一、艺龙旅行网的基本情况
（一）简介
艺龙旅行网是中国领先的在线旅游预订服务提供商之一，总部设在北京，依靠网络分销技术和24小时服务的呼叫中心，为消费者提供旅行预订服务。本着通过独立自由的旅行丰富人们生活的宗旨，艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景和用户评级等，使用户可以在广泛搜集信息的基础上做出旅行决定。艺龙旅行网在国内80多个主要城市能够满足用户的国内和国际航线机票预订和送票服务的需要。在提供8700多家国内酒店预订服务的同时，艺龙旅行网还提供覆盖全球100多个国家的国际酒店预订服务。
艺龙与Expedia紧密携手，通过多资源、多渠道的市场整合，将自身已有的国内旅游服务网络与Expedia 丰富的海外旅游资源、先进的服务理念及服务技术紧密结合，为会员提供高品质的出行服务。
Expedia是全球著名旅游服务品牌，国际领先的在线旅游产品分销公司。目前，艺龙已经成为Expedia亚洲地区的核心部分，与其在英国、加拿大、德国、法国等国家的公司，共同致力于为消费者提供新鲜而满意的旅行体验。
艺龙旅行网依靠https://www.doczj.com/doc/a87482546.html,和https://www.doczj.com/doc/a87482546.html,两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。目前艺龙可以提供国内280个主要城市的近3.700家酒店和海外数万家酒店优惠的预订服务，国内57个主要商务、旅游城市的出、送机票服务，以及度假、租车等旅游服务。艺龙1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2,000多名。2004年10月艺龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。
（二）价值网络
艺龙旅行网充分挖掘市场需求，瞄准出行者这一巨大市场，通过为出行者提供便利服务如：酒店，机票，风景区资讯而吸引了大量的用户使用网站，这种做法不仅使出行者享受到了舒适，经济的出行服务，而且为广大酒店，航空公司，风景区带来客户，而艺龙旅行网站也通过这种经纪模式和为广大企业提供目标精确广告对象而赢利，这是一种多赢的价值网络，提高了社会资源利用效率，方便了人们出行，为企业带来经纪效益。
二、艺龙旅行网的商业模式
（一）战略目标
艺龙旅行网的战略目标就是通过最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务，打造中国最大的、最智能的旅行服务市场，让艺龙旅行网成为出行者寻求资讯和帮助的首选，为广大出行者提供完善的一条龙服务。以此来回馈股东，回馈社会，回馈员工，达到社会价值的最大化。
（二）目标用户
艺龙旅行网通过先进的网络技术，强大的线上线下整合能力，丰富的机票，酒店等国内外出行旅游资源为广大国内出行者提供服务，目标用户有商务出行者，旅游者，住宿者等等。通过为这些目标用户提供便捷，经济的出行，可以收取酒店，航空公司，风景区一定的佣金，而面向其他企业又可以向他们提供精确度比较高的广告服务。
（三）产品和服务
1、酒店预订
目前艺龙已经建成完善的全国酒店销售预订网络，直接可以预订国内近430个城市的近8700家酒店及海外100多个国家和地区的10万家星级酒店，并建立了长期稳定的合作关系，能为消费者提供这些酒店优惠价格的预订服务。同时，艺龙海外酒店预订系统开始通过Expedia向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订服务。
2、机票预订
