下载文档原格式
医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
关于医院完成基本公共卫生服务工作总结【三篇】
篇一
在过去的一年里，我们医院认真贯彻国家的政策要求，加强了基本公共卫生服务的工作，通过各种形式推进卫生健康服务，有效地提升了服务水平和质量，下面总结几点经验。
一、建立统一标准
为确保医院的服务更加专业、更加全面，我们建立了统一卫生标准。
这一标准可以有效地规范医院服务的质量，从而增强了医疗机构的专业性和公信力。
二、加强宣传
通过多种宣传形式，向群众宣传基本公共卫生知识，促进了公众卫生意识的提高。
我们邀请专家来医院开办公益讲座，并推广传染病防治知识，积极协助社区工作，达到了良好的社会效果。
三、深化综合治理
我们重视整体防区卫生管理，全方位控制传染源和传播途径，防治各种疫情的发生和流行，对疫情迅速处置。
保证医院内外清洁卫生，消除交叉感染这一风险。
最后，我们将持续推进优质医疗资源的整合，开展居民健康管
理，加强对高危人群的健康干预。
遵守国家卫生法规，为每位患者提供公正、高品质的医疗服务。
医院诚信服务工作总结医院诚信服务工作总结「篇一」为贯彻落实全市诚信文化宣传工作推进会议要求，引导辖区医护人员及广大群众树立诚信观念，提升诚信意识，形成浓厚社会诚信环境，优化就医环境。
区经发局会同区社发局在仙海人民医院开展了“诚信建设万里行——诚信进医院”为主题的宣讲教育活动。
通过组织开展观看医疗诚信宣传片、座谈会等活动，充分调动参与者的积极性，认识诚信的重要性和深刻含义。
倡导大家树立起“诚信做人，诚信服务”的理念，倡导传承文明，重诺守信，弘扬时代正能量，从身边小事做起，从本职工作做起，积极投身诚信实践，争做诚信居民意识。
通过此次诚信宣讲“进医院”主题活动，使辖区100余名医护职工充分认识诚信的重要性和深刻含义，倡导诚信文明，重诺守信，弘扬时代正能量。
下一步，我区将持续开展诚信宣讲“进医院”系列活动，营造诚信医疗环境，助力提升全区社会信用体系建设水平。
医院诚信服务工作总结「篇二」为树立“诚实、厚道、守信、担当”的诚信文化理念，加快推进医院社会信用体系建设，打造诚信医疗服务体系，近年来，武威市中医医院始终坚持“以人民健康为中心”的宗旨，秉承“尚德精医、传承创新”的院训，引导医务人员树立大医精诚的价值理念，培育诚信执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信医保理念，坚持以诚实守信、文明服务打造武威中医品牌医院。
该院制定《武威市中医医院开展“诚信医院”活动实施方案》，多举措开展诚信理念教育活动。
利用LED屏、宣传栏等载体宣传信用体系建设成效等内容，提高群众信用意识，营造诚信诊疗、诚信就诊的浓厚氛围。
推行诚信服务规范诊疗行为，落实预约诊疗、限时承诺等各项便民利民措施，深入开展优质护理服务。
全面落实价格公示制度，提高收费透明度，严格执行医保政策。
尊重患者权益，促进医患和谐。
规范文明服务用语，每月开展患者满意度调查，诚恳接受患者和社会对医院医疗服务的评价，构建和谐医患关系。
同时，广泛开展法治宣传和普法教育，建立和完善法纪教育和职业道德教育制度、诚信承诺、医德考评制度等制度。
医务工作者近三年工作总结近____年来在分管业务工作中，深感自己责任重大，自己在业务上要带好头，还要组织、督促好大家加强业务学习，不断更新专业知识。
在当前这种市场经济社会，各行业日新月异在突飞猛进，目前医疗纠纷频繁发生。
只有不断加强业务学习，才能提高业务技术水平，从而避免医疗纠纷及差错事故的发生。
我曾多次外面培训、学习，不但充实和完善自己。
通过____年赴武汉学习回院后成功开展肝破裂修补术，脾破裂切除术，胆囊切除术，肠梗阻，甲状腺手术等，赢得了院方及群众认可，为单位和个人取得了良好的社会反响，曾多次被上级主管单位授予先进表彰。
通过业务上不断学习，不断完善。
现开展的新技术、新业务工作，取得了良好的两个效益。
于今年从山东省肛肠研究所学习高新科技做痔疮技术后，回院对开展近43例痔疮病人跟踪随访，绝大部分病人反映该技术术中及术后的确痛苦小，术后恢复快，弥补原传统手术方法不足。
卫生工作过硬的技术是保证质量的前提。
服务质量好坏能直接影响治疗效果，在日常工作中，接诊任何一名病人我本着认真、仔细并采取跟踪服务。
在接诊病人过程中难免部分病人进院后不知诊疗常规程序，经常带领病人进行导诊，至到处理完毕后再给予详细讲解回家后治疗注意事项，手术病人术后活动有些不便，为了方便病人，经常在病房巡回期间帮助病人给予正确讲解活动方法及进行必要日常生活帮助，如：打开水、冲便盆、拿药等，通过自己真实行动，感化了职工及病人与其家属的信任与支持，得到大家一致良好口碑。
近几年来，虽然在工作中取得了一些成绩，感谢领导支持，群众信任，但今后还需进一步学习，不但弥补自生不足，医学是一门高科技并无止境学科，我还得续继努力，从点滴做起，并发扬老一辈无私奉献精神，为确保本社区人民身体健康，为社会发展进一步作出我应有的贡献。
足，以期能够创造更加优异的工作成绩。
医务工作者近三年工作总结（二）自踏上工作岗位，转眼间，我已在这片圣洁的土地上走过了四年，如今我是一名妇产科住院医师，我非常热爱自己的岗位。
