第五章决策
一、单项选择题
1.决策所涉及的问题一般与（）。
A.将来有关
B.过去有关
C.现在有关
D.过去、现在、将来都有关
2.现代组织活动的成功与否关键在于（）。
A.信息的准确及时
B.是否作了充分的调查
C.决策的正确与否
D.组织内部的管理质量
3.（）旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。
A.战略决策
B.管理决策
C.业务决策
D.确定性决策
4. 合理决策必须具备的三个条件不包括（）。
A.目标合理
B.可靠的信息情报
C.有限合理、经济性
D.决策结果满足预定目标的要求
5. 战略决策主要是谋求（）。
A.组织目标的实现
B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案
C.组织内部条件、外部环境和目标三方面的动态均衡
D.组织工作的正确指导
6.决策方案的后果有多种，每种都有客观概率，这属于（）。
A.不确定型决策
B.非程序化决策
C.战术决策 D．风险型决策
7.决策的定量方法是（）。
A.依靠人们的知识、经验和判断能力来进行决策的方法
B.运用数学方法，建立数学模型来进行决策的方法
C.确定型、不确定型和风险型决策的方法
D.一系列科学的处理过程
8.决策树的构成要素是（）。
A.概率枝、方案枝、决策点、状态结点
B.方案、概率、期望值、自然状态
C.决策点、方案枝、概率枝、自然状态
D.方案、决策点、概率、状态结点
9.对某种自然状态概率为“1”的决策是（）。
A.风险型
B.确定型
C.程序化
D.非程序化
10.某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价12 000元，该产品的盈亏平衡点是（）。
A.14台
B.12.5台
C. 7.3台 D．80台
11. 决策过程的第一步是（）。
A.确定目标
B.发现问题
C.搜集信息
D.调查研究、分析情报资料、找出问题
12. 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。
A.风险的大小
B.可控程度
C.能否确定客观概率 D．环境的稳定性
13.管理决策主要应由（）作出。
A.高层管理者
B.基层管理者
C.中、高层管理者
D.中层管理者
14.主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（）。
A.确定型决策
B.不确定型决策
C.程序化决策
D.非程序化决策
15.对于盈亏平衡分析（又称量本利分析），下述说法中不正确的是：（）。
A. 在盈亏平衡点, 企业的总销售收入等于总生产成本
B. 在盈亏平衡点, 产品的单位价格等于产品的单位变动成本
C. 在盈亏平衡点, 产品的单位价格等于产品的单位成本
D. 在盈亏平衡点, 企业的利润为零
16.在盈亏平衡分析中, 各个备选方案与产生的结果之间的关系是：（）。
A. 确定型的关系
B. 风险型的关系
C. 不确定形的关系
D. 没有关系
17．我国制定的五年计划属于（）。
A．战略决策 B．战术决策 C．风险决策 D．非程序决策
18．企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（）。
A．较为满意的方案B．最佳方案
C．利润最大的方案D．成本最低的方案
19．企业由于经营范围拓展，对企业内人事进行了相应调整，并任命了新的营销经理，此决策属于（）。
A．经营决策 B．业务决策 C．管理决策 D．风险决策
20．（）对有关决策的理解比较完整。
A．拿主意 B．想办法 C．既想办法又拿主意 D．评价各种主意
二、多选题
1.一个企业在进行一项决策，而且确定这项决策是不确定型的决策，可以依据（）来解决。
A.乐观决策原则
B.悲观原则
C.最小后悔值法
D.决策树法
2.按决策的地位，可把决策分为（）。
A.．战略决策B．战术决策C．业务决策D．随意决策
3.．按决策的条件和状态不同，可分为（）。
A. 确定型决策
B.风险型决策
C. 不确定型决策
D. 安全型决策4．按决策问题的重复程度，可分为（）。
A．随意性决策B．限定性决策C．程序化决策D．非程序化决策
5. 一般来说,越是组织的下层主管人员所做的决策越倾向于（）。
A. 战略型
B. 风险型
C. 常规型
D. 确定型
6.主观决策法特别适合于（）。
A. 确定型决策
B. 经验决策
C. 非常规决策
D. 战术决策
7. 有代表性的定性决策方法有（）。
A. 头脑风暴法
B. 德尔菲法
C. 统一意见法
D. 哥顿法
8.头脑风暴法是一种有代表性的群体决策中的专家会议决策法,为使与会者畅所欲言，互相启发和激励，达到较高效率，必须严格遵守下列原则：（）。
A. 不批评别人的意见
B. 自由奔放地思考
C. 多提方案
D.结合别人的方案提出自已的设想
9.所谓决策，简单地说，就是决策者为实现某一特定目标而从若干个备选方案中选择一个满意方案的分析、判断、选优的过程。这一定义有以下几层含义：
A.决策要有明确的目标
B.决策要有若干个可行的备选方案
C.决策是一个对备选方案进行分析比较选优的过程
D.决策的结果是选择一个满意的方案
10.（）是长期决策。
A．人力资源的开发B．生产中的资源配置C．投资方向的选择D．企业日常营销
11．属予业务决策范畴的主要有（）。
A．技术改造 B.岗位责任制的制订 C．生产进度安排。 D．企业产品的更新换代12．下列关于决策的分类标准，错误的是（）。
A．从决策的起点看，可把决策分为长期决策与短期决策
B．从决策所涉及的问题看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策C．从决策的可控程度看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策
D．从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策
13．常用的不确定型决策方法有（）。
A．决策树法 B．小中取大法 C．最小最大后悔值法 D．大中取大法
14．下列属于战术决策的特征的有（）。
A．阶段性 B．局部性 C．方向性 D．区域性
15．下述表述中哪几句是正确的（）。
A．决策是识别寻求解决问题方案的过程
B．一般来说，大多数决策关注的是寻找和解决问题的最佳方案
C．决策不是某个时点的拍板决定，而是一个从有关信息收集一直到决策结果的过程 D．决策遵循的是满意原则，而不是最优原则
三、填空题
1．决策是最重要的管理活动之一，且是管理活动的核心，它贯穿于管理活动的。2．决策理论学派甚至认为就是决策。
3．按决策的地位，可把决策分为战。
4．按决策的条件和状态不同，可分为。
5．按决策问题的重复程度，可分为。
6．按照决策者的层次的不同，决策可分为。
7．是决策的先导，正确的决策来自于准确的。
8．坚持系统性原则，就是要在决策时处理好：的关系。
9．决策的第一个步骤就是。
10．当明确了决策问题，明确了决策目标，接下来的步骤就是。
11．所谓最佳方案，并不是“十全十美”的方案，而是以为准则，选择到相比之下最大、最小的最佳方案。
12．头脑风暴法主要用在决策。
13．哥顿法有两个基本观点：一是，即运用熟悉的方法处理陌生的问题；二是，即运用陌生的方法处理熟悉的问题。
