关于大学食堂满意度的研究报告
——以安徽大学为例
一、研究的意义与目的
古人云，“民以食为天”，一个人的生活离不开食品。在当前社会普遍关注食品安全背景下，学校食堂也成了高校建设的重要组成部分。面对高度繁荣的物质文明，人们关注的也不再是“有没有吃”的问题，而是“吃的好不好”的问题，这影响着人们身体的健康。而对大学生来说，他们大部分都会选择住校度过大学，而其中大部分人的一日三餐也都是在学校食堂进行的，学校食堂提供的饮食消费占大学生饮食消费的绝大部分。高校的发展离不开高校学生的整体素质的提高，学生的素质提高离不开健康的体魄支持，健康的体魄又离不开学校食堂提供的饮食服务。因此，学校食堂的好坏，大学生对学校食堂的满意度，不仅会影响到学生个人的学习生活和健康状况，更会影响到大学的建设、发展，甚至关乎整个社会的进步。
当下，人们对大学食堂的评价褒贬不一。大学生对本校食堂是否满意，有哪些因素影响到大学生对学校食堂的满意度呢？这是学校管理人员和社会极其关注的。解决了这些问题，一方面可以为学校管理者加强学校建设提供借鉴，促进学校对学生的人性化管理，为学校食堂经营者提供指导，有利于其改进学校食堂的环境，提高自身满意度从而获取更多收入；另一方面，为大学生创造一个愉悦的就餐环境，为身体的健康提供保障，有利于其学习生活。安徽大学是省部共建的211高校，具有典型性和代表性，对其学校食堂满意度进行研究，进而做出研究结论和建议，为学校、学校食堂经营者和众多大学生创造一个多方共赢的局面提供借鉴和指导，是本项研究的目的所在。
二、研究内容和方法
1、研究内容
本研究围绕“大学食堂满意度”这一研究课题，以安徽大学在校的大一、大二和大三学生为研究对象（由于大四学生目前处于外出兼职、应聘状态，未将其纳入其中），对安徽大学的四个学校食堂进行研究（研究生的惠园食堂由于离本科生较远，不做研究）。
结合当前研究成果，将“大学食堂满意度”分为多个指标来评价，运用一定的研究方法，
就安徽大学学生对学校食堂的满意度和影响学校食堂满意度的因素展开描述性研究，进而从数据分析结果中提出结论和建议。
2、研究方法
本研究属于描述性研究，将定性方法和定量方法结合在一起，对“大学食堂满意度”进行一个概括性的描述。
⑴文献法
①文献来源途径：
就研究的课题，通过运用百度文库、安徽大学图书馆网站，在中国知网、万方数据库等，下载相关论文，进行文献综述工作，对当前研究现状和前人研究成果有所了解，形成一个对问题初步认识和对研究思路的再构建，为观察法的运用做好观察提纲和观察角度的准备工作。
②分析指标提取和参考文献：
从获得的文献资料，建立在前人研究的基础上，可以了解到对“大学食堂的满意度”这个概念可以通过饭菜价格、饭菜份量、饭菜口味、饭菜种类、服务满意度、饭菜及时度等16个指标（具体参见问卷结构模型图）来进行评价，形成对大学食堂满意度的量化分析。参考文献如下：
[1]高庆.基于大学生消费行为的学生食堂服务满意度研究[D].西南交通大学,2012.
[2]赵云河.大学生对学校食堂满意度调查分析——以云南财经大学食堂为例[J].云南
财经大学学报(社会科学版),2012,01:143-146.
[3]毛双英,余颖婷,魏雅兰.浅析如何提升高校食堂满意度——以南昌地区为例[J].
老区建设,2011,16:39-41.
[4]高庆.公共服务满意度影响因素的统计分析——以高校学生食堂为例[J].软科
学,2009,02:80-84+89.
[5]周力.某高校大学生对食堂满意度的调查及对策分析[J].高校后勤研
究,2009,04:88-89.
[6]曹忠鹏,盛鹏.基于SEM的高校学生食堂服务满意度模型分析[J].西南民族大学学
报(人文社科版),2010,06:255-259.
[7]曹磊. 云南中医学院学生食堂管理创新的思路、方法和途径研究[D].昆明理工大学,2013.
[8]张建军,石俭. 高校大学生餐饮满意度分析——以湖北科技学院为例[J]. 经济研究
导刊,2013,09:272-273.
⑵观察法
①方法运用（观察提纲见附件1）
事先制定好观察提纲，由调查者带上纸笔，在安徽大学的梅园食堂、桂圆食堂、榴园食堂和桔园食堂，选择不同时间进行观察，采用自然观察法，不与来食堂就餐的学生展开交流，根据其言行举止，随时将可能影响学生对食堂满意度产生影响的因素作好记录。此外，对做好的观察记录，结合文献法，推测学生的内心感受、真实态度的内在因素，最终形成对学校食堂满意度的评价指标，用于设计问卷。
②观察结果
从食堂的观察，可以了解到现实状况食堂满意度可以从食堂的饭菜满意度、服务质量、卫生状况和就餐的环境氛围四个方面来看，比较符合文献法中划分的指标来做分析。由于每个食堂由不同的经营者经营，食堂之间的满意度存在着区别，吸引来就餐的学生数量上也存在着不同，食堂满意度问题是客观存在的，而且满意度越高的食堂，前来就餐的学生越多。
⑶问卷法（问卷见附件2）
问卷设计结合当前高校食堂的研究现状和前面观察法所得到的大学生对学校食堂关注点、态度，采用结构式问卷，将问卷分为两大部分：前一部分旨在了解被调查对象的基本信息，包括性别、年级等；后一部分围绕“学校食堂满意度”展开，从食堂的饭菜满意度、服务质量、卫生状况和就餐的环境氛围四个方面，对学校食堂满意度调查的16个指标进行单项选择问题设计，每题5个选项，采用李克特量表评价法，对每个指标对应的5个选项分别赋予1分、2分、3分、4分、5分，分别表示很不满意、不满意、一般、满意、很满意这类态度类型，分值越高，表示该项指标反映的满意度越高。此外，为获取更完整信息，问卷中亦设计了多选题。
图1 调查问卷结构模型图
对于调查问卷的发放，采用网上发放方式，为保证问卷调查的代表性和有效性，通过问卷星，向本人负责的安徽大学财会俱乐部会员（大一、大二和大三成员都有，涵盖面广）和众多好友（更多的选择外院好友），定向发送问卷，很好地保证了问卷的回复率和有效率。
⑷访谈法（访谈提纲见附件3、访谈记录见附件4）
由于前面所用的研究方法基本上围绕影响大学食堂满意度的相关因素展开，为了确认前面研究成果，避免研究不够深入，导致某些关键性的、具有现实意义的问题遗漏掉，同时获取大学生对提高学校食堂满意度的真实想法，选用访谈法中的“半结构访谈”。找到自己的理想搭档，事先分工，一人记录，一人负责引导与交谈者的访谈话题，准备好纸笔，理清自己提问的思路，由浅入深，设计好相应的访谈提纲，选择大一至大三学生中自己认识或者熟悉的多个同学针对大学食堂满意度这一主题展开交谈，了解其真实想法以确认前面研究、寻求解决问题建议等。
通过访谈，可以了解到，学生对学校食堂总体上不是很满意，而且对不同食堂的态度也不一样，满意度高的食堂吸引的学生要多很多。目前食堂存在的主要问题有饭菜的价格、口味和食物的卫生状况以及打饭等待时间等，对餐具的卫生也不够满意，能够对问卷调查的结果进行印证和对比。在食堂的环境氛围、就餐秩序等方面还是比较满意的。
三、数据收集和分析
1、数据收集
本次调查问卷通过“问卷星”平台，采用网上发放、网上回收的方式，共发放90份问卷，收回有效问卷83份，有效率92.22%，其样本结构见下表：
表1 调查对象结构表
由上表可以看出，参与调查的83人中，男女比例为48:35，这个比例比较符合安徽大学本科生中的男女比例的。在年级上，大三学生最多，其次是大二，最少的是大一学生。由于大三学生对学校环境更为熟悉，而大一学生在八月份才入学，可能存在对学校食堂不够深入了解情况，因此，选取的样本基本上具有代表性，分析结果更具可靠性。
