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质量意识与质量基础知识培训教材(PPT 44页).ppt

9
一直都是这样, 应该没问题
旧观念常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
10
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
还要确认!
自主检查不落实导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
什么是质量？
“固有的”就是指在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。
质量有两种含义：
1.产品本身质量：产品本身的质量，即合格与否。
2.生产过程质量：即生产过程是不是合理，是不是按照设定标准进行实施。
1
培训要求
2
质量意识
什么是质量意识？首先要保证我们的产品是合格的。符
合产品规格的要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断的提出改善意见，促进质量的提高。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起这极其重要的影响和制约作用。
质量意识就是对质量的态度，通俗的讲就是你把事情做对，并对结果负责。
3
质量教育的目的和作用
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。质量意识就是对质量的认知和态度。
5
产品质量从哪里来？认识的提升：检验-生产-设计-管理-习惯。习惯是
质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检；机：完好的设备状态。料：原、辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计方法，加工方法，检测方法。环：与产品相接触的生产环境，设备卫生及使用环

质量意识专业培训资料课件演示(47张)

27
谁是客户?
1)产品和服务的购买者
思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?
2)产品及服务的的下一个工序的下一个流程
思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供合适的服务吗?
28
供过于求的现实
A B
顾客 C D
E
29 现今的社会是供大于求的状况，我们不是客户的唯一的选择
养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力
8
质量意识的具体内容
质量第一
生产自己和顾客都满意的
质量是企业的生命
产品
好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是
下道工序是上道工序的客户
生产出来的。
质量改进是个没有终点的
次要特性：暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
18
产品质量问题的定义
问题——目标与现状有了差距意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标
存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题。
19
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No！, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

质量意识培训教材PPT课件

六西格玛管理法简介及实施步骤
六西格玛管理法概述
六西格玛管理法是一种以数据为基础，通过减少缺陷和波动来提高过程能力和产品质量的方法。
六西格玛管理法的实施步骤
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，通过 DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）流程实现持续改进。
如统计过程控制（SPC）、故障模式和影响分析（FMEA）等。
过程质量控制方法
包括工艺控制、设备控制、物料控制、环境控制等。
持续改进与卓越绩效
持续改进概念
不断寻求改进机会，提高产品质量和生产效率，降低成本，
增强企业竞争力。
卓越绩效理念
追求卓越的产品质量、服务质量、经营绩效和顾客满意度，实现企业和员工的共同发展。
质量文化的践行者和传播者
员工是企业质量文化的践行者和传播者，需要积极践行企业质量价值观，传播质量理念，营造良好质量氛围。
质量改进的参与者和推动者
员工是质量改进活动的参与者和推动者，需要积极参与质量改进项目，提出改进建议，推动质量水平不断提升。
员工在质量体系中职责和权限
遵守质量规章制度
员工需要严格遵守企业的质量规章制度，按照规定的流程和要求进行工作，确保产品和服务质量符合要求。
THANKS
感谢观看
散点图
用于研究两个变量之间的关系，帮助确定是否
存在相关性。
控制图
用于监控过程稳定性和产品质量，及时发现异
常波动并采取措施。
06
质量意识培养实践案例分享
行业内优秀企业质量文化建设案例
1 2 3
华为质量文化建设
华为通过持续不断的质量改进和创新，建立了完善的质量管理体系和高效的质量文化，实现了从跟随者到领导者的跨越。

[管理学]质量意识培训教材ppt课件

养成良好的习惯
• 何谓良好的习惯？ • 1、养成产前预备的习惯。〔要用的工具都有了
吗？版辊打磨好了吗？胶辊擦干净了吗？
• 2、养成操作前看文件的习惯。〔工艺卡、追色样、消费指令单…等看了吗？对要操作的内容弄清楚，看明白了吗？
• 3、养成按文件执行，不擅自变改的习惯。〔作业指点书、操作方法、操作顺序..等等符合文件要求了吗？〕
一. 什么是质量
他心目中的质量是什么？有人说… …
质量是客户有没有赞扬；质量是产品不影响运用；质量是顾客称心；质量是企业的生命；质量是……
他心目中的质量是什么？
2021年始初，日本本田集团宣布向全球召回因“脚垫、油门踏板、制动系统三个方面存在隐患〞的854万量汽车。
——责任
2021年4月，由于不法商贩为了添加牛奶中蛋白质含量而添加三聚氰胺，导致3500多名幼儿枉死或重伤。
质量认识培训教材
目录
1、理念与观念 2、异常处置
理念
与观念
—— 引子
请问：
手机，他会买什么牌子的？相机，他会买什么牌子的？汽车，他会买什么牌子的？电表，他会买什么牌子的？他还会给他的小孩喝“三鹿〞奶粉吗？
为什么？？？
一. 什么是质量
1. 质量：<辞海>中对“质量〞的解释是：优良的程度； 2. 在 ISO 9000:2000 族规范中， “质量〞的定义是： 3. 一组固有特性滿足要求的程度 4. 2、客戶：接纳产品的组织或个人 5. 3、產品：過程〔活動〕的結果。 6. 4、质量管理：在质量方面指揮和控制組織的協調的活動
〔三〕、异常分析的原那么
A、问题发生时，应站在自已本职立场，从自已应该做好的角度进展分析。

质量意识培训教材PPT课件(30页)

遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。
质量意识培训
质量管理部：姚国辉
目录:
＊质量是什么＊质量意识是什么＊哪些人该具备质量意识＊产品质量从哪里来＊如何做出品质合格的产品＊培养积极的心态＊质量意识小故事
一、质量是什么
★1.定义：一组固有特性满足要求的程度。
曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
五、如何做出合格的产品
6.积极的心态
★心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”
★美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，结果人生就是地狱。”
★心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”——马斯洛
★在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。 ★人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 ★管理人员应对工作的顺利开展负责； ★设备维修人员应对机器正常运行负责； ★操作者应对制造合格产品负责； ★检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
四、产品质量从哪里来
二、质量意识是什么 ★质量意识就是对质量的认知及态度。 ★认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 ★态度就是你有没有“把事情做对并对结果负责”
的愿望，是内在因素决定的。
★具体体现在：是否有
意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，
保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
三、哪些人应具备质量意识
★认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。

质量意识培训课件PPT(共 43张)

31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
2 不可忽视的质量
品质的定义
戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
31 质量现状
2014年 75.69
2013年 74.87
冰箱、空调和空气净化器3个行业成为33个行业中顾客满意度指数得分最高的3个行业。80分
2015年 75.92
2016年 76.7
全国质量满意度
31 质量现状
顾客满意度总体变化情况表
根据2016年调查结果，耐用消费品顾客满意度平均分（76.7）比2015年（75.9）高0.8分，非耐用消费品平均分（73.1）比2015年（74.6）低1.5分，生活性服务业平均分（72.6）比2015年（74.9）低2.3分，非耐用消费品和生活性服务业下降幅度比较大。表明我国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活性服务业满意度同比总体上呈下滑走势。

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质量意识培训
内容目录
一质量的概念二质量特性三质量与我四质量的表现形式五所处岗位质量的具体表现六质量管理的发展历史七检验对质量的影响八提高质量的重点九质量意识
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程
度。
固有特性:特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如道路的通行功能
质量意识培训教材(PPT40页)
2.产品的质量特性有哪些？
对于产品来说，其质量包括：
性能适用性可信性（可靠性、维修性、维修保障性）经济性-价格使用成本安全性—CCC认证产品环保性---部分认证的产品要求
如空调机的能耗指标
美学性 –外观
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及时的：按时，按量地完成市场下达的订单；
合格的：满足客户要求的（甚至稍微超出客户要求的）产品；
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四、质量的表现形式（续）
对生产制造部门而言：
焊接：元件焊接的及时性、正确性、可靠性；
装配：装配的及时性、正确性、可靠性、美观性；
调测：调测的及时性、准确性、可靠性；
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二、质量的特性
质量的时效性:
需求和期望是不断变化的（一）原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
---如手机需求变化为智能手机时期，直板机
（仅有通讯功能）（二）企业应不断地调整对质量的要求 -------智能手机的功能（照相清晰度，扫描
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三、质量与我我们每个人：
既是产品的生产者，又是产品的消费者！
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四、质量的表现形式
质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。
最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意
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四、质量的表现形式
测量，分析，改进
市
顾
场
客
信
要
息
求
收
集
产品订单
产品设计
产
顾
品
产客
生产
品
满
意
产
品
的
实
资源管理
现
过
程
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四、质量的表现形式
对生产部门而言：及时提供合格的产品。
一、质量的概念
质量:一组固有特性满足要求的程度。
要求： ①“明示的”可以理解为是规定的要求。
如☺食品的可食用性。 ②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的
惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。
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3.什么是顾客？
在公司内部：
下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客
我们为内部顾客提供的是各种关联的产品设计到产品仓促的各种工作结果。
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4.各岗位的顾客和产品
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二、质量的特性
质量的广义性:
在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
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各岗位的顾客是谁？
向顾客提供哪些产品？
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4.各岗位的顾客和产品
（一）装配工、调测工的顾客是谁？是下道工序的员工，是接受你产品
的人，你提供的是本工序合格的产品和令人满意的交接过程（服务）；（二）设计部门的顾客是谁？使用设计输出文件的部门（工艺，生产安排，检验人员等）
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1.什么是产品？
产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别:
*硬件(如:PCB板) *软件(如:计算机程序) *服务(如:销售、客服所做的选型指导、操作说明、维修、运输) *流程性材料(如:润滑油)。
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3.什么是顾客？
顾客是指接受产品的企业或个人。（例如，消费者、委托人、最终
使用者、零售商、受益者和采购方等）
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3.什么是顾客？
顾客可以是企业外部的或内部的。外部顾客：
公司产品的直接或间接用户就是我们的顾客。我们为顾客提供的产品有硬件，软件和服务等类型。 --为顾客服务的要求--市场部，研发部必须时刻关注市场需求变化，及时提供合适的产品。
三、质量与我
与经济利益
1
相关
与自身工作顺利相关
5
6
责任心的表
现或方便他
人
其它
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三、质量与我
1 7
与经济利益相关
与自身工作顺利相关
责任心的表
现或方便他
6
人
其它
在得到别人高质量的产品时，自己是否为别人提供了高质量
的产品？
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如☺食品的包装要求 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有
强制性标准要求的。如☺食品的安全要求，保质期等
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二、质量的特性质量的经济性：
物有所值，就是表明质量有经济性的虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
等）。
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二、质量的特性
质量的相对性:
需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
比如手机使用不同人群的产品要求不同（苹果手机用户与安卓手机用户等）
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检验：功能检验的完整性
五、所处岗位质量的具体表现
举例对元件焊接而言：及时性：按时（高速、快捷）完