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接待标准管理规定范文一、概述为了提升公司的接待服务质量，加强对接待标准的管理，特制定本接待标准管理规定。
本规定旨在确保公司的接待标准符合行业要求，满足客户的需求，提升公司形象。
所有相关员工必须严格按照本规定执行，不得擅自改变或违反规定。
二、接待标准的制定1. 接待标准的制定应由公司相关负责人和有关部门共同参与，确保科学合理。
2. 制定接待标准时，必须考虑客户的需求和期望，同时也要符合行业的规定和标准。
3. 接待标准应具体明确，便于操作和执行。
员工应能在实际工作中理解和应用接待标准，确保一致性和高效性。
三、接待标准的内容1. 接待流程：- 客户到访前，接待人员应提前了解客户信息，并备好相关资料和工具。
- 在客户到访时，接待人员应礼貌热情地迎接客户，并引导客户到指定的接待区域。
- 接待人员应主动了解客户需求，并提供相关的服务和信息。
- 在客户离开时，接待人员应送客并表示感谢，确保客户对接待服务的满意度。
2. 接待礼仪：- 接待人员应穿着整洁、得体的服装，仪容仪表良好，展现公司的形象和风采。
- 接待人员应主动问候客户，并称呼客户的正确称谓，避免出现任何冒犯和不适。
- 接待人员要保持微笑，以友善的态度面对客户，并提供专业、高效的服务。
3. 接待设施和装备：- 接待区域应整洁、舒适，提供充足的座位和休息区，为客户提供良好的环境。
- 接待设施和装备应保持良好的状态，确保正常供电、通讯和卫生等基本功能。
- 接待室内的装饰和陈设应符合公司形象和文化，以营造良好的服务氛围。
四、接待标准的执行1. 公司应定期组织接待标准的培训，确保员工能够正确理解和执行接待标准。
2. 接待人员应严格按照接待标准执行工作，不得随意改变或违反规定。
3. 公司应设立相应的考核机制，对接待人员的执行情况进行评估和激励，以激发工作积极性和责任感。
五、接待标准的监督和评估1. 公司应行使有效的监督和评估机制，确保接待标准得到有效执行。
2. 定期进行客户满意度调查，以了解客户对接待服务的评价和建议，及时改进并提升服务质量。
中餐宴会服务基本流程1. 接待客人：当客人到达宴会场所时，服务员应首先迎接客人，并引导他们入座。
服务员要注意礼貌待客，友善询问客人的姓名或主宾的姓名，并向他们致以热情的问候。
2. 宴会桌布摆设：在宴会开始前，服务员需要将宴会桌布按照规定的方式摆放整齐，确保宴会桌布的色彩、花纹与宴会主题相协调，并保持干净整洁的状态。
3. 餐具摆放：服务员需要根据菜单上的菜品种类和摆盘要求，将相应的餐具摆放在每个宴会座位上，确保每位客人都能方便取用。
4. 点燃蜡烛：为了烘托宴会的氛围，服务员需要提前点燃好每个宴会桌上的蜡烛。
点燃蜡烛的同时，还需检查蜡烛是否稳固，以防止意外火灾的发生。
5. 建立班次：为了提高服务效率，服务员会根据宴会规模和参与人数，合理划分工作班次，并确保每个班次的人员数量合理，达到最佳的服务状态。
二、宴会中的服务流程1. 推菜引酒：服务员在宴会开始时，会为每位客人推菜引酒，根据客人的口味和喜好，为他们提供符合个人需求的食物和饮料。
服务员需要灵活应对，及时为客人补充菜肴和酒水。
2. 引导顺序：在宴会过程中，服务员需要根据宴会规定的次序，引导客人依次品尝不同的菜肴，并在需要的时候向客人解释菜肴的背景和特点，增强客人对菜肴的理解和鉴赏。
3. 换盘更餐：当客人一道菜吃完后，服务员需要及时将菜盘清理干净，为客人更换新的餐具和盘碟，为下一道菜的上桌做准备。
同时，服务员要时刻注意客人的用餐进度，及时为他们提供菜肴，确保客人的用餐体验。
4. 现场烹饪：中餐宴会中经常会有一些现场烹饪的节目，服务员需要在现场提供相应的服务，如现场制作点心、凉菜等。
在提供现场烹饪服务的过程中，服务员需要保持与客人之间的沟通，并合理安排就餐时间。
5. 善用问候：在宴会期间，服务员需要经常与客人进行沟通和交流，及时询问客人的用餐感受和需求，以及介绍特色菜肴和宴会活动安排等。
服务员要善用问候，主动为客人提供帮助和解答疑问。
三、宴会后的清理工作1. 清理桌面：宴会结束后，服务员需要及时清理宴会桌面，包括清理残留的食物、餐具和酒瓶等。
客服部服务流程及服务标准一、接待流程：1、客服部人员必须全面了解VIP客人的姓名、身份、习惯、餐式、用餐时间等内容。
2、协助病区配合工程人员检查VIP房，确保设备使用无误，保证贵宾房设施始终处于良好状态。
3、贵宾入住前2小时按要求摆好绿色植物、鲜花、果篮。
4、如为外籍客人，需按需求送英文报纸，内宾则送当日当地报纸。
5、客人到达前30分钟，应打开房门、开启室内空调及照明灯。
6、客服专员在当日内需进行随访，热情礼貌，准确有效的答复贵宾提出的问题。
7、每天根据客人需求在规定时间打扫房间。
8、无差错做好贵宾在院期间客服部各项服务工作。
