一、名词解释（6*4’=24’）
1.信息用户：即社会信息用户，即社会信息的使用者，指在科研、技术、生产、管理、新闻、文艺等各种活动中一切利用社会信息的个体或团体。
2.信息服务：
3.信息服务业的双轨制管理：是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。国家管理部门经行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理。
4.抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。
5.齐夫原则：每一个人在日常生活中都必定要在他所处的环境里进行一定程度的运动。
6.社会互助：指社会中人与人，人群与人群，组织与组织，人与人群，人与组织，人群与组织之间通过信息交流而发生的相互依赖性行为的过程。
7.社会流动：是社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。社会流动是以社会分层为前提，他可以是向上的，也可以是向下的，还可以是水平线上的，这种流动改变着个人在原属社会层次中的地位。社会流动的根源是商品生产的发展和开放性社会体制的形成。8.用户体验：指用户在操作或使用一件产品或一项服务的时候所做、所想、所感，涉及通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。
9.信息心理：是指用户对信息的需求、获取、吸收和利用等方面的心理活动，概括起来，用户的信息心理过程可用普通心理学中的认识—情感——意志过程来描述。
10.信息需求的马太效应：对于为数不多的信息需求较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下，势必影响其他用户的需求，这就是信息需求的马太效应。11.信息使用价值：又可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受用户使用条件的限制。
12.咨询服务：向用户提供文献参考咨询、信息咨询和以信息为中介的各种专门咨询服务，以专门知识为基础，运用人才的智慧，帮助人们解决各种特定问题的活动。
二、填空题（20）
1、就人类活动的各个领域所使用的信息而言，存在三种状态：接受状态、记录状态、传递状态
2.、市场经济中信息服务业的管理可以集中地概括为信息服务业的市场化管理。所谓市场化管理，就是按社会主义市场经济的规律进行信息服务业的宏观调控和微观管理，即从社会的宏观经济和部门的微观经济出发，实现信息服务业管理的社会化和市场化。
3、信息服务业的双轨制管理是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
4、统计测量实质是利用社会学中的统计测量方法获取用户特征资料的过程。
5、用户研究中统计测量的基本要求是确保统计测量的准确度和可信度。
6、信息服务与用户研究方法：抽样方法、比较分析法、相关分析法、回归分析法、特尔斐法、马尔科夫分析法。
7、如果我们将用户的信息需求看成最终需求的话，那么信息需求包括了用户对信息的需求、对信息检索工具和系统的需求、用户对信息服务的需求
8、从社会学观点看，信息的社会流通方式大致可分为三类：人际信息传播与流通、组织传播和交流、大众传播和交流（人际信息传播与流通与大众传播和交流的特点对比（P154））
9、信息的价值包括信息的实用价值、信息的潜在价值
10、竞争是由人们的主观愿望和客观存在的差异引起的。
11、社会流动的根源是商品生产的发展和开放性社会体制的形成
12、社会流动分为结构性流动和非结构性流动，后者分为垂直流动，水平流动和代际流动
13、用户信息心理研究的一般方法：观察法、实验法、模拟法、评价法
14、人作为主体而存在，主体产生感觉必须具备两个条件：外界刺激（阈限）、主体的感受能力（感受性），感受性和阈限成反比
15、影响一个团体的心理、行为因素很多，但可以归为下列三项：独立变项、中间变项、从属变项
16、用户的信息反应和行为除取决于刺激强度和诱因外，主要取决于习惯强度和内驱力。如果刺激强度和诱因一定，则完全取决于习惯强度和内驱力。
17、在信息服务领域，用户体验分为三个层次：功能体验、技术体验、感知体验
18、基于知识门户的组织机构变革应实现从面向职能的组织结构到面向过程的组织机构的变换
三、选择题（20）
1、直接调查法有哪几种：调查表法、询问法、实地考察费、信息反馈法
2、间接调查法有哪几种：伯恩交往观察法、用户资料与信息服务业务资料分析
3、对于用户研究来说，统计测量可分为四个层次：类型测量、次序测量、区间测量、关系测量
4、用户研究中的统计测量量分为：列表处理、作图处理和分析计算三类
5、抽样分类：单级抽样、分层抽样、多级抽样
6、比较分析法有：对比比较法、相等间隔法、词义微分法、评分比较法
7、用户信息需求状态的三个层次：客观状态、认识状态、表达状态
8、按信息的内容将需求分为：知识型，消息型，数据、事实与资料型
9、社会互助包括：假互助、单向互助和双向互助（双向互助是实质的互助，它分为竞争、合作、冲突和调试等基本类型）
10、用户信息心理研究要点：用户的信息心理过程研究、用户个体信息心理研究、用户团体信息心理研究、用户的信息心理与信息行为的关系研究
11、知觉的特点：选择性、理解性、整体性、恒常性
12、注意可以分为：无意注意、有意注意、有意后注意
13、注意的品质指标：注意的范围、注意的稳定性、注意的紧张性、注意的分配、注意的转移
14、按心理活动内容，记忆可以作如下分类：运动记忆、情感记忆、形象记忆、逻辑记忆
15、用户对信息的反应：无反应、消极对待、积极对待、迅速产生反应、立即产生反应
16、信息集成服务的组织形式：以资源为中心的信息集成服务、以技术为中心的信息集成服务、以机构合作为中心的信息集成服务、以用户为中心的信息集成服务
四、判断题（6）
1.支撑物质、能源和信息的社会利用的是物资流、能量流和信息流。信息流起着重要的联系、指示、导向和调控作用。
2.样本的元素称为抽样单位，是在不同的抽样程序中样本的计算单位。能直接从中取得的数据的元素称为观察单位。他们在普通的抽样模式中是一致的，在复杂的组合抽样中，经常是不一致的。
3、公共信息服务是一种开放性的信息服务，即以包括各行业用户在内的公众为对象，以提供信息发布、交流和利用服务为内容，以服务社会为目标的社会化服务。公共信息服务的主要承担者是公益性信息服务机构。公共信息服务是国家规划下的社会化服务，在信息化建设和国家创新发展中，具有重要的战略地位。
