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加油站设备维护保养工作手册中石化湖南石油分公司第一部分加油机及发配电设备维护保养标准一、加油机及附件加油机在加油站的油品销售过程中有着不可替代的作用。
加油机的日常维护和保养方法主要是听、看、闻、擦。
听加油机运转的声音是否正常;看加油机的外壳和整机的各部位连接处有无脱落、变形或其他故障；闻加油机工作时有无异味;擦拭加油机外壳及相关部件，保持清洁无灰尘、无污垢.1．加油机外壳维护保养标准：无积尘、无蛛丝、无油污、无锈蚀,张贴物过塑张贴、无残旧.检查维护方法:用棉布擦拭油机表面积尘，用清洁剂清除油污，用沙布清除锈蚀，螺丝加抹黄油保护，检查张贴物有无过塑规范张贴,擦拭时要防止张贴物四周反卷现象。
维护保养周期：每班维护保养责任人：当班加油员检查责任人:班长2．IC卡卡座插口盖维护保养标准：每次使用后及时盖回，无积尘、无油污.检查维护方法：用棉布擦拭积尘，用清洁剂清除油污，每次使用后及时将插口板盖回.维护保养周期：每班维护保养责任人：当班加油员检查责任人：班长3．操作按键板维护保养标准：无积尘、无油污、无破损.检查维护方法：用棉布轻轻擦拭积尘，用清洁剂清除油污，检查按键板有无破损。
维护保养周期：每班（1.1.3操作按键板）（1.1.2IC卡卡座插口盖）（1.1.1加油机外壳）维护保养责任人：当班加油员检查责任人：班长4．加油枪维护保养标准：无积尘、无油污、无锈蚀、枪套无明显破损。
检查维护方法：用沙布清除锈蚀，用清洁剂清除油污，每次加油要滴尽枪内余油，用棉布擦拭枪口后放回枪托，检查枪套有无明显破损.维护保养周期:每班（1.1.4加油枪）维护保养责任人：当班加油员检查责任人：班长5．加油枪托维护保养标准:无积尘、无油污、无锈蚀。
检查维护方法：用棉布擦拭枪托表面积尘,用清洁剂清除油污，沙布清除锈蚀.维护保养周期：每班维护保养责任人：当班加油员 检查责任人:班长6．加油枪胶管维护保养标准：盘挂（放）整齐、无积尘、无油污、无破损。
中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章缷油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条缷油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量（密度计法）第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一：文明用语、服务忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准附件四：加油站规范化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理办法附表一：加油站日志附表二：加油站经营情况季（年）报表附表三：事故快报中国石油化工集团公司加油站管理规范(试行)总则第一条指导思想。
中国石化企业文化加油站服务规范初级为了提高中国石化企业文化加油站的服务质量，确保顾客享受到优质、高效、安全的服务体验，制定以下服务规范：一、服务宗旨1.1以顾客满意为中心，以顾客需求为导向，提供专业、优质的服务。
1.2尊重每一位顾客，注重顾客隐私和个人信息的保护。
1.3保持服务态度积极、热情、礼貌。
二、基本要求2.1加油站内外环境整洁、安全，设备运行正常。
2.2加油站员工穿着整洁、工作证明齐备，接受过基础培训并持有相关证书。
2.3严禁吸烟、饮食、玩手机等不文明行为，做到文明服务。
三、加油服务3.1提供标准化的加油服务流程，确保加油操作规范、准确。
3.2员工服务时间内必须穿戴工作证，能以专业的形象向顾客提供加油、换油、检查车辆等相关服务。
3.3尽量确保站内加油机各个油品均有货，若其中一种油品缺货，需要提前通知顾客。
3.4定期进行油机清洗、检修，确保加油机正常运行。
4.2提供站内产品、服务宣传资料，确保顾客了解加油站内的各项服务。
4.3询问顾客需求并提供相应建议和帮助，给予顾客详细、准确的服务指南。
五、售卡服务5.1提供多种加油卡销售，并确保对加油卡的管理和售后服务。
5.2向顾客介绍不同种类的加油卡，帮助顾客选择适合自身需求的加油卡。
六、服务投诉处理6.1对于顾客的投诉，加油站员工应及时、认真地听取，并提供满意的解决方案。
6.2加油站应设立专门投诉处理部门，确保及时处理和反馈投诉情况。
6.3将已解决的投诉案例以及处理结果进行归档，用于提升服务质量。
七、安全防范7.1认真执行安全操作规程，确保加油过程中的车辆和顾客安全。
7.2加油站内设有监控摄像头，保障顾客信息和财产的安全。
7.3做好消防设备的维护和管理，确保加油站防火安全。
八、员工素质培养8.1定期组织员工培训，提高员工的专业知识和服务水平。
8.2重视员工的职业道德建设，加强员工的责任心和服务意识。
8.3建立激励机制，激励员工提供优质服务，在服务过程中积极主动推销站内其他产品。
