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名词解释：1.什么是信息服务：是以信息为内容的服务业务。
P42.信息服务的对象：对服务具有客观需求的社会主体（包括社会组织和社会成员）。
在服务中，这些主体称之为用户。
P43.信息行为：是人类特有的一种行为，系指主题为了满足某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表现出的获取、查询、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。
P2274.用户的信息意识：P216 用户的信息意识专指信息使用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以指导自己的信息行为，使信息活动具有目的性、方向性和预见性。
P2165.社会互助：P184社会互助：指社会中人与人，人群与人群，组织与组织，人与人群，人与组织，人群与组织之间通过信息交流而发生的相互依赖性行为的过程。
6.大众的传播与交流：P156就是通过专门社会机构复制大量信息，是之按一定模式传递给公众，从而达到众多的社会成员共享信息的目的，是信息流通的专门化形式，是形成社会信息交流的基础。
7.信息流：是指各种社会活动和交往中的信息定向传递与流动，就流向而言，它是一种从传送者到使用者的信息流通。
8.最省力原则：“每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。
”他把这样的运动视为在某种道路上行走，而且都将受一个简单的基本的原则制约，即“最小努力原则”的制约。
9.回归分析法：P100是用户研究中常用的一种定量方法，它应用概率论与数理统计的方法来分析关于“用户”中的某些相关关系。
该法的关键是从散点图的分析中找到反映用户规律的回归图像和回归方程，并验证其可靠性。
10.类型测量：将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。
目的在于辨别一个事物与其他事物在某一属性上的本质区别，以此获取类型测量资料。
11.直接调查法：是用户研究的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。
优点是调查面广，即可调查当前用户，又可调查潜在用户。
信息服务与用户课后复习思考题《信息服务与用户》复习思考题第一章导论1、试析信息的社会功能和信息服务的基本特征。
2、信息服务的体系构成及现代信息服务的发展趋势如何？3、简述用户研究理论与实践进展。
4、用户研究的主要内容有哪些？如何进行用户研究？第二章信息服务业的社会发展机制与管理体制1、信息服务业与社会发展的互动主要表现在哪几个方面？2、如何进行信息服务业及信息服务职业分类？信息服务行业结构如何？3、什么是信息生产力？如何分析信息服务经济发展状况？4、什么是社会信息形态？如何进行社会信息形态研究？5、试析信息服务业双轨制管理的实现。
第三章信息服务与用户研究的基本方法及其应用1、比较直接调查与间接调查法的优缺点。
2、直接调查与间接调查各有哪些主要途径和方法？其要点如何？3、什么是统计测量？用户研究中的统计测量可以分为哪些类型？如何按类进行用户研究中的测量？4、如何进行用户特征量的处理和分析？5、解释特征值计算和特征值变动计算中的有关定义：简单算术平均值、几何平均值、中位数、上四分位数、下四分位数、众数、方差、均方差。
6、解释：总体、个体、抽样、样本、抽样单位、观察单位、样本容量、总体容量、样本误差、代表性误差、样本基础。
7、用户研究中的抽样步骤与原则怎样？8、试述用户研究中的主要抽样方法。
9、什么叫用户研究中的比较分析法？成对比较法和相等间隔法的步骤？10、举例说明相关分析法在用户研究中的应用。
11、简述回归分析法的基本原理、要点与步骤。
12、以一元一次回归分析为例，说明如何进行关系显著性检验。
13、什么叫特尔斐法？特尔斐法用于用户研究的基本步骤如何？14、一般说来，可以从哪三方面制定特尔斐调查中的迭代终止判据？15、什么叫马尔科夫过程？举例说明马尔科夫分析在用户研究中的应用。
第四章用户信息需求分析1、简述人类总体需求与信息需求的关系。
2、简述用户信息需求的特点、信息需求的层次结构以及信息需求研究的方法。
第一章导论1、信息服务的基本特征1）社会性。
信息服务的社会性不仅体现在信息的社会产生、传递与利用方面，而且体现在信息服务的社会价值和效益上，决定了信息服务的社会规范。
2）知识性。
信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。
3）关联性。
信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。
4）时效性。
信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命期” 问题。
5）指向性。
任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。
