装饰公司客户经理接待流程细则

常德业之峰装饰客户接待流程一、原则流程示范:客户进门:前台接待人员必须立即放下手中旳任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光顾常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在拟定客户需要征询装修事宜后作出“请”旳姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域旳时候，客服专人必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，达到洽谈区域后，客服专人需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。

桌面上有我公司旳装修案例和某些资料，您可以参照一下，与否有您喜欢旳风格？”并根据天气状况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为原则，水杯内水旳容量以不超过水杯旳3/4为原则，拟定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表达“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，牢记坐姿要原则，不能抬脚或者跷二郎腿等。

与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）不久乐您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面旳征询服务？”如拟定客户需要理解装修信息后，请进行如下操作：A：一方面，您是通过什么渠道理解到我们业之峰公司旳？对我们公司理解吗？我为您简介一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立旳，至今已有旳历史，到目前为止全国有门店200多家。

重要从事住宅及大型公装旳设计、施工和建材供应等有关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装公司唯一旳中国建筑装饰协会副会长单位。

我们业之峰公司倡导旳是无环保，不装修，目前旳生活品质越来越高，环保越来越受到人们旳注重。

与其她公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料旳质量和环保，施工过程中您家里所波及到旳材料90%由总公司配送旳，杜绝了材料上以次充好，以假乱真旳也许；第二：为您进行施工旳工人师傅都是我们公司持证上岗旳工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承办后转包给施工队旳非正规装修公司，第三：为您进行设计旳设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过旳专业人员，并且不定期旳派往北京总部交流学习，因此能为您提供高品质旳设计服务工作。

装饰公司客户经理工作流程-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN客户经理服务流程第一步：客户的识别1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。

2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。

例，您好，请问您是想咨询家装吗3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。

4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水第二步：引导性沟通1、目的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。

2、自我介绍：让客户清楚的知道你的工作职责是什么你能为客户带来什么例讲，我是东易日盛××客户经理××，负责对您家全程跟踪协调，也可以说是您的全程管家，对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。

3、初步沟通：通过与客户初步沟通了解客户基本信息，初步确定客户得关注点，同时放松客户心情，营造愉快的交流氛围。

基本信息：如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。

例问，能否介绍一下您房子的基本情况是否已收房，打算何时计划装修事宜对房子的装修及设计有哪些初步的想法您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息比如，流程服务报价等例讲，公司的定位公司的综合优势及服务品质4、深入互动：深入挖掘客户的真实需求及关注点，且有针对性的沟通。

例问，您此前咨询过哪饰公司对我们公司有什么了解吗您是否与设计师沟通过您是否去看过家具，对哪些品牌有偏爱您上次装修是找公司做的吗当时主材是自己买的吗订了哪些品牌您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的例讲，客户关注点的针对性优势公司造价及性价比公司的设计，服务，与其他公司的差异部门的优势及实力第三步：推荐设计师1、确定原则：效率优先、兼顾公平2、设计师级别：设计师分四个级别，普通、优秀、副主任、主任。

3、设计师费用：普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平4、确定依据：客户消费能力与设计师级别的匹配程度、客户对设计的要求与设计师风格的匹配程度、客户性别、年龄与设计师的匹配程度、客户性格、沟通方式与设计师性格、沟通方式的匹配程度等。

一、目的为规范装修公司客户接待工作，提高客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有员工，包括但不限于销售部、设计部、工程部、客服部等。

