运维部组织架构、岗位说明与工作流程

运维部组织架构岗位说明与工作流程一、运维部组织架构运维部门作为企业的技术支持部门，其组织架构必须要合理，以便能够有效地开展运维工作。

通常来说，运维部门可按如下组织架构设置：1. 部门主管：负责整个运维部门的管理和运营，属于高级管理岗位。

2. 运维经理：如果部门规模比较大，可以拥有运维经理这一岗位，负责制定运维部门的工作计划和流程，并对各运维小组进行管理协调。

3. 运维工程师：是运维部门的核心人员，主要负责企业信息化系统环境的搭建、维护、升级和优化，监控系统运行情况，及时处理系统故障，确保系统的正常运转。

4. 运维助理：通常是刚刚进入运维部门的新人，需要接受运维工程师的培训和指导，帮助前辈们处理简单的运维工作，为日后的发展打下基础。

5. 运维实习生：公司为了实现人才储备会招更多的运维实习生，这些实习生属于暂无薪金支持的实习职位，主要起到锻炼实习生实践操作技能和融入企业文化的作用，同时也为公司发掘人才，后续可根据实习生的表现安排其转正。

二、工作流程运维部门的工作流程包括了门户上线部署、日常维护、运行监管、技术支持等环节：1. 门户上线部署：门户上线涉及到服务器的搭建、数据库的建立、应用的安装、配置文件的调整等多个环节，具体工作流程如下：（1）项目启动：由项目经理启动项目，对整个门户上线进行规划和分析，制定初步计划。

（2）需求确认：运维部门与业务部门或IT 部门就门户需求进行讨论和确认，定下交付时间。

（3）搭建服务器环境：选择合适的服务器，并配置好相关环境参数。

（4）数据库建立：根据业务需求建立数据库，选择合适的数据库，并进行参数设置。

（5）安装应用：安装业务所需的应用程序，例如Web容器、Java程序等。

（6）配置文件调整：根据应用程序的需求进行配置文件的调整，确保能够正常工作。

（7）上线测试：对门户进行测试，检查是否符合业务需求，能否正常运行。

（8）上线部署：将门户正式部署到生产环境中。

2. 日常维护：日常维护工作需要对服务器系统和网络设备及时进行监视和维护，保障系统的稳定性和可用性：（1）日常检查：定期检查服务器系统和网络设备的状态，像CPU使用率、磁盘空间、内存使用情况等进行监控。

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图运维部总监综合调动室基础网络室传输互换室业务支撑室. 附件二：运维部岗位设置运维手下设传输互换室、基础网络室、综合调动室、业务支撑室四个机构，详细岗位设置和人员编制以下：运维部岗位设置室岗位名称人员编制总监秘书1 1传输互换室经理传输主管/高工IP主管/高工机房东管/高工动力主管/高工经理1 1 1 1 1 1综合调动室资源调动主管/高工经理4 1基础网络室室资源调动主管/高工经理4 1业务支撑室主管/高工3各室职责以下：一、综合调动室1、负责综合性管理工作，包含收发、文秘、内务、公关、款待等；2、负责编制各样规章制度及本部门年度工作计划、总结、估算等；3、辅助拟订、汇总运行保护查核指标，并参加实行；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、保护成本管理及其配合实行工作；5、负责网络资源数据的保护管理、资源分配管理、网络资源优化管理；6、负责接竣工程建设、保护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网详细网络组织、设施端口、传输电路、光纤等资源平时通讯组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设施资源动向调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用状况的统计、剖析和预警，参加网络规划等有关工作，提出网络优化建议并负责组织实行。

二、基础网络室1、负责光纤通讯系统的路线、机房和用户机线的运行保护管理工作；2、负责制定本专业运行保护查核指标，并参加实行；3、配合做好本专业支撑系统的应用开辟和组织实行工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程查竣工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的有关工作；监察、管理各分公司的代维管理工作。

三、传输互换室1、负责传输、数据多媒体互换、接入网的运行保护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设施的运行保护管理工作；4、负责制定本专业的运行保护查核指标，并参加实行；5、配合做好本专业支撑系统的应用开辟和组织实行工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程查竣工作。