6）伴随性。
社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。
7）共用性。
初单一性的面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户（或公众）同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。
8）控制性。
信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。
第四章用户信息需求分析1.用户信息需求的特点①信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。
②信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。
③信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。
第一章导论一、信息服务的现代发展趋势（书本8-10页）1)从单一形式的服务向综合性服务发展。
2)从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变。
3)各种专项信息服务和系统化信息保证服务。
4)信息服务向多元化和多样化方向发展。
5)从信息服务项知识服务发展。
6)基于网络的个性化服务发展迅速。
第二章信息服务业的社会发展机制与管理机制二、什么是社会信息形态是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现。
是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。
表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。
从某种意义上说，社会信息形态是人类信息资源分配与利用关系的综合和表象。
三、信息服务业的双轨制所谓双轨制管理，是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。
在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。
双轨制管理的基本结构如下：信息服务业的双轨制管理主要集中在一下几个方面：（1）公益制与产业制的协调统一问题1、公益制信息服务与产业制信息服务的业务关系协调2、公益制与产业制信息服务的市场管理（2）公益制信息服务的社会管理（3）产业制信息服务的社会管理1、建立信息服务产业的管理体系2、完善信息服务产业制度3、开展信息服务社会保险业务（4）信息服务市场管理四、信息服务业与社会发展的互动体现在哪几个方面？（与社会发展的关系）1)需求互动。
社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动的“合力”，即任何行业的发展都必须有可靠的信息服务作保障。
同时导致信息需求与服务处于不断变革中。
信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣。
信息服务于用户信息服务对于用户而言，具有多方面的好处。
首先，它能大大提高用户获取信息的效率。
传统的信息获取方式需要人们去书店、图书馆等地方查找相关资料，而现在我们只需要在搜索引擎中输入关键词就可以获得大量相关信息，极大地节省了时间和精力。
其次，信息服务为用户提供了更多的选择和机会。
通过信息服务，用户可以从世界各地的商家中选购商品，不再受到地域限制；可以通过在线学习平台获取各种知识，提升自己的能力；可以通过在线医疗平台咨询医生，获得专业的诊断和治疗建议等等。
信息服务的发展为用户提供了更多的选择空间，让用户能够根据自己的需求和偏好做出更明智的决策。
此外，信息服务还能提升用户的生活质量。
通过信息服务，用户可以了解到更多的社会资讯、时事新闻和文化知识，能够跟上时代的步伐，丰富自己的视野和思维。
通过在线购物平台，用户可以享受到更多便捷和优惠的购物体验。
通过在线娱乐平台，用户可以随时随地观看电影、听音乐、玩游戏，提升自己的休闲娱乐体验。
然而，信息服务也存在一些问题和挑战。
首先是信息的真实性和可信度问题。
在信息爆炸的时代，各种虚假信息和谣言也随处可见。
用户在获取信息时，需要具备鉴别真伪的能力，避免受到不实信息的误导。
其次是个人信息的保护问题。
在信息服务过程中，用户往往需要提供个人信息，包括姓名、电话号码、地址等。
如何保护用户的个人信息安全，是一个重要的问题。
为了解决以上问题，信息服务提供商需要采取相应的措施。
首先是加强信息审核和筛选，确保用户获取的信息具有真实性和可信度。
平台需要建立健全的信息审核机制，对涉及敏感信息、谣言等进行及时过滤。
其次是加强用户隐私保护。
信息服务提供商应建立完善的隐私保护措施，确保用户个人信息不被泄露或滥用。
另外，加强用户教育也是很重要的一环。
信息服务提供商可以通过提供相关的指导和培训，帮助用户提高信息鉴别能力，学习更科学合理地使用信息服务。
综上所述，信息服务对于用户来说具有重要意义。