三、客户接待流程1. 接待准备（1）前台接待人员需提前了解客户信息，包括姓名、联系方式、预约时间等。

（2）准备好接待所需的资料，如公司介绍、产品目录、案例展示等。

（3）确保接待区域整洁、舒适，营造良好的接待氛围。

2. 接待流程（1）热情迎接客户，主动询问客户需求，并引导客户至接待区域。

（2）向客户介绍公司概况、服务项目、设计理念等，让客户对公司有初步了解。

（3）针对客户需求，为客户提供专业、贴心的咨询服务，解答客户疑问。

（4）如客户有意向，引导客户参观样板间或现场施工项目，直观感受公司实力。

（5）根据客户需求，为客户量身定制设计方案，并详细说明设计理念、材料选择、施工工艺等。

（6）与客户沟通施工方案，确保方案符合客户预期。

（7）为客户提供报价，并根据客户预算调整方案。

（8）签订合同，明确双方权利义务。

3. 接待结束（1）感谢客户对公司的信任，并告知后续服务流程。

（2）确保客户满意，及时收集客户反馈意见，为后续改进提供依据。

四、客户接待注意事项1. 热情礼貌，态度真诚，尊重客户。

2. 主动了解客户需求，提供专业、贴心的服务。

3. 严格遵守公司规定，不泄露客户隐私。

4. 保持良好的沟通，确保信息准确传达。

5. 注意仪表仪容，维护公司形象。

五、监督与考核1. 公司定期对客户接待工作进行监督检查，确保制度落实到位。

2. 对客户接待工作进行考核，考核内容包括接待态度、服务质量、客户满意度等。

3. 对考核不合格的员工，公司将进行相应处罚，对表现优秀的员工给予奖励。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。

2. 本制度由公司行政部负责解释。

3. 本制度如有修订，以最新版本为准。

装修公司接待的流程装修公司接待的流程接待客户流程：1、面带微笑（微笑是建立亲和力的最重要的因素之一），说每一句话时最好都带着笑容；2、学会点头（见面时点头，与客户沟通时频频点头，客户提出不同意见时也要点头）3、热情与客户打招呼（大声说“您好”），与到场的客户家庭所有成员一一打招呼4、与他们握手（自己的手一定要干净，干和净都要做到，手心有汗的话要及时擦掉），握手是与客户第一次肢体接触，肢体接触能增加客户对你的信任度5、安排他们坐下（为他们递上水）6、递交名片（正面朝上、名字朝向客户），做自我介绍（自我介绍一定要自信，要学会推崇自己的专业能力）7、恭喜他们来到今天的活动现场，与他们开玩笑（恭喜你们全家来到我们今天的活动现场，我们今天有多轮的抽奖活动，看你们全家今天都带着喜气来的，一定会有好的运气能抽到我们今天的大奖）8、注意与小朋友或者老人进行互动（小朋友们的情绪不好，可能会影响大人们在会场的时间；老人一般都比较保守，只有让他们兴奋，才能化解现场下订单的阻力），如对小朋友说“今天穿得真漂亮，我觉得今天你们全家能抽到大奖，你说呢？”，对老人说“大爷您身体看起来挺好的啊！真硬朗！今天我们现场的大奖您肯定能中上，到时安排抽奖环节时，您一定要上去作为抽奖嘉宾哦，把您自己家给抽到！”9、把会议现场的资料推到客户面前：这是我们本次活动的资料，你们全家看一看哦！10、介绍公司，学会讲故事（通过简短的故事，证明公司的实力与服务品质）11、再次介绍自己，学会讲自己的故事（通过讲自己过去一两个服务客户的案例，突出自己的专业能力，在会议现场首先要让自己的.专业能力征服客户）12、了解客户情况（一定要做记录，可以在客户档案上做记录，也可以在笔记本上做记录），不失时机地赞美客户（您新房所在的小区真是不错的小区，地段很好……您真有眼光！您真会抓住机会！……您的户型不错，客厅宽敞明亮……您真有眼光！您真会抓住机会！……您真有眼光！您真会抓住机会！），不断暗示客户会抓住机会。