三、VIP服务标准：1、全程陪同的无缝式服务。
2、所有环节无需候诊及等待。
3、指定专家接诊。
4、享受全院专家会诊。
5、享受温馨的特需服务。
赠送文档，欢迎留存！装饰公司创业计划书项目简介1、随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。
一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。
因此，往往求助于专门的装修公司。
我国的家装业是一个利润较大的行业。
我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。
随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。
我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快。
家装潜力巨大。
据统计，这几年全国家居装饰业的总产值为1200亿元，是20世纪90年代的40倍，年均递增45%，大体上每两年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%。
有一种大胆的估计：家居装饰在未来两三年内将达到2000亿到3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右。
这不是虚张声势或盲目乐观。
家装公司是从1998年发展起来的，发展到今天已有较大的进步，该行业也成为社会上一个较热门的行业。
人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高。
一、总则为提高公司售后服务质量，确保客户满意度，规范售后服务流程，特制定本制度。
二、售后服务范围1. 工程保修期内及保修期满后的客户服务。
2. 对客户提出的投诉、建议、咨询等进行处理。
3. 对售后维修、保养、翻新等业务进行管理。
三、售后服务职责1. 售后服务部负责制定、完善售后服务流程和规范。
2. 售后服务人员负责对客户进行咨询、接待、解答和处理投诉。
3. 技术支持部负责对售后维修、保养、翻新等业务进行技术指导。
4. 质量监督部负责对售后服务质量进行监督和检查。
四、售后服务流程1. 接待客户（1）热情接待客户，主动了解客户需求。
（2）详细记录客户投诉、建议、咨询等信息。
2. 客户投诉处理（1）认真听取客户投诉，耐心解答客户疑问。
（2）对客户投诉进行分析，找出问题原因。
（3）制定解决方案，并及时告知客户。
3. 售后维修、保养、翻新（1）根据客户需求，安排维修、保养、翻新等业务。
（2）对维修、保养、翻新等业务进行技术指导。
（3）确保维修、保养、翻新等业务质量。
4. 质量检查（1）定期对售后服务质量进行检查。
（2）对检查中发现的问题进行整改。
5. 售后服务评价（1）收集客户对售后服务的评价。
（2）对评价结果进行分析，持续改进售后服务。
五、售后服务规范1. 售后服务人员应具备良好的职业道德和业务素质。
2. 售后服务人员应熟悉公司产品、技术和服务规范。
3. 售后服务人员应主动与客户沟通，及时解决问题。
4. 售后服务人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息。
5. 售后服务人员应按时完成工作任务，确保服务质量。
六、奖惩措施1. 对在售后服务工作中表现突出的个人和团队，给予表彰和奖励。
2. 对在工作中出现重大失误或严重违反本制度的个人，给予通报批评、罚款等处罚。
3. 对因售后服务质量不达标导致客户投诉的，依法追究责任。
七、附则1. 本制度由公司售后服务部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
接待客户的基本流程及礼仪在现代社会中，接待客户已经成为许多行业中不可或缺的一部分。
良好的接待工作不仅可以提升客户的满意度，还能够增强企业的形象和竞争力。
因此，作为一名接待人员，我们需要掌握一定的接待流程和礼仪，以确保每一位客户都能够得到良好的服务体验。
首先，接待客户的基本流程包括接待前的准备、客户到访时的接待工作以及客户离开后的跟进服务。
在接待前的准备阶段，我们需要提前了解客户的基本信息和需求，为客户到访做好充分的准备。
这包括准备好相关资料和文件，确保接待场所的整洁和舒适，以及安排好接待人员的工作任务和分工。
客户到访时的接待工作是接待流程中最关键的一环。
首先，我们需要以礼貌的态度迎接客户，并主动介绍自己和所在的单位。
在交谈中，我们要倾听客户的需求和意见，尊重客户的意愿，避免打断客户的发言，并在适当的时候提出建议和解决方案。
同时，我们要保持微笑和自信的态度，展现出专业和热情的形象，让客户感受到我们的诚意和用心。
