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打造特色馆藏建设深化创新服务体系——以西藏民族大学图书馆为例张若蓉【摘要】打造特色馆藏建设,深化创新服务体系,更好地为读者服务,是高校图书馆深层次服务管理理念.以西藏民族大学图书馆为例,打造特色馆藏建设,深化创新服务体系的具体内容、思路以及注意事项,努力把图书馆建设成为集信息化、数字化、网络化、智能化为一体的现代化民族大学图书馆,为学院的教学、科研、管理工作发挥出更加强大的文献信息支撑保障,为学院的内涵式发展和西藏高等教育事业的发展做出应有的贡献.【期刊名称】《农业图书情报学刊》【年(卷),期】2016(028)009【总页数】5页(P168-172)【关键词】特色馆藏;建设;创新服务;图书馆【作者】张若蓉【作者单位】西藏民族大学图书馆,陕西咸阳712082【正文语种】中文【中图分类】G250高校图书馆是学校的文献资源信息与服务中心，为学校的教学和科研工作提供强有力支撑。
文献资源建设是图书馆的基础性工作，如果单纯地通过购买图书、报刊以及数字资源等是无法满足读者各类需求的，图书馆应根据学校的地域位置、特色文化、专业设置、读者对文献资源的需求等特点，打造特色馆藏建设，深化创新服务体系，更好地为读者服务。
西藏民族大学图书馆始建于1958年，历经西藏公学、西藏民族学院、西藏民族大学三个发展阶段，现有老图书馆和新图书馆两个馆舍，总面积15 000米2。
老图书馆建于1987年，以提供图书外借服务为主，新图书馆建于2006年，以提供特藏图书、报刊、版本图书以及电子资源阅览服务为主要对象。
该馆设有6个部门，包括办公室、采编部、流通部、阅览部、信息技术部、档案管理中心。
该馆正式职工42名，本科及以上学历34人，博士2人，硕士17人，正高级职称3人，副高级职称12人。
截止2015年7月，该馆藏文献资源总量约194万册，其中纸质文献资源约114万册，电子资源约80万册。
还订购有多种类型数据库，形成以文、理、经、管、法、医、教育、体育等多学科的印刷型与电子型文献资源并存的综合性藏书体系。
价值工程1民族地区图书馆文化多样性的服务随着世界多极化，社会多元化的发展，文化多样性日益受到人们的重视。
不同国家和地区的文化多样性有着不同的内涵和特征。
民族地区文化多样性的发展现状和特征是我国民族地区图书馆开展文化多样性服务的依据。
文化多样性作为一种新的价值观念。
胡锦涛总书记在2008年4月12日的博鰲亚洲论坛开幕式的讲话中指出：“30年改革开放的实践告诉我们，中国发展进步离不开世界，世界繁荣稳定也离不开中国。
在世界多极化不可逆转、经济全球化深入发展、科技革命加速推进的世界大势下，中国的前途命运日益紧密地同世界的前途命运联系在一起”。
“加强人文交流。
开展各种形式的文化交流，加强不同文明的对话”。
这一论述也深刻地揭示了中国当代图书馆开展文化多样性服务的背景。
2民族地区图书馆文化多样性服务的机遇与挑战民族地区文化多样性特征为民族地区图书馆的发展带来了新的机遇和挑战。
文化的多样性有利于民族地区图书馆更好地立足本地区民族文化，不断扩大馆藏文献、丰富信息资源。
但是随着文化多样性的发展，如何为民族地区提供多样性、平等化、个性化需求等服务问题成为我国民族地区图书馆面临的挑战。
首先，建设民族地区图书馆多样性组织。
全球化所伴随而来的文化多样性及我国民族地区文化多样性的构成事实，都己经成为民族地区图书馆面临的挑战。
民族地区图书馆在全球化背景下，应建设成为具有本地特色又符合全球化发展趋势需要的组织。
在复杂的文化背景下，为提高图书馆的适应性和自我组织能力，民族地区图书馆应形成开放的组织文化。
