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第二章1、服务业与社会发展的互动主要表现在哪几个方面(分析）需求互动：技术互动：经济互动：2、什么是社会信息形态?如何进行社会信息形态 研究？(B 卷）社会信息形态是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现，是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化,他表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。
从某种意义上说，社会信息形态是人类信息资源分配与利用关系的综合和表象。
研究：（1） 社会制度与经济制度角度（2） 从社会结构入手分析信息产生、分布、传递与组织形态 （3） 从科技、教育和文化发展出发分析信息载体形态 （4） 从社会意识形成出发研究社会信息意识形态 3、什么是信息服务双轨制所谓双轨制管理，是指在市场经济经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理,即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。
在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场"利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。
（二）信息服务业双轨制管理的实现国家管理部门公益制信息服务机构信息服务市场产业制信息服务实体信息用户（1）公益制与产业制的协调统一问题①公益制信息服务与产业制信息服务的业务关系协调②公益制与产业制信息服务的市场管理（2)公益制信息服务的社会管理(3）产业制信息服务的社会管理①建立信息服务产业的社会管理体系②完善信息服务产业法规③开展信息服务社会保险业务（4）信息服务市场管理第三章1、什么事统计测量,统计测量的三大要素测量，就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程.通过测量获得的反映研究对象的特征量,称为测量量，即待测客体有待衡量的特征量值。
信息用户研究中的测量属于社会学测量范围。
在测量过程中,用户特征量的获取按一定的统计规则衡量用户的特征便可以达到预定的目标.这种利用统计原理和方法进行的测量工作，我们将其称为统计测量。
第一章导论1、信息服务的基本特征1）社会性。
信息服务的社会性不仅体现在信息的社会产生、传递与利用方面，而且体现在信息服务的社会价值和效益上，决定了信息服务的社会规范。
2）知识性。
信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。
3）关联性。
信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。
4）时效性。
信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命期”问题。
5）指向性。
任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。
6）伴随性。
社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。
7）共用性。
初单一性的面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户（或公众）同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。
8）控制性。
信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。
第四章用户信息需求分析1.用户信息需求的特点①信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。
②信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。
③信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。
信息管理项目一1.信息定义：信息是主体对客观的认识和揭示,它包括数据，字符，文字,图形等等;2.信息的特征:1准确性2时效性3不完全性4等级性5再生性6价值性；3.信息的生命周期中5个主要阶段：信息的生成与收集、传输、加工、存储、使用和维护；4.连锁企业信息构成：由内部信息源，外部信息源构成;【1】内部信息源包括：企业内部各机构，各类经营现场【2】外部信息源包括：1与企业管理、经营、决策等工作有关的机构2各种文献资料3广告和新闻媒体4各类数据库系统5广泛的社会关系;5.信息技术按表现形态分：硬技术（物化技术）和软技术(非物化技术)；6.按工作流程中基本环节分：信息获取技术,传递技术，存储技术，加工技术,标准化技术；按使用的信息设备分:电话技术，广播技术，都因技术，卫星技术，网络技术；按技术的功能层次分:基础层次信息技术,支撑层次，主体层次，应用层次,自动化等；7.系统的分类：按形成来源分：自然系统，人造系统;按存在的形式分：实体系统，抽象（概念）系统；按系统与环境的关系分：开放系统，封闭系统；8.系统的基本特性：①整体性（基本）：例收录机是收音机和录音机的结合而构成的一个系统；②相关性：指系统内各要素相互依赖和制约，例导弹系统，农业区的生态系统；③目的性：系统存在有特定目的，是系统间区别的标志，例企业实现利润最大化，高等学校培养人才，科学研究取得成果，电脑供娱乐，工作等；④动态性：系统有从孕育,产生，发展，消亡的过程，例人的出生到死亡，太阳系变化,长江口变化；⑤环境适应性:系统之外一切事物的总和,不变适应环境而变化,例飞机飞行,变色龙；9.管理信息系统定义：即MIS，是一个利用计算机硬件、软件、手工作业步骤和分析、计划、控制、决策模型以及数据库的集成的用户—机器系统,它能够向企业或组织提供信息以支持其运行、管理以及决策支持功能。