2024年医院服务中心工作总结尊敬的领导和同事们：2024年已经过去了，在这一年里，作为医院服务中心的一员，我积极工作，努力实现了自己的岗位职责，并在各项工作中取得了一些成绩。
下面是我对2024年工作的总结：一、提高服务质量在今年，我注重提高工作的服务质量。
我时刻关注患者需求，积极与各科室、医生进行沟通协调，有效解决患者的问题和困惑，提高了他们的满意度。
同时，我也积极参加相关培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，为患者提供更加专业、高效的服务。
二、优化工作流程我也意识到工作流程的优化对于提高工作效率和服务质量的重要性。
因此，我通过与科室、医生的沟通，理解他们的需求和反馈，及时调整和改进工作流程。
同时，我也主动参与相关科室的会议和讨论，提出我的建议，并积极落实。
通过这些努力，我成功地优化了工作流程，提高了效率。
三、加强团队协作我深知团队的重要性，因此，在今年的工作中，我加强了与团队成员的沟通和协作。
我与同事们积极交流，互相帮助，共同解决工作中的问题和挑战。
在工作中，我也提出了一些建议和措施，以加强团队协作和合作。
通过这种团队精神的提升，我们的工作效率和服务质量得到了显著的提高。
四、积极参与项目在今年，我们医院服务中心还有一些重要的项目需要完成。
我积极参与了这些项目，并充分发挥了自己的专业优势和能力。
通过与项目组成员的紧密合作，我们完成了项目的目标并取得了一定的成果。
这些项目的成功也得益于我们团队的努力和协作。
总结来说，2024年作为医院服务中心成员，我以提高服务质量、优化工作流程、加强团队协作和积极参与项目为目标，取得了一些成绩。
然而，我也意识到自己还有很多需要改进和提高的地方。
在2025年，我将继续努力工作，不断学习和进步，为医院服务中心的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
医院优质服务心得工作总结不断实践，不断总结，不断反思，那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻，知识越来越广，智慧越来越高，所进行的事业通过总结才会不断发展、前进。
以下是小编给大家带来的几篇医院优质服务心得工作总结，供大家参考借鉴。
医院优质服务心得工作总结1在院长的领导及各职能科室的大力支持下，依靠全体护理同道，紧紧围绕党的群众路线教育和医院的工作要求，本着一切以病人为中心的服务宗旨，以目标管理为主线，以质量管理为核心，按照等级医院评审标准，做到长效管理，紧紧围绕护理管理制度化、护理质量标准化、护理服务人性化、护理人才梯队化、护理工作信息化等方面，引导全体护理人员从“动手”到“动脑”，从“职业”到“专业”，不断推进我院护理工作的开展。
一、开展的工作：1、上半年我院病人多，部分科室处于超负荷工作状态，护士紧缺，护理工作繁重，大家经常加班加点，却毫无怨言，圆满完成了各项工作，高涨的工作热情值得学习和表扬。
2、制定和完善工作制度：制订辉南二院护理工作指南，护理质量持续改进方案，成立指控小组、建立辉南二院护理质控群，定期主持召开护士长会议，分析护理工作及质量检查情况，对存在的问题进行分析研究，提出针对性的改进措施，并督促落实。
3、成立的3个护理质控小组：急危重病人管理和护理文件书写质控小组、消毒隔离和病区管理质控小组、门急诊手术室护理质控小组，每月进行一次护理质控检查，对存在的问题持续改进。
4、护理人力资源合理使用：在现有护理人员数量的情况下，科学、规范、合理调配护理人力资源，有6名年轻护士定期进行科室轮转，2名护士进行科室调换。
5、加强护理文件书写和执业行为的管理：端正书写态度，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，认真书写护理病例，保障了护理安全的保障。
为规范医疗机构护理人员的执业行为，对全院护士执业许可证进行校验和变更注册。
6、规范护理服务：规范了急诊接送病人的护理服务、平诊病人入院的护理服务、转科转院病人的护理服务、术前术后访视制度，晨间护理和落实责任护士等工作。
医院优质护理服务工作总结5篇医院是指按照法律法规和行业规范，为病员开展必要的医学检查、治疗措施、护理技术、接诊服务、康复设备、救治运输等服务，以救死扶伤为主要目的的医疗机构，其服务对象不仅包括有症状的病员和伤员，下面小编给大家带来医院优质护理服务工作总结，希望大家喜欢!医院优质护理服务工作总结1我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗;下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。
我们增设了健康教育专职护士。
每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。
病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。
医院优质服务总结范文(精选多篇)第一篇：医院优质效劳总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。
建设医院优质效劳化是提高医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。
