品管圈培训课件——陈湘玉教授知识讲稿

过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
法）
❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
2020/12/17
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理

3
第十五页，共231页。
省药学会推进QCC项目
2008年启动QCC 6年办了5期 2014年4月18日第6期品管圈项目正式启动 至2014年有12个城市（除宿迁）67家医院
137个圈1000多名药师参与 品管圈分17个片区
第十六页，共231页。
南通市质控中心
南通自2013年参加QCC活动 参加的医院有：市一院、市三院、市肿瘤医
第六页，共231页。
2.品管圈沿革
1962年，日本科学技术联盟，为提高企业效率，突破经营 困境，以现场基层人员为对象，发行适合基层人员阅读的
品质管理书刊，称为“现场与QC”
为激发现场人员自发阅读兴趣，以组长为中心，联合3-6名 作业人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，并将所 学应用于现场问题的发掘及解决，产生很大效果，遂取名 为“品管圈”
绩效考核得到更好贯彻
……
第三十二页，共231页。
医院推行品管圈活动的效益
1、医院效益 ① 提高医师处方合格率
② 减少药师调配差错
③ 减少患者不合理用药 ④ 有效减少医患纠纷
⑤ 通过流程优化，使药师工作效率提高
⑥ 全面提升病患满意度
⑦ 节约医院成本
⑧ 给医院带来良好声誉和更多经济效益
第三十三页，共231页。
品管圈相关知识标准化培训教 程演示文稿
第一页，共231页。
优选品管圈相关知识标准化培 训教程
第二页，共231页。
内容
一、品管圈起源 二、品管圈成立意义 三、品管圈如何开展活动 四、品管七大1.品管圈定义 2.品管圈沿革 3.品管圈在医院的发展 4.品管圈活动宗旨及目的 5.品管圈活动成果 6.品管圈组织架构 7.品管圈建立程序
2、培育人才，发挥职工的潜能 3、集思广益，改善企业体制

新七大手法
亲和图 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据解析法 过程决定设计图 箭线图
ppt课件
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日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币
改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
没有花费多余时间，依旧处理营运计划
解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发
工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。
14
6.对策拟定
想出对策 选择对策 全员工作分配 制订实施进度 送请主管核定、协商必要支援
ppt课件
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7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
ppt课件
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8.效果确认
无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
禁止批评 ——不任意地批评见解的好坏 自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感
活用别人的见解，用不着客气
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2.活动计划拟定
预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位)
决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定
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3
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现

郑伊静
分散产妇注意力
12 16 14 14
林娜梅
让医生参与宣教
12 16 10 13
张龙瑛
分工明确安排专班进行宣教 18 20 18 18
黄妮妮
做母乳喂养宣传手册及床头
宣教卡
28 20 28 观25看○视李频伟玲
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
目标设定
• 目标值=现状值-改善值=（现状值*改善重点*圈能力） • 圈能力（由于第一次做品管圈，圈能力设定为80%） • 通过计算公式得出目标值为54.0%
60.00%
50.00% 40.00%
54.0%
30.00% 20.00%
54.0%
系列1
10.00% 0.00%
1414..33%%
改善前
60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
• 目标达标率 =（49.1%-39%）/（54%- 39% ）100%
•
= 67%

改善后的柏拉图 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。

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问题
护士 宣教 不到 位
原因分 析
未落实 母乳喂 养
大部 分为 剖宫 产
伤口疼 痛
工作忙
不能掌 知识内

对策方案
可经圈平 行济能均采 性 性 力 分 纳 提案人
改善前后对比

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➢ 从要因中追求真正原因
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果

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日本是世界上运用品管圈做的最成功的国家 适合人性的品管圈活动
人
品管圈
精选ppt课件
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日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每 圈展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果依旧处 理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法。
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影响穿刺成功的因素
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改善后柏拉图
精选ppt课件
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总目标检查
45.00%
40.00%
35.00%
缺 30.00%
陷 率
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00% 改善前
16.31%
目标值
改善后
精选ppt课件
改善前 目标值 改善后
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数缺 陷 频
穿刺不熟练分目标检查
品管圈的组成
圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和做法 积极参加圈会，涌跃发言，认真执行分派的各项工作 工作时遵守作业标准，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员
反映 与其他圈员情感交流、互相合作
精选ppt课件
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圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再定圈徽 订圈名的方式 开一次圈会现场进行头脑风暴，然后投票决定[圈名]，再
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改善前
目标值
精选ppt课件
改善前 目标值
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要因分析
护士
依赖性 思想不重