运维部组织架构、岗位说明与工作流程一、运维部组织架构：运维部通常是企业信息技术部门中非常重要的一环，负责着公司重要系统的运营和维护。

为了保证部门内部的高效运转，通常需要建立一个合理的组织架构。

下面是一个典型的运维部门组织架构：1. 部门经理：主要负责整个运维部件工作的计划、组织和协调，以及管理整个部门的预算和人力资源。

2. 运维工程师团队：包括网络、服务器、数据库等技术方向的工程师，分别负责相应系统的运维和维护工作。

3. 运维工程师经理：负责整个工程师团队的人员管理、任务分配和日常工作管理等。

4. 运维工具开发工程师：负责相关运维工具的开发、维护，提高运维效率。

二、岗位说明：1. 部门经理：负责整个运维部门的管理、规划和协调；管理部门内的预算和人力资源等。

2. 运维工程师：根据需求和要求，负责一定数量的系统和基础设施的运维和维护工作；解决这些系统和设施故障，以确保高可用性、高效性和安全性。

3. 运维工程师经理：负责工程师的任务分配、人员管理和日常工作计划等。

4. 运维工具开发工程师：开发运维工具能够提高运维效率，提高系统可靠性，并降低维护成本。

三、工作流程：运维部门的工作流程通常分为以下几个步骤：1. 收集需求：收集来自用户和其他部门的需求，分析其必要性和紧急程度。

2. 规划：基于收集到的需求，制定相应的运维规划，包括部署和维护计划、安全计划和备份计划等。

3. 协作开发：与其他相关部门协作开发，在系统和设施方面进行必要的更新和修改，以确保系统和设施的顺利运转。

4. 测试：测试新部署或更新的系统和设施的可测试性，提前发现隐藏的问题；并测试运行实时监测其性能。

5. 部署：根据部署计划，将新系统或设施部署到实际生产环境中。

6. 维护：维护系统或设施的运行状态，使用工具来监视系统，定期进行渗透测试和代码审计，检查系统是否存在漏洞，及时进行修复。

7. 文件备份和恢复：定期备份数据，以确保在系统或设施出现故障时能够恢复数据；同时，定期测试和验证备份和恢复策略。

运维组织架构及职责说明一、引言随着企业业务的快速发展，信息技术在企业管理中的应用越来越广泛。

为了更好地满足业务需求，提高运维效率和质量，本企业制定了运维组织架构及职责说明。

本文档将详细阐述运维组织架构、运维职责说明、运维流程与制度、运维培训与能力提升以及总结与展望等方面。

二、运维组织架构1. 运维管理委员会运维管理委员会是企业运维工作的最高决策机构，负责制定运维战略规划、审批重大运维项目、监督指导运维工作。

该委员会由企业领导、IT部门负责人以及其他相关职能部门负责人组成。

2. 运维管理部门运维管理部门是企业运维工作的日常执行机构，负责制定运维管理制度、监控和管理企业信息系统、保障系统稳定运行。

该部门一般由系统管理员、网络管理员、安全管理员、数据库管理员等组成。

3. 业务部门业务部门是企业运维工作的重要参与部门，负责提出业务需求、参与系统设计开发、测试验收等工作。

业务部门应指定一名业务代表，与运维管理部门密切配合，确保业务系统的稳定运行。

4. 支持团队支持团队是企业运维工作的重要支撑力量，负责提供技术咨询、故障排查、应急响应等服务。

支持团队可以由企业自身的技术专家或外部合作伙伴组成。

三、运维职责说明1. 运维管理委员会职责（1）制定企业运维战略规划，审批重大运维项目；（2）监督指导运维工作，确保运维目标的实现；（3）审议批准运维管理制度及相关政策；（4）组织协调各部门之间的合作，解决运维工作中的问题。

2. 运维管理部门职责（1）制定和执行运维管理制度；（2）监控和管理企业信息系统，确保系统稳定运行；（3）负责系统安装、配置、维护及优化等工作；（4）负责网络设备、安全设备的配置和维护；（5）负责及时发现和解决系统故障和安全事件；（6）负责系统备份和恢复工作，确保数据安全；（7）负责协调和支持业务部门的工作，确保业务系统的稳定运行。

