家装装饰装修销售顾问导购精英接待流程技巧PK赛评分表

1
62 沙盘干净整洁,已售、热销户型、待售户型清楚
检查沙盘，抽查置业顾问2名，能够准确说户型 及销售情况
1
63 户型图、分户模型布局合理，户型模型干净整洁
1
64
财务处布局合理，刷卡机、点钞机定时检查，财务人员态度 和蔼
1
65 洽谈区桌椅整齐、干净
1
66 五证悬挂齐全，合同范本放大封塑
干净，悬挂整齐，端正，悬挂顺序正常
1
47 制作销售看板,并实时更新
看板数据信息及时更新(截止检查前1天的数据 更新情况)
2
48 制作待售房看板,并实时更新
看板数据信息及时更新(截止检查前1天的数据 更新情况)
2
49
售楼处入口处铺设统一的地毯，地毯的状态（清洁、无破 损）
1
50 售楼处入口处有标准的营业时间看牌
1
51 售楼处入口处有雨伞放置架
2
房
八、客户关 怀
客户关怀
着装/行为 销售管理
入口处
售楼处内
九、售楼处 内部环境检
查
接待处吧台
水吧
39 置业顾问、服务人员与客户合影留念
抽查近1个月的3份照片(书面)
1
40
售卡（交房）后当天，置业顾问是否填写了《成交客户管理 卡》
当月《成交客户管理卡》
1
41
在售卡（交房）后三日内，置业顾问是否与客户进行跟踪联 系，询问客户是否满意
1
67 烟灰缸及时清理，没有杂物
1
68
卫生间清洁无异味，并配备相关物品：厕纸、洗手液、垃圾 袋
2
69 售楼处四周、停车场无杂物和垃圾等
1
70 售楼处外LOGO、图腾柱保持整洁、清晰、不褪色、不破损

前厅接待技能比赛规则、程序、内容一、比赛规则：1、仪容仪表（8分）详见标准。

2、笔试40分。

回答问题5个问题，共20分；中英文翻译20分。

3、接待服务、入住登记32分（要求3分钟完成）。

4、情景模拟（1个情景模拟，情景模拟20分）。

二、比赛程序1、比赛按照“笔试（回答问题、中英文翻译）→接待服务、入住登记→情景模拟”的顺序进行。

2、项目在规定的时间内完成，裁判员分别宣布“比赛开始”后选手再进行操作，选手应分别举手示意“比赛完毕”。

三、比赛要求：1、报到：所有参赛选手须提前15分钟报到，迟到做弃权处理；2、顺序采取抽签的形式，由计分员安排好选手按顺序号排好纵队；3、参赛选手须依次到“评判台”前接受仪容仪表检查，评委进行仪容仪表打分；选手统一按以下仪容仪检查程序：首先，当评委说：“×号选手请就位“时，选手用正确走姿走到评委台前，面向评委，右手搭在左手上，30度鞠躬，面带微笑向评委介绍自己：“尊敬的各位评委，我是×号选手××（姓名），今天我要展示的是前厅接待，请先接受我的仪容仪表检查！然后向前方伸出双手，先掌心向上，再掌心向下，轻轻放下；再身右转，左耳鬓发让评委可以仔细看到，再向后转，再转右转。

最后向评委再次鞠躬，说声“谢谢”，然后回到等候区。

待评委宣传下一位选手再继续。

4、按顺序号准备就位，自行检查所需物品，无问题时举手向裁判示意。

5、请选手准备，评委、计时员准备，裁判宣布“开始”，参赛选手开始比赛操作，计时员开始计时；6、选手完成操作后请举手示意，计时员停止计时宣布结束；附《仪容仪表评分表》和《前台接待技能比赛评分表》中英文互译题1、早上好/中午好/晚上好，欢迎光临酒店。

Good morning/afternoon/evening, welcome to ‘Zhongbao International Hotel’.2、好久不见，您还好吗？Long time no see, how are you?3、我们有套房、行政房和豪华房。

全友家居导购人员服务态度考评表第一篇：全友家居导购人员服务态度考评表全友家居导购人员服务态度考评表尊敬的全友家人：为了不断的提升服务质量，提高服务水平，让您全面感受到全友家居带给您的温馨服务和专业享受，我们时刻需要您的提醒和帮助，敬请您对我们的服务进行打分（不满意1分-10分非常满意）您对家居顾问对您的服务打分谢谢您的参与，您的电话顾客签名：年月日全友家居导购人员服务态度考评表尊敬的全友家人：为了不断的提升服务质量，提高服务水平，让您全面感受到全友家居带给您的温馨服务和专业享受，我们时刻需要您的提醒和帮助，敬请您对我们的服务进行打分（不满意1分-10分非常满意）您对家居顾问对您的服务打分谢谢您的参与，您的电话顾客签名：年月日第二篇：全友家居导购培训会感想全友家居导购培训会感想全友家居重庆分公司办事处组织的员工职业培训，虽然时间很短，只有两天三夜，但是，却让我受益匪浅。

陈川老师和李老师、程老师的精彩的授课，以及陈川老师对公司发展规划的介绍和描述，让我看到了全友家居公司的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。

培训期间，我的最大感触就是全友家居公司十分重视员工的入职培训，公司的领导和各个部对此次的培训会的关注。

再次，公司几位部门经理分别向大家介绍了公司计划，以及着重讲述了全友家居的目标业务：一个家居顾问的心得：1、每天保持最佳笑容的心态；2、精神饱满；3、店面的形象、礼仪、市场开拓、目标，怎样在公司这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。

我们饱含热情学习了怎么样去销售产品的语术和有效的解决跑小区的疑难问题。

掌握了商务礼仪方面的常识，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节，让我以后在处理与顾客的相处、沟通的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意心态和亲和力的方法方式。

清楚了全友家居的产品知识及职能、说不如听，听不如问，面对顾客就是一面镜子，准客户是销售高手的宝贵资产，开拓决定销售高手的事业。

2
3
5
3、回答客户提问及解除异议
（12分）
指帮助客户解除疑惑及不同意见和抗性
应变灵活，回答幽默，能很好地解除客户异议
10
11
12
能对客户疑惑和异议作出应对，但效果不是很好
6
8
9.5
缺乏应变，对客户问题异议不能作出有效解答和处理
2
3
5
4、带客户看楼
（10分）
指带客户到工地现场实地了解及到楼宇内部察看户型等
2
3
4
10、团队配合、协作
（6分）
指在整个接待过程中能否很好地和其他同事进行配合、协作
团队意识强烈，能很好地和其他同事进行配合、协作
4.5
5
6
团队配合一般，和其他同事配合不是很到位
3
3.5
4
缺乏团队意识，不能有效地和其他同事进行配合协作
1
2
2.5
总分：
考官签名：
置业顾问销售能力考核表
单位
姓名
职称
考核日期
4.5
5
6
团队配合一般，和其他同事配合不是很到位
3
3.5
4
缺乏团队意识，不能有效地和其他同事进行配合协作
1
2
2.5
总分：
考官签名：
置业顾问销售能力考核表
单位
姓名
职称
考核日期
项目及案别：考核说明
分数
2、给客户
介绍项目
（8分）
指给初次来看房的客户作初步介绍及阐述
对项目优劣势都很熟悉，介绍非常完整、流畅
6
置业顾问销售能力考核表
单位
姓名
职称
考核日期
项目及案别：考核说明