艺龙公司与国内所有航空公司、国际数十家航空公司及全国各地机票服务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系，可以提供全球任意一点或多点的机票服务，为旅客量身定制飞行计划及旅行路线等。2005年1月21日，艺龙公司推出了国航第一张BSP电子客票，充分体现了艺龙公司作为中国在线旅游行业领军者的重要价值。目前，艺龙机票服务网络已覆盖北京、上海、广州、深圳等80多个主要商务旅游城市，并推出了免费为客户邮寄机票行程单的服务，使机票服务范围涵盖全国大中小城市。
3、相关旅行业务特约折扣服务
艺龙与北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、成都、杭州、苏州等城市的餐饮、娱乐、健身等多个消费领域的精选特约折扣商户合作，为VIP会员和龙萃会员提供特惠价格折扣服务。艺龙积分除了可兑换免费酒店与机票外，还可以在多家特约商户兑换自己喜欢的礼品或服务。
4、旅行消费卡
除了针对初、中、高级会员的普通卡、VIP卡和龙萃卡，艺龙还与中信银行联合推出了集旅游、金融理财、日常消费于一体的中信艺龙卡，与其他金融服务机构联合推出的信用服务卡，以及与海南航空、中国联通、雅虎、摩托罗拉等合作推出了各种多功能联名卡等。这些会员卡是艺龙与消费者紧密联系的纽带，是艺龙不断将旅行服务逐一加深、拓展的见证。
5、服务平台客户服务
艺龙旅游网拥有800人的艺龙电话呼叫中心是国内旅行服务行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一，先后通过ISO9002、ISO9001：2000国际标准质量体系认证，并配备了国际上最先进的第三代系统核心技术CTI(计算机电话综合运用)。在利用高科技手段和管理方法从硬件上保证提供一流服务的同时，艺龙电话呼叫中心还注重业务流程的优化和客户群体的细分，建立了全面服务质量观念，以推进行业服务规范的建立和服务水平的提高。
（四）赢利模式
艺龙旅行网通过为广大出行者提供便捷的酒店，机票，旅游服务以及出色的线上线下推广，使艺龙旅行网已经成为国内著名的出行资讯网站，聚集了大量的网络用户，1000万中高端、稳定的商旅用户，艺龙旅行网主要通过向酒店，航空公司，风景区提供面向这些用户的广告服务而赢利。
艺龙旅行网通过网络推广宣传与线下活动提高网站知名度，吸引用户使用，使更多的人成为艺龙旅行网的用户，用户通过网站订购机票，酒店等，通过这些，艺龙旅行网收取一定的佣金，这又是艺龙旅行网的一个赢利模式。
（五）核心能力
1、丰富的出行服务资源
完善的全国酒店销售预订网络，直接可以预订国内近430个城市的近8700家酒店及海外100多个国家和地区的10万家星级酒店，艺龙海外酒店预订系统开始通过Expedia向用户提供全球720个目的地优惠的国际酒店预订服务。
艺龙旅行网可以提供全球任意一点或多点的机票服务，为旅客量身定制飞行计划及旅行路线等，艺龙机票服务网络已覆盖北京、上海、广州、深圳等80多个主要商务旅游城市，并推出了免费为客户邮寄机票行程单的服务，使机票服务范围涵盖全国大中小城市。
2、完善的资源和客户服务
艺龙旅行网拥有800人的电话呼叫中心是国内旅行服务行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一，先后通过ISO9002、ISO9001：2000国际标准质量体系认证，并配备了国际上最先进的第三代系统核心技术CTI。
3、先进的技术支持
Travel系统，是艺龙为合作网站、企业商旅专门打造的高效快捷的酒店、机票预订平台，可以用于合作网站快速开展机票、酒店预订业务，也可以用作企业内部商旅服务平台，使企业的整个差旅流程更加顺畅、便捷，成本控制更加有效。
eBooking系统，是艺龙依托网络技术，独立开发并运用在Call Center与酒店之间的互动高效的软件平台，可以直接将会员的酒店订单通过这套系统传递到指定酒店，从而实现艺龙与酒店的联机操作。
