客户退货管理办法（精选五篇）
第一篇：客户退货管理办法
客户退货管理办法 ：目的
为了使客户迅速获得满意的报务，并对客户所购进的产品达到畅销市场，对滞销的产品一律实行退货制度，为达到互利共赢的目的，现将退货物制定本办法。：范围
已完成交货手续的本公司产品，遭受客户滞销，质量不符或不适应当地市场销售的，退货必须在距保质期一个月前提出申请，也可以电话通知公司办公室（电话：***-********）：处理办法
客户已通知业务员需要退货的，因业务员的其他原因没有报告公司的，公司概不负责。凡需要退货的办公室应作好记录，记录不详造成损失的由办公室直接责任人承担。
退货时必须填写退货申请表，客户负责人签名，特殊情况先报告公司，审批后方可退货。第四条：不适用退货范围 凡因客户撤包装后，已经上架的散装品种一律不退货，因业务执行人员有面情等关系退货的由执行人员承担责任。
：本办法执行机构：由公司办公室会同保管执行。
业务员岗位职责
负责公司全面形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案。
搞好公司产品的宣传策划。组织合同评审工作。
催收货款做好资金回笼及帐款异常处理。
负责产品的售后服务，负责接待客户并协助处理好客户投诉。负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。负责建立公司营销资料、数据库。
公司考勤制度
加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。 周一至周六为工作日，周日为休息日，为了不造成工作失误，休假日由办公室安排实行轮休，办公室人员要提前一天通知到本人，节日由公司统一安排。严格请消假制度。业务员因私事请假1天以内的（含1天），由业务经理审批，2天以内的（含2天），由公司办公室审批，2天以上5天以内的由公司领导审批，假满后要消假，未经批准而擅自离开工作岗位的按旷工处理。
仓库系统退货流程
仓库系统退货的流程是什么，退货要注意的事项有哪些。小编给大家整理了关于仓库系统退货流程，希望你们喜欢!
仓库系统退货流程
1 目的
规范仓储部的退货作业,保证退货及时准确进行。
2 范围
适用于仓储部退货作业。
3 名词解释
正常退货: 因客户订单错误或销售内勤组单错误等,在最短的时间内返回公司的产品。
质量退货: 在保质期限内，出现由于公司及其它原因造成的质量不符合标准的产品。
滞销退货: 因市场销售迟缓而产生的还没有变质的退货。 特殊退货:
因特殊情况下的退货(如冷货退货)。
4 职责
品控部: 负责公司退货的品质验收。 仓储主任: 负责监督和管理整个退货流程。 仓库帐务: 负责对所有退货数据的电脑输入。 仓库管理员: 负责清点数量和保管退货产品。
5 作业内容
正常回库:对于正常退货,仓库管理员收到退货产品和退货单 (必须由车队主管签字确认),经品控验收后直接放入良品区域,作为正常出货产品。仓库帐务凭正常退货单，当天把数据输入电脑中。
质量退货:因公司产品本身质量问题及其它原因,仓库管理员收到退货后,立即放入不良品区域,不得与良品区域混放在一起。品控验收后,依照相关公司条款处理。如要报损时,必须有相关部门领导审批和公司高层领导确认的报损单,仓库管理人员凭签字确认的报损单与品控检测人员作现场处理。仓库管理人员不得私自销毁处理品。
滞销退货 (1) 仓库管理员收到车队运输回的退货产品时,应在第一时间与车队负责人核实退单和退货的产品。
(2) 核实退货单时,如发现退货单有不符合公司规定的退货流程或退货产品明显不符时,应及时上报仓储部主任，由仓储主任汇报各个部门。
(3) 无退货单时, 仓库管理员一边清点退货产品,一边应及时催销售部内勤人员补单，并告知仓储主任。
(4) 核实退单无误后,通知品控部检测人员到现场验收退货的品质状况。仓库管理员要积极主动配合检测人员的验收，并按检测人员的要求来处理退货产品。
超市供应商收货退货制度
一、目的