装修公司销售接待制度范本一、接待目的为规范装修公司销售接待工作，提高客户满意度，促进公司业务发展，制定本制度。

二、接待原则1. 热情友好：对待客户要热情周到，体现公司良好的形象和服务态度。

2. 专业高效：提供专业咨询服务，解答客户疑问，提高接待效率。

3. 诚实守信：遵循诚信原则，不夸大宣传，为客户提供真实、准确的信息。

4. 细心周到：关注客户需求，提供个性化服务，确保客户体验。

三、接待流程1. 客户预约：客户通过电话、网络或实地到访等方式预约接待时间。

2. 接待准备：了解客户需求，准备相关资料，确保接待时能够提供针对性服务。

3. 接待实施：（1）见面问候：接待人员应主动与客户打招呼，微笑、点头示意，询问客户需求。

（2）身份确认：验证客户身份，确保接待的是目标客户。

（3）提供服务：向客户介绍公司实力、资质、服务流程、收费标准等信息，解答客户疑问。

（4）参观展示：邀请客户参观公司样板间、材料展厅等，展示公司实力和产品质量。

（5）需求沟通：了解客户的具体需求，包括设计风格、预算、施工时间等，为客户提供个性化解决方案。

（6）签订合同：与客户协商一致后，签订装修合同，明确双方权利和义务。

4. 接待结束：送别客户，感谢客户对公司的支持和信任，并表示后期服务承诺。

四、接待要求1. 人员要求：接待人员应具备良好的职业素养，熟悉公司业务，具备一定的沟通能力和应变能力。

2. 环境要求：公司接待场所应保持整洁、舒适，营造良好的接待氛围。

3. 资料要求：接待时提供的资料应真实、准确、完整，便于客户了解公司和服务。

4. 服务要求：为客户提供一站式服务，减少客户奔波，提高接待质量。

五、接待纪律1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排，认真履行职责。

2. 未经允许，不得泄露客户隐私信息，保护客户权益。

3. 严禁接受客户吃请、礼品等，保持廉洁自律。

4. 接待过程中，不得擅自离岗，确保接待工作顺利进行。

六、接待考核1. 客户满意度：以客户满意度作为主要考核指标，定期收集客户反馈，对不满意的案例进行追踪和改进。

家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。

2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。

3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。

自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。

客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。

自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。

第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。

成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。

100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。

介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。

客户经理工作流程一、信息报备1）业务员填《报备单》，核对业主信息。

来访后将业务员姓名登记到客户信息后注明。

2）意向客户一周内有来访意向的，可以提前以QQ形式报备给行政部黎经理，格式如下：业主姓名、小区地址、联系方式、大致来访时间等。

3）有新老客户当天来访的，应在来访前及时报备给行政前台登记，以准备接待。

新客户来访后把来访结果以QQ形式报备给行政部黎经理，格式如下：业主姓名、小区地址、联系方式、设计师、大致沟通情况等。

二、客户一次接触A、礼仪印象1）来人要站立，放下手上工作以微笑面对所来询问的人2）前台桌面要保持整洁干净3）任何客人在等待期间要给客人传递公司资料，是客户需简要介绍公司概况B、细心耐心4）客户上门需引导客户参观材料展厅并做适当介绍：我们材料的选择是从环保、耐用及性价比上做选择，帮客户淘汰劣质产品做到省心、省时、省钱，告之客户我们所选择的产品都是信得过的产品。

尤其要对我们材料的价格熟悉。

5）客户入坐后与客户了解记录洽谈表格（楼号、联系方式、预算、风格颜色）然后根据要求安排设计师。

C、激情热心7）安排设计师并做相应的设计师介绍，（如：您好这是我们主任设计师**他在现代风格上元素表现的很灵活；而且在这行业有5年以上的设计师了，有一定的生活经验）然后去倒水。

设计师拿出自己的设计手册接着客户经理的话，沟通一下自己手册中能证明这点的内容。

并至少介绍一个自己成功案例，和一个设计工艺。

8）沟通过程了解（去旁听并促进定单、过程中可以拿些辅材材料来给客户做点对比介绍）将设计师答应客户或客户提到要修改和补充的内容全部记录到洽谈表中，以备下次见面开场总结给客户。