10.管理信息系统的功能：一是与信息处理相关的作用，如信息收集，加工处理,信息存储，利用等；二是与管理信息系统的目的相关，包括支持决策,管理,计划，执行，反馈控制；11.管理信息系统对企业的作用？①提高了企业的无形资产和形象的知识含量;②通过对企业管理人观念、常规管理活动的作用，提高了企业的竞争力和利润水平；③是促进内部革新的催化剂,其效益将在不断建设、不断应用的过程中逐步产生和增强,最终会给企业带来极大的经济效益；12.连锁企业信息系统的应用:（1）.自动补货系统AR （2).POS系统＋MIS系统（前台＋后台)(3）.电子自动订货系统EOS (4).电子数据交换技术简称EDI (5）。
信息管理期末考试重点（名解、填空、简答、论述）概念类：1.信息：是我们适应外部世界，并在把这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行相互联系、相互作用、相互交换的一种内容。
2.冗余度：我们把一个信源的实际熵（shang）与最大熵之比称为该信源的相对熵，表示相对熵比1小多少的量称为冗余度。
冗余度=1—H相对=1—H实际/H最大冗余度表示实际熵对最大熵的偏离程度，表明将这部分比例的符号去掉后仍然不会对信息传递构成实质性障碍。
3.信息管理：是国家、组织和个人为达到预定的目的，综合运用各种手段（技术的，经济的，政策的和法律的等），对信息活动中的各要素（信息，人员，设备，资金，产业和机构等），从过程、系统和环境的不同角度实施有效的全面的管理。
4.知识管理：是确定、收集和传播共享组织中的知识，创造、获取和使用知识以增强组织绩效的活动。
5.信息技术：是指能够扩展人类信息器官功能，完成信息的获取、传递、加工、再生和施用等的功能的一类技术。
信息技术中比较典型的代表就是信息处理技术、感测技术、通信技术和控制技术，它们大体上相当于人类的思维器官、感觉器官、神经器官和效应器官。
6.专家系统：是一种在相关领域中具有专家解决问题能力的智能计算机程序系统，它能运用内部的大量领域专家水平级的知识与经验，模拟领域专家解决问题的思维过程进行推理判断，求解那些需要人类专家才能处理复杂问题。
7.数据仓库：就是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用于支持经营管理中的决策制定过程。
8.数据挖掘（DM）：是指从大量数据中采掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则。
9.知识发现（KDD）：是从大量数据中提取出可信的、新颖的、有用的并能被人理解的模式的高级处理过程。
10.信息交流：是指各个个体借助于共同的的符号所进行的信息传递、交换与分享。
11.信息源：指在信息采集工作中借以获取信息的来源，包括个人信息源、实物信息源、文献信息源、数据库信息源和组织机构信息源。
一、名词解释（6*4’=24’）1.信息用户：即社会信息用户，即社会信息的使用者，指在科研、技术、生产、管理、新闻、文艺等各种活动中一切利用社会信息的个体或团体。
2.信息服务：3.信息服务业的双轨制管理：是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
国家管理部门经行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理。
4.抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。
5.齐夫原则：每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。
6.社会互助：指社会中人与人，人群与人群，组织与组织，人与人群，人与组织，人群与组织之间通过信息交流而发生的相互依赖性行为的过程。
7.社会流动：是社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。
社会流动是以社会分层为前提，他可以是向上的，也可以是向下的，还可以是水平线上的，这种流动改变着个人在原属社会层次中的地位。
社会流动的根源是商品生产的发展和开放性社会体制的形成。
8.用户体验：指用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候所做、所想、所感，涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。
9.信息心理：是指用户对信息的需求、获取、吸收和利用等方面的心理活动，概括起来，用户的信息心理过程可用普通心理学中的认识—情感——意志过程来描述。