开放的组织文化有利于促进组织个体与外界环境之间各种资源的交换和交流，从而促进组织在创造和学习中持续推进文化差异的融合和文化特征的培养，打破孤立的稳定静态，使新的文化多样性充满生机和活力的新的有序结构，从而增强组织管理能力。
其次，构建文化多样性馆藏资源。
建立文化多样性馆藏是开展文化多样性服务的基础。
基于民族地区语言沟通相对困难，居民阅读水平有限，文化、传统习惯和宗教信仰之间存在一定的差异，为了平等地为民族大众服务，促进民族间多种文化更好地相互理解，民族地区图书馆需要积极发展文化多样性馆藏。
辽宁省人民政府关于进一步繁荣发展少数民族文化事业的实施意见文章属性•【制定机关】辽宁省人民政府•【公布日期】2010.12.03•【字号】辽政发[2010]40号•【施行日期】2010.12.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民族区域自治正文辽宁省人民政府关于进一步繁荣发展少数民族文化事业的实施意见（辽政发〔2010〕40号）各市人民政府，省政府各部门、各直属机构：文化是民族的重要特征，是民族生命力、凝聚力和创造力的重要源泉。
少数民族文化是中华文化的重要组成部分，是中华民族共有的精神财富。
繁荣发展少数民族文化事业，是贯彻落实科学发展观、巩固民族团结、推动社会主义文化大发展大繁荣的一项长期而重大的战略任务。
为贯彻落实《国务院关于进一步繁荣发展少数民族文化事业的若干意见》（国发[2009]29号），繁荣发展我省少数民族文化事业，现提出如下实施意见：一、繁荣发展我省少数民族文化事业的目标和任务到2020年，全省少数民族和民族地区公共文化服务体系基本建立，主要指标达到或超过全国平均水平；少数民族优秀传统文化得到有效保护、传承和弘扬；实施一批重大文化项目和工程，推出一批体现全省少数民族特色和时代精神的文化艺术精品；少数民族文化工作体制机制创新取得新突破，政策法规日趋完善；文化市场体系更加健全，兼具经济效益和社会效益的文化产业发展格局更加合理；少数民族文化对外交流迈出更大步伐，影响力和竞争力进一步增强。
二、加快少数民族和民族地区公共文化基础设施建设加快构建功能完善的少数民族公共文化服务体系，力争到2015年底，全省民族自治地方图书馆、文化馆及民族乡综合文化站、村文化室，城市少数民族文化设施全部达到国家建设标准。
积极推进民族地区数字和网络技术等现代科技手段的应用和普及，形成实用高效的公共文化服务网络。
省在制定“十二五”国民经济和社会发展规划，落实《辽宁省文化产业振兴规划》，实施《辽宁中部城市群文化体制综合方案》等各项重大文化工程时，要切实加大对少数民族和民族地区的倾斜力度。
本标准规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。
本标准合用于县(市)级以上公共图书馆。
街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
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凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)合用于本文件。
GB／T 10001． 1标志用公共信息图形符号第1部份：通用符号GB／T 13191 信息与文献图书馆统计(GB／T 13191 2022，ISO 2789：20()6，IDT)建标108—2022公共图书馆建设标准建标[2022]74号公共图书馆建设用地指标下列术语和定义合用于本文件。
由各级人民政府投资兴办、或者由社会力量捐资兴办的向社会公众开放的图书馆，是具有文献信息资源采集、整理、存储、传播、研究和服务等功能的公益性公共文化与社会教育设施。