2、数据处理和分析（对问卷的数据可以利用李克特量表评分法进行处理，通过数据分析工具SPSS 运用因子分析法，对数据降维处理，将原有指标转化为几个综合指标即主成分进行分析，由于时间限制，以下仅作简单分析）
⑴基本状况分析：
由柱状图中，能够看出安徽大学学生倾向于选择桂园食堂和桔园食堂，对其分类处
理也可以看出男女的选择是近似的（篇幅有限，图未附），可见学生对不同食堂的满意度不同。在饼状图中，可以清楚的看到有43.37%的调查对象一个月有25天以上选择在食堂就餐，20天至25天的也有32.53%，可见大学生大部分时间都会选择在食堂就餐。
⑵食堂整体满意度分析：
表2 调查对象对本校食堂整体状况态度表
图2 整体态度折线图
由上表，可以看出就食堂总体的满意度而言，男女性别差异对其态度影响不大，在折线图上可以看到47.92%的大学生认为学校食堂一般，不满意的也占到了33.33%，可见大部分人对学校食堂还是不够满意的。
⑶学校食堂饭菜满意度方面：
如上图，利用李克特量表评分原理，对5个选项分别赋予1至5分（此处倒序排列，分值越高，表示越不好），可以求得其均分为3.25分，因此在饭菜满意度中，价格指标反映出大学生对食堂饭菜感到不满意。按照此法，口味指标为 2.34，分值过低，而饭菜份量和种类指标的分值分别为3.11、3、54，所以食堂需要改善饭菜的价格和口味。
⑷学校食堂服务质量方面：
①存在的基本问题：
由上图可知，在食堂服务方面，打饭人员未戴口罩和刷错卡费问题比较突出，有待改进。
如图所示，可以求得打饭等待时间指标的均分为2.89分，略低于中立的态度，可见食堂还需要提高打饭的时间。其他指标的分值较好，学生对服务态度、饭菜供应及时度和餐桌收拾及时度多持中立或比较满意的态度。
⑸食堂卫生状况满意度方面:
图4 被调查学生在食堂吃到不卫生食物状况柱状图
由柱状图，可以看到有42.17%的调查对象在学校食堂偶尔吃到不卫生的食物。通过计算，食物卫生状况指标的均分为2.85分，同样是略低于中立态度，学生对食物卫生状况还不满意。同时，餐具卫生指标的均值为2.43分，可见大学生对餐具卫生不太满意。
⑹食堂就餐的环境氛围满意度方面：
由上图，可以在保暖降温措施这个指标上，满意的比例占有37.35%，而且才指标的均分是3.23分，实际上表示学生对食堂在保暖降温措施上还是比较满意的。就餐秩序、娱乐设施指标均分值分别为3.12、3、34也较高，可见总体上，学生对食堂就餐的环境氛围是比较满意。
四、结论与建议
1、结论
通过以上分析，我们了解到了大学生对学校食堂的满意程度总体不高，影响大学食堂满意度的饭菜满意度、服务质量、卫生状况和就餐的环境氛围基本状况不同。得出的具体结论如下：
⑴学生对食堂就餐的环境氛围是比较满意的，学生尤其是保暖降温措施感到满意，可见学校食堂装空调是受到欢迎的，而对食堂饭菜不够满意；
⑵食堂饭菜方面，学生对价格和口味不满意，有待提高；
⑶在食堂服务质量上，打饭人员未戴口罩和刷错卡费问题比较突出，学生对打饭等待时间不够满意；
⑷卫生状况方面，学生对食物的卫生状况不够满意，偶尔吃到不卫生或变质食物情况较突出；
2、建议：
为了提高学校食堂的满意度，为学生提供更好的饮食服务，也为了促进学校整体素质的提高，我们建议从以下几点进行改善和提高：
⑴学校要加强对食堂的监督与管理。大学食堂属于大学建设的重要组成部分，主要目的是为学生提供良好的饮食服务。学校食堂经营者作为经济人有时不可避免为了利益损害到学生的利益，因此，学校要站在公益性角度，在估计经营者利益的情况下，从饭菜满意度、服务质量、卫生状况和就餐的环境氛围等方面加强管理。
⑵食堂的经营者要提高员工的素质，减少打饭人员未戴口罩和刷错卡费等问题的出现，做好工作人员的培训工作，因为这个直接关系到学生对食堂的满意度。同时要在某些窗口增加工作人员，比如打饭窗口，由于学生就餐比较集中，需要增加人手切实解决打饭等待时间长的问题。
⑶在饭菜方面，食堂经营者需要做好为学生服务和盈利的平衡。实际上，学生满意度高，会给食堂带来更多的盈利，食堂经营者需要在饭菜上制定合理价格，工作人员的饭菜份量也需要做一个权衡，可以考虑采用“薄利多销”的方式，保持一个高满意度，赢得学生亲睐。同时，由于学生来自全国各地，在饭菜口味上可以实现细分，尽量提供更多样的口味以满足不同需要。
⑷卫生状况上，学校和食堂方面都要严格管理。学校要做好定期和不定期检查，对餐具、饭菜的卫生状况等都要严格检查，避免对学生的身体健康带来不利。
食堂方面，不能贪图小利，食品安全一直是国家强调的，这也是每个经营者都应有的责任心，加强对原料的管理制度和剩饭剩菜的处理制度管理等，整个流程都要有专人管理。
⑸在就餐环境上要在继续保持现有状况的基础上不断改进。此外，要与学生建立沟通机制，学生作为“顾客”，是食堂提供饮食服务的对象，只有深入了解学生的想法，才能真正提高食堂的满意度。每个学期可以定期不定期的举行交流活动，邀请学生参与到食堂的管理之中。学生方面，也需要积极地向学校、食堂反映自己的想法、感受，积极与多方沟通，共同促进大学食堂的建设。
附件：
附件1 大学食堂满意度调查之观察法提纲
附件2 安徽大学食堂满意度调查问卷
您好：
为了更好的了解我校学生对食堂的意见和要求，我们将对学校食堂饭菜的满意度做一次调查。希望同学们根据自己的亲身经历和感受做出下面的选择回答，此次调查采取不记名方式，只需花费您几分钟时间，非常感谢！
1.您的性别是（）
A.男
B.女
2.您所在的年级（）
A.大一
B.大二
C.大三
3.您平时喜欢去哪些食堂（）[多选题]
A.梅园食堂
B.桂圆食堂
C.桔园食堂
D.榴园食堂
4.您一个月中有多少天选择在学校食堂就餐（）
A.10天以下
B.10天至20天
C.20天至25天
D.25天以上
5.您对学校食堂总体的感觉如何？（）
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意
6．您认为学校食堂的饭菜价格如何( )
A.便宜
B.合理
C.一般
D.偏高
E.难以承受
7．您对食堂饭菜的份量是否满意( )
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意
8.您对学校食堂饭菜的口味是否满意（）
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意
9．有人认为学校食堂菜品丰富，您怎么看？（）
A.很不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.很同意
10.您认为餐厅服务人员的服务态度怎样？（）
A.非常不好
B.不太好
C.一般
D.还好
E.非常好11．您在学校食堂的窗口经常遇到以下哪些情况( )[多选题] A. 打饭人员未戴口罩 B. 打饭效率慢 C. 打错饭菜
D. 刷错卡费
E.打的菜很少
12.学校食堂饭菜供应及时度如何（）
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意
13.餐桌收拾及时度如何（）
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意
14.您对现在学校食堂打饭等待时间是否满意？（）
