医院服务工作总结

医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。

集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。

重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。

急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。

实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。

对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

关于医院完成基本公共卫生服务工作总结【三篇】
篇一
在过去的一年里，我们医院认真贯彻国家的政策要求，加强了基本公共卫生服务的工作，通过各种形式推进卫生健康服务，有效地提升了服务水平和质量，下面总结几点经验。

一、建立统一标准
为确保医院的服务更加专业、更加全面，我们建立了统一卫生标准。

这一标准可以有效地规范医院服务的质量，从而增强了医疗机构的专业性和公信力。

二、加强宣传
通过多种宣传形式，向群众宣传基本公共卫生知识，促进了公众卫生意识的提高。

我们邀请专家来医院开办公益讲座，并推广传染病防治知识，积极协助社区工作，达到了良好的社会效果。

三、深化综合治理
我们重视整体防区卫生管理，全方位控制传染源和传播途径，防治各种疫情的发生和流行，对疫情迅速处置。

保证医院内外清洁卫生，消除交叉感染这一风险。

最后，我们将持续推进优质医疗资源的整合，开展居民健康管
理，加强对高危人群的健康干预。

遵守国家卫生法规，为每位患者提供公正、高品质的医疗服务。

医院诚信服务工作总结医院诚信服务工作总结「篇一」为贯彻落实全市诚信文化宣传工作推进会议要求，引导辖区医护人员及广大群众树立诚信观念，提升诚信意识，形成浓厚社会诚信环境，优化就医环境。

区经发局会同区社发局在仙海人民医院开展了“诚信建设万里行——诚信进医院”为主题的宣讲教育活动。

通过组织开展观看医疗诚信宣传片、座谈会等活动，充分调动参与者的积极性，认识诚信的重要性和深刻含义。

倡导大家树立起“诚信做人，诚信服务”的理念，倡导传承文明，重诺守信，弘扬时代正能量，从身边小事做起，从本职工作做起，积极投身诚信实践，争做诚信居民意识。

通过此次诚信宣讲“进医院”主题活动，使辖区100余名医护职工充分认识诚信的重要性和深刻含义，倡导诚信文明，重诺守信，弘扬时代正能量。

下一步，我区将持续开展诚信宣讲“进医院”系列活动，营造诚信医疗环境，助力提升全区社会信用体系建设水平。

医院诚信服务工作总结「篇二」为树立“诚实、厚道、守信、担当”的诚信文化理念，加快推进医院社会信用体系建设，打造诚信医疗服务体系，近年来，武威市中医医院始终坚持“以人民健康为中心”的宗旨，秉承“尚德精医、传承创新”的院训，引导医务人员树立大医精诚的价值理念，培育诚信执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信医保理念，坚持以诚实守信、文明服务打造武威中医品牌医院。

该院制定《武威市中医医院开展“诚信医院”活动实施方案》，多举措开展诚信理念教育活动。

利用LED屏、宣传栏等载体宣传信用体系建设成效等内容，提高群众信用意识，营造诚信诊疗、诚信就诊的浓厚氛围。

推行诚信服务规范诊疗行为，落实预约诊疗、限时承诺等各项便民利民措施，深入开展优质护理服务。

全面落实价格公示制度，提高收费透明度，严格执行医保政策。

尊重患者权益，促进医患和谐。

规范文明服务用语，每月开展患者满意度调查，诚恳接受患者和社会对医院医疗服务的评价，构建和谐医患关系。

同时，广泛开展法治宣传和普法教育，建立和完善法纪教育和职业道德教育制度、诚信承诺、医德考评制度等制度。

医务工作者近三年工作总结近____年来在分管业务工作中，深感自己责任重大，自己在业务上要带好头，还要组织、督促好大家加强业务学习，不断更新专业知识。

在当前这种市场经济社会，各行业日新月异在突飞猛进，目前医疗纠纷频繁发生。

只有不断加强业务学习，才能提高业务技术水平，从而避免医疗纠纷及差错事故的发生。

我曾多次外面培训、学习，不但充实和完善自己。

通过____年赴武汉学习回院后成功开展肝破裂修补术，脾破裂切除术，胆囊切除术，肠梗阻，甲状腺手术等，赢得了院方及群众认可，为单位和个人取得了良好的社会反响，曾多次被上级主管单位授予先进表彰。

