品管圈QCC培训课件(PPT 64页)_12460
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2024版年度QCC品管圈活动培训教程PPT课件
因果图的绘制步骤
确定问题、列出可能的原因、将原因分类、绘制因果图、分析原因 并制定对策。
因果图在QCC中的应用
用于分析质量问题、找出根本原因、制定有效的对策和预防措施等。
14
其他常用工具介绍
2024/2/2
柏拉图 柏拉图又称排列图或主次图，是一种用于找出影响质量的 主要因素的工具，通过数据和图形的结合展示各个因素对 总体质量的影响程度。
经验分享
通过内部交流、外部研讨等方式，将品管圈活动的经验和成果 进行分享，促进知识共享和行业发展。
24
06 品管圈活动在企 业中的推广与应 用
2024/2/2
25
企业内部推广策略
制定详细的推广计划
明确推广目标、时间节点、责任 人和具体实施方案。
2024/2/2
宣传与教育
通过内部会议、培训、海报等方 式，向员工普及品管圈活动的理 念、方法和意义。
2024/2/2
4
品管圈活动历史与发展
起源
品管圈活动起源于20世纪50年代的日本，由石川馨博士所创，当时称为“质量 管理小组”。
发展
随着日本经济的崛起，品管圈活动逐渐得到活动也得到了广泛的推广和应用，成为 企业提高质量管理水平、提升员工素质的重要手段之一。
2024/2/2
领导小组成员
参与品管圈活动的决策和评审工作，提供资源支持和协调帮 助。同时，对品管圈活动成果进行评价和反馈。
10
03 品管圈活动工具 与技术
2024/2/2
11
流程图绘制与应用
流程图基本概念
流程图是用图形、符号等表示流程的 一种工具，可以直观地展示一个过程 的步骤和顺序。
流程图在QCC中的应用
散布图 散布图又称相关图，是一种用于研究两个变量之间关系的 工具，通过绘制散点图和添加趋势线等方式判断两个变量 之间是否存在相关性以及相关性的强弱。
确定问题、列出可能的原因、将原因分类、绘制因果图、分析原因 并制定对策。
因果图在QCC中的应用
用于分析质量问题、找出根本原因、制定有效的对策和预防措施等。
14
其他常用工具介绍
2024/2/2
柏拉图 柏拉图又称排列图或主次图，是一种用于找出影响质量的 主要因素的工具，通过数据和图形的结合展示各个因素对 总体质量的影响程度。
经验分享
通过内部交流、外部研讨等方式，将品管圈活动的经验和成果 进行分享，促进知识共享和行业发展。
24
06 品管圈活动在企 业中的推广与应 用
2024/2/2
25
企业内部推广策略
制定详细的推广计划
明确推广目标、时间节点、责任 人和具体实施方案。
2024/2/2
宣传与教育
通过内部会议、培训、海报等方 式，向员工普及品管圈活动的理 念、方法和意义。
2024/2/2
4
品管圈活动历史与发展
起源
品管圈活动起源于20世纪50年代的日本，由石川馨博士所创，当时称为“质量 管理小组”。
发展
随着日本经济的崛起，品管圈活动逐渐得到活动也得到了广泛的推广和应用，成为 企业提高质量管理水平、提升员工素质的重要手段之一。
2024/2/2
领导小组成员
参与品管圈活动的决策和评审工作，提供资源支持和协调帮 助。同时，对品管圈活动成果进行评价和反馈。
10
03 品管圈活动工具 与技术
2024/2/2
11
流程图绘制与应用
流程图基本概念
流程图是用图形、符号等表示流程的 一种工具，可以直观地展示一个过程 的步骤和顺序。
流程图在QCC中的应用
散布图 散布图又称相关图，是一种用于研究两个变量之间关系的 工具，通过绘制散点图和添加趋势线等方式判断两个变量 之间是否存在相关性以及相关性的强弱。
(2024年)QCC培训ppt课件
2024/3/26
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
33
建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
17
04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
核心理念
强调以人为本，通过团队合作和 持续改进来提升产品和服务质量 。
价值观
倡导全员参与、注重过程控制、 追求持续改进和客户满意。
5
QCC在企业管理中应用
应用领域
适用于各类企业和组织，包括生产、服务、医疗、教育等领 域。
2024/3/26
应用效果
提高员工参与度和工作积极性，提升产品和服务质量，增强 企业竞争力。
15
制定对策并实施方案设计
针对主要原因制定具体对策措施 评估对策实施难度与成本投入
明确实施步骤、责任人与时间节点 制定风险应对策略及预案
2024/3/26
16