14．在企业的生产能力限度内，单位产品中的变动成本是。
15．盈亏平衡分析法，又称量本利分析法。该法是研究一个项目的之间函数关系的一种数量分析方法。
16．变动成本是指那些与业务量成变化的成本，
17．固定成本是指在一定时期和一定业务量范围内而变化的那部分成本。18．决策树由5个要素构成，即。
19．应用决策树法进行决策的程序可分为三个步骤：。
20．应用悲观原则（小中取大法）进行决策时，先从每个方案中选择一的收益值，然后再从这些的收益值中选取一个值，该值对应的方案就是最优方案。
四、名词解释
1．决策
2．战术决策
3．风险型决策
4．程序化决策
5．高层决策
6．不确定型决策
7．悲观原则悲观原则
8．乐观原则乐观原则
9．后悔值
10．最佳方案
五、简答题
1．决策的原则和程序有哪些？
2．进行风险型决策，需要具备哪些条件？
3．应用头脑风暴法进行决策的思路是什么
4．哥顿法决策的基本观点和实施要点是什么？
5．简述福克兰定律的含义及对管理的启示。
六、计算题
1.某企业准备生产一新产品,经预测得知:当该产品产量为4000件时,需支付总固定成本200万元,总变动成本200万元,如果产品定价为2000元/件。求：
(1)该企业的盈亏平衡点产量；
(2)实现目标利润400万元时的产量；
(3)如果产品单价提高10%，盈亏平衡点产量。
2.某商场经营某一品牌的饮料，该商场每月租金5000元，顾了5名员工，平均月工资为1200元，每月水电费及各项杂费2000元。饮料进价为每箱120元/箱。求：
(1)如果售价为180元/件，每月售多少箱才能盈亏平衡；
(2)要实现10万元的目标利润，每月最低要销售多少箱。
(3)如果饮料进价为每箱140元/箱,则要实现10万元的目标利润，每月最低要销售多少箱。
3.某企业准备开发一种新产品，现有三个方案可供选择，有关资料如下表：
请用决策树法进行决策。
4．某企业计划生产一新产品。有三种生产制造方案可供选择：（1）改造原有生产线；（2）新建一条生产线；（3）自制与外购结合。该产品需求量无从预测。但在三种不同销售情况时，各种方案的收益可以估计。有关资料如下表：
试分别用小中取大法、大中取大法、最小后悔值法和平均数法进行决策。
七、案例分析
案例5-1 领导如何进行决策？
A局B公司近年来工作效率低下，缺乏生气，原任经理年龄又较大，即将退体局党委决定对该公司领导班子进行调整，任命一位新经理，因B公司内部推荐不出适当人选，于是经过局组织人事部门的考察，把C公司副经理王平调任为B公司经理。
王平是一个政治素质好，事业心强，富有改革创新精神的中年干部。他上任后，感到要当好B公司的经理，打开工作新局面，首先必须熟悉B公司的方方面面，因此，他不急于发号施令，在上任后的半个多月时间里，除了应付公司的例行公事外，其余时间都花在了解公司的各方面情况上，通过一段时间的调查研究后，发现B公司机关存在着如下问题：一是公司机关过分臃肿，部门林立，职能不清，造成在工作中相互扯皮，互相推诿，有的科室还存在官多兵少的现象；二是规章制度不健全，工作纪律松懈；三是工作人员中，有相当一部分同志年龄偏大或文化专业素质较低。由于存在这些问题，造成公司机关行政效率低下，缺乏生机活力。为此，王经理感到，要扭转公司机关的不良形象，打开工作新局面，必须对公司的机构和人员进行改革，同时，他又感到改革牵涉的面较大，自己又是新来B公司工作的，有关改革的重大事宜，还是先与其他几位公司领导“通通气”为妥，于是他找了几位副经理和党委成员，简要谈了一下自己的改革打算，他们听了以后欣然表示支持。王经理倍受鼓舞，对公司机关的改革充满了信心。经过一段时间深思熟虑后，他想出了一个改革方案，包括以下两个方面的内容：
第一，以事为中心，按照机构设置科学化、合理化原则，精简机构，明确各部门职能，同时在精简机构过程中，各科室实行优化组合，并引入竟争机制，通过双向选择，组成新的科室领导班子和成员。
第二，加强规章制度建设，各科室必须制定严格的考勤制度和岗位责任制等规章制度，
用硬性管理方法整治公司机关的秩序，加强工作人员的纪律性，以提高工作效率。
然后，王经理召开了公司经理扩大会议，他先概括地总结了B公司机关的情况，特别指出了存在的问题，同时提出了改革方案，请与会者畅所欲言，对改革方案充分发表自己的看法。他原以为，自己的改革设想事先已征求过其他几位领导的意见，提出的改革方案适应当前机构改革和干部人事制度改革的需要，又比较全面。现在提交大家讨论无非是形成一个统一的意见。没想到，讨论会上却出现了各种不同的意见。有的同志认为主管局要求上下部门之间垂直对口，目前在主管局机构改革未进行的情况下，公司精简机构条件不成熟；有的同志认为在公司相当一部分人员年龄偏大和素质较低的状况下，实行优化组合阻力较大，不利于干部队伍的稳定，而且落聘人员难以安排。因此主张目前应加强对工作人员进行岗位业务知识培训，以提高他们的文化专业素质；有的同志认为光靠规章制度，采用硬性管理方法整治公司机关的秩序，会导致工作人员与领导者关系的紧张，不利于充分持久地调动他们的卜作积极性和创造性，因此主张在制订规章制度的同时，应注重教育引导，做好工作人员的思想政治工作，采用软硬结合的管理方法来激励他们提高工作责任感和加强工作纪律性。真是仁者见仁，智参见智，众说纷纭。会议整整开了一个下午，意见始终无法统一。究竟应该怎样改革呢？王经理感到很为难，他难以作出最后的决断，因为，大家的意见都有一定的道理，会议因而未决而散。
问题：
1．王经理的改革方案是否正确，为什么未能在会上取得一致意见？
2．假如你是新上任的B公司经理，在公司机关改革问题上，将如何决策？
5-2 让班组去做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班去学习了几星期，听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。
给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工以机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也是会乐于采纳的。即是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定要在实践中试一试他所学来
的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集来，对他们说，因为他们工段新添置了高效率的、自动化程度相当高的设备，几年前制定了的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定他们的定额该是多少才最合理。布置完了讨论，老史就回车间办公室去了他觉得自己不该去参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史又回到那工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。
这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘正好截然相反，完全出乎他的意料之外，使他一时不知所措。
该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授。
问题:
什么是群体决策?为什么史主任的决策实践不成功?