通过业务上不断学习，不断完善。

现开展的新技术、新业务工作，取得了良好的两个效益。

于今年从山东省肛肠研究所学习高新科技做痔疮技术后，回院对开展近43例痔疮病人跟踪随访，绝大部分病人反映该技术术中及术后的确痛苦小，术后恢复快，弥补原传统手术方法不足。

卫生工作过硬的技术是保证质量的前提。

服务质量好坏能直接影响治疗效果，在日常工作中，接诊任何一名病人我本着认真、仔细并采取跟踪服务。

在接诊病人过程中难免部分病人进院后不知诊疗常规程序，经常带领病人进行导诊，至到处理完毕后再给予详细讲解回家后治疗注意事项，手术病人术后活动有些不便，为了方便病人，经常在病房巡回期间帮助病人给予正确讲解活动方法及进行必要日常生活帮助，如：打开水、冲便盆、拿药等，通过自己真实行动，感化了职工及病人与其家属的信任与支持，得到大家一致良好口碑。

近几年来，虽然在工作中取得了一些成绩，感谢领导支持，群众信任，但今后还需进一步学习，不但弥补自生不足，医学是一门高科技并无止境学科，我还得续继努力，从点滴做起，并发扬老一辈无私奉献精神，为确保本社区人民身体健康，为社会发展进一步作出我应有的贡献。

足，以期能够创造更加优异的工作成绩。

医务工作者近三年工作总结（二）自踏上工作岗位，转眼间，我已在这片圣洁的土地上走过了四年，如今我是一名妇产科住院医师，我非常热爱自己的岗位。

2024年医院服务中心工作总结尊敬的领导和同事们：2024年已经过去了，在这一年里，作为医院服务中心的一员，我积极工作，努力实现了自己的岗位职责，并在各项工作中取得了一些成绩。

下面是我对2024年工作的总结：一、提高服务质量在今年，我注重提高工作的服务质量。

我时刻关注患者需求，积极与各科室、医生进行沟通协调，有效解决患者的问题和困惑，提高了他们的满意度。

同时，我也积极参加相关培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，为患者提供更加专业、高效的服务。

二、优化工作流程我也意识到工作流程的优化对于提高工作效率和服务质量的重要性。

因此，我通过与科室、医生的沟通，理解他们的需求和反馈，及时调整和改进工作流程。

同时，我也主动参与相关科室的会议和讨论，提出我的建议，并积极落实。

通过这些努力，我成功地优化了工作流程，提高了效率。

三、加强团队协作我深知团队的重要性，因此，在今年的工作中，我加强了与团队成员的沟通和协作。

我与同事们积极交流，互相帮助，共同解决工作中的问题和挑战。

在工作中，我也提出了一些建议和措施，以加强团队协作和合作。

通过这种团队精神的提升，我们的工作效率和服务质量得到了显著的提高。

四、积极参与项目在今年，我们医院服务中心还有一些重要的项目需要完成。

我积极参与了这些项目，并充分发挥了自己的专业优势和能力。

通过与项目组成员的紧密合作，我们完成了项目的目标并取得了一定的成果。

这些项目的成功也得益于我们团队的努力和协作。

总结来说，2024年作为医院服务中心成员，我以提高服务质量、优化工作流程、加强团队协作和积极参与项目为目标，取得了一些成绩。

然而，我也意识到自己还有很多需要改进和提高的地方。

在2025年，我将继续努力工作，不断学习和进步，为医院服务中心的发展做出更大的贡献。

谢谢大家！。

医院优质服务心得工作总结不断实践，不断总结，不断反思，那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻，知识越来越广，智慧越来越高，所进行的事业通过总结才会不断发展、前进。

以下是小编给大家带来的几篇医院优质服务心得工作总结，供大家参考借鉴。

医院优质服务心得工作总结1在院长的领导及各职能科室的大力支持下，依靠全体护理同道，紧紧围绕党的群众路线教育和医院的工作要求，本着一切以病人为中心的服务宗旨，以目标管理为主线，以质量管理为核心，按照等级医院评审标准，做到长效管理，紧紧围绕护理管理制度化、护理质量标准化、护理服务人性化、护理人才梯队化、护理工作信息化等方面，引导全体护理人员从“动手”到“动脑”，从“职业”到“专业”，不断推进我院护理工作的开展。