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意
15.学校食堂桌椅卫生情况如何（）
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意
16.你对学校食堂地面卫生状况是否满意？（）
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意17．您是否经常吃到不卫生或者变质的食物( )
A. 经常
B. 偶尔
C.没太注意
D.几乎没有
E.完全没有
18.您对食堂中的餐具的卫生状况感觉是怎样的（）
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意19．您认为学校食堂职工的个人着装卫生如何( )
A.很不整洁
B.不太整洁
C.一般
D.比较整洁
E.非常整洁
20.您对食堂里的就餐秩序怎么看？（）
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意
21.有人认为现在学校食堂就餐是冬暖夏凉，很舒服，您怎么看？（）
A.很不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.很同意
22.学校食堂提供的娱乐设施（如电视，音乐）状况，你感觉怎样呢？（）
A.很不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.很满意
再次感谢您的配合！
附件3 安大学生对学校食堂满意度的访谈提纲
一、访谈对象：
安徽大学在校本科生（除大四学生）
二、问题：
1、你平时基本上都是在学校食堂吃饭吗？对学校食堂整体上是否满意啊？
2、你对食堂的饭菜是否满意？有哪些不满意的地方吗，比如饭菜的价格、口味这些方面。（饭菜满意度方面）
3、你认为学校食堂工作人员的服务态度如何？你是否经常遇到打饭需要排长队等待的情况呢？（服务质量方面）
4、你平时印象中，食堂工作人员的个人卫生习惯怎么样，是否戴口罩等？食堂的餐具卫生状况如何，看上去清洁吗？食堂饭菜是否卫生，有没有出现过饭菜里存在异物的情况？（食堂卫生状况方面）
5、你对学校食堂的就餐秩序是否满意？就餐的氛围感觉还好吗？（环境氛围）
6、你希望学校食堂总体上需要从哪些方面改进，请你给出宝贵意见。
附件4 安大学生对学校食堂满意度的访谈记录
一、访谈对象：
安徽大学商学院大三学生
二、问题：
访谈者：你平时基本上都是在学校食堂吃饭吗？对学校食堂整体上是否满意啊？
被访谈者：是的，感觉总体上不是很好，不同食堂的状况不一样，从我的角度来看，我们学校的桂园食堂最好，而梅园食堂最差。
访谈者：嗯啊，我也有这样的感觉。那你对食堂的饭菜是否满意？有哪些不满意的地方吗？被访谈者：我是南方人，感觉好食堂的很多饭菜很不合口味，而且工作人员打的菜少了点，价格偏贵。
访谈者：是的，我也是南方人，这里的饭菜确实很多都是北方口味的。真希望学校能够增加一些南方口味的菜。
被访谈者：那是的，所以一放假我就迫不及待回家了，哈哈。
访谈者：恩，你认为学校食堂工作人员的服务态度如何？
被访谈者：他们都还不错的，很热心。这点我挺满意的。
访谈者：那你是否经常遇到打饭需要排长队等待这样的情况呢？
被访谈者：恩恩，我常常遇到，一方面我感觉打饭的窗口少了点，另外一方面我也觉得是下课时人比较集中去食堂了，而且好的食堂去的人更多，忙不过来。
访谈者：是的，所以我一般下课都会迟几分钟再到食堂去吃，否则排个长队，挺烦的。你平时印象中，食堂工作人员的个人卫生习惯怎么样，是否戴口罩等？
被访谈者：这个怎么说呢，不同的服务员不一样，但是总体还行吧，没有出现很不好的状况。访谈者：恩恩，好的。我认为吃饭的卫生真的很重要。你觉得食堂的餐具卫生状况如何，看上去清洁吗？
被访谈者：恩，我也这样觉得。食堂的餐具我觉的而不是很清洁，有时候我还拿到了不干净的勺子，整个人都不好了。
访谈者：好吧，食堂的餐具洗起来也是一件很费神的事啊。我听人说在食堂吃到了不干净的东西，你觉得食堂饭菜是否卫生，有没有出现过饭菜里存在异物的情况？
被访谈者：额。。。这个还真出现过，我有次打份菜，竟然看到里面有只苍蝇，恶心死了啊。感觉很多菜都不是很干净，真的需要好好改善。
访谈者：嗯呢，下次我也要注意看了，呵呵。那你对学校食堂的就餐秩序是否满意？就餐的氛围感觉还好吗？
被访谈者：感觉还不错，大家素质都还好的。我感觉学校装了空调，现在餐饭再也不冷了，哈哈。
访谈者：恩恩，是的啊，真好。最后问一下，你希望学校食堂总体上需要从哪些方面改进，给出你的宝贵意见吧。
被访谈者：我觉得学校食堂在饭菜价格、口味和价格以及食物的卫生这些方面需要改善啊。访谈者：好的，谢谢你啊。
被访谈者：没事。
《管理研究方法论》 课程作业 绿色建筑评价体系研究综述 学科专业管理科学与工程 年级班级1105106 姓名李雪 2011年12 月30日
绿色建筑评价体系研究综述 摘要：随着环境问题的日益凸显和全球资源的紧张，可持续设计已经逐渐成为世界建筑的大势所趋，绿色建筑正是可持续发展思想在建筑设计领域更深层面的体现形式。当可持续发展成为人类和自然协调发展的全球化战略的时候，绿色建筑也成为建筑业发展的必然趋势，而绿色建筑的评价是绿色建筑发展的关键问题。本文首先介绍了论文的研究背景与意义，其次介绍了国内外对可持续发展和绿色建筑方面的研究现状，通过比较国内外推广绿色建筑的评价体系，讨论了我国绿色建筑评价体系与国外评价体系的差别与共同之处，在此基础上指出了我国绿色建筑评价体系存在不足，应继续完善中国绿色建筑评价体系，推动中国绿色建筑的发展。 关键词：绿色建筑评价体系完善 Abstrct:as environmental problems become apparent and tensions of global resources， sustainable design has become the trend of world architecture. Green building is the idea of sustainable development in the field of architectural design reflected at deeper levels. When sustainable development become globalization strategy of harmonious development between human and nature,green building has become an inevitable trend of development of building industry,and green building assessment is key to the development of green building issues. This article first describes has papers of research background and significance,second describes has at home and abroad on sustainable development and green building aspects of research status,through