D、专业认真9）在帮助客户订单时，疏导客户疑惑时。

拿客户手册给客户介绍，让客户了解公司的规模、工艺、技术、材料、工地管理、设计艺术细节等。

需要反复强调并让客户清楚我们优势。

E、恳求的语气希望得到支持11）介绍优惠活动，催客户签合同、定单，交定金。

12）支持我们业绩。

装修公司前台接待流程及标准1. 迎接客户的热情首先，我们得把迎接客户当成一场盛大的庆祝活动来对待。

试想一下，你的家就像是大家来参加的派对，而你就是那个最热情的东道主。

客户一进门，你得像迎接老朋友一样热情，脸上挂着真诚的笑容，像是发现了久违的亲人一样。

你可以说：“嗨，欢迎光临！今天过得怎么样？”一边招呼客户坐下，一边递上一杯水或茶，这样的细节就像给朋友开门一样自然。

你知道的，第一印象是最重要的，就像给人留下好印象的那一刻，绝对不能马虎。

2. 了解客户需求当客户坐下来后，接下来的任务就是要快速而准确地了解他们的需求。

记住，这不是审问，而是聊天。

你可以说：“那么，您这次来我们这里，是想要装修什么呢？是想给家里换个新气象，还是有其他的具体想法？”通过这种轻松的对话，客户会更愿意把他们的需求和想法全盘托出。

了解清楚他们的预算、风格偏好以及期望，像在拼图一样，逐步将信息拼凑完整。

这样不仅能让你更好地服务他们，也能帮助你后续制定一个更合适的方案。

3. 专业解答与建议了解需求后，你得展示一下你的专业素养。

别让客户觉得你只是个“漂亮的花瓶”，你要用你的专业知识让他们看到你的实力。

比如说：“根据您的需求，我建议我们可以从这个风格入手，结合您的预算，做一个既实用又美观的方案。

”在解答问题时，别忘了用简单易懂的语言解释，不要让客户觉得自己在听天书。

如果遇到特别棘手的问题，也要诚实告知，并提供合理的解决方案。

毕竟，作为前台，你的任务不仅是接待，更是帮助客户找到最合适的装修方案。

4. 处理客户疑问与投诉在处理客户的疑问或投诉时，态度一定要温柔体贴。

像对待朋友一样，认真听他们的每一句话，不要打断他们。

你可以说：“我明白您的担忧了，我们会尽快解决这个问题的。

请您稍等一下，我来帮您查找一下详细信息。

”这样不仅能让客户感到被重视，也有助于平息他们的不满情绪。

毕竟，装修这种事儿，一旦出现问题，客户的情绪也会受到影响。

处理投诉时，冷静和耐心就像是你的一张“保鲜卡”，让客户感受到你的诚意和专业。

文档常德业之峰装饰客户接待流程一、标准流程示范 :客户进门 : 前台接待人员必须马上放下手中的任何工作 , 起立 , 双手自然下垂 , 面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。

桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？” 并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。

与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务” 作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？” 如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作：A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997 年成立的，至今已经有19 年的历史，到目前为止全国有门店200 多家。

主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。

我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。

与其他公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料 90% 由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。

装饰客户接待流程一、标准流程示范:一些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒：（1）您现在看到的是中式风格，中式风格是对我们国家的传统文化的一种继承和发扬，随着时代的演变，中式风格也分为现代中式和古典中式了，现代中式不是纯粹的元素堆砌，而是通过对传统文化的认识，将现代元素和传统元素结合在一起，以现代人的审美需求来打造富有传统韵味的事物，让传统艺术在当今社会得到合适的体现，而古典中式是一种将古典园林、传统建筑充分延续，并配合我们传统的家具、比如官帽椅、翘头案结合羊皮灯、仿古砖来打造的一个极具文化特色的室内空间；（2）您现在看到的欧式风格，和中式风格一样，欧式风格也是由现代欧式和古典欧式来组成的，现代欧式打破了古典欧式的造型形式和装饰手法，注重线型的搭配和颜色的协调，注重文脉，追求人情味，通过简洁的欧式元素来画龙点睛的刻画欧式的特点，体现了舒适、亲切的特点，而古典欧式在空间上追求连续性，追求形体的变化和层次感。