案例5-3 金钟衡器公司的困境
金钟衡器公司的前身是W市第二机床厂，自成立以来，有过辉煌的历史。进入20世纪90年代后，全国机械行业中除少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，金钟衡器公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子。经过竞选，李先生担任了公司总经理。他一上任就精简机构，把公司科室人员由80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。
金钟衡器公司的主要产品是机床。经市场调查，机床在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机床1 000台，主要卖给香港商人，公司生产的低档机床在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10％下降到了5%。
目前，企业实际上已处于亏损状态。李经理担心一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多元化经营。为此，公司在区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建造了钓鱼池和游泳池，并办起了一个“新得利度假村”。公司还建了养猪、养鸡、养兔场。
公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李经理通过亲
自考察，并经全体员工讨论，决定开办新得利铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了个体职工大会，李经理在会上说：“当前公司严重亏损，机床销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一心。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元，希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂盈利后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。”
在李经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元。然后从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新得利铁矿砂厂就投产了。开工第一个月盈利40万元。李经理说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。”
但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂就出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新得利铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新得利度假村”也出现了亏损。公司的养殖业原来由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李经理及公司陷入极度困难之中。
问题（单项选择）：
1．从管理的角度来看，你认为李经理上任伊始首先应该抓什么工作？（）
A．精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来
B．市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的
C．职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办
D．企业经营总体战略的制定，因为这决定了企业的发展方向
2．你认为金钟衡器公司还要不要继续生产低档机床？（）
A．应当继续生产低档机床，中国市场很大，可以包容任何产品
B．应当生产高档机床，许多高档机床都很畅销
C．不应继续生产低档机床，低档机床产品已经进人衰退期
D．不应继续生产低档机床，目前没有一家低档机床厂经营是成功的
3．金钟衡器公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？（）
A．正确，因为铁矿砂厂每月可盈利40万元，解决了公司的燃眉之急
B．正确，李经理亲自作过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序
C．错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识
D．错误，项目上马未经科学有效的论证，对项目风险估计不足
4．金钟衡器公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型？（）
A．战略决策B日常决策C．程序性决策D．产品决策
5．你认为公司选择的度假村、养殖业和铁矿砂厂这三个项目，在哪些方面存在着共同性与相互促进作用？（）
A．市场营销B．生产技术C日常管理D．以上都不对
6．该公司多元化经营战略失败的最主要原因是什么？（）
A．上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面
B．李经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量
C．企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用
D．企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员
案例5-4 进退两难的电池厂
G县是中国内陆地区的一个小县，交通不发达，自然资源贫乏，导致经济长期落后，居民生活水平低下，常常靠国家财政支持。为改变该县经济落后的面貌，新一届政府班子制定了大量优惠政策，利用本地劳动力价格低的优势，招商引资，以期带动地方经济发展。
最近，有一家沿海地区的企业表示愿意投资200万元兴建一个电池厂。G县县政府为决定是否在该县建立电池厂一事特地召开一个专家会议，邀请二十余位专家，其中5位为电池生产方面的专家，10位经济发展方面的专家，还有3位环境保护方面的专家，两位当地居民代表。会议中，10位经济学家一致认为，建立电池厂可以为当地带来巨大的经济效益，同时也可以解决该县当前劳动力就业压力大的难题，因此都建议该电池厂尽快开工建设。两位环境保护方面的专家则认为，电池厂的技术方案已经过时，建成后势必大量排放污染物，给当地环境带来巨大破坏，还会影响当地农业生产和居民日常生活，因此他们反对在该县建设电池厂。两名居民代表也表达了类似的担心。但是两个电池生产方面的专家提出，经过技术改造，可以大大降低电池厂的污染排放水平，这在其他地区已有成功案例。专家的话打消了居民代表的担心，也坚定了县政府引进该项目的决心。几天后，根据多数人的意见，县政府与投资方正式签订合同，电池厂开始开工建设。
电池厂建成以后，投资方以投资过大为由，迟迟不进行技术改造，又因为电池厂给该县带来了巨大的经济效益，有关部门对此事也采取睁一只眼闭一只眼的态度。该厂的排放物含有大量的有害物质，特别是汞含量严重超标，造成附近庄稼大量减产，还有附近村民的牲畜
中毒死亡，上级有关部门已经开始对此事进行调查。
问题：
1．该案例采用的预测方法是哪一种？结合该案例分析这种方法的优缺点。
2．你认为该县政府部门在决策中的失误是什么？以后遇到同类问题如何解决？
3．针对当前问题，应该采取什么措施？
参考答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、填空题
1．整个过程
2．管理
3．略决策、战术决策和业务决策
4．确定型决策、风险型决策和不确定型决策
5．程序化决策和非程序化决策
6．高层决策、中层决策和基层决策。
7．预测，预测
8．组织内部条件与外部环境、整体与局部、局部与局部、长远利益与当前利益、主要目标
与次要目标
9．明确决策问题和确定决策目标
10．拟定备选方案
11．“满意”，利弊
12．群体
13．“变陌生为熟悉”，“变熟悉为陌生”，
14．固定不变的
15．成本、业务量和利润
16．正比例
17．不随业务量的变化
18．决策点、方案枝、状态结点、概率技和损益值
19．绘制树形图。计算期望值剪枝决策
20．最小，最小，最大值
四、名词解释
1．决策所谓决策，简单地说，就是决策者为实现某一特定目标而从若干个备选方案中选择一个满意方案的分析、判断、选优的过程。
2．战术决策又称管理决策或策略决策。它是指具有局部性、短期性和执行性的决策。如企业生产计划的制定、新产品定价等。
3．风险型决策，是指各种决策方案未来的各种自然状态不能预先肯定，是随机的，而各种自然状态出现的概率可以估计出来，并根据这一概率作出决策。
4．程序化决策又称规范性决策或重复性决策。它是对经常重复出现的问题的决策。由于问题是经常出现的，因而有必要也有可能预先把决策过程标准化、程序化。
5．高层决策是指组织中最高层管理机构或管理人员（如企业的总经理）所做出的决策。它所要解决的是组织全局性的，以及与外界环境相关的重大问题，大部分属于战略性决策。6．不确定型决策是指各种决策方案的自然状态不能预先估计，而且也没有客观概率可预测，完全凭决策者的经验和心理等因素来确定一个主观概率的决策。
7．悲观原则（小中取大法），这种方法是依照保守求稳的态度来“小中取大”，即先从每个方案中选择一最小的收益值，然后再从这些最小的收益值中选取一个最大值，该值对应的方案就是最优方案。