公共图书馆通过各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作。
公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。
公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。
各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。
根据有关法律或者法令规定，出版单位根据法律规定，免费向法律指定的图书馆所缴存的出版物。
图书馆或者其他文献收藏机构根据读者要求，利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或者异地的读者直接提供所需原本文献和复制文献的服务形式，也可称文献传递。
公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部份。
公共图书馆服务规划应体现出公益性、基本性、均等性和便利性。
公共图书馆服务应体现以人为本的原则，通过就近、便捷、可选择、温馨的服务，不断改进服务质量，统筹兼顾服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈，促进服务的全面协调可持续发展。
一、方案背景随着我国民族区域自治制度的不断完善和民族团结进步事业的深入推进，少数民族群众的服务需求日益增长。
为了更好地满足少数民族群众的服务需求，提高服务质量，特制定本服务方案。
二、方案目标1. 提高少数民族群众的生活水平，缩小民族地区与其他地区的差距；2. 加强民族团结，促进各民族共同繁荣发展；3. 满足少数民族群众多样化、个性化的服务需求；4. 提升少数民族服务工作的专业化、规范化水平。
三、服务对象1. 少数民族群众；2. 少数民族学生；3. 少数民族工作者；4. 少数民族企业家。
四、服务内容1. 教育培训服务（1）开展少数民族语言文字培训；（2）举办民族特色职业技能培训；（3）提供少数民族学生升学就业指导；（4）组织民族文化交流活动。
2. 医疗卫生服务（1）开展民族医药知识普及；（2）提供民族特色医疗服务；（3）组织民族地区医疗卫生人才培训；（4）开展民族地区疾病防治工作。
3. 就业创业服务（1）举办民族地区就业招聘会；（2）提供民族地区创业指导；（3）开展民族地区职业技能培训；（4）搭建民族地区人才交流平台。
4. 社会保障服务（1）完善民族地区社会保障体系；（2）开展民族地区困难群众救助；（3）提供民族地区残疾人服务；（4）开展民族地区老年人关爱服务。
5. 文化娱乐服务（1）举办民族文艺演出；（2）开展民族地区非物质文化遗产保护；（3）提供民族地区图书馆、博物馆等文化设施；（4）组织民族地区旅游推介活动。
五、服务方式1. 建立少数民族服务网络，实现服务全覆盖；2. 开发少数民族服务热线，提供24小时咨询服务；3. 开展线上服务，利用互联网、移动终端等技术手段，为少数民族群众提供便捷服务；4. 组织志愿者服务，发挥社会各界力量，共同参与少数民族服务工作。
六、实施步骤1. 调查研究阶段：对少数民族群众的服务需求进行调研，了解服务现状，为制定服务方案提供依据；2. 制定方案阶段：根据调研结果，制定详细的服务方案，明确服务内容、方式、对象等；3. 实施阶段：按照服务方案，开展各项服务工作；4. 监督评估阶段：对服务效果进行跟踪评估，及时调整服务策略，确保服务质量和效果。
少数民族地区图书馆应开展民族特色的读者服务
中国是一个多民族国家，除汉民族外，55个少数民族约占全国总人口的7%，各少数民族在其长期的历史发展过程中均形成独具特色的优秀文化，成为本民族发展进步的内在推动力。