效果评估与持续改进计划
对比实施前后数据变化评 估效果
2024/3/26
针对未解决问题制定新一 轮改进计划
总结经验教训，形成案例 库或知识库
2024/3/26
活动总结与反思
对整个QCC活动进行总结和反思， 分析成功经验和不足之处，为今后 的活动提供借鉴和改进方向。
建立反馈机制
设立意见箱、开展问卷调查等，收 集参与者的意见和建议，及时改进 和优化活动方案。
26
未来发展规划及挑战应对
制定长期规划
结合企业发展战略和市场需求， 制定QCC活动的长期发展规划，
2024/3/26
32
THANKS
感谢观看
2024/3/26
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建立持续改进机制，推动 问题不断得到解决
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04
统计工具在QCC中应 用实践
2024/3/26
18
数据收集、整理和分析方法
01
02
03
数据收集
明确数据收集目的和范围 ，选择合适的数据收集工 具和方法，如问卷调查、 观察记录等。
2024版年度培训教材QCC品管圈培训教程PPT课件
10
03
问题解决方法与技巧
2024/2/2
11
问题识别与分类策略
01 明确问题定义
准确描述问题，明确问题的具体表现和影响。
02 问题分类
根据问题的性质、严重程度和影响范围进行分类， 有助于制定针对性的解决方案。
03 数据收集与分析
收集相关数据，运用统计工具进行分析，找出问 题的症结所在。
2024/2/2
动，提升组织绩效。
制定科学的评价标准
02
结合组织实际情况，制定具有可操作性的评价标准，包括改进
效果、员工参与度、创新性等方面。
建立公正的评价机制
03
确保评价过程公开、透明，评价结果客观、公正，增强员工对
评价结果的认同感和归属感。
21
优秀案例分享及经验总结
筛选优秀案例
从组织内部和外部收集优秀的持 续改进案例，进行筛选和整理， 确保案例具有代表性和借鉴意义。
12
根本原因分析工具应用
01 因果图
利用因果图分析问题的可能原因，逐层深入，直 至找到根本原因。
02 5Why分析法
连续追问五个为什么，挖掘问题背后的深层次原 因。
03 失效模式与影响分析（FMEA）
预测潜在的问题点，评估其可能的影响和严重程
度，提前采取预防措施。
2024/2/2
13
改进措施制定及实施跟踪
目的
提高产品质量、提升工作效率、降低生产成本、增强员 工素质并促进企业发展。
2024/2/2
4
发展历程及现状
发展历程
起源于20世纪60年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应用。随着企业竞争的加剧和质 量管理理念的不断更新，QCC品管圈逐渐成为企业提高竞争力的重要手段之一。
03
问题解决方法与技巧
2024/2/2
11
问题识别与分类策略
01 明确问题定义
准确描述问题，明确问题的具体表现和影响。
02 问题分类
根据问题的性质、严重程度和影响范围进行分类， 有助于制定针对性的解决方案。
03 数据收集与分析
收集相关数据，运用统计工具进行分析，找出问 题的症结所在。
2024/2/2
动，提升组织绩效。
制定科学的评价标准
02
结合组织实际情况，制定具有可操作性的评价标准，包括改进
效果、员工参与度、创新性等方面。
建立公正的评价机制
03
确保评价过程公开、透明，评价结果客观、公正，增强员工对
评价结果的认同感和归属感。
21
优秀案例分享及经验总结
筛选优秀案例
从组织内部和外部收集优秀的持 续改进案例，进行筛选和整理， 确保案例具有代表性和借鉴意义。
12
根本原因分析工具应用
01 因果图
利用因果图分析问题的可能原因，逐层深入，直 至找到根本原因。
02 5Why分析法
连续追问五个为什么，挖掘问题背后的深层次原 因。
03 失效模式与影响分析（FMEA）
预测潜在的问题点，评估其可能的影响和严重程
度，提前采取预防措施。
2024/2/2
13
改进措施制定及实施跟踪
目的
提高产品质量、提升工作效率、降低生产成本、增强员 工素质并促进企业发展。
2024/2/2
4
发展历程及现状
发展历程
起源于20世纪60年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应用。随着企业竞争的加剧和质 量管理理念的不断更新，QCC品管圈逐渐成为企业提高竞争力的重要手段之一。
QCC培训资料(ppt 64页)
Page 31 of 64
记忆科技(深圳)有限公司
RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.