8．乐观原则（大中取大法），这种原则与悲观原则相反，它先在各种方案的收益中选取一最
大值，然后将各方案的最大值进行比较，再选取其中的最大值，则该最大值所对应的方案为最优方案。
9．因为当某一自然状态出现时，决策者应该明确地选择某一方案，但由于选择了其他方案，就会感到后悔。这种应选择方案的最大收益值与实际采用方案的收益值之间的差额，就叫后悔值。
10．决策中所追求的最佳方案，并不是“十全十美”的方案，而是以“满意”为准则，选择到相比之下利最大、弊最小的最佳方案。
五、简答题
1．决策者要作出科学合理的决策，通常应遵循如下原则。
（1）决策目标明确性原则。（2）预测在先原则。（3）系统性原则。（4）科学可行性原则。（5）民主集中制原则。
决策程序一般包含着如下几个步骤：（1）明确决策问题、确定决策目标。（2）拟定备选方案。（3）对备选方案进行分析评价。（4）选择最佳方案（5）组织实施决策方案。（6）对决策方案进行评估。
2．进行风险型决策，需要具备如下条件：
（1）存在着决策者要达到的一个明确目标，如利润最大，成本最低。（2）存在可以选择的两个以上的行动方案。（3）存在着两种以上不可控的自然状态。（4）每种自然状态出现的概率可以估计出来。（5）不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来。
3．头脑风暴法主要用在群体决策。在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。头脑风暴法则可克服这一弊端。
头脑风暴法是一种有代表性的群体决策中的专家会议决策法。和我国的“诸葛亮”会相似。采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造出融洽轻松的会议气氛，由专家们“自由”提出尽可能多的方案。
4．哥顿法有两个基本观点：一是“变陌生为熟悉”，即运用熟悉的方法处理陌生的问题；二是“变熟悉为陌生”，即运用陌生的方法处理熟悉的问题。该法能避免思维定势，使大家跳出框框去思考，充分发挥群体智慧以达到方案创新的目的。
法哥顿法的实施要点是：在会议上先把问题抽象化，以便开拓思路，不受具体问题的约束，然后提出具体的解决方案。这种方法的关键在于会议主持者的引导和启发，适当的时候提出具体问题。
5．法国管理学家D-L．福克兰说过：“没有必要做出决定时，就有必要不做决定。”人们把这句话总结为福克兰定律。
管理启示：组织领导者在进行决策时，需要权衡利弊得失、分析机会和威胁，切不可鲁莽作出决定。当不知如何行动时，最好的行动就是不采取任何行动。
六、计算题
1．
解：
单位变动成本=2000000/4000=500(元)
盈亏平衡时产量=2000000/(2000-500) =1333(件)
实现目标利润的产量= (2000000+4000000 )/(2000-500)=4000(件)
如果产品单价提高10%，盈亏平衡点产量= 2000000/[2000X(1+10%)-500]
=1176(件)
答：略
2．
固定成本=5000+6000+2000=13000元
盈亏平衡点销售量= 13000 =217（箱）
180-120
实现目标利润10万元时的销售量= 13000 +100000 =1883（箱）
180-120
进价上涨后价格上涨后实现目标利润10万元时的销售量
13000+100000 = 2825（箱）
180-140
答：略
3．解：
（1）画出决策树
（2）计算期望值
①=[（500X0.6 +200X0.2 +(-200)X0.2）]X 10-1200=1800(万元)
②= ( 300X0.6 +100X0.2 +0X0.2)X10 -800=1200(万元)
③=(200X0.6+100X0.2+100X0.2)X10-400=1200(万元)
（3）剪枝决策
因A方案的期望值最大,故应选择A方案
4．解：可通过表格的形式进行决策
（1）用小中取大法决策，如表A：
表A：小中取大法决策表
（2）用大中取大法决策，如表B：
表B：大中取大法决策表
（3）用最大最小后悔值法决策，如表C：
表C：最大最小后悔值法决策表
（4）用平均法决策，如表D：
如表D：平均法决策表
七、案例分析
案例5-1答案提示
1．王经理的改革方案违背了科学决策程序的要求，主要表现在：(1)缺乏深入调查研究；(2)没有发动员工，提出各种可行性方案；(3)方案缺乏配套措施。
2．要制订好公司机关改革的决定方案，必须遵循下述决策程序：(1)深入调查研究，发现问题和确定目标；(2)集思广益，制汀各种可行性方案；(3)评估选优、确定方案；(4)对确定的方案进行局部试验验证，步完善决策方案。
案例5-2答案提示
这个案例反映的是对决策过程中贯彻民主化原则的误解，实际上现代决策虽然强调决策过程中要集思广益，让广大职工参与决策的制定，但绝不是完全放弃领导者对决策的控制与引导。
(1)群体决策是指在决策的过程中充分听取群众意见，集思广益，发动群众制订多种可
供选择的方案。群体决策并不排斥决策领导者在决策过程中的主导地位。
(2)史主任的决策实践不成功的原因在于：①片面地理解群体决策，以为群体决策就是由群众自己拍板定案；②决策前和决策过程中缺乏对群众的引导；③缺乏调动工人积极性的激励机制
案例5-3答案提示
1 ．D 2．C 3．D 4.A 5．D 6．A
案例5-4答案提示
1．德尔菲技术优点：分析问题全面，能够综合各方面的意见。缺点：容易造成妥协，最后的决策仍然需要最高层管理者决定。
2．对于部分专家的意见没有进行认真考虑，缺乏长远的战略眼光。以后再遇到类似问题时，应该事先对决策问题进行认真、全面的考虑，与投资方签订明确的合同，不能为了发展经济而牺牲环境。
3．一是停止生产，这将带来重大经济损失；二是对电池厂进行技术改造，当地政府可以采取灵活多变的形式，促使投资方完成技术改造工作。
<决策理论和方法>习题 第一章概论 一、什么是决策? 什么是决策分析? 决策问题的特点是什么? 决策问题有哪些要素? 二、用决策树表示下列问题: 1. 火灾保险 2. 易腐品进货问题 3. 油井钻探问题: 某公司拥有一块可能有油的土地, 该公司可以自己钻井,也可 以出租给其它公司开采; 若出租土地,租约有两种形式,①无条件出租,租金45万元②有条件出租,租金依产量而定: 产量在20万桶或以上时,每桶提成5元; 产量不足20万桶时不收租金. 设钻井费用为75万元,有油时需另加采油设备费25万元,油价为15元/桶.(为了简化,可以将油井产量离散化,分为4种状态: 无油,产油5万桶, 产油20万桶, 产油50万桶) 三、* 设油井钻探问题如下: 每次钻井费用10万元,有油时售油收入100万元,有油 的概率为0.2, 无油的概率为0.8.问无油时该继续钻井否? 若该, 钻几次仍无油时停止钻井? 第二章主观概率和先验分布(Subjective Probability & Prior Distribution) 一、为什么要引入主观概率? 试比较主、客观概率的异同. 如何设定先验分布? 二、1. 阅读<决策分析> §6.3.4 2. 两人一组,一人充当决策人, 一人充当决策分析人, 就来年国民经济增长率 的先验分布进行对话,并画出对话所得的图形曲线. 互换角色, 就就来年通 涨率的先验分布进行对话. 三、设某个决策人认为产品售出400件的可能性是售出800件的可能性的1/3, 是售 出1200件的可能性的1/2, 与售出1600件的可能性相同, 售出800件的可能性售出1200件的可能性的两倍, 是售出1600件的可能性的3倍; 售出1200件的可能性比售出1600件的可能性的大2倍. 求该决策人关于产品销售量的主观概
管理学概论（练习题及答案） 管理学基础01 选择题答案： 1、目标管理的关键是：目标的确定； 2、解决急性问题和解决慢性问题的目的分别是：维持现状和打破现状； 3、目标管理的基本精神是：以岗位设置为中心； 4、计算机软件公司所处的组织环境类型为：复杂和动态的环境； 5、通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门：软科学； 6、建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权利支配关系的是：行政手段； 7、下列组织结构形式中分权程度最高的是：事业部制； 8、赫茨伯格提出了著名的理论是：双因素理论（又叫保健激励理论）； 9、管理的首要只能是：计划； 10、马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的。 11、具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是传统管理； 12、需要层次论认为，人的最底层需要是生理需要； 13、按照勒温理论，把决策权定位与组织中的每一位成员的领导作风是：民主领导作风； 14、确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是：战术决策； 15、组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。——指的是：分工协作原理； 判断： 1、计划职能促使组织目标更快地实现。√ 2、控制是计划、组织和领导等职能有效实施的必要保证。√ 3、主管人员采取的激励方法是否有效，取决于员工对金钱的欲望。× 4、亚当·斯密是人事管理之父。× 解析：人事管理之父是罗伯特·欧文。 5、决策是管理的核心。√ 6、目标管理的提出者是德鲁克。√ 7、企业精神是企业文化的核心。√ 8、组织是连接企业领导与职工、企业与环境的桥梁。√ 9、管理学是一门科学性与艺术性有机统一的科学。√ 10、领导者的影响力来源于权力。× 解析：领导者的影响力来源于：一是权力性影响力；二是非权力性影响力。构成权力性影响力的因素主要有：法律；职位；习惯；暴力。构成非权力性影响力的因素主要有：品格因素；才能因素；知识因素；情感因素。