MIS（Management Information System），是艺龙独立研发的用户数据、市场资源、业绩统计等综合的公司信息管理系统，并引入了国际领先的CRM客户关系管理系统，对所有注册用户的信息及其每一次消费情况都进行了详细的记录，为艺龙更好地根据用户需求、偏好等提供更具个性化和人性化的服务提供了强有力的支持。
4、强大的营销团队
营销渠道除了组建庞大的销售队伍活跃在中国50个商务及旅游城市，艺龙与中国移动、中国联通、中国电信、中国网通以及国航、东航、南航、海航，中国银行、工商银行、建设银行、招商银行，中国平安、中国人寿、中国泰康等等合作，为他们的会员提供旅行服务；并与遍布全国的4000多家代理商结成战略联盟，代理艺龙的酒店预订及消费旅行卡业务。此外，艺龙还通过网站、平面媒体、市场活动等各种手段来进行艺龙产品的销售和推广。
5、独具优势的资源合作模式
艺龙已经与国内著名的网站的建立了排他性合作，建立了广泛的网络营销渠道。通过与谷歌（https://www.doczj.com/doc/a87482546.html,）、百度（https://www.doczj.com/doc/a87482546.html,）、腾讯（https://www.doczj.com/doc/a87482546.html,）、互联星空（https://www.doczj.com/doc/a87482546.html,）、上海热线等国内大型网站的战略联姻，艺龙已经成功为上千万网络目标消费者提供各类旅行产品服务。同时2002年艺龙隆重推出了“艺龙旅行产品在线分销联盟”（eLong Affiliate Program Online）合作项目，大大加深了自身营销渠道的拓展。在线联盟加盟方法简单，个人或企业均可申请。目前已有数千家网站加盟“艺龙分销联盟”并从中获利。另外，艺龙依托Expedia的旅游资源、成熟网络及雄厚的技术支持力量，并通过https://www.doczj.com/doc/a87482546.html,英文网站平台为世界各地的用户国内或国际的旅行消费者提供全球的旅游产品预订服务。
2005年初，艺龙又通过与VISA的战略合作，为旅行消费者提供了安全、便捷的在线支付管理系统。2008年9月，艺龙携手支付宝，率先推出全面的在线支付方法，客户可以用信用卡、借记卡、Alipay帐号在https://www.doczj.com/doc/a87482546.html,实现在线支付。多样化的在线支付手段，让每个消费者都可以放心地在线购买酒店、机票产品，有力地协助了艺龙营销渠道的拓展。今天，艺龙已经建立起来立体的、互动的、完善的、覆盖全球的营销服务网络。
5、设计良好的网站
艺龙旅行网网站，是艺龙引入用户体验流程、基于先进的平台架构精心打造的大型在线旅游服务系统，是国内首家采用eyes-tracking眼球跟踪技术和地图搜索方式的在线旅行网站。艺龙网站可以为用户提供在线机
票和酒店预订等多种服务，并提供了酒店360度大全景、机票价格动态查询系统、机票七日低价日历等业界领先的功能帮助用户更好地自主选择酒店及机票服务。艺龙网还与谷歌Google强强合作，推出酒店地图搜索功能，为用户的预订提供更好体验。
五、艺龙网的不足与建议
1、作为一个大型的网上旅游服务提供商，其网站的页面设计显得有点单调、繁琐、，浏览者要仔细寻找才能找到自己需要的内容，而一个旅行服务公司的页面应让浏览者有一种休闲的感觉和旅游的欲望。
2、艺龙网站只有中文简体、繁体和英文3种语言是不够的，因为，近年来越来越多的非英语国家的游客到中国或其他国家旅游，网站的发展壮大一定要适应这个趋势。
3、对酒店的内景展示不够，不能很好的向出行者提供比较清晰的住宿条件，建议提供酒店室内更多的实景图片。
4、把景点旅游区作为与酒店和机票同等的业务位置，因为很多出行者是机票，酒店，旅游点相结合的，这样可以为出行者更加完备的服务。