直方图
40
35
30
次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
0
130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
记忆科技(深圳)有限公司
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人员 机器 材料 方法 其它
记忆科技(深圳)有限公司
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
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直方图
40
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30
次 数
25 20
15
10
SL=130
SV=190
N=200 X=145.5 S=9.76
制品名: 工程名: 期 间:
作成月日:
作成者:
5
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130 138 146 154 162 170
长，一般约40分钟即可； 3、讨论要因时不要考虑其对策，更不能
把对策与要因同事记入于特性要因图内 4、如果发现某大要因构成的小要因太多
时，可以做要因再分析，另做一张特 性要因图
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6、推移图
定义 ： 以时间为横坐标，以成 果为纵坐标，通过不同 时间或与目标值的对比， 可以知道实际成果或与 目标值的差距。
3、层别法
定义 ： 就是将多种多样的复杂资料， 根据不同目的的需要分类成不 同的类别，以方便以后的分析。 R Y G B
I
三组 二组 一组
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人员 机器 材料 方法 其它
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10、对QCC的误解
立即想有大效果 只重有形，忽视无形结果 挑毛病，欠缺鼓励 为发表，为得奖而QCC 认为是额外的工作 认为是小孩子的玩意
QCC品管圈基础知识培训PPT课件
3.4.4 服务型：致力于如何提高服务活动的标准化、规范化、流程化、制度化以及 科学化，主要为了提高企业的形象
5
6
QCC品管圈务实
4、推行品管圈活动的意义
4.1 从传统的管物到管人的转变； 4.2 解决难题能带给人满足感和成就感； 4.3 实实在在解决工作中的一个问题点； 4.4 形成一种团队合作的精神； 4.5 使整个公司的精神面貌向好的方向发生大的改变。
7
8
9
QCC品管圈务实
5、品管圈成立的要点
5.1 品管圈的成员构成：圈长、辅导员、圈员（还包括资料收集、资料整理）； 5.2 人数：4~6人为宜； 5.3 成员特点：看品管圈的定义； 5.4 起圈名：整个圈内成员共同起名，不能由圈长指定；脑力激荡法取个响亮的名
字； 5.5 登记：圈名、圈长、辅导员、圈员 5.6 培训：各项品管技能培训，如QC7大手法等
5.9 制定改善计划：范例见下页； 5.10 其他的步骤可参照QC 12 个story来做；
11
12
13
3.3.最主要的精神：集中大家智慧，然后让大家都能自觉自主的，去挖掘自己工作
中的问题点，最终把这个问题点解决掉；即识别
控制
改善问题点的
思路；
3.4.品管圈的分类：共四类
3.4.1 现场型：主要针对生产的操作现场，以降低材料的消耗、设备的改善、 5S 的改善为主要活动。班组长带头，引领组内操作工改善。
10
QCC品管圈务实
5、品管圈成立的要点
5.7 选课题：客户比较关注的问题点、车间经常发生的问题点、涉及各类成本大量 增加的那些问题点、公司比较关注的那些问题点，再结合6大目标选题；一般采 用脑力激荡法；
5.8 采用脑力激荡法时应注意：1.不能对别人提出的问题发表意见，只能鼓励，不能 批评；2.第一轮意见提完后，继续第二轮；当某人无意见提出时，说过，直至最 后大家都说过，收集意见这一环节才算结束； 脑力激荡法在选问题、找原因、寻对策时都能用到；
5
6
QCC品管圈务实
4、推行品管圈活动的意义
4.1 从传统的管物到管人的转变； 4.2 解决难题能带给人满足感和成就感； 4.3 实实在在解决工作中的一个问题点； 4.4 形成一种团队合作的精神； 4.5 使整个公司的精神面貌向好的方向发生大的改变。
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QCC品管圈务实
5、品管圈成立的要点
5.1 品管圈的成员构成：圈长、辅导员、圈员（还包括资料收集、资料整理）； 5.2 人数：4~6人为宜； 5.3 成员特点：看品管圈的定义； 5.4 起圈名：整个圈内成员共同起名，不能由圈长指定；脑力激荡法取个响亮的名
字； 5.5 登记：圈名、圈长、辅导员、圈员 5.6 培训：各项品管技能培训，如QC7大手法等
5.9 制定改善计划：范例见下页； 5.10 其他的步骤可参照QC 12 个story来做；
11
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3.3.最主要的精神：集中大家智慧，然后让大家都能自觉自主的，去挖掘自己工作
中的问题点，最终把这个问题点解决掉；即识别
控制
改善问题点的
思路；
3.4.品管圈的分类：共四类
3.4.1 现场型：主要针对生产的操作现场，以降低材料的消耗、设备的改善、 5S 的改善为主要活动。班组长带头，引领组内操作工改善。
10