《管理学基础》模拟试题及答案
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《管理学基础》模拟试题及答案 一．单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1．D；2．A；3．A；4．B；5．D；6．A；7．D；8．A；9．A；10．B 1．“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。 A．组织B．预测C．预防D．计划 2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ A ）组织形式。 A．最有效和合理的 B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的 3．目标管理是一个全面的（A）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段 4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。 A、时间序列法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、简单平均法 5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。 A．300B．130C．60D．30 6．企业组织结构的核心内容是（A）。 A、权责利关系 B、实现企业目标 C、分工合作关系 D、一项管理职能 7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（D ）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈 8．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（A）。 A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程 10．协调组织内部的人际关系主要指的是（B）。 A．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系 C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系 二．判断正误（下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分。） 1．专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。× 2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。×2．×在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力 3．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。√ 4．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。×4．×管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做 5．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。√5．×也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系 6．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
习题四答案 1.设某决策问题的决策收益表如表4—22所示。试分别用乐观决策准则、悲观决策准则和等概率决策准则确定最优行动方案。 表4—22 决策收益表 解答： （1）乐观决策准则 如果采用方案1a ，在4θ状态下得到最大收益7；如果采用方案2a ，在4θ状态下得到最大收益9；如果采用方案3a ，在2θ状态下得到最大收益7；如果采用方案4a ，在4θ状态下得到最大收益8；如果采用方案5a ，在2θ、3θ、4θ状态下得到最大收益5。根据大中取大的乐观决策准则，最优方案为2a ，采用该方案可在4θ状态下得到最大收益9。 （2）悲观决策准则 如果采用方案1a ，在1θ状态下得到最小收益4；如果采用方案2a ，在1θ状态下得到最小收益2；如果采用方案3a ，在3θ状态下得到最小收益3；如果采用方案4a ，在1θ状态下得到最小收益3；如果采用方案5a ，在1θ状态下得到最小收益5。根据小中取大的悲观决策准则，最优方案为1a ，采用该方案可在1θ状态下得到收益4。 （3）等概率决策准则
根据等概率决策准则，最优的方案为1a 和4a 。 2.某企业要做出购置设备的决策，拟定了三个购置方案，同时经过测算得到三种不同市场条件下的收益值，如表4—23所示。试分别用后悔值决策准则和折中决策准则（取乐观系数为0.7）进行决策。 表4—23 决策收益表 解答： （1）后悔值决策准则 计算后悔值，构造后悔值决策矩阵如下表所示： 根据后悔值决策准则，最优方案为2a 。 （2）折中决策准则（取乐观系数为0.7） 根据折中决策准则，最优方案为1a 。
3.某机械厂拟对其生产的机器明年是否改型以及怎样改型做出决策，现拟定三个可供选择的方案。方案1a ：机芯和机壳同时改型；方案2a ：机芯改型，机壳不改型；方案3a ：机壳改型，机芯不改型。改型后的机器可能遇到三种不同的市场状态：高需求、中需求和低需求。经测算，各方案的收益值如表4—24所示。试分别用后悔值决策准则和等概率决策准则进行决策。 表4—24 决策收益表 解答： （1）后悔值决策准则 计算后悔值，构造后悔值决策矩阵如下表所示： 根据后悔值决策准则，最优方案为3a 。 （2）等概率决策准则 根据等概率决策准则，最优方案为3a 。 4.某公司经过分析测算，估计在各种经营方式及不同市场状态下的年收益值如表4—25所示。试按乐观决策准则、悲观决策准则和后悔值决策准则分别选择相应的方案。 表4—25 决策收益表
一、理论分析题 为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 答：管理的科学性指管理作为一个活动过程，其间存在着基本客观规律。人们在长期管理实践活动中，总结出一系列反映管理活动过程客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量这些理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断验证和丰富。因此说管理是一门科学，是反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。 管理的艺术是强调实践性，没有管理实践则无管理艺术。也就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或靠背诵管理理论进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，灵活地将管理知识和具体管理轰动相结合，才能有效地进行管理。管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵动地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。 二、综合实践题 走访学校（如广东第二师范学院，进行简单的介绍） 1.他属于哪一层次的管理者? 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任副校长一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:教师30人,学生800左右. 4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:胜任其工作要具有良好的领导能力,教学能力. 5.观察他如何安排一天的工作，并记录下来 答:上课,组织学校会议. 建议根据自己目前所在单位为走访对象，很容易写。
第十章控制 一、单项选择题 1.控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免( ) 。 A. 变化 B. 加重错误 C. 组织复杂化 D. 有效运作 2.( ) 控制发生在实际的变化过程中。 A. 前馈 B. 后馈 C. 同步 D. 预防 3.前馈控制发生在实际变化过程( ) 。 A. 之前 B. 之后 C. 之中 D. 之前、之中和之后 4.控制过程的最后一步是( ) 。 A. 制定标准 B. 评价成绩并纠偏 C. 用标准衡量成绩 D. 质量控制 5.用标准衡量成绩的过程中，( ) 对纠正偏差无丝毫意义。 A. 改变标准 B. 全力运用反馈控制 C. 保持现状 D.A 和c 6.某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些力一面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩??。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ ( )。 A．没有明确或忽视了控制的日的B ．没有选择好关键控制点 C.管理人员希望控制全局的欲望 D ．人们看待和分析问题的角度不同 7.可以克服对于控制的抵制行为的技术是( ) 。 A. 目标管理 B. 会计 C. 现状分析 D. 计算机管理 8.前馈控制又称为( )。 A．同步控制B. 预防控制C ．反馈控制D ．实时控制 9.以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是( )。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 计划控制 10.有效管理的( )使系统得以及时地对环境变化作出反应。 A. 准确性 B. 灵活性 C. 及时性 D. 经济性