10.信息需求的马太效应：对于为数不多的信息需求较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下，势必影响其他用户的需求，这就是信息需求的马太效应。
11.信息使用价值：又可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受用户使用条件的限制。
12.咨询服务：向用户提供文献参考咨询、信息咨询和以信息为中介的各种专门咨询服务，以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助人们解决各种特定问题的活动。
信息服务与用户题型：解释题、简要分析题、论述题1.信息服务业与社会发展的互动主要表现在哪几个方面？（简要分析）1）需求互动社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动力的“合力”，导致信息需求与服务处于不断变革之中。
信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业。
2）技术互动当代信息技术的发展开拓了一系列信息传输、处理和服务的新业务。
建立在技术进步基础上的新型信息服务业务的开展最终将优化科学研究和技术活动的信息环境，从而促进新的技术发展机制的形成。
3）经济互动通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业的发展提供保障。
社会经济的发展创造了改善信息环境和充分发展信息服务业的条件。
2.信息服务的双轨制（解释）双轨制管理指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。
3.什么是统计测量？统计测量的要素？（解释）统计测量：通过利用某种量化方法测定研究对象某方面特征，并利用社会学中的统计原理和方法进行的测量工作。
要素：确定被测量的客体、确定待测客体所反映出的特征联系、明确必要的统计测量规则4.代表性误差（解释）随机误差中固有的统计误差是可以测量的，值的大小称代表性误差，是样本分布特征偏离总体分布。
5.比较分析法中的相等间隔法的步骤（简要分析）1）经过初步调查分析，确定对问题的一系列各种可能的见解：一般来说，这些见解的数目须根据实际情况而定，使之尽可能均匀地布满关于意向的整个连续域，即包括完全肯定—中立—完全否定的各种见解。
2）对问题进行等距离调查：必须使被调查者感觉到两个相邻组之间的距离是相等的。
3）统计调查资料，计算见解等级：被调查者对问题作出一系列比较判别以后，应根据全部被调查者对见解的判断数据分别求出每一见解的等级。
第一章导论1、信息服务的基本特征1）社会性。
信息服务的社会性不仅体现在信息的社会产生、传递与利用方面，而且体现在信息服务的社会价值和效益上，决定了信息服务的社会规范。
2）知识性。
信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。
3）关联性。
信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。
4）时效性。
信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命期” 问题。
5）指向性。
任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。
6）伴随性。
社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。
7）共用性。
初单一性的面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户（或公众）同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。
8）控制性。
信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。
第四章用户信息需求分析1.用户信息需求的特点①信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。
②信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。
③信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。
1、现代信息管理：就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息2、知识管理:是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。
3、基础技术:基础技术处于信息技术体系的最底层，主要指新材料、新能量技术等，信息技术在性能、水平等方面的提高有赖于这两类技术的进步。
4、支撑技术: 信息技术体系的第二层是支撑技术，主要是指机械技术、电子技术、激光技术、空间技术和生物技术等。
5、信息描述:是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。
6、信息揭示:是对信息的内容特征进行深层揭示并转换成主题标识，形成一个科学的逻辑的概念标识系统。
7、网络信息服务：指的是在网络环境下信息机构和行业利用计算机、通讯和网络等现代技术从事信息采集、处理、存贮、传递和提供利用等一切活动，其目的是为了给用户提供所需的网络信息数据、产品和快捷的服务，让人们从繁重是体力劳动中解放出来，享受网络带来的省事，省心，省力。
