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中国电信股份有限公司XX分公司China Telecom Corporation Limited QingXin Branch
致中国农业银行客户
故障处理报告
客户经理：
客户工程师：
售后服务电话：
尊敬的中国农业银行客户：
先前机房网络设备遇到了临时性的技术问题，影响您公司业务无法正常使用，我们理解该业务对于您公司的重要性，并已努力修复以使其尽快恢复正常运行。

对于业务中断造成的影响，我们深表歉意！
此次故障主要原因：机房设备端口数据出现故障
后续改进措施和建议：加强对贵公司电路的监控力度
附详细故障处理分析报告
中国电信分公司
年月日。

中国移动实习报告中国移动实习报告范⽂（通⽤8篇） 紧张⼜充实的实习⽣活⼜将谢下帷幕，想必我们吸收了许多新的思想，不妨坐下来好好写写实习报告吧。

很好奇实习报告是怎么写的吧，以下是⼩编帮⼤家整理的中国移动实习报告范⽂，欢迎⼤家分享。

中国移动实习报告篇1 实习内容： 针对⾃⾝专业以外的⾏业进⾏了实训。

主要负责⼿机店的营销与⽇常管理。

作为⾏外⼈，我⾸先介⼊的是⼿机店的店⾯形象，同时作为投资⼈，所以我的要求和管理同步进⾏。

在这⼀岗位，它所⾯对的⼈物⾯⼴，也就是交际，所以在销售的同时我主要把握的是⼈物的内⼼世界和实际买卖的操作，这就要看我和营业员的配合。

例如：我和营业员相互混价等，这是⼀项必不可少的营销⼿段。

但是在⽇常管理期间，我还是遵循⼀分不差，⼀丝不苟的态度与掌控市场节度的有⽤配合。

这样可以形成随时随地卖⼿机，但却不会延误⼿机热潮和市场需求。

同时在营销策略的肌肤⾥，我还应⽤到⼿机卖场与移动通讯业务的互补互利。

实习收获： 作为⼀名实习⽣，我选择的⾏业与⾃⾝专业相差甚远，与其说是业不精通，还不如在现实中做到业精于通，做每⾏每业都⼀样，最好的出发点还在于⾃⼰。

从根本做起，相信⾃⼰，不断提升⾃⼰。

在这⾥，⾸先要讲到的便是规范⾃⼰，认识⾃⼰，⽣意的战场上更是如此，宁可别⼈负我，也要履⾏⾃⼰的承诺，信⽤第⼀，⾸当其冲。

然⽽，我们初来咋到，更应该约束⾃⼰的不良嗜好，转⽽把好的⼀⾯表现的淋漓尽致，不其所然，受益的应当就是⾃⼰。

但是在社会环境强⼤的压迫下，我们更要懂得适者⽣存的道理，⼊乡随俗，我们要从最下等的⼈物⾯做起，⼒攀更⾼的阶层，把⼤流的嗜好当做⾃⼰的爱好，把⾃⼰变成其中的⼀份⼦，这样的话，我们在以后的困难中也有应对的策略。

我从事的是⼿机销售⾏业和移动通讯业务办理，在这个熟悉⼜陌⽣的领域⾥，我该何去何从? 开始，只是⽤⼼去适应这些看起来古灵精怪的东西，可是⾃⼰也知道，天天在怀⾥揣着它，却⼜对他了解甚少。

通过这段时间的认知与学习才发现，不仅仅是我们表⾯看到的，⼿机更有它巨⼤的作⽤，如果你可以把⼀部诺基亚商务⼿机E63或者更⾼档次的⼿机玩得通，那么我可以告诉你，你的潜在⼒量⽐你现在看到的更加巨⼤，当然，这只是我说的。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==对通信线路的感谢信篇一：通信保障感谢信感谢信的格式和写法一、感谢信的概念和主要特点1.感谢信的含义感谢信是向帮助、关心和支持过自己的集体（党政机关、企事业单位、社会团体等）或个人表示感谢的专用书信，有感谢和表扬双重意思。