管理学基础-题库及答案 1.( 70年代 )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实 践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 2.( 70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实 践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 3.( 享利？明茨伯 )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准 化方式三个阶段。 4.( 直线职能制组织结构 )即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。 5.(享利.明茨伯 )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化 方式三个阶段。 6.“凡是预则立，不预则废”，是强调( 计划 )的重要性。 7.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑 为重要标准。错误 8.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉 世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是( 《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》 )。 9.按计划内容的不同可以将其分为( 专项计划和综合计划 )。 10.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。 一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。 因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( 短期预测)。 11.按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在 决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是( 政策 )，它指明了组织活动的方向和范围。
12.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情 况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。错误 13.彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物 的看法不同，是因为他们的智慧不同。错误 14.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( 参与 制目标设定法 )，企业员工参与企业目标的设立。 15.从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是( 权责利关系的划 分)。 16.戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中， ( 主要目标 )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 17.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁， 去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( 转移法 )。 18.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的( 刚性 )。 19.德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓 的“理想行政组织”。韦伯主要依据( 权威关系 )来描述他的理想的组织模式。 20.定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势 作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的( 数据资料 )做支持。 21.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是( 战略管理 )的核 心。 22.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。错误 23.对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控 制的方式。错误 24.分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础 上，相对独立地开展控制活动。错误
习题一答案 1.什么是决策分析？决策分析有哪些特点？决策分析由哪些要素构成？ 决策分析简称决策。所谓决策，就是决定一个对策，是人类的一种有目的的思维活动，决策存在于人类的一切实践活动中，存在于人类历史的全过程中。 在现代管理科学中，对决策的理解基本上可以归纳为三种：一是把决策看作是从几种备选的行动方案中作出最终抉择，是决策者的拍板定案，这是狭义的理解；二是认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定，这类事件既无先例，又没有可遵循的规律，做出选择要冒一定的风险，也就是说，只有冒一定的风险的选择才是决策，这是对决策概念最狭义的理解；三是把决策看成是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程，即人们为了实现某一特定目标，在占有一定信息和经验的基础上，根据主客观条件的可能性，提出各种可行方案，采用一定的科学方法和手段，进行比较、分析和评价，按照决策准则，从中筛选出最满意的方案，并根据方案的反馈情况对方案进行修正控制，直至目标实现的整个系统过程，这是广义的理解。 决策分析包括以下几个基本要素： （一）决策者。决策者即决策主体，可以是个体，也可以是群体，如某上市公司的总经理（个体）或董事会（群体）。决策者受社会、政治、经济、文化、心里等因素的影响。 （二）决策目标。决策问题对于决策者所希望达到的目标，可以是单个目标，也可以是多个目标。此例中，决策者的目标表现为希望做成的煎饼含的鸡蛋越多越好，所付出的劳动越少、越方便越好。 （三）行动方案。实现决策目标所采取的具体措施和手段。行动方案有明确方案和不明确方案两种。前者是指有有限个明确的方案，后者一般只是对产生方案可能的约束条件加以描述而方案本身可能是无限个，要找出合理或最优的方案可借助运筹学的线性规划等方法。 （四）自然状态。决策者无法控制但可以预见的决策环境客观存在的的各种状态。自然状态可能是确定的，也可能是不确定，其中不确定的又分为离散的和连续的两种情况。本例中的自然状态是鸡蛋的质量状态，它是不确定的和离散的，即好的和坏的两种。 （五）决策结果。各种决策方案在不同的自然状态下所出现的结果。 （六）决策准则。评价方案是否达到决策目标的价值标准，也是选择方案的依据。一般来说，决策准则依赖于决策者的价值取向或偏好。
《管理学基础》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 被誉为科学管理之父的是（ A ）。 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（ B ）。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性 4. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（ B ）职能的最形象的概括。 A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥 5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人 6.“弹性计划”体现了计划工作的（ C ）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 7.某公司在2015年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标 8.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ D ）。 J ——J D．CI———．———．——． AADJ BBFHJ CAEH某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键 9. ）。路线是（ C 1