QCC品管圈务实
5、品管圈成立的要点
5.7 选课题：客户比较关注的问题点、车间经常发生的问题点、涉及各类成本大量 增加的那些问题点、公司比较关注的那些问题点，再结合6大目标选题；一般采 用脑力激荡法；
5.8 采用脑力激荡法时应注意：1.不能对别人提出的问题发表意见，只能鼓励，不能 批评；2.第一轮意见提完后，继续第二轮；当某人无意见提出时，说过，直至最 后大家都说过，收集意见这一环节才算结束； 脑力激荡法在选问题、找原因、寻对策时都能用到；
qcc品管圈培ppt课件
• 中国的QC小组定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低 消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。
• 包含以下含义：
• 从组成的人员看，凡是企业的员工都可自主组织起来成立QC小 组
• 何谓品管圈（QCC）的活动： • 品管圈活动是一种小团队的活动，这种小团队的活动是由工作性
品管圈（QC小组）的分类
• 现场型品管圈小组 • “攻关型”品管圈小组 • 服务型品管圈小组 • 管理型品管圈小组
QC小组的命名与注册登记
Qc小组的命名 在第 一次小组会上，要给自己的小组命令。小组名称可以各取所好，
如以攻关为课题的 “啄木乌”Qc小组，以安全管理为课题的“红色警报”Qc4、组等。
∷编号：
圈名 圈长
期 自 2001/ /
成立日期 间 至 2001/ / 止
2000/ /
辅导员 周敏仙
登记日期
圈员姓名 主 要 工 作
备注
圈员姓名
主要工作
备注
圈主要工作内容
圈活动纪录
活动目标
期间
成
果
单位 所 属 单 位
主管职称
签章
1. 本 表 一 式 2 份 ： 1
备
份自存，1份经直属 主 管 签 认 后 送 TQM 推
QC小组的组建形式
(1)班组内组建。 (2)跨班组织建。 (3)按流水装配线工位操作者组建。 (4)按专业工种组建。 (5)以工作项目组建。 (6)联合形式组建。
• 组长的职责和任务 • 组织领导 • 指导推行 • 联络协调 • 日常管理
组员职责和任务 参加活动 完成任务 支持组长 配合组员
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进。
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
的各方面。
❖创新型：以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动的结果从无
到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定。
2021/2/28
现场型：以现场管理改善为核心，改善现场管理人、机、料、法、环、测
等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决问题快，容易出现成果
解决问题。 • 5.民主性：参加QCC活动的人员可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既
定的目标； • 6.改进性：实施QCC活动是要确保项目工作或活动的推进，否则毫无意义； • 7.发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原目标上不断发展； • 8.激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通
目的
品质攻关 解决品质问题
活动范围
生产、技术、开发、设备等部门工作场所
内容举例
产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；设备技改、模具设计改进 等
2021/2/28
服务型：以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程
序化、科学化、提高服务经济效益和社会效益为目的。
对象
从事服务性工作的人员
目的
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC（品管圈）活动分类
❖现场型：以现场管理改善为核心，改善现场管理人、机、料、法、环、测等要
素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决问题快，容易出现成果。
❖服务型：以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提
高服务经济效益和社会效益为目的。
❖攻关型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改
目的
提高管理水平 提高工作品质
活动范围
生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所
内容举例
提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故； 提高管理人员的领导力
2021/2/28
攻关型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面
的工艺或技术的突破改进。
对象
工程师，技术员，操作工
QCC（品管圈）介绍
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
……
改善手法(QC Tools) 专业技能
工作有意义
持续活动
‧ 参与、成就、满足 ‧ 工作愉快 ‧ 自我成长
品管圈活动：