写感谢信既要表达出真切的谢意，又要起到表扬先进，弘扬正气的作用。

它广泛应用于个人与个人之间、个人与组织之间、组织与组织之间，用以向给予自己帮助、关心和支持的对方表示感谢。

2.感谢信的主要特点⑴感谢对象要确指感谢信都有确切的感谢对象，以便让大家都清楚是在感谢谁。

⑵表述事实要具体感谢别人是有具体的事由的，否则就会显得抽象空洞。

⑶感情色彩要鲜明感动和致谢的色彩强烈鲜明，言语里充满感激之情。

二、感谢信的种类感谢信依据不同的标准可以有不同的分法。

1.按感谢对象的特点来分⑴写给集体的感谢信这类感谢信，一般是个人处于困境时，得到了集体的帮助，并在集体的关心和支持下，自己最终克服了困难，度过了难关，摆脱了困境，所以要用感谢信的方式表达自己的感激之情。

⑵写给个人的感谢信这类感谢信，可以是个人也可以是单位也可以是集体为了感谢某个人曾经给予的帮助或照顾而写的。

2.按感谢信的存在形式来分⑴公开张贴的感谢信这种感谢信包括可在报社登报、电台广播或电视台播报的感谢信，是一种可以公开张贴的感谢信。

⑵寄给单位、集体或个人的感谢信这种感谢信直接寄给单位、集体或个人。

三、感谢信的格式和写法感谢信通常有标题、称呼、正文、结语和落款五部分构成。

1.标题感谢信的标题的写法有这样几种形式：“感谢信”——单独由文种名称组成的：“致鬃椎母行恍拧薄筛行欢韵蠛臀闹置乒餐槌傻模骸白捉值乐伦拙缭旱母行恍拧薄筛行凰胶臀闹置谱槌傻摹?/p>2.称呼开头顶格写被感谢的机关、单位、团体或个人的名称或姓名，并在个人姓名后面附上“同志”等称呼，然后再加上冒号。

目录一、系统简介.......................................................1.1概况.........................................................1.2主要功能 .....................................................二、产品规格.......................................................三、结构和安装.....................................................3.1外观说明 .....................................................3.2安装环境 .....................................................3.3接地方法 .....................................................四、一般功能编程举例………………………………………………………………………………4.1 怎能样开通或关闭外线…………………………………………………………………4.2怎样录制电脑话务员的语音…………………………………………………………………4.3怎样开通电脑话务员…………………………………………………………………4.4怎样设置外线打进指定分机响铃……………………………………………………………4.5怎样设置分机打出直拨外线或拨9打外线…………………………………………………4.6怎样设置外线打出专线专用…………………………………………………………………4.7怎样设置长途自动加发IP…………………………………………………………………4.8怎样设置自编分机号…………………………………………………………………五、系统编程.......................................................5.2如何进入编程状态5.2系统初始化 ...................................................5.3外线开通与关闭设置............................................5.4外线打入响应方式选择..........................................5.5外线打入指定分机响铃设置 .....................................5.6分机打出方式设置 .............................................5.7分机外线打出权限设置.........................................5.8分机允许使用外线权限设置 .....................................5.9分机国内长途、声讯台及限制电话权限设置........................5.10分机国际长途电话权限设置.....................................5.11分机外线通话时间设置.........................................5.12分机IP功能设置 .............................................5.13分机号码更改设置 ............................................5.14系统密码更改设置............................................5.15限制码设置..................................................5.16IP号码设置.................................................5.17电脑话务员接通时间 .........................................六、系统编程表.....................................................七、功能使用表.....................................................八、功能使用具体操作方法...........................................8.1呼叫内线分机 .................................................8.2外线打出 .....................................................8.3指定外线打出 .................................................8.4外线打入响应 .................................................8.5日夜方式选择 .................................................8.6外线电话转接 .................................................8.7外线保留及取回...............................................8.8遇忙转移及无人接转移..........................................8.9代接电话 .....................................................8.10电脑话务员录制 ..............................................一、系统简介1.1概况本集团电话是在综合国内外众多集团电话优点的基础上开发出来的新一代通信设备，并按照中华人民共和国信息产业部技术要求生产。