9.标准化 10.检讨与改进
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拟定活动计划表


活动计划用进度表表示，成果报告中的活动计划在选题理由 确定后制定 每月的周次是否正确（有些月有5周） 是否列有每步骤的负责人（使用之QC手法）。 每步骤所计划的时间是否合理（P30%、D40%、C20%、A10%） 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施线之上 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明 活动计划表可挂在工作场所，提醒、加深印象并控制进度。
2018年5月22日星期二 18
2、开圈会的时机： 午餐时间，下班前或下 班后半小时，提前上班 或延长下班，时间缩短， 次数增加。
1、开圈会的准备： 准备相关事 宜，领导列 席指导，提 前联系圈员， 确认场所。
如何开好圈会
3、开圈会地点： 有桌子和白板的场所为 宜，可以利用下班时间 在办公室、值班室集中 或是在QQ群上召开网络 圈会。
C
A
实际进度 制表人：卢霞
林丽 张妤
计划进度 2018年5月22日星期二
制表时间-2014.03.01 35
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现况调查
P-计划
4.目标设定 5.原因分析 6.对策拟定 没 有 效 果 时
D-实施 C-检查 A-处理
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标准化
2018年5月22日星期二
品管圈概念 品管圈的特点 医院推行品管圈活动的好处 PDCA循环
提 纲
3
4
5 6
品管圈的组建原则
品管圈的基本步骤
2
2018年5月22日星期二
一、品管圈概念
起始于1950年 戴明教授的统 计方法课程 1954年朱 兰教授的质 量管理课程

使成员感受到参与感、满足感、成就感
因解决问题而体认到工作的意义和目的
品管圈培训教材
4
来源
起始于1950年Deming（戴明）教授的统计方法课程，以及1945年Juran （朱兰）教授的质量管理课程。
石川馨博士：品管圈活动创始人 1962年4月日本石川馨博士在《现场与QC》杂志创刊词中提倡以现场的 领班、班长为中心，组成包括自己及下属在内的作业小组，使用QCC循 环这个质量持续改进的工具，并将这个小组称谓为“品管圈”（国内多 称之为“质量管理小组”），并于1963年5月在日本仙台举行了第一届 品管圈大会。
特点
– 它具有全面性，控制医疗质量的各个环 节，各个阶段； – 是全程的质量管理(事前、中、后)； – 是全员参与的质量管理；
品管圈培训教材
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全面质量管理
高层管理者 方针管理
中层干部 日常管理
基层员工 品管圈活动
品管圈培训教材
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品管圈为TQM的一项工具
品管圈
临床路径
标竿学习
TQM
目标管理
品管圈培训教材
√
3 身份证
√
4
机票
√
5
衣物
√
6
盥洗用具
√
7 客户会谈资料 √
8 笔记本电脑
√
9 笔记本、笔
√
品管圈培训教材
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集思广益的好方法
头脑风暴法
品管圈培训教材
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优势
＊相互引导、相互启发 ＊便于发现引起问题的原因
例如：ABB格式的三字词
红彤彤
绿油油
暖洋洋
喜洋洋
品管圈培训教材
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他好象跟 别人打架了

（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
ppt课件 8
3、目标设定
（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两 个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑 战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
品管圈(QCC)基础知识
ppt课件
1
一、品管圈(QCC)的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC） 就是由工作在同一现场的人员自动自发组成数人 一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人为最 佳），然后全体合作、集思广益，按照一定的活 动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解 决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及 课题。
ppt课件
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4、现状调查，数据收集
（ 1 ）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题， 通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数 据收集、整理的查检表。 （ 2 ）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、 记录方式及责任人。
（ 3 ）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决 定的方式，开始收集数据。 （ 4 ）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。
（5）本阶段使用查检表。
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5、数据收集整理
（ 1 ）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难 点，全员检讨，并提出解决方法。 （ 2 ）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加 以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集 数据。 （ 3 ）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收 集数据，使用 QC手法，从各个角度去层别，作成 柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项 目。 （ 4 ）本阶段可根据需要使用适当之 QC 手法，如柏 拉图、直方图等。

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70 61 253 2
49
49 51 190 4
39
43 49 176 5
迫切性
重要性
圈能力
次迫切
迫切 极迫切
次重要
重要 极重要
0-50%
51-75% 76-100%
圈员们对主题评价表上的五个候选 主题进行认真的打分，根据得分的 高低，最终圈定了本次活动的主题。
序号 1 2 3 4 5
科室
主题
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
阶段一
发掘问题 选定主题
发掘问题 何谓问题？
问题的定义
当现状与标准/期望发生了差距-遇到问题。
顾客期望 落 差
问题：如何缩短落差？
医院服务 品质水平
寻找问题的方向？
▪ 从质量标准/指南和指标的获得与对照。 ▪ 从质量现状的基线与标杆(自己与自己)。 ▪ 从不良事件中。 ▪ 从日常质量核查和投诉中。 ▪ 从交谈或满意度调查结果中。
Q.C.C
• 将现行工作内容充份掌握(流程图) • 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表） • 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察
纪录 • 归纳出本次主题的特性(掌握重点、柏拉图80-20
原则)
现状把握－作业流程简介
红灯响 护士询问何事
处理问题 问题处理结束
现状把握-查检表案例
阶段四 目标设定
目标设定之内容表达方式
完成期限＋目标项目＋目标值
实线表示实施线） ▪ 计划阶段占活动总时间30%、实施阶段
40%、确认阶段20%、处置阶段10% ▪ 决定活动日程及圈员的工作分配 ▪ 拟订活动计划书并取得上级核准 ▪ 进行活动进度监控