5、加大与二线，三线甚至县级城市酒店，旅游区的合作力度，扩大影响，把票务内容扩大到汽车票，扩大线路指导，对出行者目的地比较明确的客户进行比较精确的线路指导。
6、提供出行周边服务，比如签证，购物引导等，加大出行线下服务，提高用户满意度。
7、提供高中低档尽可能多的酒店，机票等服务，让更多的出行者成为艺龙旅行网的用户，扩大知名度，以提高与航空公司，酒店，风景区的折扣能力。
8、增加针对旅客出行全过程的服务，比如中转点的介绍，目的地的介绍，以及路上旅客可能会遇到的其他问题。
1 LTE 优化案例分析 1.1 覆盖优化案例 1.1.1 弱覆盖 问题描述：测试车辆延长安街由东向西行驶，终端发起业务占用京西大厦1 小区( PCI =132 )进行业务，测试车辆继续向东行驶，行驶至柳林路口RSRP值降至-90dBm 以下， 出现弱覆盖区域。 问题分析：观察该路段RSRP 值分布发现，柳林路口路段RSRP 值分布较差，均值在-90dBm 以下，主要由京西大厦1 小区( PCI =132)覆盖。观察京西大厦距离该路段约200 米，理论上可以对柳林路口进行有效覆盖。 通过实地观察京西大厦站点天馈系统发现，京西大厦1 小区天线方位角为120 度，主要覆盖长安街柳林路口向南路段。建议调整其天线朝向以对柳林路口路段加强覆盖。 调整建议：京西大厦1 小区天线方位角由原120 度调整为20 度，机械下倾角由原6 度调整为5 度。 调整结果：调整完成后，柳林路口RSRP 值有所改善。具体情况如下图所示。 1.1.2 越区覆盖 问题描述：测试车辆延月坛南街由东向西行驶，发起业务后首先占用西城月新大厦3 小区( PCI= 122 )，车辆继续向西行驶，终端切换到西城三里河一区2小区( PCI =115 )，切换后速率由原30M 降低到5M。 问题分析：观察该路段无线环境，速率降低到5M 时，占用西城三里河一区2 小区(PCI =115) RSRP 为-64dBm 覆盖良好，SINR 值为2.7 导致速率下降。观察邻区列表中次服务小区为西城月新大厦3 小区(PCI =122 )RSRP为-78dBm ，同样对该路段有良好覆盖。介于速率下降地点为西城三里河一区站下，西城月新大厦3 小区在其站下应具有相对较好的覆盖效果，形成越区覆盖导致SINR 环境恶劣，速率下降。 调整建议：为避免西城月新大厦3小区越区覆盖，建议将西城月新大厦3 小区方位角由原270 度调整至250 度，下倾角由原6 度调整为10 度。 调整后 调整结果：西城三里河一区站下仅有该站内小区信号，并且SINR 提升到15以上，无线环境有明显提升。 1.1.3 重叠覆盖 问题描述：测试车辆延长安街由西向东行驶，终端占用中华人民共和国科技部2 小区 ( PC=211)进行业务，随后切换至海淀京西大厦1(PC=133)小区，业务正常保持。车辆继续向东行驶，终端又回切至中华人民共和国科技部2小区( PC=211)发生掉话。 问题分析：观察该路段切换过程，终端由中华人民共和国科技部2 小区( PC=211)正常切换至海淀京西大厦2 小区后又出现回切情况导致掉话。两小区RSRP 值相近，相差3dBm 以内，造成该路段为无主覆盖路段，发生频繁切换最终导致掉话。 调整建议：针对该路段无主覆盖问题，建议调整京西大厦2小区功率由原15 降低为5，使其不会对长安街路段实行有效覆盖。 调整结果：调整后，SINR 值有明显改善，保持在20 左右，多次测试该路段不会出现频繁切换情况，避免掉话等异常事件发生。 1.2 切换优化案例
海尔电子商务案例分析报告 系部名称：经济管理系 专业班级：营销092 学生姓名：程林艳 学号： 200904024213