3. 业务部门职责（1）提出业务需求，参与系统设计开发、测试验收等工作；（2）负责业务系统的日常使用和维护，及时反馈问题和需求；（3）协助运维管理部门进行系统优化和改进；（4）遵守和维护企业运维管理制度，确保业务系统的稳定运行。

（岗位职责）公司运维部组织架构与岗位说明书运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。

二、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。

三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。

四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统（OSS）、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。

运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一：运维部组织架构一、部门组织架构图.附件二：运维部岗位设置运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下：各室职责如下：一、综合调度室1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等；2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等；3 、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施；4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作；5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理；6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配；7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组织工作；9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。

、基础网络室1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作；2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施；3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作；5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代维管理工作。

三、传输交换室1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作；2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作；3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作；4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施；5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作；6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。

四、业务支撑室1、负责全网各类网络支撑系统( OSS )、各类业务支撑系统(BSS)的统一规划、统一建设、维护管理，制订技术规范和技术标准；2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施；3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各专业应用系统的软件版本管理；4、负责制订本专业的管理办法和考核指标，并参与实施。

运维组织架构与职责说明1_t组织架构及职责说明版本说明*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录1 运维组织架构图 (1)2、运行维护服务相关职责说明 (2)2.1 技术副总经理职责 (2)2.2 运行维护部 (2)2.2.1服务台职责 (3)2.2.2软件运行维护组职责 (3)2.2.3 硬件运行维护组职责 (5)2.3市场部职责 (5)2.4.1 商务中心职责 (6)2.4.2备件库职责： (7)2.5 人力资源部职责： (7)2.6 技术部职责 (8)2.7财务部 (9)1运维组织架构图2、运行维护服务相关职责说明2.1 技术副总经理职责●负责制定公司在运维服务方面的发展战略和发展方向；●负责制定公司在运维服务的各项方针和目标，贯彻落实并确保目标的实现；●负责主持公司的运维服务团队建设，规范内部管理，确保运维服务各项资源（包括人力资源、基础设施、财务资源等）的科学配置和落实；●确保公司运维服务各项基本管理制度的建立，并贯彻实施；●处理运维服务方面的重大突发事件；2.2 运行维护部运行维护部下设服务台、软件运行维护组、硬件运行维护组，部门总体职责如下：●负责落实公司运维服务战略规划●负责运维服务体系的实施。

●负责运行维护部的团队建设，拟定、调整岗位设置，设定各岗位职责。

●负责协调运维服务活动需要的各种资源。

●负责组织重大事件、重大问题的处理。

●开发定制运维产品，负责维护公司的服务目录。

●负责编制年度备品备件采购计划。

●负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。

2.2.1服务台职责●接受用户和运维人员的事件申报；●对受理的事件进行初步分类和优先级判断；●与服务请求的提交者及相关用户进行沟通、跟踪、通报事件的处理情况；●事件解决后，与用户沟通确认事件已解决并进行满意度调查；●事件解决后，根据事件解决方案，监督更新配置信息。

2.2.2软件运行维护组职责●负责公司整体软件运维项目管理，包括现场勘察、出具运维方案、与客户沟通ppt讲解；●参与公司软件运维服务项目的合同评审工作，确定软件运维服务组投入成本及工期；●软件运维项目的维护和升级改造工作，控制运维成本和维护费用的收取等；●覆盖部门体系的落实与监督，树立良好公司形象，完善软件运维服务队伍的素质和服务水平，更好的服务于客户，以专业的技术水平提高客户的满意度；●参与公司技术发展规划及公司总体规划，制定软件运维服务组的年度运维计划任务；●结合技术支持部部门的计划任务分解年度目标并监督执行；●负责建立并灌输部门文化与公司文化相结合；●统筹软件运维服务组人员及梯队培养工作；●参加公司各类资质的申请，维护方面的工作，并落实运维服务、安全类资质的执行和持续改进工作负责对本部门的管理及项目文档配置管理工作；●负责软件运维服务组直接负责或参与项目的风险分析、风险规避及风险防范。

运维部组织架构、岗位说明及工作流程一、运维部组织架构运维部是企业内部的核心部门之一，主要负责维护企业的信息技术系统，保证系统的稳定运行，提供支持和服务以满足业务需求。