具有有人、向导、鼓励、凝聚、约束的功能与作用。
要明确的意识医院效劳化的建设是提升医院化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与开展的重要组成局部。
提高医院优质效劳。
医院要狠抓优质效劳化建设，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
在亲情化效劳中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。
关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。
让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。
使化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的肯定。
2、加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。
提升医务人员的品格风，凝聚大家的积极性，上下齐心。
同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。
增进团队精神和全局观念。
形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质效劳化模式。
并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我开展，我靠医院生存”的责任担当意识。
体会性命相托的理念。
3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。
总之，建设医院优质效劳化，充分表达关心、爱心、细心的优质效劳化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存开展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。
第二篇：医院护理优质效劳总结要求一、护理垂直管理和人力资源的有效使用1．护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作性质及时调配护理人员，到达总量控制和有效配置。
医院服务中心工作
1.接待病人和家属：服务中心是医院的前台，工作人员需要友好、耐心地接待病人和家属，回答他们的问题，提供必要的帮助和指导。
2.挂号和排队管理：服务中心负责帮助病人挂号，安排就诊顺序，确保医生和病人的时间得到合理分配。
工作人员需要掌握挂号系统和排队管理的技巧，以便高效地完成工作。
3.协助医生和护士：服务中心的工作人员需要定期协助医生和护士进行客户服务工作，例如回答病人的方式咨询，跟进病人的治疗进展等。
4.协调内外部资源：服务中心需要与其他科室和医院合作，确保病人的医疗和服务需求得到满足。
工作人员需要具备良好的协调能力，以便高效地与其他部门进行沟通和协调。
5.处理投诉和纠纷：有时病人或家属可能对医院的服务不满意，服务中心需要及时理解和解决投诉和纠纷。
工作人员需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以确保病人的权益得到尊重和保护。
6.档案管理：服务中心也负责病人的档案管理，包括档案的归档、整理、存储和保密。
工作人员需要熟悉相关的保密政策和程序，以确保病人的隐私得到保护。
，医院服务中心的工作涉及到多个方面，需要工作人员具备良好的沟通、协调和问题解决能力，以提供优质的服务并满足病人的需求。
医院服务中心的工作对于医院的形象和病人的满意度都有着重要的影响。
医院工作总结及计划5篇篇1一、引言在过去的一年里，我院全体员工在院领导的正确带领下，共同努力，克服困难，不断提升医疗服务质量，实现了医院各项工作的稳步发展。
在此，就过去一年的工作总结及未来的工作计划进行汇报。
二、工作总结1. 医疗服务质量提升（1）加强医疗队伍建设：通过引进高素质医疗人才，加强医护人员的专业技能培训和继续教育，提高了医疗队伍的整体素质。
（2）优化诊疗流程：简化就医流程，减少患者等待时间，加强医患沟通，提高了患者的满意度。
（3）提升医疗技术水平：通过引进新技术、新设备，开展多项科研项目，提高了医院的诊疗水平。
2. 疫情防控工作成效显著（1）建立健全疫情防控机制：制定并完善疫情防控预案，加强疫情防控知识的宣传和培训。
（2）严格执行疫情防控措施：做好预检分诊，加强病房管理，严格执行消毒隔离措施，确保了患者的安全。
（3）积极参与社会防控：组织医护人员参与社区防控工作，为社会疫情防控做出了贡献。
3. 基础设施建设和管理（1）加强基础设施建设：完善医疗设施，改善就医环境，提高了患者的就医体验。
（2）规范设备管理：建立健全设备管理制度，加强设备的维护和保养，提高了设备的使用效率。
4. 管理和运营水平提升（1）加强内部管理：建立健全各项管理制度，加强内部监督和管理，提高了医院的管理水平。
（2）提升服务质量：开展服务质量评比活动，加强医德医风建设，提高了医院的服务质量。
（3）加强财务管理：规范收支管理，合理使用资金，确保了医院的稳健运营。
三、工作计划1. 加强医疗质量安全管理，确保医疗安全。