一、我国电子商务的发展背景 2004年开始，中国电子商务行业获得了巨大的发展，国际资本针对中国的电子商务服务也开始大力的投资，国际资本开始向中国涌动，而随着中国的电子商务商务行业获得国际资本的认可和支持，中国电子商务产业获得了巨大的发展，同时中国企业信息化建设进程加快，无疑给中国的电子商务市场营造了一个良好的氛围。目前中国的电子商务市场进一步的成熟，这也为中国电子商务和中小企业的发展提供了更方便、更快捷的服务，所以，在这样的背景下，海尔的电子商务模式也风生水起。 2003年以来，海尔资本频频介入电子商务领域，2005年以来更是几十亿美元进入阿里巴巴布局的淘宝、易趣，腾讯进军电子商务，亚马逊购买卓越等，这一切都反映了一个事实，中国的电子商务进入了一个新的变化和方向，基于BtoB/BtoC/CtoC 的模式分界开始消融，新的电子商务更加开放、融合，在这样的互联网大背景下，企业电子商务和企业网络营销的完美结合将会是中国商业互联网下一阶段的主要方向。 二、海尔集团简介 海尔集团创立于1984年，创业26年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。海尔将秉持一贯的社会责任意识，在创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、合作伙伴乃至各行各业共同承担
传承家族信托经典案例及分析汇总 财富灵活传承家族信托可以根据实际需求灵活约 定各项条款，包括信托期限、收益分配条件和财产处置方式等，如可约定受益人获取收益的条件如“学业规划”、“结婚”“年龄阶段规定”等等，以此来保障继承人的理性选择，避免继承人好逸恶劳。 案例1：戴安娜王妃的遗嘱信托 在1993年，戴安娜王妃立下遗嘱，自己一旦去世，要求将她1/4的动产平分给自己的17名教子，而另外3/4财产则留给威廉和哈里王子，但必须要等到他们25周岁时才能予以继承。1997年12月，戴安娜遗嘱执行人向高等法院申请了遗嘱修改令，为了保护两位王子，修改了部分条款的细节，将他们支取各自650万英镑信托基金的年龄提高到30岁，到年满25岁时能支配全部投资收益，而在25岁之前只能支取一小部分，并且要获得遗产受托人的许可。戴妃1997年猝然离世后，留下了2100多万英镑的巨额遗产，在扣除掉850万英镑的遗产税后，还有1296.6万英镑的净额。经过遗产受托人多年的成功运作，信托基金收益估计已达1000 万英镑。 评价：戴妃香消玉殒后，交付信托机构的遗产经过专业的运作，实现了资产的大幅增值，并保证受益人每年都有丰
厚回报。国际经济形势的诡谲多变没有给她的遗产造成多少负面影响，这首当其冲归功于她的远见卓识和家族信托的魅力，才能使母爱不仅荫蔽两个儿子，还惠及儿媳和后人。家族信托的安排可以避免财富缔造者们去世后，家庭悲剧、亲情离散、企业分崩离析等不幸的频繁上演，保障子女的生活和教育等，避免子女败家。 财产安全隔离家族信托还可以充当财产的“防火墙”，即是通过信托框架将传承资产从个人资产剥离，以避免未来在个人或企业遇到风险或倒闭时，个人资产被无限卷入，同时避免离婚等家族事件对企业经营和资产造成影响。 案例2：默多克的家族信托 世界传媒大亨默多克通过GCM信托公司设立并运作家族信托，默多克家族持有新闻集团近40%的拥有投票权的股票，其中超过38.4%的股票由默多克家族信托基金持有，受益权人是默多克的六个子女。默多克与前两任妻子的四个子女是这个信托的监管人，拥有对新闻集团的投票权；而默多克与第三任妻子邓文迪的两个女儿仅享有受益权而无投票权。这样新闻集团的控制权，就牢牢掌握在默多克家族的手中。在默多克与邓文迪离婚案中，邓文迪只分得2000万美元资产，与默多克134亿美元总资产相比简直就是九牛一毛，离婚之事丝毫未影响新闻集团的资产和运营。 评价：现实中我们的许多高净值客户都是多家企业的实
TD-LTE网优案例汇总 覆盖问题 覆盖是无线网络的基础，对LTE这类同频系统而言，覆盖问题也是系统内干扰问题。一般通过以下手段解决覆盖问题： ●增补基站 ●增减功率 ●调整天馈 ●RS功率提升 案例：弱覆盖导致SINR差优化 问题描述： 该路段处于大学校园内，楼层比较多，现有的周边基站都没有形成对该路段有效覆盖，导致整体的RSRP/SINR都比较低,从而影响整体簇优化的指标。 图1 问题路段位置和基站图 如图1中红色位置所示，厦大图书馆由于被楼层阻挡，无法对问题路段直视覆盖，.查看周边站点,厦大凌云5号楼3扇区的位置，正好可以对该路段直视覆盖，解决该路段的弱覆盖问题。 解决方案：