在客户离开后的跟进服务中，我们需要及时向客户致以感谢，并提供必要的后续服务。
这包括发送感谢函或邮件，了解客户的意见和反馈，以及及时处理客户提出的问题和需求。
通过这种跟进服务，我们能够增强客户的满意度，建立良好的客户关系，甚至为企业赢得更多的商机和口碑。
除了基本的接待流程外，良好的接待礼仪也是至关重要的。
首先，我们要注重仪表和着装，保持整洁和得体的形象，给客户留下良好的第一印象。
其次，我们要注重言行举止，用礼貌和尊重的语言与客户交流，避免使用粗鲁或不当的言辞。
同时，我们要注重细节，比如提供热情周到的服务、主动为客户解决问题、注意客户的需求和感受等，以体现出我们的专业和用心。
总的来说，接待客户的基本流程及礼仪是接待工作中至关重要的一环。
只有掌握了良好的接待流程和礼仪，我们才能够为客户提供更加优质的服务，树立良好的企业形象，增强客户的满意度，甚至为企业带来更多的商机和发展机遇。
希望每一位接待人员都能够认真对待接待工作，不断提升自身的接待水平，为客户创造更好的服务体验。
家装客户接待流程及成交技巧目标方法执行坚持目标成交收订金或签合同方法需要道具:1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、纸和笔5、客户交流表在需要时6、计算器7、公司作品集8、其他需要的道具人员分工原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合流程沟通客户需要产品介绍异议解除成交前期接待1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信。
自我介绍如需业务部经理或店长配合的：话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”问题三：“什么时侯交房呢”问题四：“房屋面积有多大呢”问题五：您打算什么时候装修呢谈单流程及要点第二阶段：产品介绍引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧”接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟)公司介绍要点：禾新装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业.行业内唯一承诺决算总价不超过5%。
成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
VIP接待服务流程一、接待准备阶段1.梳理VIP客人资料：在接待前，负责接待的人员需要提前了解VIP客人的身份、职业、需求和喜好等信息，以便在接待过程中提供个性化的服务。
2.确定接待地点：根据VIP客人的需求和活动安排，确定接待地点，确保环境优雅、温馨舒适。
3.布置接待场所：根据VIP客人的职业和需求设置相应的接待区域，至少包括舒适的休息区、办公区和会谈区，根据VIP客人的喜好和需求进行细节装饰。
4.准备接待物品：根据VIP客人的需求，准备好接待所需的物品，如饮料、零食、文件资料等。
5.安排接待人员：根据VIP客人的身份和需求，安排专业的接待人员，确保服务专业、热情周到。
二、VIP客人到达阶段1.迎接接待：当VIP客人到达时，接待人员要及时、热情地迎接客人，为其提供行李寄存、办理入住等服务。
2.领导客人入座：根据VIP客人的需求，引导其进入预设的接待区域，为其准备座位，并提供热毛巾、饮料等服务。
3.介绍接待环境：接待人员要简单介绍接待环境和设施，并表示愿意根据VIP客人的需求进行安排。
4.说明接待流程：接待人员要向VIP客人说明接待流程，包括后续活动安排、用餐时间等，帮助VIP客人更好地参与接待活动。
三、个性化服务阶段1.提供定制化服务：根据VIP客人的需求，提供个性化的服务，如帮助预定私人订制的餐厅、安排SPA按摩、组织观光游等。
2.提供舒适环境：为VIP客人提供舒适的环境，如调节合适的温度、提供舒适的座椅、提供音乐等。
3.提供优质餐饮服务：根据VIP客人的口味和饮食习惯，提供优质的餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐等。
4.提供专业的商务服务：为VIP客人提供专业的商务服务，如复印文件、传真、代办事务等。
5.提供私人保镖服务：如果VIP客人需要，提供私人保镖服务，确保VIP客人的人身安全。
四、面谈与交流阶段1.倾听VIP客人需求：接待人员要耐心倾听VIP客人的需求和意见，并及时回应和解决问题。
2.提供尊贵的礼仪服务：接待人员要具备良好的礼仪修养，以礼貌、亲切的态度与VIP客人交流。
常德业之峰装饰客户接待流程一、标准流程示范:客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。
桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。
与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作：A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是1997年成立的，至今已经有19年的历史，到目前为止全国有门店200多家。
主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。
我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。
与其他公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料90%由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。
第四：我们的工艺都是蓝钻工艺。
第五：我们19年来获得了33项国家级企业荣誉等等。
介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。
B、“刚才我为您简单的介绍了一下我们公司的基本情况，想请问一下您对您的新居装修有没有做一个风格的定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简单说出此风格适宜的人群、优点等。
没有提出风格特点的要求，可以说您刚刚看的作品集里面都是根据一些客户装修的风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较喜欢哪一种。
在介绍的同时，将公司的画册用双手以正面面向客户的形式送递给客户，面带微笑，在客户观摩图片的时候，必须注意客户在哪些图片上眼光停留的时间长一些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒：（1）您现在看到的是中式风格，中式风格是对我们国家的传统文化的一种继承和发扬，随着时代的演变，中式风格也分为现代中式和古典中式了，现代中式不是纯粹的元素堆砌，而是通过对传统文化的认识，将现代元素和传统元素结合在一起，以现代人的审美需求来打造富有传统韵味的事物，让传统艺术在当今社会得到合适的体现，而古典中式是一种将古典园林、传统建筑充分延续，并配合我们传统的家具、比如官帽椅、翘头案结合羊皮灯、仿古砖来打造的一个极具文化特色的室内空间；（2）您现在看到的欧式风格，和中式风格一样，欧式风格也是由现代欧式和古典欧式来组成的，现代欧式打破了古典欧式的造型形式和装饰手法，注重线型的搭配和颜色的协调，注重文脉，追求人情味，通过简洁的欧式元素来画龙点睛的刻画欧式的特点，体现了舒适、亲切的特点，而古典欧式在空间上追求连续性，追求形体的变化和层次感。
色彩鲜艳，光影变化丰富。
是一种追求华丽、高雅的典雅中透着高贵，深沉里显露豪华，具有很强的文化感受和历史内涵；（4）您现在看到的是简约风格的作品了，简约风格在处理空间方面一般强调室内空间宽敞、内外通透，在空间平面设计中追求自由。
强调形式应更多地服务于功能，特别注重装修的功能性特点。
”（以上介绍必须随着客户对图片的翻动来介绍，保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准，注意随机应变）C：在客户看完全部图片后，帮助客户进行简短的图片回忆，程序如下：“在您刚才所看的这些图片中，您喜欢哪一种风格的作品呢？”等客户回答或者指出图片后说“这种风格和您的品位应该是比较合适的，为了更好的给您提供深入细致的设计方案，我需要向您了解一下详细的情况”（拿出随手携带的信息资源登记表开始准备记录），将刚才的客户姓氏登记于表格中，“XX先生（女士），您的房子是在哪个小区呢？您有没有户型图？没有户型图不要紧您告诉我您房间的面积也可以，常住人口就是您和您的太太……共3人？风格就是刚才您所看中的XX风格吗？我还需要了解一下您计划装修费用的情况？（根据情况向客户解释，“了解费用后我们的设计师会给您做一个装修理财计划，根据这个计划可以更好的帮您做出符合您要求的设计方案，”）尽量了解客户的装修费用，如果客户坚持不告诉费用，请马上终止该问题。
然后告知客户公司的装修流程，我们公司的操作流程是这样的，在您前期咨询后，我们将根据您的要求为您指派设计师人员为您拿出平面的布局设计，一般在三天左右的时间，在您第一次与设计师沟通方案后，可能会有一些需要调整的，根据您调整的幅度，修改图纸的时间可能需要2天到3天，在您对方案满意之后，为了能尽早的拿出整套设计图纸，我们将和您签署一份设计协议，是需要收取一定的设计定金，这个定金将会在您的工程进度款中扣还给您的，在定金协议签定后，我们将拿出效果图和全套的施工图纸和预算与您进一步的确认，如果您全部满意之后将签署施工合同。