品管圈作为全面品质管理的一个 环节，在自我启发和相互启发下 ，灵活运用各种QC手法，全员参 加，对自己的工作现场不断地进 行维持与改善的活动，称为品管 圈活动。
QCC（品管圈）活动介绍
对象
全体人员
目的 转变固有的工作模式和思维模式 活动范围
技术开发、销售、人力资源管理等部门工作场所
内容举例
新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新。
按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种
2021/2/28
建议改善想法 (个人)
持续制程改善 (制程小组)
突破项目 (攻关课题)
QCC（品管圈）介绍
QCC = Quality Control Circle
团结圈
‧ ‧ 工作性质相似 ‧ 工作 有 关 连
尊重人性 团队精神
品管圈：
同一工作现场、工作性质相 似的基层人员自发的进行品质 管理的活动时组成的小组称为 品管圈。
改善 •‧ 生 产 ( P ) •‧ 品 质 ( Q ) •‧ 成 本 ( C ) •‧ 交 期 ( D ) •‧ 士 气 ( M) •‧ 安 全 ( S )
推动工作标准化，程序化和科学化
活动范围
销售、人力资源管理、行政等部门工作场所
内容举例
提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意 度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等
创新型：以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动
的结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选 定。
品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
2021/2/28
课程目标
强化质量意识，学习QCC基础知识 将所学知识应用到之后开展的QCC小组课题中
2021/2/28
课程内容
QCC简介 QCC实施步骤 如何成立有效的QCC小组 公司QCC架构、管理、目标
2021/2/28
一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍Hale Waihona Puke 法）❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
S3.真因分析与验证
S2.現狀分析
S1.问题定义 /改善主 题与目标设定
对象
操作工人
目的
稳定工序 改进产品品质 降低消耗 改善工作环境
活动范围
生产、品质、设备、仓库等部门工作场所
内容举例
提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备 改善等
2021/2/28
管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉
及企业管理的各方面。
对象
管理人员
❖管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉及企业管理
的各方面。
❖创新型：以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动的结果从无
到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定。
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现场型：以现场管理改善为核心，改善现场管理人、机、料、法、环、测
等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决问题快，容易出现成果
解决问题。 • 5.民主性：参加QCC活动的人员可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既
定的目标； • 6.改进性：实施QCC活动是要确保项目工作或活动的推进，否则毫无意义； • 7.发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原目标上不断发展； • 8.激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通
目的
品质攻关 解决品质问题
活动范围
生产、技术、开发、设备等部门工作场所
内容举例
产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；设备技改、模具设计改进 等
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服务型：以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程
序化、科学化、提高服务经济效益和社会效益为目的。
对象
从事服务性工作的人员
目的
过QCC成果的肯定和发布、以及奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业 凝聚力。
QCC（品管圈）介绍
QCC团队改善工具 QC旧七大手法： ❖查检表 ❖柏拉图 ❖特性要因图（鱼骨图
）
❖层别法 ❖图表与管制图 ❖散布图 ❖直方图
QC新七大手法： ❖关联图 ❖系统图 ❖矩阵图 ❖亲和图（KJ分析法） ❖PDPC法 ❖箭头图法（矢线分析
QCC（品管圈）活动分类
❖现场型：以现场管理改善为核心，改善现场管理人、机、料、法、环、测等要
素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决问题快，容易出现成果。
