品质意识培训教材

2.质量就是符合要求，并非越高越好! 必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以 那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的， 是要让客户评判的!
质量的好坏以消费者来评判的，不是自己说的，不是王婆买瓜自买自夸。
《品质意识培训》
工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中， 并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经 济效果表现出来。
反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率， 废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。
《品质意识培训》
19
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关
键的因素，只有不断提高人的质量，才 能不断提高工作的质量、产品质量、服 務的质量，这就是以人为本的质量管理 方法。
(2)它的价格是否公平？(3)供货商的服务是否优良？(4)这个产
品使用起来是否安全？(5）交期是否合适？等等，看看哪些厂家
的产品更能满足自己的需求。
顾客购买什么产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定
的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，
或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。
8.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
9.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”
10.“你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是
用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都
對自己的品質、對消費者負責”
《品质意识培训》
16
狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的
设计开发、制造、销售、服务等过程。
到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法， 先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了 一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定 了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家 电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列， “日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国 的世界第二大经济强国。

• 5﹒高階管理者要制定政策﹐決定長期的品質 ﹒高階管理者要制定政策﹐ 目標﹐並親自率先領導﹒ 目標﹐並親自率先領導﹒ • 6﹒ 為長期計畫如人員工作安排 ﹐ 組織計畫等 ﹒ 為長期計畫如人員工作安排﹐ 提供適當的教育訓練﹐ 品管始於教育訓練﹐ 提供適當的教育訓練﹐「品管始於教育訓練﹐ 終於教育訓練」 終於教育訓練」﹒ • 7﹒ 品管教育必須由上而下 ﹐ 必須訓練工人多 ﹒ 品管教育必須由上而下﹐ 種專長成為多職的工人﹒ 種專長成為多職的工人﹒ • 8﹒ 落實員工的企劃與實踐能力 ﹐ 以品質管理 ﹒ 落實員工的企劃與實踐能力﹐ 迴圈(PDCA）推動品質改善的輪子﹒ ）推動品質改善的輪子﹒ 迴圈
全面品質管理指導思想和特點 全面品質管理指導思想和特點
• • • • • • (一)全面品質的品質管理 一 全面品質的品質管理 品質不僅包括產品品質還包括工作品質 (二)全過程的品質管理 二 全過程的品質管理 設計過程/製造過程 使用過程/輔助過程 製造過程/使用過程 設計過程 製造過程 使用過程 輔助過程 (三)全員性的品質管理 三 全員性的品質管理 全員參與 全面品管
THE END
品質發展的觀念方面
• • • • • 品質是“檢驗”出來的 品質是“製造”出來的 品質是“設計”出來的 品質是“管理”出來的 品質是“習慣”出來的
品質發展的制度面
• • • • • 品檢（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA）
品質發展的狀況說明
1、手工藝者的原始品質管理: 、手工藝者的原始品質管理 • 憑手藝和經驗進行管制 憑手藝和經驗進行管制. • 不存在標準 無所謂允收與拒收 不存在標準,無所謂允收與拒收 • 客戶被動地接受產品
6、零缺陷的品質管制. 零缺陷的品質管制

执行！ 18.品质改善人人有责，要有改善的意识
所以我们要记住三<不>原则：
不接受,不制造,不流出不良品!!!
X X X 组X年X月X日依维柯97261116 选档护管接头拉脱公司处理该事务共计 2000多元，该拉索销售价为25？以10% 利润计（每根盈利2.5元），要多少根白 做？按每天2000根产量计，我们1天需 多少小时白做的？其他费用？
5. 要做到这一点，企业必须建立用户完全满意的经营理念 和质量价值观，不断增强全体员工的质量意识，市场意 识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责 任心。
惟有此才能使企业立于不败之地。
2008年顾客索赔153万
质量成本
（5-15%）
（10-20%） （25-35%） （20-35% ）
质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识
1.我们的工作就是零缺陷 2.第一次就事情做对最经济 3.每个人员非常清楚的知道自己的工 作要求，并且使自己所做的每一件事 情都符合要求，就是对降低质量成本 在做贡献，公司也会感谢你的
观念革命
转变观念 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变
……
……
供应商 A
供应商 B
供应商 C
供应商 D
供应商 E
现今的社会是供大于求的状况，你不可能是客户的唯一的选择
产品质量
了 解交货速度 善 变反应速度 的 客产品价格
户
售后服务
质量优异 交付及时 反应迅速 价格合理 服务周到
习惯的改变 行为方式的改变 思考模式的改变 观念的改变
内容
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视 简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概 没有几个人能非常准确的用浇铸接头开裂问题

1991年，当丰田汽车主席Toyoda先生代表公司领取“戴明奖”时， 简直是声泪俱下：“没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义。戴 明是我们管理的核心。日本欠他很多!”
2020/4/1
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美国重新发现戴明
1980年6月24日，美国广播公司向全国播出电视纪录片——《日
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性 、经济性以及外观质量等。
对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和 外观有关，
而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、 药效、毒性、味道、有效期等。
2020/4/1
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质量与顾客
质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真 的倾听客户的心声，树立正确的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户，
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告 诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个
2020/4/1
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质量管理之父－－戴明
50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”在20世 纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的 美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。这个人 就是爱德华·戴明。人们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、 “日本经济的救世主”、“美国复兴的导师”、“工业革命先驱”……神 一般的光环笼罩在他的头上。
2020/4/1
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