但是，我国西部的少数民族省区由于历史和自然的原因经济还不发达，许多地区还处于一种文化教育落后、社会发展还不完善的经济状态。
图书馆是区域经济发展的智力库、信息库和科技创新源地，在促进少数民族地区社会经济文化方面，民族地区的图书馆具有特别重要的意义与不可替代的作用。
1、少数民族地区图书馆馆藏文献信息资源状况
少数民族各个时期的文献如实地反映了少数民族历史变化的发展及其独特的风土人情。
如藏、蒙古、土、回、撒拉等民族居住的地区都有本民族文字的书籍在民间流通，藏族的寺庙均有一定规模的藏书。
在这些文献中，天文、历法、数学、医药、语言、历史、传说、故事、诗歌以及宗教经卷、唱本、神话史诗等无所不包，有些已是珍贵的古籍，除了以纸为载体外，还有在木板、石碑、金箔等载体上书写的文献。
有些少数民族没有文字，却有着独特丰富的文化传递和保存方式。
如各民族丰富的口碑文献。
在这些口碑文献中，有口授心记世代相传的民谣、史诗、神话故事，也有认识自然、崇拜自然和改造自然的各种歌谣、口诀。
口碑文献是民族文化最具影响力的表现形式。
少数民族地方文献也是民族文化发展的有力见证，如地方志、山水志、地方史料、地方人物传记资料、地方人士著述、地方出版物、地方文艺作品等。
由于历史原因，中国各少数民族地区的图书馆收藏少数民族文献和地方文献的情况不一。
1．1 藏文古文献资料
从松赞干布时期直到清末民初，藏族人民创作和翻译的典籍可谓卷轶浩繁，按时间先后顺序，可分为两大类。
第一类是吐蕃时期的古藏文文献，包括佛教典籍、敦煌写卷、金铭石刻和木简。
第二类是11世纪以后，历代藏族学者著述和翻译的大量藏文典籍。
这一批藏文书是我国现有藏文文献典籍的主体。
部分版本可分为木刻本、手抄本、石刻本。
据不完全统计，目前在西藏各大寺院及档案馆存有藏文典籍46000多函；青海塔尔寺除大藏经外，收藏藏文经卷约50000多卷；甘南藏族自治州的拉卜楞寺藏经卷60000多部（册）；四川德格印经院除藏有经版217500块（双面雕刻）外，还有数量可观、珍贵的藏书。
北京各单位藏有藏文经典近20000函；其它各地，特别是民间还藏有大量的藏文古籍。
1981年，四川藏文典籍经版征集组仅在德格、白玉、新龙、甘孜4个县就征集到印版130205块，典籍12657种，“唐卡”2125幅，由此可见民间收藏之丰。
藏文古籍目录的发展经历了相当漫长的历史过程――公元8世纪后期赤松德赞在位时开始编制目录，至今已有1000多年的历史。
藏文古籍目录主要有《拉卜楞寺藏文书目》，收录藏文万余册；《德格印经院目录》，收录藏版2000多部；《藏文典籍目录》，收录藏文文集180余家；此外，还有《丹珠尔目录》和《丹
珠尔总目录》等。
1．2 蒙古文古文献资料
蒙古文典籍不仅种类繁多，而目内容也非常丰富。
它涉及政治、经济、文化、军事、宗教、历史、地理等多门学科，其版本有手抄本、木刻本、铅印本、影印本、石印本和蓝图晒印本等多种类型。
据1979年《全国蒙文古旧图书资料联合目录》所录，国内60余家图书馆所收藏的解放前出版或抄写的蒙文图书资料有1500余种，总计7000多册。
现存最早的蒙古文文献当是13世纪20年代的碑铭。
著名的有“成吉思汗名碑”、“窝阔台评圣旨碑”等。
《蒙古秘史》、《蒙古黄金史纲》、《蒙古源流》在蒙文古籍中最为有名，被誉为三大历史文献。
它们不仅是历史著作，而且更具有文学价值。
除这三大文献之外，还有《阿萨格拉齐史》、《宝联珠》、《成吉思汗传》、《如意念珠》等。
蒙文古籍除以上所列，尚有英雄史诗、祝词和赞词、训谕诗、抒情诗、叙事诗、民歌、传记、大藏经及哲学、宗教、政治、经济、法律、教育、语言文字、军事、天文、地理、医学等方面的著述和金石拓片，材料异常丰富。
这些古籍文献对研究蒙古族的历史与文化，丰富中华民族的文化宝库，都有不可忽视的作用。
此外，各地区各级图书馆多年来致力于收藏和保存少数民族的文化遗产，并以此作为馆藏的重要特色。