色彩鲜艳，光影变化丰富。

是一种追求华丽、高雅的典雅中透着高贵，深沉里显露豪华，具有很强的文化感受和历史内涵；（4）您现在看到的是简约风格的作品了，简约风格在处理空间方面一般强调室内空间宽敞、内外通透，在空间平面设计中追求自由。

强调形式应更多地服务于功能，特别注重装修的功能性特点。

”（以上介绍必须随着客户对图片的翻动来介绍，保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准，注意随机应变）酽锕极額閉镇桧猪訣锥。

C：在客户看完全部图片后，帮助客户进行简短的图片回忆，程序如下：“在您刚才所看的这些图片中，您喜欢哪一种风格的作品呢？”等客户回答或者指出图片后说“这种风格和您的品位应该是比较合适的，为了更好的给您提供深入细致的设计方案，我需要向您了解一下详细的情况”（拿出随手携带的信息资源登记表开始准备记录），将刚才的客户姓氏登记于表格中，“某某先生（女士），您的房子是在哪个小区呢？您有没有户型图？没有户型图不要紧您告诉我您房间的面积也可以，常住人口就是您和您的太太……共3人？风格就是刚才您所看中的某某风格吗？我还需要了解一下您计划装修费用的情况？（根据情况向客户解释，“了解费用后我们的设计师会给您做一个装修理财计划，根据这个计划可以更好的帮您做出符合您要求的设计方案，”）尽量了解客户的装修费用，如果客户坚持不告诉费用，请马上终止该问题。

家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。

2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。

3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。

自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。

客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。

自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。

第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。

成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。

100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。

介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。

装修公司接待客户流程装修公司接待客户是一项非常重要的工作，它直接关系到客户对公司的印象和信任度。

因此，装修公司需要建立一套完善的接待客户流程，以确保每一位客户都能得到优质的服务和专业的指导。

接下来，我们将详细介绍装修公司接待客户的流程。

首先，当客户到达装修公司时，接待人员应该主动迎接客户，并热情地打招呼。

在这一步，接待人员需要展现出亲和力和专业素养，让客户感受到公司的诚意和实力。

接着，接待人员应该主动询问客户的需求和要求，了解客户的装修预算、风格喜好、装修时间等基本信息。

通过耐心倾听客户的需求，公司可以更好地为客户提供个性化的装修方案。

第三步是为客户介绍公司的装修服务和案例。

接待人员应该向客户展示公司的装修案例，让客户对公司的实力和水平有一个直观的了解。

同时，接待人员还要详细介绍公司的服务流程、施工标准、材料选择等方面的信息，让客户对公司的服务有一个全面的认识。

接下来，接待人员应该根据客户的需求，为客户量身定制装修方案。

在这一步，接待人员需要结合客户的需求和公司的实际情况，为客户提供合理、实用的装修方案，并向客户解释方案的优势和特点。

最后，接待人员应该为客户解答疑问，并提供相关的资料和合同。

在客户决定选择公司进行装修之后，接待人员应该为客户解答各种疑问，提供相关的装修资料和合同，确保客户对公司的服务有一个清晰的认识，并最终达成合作意向。

总之，装修公司接待客户流程需要做到热情接待、了解需求、展示实力、量身定制、解答疑问等一系列环节，以确保每一位客户都能得到满意的服务和专业的指导。

通过完善的接待流程，公司可以提升客户满意度，树立良好的企业形象，从而赢得更多的客户信赖和支持。

希望每一位装修公司的接待人员都能严格按照流程操作，为客户提供更优质的服务。

客户经理接待流程（1）、见到客户（在前台看到客户，要起身迎到门口，微笑、问好）标准话术：您好，欢迎光临！我是德和装饰公司的xxx，请问有什么我能为您服务的？或请问您有预约吗？互相配合，呈现标准化服务，客户经理为客户引路、接待，前台就配合服务倒水（从旁边递给客户，倒水是杯子的2/3高度）首谈需要判断客户质量并拿到几个点：为了更好了解您的需求，做出符合您的方案，我需要先向您了解几个方面的问题。