❖服务型：以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提
高服务经济效益和社会效益为目的。
❖攻关型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改
目的
提高管理水平 提高工作品质
活动范围
生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所
内容举例
提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故； 提高管理人员的领导力
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攻关型：以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面
的工艺或技术的突破改进。
对象
工程师，技术员，操作工
QCC（品管圈）介绍
QCC的精神
❖ 1.尊重人性和民主； ❖ 2.培育快乐的工作环境； ❖ 3.充分发挥人的创造力； ❖ 4.开发无限的脑力资源； ❖ 5.提升企业活力； ❖ 6.改善企业体制； ❖ 7.促进企业的繁荣发展。
QCC（品管圈）介绍
QCC的特点
• 1.普遍性：企业的员工人人都可以参加QCC活动； • 2.自愿性：员工以自愿加入为前提，自我管理； • 3.目的性：以解决企业管理的实际问题为目的； • 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和
QCC的产生和发展
•QCC发明于美国，盛行于日本。最早是美国的休哈特 (Shewhart)博士于1950年 提出的SQC（Statistical Quality Control）理论,即用统计的手法进行品质管理， 最初也有许多企业把它作为提高品质管理水平的方法应用。 •1962年，日本首创了QCC活动，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一 项重要工作。之后，在世界各地都相继开展。 •中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。
……
改善手法(QC Tools) 专业技能
工作有意义
持续活动
‧ 参与、成就、满足 ‧ 工作愉快 ‧ 自我成长
品管圈活动：
品管圈作为全面品质管理的一个 环节，在自我启发和相互启发下 ，灵活运用各种QC手法，全员参 加，对自己的工作现场不断地进 行维持与改善的活动，称为品管 圈活动。
QCC（品管圈）活动介绍
对象
全体人员
目的 转变固有的工作模式和思维模式 活动范围
技术开发、销售、人力资源管理等部门工作场所
内容举例
新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新。
按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种
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建议改善想法 (个人)
持续制程改善 (制程小组)
突破项目 (攻关课题)
QCC（品管圈）介绍
QCC = Quality Control Circle
团结圈
‧ ‧ 工作性质相似 ‧ 工作 有 关 连
尊重人性 团队精神
品管圈：
同一工作现场、工作性质相 似的基层人员自发的进行品质 管理的活动时组成的小组称为 品管圈。
改善 •‧ 生 产 ( P ) •‧ 品 质 ( Q ) •‧ 成 本 ( C ) •‧ 交 期 ( D ) •‧ 士 气 ( M) •‧ 安 全 ( S )
推动工作标准化，程序化和科学化
活动范围
销售、人力资源管理、行政等部门工作场所
内容举例
提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意 度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等
创新型：以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作，活动
的结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选 定。
品管圈QCC培训课件(PPT 64页)
2021/2/28
课程目标
强化质量意识，学习QCC基础知识 将所学知识应用到之后开展的QCC小组课题中
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课程内容
QCC简介 QCC实施步骤 如何成立有效的QCC小组 公司QCC架构、管理、目标
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一.QCC简介
QCC（品管圈）介绍Hale Waihona Puke 法）❖矩阵数据分析法
QCC（品管圈）介绍
四个阶段八个 步骤
S3.真因分析与验证
S2.現狀分析
S1.问题定义 /改善主 题与目标设定
对象
操作工人
目的
稳定工序 改进产品品质 降低消耗 改善工作环境
活动范围
生产、品质、设备、仓库等部门工作场所
内容举例
提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备 改善等
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管理型：以改善管理质量和水平为核心，提高管理效益为目的，涉
及企业管理的各方面。
对象
管理人员