顾客满意程度调查表

顾客满意程度调查表格式
顾 客 满 意 程 度 调 查 表
编号：QR/QXS-003顾Leabharlann 名称地址电话、传真
联系人
订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数量等：
对本工厂产品的满意程序：
质量：□很满意（100-80）□满意（80-60）□一般（60-40）□不满意（40-0）□很不满意（0-－20）
价格：□很满意（100-80）□满意（80-60）□一般（60-40）□不满意（40-0）□很不满意（0-－20）
交货期：□很满意（100-80）□满意（80-60）□一般（60-40）□不满意（40-0）□很不满意（0-－20）请分别说明原因：
对本工厂服务的满意程度：
服务有效性：□很满意（100-80）□满意（80-60）□一般（60-40）□不满意（40-0）□很不满意（0-－20）
服务及时性：□很满意（100-80）□满意（80-60）□一般（60-40）□不满意（40-0）□很不满意（0-－20）
服务的态度：□很满意（100-80）□满意（80-60）□一般（60-40）□不满意（40-0）□很不满意（0-－20）
请分别说明原因（可另附纸）：
其他意见、要求或建议，如其他工厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议一经采用，本工厂将对顾客给予奖励）：
请贵单位填好此调查表并于三天内传回我公司国际贸易部部，电传：
编制：时间：

顾客满意度调查表尊敬的顾客：
请在您认为合适的选项“□”内打“√”
1、您对我商场的总体满意度：
□非常好□很好□好□差□很差2、您对我商场的购物环境是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差
3、您认为我商场的购物设施是否齐全：
□非常好□很好□好□差□很差4、您对我商场服务人员的态度是：
□非常好□很好□好□差□很差5、您认为我商场的商品品牌是否满足您的需求：
□非常好□很好□好□差□很差6、您对我商场人员处理投诉是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差7、您觉得本商场的停车是否具有便利性：
□非常好□很好□好□差□很差8、您觉得本商场的购物是否具有便利性：
□非常好□很好□好□差□很差9、您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差
10、您对我商场的会员制制度是否满意：
□非常好□很好□好□差□很差请留下您的其他建议或意见：。

超市各类满意度调查表样表
调查目的
本调查旨在了解顾客对超市各个方面的满意度，以便改善服务品质和提升顾客体验。

调查方式
请顾客根据自身真实体验，回答以下问题。

每个问题的满意度等级为1-5分，其中1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

1. 商品品质满意度：
- 商品种类多样性
- 商品的新鲜程度
- 商品的价格合理性
2. 售前服务满意度：
- 店员的热情和礼貌程度
- 店员的专业知识和解答问题能力
- 店员的工作效率和响应速度
3. 收银体验满意度：
- 收银员的服务态度
- 收银过程的顺畅程度
- 收银员错误纠正的及时性
4. 退换货处理满意度：
- 退换货流程的便捷性
- 退换货时的服务质量
- 退换货时的处理速度
5. 超市环境满意度：
- 超市的整洁程度
- 超市的空气质量
- 超市的陈设和装修风格
6. 超市位置方便性：
- 超市距离居住地的距离- 超市周边交通情况
- 超市的停车便利性
感谢您的参与！您的回答将有助于我们进一步改善超市的服务质量和顾客体验。

8
三通一平
9
环境保护及安全措施
各项合计总分
A
本阶段加权数为0.2 ，本阶段得分计算公式为：0.2×各项合计总分之和/9=
施
工
阶
段
10
过程控制
11
工程质量
12
检验试验
13
作业文件
齐备
14
质量
15
工艺纪律
16
法律法规、图纸标准规范执行
17
进度控制
18
安全保护
19
工作环境
20
文明施工
21
工作效率
22
施工秩序
合计总分（A+B+C）：
意见和建议：
施工过程顾客满意度调查表
工程名称：
被 访 问 单 位：
单位名称：
被访问人：
访问时间：
调 查 情 况（在相应项处画“√”）
满意程度
调查内容
满意
（100分）
比较满意
（80分）
不满意
（50分）
很不满意
（20分）
施工准备阶段
1
人员到位情况
2
人员资质情况
3
文件资料准备情况
4
申报资料
准时
5
齐全
6
质量
7
施工设施到位
各项合计总分
B
本阶段加权数为0.6 ，本阶段得分计算公式为：0.6×各项合计总分之和/13=
沟
通
服
务
23
工作联系渠道
24
提供信息
25
对提出的问题
反映速度
26
处理的能力
27
解决的效果
28