中国移动集客部工作总结及打算篇一：移动集客部员工工作总结工作总结我是XX年6月进入广东移动集团客户事业部工作。

回忆这6个多月的工作，对我来讲是收成、是提高。

其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮忙。

正是他们的指导和热心帮忙，我才得以慢慢熟悉和把握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新冲破，工作能力上有了较大的提升。

通过学习和积存，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户造访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。

专门感激的是，领导和同事给我提供了很多的机遇，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及和谐办事能力。

其中有中国移动XX年优秀行业应用支撑领导培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，和多个行业应用平台的建设工作。

其间的工作经历让我获益不浅，倍感欢乐。

在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非理想，作为一名技术支撑人员，通信络的知识体系还有待进一步的丰硕和巩固，面对一些复杂的络及主机问题，更需要增强自身独立分析和解决问题的能力。

我唯有不断学习，深刻领会不进那么退的道理，在尔后的时刻里勇于进取、勇于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。

篇二：集客保护XX年工作总结及XX年工作打算XX年工作总结XX年及将过去了，在领导的支持同事的帮忙下通过不懈尽力、在工作上取得了必然的功效，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情形汇报如下：在XX年期间,我喀什集客保护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处置故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、大体完成片区内客户在利用移动络方面的问题、按期多次进行集客类技术培训并考核，提高了集客保护队伍的业务水平。

顺利地完成了全年的各项任务。

在公司的统一部署下，落实绩效考查方法，增强基础治理，主动保护，平安生产，尽力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约保护本钱，确保了全年保护工作的顺利进行。

通信管道施工日志内容时间一晃而过，弹指之间，2xx年已接近尾声，在这新的一年里，回首过去，感慨良多。

回响我进入本公司到现在已经年两多，过去的两年里面在领导和同事们的悉心关怀和指导下，紧紧围绕公司的整体工作思路及工作重点，不断提高工程监理的水平，杜绝重大安全事故的发生。

在公司领导下，全体职工努力践行科学发展观、团协作、顽强拼搏，圆满完成了11年监理任务，实现了精神文明和物质文明的双丰收，在项目部的正确领导下，在总监以及总监代表的合理安排下，以公司质量目标为工作目标，本着“团拼搏、开拓务实、科学公正、敬业奉献”的企业精神。

在2xx年各项监理工作中：我们认真的落实监理公司总监会议精神和领导讲话要求，以及各期间所发的文件与通知，加强日常工作管理，严格执行各种规章制度和考勤制度，落实总监现场检查工作制度和每月月报、周报(个别工程根据甲方要求施行日报进度)、监理日志填写，同时兼现场监理工作。

作为驻地网专业接口人，经常保持与建设方，施工方联系与沟通，征求意见密切配合、服务于移动。

按照建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范标准、设计文件，在全体人员的勤奋努力工作下，完成了驻地网专业11年全年工程监理工作。

一、11年全年度顺利完成工程概况：驻地网专业只要分为普通专线和楼宇预覆盖：其中预覆盖11年的为41栋，在建的为2栋，目前已完工的有1栋，其他1栋也在收尾阶段，预计月底能全部开通，普通专线到至今有，在建的有条，其中传输完工的有条，集成交维的有条。

在全体人员的共同努力下，进一步严苛各项工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，加强监督和沟通交流。

一从工程工艺源头启程，提升工程质量;二是为通信安全并作确保，精心打造出优质、一次性环评合格工程，对领导信访部门的各项工作任务，努力做到了监理妥当、沟通交流妥当、质量保证，服务到位。

圆满完成了各项工程的环评工作，受了领导的一致赞誉。

二、在工作中严格遵守监理员的职责：1、慎重负责管理，深入细致履行职责监理职责日常工作中，我严格要求自己遵守公司的服务宗旨“专家级的服务，可信赖的伙伴”为向导。

移动工作计划移动工作计划锦集五篇人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。

我们该怎么拟定计划呢？以下是小编帮大家整理的移动工作计划5篇，希望能够帮助到大家。

移动工作计划篇1一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。

在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。

力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。

二、切实把维护工作落到实处。

培养全业务型的客户经理。

进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。

三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升1、营业厅服务方面结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。