comparison at home and abroad promotion green building of evaluation system,discussion has in China green building evaluation system and abroad evaluation system of differences and common of Department,this Foundation Shang pointed out that has in China green building evaluation system exists insufficient,should continues to perfect China green building evaluation system,promoting China green building of development. Key words: Green building， Evaluation system， perfect 1引言 1.1研究背景与意义 20世纪70年代世界能源危机的爆发，使人们意识到以牺牲生态环境为代价的高速文明发展史难以为继，也认识到节能与环保对人类生存的地球的重要性，
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客户关系管理研究文献综述 摘要：客户关系管理（CRM）是最近几年管理界热烈讨论的话题，经济的发展与人民生活水平的提高，使得原来以产品为到现在为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化、个性化的需求，客户关系管理就成为企业界关注的领域，本文拟从信息的角度对当前客户关系管理研究进行总结，为今后的研究奠定基础。 关键词：客户关系管理（CRM）、信息技术（IT）、功能 近年来，“顾客满意”似乎已成为企业界人士最常挂在嘴边的用语，因为他们认识到顾客是最终评定产品及服务品质优劣，并能决定是否继续与该公司交易的人，也就是说顾客是公司利润的源泉。随着竞争日趋白热化，全球各公司获取顾客光顾的成本不断增高，加上顾客多样化选择的机会等因素，让人感觉生意越来越难做。面对越来越挑剔的顾客和激烈的同行竞争，吸引新顾客和保留现有顾客已成为企业必须面对的重要课题，因此研究客户关系管理（CRM 或Customer Relationship Management）对于满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力有着重要的作用。因此，本文旨在对客户关系管理的研究现状进行总结，以便在此基础上做更深入的研究。 1 客户关系管理的概念 所谓客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力、最大化客户的收益率①。 客户关系管理是一个IT业术语，它涵盖了方法学、软件技术和网络技术，通过一种组织化的方式来帮助企业管理客户关系。 客户关系管理是一概念，它把管理理念和业务实践融合在一起，它继承了销售、定单管理、客户服务以及协调和统一在客户生命周期内与客户交互的所有信息。CRM帮助企业管理单个客户，通过快速响应和高效的服务建立同客户之间的牢固关系。 客户关系管理应用是一个前端应用工具，通过它能够很方便地捕捉、融合、分析和共享企业已有的和潜在客户的信息。此过程主要贯穿市场、销售和服务阶段，目的是为了更好地了解客户，精确地定位客户对企业的产品和服务提出的需求。CRM软件的实施主要有两个目标：第一，使得企业能更有效地定位、联系和赢得新客户；第二，使得企业与现有客户之间的关系更牢固。 CRM不是一个产品或服务，而是一种商业策略，通过它来有效管理企业客户关系，它为企业的每一个客户提供了一个完整的集成视图。 综合以上对客户关系管理的定义和有关文献可以看出：CRM是在信息技术支持下，依据一定的商业规则形成的软件工具，目的是为了更好地服务于客户和留住客户，增强企业竞争力最终达到赢利的目标②。 2 客户关系管理的研究现状 近年来，国内外的学者对客户关系管理理论、方法和实施做了多方面的研究。主要是针对客户关系管理的重要性、客户关系管理的基本功能和技术要求以及如何实现客户关系管理等。从信息的角度，客户关系管理的代表性的研究有：Hurwitz Group提出的CRM的六个主要的功能和技术要求；余军合，吴昭同（2000）提出的客户关系管理的三大基本功能；江波（2002）提出的客户关系管理的技术架构和典型功能以及技术实现；AMT网站客户关系管理研究小组提出的CRM系统具有的五大功能模块；以
管理研究方法论 一，简答题 1，实证论文结构是什么？为什么是这样的结构 实证论文的结构是： 1，摘要：摘要是对已完成的论文的精要摘写，讲做了什么。 论文研究的是什么，有什么结论需要分条列示，由结论引出的启发是什么 2，引言：首先，说明在该方面各位学者的研究进度，所持的观点，阐述自己为什么要研究，其次，说明研究中采用的方法；再次，分条列示研究的结果，结论以及结果是否验证了假设；最后，说明自己的贡献。 3，文献回顾：是对相关文献的陈述述与评价； 对相关且重要的文献准确阐述学者的观点，可以稍作评价，但要中性客观。 4，研究设计，理论推导与研究模型构建 5，样本选择与变量定义， 6，实证分析与结果（描述性统计，相关系数分析，回归结果 7，敏感性检验， 8，结论
引言与摘要的区别：引言是讲打算做什么，为什么；摘要是对已完成的论文的精要摘写，讲做了什么。 2，事件研究的概念 事件研究是利用统计学的方法，在某一或某些事件窗口内某一事件发生对公司股价的波动的影响。 步骤：1.决定研究假说，一般假设事件对股价没有显着地影响；2.事件日的确定，通常以宣布日为事件日3.利用历史数据得到市场的收益率与公司收益率之间的固定关系，如果考察的时间窗口内的收益率不满足已经得出的方程，则说明事件对股价有显着影响，4，异常报酬率的检定 5，分析结果 3，引言结构之间的逻辑关系是怎样的，研究假设的提出与理论分析的关系是怎样的， 4，背诵几个中英文数据库和期刊的名字 5，中英文参考文献的引用，背诵几个 6，第二篇论文的交叉变量的使用原因 交叉变量的使用原因：在列联分析中，除了考察控制变量对因变量的影响外，还应该考察控制变量之间协同作用时对因变量的影响，尤其是当各控制变量之间的协方差不为0时。 7，含有会计、财务、经济、金融的英文期刊数据库（哪个期刊在哪个数据库里）