中石化加油站管理规范目录总则第一条指导思想第二条服务宗旨第三条服务承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原则第一篇服务质量标准第一章员工服务素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条社会服务评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站内卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章缷油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条缷油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量（密度计法）第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规范第一章岗位职责第五十四条加油站员工守则第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条安全员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原则第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章安全管理第八十条安全组织第八十一条安全教育第八十二条安全措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条安全检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条清除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附则第百十七条适用范围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一：文明用语、服务忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准附件四：加油站规范化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理办法附表一：加油站日志附表二：加油站经营情况季（年）报表附表三：事故快报中国石油化工集团公司加油站管理规范(试行)总则第一条指导思想。
中国石油加油站建设标准设计中国石油加油站是我国石油行业的重要组成部分，其建设标准设计对于保障加油站的安全、高效运营至关重要。
在设计加油站时，需要充分考虑各种因素，包括地理位置、环境保护、安全防护等。
本文将介绍中国石油加油站建设的标准设计要点，以期为相关从业人员提供参考。
首先，加油站的选址是十分关键的。
选址要考虑周边交通情况、地质条件、环境保护等因素，确保加油站的位置便利、安全。
同时，加油站的设计要符合国家相关标准，包括建筑设计、设备选型等方面，确保加油站的建设符合法律法规。
其次，加油站的布局设计也至关重要。
在加油站的布局设计中，需要合理规划各种功能区域，包括加油区、洗车区、便利店等，确保各个区域之间的协调性，提高加油站的运营效率。
同时，加油站的布局设计还要考虑安全防护措施，确保加油站的安全运营。
另外，加油站的设备选型也是关键的一环。
在设备选型方面，需要选择符合国家标准的加油机、储油罐等设备，确保设备的质量可靠、安全性能好。
同时，还需要考虑设备的维护保养和更新换代，确保加油站设备的长期稳定运行。
最后，加油站的环境保护和安全防护也是不可忽视的。
在加油站的建设中，需要考虑环境保护措施，包括油气回收系统的设计、废水处理设施的设置等，确保加油站的环境影响最小化。
同时，还需要考虑安全防护措施，包括消防设施的设置、安全通道的规划等，确保加油站的安全运营。
综上所述，中国石油加油站建设标准设计涉及诸多方面，需要充分考虑各种因素，确保加油站的安全、高效运营。
希望相关从业人员能够在实际工作中，充分遵循相关标准，确保加油站的建设和运营符合国家法律法规，为社会和消费者提供更好的服务。
中国石油四川销售分公司加油站现场服务标准中国石油四川销售分公司加油站现场服务标准前言制定本标准，有利于在《加油站管理规范》等制度流程的基础上进一步细化加油站现场服务管理，提高加油站现场作业的可执行性，给顾客带来更为优质的服务体验，同时便于管理者培训指导和监督检查。
本标准由中国石油四川销售分公司加油站管理处提出并负责解释。
1 范围本标准规定了加油站加油作业、便利店经营、售卡充值等现场服务环节的基本规范、操作流程和注意事项等经营管理要求。
本标准适用于中国石油四川销售分公司所属加油站。
独立使用“中国石油”品牌的合资、特许经营加油站应执行该标准。
2 服务时间2.1加油站应按公司规定时间营业，不得无故推迟、暂停营业、提前歇业。
2.2 加油站一般为24小时营业。
间歇营业加油站应在站房正面外墙上公示营业时间，并在歇业期间用可移动告示牌在进站口提示，歇业时间一般为22：00-次日6：00，或其它加油低谷时段。
乡镇集贸场镇附近加油站营业时间应满足市LED滚动屏的加油站可在显示屏上进行告知。