调整厦大凌云5号楼3扇区的方位角和下倾角，使其直视覆盖问题路段。 结果对比： 调整前后RSRP对比如下图： 从图2和图3对比可以看出，通过调整，问题路段的RSRP和SINR都有较大的提升。案例：小区间互相干扰导致SINR低 象屿五金市场小区间互相干扰导致SINR低 象屿五金市场象屿五金市场未优化前RSRP图 象屿五金市场象屿五金市场未优化前SINR图 原因分析与解决方案：
由于象屿五金市场第三扇区的方位角不是朝着路上打，并且象屿五金市场的高度只有13m,但是下倾角压成6度，因此在路上的覆盖不是很好。此外现代码头由于集装箱的遮挡，覆盖也不是很好，因此与象屿五金市场的RSRP值相差不多，造成的干扰较大，并且象屿五金市场第2扇区的下倾角太高，也对第3扇区的覆盖有影响，导致SINR的指标不是很好。象屿五金市场调整天馈。 将互相干扰的小区中电平值较高的小区抬高天线，覆盖较弱的路段，并且能降低干扰， 象屿五金市场象屿五金市场优化后RSRP图象屿五金市场象屿五金市场优化后SINR图 从图中可以看出，优化后的路段由于覆盖较弱的路段有更好的覆盖，并且去除一定的干扰，是的整个路段RSRP与SINR大大提高。 案例：消除弱覆盖潜在风险 现象描述 车辆在拥军路由北往南走，UE占用NBJB汇家陈FHTL-1的信号，直至庄桥高架桥位置时UE所在的位置与基站之间存在建筑物阻挡，RSRP值下降至-100dbm左右，而附近无其他较强的小区信号衔接，导致存在弱覆盖风险，影响覆盖指标。
1、 2007年，调控措施一直没有停止，但房价依然一路高歌的将上涨进行到底。今年以来，虽然央行7次 上调存款准备金率，3次加息，但是我国金融机构的房贷规模依然高速增长。中国人民银行、中国银监会9月27日晚间联合下发关于加强商业性房地产信贷管理的通知。根据通知，对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套（含）以上住房的，贷款首付款比例不得低于40%。此举即所谓楼市的“新政”。 自“新政”实施以来，我国的房价开始出现了调整。部分地区出现了房价和成交量双双下措的现象，加上美国金融危机、人民币上值、出口受挫等多种因素的影响，自去年“新政”实施以来，房地产市场就步入低迷期。2008年10月，除了18个大城市政府联手“救市”之外，建设部，人民银行，财政部等多个部门也出台了刺激楼市的多项“救市”措施。除了取消营业税，降低首付，提高住房公积金的贷款上限外，甚至于有些地方政府对购房者给予购房政财补贴。但据调查，85%的网友对政府的“救市”行为表示反对，因为现在的楼价还是高高在上，故有学者把政府此举行为称为“救价”。结合以上资料从经济法的角度评析政府有关部门的行为。 答：①政府有关部门的一系列行为是政府实行宏观调控的表现，目的是为了资源的优化配置。中国人民银行上调存款准备金率，加息等行为是通过经济杠杆的作用调整市场。 ②然而社会主义市场是国家宏观调控和市场经济相结合的市场，政府调控具有自身缺陷。政府调控具有内部性，而且干预行为可能会失当。18个大城市政府联手“救市”正体现了政府调控的内部性。“救市”的本质是地方主义保护地方利益。从新政的出台，房地产市场步入低迷到“救市”抬价形成两个反差的效果，正体现了政府破坏市场经济规律和干预行为失当。 2、为了发展经济，维护市场经济秩序，改革开放后，我国先后制定了《外资企业法》、《公司法》、《反不正当 竞争法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律。针对我国证券市场存在的种种违法违规行为，2001年至2004年间证监会出台了40多个法规条例和处罚决定。