8、信息检索服务:是根据用户有要求，由专门人员辅助或代替用户查找信息并将结果提供给用户的一种信息服务工作。
9、管理信息系统:是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
10、信息政策：信息政策是国家机关和社会团体根据需要制定的有关发展或管理信息事业的方针、原则和办法，它是调整国家信息实践活动并借以指导、推动整个信息事业发展的行动指南。
11、网络信息资源组织：是指对网上的各种概念、数据(包括声音、图像、软件等)、事实、文献等，通过分析、标引(分类的和语词的)、著录(信息特征的描述)、链接(把相关的信息加以联系)、排序、存储等手段，形成一个有序的、便于用户理解和查询的信息系统的过程。
管理信息系统期末复习资料(原创整理精华版)管理信息系统期末复习资料(原创整理精华版)1. 管理信息系统的基本概念管理信息系统（Management Information System，MIS）是指利用计算机等信息技术手段，对组织内外的各种信息进行收集、存储、处理、分析和传播，以支持决策、协调和控制等管理活动的一种信息系统。
它旨在将信息技术与管理科学相结合，为企业提供有针对性的信息支持，帮助组织更好地规划、组织、领导和控制。
2. 管理信息系统的功能（1）数据收集和处理：通过采集各级各类信息，对其进行整理、分类和编码，形成有价值的管理数据。
（2）信息传递和共享：通过信息系统构建信息通道，实现信息的传递和共享，提高信息的流动效率。
（3）决策支持：提供可靠的数据和分析工具，帮助管理者做出决策，通过数据的可视化展示提供决策依据。
（4）协调和沟通：通过信息系统，加强各部门之间的协调与沟通，提高组织内部的协同效率。
3. 管理信息系统的应用领域（1）企业资源规划系统（ERP）：用于整合企业内部各类资源，包括物资、资金、人力等，提高资源利用效率。
（2）客户关系管理系统（CRM）：用于管理企业与客户之间的关系，包括客户信息的收集、分析和服务的提供。
（3）供应链管理系统（SCM）：用于管理企业与供应商、分销商等合作伙伴之间的供应链活动，提高供应链效率。
（4）电子商务系统（E-commerce）：通过互联网等电子手段进行商业活动，包括在线购物、在线支付等。
4. 管理信息系统的优势与挑战（1）优势：a. 提高工作效率：自动化的数据处理和信息传递，减少了人工操作的时间和错误。
b. 加强决策支持：通过数据的分析和可视化展示，提供决策所需的可靠信息。
c. 提升组织竞争力：通过信息系统的应用，提高组织运作效率，保持市场敏捷性。
（2）挑战：a. 技术更新换代快：管理信息系统技术不断更新，需要不断学习和跟进。
b. 数据安全隐患：信息系统中的数据容易受到黑客攻击，需要加强安全措施。
一、名词解释（6个，每个4分）1．信息用户：指具有一定的信息需求和信息能力并通过信息交流活动汲取信息的个人或团体。
凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员皆属于信息用户的范畴。
2．信息服务：是以信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。
3．双轨制管理：指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
4．抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。
5．齐夫最小努力原则：齐夫在他的专著《人类行为与最小努力原则》中指出：“每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。
”他把这样的运动视为在某种道路上行走，而且都将受一个简单的基本的原则制约，即“最小努力原则”的制约。
6．马太效应：对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。
这就是信息需求中的马太效应。
7．信息使用价值：信息的使用价值可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。
8．社会流动：是指社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。
9．信息心理：是一种独特的心理现象，用户信息心理研究的内容是从普遍意义上探讨用户的信息心理过程及规律，在移动范围内分析用户个体信息心理特征及团体的信息心理特征。
10．咨询服务（书上没有确切定义）：咨询是以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助人们解决各种特定问题的活动。
从广义上讲，任何涉及到请教、询问、商议等意思的双方问答事件，对于问方来讲，都可作为咨询服务，如甲给乙看手相，丙向丁问路。
从狭义上来讲，咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议对彼此的责任和义务进行约定。
第一章1、现代信息服务的发展趋势如何？1) 从单一形式的服务向综合性服务发展。
2) 从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变。
3) 各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流。
