会,共同探讨分析,寻求解决问题的方案。
信访程序:
按照统一受理、分级负责、归口办理、责任到人的原则,受理后的医疗纠纷案件,医务科作为办理部门,关于服务礼貌为精神文明办,职工问题由工会负责,其主要负责人就是第一责任人,应按规定时间进行办理。
对一般信访,也要求件件有着落、事事有回音,既要以书面形式向信访投诉人回复,同时还要在信访处理单上记录办理情况,并整理归档。
投诉公开:
为方便患者咨询投诉,在门诊、病房公开场所以及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度,自觉接受患者、家属及社会监督。
投诉分析:
注意做好统计汇总和动态分析等基础管理工作,将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成《来信来访简报》、《信访动态分析》、《病员来信专栏》等等,送领导、有关处室负责人,以及时了解、掌握情况,采取措施,有效化解各种医患矛盾纠纷。
工作重点:
坚持从源头抓起,充分考虑患者的利益,学会换位思考,设身处地体会病人的心情,主动提供服务。
针对信访投诉中群体性突出的矛盾和热点问题,在治标的同时不断完善服务体系。
病人对于医药价格问题投诉较多,我们及时进行了研究分析,从维护患者的利益出发,在门诊实行了明码标价,门诊收据上医药价格一目了然。
做好住院账单一日清,病人随时可以了解自己在住院时所发生的一切费用,真正做到了使病人放心。
工作总结:
杜绝医疗纠纷,防范不必要的投诉,首先全院职工要加强医德教育,端正服务思想。
树立病人第一、质量第一、安全第一观念,努力改善服务态度,全心全意为病人服务,从思想上重视医疗安全工作。
加强医疗技术管理,防微杜渐。
健全规章制度,明确各级人员职责,制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行,这是防范医疗缺陷的基础。
努力改变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键,培养认真负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。
科学对待医疗安全管理,不为人情、面子所困。
认真登记《医疗差错事故登记本》,并有讨论、结论、处理意见,不隐瞒,不漏报。
抓好医疗差错管理。
差错是事故的苗头,要抓住不放。
提倡首诊负责制,对于临界病人,首诊医生更要负
责到底,做到事事有交接,不相互推诿、扯皮。
抓重要和薄弱环节,重点防范。
急危重和疑难病人是医疗安全的重点;手术科室是医疗差错的高危科室;新技术的开展要填写申请表,申报后方可施行;节假日人员思想不易集中,更要加强管理。
五要及时报告,把事故或差错的损夫降低到最低限度。
总之,结合医疗行业特点,做好信访工作,对于改善医疗作风,提高医疗质量,维护正常医疗秩序,化解医患矛盾纠纷,构建和谐的医患关系,促进医疗的健康发展和社会安定团结都具有十分重要的意义。
医院2018信访工作总结范文(二)
以党的十八大精神为指导,以确保社会稳定为重点,坚持群众工作统揽信访工作,不断探索工作新机制,突出抓五个重点:即抓基础着力提升工作效能、抓排查着力预防矛盾、抓源头着力减少矛盾、抓疏导着力缓解矛盾、抓结果着力解决矛盾,努力创造更加和谐稳定的社会环境,促进街道经济又好又快的发展。
1、进一步夯实基础,着力提高信访工作水平。
一是进一步畅通信访渠道,按照区信访联席办的统一部署,组织开展好各种活动,除每周党政领导接访外,增加每周二党工委书记及办事处主任两位主要领导接访日,建立党政领导接访台帐,加强信息沟通,使群众及时掌握和了解自身信访诉求的办理情况,减少和避免群众多头信访,各社区和综治信访维稳成员单位在重要敏感时期,实行24小时值班制度。
每天必须安排一名领导专门负责信访接访,努力把信访问题解决在社区和萌芽状态;
二是不断提高信访事项的办理效率,进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项工作的具体制度,确保群众的利益诉求得到及时有效处理,不断减少信访案件增量化解存量
三是进一步强化基层工作,按照属地管理,分级负责的原则,在各社区开展矛盾纠纷大排查,对排查出的不安定因素,逐一建立滚动台帐,并严格执行日报告,零报告制度,组织召开社区和部门联席会议,交办信访案件,明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施,并实行领导包案制。
2、进一步创新工作方法,着力解决信访难题。
一是不断完善部门之间与辖区单位之间的协调联动机制,不断完善信访工作格局,推动从源头上解决信访难题;
二是大力引导上访群众依法解决信访矛盾,切实发挥司法渠道在化解矛盾纠纷中的作用,逐步减少群众上访;
三是综合分析信访信息,努力服务领导决策,通过对信访信息的研判,掌握政策的落实情况以及社会矛盾的苗头性动向和预警信息,提出改进工作方法,充分发挥信访工作的作用。
3、进一步加大调处力度,着力抓好事要解决。
一是强化初信、初访的办理,抓好初信、初访的立案率和解决率,避免小事拖大;
二是进一步做好重信重访专项治理,对重信重访案件进行全面清理,深入审核分析案情,把解决信访诉求与解决生活困难,做好思想工作和依法处理结合起来,实行因案施策,对症下药;
三是加大解决突出问题的调处力度,着力解决劳动就业、涉军、涉诉、社保、医保、企业改制等民生热点反映强烈的问题,凡诉求合理,符合政策的不打折扣,切实把信访突出问题解决在基层。
4、进一步加大稳控工作力度,着力维护重要敏感时期的信访稳定。