一、开展的工作：1、上半年我院病人多，部分科室处于超负荷工作状态，护士紧缺，护理工作繁重，大家经常加班加点，却毫无怨言，圆满完成了各项工作，高涨的工作热情值得学习和表扬。

2、制定和完善工作制度：制订辉南二院护理工作指南，护理质量持续改进方案，成立指控小组、建立辉南二院护理质控群，定期主持召开护士长会议，分析护理工作及质量检查情况，对存在的问题进行分析研究，提出针对性的改进措施，并督促落实。

3、成立的3个护理质控小组：急危重病人管理和护理文件书写质控小组、消毒隔离和病区管理质控小组、门急诊手术室护理质控小组，每月进行一次护理质控检查，对存在的问题持续改进。

4、护理人力资源合理使用：在现有护理人员数量的情况下，科学、规范、合理调配护理人力资源，有6名年轻护士定期进行科室轮转，2名护士进行科室调换。

5、加强护理文件书写和执业行为的管理：端正书写态度，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，认真书写护理病例，保障了护理安全的保障。

为规范医疗机构护理人员的执业行为，对全院护士执业许可证进行校验和变更注册。

6、规范护理服务：规范了急诊接送病人的护理服务、平诊病人入院的护理服务、转科转院病人的护理服务、术前术后访视制度，晨间护理和落实责任护士等工作。

医院优质护理服务工作总结5篇医院是指按照法律法规和行业规范，为病员开展必要的医学检查、治疗措施、护理技术、接诊服务、康复设备、救治运输等服务，以救死扶伤为主要目的的医疗机构，其服务对象不仅包括有症状的病员和伤员，下面小编给大家带来医院优质护理服务工作总结，希望大家喜欢!医院优质护理服务工作总结1我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。

护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。

如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗;下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。

如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。

在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。

如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。

我们增设了健康教育专职护士。

每天我们的健康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。

病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。

医院优质服务总结范文(精选多篇)第一篇：医院优质效劳总结医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。

建设医院优质效劳化是提高医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。

具有有人、向导、鼓励、凝聚、约束的功能与作用。

要明确的意识医院效劳化的建设是提升医院化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与开展的重要组成局部。

提高医院优质效劳。

医院要狠抓优质效劳化建设，可以从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。

让患者对医院产生信任和满意度。

在亲情化效劳中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。

关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。

让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

使化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的肯定。

2、加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。

提升医务人员的品格风，凝聚大家的积极性，上下齐心。

同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。

增进团队精神和全局观念。

形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质效劳化模式。

并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我开展，我靠医院生存”的责任担当意识。

体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。

总之，建设医院优质效劳化，充分表达关心、爱心、细心的优质效劳化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存开展的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

第二篇：医院护理优质效劳总结要求一、护理垂直管理和人力资源的有效使用1．护理部垂直调配护理人员，使人力资源得到有效配置通过垂直管理，护理部根据全院各科室的不同工作量和不同工作性质及时调配护理人员，到达总量控制和有效配置。

医院服务中心工作
1.接待病人和家属：服务中心是医院的前台，工作人员需要友好、耐心地接待病人和家属，回答他们的问题，提供必要的帮助和指导。

2.挂号和排队管理：服务中心负责帮助病人挂号，安排就诊顺序，确保医生和病人的时间得到合理分配。

工作人员需要掌握挂号系统和排队管理的技巧，以便高效地完成工作。

3.协助医生和护士：服务中心的工作人员需要定期协助医生和护士进行客户服务工作，例如回答病人的方式咨询，跟进病人的治疗进展等。

4.协调内外部资源：服务中心需要与其他科室和医院合作，确保病人的医疗和服务需求得到满足。

工作人员需要具备良好的协调能力，以便高效地与其他部门进行沟通和协调。

5.处理投诉和纠纷：有时病人或家属可能对医院的服务不满意，服务中心需要及时理解和解决投诉和纠纷。

工作人员需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以确保病人的权益得到尊重和保护。

6.档案管理：服务中心也负责病人的档案管理，包括档案的归档、整理、存储和保密。

工作人员需要熟悉相关的保密政策和程序，以确保病人的隐私得到保护。

，医院服务中心的工作涉及到多个方面，需要工作人员具备良好的沟通、协调和问题解决能力，以提供优质的服务并满足病人的需求。

医院服务中心的工作对于医院的形象和病人的满意度都有着重要的影响。