（专门化综合化趋势）4) 信息服务向多元化和多样化方向发展。
多元是指信息服务机构与经济成分的多元化，多样指信息服务方式与内容的增多。
5) 基于网络的信息服务个性化、知识化与集成化发展。
（知识发现与数据挖掘日益成为一种重要的服务形式显性隐性知识组织与服务）第二章1、社会信息形态：是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现，是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。
它表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。
从某种意义上说，社会信息形态是人类信息资源分配与利用关系的综合和表象。
2、信息服务业双轨制管理：指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。
在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。
信息服务业的双轨制管理主要集中在以下几个方面：1 公益制与产业之的协调统一问题（业务关系协调、市场管理）。
2 公益制信息服务的社会管理3 产业制信息服务的社会管理（建立信息服务产业的社会管理体系、完善信息服务产业制度、开展信息服务社会保险业务）4 信息服务市场管理3、信息服务业与社会发展的互动主要表现在哪几个方面？关系？答：【1】需求互动。
（1）社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动的“合力”，即任何行业的发展都必须有可靠的信息服务作保障。
同时导致信息需求与服务处于不断变革中。
（2）信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣。
【2】技术互动（1）来源于现代科技的信息技术进步推动信息服务的发展和新兴服务产业的形成。
（2）同时以现代信息技术为依托的信息服务业发展有全面作用于科学技术活动，促进科技进步。
【3】经济互动指社会发展中的信息服务产业经济与其他行业经济之间的相互促进、制约和发展的社会机制。
（1）对于生产活动、科学活动和其他社会活动的组织，管理信息流直接关系到活动的成败和效益，因此通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业发展提供保障。
（2）社会经济的发展创造了良好的信息环境和充分发展信息服务业的条件，从而有足够的资金用于“信息流”的投入，以使“物流”优化。
第三章1、间接调查法：间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。
使用该方法进行用户调查研究，虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料却与用户的活动息息相关。
可以认为，它是一种利用一定的媒介与用户交往的调研方法。
【区别】与直接调查相比，间接调查具有调查可靠和使用灵活的特点。
它不仅克服了用户回答调查问题时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为对直接调查的补充，是可取的。
直接调查：是用户研究的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。
优点是调查面广，即可调查当前用户，又可调查潜在用户。
所获得的调查资料消息可靠具体缺点是使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复率不高。
（调查表法，询问法，实地考察法，信息反馈法）2、用户研究中的抽样1）概念：抽样是从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。
被抽出的个体被称为样本。
2）原则：（1）完整性原则，指总体的所有元素都能在抽样基础上表现出来。
（2）准确性原则，抽样过程总的准确性系指抽样中的样本确定性和样本数值测量的正确性。
（3）对等性原则，样本特征与所研究的总体特征的对应性。
（4）方便性原则，抽样基础的方便是提高研究工作效率的重要条件。
3）步骤：（1）根据研究任务，确定样本结构。
（2）搜集和整理总体的有关资料。
（3）确定抽样的方法与途径。
（4）对总体进行抽样。
（5）处理抽样数据，提交抽样结果。
3、统计测量1）概念：用户研究中的统计测量，其实质是利用社会学中的统计测量方法获取用户特征资料的过程。
测量，就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。
通过测量获得的反映研究对象的特征量，称为测量量，即待测客体有待衡量的特征量值。
信息用户研究中的测量属于社会学测量范围。
在测量过程中，用户特征量的获取按一定的统计规则衡量用户的特征便可以达到预定的目标。
这种利用统计原理和方法进行的测量工作，我们将其称为统计测量。
2）类型：（1）类型测量。
将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的特征资料。
目的在于辨别一个事物与其他事物在某一属性上的本质区别，以此获取类型测量资料。
（2）次序测量，又称之为次序级测量，它解决研究总体中各个体的位置次序（称为位次）的测量计算方法问题，即总体中各个体的排序问题。