A-B-E-H-J ．．A-C-F-H-J D．A-C-G-J B．A-C-F-I CA A ）。 10. 企业进行环境分析时，常用的分析方法是（ D.波士顿矩阵法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST分析法企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势 来确定战略选择的分析方11. C ）。法是（波士顿矩阵法 D.波特五力模型 C.SWOT分析法A．PEST 分析法 B.. ）。12.直线型结构的优点是（ A 结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷A. 分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点B. 实行了集权与分权的较优结合C. 集中决策，分散经营D. ）。最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（ C 13. 直线职能参谋型直线型 B. A. D. 超事业部制矩阵型C. B ）。14. 银行设立商业信贷部属于（ D. 过程部门化顾客部门化 C.地区部门 化A.职能部门化 B. ）。15．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D 事业部制矩阵制 D. B. A.直线制职能制 C. C ）。下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（16. 学校 C. 医院电视剧制作中心 D. A. 汽车制造厂 B. 某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是17. B 采用（）来设置部门的。 D.过程部门化顾客部门化职能部门化地区部门化A. B. C.．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超 182 市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 19. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存 在的主要问题最有可能是（ C ）。 A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 管理学基础 （专科 ） 一、填空题 ： 方法。 3. 管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（ ）角色。 （ ） 1. 管理的载体是（ ），管理的目的 是（ ）。 2. 管理者的角色包括（ ）、（ ）和（ ）。 3. 管理者的技能包括（ ）、（ ）和（ ） 。 4. 管理学是一门系统地研究管理活动的（ ）和（ ）的学科。 5.1911 年《科学管理原理》 一书出版， 标志着科学管理理论 正式 诞生， 同时确定了泰勒的 （ 6. 管理过程学派的创始人是（ ），代表人物有（ ）和奥唐纳尔。 7. 决策学派的主要代表人是（ ），该学派认为管理的 关键是（ ）。 8. 按照计划的对象，可将计划分为（ ）、（ ）和（ ）。 9. 按计划要解决的问题的重复程度，可将计 划分为（ ） 和（ ）。 10. 从管理的角度看，目标具有（ ）、（ ）和 （ ） 的特性。 11. 按规模，可将组织分为（ ）、 （ ）和（ ） 。 12. 按组织目的，可将组织分为（ ）和（ ） 。 13. 领导活动包括（ ）和（ ）两个方面。 14. 领导的权力来自两个方面：一是来自（ ）的权力， 二是来自（ ）的权力。 15. 领导者的作用有（ ）、（ ）和（ ）。 16. 有效的领导者，应具备的素质包括（ ）、（ ） 、（ ）和身体素质。 17. 激励的心理基础是（ ）和（ ）。 18. 按激励的内容，可将之划分为（ ）和（ ） 。 19. 按激励的性质，给予奖励是（ ），给予惩罚是（ ）。 20. 决定激励力（行为动机）的因素有两个， 即（ ） 和（ ( ）。 21. 按照团体组成的目的，可将团体分为（ ）和（ ) 。 22. 团体的作用体现在保证（ ） 的实现和满足（ ）的需 要。 23. 按照冲突的性质，可将之划分为（ ）和（ ）。 24. 按沟通的反馈性，可将之划分为（ ）和（ ）。 25. 按沟通的渠道性质，可将之划分为（ ）和（ ）。 26. 按控制的手段，可将控制分为（ ）和（ ）。 27. 制定控制标准的方法有（ ）、（ ）和（ ） 。 28. 有效控制的原则有（ ）、（ ）、（ ）和 （ ） 。 ）的地位。 、单项选择题： 1. 管理对象是指组织中的 （） A. 人员 B. 技术 C.设备等资产 D. 人、财、物、信息等一切资源 2. 管理者是指 （） A. 组织的高层领导 B. 组织的中层领导 C. 从事管理活动的人员 D. 组织的所有员工 30. 按控制的时机，可将控制分为（ ）和（ ）。
管理学基础（一） 试卷总分：100 测试时间：-- 一、单项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. “凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。 A. 组织 B. 预测 C. 预防 D. 计划 满分：3 分 2. 组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。 A. 目标、原则和结构 B. 目标、部门和效率 C. 目标、部门和关系 D. 目标、部门和人员 满分：3 分 3. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。 A. 发言人 B. 组织联络者 C. 领导者 D. 精神领袖 满分：3 分 4. 对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。 A. 人际技能
B. 概念技能 C. 技术技能 D. 管理技能 满分：3 分 5. 泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。 A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 满分：3 分 6. 法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）。 A. 计划、组织、决策、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、指挥、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制 满分：3 分 7. 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。 A. 复杂人 B. 经济人 C. 社会人 D. 单纯人 满分：3 分 8. 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。 A. 培养并利用了自己独特的企业文化
B. 先进的社会制度 C. 充分利用企业战略管理 D. 进行了企业流程再造 满分：3 分 9. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。 A. 企业精神 B. 企业价值观 C. 企业文化 D. 企业形象 满分：3 分 10. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C） A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 满分：3 分 二、多项选择题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。 A. 管理具有二重性 B. 管理具有科学性 C. 管理具有艺术性
习题一答案 1. 什么是决策分析？决策分析有哪些特点？决策分析由哪些要素构成？决策分析简称决策。所谓决策，就是决定一个对策，是人类的一种有目的的思维活动，决策存在于人类的一切实践活动中，存在于人类历史的全过程中。 在现代管理科学中，对决策的理解基本上可以归纳为三种：一是把决策看作是从几种备选的行动方案中作出最终抉择，是决策者的拍板定案，这是狭义的理解；二是认为决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定，这类事件既无先例，又没有可遵循的规律，做出选择要冒一定的风险，也就是说，只有冒一定的风险的选择才是决策，这是对决策概念最狭义的理解；三是把决策看成是一个包括提出问题、确立目标、设计和选择方案的过程，即人们为了实现某一特定目标，在占有一定信息和经验的基础上，根据主客观条件的可能性，提出各种可行方案，采用一定的科学方法和手段，进行比较、分析和评价，按照决策准则，从中筛选出最满意的方案，并根据方案的反馈情况对方案进行修正控制，直至目标实现的整个系统过程，这是广义的理解。 决策分析包括以下几个基本要素： （一）决策者。决策者即决策主体，可以是个体，也可以是群体，如某上市公司的总经理（个体）或董事会（群体）。决策者受社会、政治、经济、文化、心里等因素的影响。 （二）决策目标。决策问题对于决策者所希望达到的目标，可以是单个目标，也可以是多个目标。此例中，决策者的目标表现为希望做成的煎饼含的鸡蛋越多越好，所付出的劳动越少、越方便越好。 （三）行动方案。实现决策目标所采取的具体措施和手段。行动方案有明确方案和不明确方案两种。前者是指有有限个明确的方案，后者一般只是对产生方案可能的约束条件加以描述而方案本身可能是无限个，要找出合理或最优的方案可借助运筹学的线性规划等方法。 （四）自然状态。决策者无法控制但可以预见的决策环境客观存在的的各种状态。自然状态可能是确定的，也可能是不确定，其中不确定的又分为离散的和连续的两种情况。本例中的自然状态是鸡蛋的质量状态，它是不确定的和离散的，即好的和坏的两种。 （五）决策结果。各种决策方案在不同的自然状态下所出现的结果。 （六）决策准则。评价方案是否达到决策目标的价值标准，也是选择方案的依据。一般来说，决策准则依赖于决策者的价值取向或偏好。 2. 正确决策应该遵循哪些基本原则？ 科学决策必须遵循的基本原则如下： （一）?信息充分原则 准确、完备的信息是决策的基础。决策信息包括决策问题全部构成要素的数据、结构、环境以及内在规