问题一：房屋用途（婚房、学区房、养老的、改善性住房等）问题二：对啦，还想冒昧问一下，您是第一次置业吗？客户：是的，第一次/好几次了……（如是第一次置业）那恭喜您了，我们公司服务过许多第一次置业的业主，大多数现在都成了我们的好朋友了，在以后的设计中我们会为您更周密考虑的。

）（如是多次置业）您真是太优秀了，要知道现在能买得起房子的人还真不多。

能问一下您之前是在哪装修的吗？客户：在某某公司/自己装那您之前装修怎么样呢？客户：……碰到这样的问题，我非常理解。

不过，您放心，找我们您就找对了，您之前碰到的问题不会在我们公司出现的。

因为（针对其问题做有针对性应答，解除对方顾虑）问题三：您是通过什么渠道了解到我们公司的呢？（如果是看了工地来的）哦，那您是看了我们哪个小区的工地呢？……您看过工地，感觉我们的工地怎么样呢？……是的，我们的工地确实做得非常规范。

……（路过）那您是住附近呢，还是到这边来办事？您需要我们装修的房子在这附件吗？（听说过，简单咨询一下）那您一定知道我们德和的标准工程吧？问题四：现在我想了解一下，您来我们家之前，有去过别家装修公司吗？客户1：有关系吗？嗯，当然有，如果您已经去过其他家装公司，我就不过多给您介绍选择家装公司的好处了，因为想必别家公司已经给您介绍过正规公司与马路游击队的区别了。

此外，因为我在行业内5-6年的工作经验，可能会对您有点帮助。

因为我过去服务过的好多客户，他们一开始都觉得市面上那么多家装公司，对选择哪一家很困惑。

装饰公司店面接待制度一、目的为了更好地服务客户，提高我司在装饰行业中的服务水平，特制定本店面接待制度，以确保店面接待工作有序、高效地进行。

二、适用范围本制度适用于我司所有店面接待工作人员。

三、接待原则1. 客户至上：客户的需求是我司工作的核心，接待人员应始终关注客户的需求，提供优质、高效的服务。

2. 礼貌待人：接待人员应保持良好的职业素养，礼貌待人，尊重客户，确保客户在我司店面的体验愉悦。

3. 积极主动：接待人员应积极主动地为客户解答疑问，提供帮助，确保客户在我司店面的需求得到及时满足。

4. 高效快捷：接待人员应提高工作效率，确保客户在我司店面的时间得到有效利用。

四、接待流程1. 客户进店：接待人员应立即起身迎接，向客户问好，并邀请客户坐下。

2. 了解需求：接待人员应主动向客户询问其装饰需求，包括装饰风格、预算等。

3. 提供方案：根据客户的需求，接待人员应提供相应的装饰方案，包括设计风格、材料选择等。

4. 解答疑问：在客户提供需求和方案的过程中，接待人员应积极解答客户的疑问。

5. 签订合同：当客户对方案满意后，接待人员应协助客户签订合同，并告知客户后续的服务流程。

6. 送客：在客户离开时，接待人员应起身送客，并向客户表达感谢。

五、接待要求1. 形象要求：接待人员应保持良好的个人形象，穿着得体，干净整洁。

2. 专业知识：接待人员应具备一定的装饰专业知识，以便为客户提供专业的建议和解答。

3. 沟通能力：接待人员应具备良好的沟通能力，善于倾听客户的需求，并有效地表达我司的服务。

4. 服务意识：接待人员应具备良好的服务意识，始终关注客户的需求，提供优质的服务。

六、考核与奖惩1. 定期对接待人员进行考核，考核内容包括专业知识、沟通能力、服务态度等。

2. 根据考核结果，对表现优秀的接待人员进行奖励，对表现不佳的接待人员进行培训和调整。

3. 客户投诉接待人员时，应立即进行调查，并根据调查结果进行相应的奖惩。

七、其他1. 本制度解释权归我司所有。