2. 深化医疗服务改革，优化就医流程，提高患者满意度。
3. 加强学科建设，提高医疗技术水平。
4. 做好疫情防控工作，确保医院安全运行。
5. 加强基础设施建设和管理，提高医院硬件设施水平。
6. 加强医院管理和运营水平提升，提高医院综合竞争力。
7. 加强人才培养和引进，提高医护队伍整体素质。
8. 加强医院文化建设，提高员工的凝聚力和归属感。
工作报告参考范本医院服务中心工作总结(四篇)目录：医院服务中心工作总结一医院服务中心工作总结二医院消防安全工作年终总结三医院爱国卫生工作总结四医院服务中心工作总结一作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。
时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
第1篇一、工作概述2023年，在医院领导的正确指导和全体员工的共同努力下，医院服务中心紧紧围绕医院工作大局，以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，以优化服务流程为抓手，以提升服务效率为着力点，积极开展各项工作，取得了显著成效。
二、工作亮点1. 优化服务流程，提高服务效率（1）简化就医流程，缩短患者等待时间。
通过优化挂号、就诊、检查、取药等环节，使患者就诊更加便捷。
（2）推进“一站式”服务，实现患者就诊“零跑腿”。
设立一站式服务中心，提供预约挂号、就诊引导、检查预约、取药送药等服务。
（3）完善预约诊疗服务，提高患者就医体验。
通过预约挂号系统，实现患者就诊时间的灵活调整，减少患者排队等候时间。
2. 加强队伍建设，提升服务能力（1）加强员工培训，提高服务意识。
开展多种形式的培训活动，提升员工的服务意识和专业技能。
（2）开展优质服务竞赛，激发员工积极性。
通过开展优质服务竞赛，激发员工的工作热情，提高服务质量。
（3）加强团队协作，提升服务水平。
强化部门之间的沟通与协作，形成工作合力，共同提高服务水平。
3. 改善就医环境，提升患者满意度（1）加强医院环境整治，营造温馨舒适的就医氛围。
对医院环境进行全面整治，提升患者就医体验。
（2）加强医患沟通，增进医患关系。
开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力，增进医患之间的信任和理解。
（3）关注患者需求，提供个性化服务。
根据患者需求，提供个性化服务，满足患者多样化需求。
三、工作不足1. 部分服务流程仍有待优化，患者等待时间较长。
2. 部分医务人员服务意识有待提高，需加强培训和考核。
3. 医院环境整治工作需持续加强，以提升患者就医体验。
四、下一步工作计划1. 深化服务流程改革，进一步缩短患者等待时间。
2. 加强员工培训和考核，提高医务人员服务意识。
3. 持续加强医院环境整治，提升患者就医体验。
4. 加强医患沟通，增进医患关系，提高患者满意度。
总之，2023年医院服务中心在各项工作方面取得了显著成效，但仍有不足之处。
医院优质护理服务工作总结我院第一个“优质护理服务示范病房”我们外三科的全体护理人员在科主任和护士长的带领下积极行动起来，投入到优质护理服务活动中。
通过到____区人民医院的学习和科室的强化训练，使我们深刻的认识到优质服务的内涵是“以病人为中心、夯实基础护理、做到服务在病人的需要之前”。
在创优中，我们积极转变工作模式，分为____个小组，实行小组分工责任包干制。
作为责____组的组长，在为病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同时，评估住院患者各个阶段的情况，制定相应的护理计划，督导生活护理员落实基础护理和生活护理。
有一次，我在为一位前列腺病人作入院宣教时，给病人一声亲切的问候，“大爷，你好!我是你的主管护士，某某某，”并端上一杯温暖的开水，整个病房的气氛一下子就亲切起来，再给病人一次详细的介绍，病人当时就说，“____县人民医院的服务态度比以前好多了，住院也没有那样的陌生，住院也知道个东南西北，谢谢你，熊妹，“没关系”这是我们应该做的，有什么需要请按呼叫器。
”在生活护理中，我们的工作重点就是为病人提供洗脸、洗手、洗脚、擦浴、剪指甲、订餐协助大小便等照顾。
“婆婆你的头发脏了，我们给你洗个头，梳理下你的头发。
”“这天气我怕洗感冒了，”“没事，我们有电吹风，给你吹干。
”“你们还要给我洗头，我叫我那女儿给我梳个头，都很不耐烦，”在洗的过过程中，随时询问病人的感觉，洗完后，婆婆拉着我的手说“妹儿，你比我的闺女还耐烦，还好。
你们的态度真好，谢谢您们，洗了我人都要轻松好多，头也不痒了。
”当时我就在想，我只是尽了我的本分，做了该做的事情，没想到为病人解决了大问题，病人舒服了，我们大家都高兴了，这样的例子还有很多很多。
在护理工作中，我们以五个一服务、五声服务、三首责任制护理服务要求自己。
通过半年的实践证明，我们的满意度提升了，投诉率下降了，医疗纠纷减少了，护患关系和谐了。
在此期间也存在着很多的不足：工作做得不够细、不到位主动服务意识不强，希望在以后的工作中，再接再厉，为我们的创建目标——重庆市优质护理服务示范病房而奋斗。