亿安科技案、中科创业案、博时基金案、银广夏案及三九集团事件先后被调查和公布。从经济法的角度分析这些法律法规、条例和处罚决定的作用。 答：由于一定因素的影响，市场在资源配置方面呈现出低效率运行的非理想状态，即市场失灵。 制定《外资企业法》《公司法》等可以直接限制市场主体私权，可以直接改变市场主体的利益结构，它们具有公共利益优势和远视优势。 3、以下资料体现了经济法的何种原则？(材料题） （1）中新网9月20日电美国政府最新处理金融机构不良资产的计划，可望于本周末出炉，下周进行立法。 美国总统布什与财政部长保尔森19日都表示，金融市场岌岌可危，联邦政府有必要介入金融市场；不行动的风险更高。这项计划将花费巨资，但强调方案将借此提供金融市场稳定，保护美国纳税人。评 析以上资料体现经济法的何种原则。 答：体现了国家适度干预原则。 （2）2006年底开始，粮食涨价了；2007年春天，食用油涨价了；到了今年5月，猪肉等副食品价格也一路水涨船高。为了积极化解和防范猪肉价格上涨引发的民生问题，财政部提出了建立母猪保险与饲养补贴相结合的制度、增加困难人群生活补助、构建促进生猪产业健康发展长效机制等一系列综合措施，目前正在抓紧贯彻落实。评析以上资料体现经济法的何种原则。 答：体现了社会本位原则。社会本位原则指追求社会总体利益的最大化，注重社会整体发展的均衡。保障社会整体效率的提升。政府为了积极化解和防范猪肉价格上涨引发的民生问题，财政部提出了建立母猪保险与饲养补贴相结合的制度，增加困难人群生活补助正体现了这一原则。 （3）经济学家白津夫对《中国经济周刊》说，“必须控股、必须是行业龙头企业、未来收益必须超过15%，这三点已经成为跨国公司目前在中国收购活动的基本要求。”跨国公司并购我国企业的用意在于整 合中国的市场和资源，追求垄断地位，谋取垄断利益。只要他们在某些行业某些地区取得了市场优 势地位，垄断行为的发生将不可避免，因此，必须对跨国公司并购我国企业进行严格的管制。评析 以上资料体现经济法的何种原则。 答：体现了经济安全原则。 （4）中国在最近20年，经济得到迅猛发展，资源利用率很低，由此造成的资源的损失很多，最终未完全
?电子商务概论及案例分析》 配套教学教案
第2章
第3章
第3章 课时内容电子商务组织与管理授课时间135分钟课时3 了解电子商务组织的演变过程掌握 电子商务的运营过程 教学目标了解并掌握客户管理管理了解并掌 握供应链管理了解并掌握企业资源 计划管理 教学重点 掌握虚拟企业的相关知识。 掌握MRP、MRP II与ERP的相关操作方法。 教学难点掌握电子商务企业、客户关系管理、企业资源计划管理、业务流程重组等操作方法。 1、教学思路：（1 ）通过电子商务组织的演变，让学员掌握企业电子商务、电子商务 企业、虚拟企业的相关知识；（2）讲解电子商务运营过程，让学员掌握制定企业 电子商务战略规划、进行企业组织结构变革和业务流程重组、完成企业内部信息化 建设等操作方法；（3）讲解客户关系管理，让学员掌握电子商务客户信息管理、 价值管理、服务管理、沟通管理等知识；（4 ）讲解供应链管理，让学员掌握供应 教学设计链管理的产生与概 念、内容和区别；（5 ）讲解企业资源计划管理，让学 员 MRP、 MRP II与ERP等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握沃尔玛的经营管理模式； （7 ）安排实践训练和课后习题。 2、教学手段：（1 ）通过讲解基础知识, 讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2） 对于重点知识进行讲解。 3、教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。 教学内容 知识回顾前面讲解了电子商务基础知识，下面对电子商务组织与管理进行讲解。 