3.4 进出口和加油岛端应有地面划线等明确标识，对各通道油品、车辆油箱口左右区别进行提示。
3.5 加油区域应通过油品导示牌、加油机及油枪上的品号、枪号和枪套颜色等信息对油品品种进行区分。
3.6 自助加油设备应有明确的操作流程和安全提示，交接班前由交班主管检查加油机小票打印纸是否用完并及时更换，宜在多功能服务箱抽屉内保证2卷以上的储备。
3.7 便利店通道等重要安全疏散通道应保持通畅，不得堆放商品或杂物。
3.8 收银台台面应规范整洁，面向顾客签字区域整齐摆放密码键盘、签字笔和宣传资料，每位顾客使用完后收银员应将其复位。
交接班前由交接班主管检查签字笔是否可用。
3.9 具备条件的加油站宜将人工售卡充值设备安放到便利店收银台旁或方便顾客、有利于收银员集中管理的区域。
3.10 每日巡检期间由站经理或主管检查卫生间水龙头和冲水设备，发现损坏应及时报修，修复时间不应超过4小时。
湖北石油分公司加油站形象改造实施细则为提升中国石化加油站品牌形象，提高零售市场竞争力，进一步巩固中国石化加油站网络优势，严格按照中国石化销售公司石化股份销售（2006）336号文件要求和杭州现场会议精神，优质高效地完成加油站形象改造项目，在湖北区域内塑造出一批具有国际水平的精品站、国内最高水平的样板站，特拟定本细则。
一、改造目标此次加油站形象改造与04年“百日竞赛”不同，不是大型结构改造和小型维修整改,主要是对重要地区、重点路段、重点加油站的整体视觉形象进行改造。
根据中国石化销售公司的计划安排，湖北石油分公司系统改造精品站10座，样板站43座。
通过改造，要使其整体形象明显高于省内主要竞争对手，使中国石化加油站品牌形象明显改观。
（一）精品站。
选择最能够展现中国石化企业形象、地理位置极为重要、可观度很高的站点，根据中国石化销售公司统一标准，对加油站视觉形象、服务功能进行全面设计、整体改造。
其范围主要确定在武汉市和部分地市中心城区。
（二）样板站。
选择一批能够代表湖北石油分公司最高水平，并能够展现中国石化整体形象的站点，按照中国石化销售公司统一标准进行设计，提升其整体形象。
其范围依据各市州分公司上报的站点筛选，报经销售公司确定。
精品站、样板站的改造以其外观形象改造为重点，补充或增加非油品经营项目，完善服务功能。
重点改造加油站的罩棚裙边、罩棚内顶、立柱、灯具；便利店、发卡充值网点门头和站房外房面；加油站油品标识、价格牌、服务提示牌；加油岛饰面等。
这类站将作为今后新建、改造站的样板。
二、改造原则此次改造的主要目的是提升本辖区加油站整体视觉形象。
为确保用好这笔改造资金，使其发挥最大投资效益，各单位在改造过程中必须坚持以下五项原则：（一）对竞争比较激烈的重点区域、重点地段进行重点改造，提升品牌形象和挖潜增量的原则；（二）以视觉形象改造为主，服务功能改造为辅，油品经营和非油品经营相结合的原则；（三）改造费用专项单列，专款专用的原则；（四）设备选型、材料选择，与节能降耗、降低成本费用、便于维修相结合的原则；（五）使用部门和项目管理、工程施工等部门之间加强沟通，互相配合、各负其责的原则。
加油站管理标准Ⅰ总则1指导思想为提高加油站科学化、规范化、标准化管理水平，树立中国石油化工股份有限公司河南石油分公司（以下简称：河南石油分公司）良好的企业形象，不断增强终端市场竞争能力，特制订本标准。
2管理体制河南石油分公司加油站实行两级管理。
省级公司负责全省加油站发展规划、网络建设、经营管理、监督考核；市级公司负责所辖区域内加油站的网络建设、经营管理和监督考核；县公司（片区）作为市级公司的派出机构，负责所辖区域内的加油站日常经营和管理，做到县自控、站自治、班自管、岗自律。
3加油站分类加油站按地理位置分：市区站、县城／郊区站、农村站、农村网点、国道站、省道站、高速服务区站、高速出入口站、水上站。
加油站按销量规模分：年销量≥10000吨为特大型站、5000≤年销量<10000吨为大型站、3000≤年销量<5000吨为中一型站、1000≤年销量<3000吨为中二型站，1000吨以下为小型站。
加油站按管理标准分：星级站（五星、四星、三星）、达标站、非标站。
加油站按营业时间分为：24小时站、16小时站、12小时站、6小时站。
原则上，年销量>3000吨的加油站实行24小时营业，1500<年销量≤3000吨的加油站实行16小时营业，500<年销量≤1500吨的加油站实行12小时营业，年销量≤500吨的加油站实行6小时营业。
加油站营业时间结合销量、地理位置和人员定编情况，原则上只能缩短不得延长。
4加油站岗位设置加油站岗位设置有站长、副站长、核算员（记账员、保管员）、领班、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员、加油员等。
Ⅱ管理标准1 人员管理标准1.1基本要求岗位设置加油站主要设站长、核算员、加油员三种基本岗位，其余岗位（副站长、领班、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员等）可根据加油站经营规模、人员编制、经营项目和营业时间合理设置专兼职岗位，岗位职责另行制定。