医院优质护理服务半年工作总结8篇篇1一、引言在过去的半年里，我院致力于提升优质护理服务水平，秉承患者至上的原则，全面深化护理改革，加强护理队伍建设，提高护理质量和效率。
本报告旨在总结这半年间我院在优质护理服务方面所取得的成果和经验，同时分析存在的问题，并提出改进措施。
二、工作内容1. 优化护理服务质量在过去半年里，我院紧扣时代脉搏，依据医疗卫生服务体系改革要求，制定并实施了一系列优化护理服务质量的措施。
通过加强护理人员的专业知识培训，提升护理人员的服务意识和专业技能水平。
同时，建立并完善了护理质量监控体系，对护理服务进行全程跟踪和评估，确保护理服务的安全性和有效性。
2. 加强护理团队建设优秀的护理团队是提供高质量护理服务的重要保障。
我院通过加强护理人员的职业素养教育，提升了护理团队的凝聚力和执行力。
同时，积极开展护理技能竞赛和学术交流活动，激发了护理人员的积极性和创新性。
在团队建设方面，我院还注重人才的引进和培养，通过招聘高素质护理人员，优化护理队伍结构。
3. 提高护理服务效率为了提高护理服务效率，我院优化了护理工作流程，推行了电子护理记录，减少了不必要的文书工作，使护理人员能够更多地投入到患者的直接护理中。
同时，我院还加强了与患者的沟通，通过设立意见箱、定期召开患者座谈会等方式，了解患者的需求和意见，及时改进服务流程，提高服务效率。
三、成果展示1. 护理质量显著提升通过半年的努力，我院的护理质量得到了显著提升。
护理差错率明显下降，患者满意度明显提高。
在各类护理质量评估中，我院均取得了优异的成绩。
2. 护理团队建设成果显著我院护理团队的凝聚力和执行力得到了显著提升。
在各类护理技能竞赛和学术交流活动中，我院护理人员表现出色，多次获得优异成绩。
3. 护理服务效率明显提高通过优化护理工作流程和加强患者沟通，我院的护理服务效率得到了明显提高。
患者等待时间缩短，护理服务满意度得到了患者的广泛认可。
四、问题分析与改进措施尽管我院在优质护理服务方面取得了显著成果，但仍存在一些问题需要改进。
医院基本公共卫生服务工作总结7篇第1篇示例：医院基本公共卫生服务是指为全体社会公众提供基本卫生保健服务，包括健康教育、疾病预防控制、心理健康服务等方面的工作。
医院作为公共卫生服务的主要提供者之一，承担着推动健康促进、疾病预防和控制的重要责任。
近年来，我院在做好基本公共卫生服务方面取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足，需要进一步加强和改进。
我院积极开展健康教育工作。
通过定期举办健康讲座、健康知识宣传、健康体检等活动，提高了社会公众的健康意识和自我保健能力。
还开展了针对不同人群的健康教育活动，针对老年人、儿童、孕妇等特殊人群，提供专业的健康指导和服务。
通过健康教育，有效促进了社会公众的健康水平的提高。
我院加强了传染病防控工作。
针对目前流行的各类传染病，我院建立了健全的传染病监测和预警机制，及时掌握疫情动态，做好疫情防控工作。
加强了医院感染管理和消毒工作，有效遏制病原体的传播，保障了医院环境的洁净和安全。
通过这些措施，我院成功控制了一些传染病的传播，保障了公众的健康安全。
我院还开展了心理健康服务工作。
随着社会的发展和生活压力的增加，心理健康问题日益突出，成为一个重要的公共卫生问题。
我院设立了心理保健咨询室，开展心理健康咨询和心理干预服务，帮助患者解决心理困扰，保障他们的心理健康。
同时还组织了心理健康知识的宣传活动，提高社会公众对心理健康的重视程度，促进了心理健康事业的发展。
我院在医院基本公共卫生服务方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和挑战。
医院基本公共卫生服务缺乏长期稳定的经费支持，导致工作开展受到一定的限制。
医护人员的专业水平和业务能力有待进一步提高，需要加强相关培训和培养。
公众对基本公共卫生服务的认知程度还有待提高，需要加强对健康教育的宣传和普及。
还需要建立完善的监督机制，加强对医院基本公共卫生服务工作的监督和评估，确保服务质量和水平。
为了进一步提升医院基本公共卫生服务的质量和水平，需要加强政府、医院和社会公众的共同合作，形成合力。
医院服务中心工作总结医院服务中心工作总结（一）20XX年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。
一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。
受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。
其次抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
从20XX年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，方便了患者就医。
第三，抓好宣传活动配合的落实。
今年以来，为提高全民的健康保健认识，上级卫生部门和医院组织了中医中药XXX、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。
在活动进程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协分配合，确保了各项活动的顺利开展。