管理研究方法论总结 2018-01-12 管理研究作为管理学领域中的一个年轻的分支学科，理论和文献相对匮乏。案例研究方法特别适合在中国背景下建立新理论的目标以下是小编整理的管理研究方法论总结，欢迎阅读。 管理研究方法论总结1 我们专业该课程开在第 8 周，若仅从课时数来说，什么时候开设并无多大影响，但若从该课程的教学要求来看，课程开设时间太迟，造成最后一次的大作业不能没能很好的完成，这无疑是一个遗憾，当然在这里面学生也有相当大的责任。 本期共做了两次应该运用到资料获取方法知识的实践课，但作为第七组的一员，我深感第二次作业完成的不足之处，没有做到全面深刻对问题进行调研与分析，但两次作业都给了我许多感触，特别是第一次实践作业――了解校信管专业学生对本专业的认知情况，下面我将从那次作业的初级资料获取上进行总结并就自己感受谈谈自己的所得。 初级资料并非原始资料，它是经过对原始数据进行整理，使其呈有规律排列的状态，乃至从中提取出概要性的文字描述或数据描述，可以直接为研究所利用的资料，而此次最大的收获就来源于在收集原始数据时，所采用的问卷自填法的实施过程中。 问题分析 由于是在本校进行实地调查，所以在调查的方法上我们进行了仔细的斟酌与筛选，最终选择了结构化交流法中的问卷自填法，以下是我在进行问卷调查过程中的所感与所得： 一．关于问卷设计 对于试卷的设计工作，最初我们设想的是针对我校信管专业设计一份试卷，但在问题的设计中发现很多问题的调查对课题结论的得出很重要，但不具有通用性，即对某个年级的学生有调查的必要性，而对其他年级学生来说，这些问题没有价值，比如，如果可能，是否会转专业，比如对自己所上的专业课的看法。这两个问题涉及到信管专业学生对信管专业本身的认识和所设课程的认识两个重要方面，与调研的主题有紧密联系，但却不具备通用性，所以我们组最终决定采用针对不同的年级，设计不同的试卷这种问卷设计方法。 二．关于问卷的发放与回收
专业外语 专业英语考题.d o c ho w t o read a research p ap er.p p t 管理研究方法论 2道简答一道论述题延续课堂作业内容 课堂作业： 1、要研究的问题 2、假设提出 3、数据怎么得到（可行性） IS领域专用：技术接收模型可持续使用模型
战略管理 考试类型：4~5个问答题，一个论述题 范围： ！！注意，请大家购买《战略管理》这本书，或者下载相应的pdf版本进行复习 1、P6页的战略管理各个阶段是啥 战略管理过程包括三个阶段：战略制定、战略实施和战略评价 （1）战略制定（strategiy formulation）包括拟定公司愿景和使命，确定外部机会和威胁、内部优势和劣势，建立长期目标们，提出备选战略以及从中选择战略 （2）战略实施（strategy implementation）要求公司通过设定年度目标、制定政策、激励员工和配置资源，确保战略得以实施。战略实施包括：营造一种支持战略的企业文化。建立一套有效的组织结构，确 定营销举措，制定预算，开发与应用信息系统，将员工薪酬与公司业绩挂钩。 （3）战略评价（strategy evaluation）包括检查作为当前战略基础的内外部环境因素；衡量战略带来的绩效；采取纠正措施’ 2、P10页的战略管理的愿景与使命，内部优势劣势，外部机会威胁 （1）愿景陈述（vision statement）:即我们想要成为什么样的企业 （2）使命陈述（mission statement）:描述公司与众不同的长久目标，界定公司的产品和市场的经营范围。 即我们要经营怎样的企业 （3）外部机会与威胁（external opportunity and external threats）:是指可能为公司的未来带来巨大收益或造成严重损失的趋势和事件，其来源包括：经济、社会、人口、环境、政治、文化、法律、政府、 技术以及竞争对手等。大部分机会与威胁都超出企业的掌控范围。故称作外部机会和威胁。 （4）内部优势劣势（internal strengths and internal weakness）:是指企业经营过程中，可发挥积极作用或起消极作用的可控因素。管理、营销、财务和会计、生产和运营、研发、管理信息系统等环节， 都可能体现内部优势或劣势 3、P13页的战略管理
文献综述 公司客户关系管理研究 客户关系管理是于20世纪90年代随着大市场营销理念的发展而产生的，其最早是由一家对IT行业比较有研究的咨询顾问公司Gartner Group(1990)提出的，其认为，客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入，以及客户满意度。随着企业逐渐进入“客户经济”时代，越来越多的学者与企业领导者和科研机构开始重视对客户关系管理的研究与管理。 （1）国内研究现状 国外先进管理理念的传入和信息时代的到来，为我国客户关系管理研究奠定了理论基础和技术支持。 ①基于CRM为管理理念的研究 陈旭(2001)研究了CRM的内涵和管理思想，分析了CRM的主要功能，辨析了CRM与SCM和ERP的关系，讨论了CRM的发展趋势；成栋、宋远方(2004)在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上提出了客户关系管理的理论框架体系，以澄清客户关系管理与其他管理理论的关系；安实(2001)等分析了CRM价值创造机理，指出目前对客户关系管理的应用研究忽视了CRM项目的理念基础和人的因素。韩婷婷(2007)从营销学角度比较系统地介绍了客户关系管理的由来，将客户关系管理定义为以客户为中心的业务战略，使我们对于客户关系管理的由来以及定义，有了更加深入的了解，对客户关系管理有了更深刻的认识。徐忠海(2004)研究发现，在客户关系生命周期的不同阶段，客户价值是不同的且可以用不同的指标来衡量。徐忠海同时还强调企业要加强对流失客户的管理，把恢复客户关系管理的管理过程划分为分析阶段、行动阶段、考核评估阶段三个阶段。王化成(2005)提出了运用作业成本法来分析客户可赢利性，通过具体的操作方法，证明了企业通过对客户关系的管理，可以使企业盈利。 ②基于CRM为管理机制的研究 国内研究CRM较具代表性的机构CRCC，(CRM Research Center of China)对客户关系管理理念、模式及应用方法进行了整合和创新，结合中国企业实际，率先创造性地提出了“中国客户关系管理方法论(China CRM Methodology)”，
需求分析方法论 原则上，需求分析阶段IT中心应尊重需求方的项目管理和项目分析能力；在具体的任务开展上，以不干扰需求方的自主权为主，除非在项目过程中发现需求方的项目管理以及项目分析能力存在很大的差距和不足。 为了保证项目的成功，IT中心必须加强项目管理和项目分析工作，在具体的操作上可以坚持吸收、同化、贯彻的方法和手段。 其中，需求分析是一个项目的开端，也是项目建设的基石。在以往的信息化建设失败的案例中，80％是由于需求分析的不明确而造成的。因此一个项目成功的关键因素之一，就是对需求分析的把握程度。而项目的整体风险往往表现在需求分析不明确、业务流程不合理，用户不习惯或不愿意去用应用管理软件。作为IT中心，必须提醒需求方重视需求分析的重要性，采用必要的手段和方法来进行需求调研，同时IT 中心也应深入具体的需求调研中去。只有这样才能切切实实地把握用户的需求和方向，才能在将来的功能界定、实施上有发言权。 一、如何进行需求分析 需求分析不象侦探推理那样需从蛛丝马迹着手，而是应该先了解宏观的问题，再了解细节的问题。 一个应用软件系统（记为S）的涉及面可能很广，可以按不同的问题域（记为D）分类，每个问题域对应于一个软件子系统。 S={D1，D2，D3，…Dn} 问题域Di由若干个问题（记为P）组成，每个问题对应于子系统中的一个软构件。 Di={P1，P2，P3，…Pm} 问题Pj有若干个行为（或功能，记为F），每个行为对应于软构件中的实现接口。 Pj={F1，F2，F3，…Fk} 需求说明书应该对于那些只想了解宏观需求的领导，和需要了解细节的技术人员都合适。在写需求说明书时应该注意两个问题： 1、最好为每个需求注释“为什么”，这样可让双方（IT中心、需求方）了解需求的本质，以便选用最合适的技术来实现此需求。 