管理学基础试题及答案 一、单项选择 1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。 A.计划B．领导C.协调D.指挥 2．古典管理理论认为人是()。 A.复杂人B．经济人C.社会人D．古典人 3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。 ()。80 属的需要D．安全和自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分) 1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。() 2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。() 3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其
他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。() 4．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。() 5．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。() 6．电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。() 7．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。() () 理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。 2．生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期．虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系．一年内劳动生产率提高了50％。
《管理学基础》参考答案 ?在进行产品价格决策时，需要做的是()。 (A)长期预测 (B)中期预测(C)短期预测 (答案)C ?例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于()。 (A)风险型决策(B)不确定型决策(C)非程序化决策 (答案)C ?业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于()。 (A)风险型决策(B)不确定型决策(C)程序化决策 (答案)C ?对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 (A)对(B)错 (答案)B ?依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。 (A)对(B)错 (答案)B ?决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 (A)对(B)错 (答案)B ?战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。 (A)对(B)错 (答案)B
?按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。 (A)对(B)错 (答案)B ?经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。 (A)对(B)错 (答案)A ?事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。 (A)对(B)错 (答案)B ?由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。 (A)对(B)错 (答案)B ?决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。 (A)对(B)错 (答案)B ?为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。 (A)对(B)错 (答案)B ?各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这
决策与决策方法习题及答案 作者：@钟方源 一、填充题 1、决策被定义为管理者（识别并解决问题）的过程，或者管理者（利用机会）的过程。 2、决策的主体是（管理者）。 3、管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为（个体决策）；也可以和其他管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为（群体决策）。 4、决策的目的是（解决问题）或（利用机会）。 5、决策遵循的是（满意）原则，而不是（最优）原则。 6、（适量的信息）是决策的依据。 7、古典决策理论是基于（经济人）假设提出的。 8、西蒙在《管理行为》一书中提出（有限理性）标准和（满意度）原则。 9、行为决策理论认为人的理性介于（完全理性）和（非理性）之间。 10、决策过程的第一步是（诊断问题）或（识别机会）。 11、执行方案的过程中，管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的（资源）作保障。 12、在环境比较复杂的情况下，决策一般由组织的（中低层管理者）进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的（高层管理者）进行。 13、垄断程度高容易使组织形成以（生产）为导向的经营思想。 14、激烈的竞争容易使组织形成以（市场）为导向的经营思想。 15、在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是（组织自身的生产条件与生产能力）。 16、在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是（市场需求情况）。 17、信息化程度对决策的影响主要体现在其对（决策效率）的影响上。 18、如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为（时间敏感型 ）决策。 19、如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为（知识敏感型）决策。
管理学基础模拟试题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20 分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 （）。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 （）。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导， 实现 （），从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（则。 ）原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的（）原则。
A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（导。 ）领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 ．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－ 30 ％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 ．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共20 分） 1．? 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯 例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。 10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三．名词解释（每题 4 分，共20 分） 1．行为科学