一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。

进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。

提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。

服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。

2、投诉方面：对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。

加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。

中国移动外呼月工作总结篇一：话务员月工作总结范文不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的增进工作，我现将上个月来咱们组的工作总结汇报如下：第一我以为作为一名一般的话务员，除要知道一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。

因此，咱们更需要具有的是把握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技术。

在平常的工作中，关于新下发的各类新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，而且牢记;关于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。

若是说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技术、确实是技艺精湛的厨师，只有具有精湛的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，效劳也是一样的道理。

若是没有良好的语言表达能力和沟通能力，明白的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。

因此咱们要组织各类效劳知识培训，通过学习相关效劳、沟通技术，并将其运用到效劳工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗语说：没有规矩不成方圆。

毋庸置疑，咱们在日常工作中，必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。

上个月咱们的工作纪律、工作的踊跃心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信咱们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。

话务员工作的一个大体特点确实是与客户互不相见，通过声音来转达讯息，因此咱们的脸部表情和说话语气、声调就加倍重要。

上个月咱们的行为标准有所提升，能够把行为标准的18条综合应用到外呼中，因此咱们的整体成绩很不错，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、适当，给客户愉悦的感受，让客户被咱们的诚信、愉悦所感染，使效劳深切人心。

三、要学会调解心态，还会因为数据不行打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么咱们做不行的。

四、外呼时刻上的操纵，此刻是商品经济时期，时刻确实是金钱，因此咱们更应该为客户、为自己节省宝贵的时刻。

2003年7月中国互联网络发展状况统计报告NIC目录第一部分调查背景我国互联网络上网计算机数、用户人数、用户分布、信息流量分布、域名注册等方面情况的统计信息，对国家和企业动态掌握互联网络在我国的发展情况，提供决策依据有着十分重要的意义。

1997年，经国家主管部门研究，决定由中国互联网络信息中心（NIC）联合互联网络单位来实施这项统计工作。

为了使这项工作制度化、正规化，从1998年起NIC决定于每年1月和7月发布“中国互联网络发展状况统计报告”。

统计报告发表后，受到各个方面的重视，被国内外用户广泛引用。

本次为NIC第十二次调查。

值得说明的是，该项工作得到了信息产业部电信管理局等国家主管部门的大力支持，各互联网单位、调查支持以与媒体等也对NIC 给予了支持与配合，使得中国互联网络发展状况统计调查工作得以顺利进行。

第二部分调查内容第十二次中国互联网络发展状况统计调查的主要内容为：（一）中国互联网络发展的宏观概况包括：我国上网计算机数我国上网用户人数下注册的域名数与其地域分布情况站点数与其域名、地域分布我国国际出口带宽总量我国IP地址总量（二）中国互联网络用户的相关情况包括：用户基本特征（如性别、年龄、婚姻状况、文化程度、收入状况等）用户对互联网的使用情况与满意度用户对互联网热点问题的回答第三部分相关说明1、网民（互联网用户）：NIC对网民的定义为：平均每周使用互联网至少1小时的中国公民。

2、：指有独立域名的web站点，其中包括和通用顶级域名（gTLD）下的web 站点。

此处的独立域名指的是每个域名最多只对应一个“.+域名”。

如：对域名.来说，它只有一个.，并非它有.、.……等多个，它们只被视为.的不同频道。

3、上网计算机：指至少有一人通过该台计算机连入互联网络。

4、除非明确指出，本报告中的数据均不包括XX、澳门、XX地区在内。

5、本次调查统计数据截止日期为2003年6月30日。

第四部分调查结果一、中国互联网络发展的宏观概况（一）我国上网计算机数：（二）我国上网用户人数：1、按上网方式划分：注1：通过多种方式上网的用户被重复计入各种上网方式中，故各种方式上网用户数之和大于上网用户总数；注2：专线上网用户指通过以太网方式接入局域网，然后再通过专线的方式接入互联网的用户；注3：宽带上网用户指使用ADSL、CABLE MODEM等方式上网的用户。