许多图书馆还收藏了大量珍贵的民族调查资料，如：各民族照片、民族影视片、民族实物资料等。
并通过采风记录、录音、照相、复印、缩微复制等形式进行了编制联合书目和二、三次文献开发等工作。
2．民族地区图书馆的读者服务的民族特色
2．1 少数民族地区图书馆馆藏的民族特色
少数民族地区图书馆首先要积极挖掘和开发整理现有民族文献馆藏资源，让现有的馆藏民族文献资源发挥作用，并注意突出地方特色和民族特色。
第二，少数民族图书馆不能囿于地方观念，要有大文化观、有兼容并蓄的胸襟，在藏书采购和文献服务方面注意国内外正式资料和非正式资料的提供，有针对性地收集引进以下几类文献：1．介绍、宣传现代经济、社会、文化发展趋向的文献；2．介绍、研究国外经济、社会、文化发展的文献，以提供多元文化选择，如日本模式、西欧模式、亚洲四小龙发展模式；3．研究、介绍国内少数民族与经济腾飞、社会发展的关系的政策、措施和实例的文献，以供研究者、决策者参考；4．民族学、经济学、人类学、社会学、软科学等方面的有关文献。
第三，少数民族地区图书馆还应具有预测能力，在文献采购和文献服务中要具有一定的超前意识，既要开展有意识地引导少数民族用户接触现代科学文化知识不断更新、跟踪新学科、新知识发展的馆藏工作，也要注重继续教育的图书需求，使少数民族文化水平不断提高的文献馆藏工作。
2．2 民族地区的图书馆应加强促进区域经济发展的读者服务
少数民族地区的图书馆占有充分的书刊资料，与外界信息交换比较频繁，甚至经济和技术的发展将逐步实现馆际联网和电子图书馆化，在获取信息和信息服务等方面均占有绝对优势。
如果能结合当地的资源优势和实际情况，加强与科研部门、高等院校和政府部门的联系，建立良好的用户需求反馈体系，采取“以用定藏”的原则采购图书资料，有目的地、及时地通过各种方式（如编制发放二、三次文献、科技普及宣传、定点培训、图书流动服务等）传播信息，就能在一定程度上为党政领导决策当参谋，为企业生产当耳目，为生产和供销架桥梁，为专业户和贫困户的脱贫致富做向导，为现代文化社会作页献。
并且在工作中逐步树立起图书馆信息服务的威信和知名度，培养少数民族地区群众的信息意识，激发其潜在需求。
现代科学技术是现代文化的一个重要组成部分，也是解放生产力的有力工具。
少数民族地区图书馆在传播科技知识、促进科技普及等方面作出了很多努力，现在，科普图书和实用技术资料在农村牧区广受欢迎，反映现代生活方式的文艺图书也在广泛流通，科技信息、商品信息、政策信息开始走俏，甚至乡镇企业的发展壮大，亦工亦农的新知识阶层逐渐出现，对现代科学管理、经济理论、金融知识、法律知识及其它内容的需求逐步升级，图书馆将在传播现代文化、促进少数民族地区与外界的文化交往中发挥更大的作用。
所以，少数民族地区图书馆在民族特色的读者服务方面大有作为。
例如，民族地区图书馆在开展科技、文化、经济等学术讲座活动时，特别要加强少数民族语言的讲座内容，使新知识、新思想、新观念、新技术尽快地在少数民族地区的群众中宣传、传播，并尽快形成当地社会、经济和文化发展的推动力。
此外，还经常利用少数民族传统节日如蒙古族“那达墓”、回族“尔的节”、土族“花儿会”等，通过图书宣传、书展、科技咨询、发送资料等形式，宣传解释新思想、新方法。
参考资料
[1]麦群忠主编，读者服务工作指南，北京：书目文献出版社，1995。
[2]包和平，李晓秋主编，中国少数民族图书馆研究，长春：吉林省图书馆学会出版，1992。
[3]罗式胜，关于图书馆社会学概念，图书馆理论与实践，2000（6）：5—6。
[4]李习文，刘天惠，中国近现代回族报刊发展述略，图书馆理论与实践，2000（5）：46—50。
[5]李聚平，卓嘎，西藏地区图书馆发展现状分析，图书馆论坛，2001（1）：55—56。