2、需求说明不可有二义性，更不能前后相矛盾。如果有二义性或前后相矛盾，则要重新分析此需求。 二、重点监控需求分析 由于项目的特殊性和行业覆盖的广阔性，以及需求分析的高风险性，软件需求分析的重要性是不言而喻的，同时需求分析又的的确确难做。其原因基本是由于以下情况造成的。 1、用户说不清楚需求 有些用户对需求只有朦胧的感觉，当然说不清楚具体的需求。例如总部各部门及各地的很多店铺在进行应用系统以及网络建设时，需求方的办公人员大多缺乏IT系统建设方面的专家和知识。此时，用户就会要求IT中心系统分析人员替他们设想需求。项目的需求存在一定的主观性，为项目未来建设埋下了潜在的风险。 2、需求自身经常变动 根据以往的历史经验，随着用户对信息化建设的认识和自己业务水平的提高，他们会在不同的阶段和时期对项目的需求提出新的要求和需求变更。事实上，历史上没有一个软件的需求改动少于三次的！所以必须接受“需求会变动”这个事实，在进行需求分析时要懂得防患于未然，尽可能地分析清楚哪些是稳定的需求，哪些是易变的需求，以便在系统选型及实施时，将软件的核心建筑在稳定的需求上，同时留出变更空间。IT中心在需求分析的功能界定上担任一个中间、公平、公正的角色，所以也必须积极参与到需求分析的准备中来，以便协助需求方来界定“做什么”、“不做什么”的系统功能界限。 3、IT中心分析人员或用户理解有误 系统分析人员不可能都是全才，更不可能是行业方面的专家。用户表达的需求，不同的分析人员可能
管理研究方法论总结 管理研究作为管理学领域中的一个年轻的分支学科，理论和文献相对匮乏。案例研究方法特别适合在中国背景下建立新理论的目标以下是小编整理的管理研究方法论总结，欢迎阅读。 管理研究方法论总结 1 我们专业该课程开在第 8 周，若仅从课时数来说，什么时候开设并无多大影响，但若从该课程的教学要求来看，课程开设时间太迟，造成最后一次的大作业不能没能很好的完成，这无疑是一个遗憾，当然在这里面学生也有相当大的责任。 本期共做了两次应该运用到资料获取方法知识的实践课，但作为第七组的一员，我深感第二次作业完成的不足之处，没有做到全面深刻对问题进行调研与分析，但两次作业都给了我许多感触，特别是第一次实践作业——了解校信管专业学生对本专业的认知情况，下面我将从那次作业的初级资料获取上进行总结并就自己感受谈谈自己的所得。 初级资料并非原始资料，它是经过对原始数据进行整理，使其呈有规律排列的状态，乃至从中提取出概要性的文字描述或数据描述，可以直接为研究所利用的资料，而此次最大的收获就来源于在收集原始数据时，所采用的问卷自填法的实施过程中。 由于是在本校进行实地调查，所以在调查的方法上我们
进行了仔细的斟酌与筛选，最终选择了结构化交流法中的问卷自填法，以下是我在进行问卷调查过程中的所感与所得：对于试卷的设计工作，最初我们设想的是针对我校信管专业设计一份试卷，但在问题的设计中发现很多问题的调查对课题结论的得出很重要，但不具有通用性，即对某个年级的学生有调查的必要性，而对其他年级学生来说，这些问题没有价值，比如，如果可能，是否会转专业，比如对自己所上的专业课的看法。这两个问题涉及到信管专业学生对信管专业本身的认识和所设课程的认识两个重要方面，与调研的主题有紧密联系，但却不具备通用性，所以我们组最终决定采用针对不同的年级，设计不同的试卷这种问卷设计方法。 考虑到我们专业的特殊性，以及经费有限，我们打算采用问卷邮寄法，即使用电子邮件，向每个信管班级发送试卷，请他们在回答后，将试卷发回，但发现大多数人基本都不给予理会，最后我们小组决定发送问卷的方法，将试卷交给各个大二，大三的熟人，在他们上课前发放试卷，当场回收，而大一按照同样的方法有我们组员自己负责试卷的发放，但在整理试卷时发现，部分试卷未能收回来。 在整理问卷时发现，数据的结果只是对结果的反应，但试卷设计却很大程度的影响了调查的结果。由于我们小组对相关知识的掌握程度不够，首先在选择题选项的设置上
国内外企业信息资源管理理论的文献综述随着企业信息资源管理实践的发展，其理论研究也丰富起来。企业信息资源管理研究属于微观层次范畴，通过研究信息资源的规律，以科学地指导企业信息资源的组织、规划、协调和调控。本文拟梳理企业信息资源管理的理论流派、发展历程、体系结构、管理模式等方面的研究状况。 1理论派别企业信息资源管理的论述可以概括为以下派别： 1.1信息学研究流派信息学研究流派是现代信息管理学的开创者，它集成和发展了几千年来文献管理思想。霍顿的《信息资源管理》是一部以信息资源为逻辑起点的信息资源管理专著。[1]霍顿认为信息资源管理是对信息资源实施规划、指导、预算、决算、审计和评估的过程。在克里斯和高、怀特、伍德、莱维坦等学者的共同努力下，信息资源研究发展迅速。国内，霍国庆教授在企业信息资源的集成管理、战略管理研究方面成果突出。北京大学秦铁辉教授从企业文献、网络、实物和人际等信息资源的特点、获取途径和利用方法角度研究了企业信息资源管理。[2]信息学研究流派主要研究企业各种类型信息资源的采集、分类、组织、检索与传递。该流派逐步建立独立的理论体系，研究的深度与广度较高，引领着信息资源管理学科发展的脉搏。 1.2管理信息系统研究流派管理信息系统研究流派以计算机技术特别是管理信息系统技术为代表。早在20世纪30年代，柏纳德强调决策在组织管理中的作用时就已提出信息资源管理系统的思想，而计算机应用于管理是管理信息系统的最早形态。美国新墨西哥州立大学的D.胡塞因和K·M·胡塞因的理论是计算机资源管理理论，[3]其核心是信息系统的开发、管理和计算机在工商企业领域的应用问题，它又被称为“管理中的信息系统理论”。为促进研究，国外有专门的管理信息系统的杂志如管理信息系统杂志，管理信息系统季刊等。国内的研究成果也比较多。如郑继芳从管理信息系统的基本概念、建立过程及社会功效等入手研究企业信息资源管理。[4]管理信息系统流派主要研究如何采用信息技术促进信息管理。不过该流派局限于技术角度，应该弥补人文、社会视角的盲点，其基础理论问题还有待深化。 1.3商业管理研究流派商业管理研究流派源于经管界，将信息视为最重要的生产力要素，从经济效益方面进行管理。1983年，美经济学家保罗·罗默提出，应把信息看作与劳动力和资金一样重要的生产要素。罗伯特、巴罗和英经济学家莫里斯也认为信息和知识与一般的有形资产不同，应特别重
参考文献 [1].曾鸿，钟蕾，论网络调查与传统调查的综合应用[J]，工业技术经济，2006， （12）； [2].郭强，网络调查手册[M]，北京：中国时代经济出版社，2004； [3].中国互联网信息中心，第26次中国互联网络发展状况统计报告[R]，2010， 7； [4].李锐，宋铁英，国内网络调查研究分析[J]，情报科学，2005，23(6)； [5].黄鸣刚，从媒体角度看网络调查方法[J]，中国传媒科技，2004，11； [6].张润彤，曹宗媛，朱晓敏，知识管理概论[M]，首都经济贸易大学出版社， 2004； [7].风笑天，社会学研究方法[M]，中国人民大学出版社，2009，6； [8].李乐山，设计调查[M]，北京：中国建筑工业出版社，2007年，25-79； [9].王雅林，生活方式的理论魅力与学科建构——生活方式研究的过去与未来 20年[J]，江苏社会科学，2003，3，57-58； [10]. (美) 德尔卜霍金斯，罗格J.贝斯特，肯尼斯A·科尼著，符国群译，消 费者行为学，北京：机械工业出版社，2000:198； [11].罗格D·布莱克维尔，保罗W·米尼德著徐海，朱红祥等译，消费者行为学， 北京：机械工业出版社，2003:176-177； [12].John C Mowen. Michael S Mino，黄格非，束玉婷(译)，消费者行为学， 北京：清华大学出版社，2003:242； [13].邓星，女性内衣的购买、消费与生活方式研究[D]，北京服装学院硕士学位 论文，2004:26-27； [14].卢盛忠，余凯成，组织行为学——理论与实践，浙江：浙江教育出版社， 1993．8-12； [15].刘均，李人厚，郑庆华，网络学习中学习者个性挖掘方法的研究，西安交 通人学学报，2004，6，38(6).575-578； [16].高传善，代春阳，网络测量综述，上海计量测试，2004，3．181．8-14； [17].李一，网络行为一个网络社会学概念的简要分析[J]，兰州大学学报社会科 学版第34卷第5期，2006年9月；