按测量的先后顺序，次序测量在类型测量基础上进行。
次序测量具有两方面含义：一是在类型测量的基础上对同类或同属性元素进行排序；二是按类的次序进行统计测量，获取用户的特征数据。
（3）区间测量，表示测量与差额的关系，其要点是在统计测量中根据研究对象的性质构造有序排列的具有一定差额的区间段，然后分段进行测量。
区间测量在排序基础上进行，因而又称为区间级测量。
（4）关系测量，用户研究中，按一定的标准统计测量各元素之间量的关系，这就是关系测量的内容。
根据分级测量理论，关系测量又称为关系级测量。
着重介绍的是关系级中的比率级。
包括比率关系、各种函数关系和一些随机关系。
4、马尔科夫过程:是一种特殊的随机过程，在过程进行中，过程的后阶段受与此相邻的前一阶段，而不受前两阶段影响，则该过程称为马尔科夫过程（一阶过程）5、相关分析法：用户研究中需要研究某些事件之间的相互关系，这就是所谓的相关分析。
用户心理、行为表现出的多种相关关系属于相关关系中的统计关系，其中某种带有规律性的东西是受许多同时起作用和相互联系的因素的影响所造成的，一般难以寻求一个明确的数学表达式，研究这种规律性的方法即是相关分析法。
常见的相关分析法及其应用：肯达尔等级相关分析，肯达尔等级相关分析是通过计算两种事件的肯达尔相关系数进行的；斯皮尔曼等级相关分析，等级系数计算公式：在两组按同一标准排列的等级数据中，相关系数为一定值；积差系数的计算与分析，用户研究中的两个特征x、y，其相关性可以用积差系数分析来确定。
第四章1、信息需求的层次结构由于用户的信息需求具有主观性和认识性，因而存在着三个基本层次：用户信息需求的客观状态—认识状态—表达状态。
（1）一定社会条件下具有一定知识结构和素质的人，在从事某一职业活动中有着一定的信息需求结构，这是一种完全由客观条件决定，不以用户主观认识为转移的需求状态。
（2）在实际工作中用户对客观信息需求并不一定会全面而准确地认识，由于主观因素和意识作用，用户认识到的可能仅仅是其中的一部分，或者全然没有认识到，甚至有可能对客观信息需求产生错误的认识。
（3）通过用户活动与交往，用户认识的信息需求将得以表达，表达的准确性和完整性由用户的知识结构、业务素质、表达能力等因素决定。
这便是信息需求的表达状态。
2、试述用户信息需求的分布规律答：可以按两个不同的角度进行研究：从用户的角度研究其需求的信息按载体（按学科领域等）的分布情况；从信息源的角度研究需求它的用户结构及分布情况。
大量研究结果表明，用户所需信息呈现出集中与分散的状态。
归纳起来，用户所需信息按学科领域、载体、语种的分布是集中的，即常用的信息比较集中，而余下的信息又是分散的，为数不多的少数信息分布很广。
其分布符合“布氏等级分布”。
事实上，用户信息需求的集中与分散的等级分布与文献信息的等级分布是一致的。
第五章1、信息的总体价值（绝对价值）：信息的总体价值又称为信息的绝对价值，或总体使用价值，按米哈依诺夫的说法，它是从绝对真实的社会认识角度来讨论的信息价值，而不是考虑完全由利用这一信息的具体条件和对象所决定的具体价值。
这一价值只能用全人类的认知结构进行衡量。
2、信息的使用价值（相对价值）：信息的使用价值可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。
可见，同一信息尽管总体价值是一定的，然而对于不同的用户在不同的使用条件下，它却有不同的使用价值。
3、信息的实际使用价值与潜在使用价值的转化信息的潜在使用价值：用户目前不能利用的信息实体所具有的使用价值。
信息的实际使用价值：是指在目前条件下它对于用户的使用价值。
V使=V实+V潜。
4、用户对信息的吸收取决于哪些方面（B卷）（1）用户对信息的关心程度（2）用户对信息的理解程度（3）信息的影响程度（4）信息效益的期望程度（5）信息创造者工作性质的相似程度（6）实际工作对信息的需要程度此外，用户信息需求的满足和信息效益的发挥还与提供信息的内容、方式和时机等因素有关。
只有满足以上六个条件，信息才能发挥最大的效益。
5、用户吸收信息后将产生哪些效果？（1）引起用户思维（2）改变用户的知识结构（3）帮助用户决策（4）指导用户行为（5）是用户进行各种创造活动的源泉用户在信息的作用下将创造新信息，同时获得包括经济效益在内的多种效益，有助于管理、生产、科研等各项工作的开展。
第七章1、信息意识和信息意志的区别答：用户的信息意识指信息使用者对各种信息的自觉心理反应，它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划，用以指导自己的信息行为，使信息活动具有目的性、方向性和预见性。
信息活动中的信息意志是用户接收、吸收和利用信息的意识和决策，它支配、调节着用户的信息活动，表现出一系列的信息心理状态。
用户的意志积极地调节着他们的信息意识。
用户的信息活动可以视作是以意识为中介的自觉活动。
意志对心理、意识的调节作用表现在发动和制止两个方面。
前者表现为推动人去从事达到预定目的所必需的行动，后者表现为制止与预定目的不相符合的愿望和行动。
2、团体用户的信息感知：团体中个体信息感知及个体信息感知在团体中的交互作用。
3、怎样进行团体用户信息心理研究答：用户的信息心理过程是一个运动、变化和发展的过程。
它首先是认识过程，其次是情感过程，再次是意志过程。
这三个过程是相互联系又相互促进的，它们表现出固有的规律性。
【1】用户团体的心理特征表现：（1）团体的信息感知（2）团体对信息的注意（3）团体思维（4）团体情绪、情感与意志。