讨论问题：1、在网上搜索联想公司，了解联想的发展历史并对其不同发展阶段的特点进行归纳。 2、了解并分析联想的CRM系统，掌握其客户关系管理体统的运作方式。 3、了解联想的供应链管理系统，分析并掌握其运作方式。 4、了解并分析联想的ERP系统，分析并掌握其运作方式。 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 3.1 电子商务组织的演变 3.1.1企业电子商务 3.1.2电子商务企业 3.1.3虚拟企业 3.2 电子商务运营过程 3.2.1制定企业电子商务战略规划 3.2.2进行企业组织结构变革和业务流程重组 3.2.3完成企业内部信息化建设 3.2.4企业电子商务网站的创建与推广 3.2.5企业电子商务增值系统的完善 3.2.6电子商务效果的评估
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
SACOM Vs. 迪斯尼&玖龙：一个有中国特色的企业社会责任案例 迪斯尼, SACOM, 中国特色, amp, 企业 发布: 2008-9-27 13:39 | 作者: 贾影 | 来源: 中国发展简报 SACOM(大学师生监察无良企业行动，Students and Scholars against Corporate Misbehavior，简称SACOM，www.sacom.hk)成立于2005年6月，是香港一个以保护劳工权益为主的民间团体，成员主要由香港大专院校的师生组成，目的是监察企业不当行为。成立3年来，SACOM把迪斯尼、佐丹奴等国际知名企业纳入监督对象，通过实地调查和暗访，了解这些知名企业位于珠三角的代工厂劳工生产、生活情况，并把调查结果形成文字报告， 引起社会广泛关注。 SACOM先后发布了《致佐丹奴的公开信∶要求改善和监察外判工厂工人待遇》、《致迪斯尼：找回米奇的良心》等报告，他们认为跨国资本在整个生产和消费过程中有最大的议价能力，并赚取了最大份额的利润，应该检讨订货模式及付出成本来改善“血汗工厂”问 题。 2005年夏天，SACOM针对迪士尼在内地代工厂的工人权益进行监察，并在2005年8月香港迪士尼乐园开张前夕抛出了《寻找米奇的良心》的报告，谴责迪士尼在国内的代工厂存在严重违反中国《劳动法》和迪士尼《生产行为守则》的情况。2006年9月10日，香港迪士尼乐园开业一周年前夕，SACOM推出第二份报告《继续寻找米奇的良心》，并把发布地 点选择在香港迪士尼乐园门口。 煌星轻工制品厂是SACOM第二份报告中披露的无良企业之一。按照迪士尼2007年2月6日发表的声明，2006年10月迪士尼被告知煌星轻工制品厂违反劳工标准后即展开调查，发现煌星轻工制品厂并未经过迪士尼的核准，却受雇于迪士尼的这家日本授权商。授权商最初完全否认雇佣煌星厂生产迪士尼商品，后来在迪士尼掌握的确凿证据下不得不承认和煌星厂的合作关系。迪士尼应授权商要求，准许其和煌星厂继续合作，但煌星厂必须接受独立审查，并执行审查后的改善建议。当审查及改善意见皆提交授权商时，授权商却通知迪士尼自己无意做出修整，认为迪士尼国际劳工准则过于严谨，并与迪士尼终止了合作关系。2007年1月31日，煌星厂突然在厂内张贴告示，表示工厂“立即停产”，800余名工 人即日失业。 2008年4月12日，SACOM《2008年首季香港上市企业内地血汗工厂报告》发布，副标题为：“‘女首富’张茵的玖龙纸业如何剥削中国工人以及另外四间港资企业的恶劣工作条件──《劳动合同法》绝非可有可无！”报告中指出玖龙纸业工伤事故严重，“月月有工伤，季季有死人”，劳动条件恶劣，不提供手套、帽子、鞋子、防护眼镜等劳保用品，《员工手册》共有87条罚款规则等，直指玖龙为“港企之耻”，认为张茵应辞去全国政协 委员之职。
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