毕业论文（设计）开题报告 论文题目关于财务报表分析研究的文献综述 学生姓名学号js0843544 专业财务管理 指导教师职称副教授学历本科 开题报告内容： 本篇论文综述了财务报表分析的基本方法,从财务报表分析盈利能力分析方法的研究、财务报表分析偿债能力分析方法的研究、财务报表分析杜邦分析方法的研究三个层面来阐述财务报表分析理论的发展与研究，在总结各个文献理论研究成果的基础上，借鉴他们采用的分析方法，将理论应用于实际，并采用以传统比率分析和现金流量比率相结合的方法对上市公司个案进行分析和评价。在分析时，分析公司基本情况,关注上市公司的历史,关注会计处理方法对利润的影响、分析子公司和关联方对利润的影响、分析会计主要项目的详细资料,并且了解宏观经济的发展状况和被分析对象所处行业的发展水平。 一、本文选题的意义 公司财务报表是关于公司经营活动的原始资料的重要来源。尤其是作为上市公司，必须遵守财务公开的原则，定期公开自己的财务状况，提供有关财务资料，便于投资者查询。上市公司公布的一整套财务资料中，主要是一些财务报表。财务报表分析，就是利用会计报表直接提供的信息，采用专门的方法，对财务报表进行资料归集、加工、分析、比较、评价等，对企业财务状况和经营成果做出综合评价，并提出改善财务状况的措施办法。通过财务报表分析，可以为报表使用者提供新的会计分析信息。这些会计分析信息，对于企业的主管部门，投资者、经营者及有关方面具有重要作用。可以说，财务报表分析是会计工作的升华。 财务分析从盈利能力、营运能力和偿债能力角度对企业的筹资活动、投资活动、和经营状况进行了深入、细致的分析，以判明企业的财务状况和经营业绩，这对于企业投资者、债权人、经营者、及其他与企业有关的利益相关者了解企业的财务状况和经营成效是十分有益的但是前面的财务分析通常是从某一特定角度，就企业的某一方面的经营活动所做的分析，这种分析不足以全面评价企业的总体财务状况和财务成效，很难对企业总体财务状况和经营业绩的关联性做出综合结论。为弥补财务分析的这一不足，有必要在财务能力单项分析的基础上，将有关指标按其内在联系结合起来进行综合分析。随着社会和经济的不断发展，财务报表体系得到不断地发展和完善，目前基本上形成了以资产负债表、利润表、和现金流量表为基础的财务报表体系。 二、国内外研究现状及成果 1、国外研究现状
企业文化论文参考文献 企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以 及由此产生的组织行为。 企业文化论文参考文献范本一： [1]王俊秋，倪春晖.政治关联、会计信息与银行贷款成本--基于中国民营上市公司的 经验证据[J].经济与管理研究.2012(08) [2]冯延超.中国民营企业政治关联与税收负担关系的研究[J].管理评论.2012(06) [3]田效先.企业所得税的经济增长效应研究[D].东北财经大学2013 [4]殷枫，许颖星.上市公司政府补助与出口行为的关系研究--基于股权性质与制度环 境的视角[J].经济问题探索.2012(05) [5]陈守明，范嘉斯，余光胜.企业家人口背景特征与企业社会绩效的相关性研究[J].统 计与决策.2012(06) [6]龚小凤.国有股权对本土及境外机构投资者的不同影响：信息不对称[J].财会月 刊.2012(06) [7]潘红波，余明桂.支持之手、掠夺之手与异地并购[J].经济研究.2011(09) [8]李四海.制度环境、政治关系与企业捐赠[J].中国会计评论.2010(02) [9]游家兴，徐盼盼，陈淑敏.政治关联、职位壕沟与高管变更--来自中国财务困境上 市公司的经验证据[J].金融研究.2010(04) [10]贾明，张喆.高管的政治关联影响公司慈善行为吗?[J].管理世界.2010(04) [11]万华林，陈信元.治理环境、企业寻租与交易成本--基于中国上市公司非生产性支 出的经验证据[J].经济学(季刊).2010(02) [12]杜兴强，周泽将.政治联系方式与民营上市公司信息透明度--基于深交所信息披露 考评的经验证据[J].中南财经政法大学学报.2010(01) [13]申香华.营利性组织财政补贴的成长性倾向及其反哺效应--基于2003年~2006年 河南省上市公司的研究[J].经济经纬.2010(05)
西方会计史读书笔记 【篇一：会计学专业方向博士研究生会计理论知识阅读 主要书目推荐】 会计学专业方向博士研究生会计理论知识阅读主要书目推荐 （2011版，供参考） 阅读要求总说明 ? 总数100项左右，重点30项左右（加粗），每年的具体书目会根据情况的变化而不断地更新 ? 博士生入学后的第1学期，重点是择要阅读第五类书目，记好读书笔记以便交流，并由每人主持主办一次读书报告会（时间和导师另行商定） ? 博士生入学后的第2-3学期，重点阅读第一、二类书目，记好读书笔记以便交流，并由每人主持主办一次读书报告会（时间和导师另行商定） ? 各位博士生在第3学期将论文的选题方向确定后，由导师因人而异另拟专门的书单参考 ? 第六类书目为全程必须追踪学习的期刊，每个人每周必须有一个单元时间在中外文期刊阅览室阅读相应的期刊，了解重要期刊上的最新学术研究动态，并作好相应的记录，每月集中一次报告会（时间和报告人由导师另行确定） ? 第三、四类为专业知识巩固类，各位博士生可根据各自专业知识的储备情况选择性的地查阅 ? 附1、附2为有兴趣者了解和选择性参阅的国学类书目 ? 毕业答辩前，每人需要有一次专题的读书报告和在校期间的读书总结（文字）
2. [美]加里?约翰?普雷维茨，巴巴拉?达比斯?莫里诺著，杜兴强等译.2006.美国会计史—会计的文化意义.北京：中国人民大学出版社 3. 美国会计学会（aaa）著、文硕等译.1991.基本会计理论. 北京：中国商业出版社 4. [美]r.g.布朗等，林志军等译.1988.巴其阿勒会计论.上海：立信会计图书用品社 5.[美]a.c.利特尔顿著、林志军等译.1988.会计理论结构. 北京：中国商业出版社 6.[美]财务会计准则委员会编，娄尔行译.1992论财务会计的概念. 北京：中国财政经济出版社 8. [英]c.w.诺比斯、r.h.帕克，潘琰等译.2002.比较国际会计.大连：东北财经大学出版社 13. 陈今池编著.2007.西方现代会计理论. 上海：立信会计出版社 14. 葛家澍、林志军著.2001.现代西方会计理论.厦门：厦门大学出 版社 15. 陆正飞主编.2008.会计信息和证券市场投资实证研究：重点文献导读.北京：中国人民大学出版社 16. 陆正飞主编.2009.财务会计和资本市场实证研究：重点文献导读.北京：中国人民大学出版社 17. 陆正飞主编.2011.公司财务实证研究：重点文献导读.北京：中 国人民大学出版社 18. 许家林主编.2011.实证会计理论的研究和进展：经典文献赏析读.北京：中国人民大学出版社 19. 许家林.2004.西方会计学名著导读.北京：中国财政经济出版社