为了保证超市供应商与超市之间的货物交易顺利进行，确保货物的质量和数量符合超市要求，本着公正、公平、诚实信用的原则，制定超市供应商收货退货制度。
二、适用范围
本制度适用于所有与超市进行货物交易的供应商。
三、供应商收货规定
1、供应商在送货前应与超市采购员确认送货时间、地点和数量。
2、供应商送货时应提供货物清单，并在送货单上注明货物的名称、数量、批次等信息。
3、超市在收到货物后应立即进行验收，如发现货物有质量或数量问题，应及时通知供应商，并要求其进行调换或补发。
4、超市应及时将验收结果反馈给供应商，并在送货单上注明验收结果。
5、供应商在收到验收结果后应尽快处理问题，并进行调换或补发。
四、供应商退货规定
1、如超市发现货物质量存在问题，超市有权要求供应商进
行退货。
2、超市在要求供应商退货时，应提供退货原因和数量，并在退货单上注明详细信息。
3、供应商应在收到退货单后及时处理退货，并在退货单上注明退货原因和处理结果。
4、超市在收到退货后应立即进行验退，并在验退单上注明验退结果。
5、如发现供应商退货后存在质量问题，超市有权要求供应商进行调换或补发，供应商应及时处理问题。
五、供应商与超市的纠纷解决办法
1、如供应商和超市之间发生货物质量、数量等方面的纠纷,双方应及时协商解决。
2、如协商无果，双方可以通过法律及仲裁的方式解决纠纷。
六、其他规定
1、供应商应按照超市的要求提供准确、完整、真实的货物信息和价格信息。
2、供应商应定期或不定期进行货物质量和数量的检测和检验，并提供检测报告。
3、超市应定期或不定期进行供应商的评价，并将评价结果反馈给供应商。
七、附则
本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经过双方协商
并得到超市管理部门的批准后方可生效。
退货产品管理办法
1 目的和范围
为了加强企业存货的内部控制和管理，规范退货行为，特制定本办法。
本办法适用于销售退货、工程项目、三包产品退货的管理。
2 规范性引用文件
《成品入库验收、保管和发放管理办法》
《数据分析控制程序》
《信息管理程序》
《废品损失管理办法》
3.术语和定义
无
4 职责
4。1销售部负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续.
4.2客户对接销售员负责与顾客进行沟通,出具产品退货原因分析说明,办理与退货相关手续。
4.3销售员负责与顾客进行沟通，出具产品退货原因分析说明，办理与退货相关手续。
4.4物控部负责退回产品的接受、保管、信息反馈、组织评审、资产处置及办理相关手续。
4.5品质部负责退货产品的质量检验，并对其质量状况进行判定,出具检验结果。 4.6 财务部负责退货产品的账务处理及提供退货损失责任考核数据。
4。7采购部负责外地退回产品取回。
5 管理内容与方法
5.1 退货产品的接收与报检
5.1.1采购取回退货产品时间不得超过1周，超过1周的每次对采购主管扣1分纳入绩考核；
5。1.2销售部、客户对接销售员、品质部对获取的退货信息与客户沟通后，及时通知成品库管库员；
5。1。3成品库收到退回的产品，应及时核对产品名称、数量、规格、确定包装物完好程度，在2日内填写《退回产品信息反馈单》,分别传递给销售部、对外服务部、工程技术部；对退回产品划定区域妥善保管。
5。1。4销售部、业务员、物控部接到信息反馈单后2日内填写《顾客退货产品报检单》并提报给品质部.
5。1.5品质部应在3日内根据《顾客退货产品报检单》的要求对报检产品进行拆箱检验做好检验记录，由销售部做好退货记录，并在《顾客退货产品报检单》上填写检验结果（如外观、质量、零部件缺失数量等内容）及处理意见;
5.1。6销售部、业务员、品质部依据检验结果，对有疑义（数量不符、缺少零部件、质量责任问题)的退回产品，与客户沟通协商，确定产品退回责任认定结果,出具《产品退货原因分析说明》,经部门领导、主管领导签字批准后，报生产计划部。因销售退回的产品,销售部、工程技术部需办理退库手续；