前期的操作流程大概就是这样的，”此时，请注意甄别，筛选客户，根据客户的装修投资意向，觉得不符合公司的，或者根据公司标准说出价格后，客户明显表示不能接受者请谨慎派单。
如符合派单要求，客服专员应先将客户具体情况告知设计部经理，由设计部经理派单。
D：派单后，将设计师带领至客户前，带领中，需走在设计师前半步，在客户面前时，客服专员保持面带微笑，向客户介绍“X女士，打搅您，我帮您介绍一下将为您跟踪服务的设计师”介绍设计师请注意执行如下标准：首先向设计师介绍客户“X老师，这位是XX小区（花园）的业主X先生（女士）然后向客户介绍设计师“这位是我们公司的XX级设计师，X老师从事这方面的工作已经X年了，在常德的XXX小区，XXX花园等都有很多设计案例，特别擅长于XX风格（依据前期客户的风格要求），您的设计要求由X老师来为您完成是没有问题的”然后转向设计师是“X老师，XX先生（女士）比较喜欢XX风格的作品，你再和XX先生（女士）详细交流一下。
对客户说“那您先和X老师聊，有什么问题您可以随时找我”E：与客户点头微笑后，离开洽谈区域回自己工作区域，第一时间将该客户建立档案；F：在设计师与客户谈完后，客户即将离开的时候，必须马上放下手中的任何工作,起立，将客户送到门口,面带微笑说“感谢您光临常德业之峰装饰公司，您慢走，有任何问题都可以随时与我们联系。
”G：送走客户后，必须马上与该设计师询问洽谈结果，了解量房时间和设计师确定出图时间，并告知将提前一天与客户联络，督促设计师在规定的时间将方案出完。
H：在约定客户看方案的前一天，客服专员必须询问跟单设计师工作进度，并提醒设计师明天将与客户沟通方案，在确定方案完成后争得设计师的同意下，客服专员可以致电客户，操作言语如下“X先生（女士），打搅您了，我是业之峰装饰的客服XXX，上次和您见过面的，您的设计方案，我们设计师X老师已经为您准备完善了，想和你预约一下今天XX时间和您把方案沟通一下，您可以和您的家人一起过来，看看大家的意见和想法，方便我们后期及时的为您作出调整。
……好的，我会通知设计师准时和您见面的，谢谢您了，XX（时间）见！”I：在客户再次上门时，客服专员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑,“XX先生（女士），您好，很高兴再次和您见面，”后按标准领至楼上VIP 区就坐，对客户说“XX先生（女士），您先稍坐一会，我帮您去叫设计师过来”，引领设计师过来就坐后，并给客户倒水，必要时可以陪同设计师谈单。
J：如果没有陪同设计师谈单，等客户离开后要询问设计师情况第一时间将该客户资料修改保存至“售前”。
四、售前跟踪时的标准用语：1.从未见过面过的客户：“×先生（小姐），您好！我是业之峰装饰公司客户服务部**，请问现在您有时间吗？不知道您现在有没有选择哪家公司装修为您服务呢？如果您现在还没有选择的话，作为常德市唯一一家环保不达标、全额退款的装饰公司愿意为您提供前期的免费服务：免费上门量房、量房后3天内出2套平面方案，当然，还包括参观样板房，不知您什么时候有空来我公司看一下呢？大概上午/下午几点钟呢？我好让设计师安排好时间等您！谢谢！（遇到客户拒绝，请执行如如下标准：）“不好意思，打搅您了，我们只是希望能够为您送上一些权威的装修资料，真是抱歉！祝您愉快，我们随时欢迎您的咨询，谢谢！”2.针对电话咨询客户，请执行如下标准：“您好！业之峰装饰，请问有什么可以帮您？您想了解一下装修事宜是吗？那您是通过什么途径了解到我们业之峰装饰的？您是位于哪个小区的新居？哦！XX小区啊，我们听说过，那是个不错的小区呢！请问您贵姓？X先生（女士）装修其实是个非常严谨的过程，毕竟您和您的家人都需要生活在其中的，我建议您可以抽空到我们公司来一次，公司地址：……。
我们可以为您提供不同风格的装修图片，应该会对您的新居装修有很大的帮助，而且您可以面对面的和我们的优秀设计师详细聊一下，相信他们能够为您提供一些非常新颖的想法的，您看您什么时间比较方便，我帮您安排一下，X先生（女士）您给我留一个您的电话号码好吗，我可以及时的和您预约，谢谢您了，再见？”3.针对电话询问价格客户，请执行如下标准：“您好！业之峰装饰，请问有什么可以帮您？您想详细了解一下我们的报价系统是吗？那您是通过什么途径了解到我们业之峰装饰的？您是位于哪个小区的新居？哦！XX小区啊，我们听说过，那是个不错的小区呢！请问您贵姓？X先生（女士）我们公司执行的报价系统是依据国家以及常德市相关文件综合我们独特的材料选用系统和从北京公司调派回来师傅的原则所制定了电子报价系统，这个报价系统是统一的，为了能让客户更好的了解我们的报价的组成，我们制定了一个标准化装修成本书，里面非常详细的记录了我们的材料用料和施工工艺包括验收标准，换句话说就是北京的工艺和用材，常德的价格。
