第十章人力资源的绩效管理（重点）1．绩效的概念包括行为和结果两个方面，绩效涵盖了行为和结果。
2．绩效可以分为组织绩效、员工绩效和流程绩效三个层次3．员工个人绩效管理是最受人关注的一个领域，一般包括员工绩效计划、绩效指导、绩效评估、结果运用（培训、开发和激励）等方面内容。
4．绩效考核是以特定的结构化管理制度和工作程序，来衡量、评价并影响与员工工作有关的特征、行为和结果。
5．绩效管理是指一套系统的管理活动过程，用来建立组织与个人目标以及如何达到目标的共识，进而采取形而有效的员工管理方法，以提升目标达成的可能性。
是管理者确保员工活动及其工作产出能够与组织目标保持一致，进而促进员工个人与组织共同发展的过程。
6．绩效管理的特征：系统性、目标性、强调沟通（在绩效管理中起到决定性作用）、重视过程。
7．绩效管理的实施是自上而下的。
8．评定量表是绩效考核中最常见的工具9．关键事件法的主要原则是认定员工与职务有关的行为。
10．360度考评：主管评估、下属评估、同事互评、自我评估、客户评估。
11．绩效考核的前置作业：A．获取对系统的支持B．确定绩效考核目标C．工作分析D．合理确定绩效考核周期E．明确绩效管理的参与者12．绩效考核制度的设计和建立：第一，选择适当的考核工具第二，确定绩效考核的标准：信度、效度、一致性、可接受性、明确性。
13．绩效考核的实施（应用）：A．收集信息与资料积累B．持续不断的沟通。
SMART（去年考过）：S——交流要直接具体，不能仅作泛泛的、抽象的、一般的接触M——沟通是双向的A——沟通中涉及的是工作绩效R——沟通和反馈应及时反映员工的不足，但是不能过分批评。
T——反馈与沟通是主观与员工双方的交流过程，必须相互信任。
C．绩效考核实施中应注意的问题：a．培养主管的技能b．让员工收集绩效数据c．绩效考核技术指导d．如果绩效与薪酬挂钩，就必须保证绩效管理系统的可靠。
14．结果反馈的具体方法：说服法、倾听法、解决问题法15．绩效管理的原则：A．过程公开B．客观考评C．双向监督D．反馈修正E．等级分明第十一章人力资源的薪酬与福利1．薪酬的分类：A．依照薪酬的表现形式，可将薪酬分为货币性薪酬（工资、奖金、津贴、分红）和非货币性薪酬（三险一金等）B．以薪酬量的界定为基本依据分为计时薪酬、计件薪酬、业绩薪酬C．按照薪酬的发生机制分为内在薪酬和外在薪酬2．影响薪酬的因素：A外部影响因素：a．劳动力市场的供求状况b．政府的政策调节c．经济发展状况与劳动生产率d．地区生活水平B．内在因素：a．组织的支付能力b．组织的薪酬政策c．组织的发展阶段d．工作的价值及工作性质C．个人因素：a．员工付出的劳动b．技术水平c．工作技巧d．工作年限3．薪酬对员工的功能：保障功能、激励功能、调节功能4．薪酬对组织的功能：获取功能、改善经营绩效、塑造和强化组织文化、促进组织变革和发展5．薪酬对社会的功能：各国的国民生产总值大约有60%的部分是以薪酬的形式体现出来。