其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预定、协调检查事情；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产XXX观光我院时，担任了引导、讲解等事情；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。
医院服务工作总结
医院服务工作总结
2007年工作总结
一年来在院部的正确领导下，以“****”重要思想为指导，认真学习党的十*大会议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“八荣八耻”，积极参加反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南知识的学习。
一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固树立“以人为本”的服务理念。
完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。
注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311 张，做好回收、统计。
加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。
全年各项满意度调查结果（因计分方式改变，与去年同期无法对比）
1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67%
2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91%
3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79%
4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78%
5、临床对行政后勤部门满意度87.37%
6、思想汇报专题行政后勤相关科室满意度79.76%
二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接
待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和
职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善处理，
尽量避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总
分析。
全年共受理投诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。
三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康
状况和住院期间医院提供的医疗服务质量，对出院后的需求加以
指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1—9月份
出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率
80.50 %，满意度 98.94 %，专科回访总数283 人，回访率
2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内
科占23.32%,呼吸科占15.90%。
四、配合临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深入和关注门诊重点窗口，指导改进服务流程，做好高
峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。
坚持“热心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗
旨,方便群众就医尽量为病人和职工着想，尊重关爱病人.注重诚
信服务,坚持首问负责任,有问必答一办到底。
推出方便举措，满
意职工，为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探亲，外出旅
游为职工代购火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其
它事项只要有需求从不推辞。
职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。
年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢度佳节。
五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约
挂号，针对专家经常因种种原因不能到位，减少病人投诉和抱怨
现象，，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全年专家
预约共606人仅12月份预约161人。
六、及时完成院部交办的各项工作任务。
病友服务中心
2007.12。