运维部组织架构如下：运维部总监↓运维经理↓运维主管↓运维工程师、网络管理师、安全工程师、数据库管理师等二、岗位说明1. 运维总监运维总监是运维部门的最高领导人，负责规划和指导整个运维部门的工作，和其他部门的沟通和协调。

具有丰富的管理经验和技术实力，能够把握公司的技术发展趋势和市场需求。

2. 运维经理运维经理是运维部门的管理骨干之一，主要负责运维团队的日常工作，包括项目管理、团队建设、质量管理等。

具有较强的组织协调能力和沟通能力，能够在复杂环境下处理故障和应对突发事件。

3. 运维主管运维主管是运维部门的中层管理人员，负责团队的具体工作指导和分配，确保日常服务的及时、准确、高质量完成。

具有较强的团队管理能力和技术水平，能够及时解决和跟进技术问题。

4. 运维工程师运维工程师是运维团队的具体技术人员，主要负责系统的运行和维护，包括硬件维护、系统管理、安全管理、数据库管理、网络维护等。

需要具备较强的技术水平和自学能力，以应对不同的技术挑战，提供优质的服务。

三、工作流程1. 故障报告当系统出现异常或故障时，用户通过电话、邮件等方式向运维部门报告故障，并说明情况和相关指标。

运维工程师接到报告后，即开始进行故障分析和定位。

2. 故障分析运维工程师根据故障信息和指标，开始对系统进行排查和分析，查看相关日志、监控数据和配置文件等，检查系统的运行状态和维护记录，进一步确定故障原因。

3. 故障处理运维工程师根据故障原因制定相应的处理方案，开始进行故障处理，包括故障修复、数据恢复等。

保证系统的稳定性和连续性。

4. 故障跟进运维主管和运维经理对故障的处理情况进行跟进和监督，确保故障及时得到解决，并记录相关处理信息和方案。

5. 故障总结运维团队对故障进行总结和反馈，通过不断优化系统运行和维护流程，提高故障排查和处理的效率和质量，提高运维团队的工作水平。

运维部组织架构、岗位说明及工作流程一、组织架构运维部通常由以下岗位组成：1. 运维经理：负责部门的整体管控，包括制定部门发展规划和战略，协调各个岗位之间的协作关系，确保部门运作高效稳定。

2. 运维工程师：负责服务器、网络、数据库等基础设施的构建、维护和优化工作，包括故障排查、性能监测、备份维护、容量规划等。

3. 运维开发工程师：负责自动化工具和脚本的编写，以提高运维效率和减少手动操作的出错率，包括自动化部署、自动化测试、自动化监控等。

4. 运维安全工程师：负责保障系统网络的安全性，维护系统安全策略、认证授权等。

5. 运维支持工程师：负责对业务系统的支持，包括故障处理、用户反馈、应急响应等。

二、岗位说明1. 运维经理职责描述：1）制定运维部门的发展规划和战略，确保部门在战略上与公司的发展保持一致。

2）管理运维团队，包括人员招聘、培训、考核、晋升等工作。

3）协调各个岗位之间的协作关系，保证运维工作高效稳定。

4）制定工作流程，优化工作流程，提高运维效率。

任职资格：1）本科及以上学历，计算机或相关专业。

2）至少5年以上运维工作经验，有一定的管理经验。

3）了解主流的配置管理和自动化工具。

4）具备出色的沟通、协调、管理能力。

2. 运维工程师职责描述：1）构建、维护和优化基础设施，包括服务器、网络、数据库等。

2）检查系统运行状况，及时进行故障排查和修复。

3）性能监测，规划容量，制定容量规划报告。

4）定期备份重要数据，以确保系统的安全性。

5）协调和处理紧急事件响应。

任职资格：1）本科及以上学历，计算机或相关专业。

2）熟悉主流操作系统的安装维护，熟练掌握网络协议和相关设备的配置。

3）有扎实的编程语言基础，能够使用一种或多种脚本语言进行编程。

4）具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

3. 运维开发工程师职责描述：1）编写自动化部署、测试、监控等脚本和工具，以提高运维效率和减少手动操作的出错率。

2）协助工程师完成代码版本控制和配置管理工作。