工程项目管理模式研究文献综述 姓名：代飞学号：0745513210 专业：工程管理 一、《对当前大型工程项目管理模式的思考》作者：武海清 文章在分析当前业主方大型工程项目管理内涵、工程项目管理主要模式及监理服务范畴的基础上，提出了较为适应当前建设环境下的大型工程全过程监理模式。 1、工程项目管理内涵： （1）工程项目计划管理和综合协调 （2）工程项目各阶段任务划分和目标确定 （3）工程项目进度管理和目标控制 （4）投资控制及费用管理 （5）质量管理 （6）人力资源管理 （7）沟通信息 （8）采购管理 （9）项目风险管理 2、工程项目管理主要模式： （1）项目管理服务（PM） （2）项目管理承包
（3）工程一体化项目管理（IPMT） 3、当前项目管理公司的主要业务范围 4、当前工程监理的主要服务范畴及内容 可以看出，监理服务的内涵已经从施工阶段的“三控两管一协调”逐步延伸到项目前期阶段监理、设计监理以及后期的保修阶段监理。 二、工程项目管理模式的比较分析作者：彭韶辉 文章结合对工程项目管理模式的实质概述，对目前流行的几种主要的项目管理模式特点进行比较，分析项目管理模式的适应环境和条件，分析了各模式的优缺点，提出根据企业特点建立项目管理组合模式的观点 1、工程项目管理模式分析 （1）设计——招标——建造模式，优点是，参与工程项目的三方即业主、设计机构、承包商在各自合同的约定下，各自行使自己的权利和履行义务；缺点是设计的可施工性差，监理工程师控制项目目标能力不强、工期长，不利于工程事故的责任划分，由于图纸问题产生争端等。 （2）设计采购建设模式，是将设计与施工委托给一家公司来完成，主要特点是业主把工程的设计、采购、施工和开工服务工作全部托付给工程总承包商负责组织实施，业主只负责整体的、原则的、目标的管理和控制（3）项目管理承包模式，该模式指项目管理承包商代表业主对工程项目进行全过程、全方位的项目管理 （4）代理型模式，采用CM制进行项目管理，关键在于选择项目经理（5）建造——运营——移交模式（BOT）是指项目确定招标→项目发起
管理研究方法论期末考试复习题版精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
管理研究方法论 一，简答题 1，实证论文结构是什么？为什么是这样的结构 实证论文的结构是： 1，摘要：摘要是对已完成的论文的精要摘写，讲做了什么。 论文研究的是什么，有什么结论需要分条列示，由结论引出的启发是什么 2，引言：首先，说明在该方面各位学者的研究进度，所持的观点，阐述自己为什么要研究，其次，说明研究中采用的方法；再次，分条列示研究的结果，结论以及结果是否验证了假设；最后，说明自己的贡献。 3，文献回顾：是对相关文献的陈述述与评价； 对相关且重要的文献准确阐述学者的观点，可以稍作评价，但要中性客观。 4，研究设计，理论推导与研究模型构建 5，样本选择与变量定义， 6，实证分析与结果（描述性统计，相关系数分析，回归结果 7，敏感性检验， 8，结论 引言与摘要的区别：引言是讲打算做什么，为什么；摘要是对已完成的论文的精
要摘写，讲做了什么。 2，事件研究的概念 事件研究是利用统计学的方法，在某一或某些事件窗口内某一事件发生对公司股价的波动的影响。 步骤：1.决定研究假说，一般假设事件对股价没有显着地影响；2.事件日的确定，通常以宣布日为事件日 3.利用历史数据得到市场的收益率与公司收益率之间的固定关系，如果考察的时间窗口内的收益率不满足已经得出的方程，则说明事件对股价有显着影响，4，异常报酬率的检定 5，分析结果 3，引言结构之间的逻辑关系是怎样的，研究假设的提出与理论分析的关系是怎样的，4，背诵几个中英文数据库和期刊的名字 5，中英文参考文献的引用，背诵几个 6，第二篇论文的交叉变量的使用原因 交叉变量的使用原因：在列联分析中，除了考察控制变量对因变量的影响外，还应该考察控制变量之间协同作用时对因变量的影响，尤其是当各控制变量之间的协方差不为0时。 7，含有会计、财务、经济、金融的英文期刊数据库（哪个期刊在哪个数据库里） 二，经典论文的阅读 1，琼斯模型（盈余管理的测度）基本思想？
文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 管理研究方法论总结 管理研究作为管理学领域中的一个年轻的分支学科，理 论和文献相对匮乏。案例研究方法特别适合在中国背景下建立新 理论的目标以下是小编整理的管理研究方法论总结，欢迎阅读。 管理研究方法论总结1 我们专业该课程开在第 周，若仅从课时数来说，什么时候开设并无多大影响，若从该课 程的教学要求来看，课程开设时间太迟，造成最后 次的大作业不能没能很好的完成，这无疑是一个遗憾，当然 在这里面学生也有相当大的责任。 本期共做了两次应该运用到资料获取方法知识的实践 课，但作为第七组的一员，我深感第二次作业完成的不足之 处，没有做到全面深刻对问题进行调研与分析，但两作业都给了 我许多感触，特别是第一次实践作业——了解校 信管专业学生对本专业的认知情况，下面我将从那次作业 的初级资料获取上进行总结并就自己感受谈谈自己的所得。 初级资料并非原始资料，它是经过对原始数据进行整理， 使其呈有规律排列的状态，乃至从中提取出概要性的文字最大的 收获就来源于在收集原始数据时，所采用的问卷自填法的实施过 程中。 描述或数据描述，可以直接为研究所利用的资料，而此次由于是在本校进行实地调查，所以在调查的方法上我们 1文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支 持 .
进行了仔细的斟酌与筛选，最终选择了结构化交流法中的问卷自 填法，以下是我在进行问卷调查过程中的所感与所得： 对于试卷的设计工作，最初我们设想的是针对我校信管 专业设计一份试卷，但在问题的设计中发现很多问题的调 查对课题结论的得出很重要，但不具有通用性，即对某个年级的学生有调查的必要性，而对其他年级学生来说，这些 问题没有价值，比如，如果可能，是否会转专业，比如对 自己所上的专业课的看法。这两个问题涉及到信管专业学生对信管专业本身的认识和所设课程的认识两个重要方面， 与调研的主题有紧密联系，但却不具备通用性，所以我们 组最终决定采用针对不同的年级，设计不同的试卷这种问 考虑到我们专业的特殊性，以及经费有限，我们打算 采用问卷邮寄法，即使用电子邮件，向每个信管班级发送试卷，请他们在回答后，将试卷发回，但发现大多数人基本都不给予理会，最后我们小组决定发送问卷的方法，将试卷交给各个大二，大三的熟人，在他们上课前发放试卷，当场回收，而大一按照同 样的方法有我们组员自己负责试卷的发放，但在整理试卷时发现，部分试卷未能收回来。 在整理问卷时发现，数据的结果只是对结果的反应，但 试卷设计却很大程度的影响了调查的结果。由于我们小组 对相关知识的掌握程度不够，首先在选择题选项的设置上