黛芙妮尔美容院加盟店运营管理手册doc(52页)

加盟店运营管理手册加盟店运营管理手册1.概述1.1 加盟店概述1.2 目标与愿景1.3 经营理念1.4 组织架构2.加盟流程2.1 前期准备2.1.1 加盟条件2.1.2 申请流程2.1.3 加盟费用和费用结构2.1.4 加盟合同2.2 合作开店2.2.1 店面选址和装修2.2.2 产品选择和供应2.2.3 员工招聘和培训2.2.4 设备采购和安装2.2.5 上线准备和宣传2.3 运营管理2.3.1 运营规划2.3.2 销售管理2.3.3 人员管理2.3.4 财务管理2.3.5 库存管理2.3.6 售后服务3.营销推广3.1 品牌宣传与推广3.1.1 品牌定位3.1.2 广告和促销活动3.1.3 线上线下推广策略3.2 社交媒体营销3.2.1 营销3.2.2 微博营销3.2.3 社交平台广告3.3 客户关系管理3.3.1 客户分析3.3.2 会员制度3.3.3 CRM系统运用4.经营规范4.1 加盟商责任与权利4.2 加盟商考核与绩效评估4.3 加盟商奖励与惩罚机制4.4 加盟商培训与辅导4.5 加盟商退出与终止合作5.风险管理5.1 市场风险5.2 财务风险5.3 法律风险5.4 竞争风险5.5 人力资源风险6.附件6.2 加盟费用结构表6.3 店面选址评估表6.5 员工招聘流程图6.6 设备采购清单6.7 宣传物料样品7.法律名词及注释7.1 加盟合同：指加盟商与加盟公司之间签署的合作协议，规范双方的权益和责任。

7.2 加盟费用：指加盟商需支付给加盟公司的费用，包括加盟费和装修费等。

7.3 店面选址：指根据一定的条件和标准选择合适的地点开设加盟店。

7.4 经营规划：指加盟店针对市场环境和目标制定的经营目标和策略。

7.5 CRM系统：指客户关系管理系统，用于管理和分析客户数据，提升客户服务质量和营销效果。

最新美容院连锁门店经营管理制度手册解决方案目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理第一部分企业文化一、企业简介企业文化法国**国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。

美容院的运营管理手册1. 美容院的运营目标美容院的运营目标是为顾客提供高品质、个性化的美容服务，同时实现盈利并保持良好的口碑和客户满意度。

2. 组织结构美容院的组织结构应包括以下几个部门：2.1. 美容师团队美容师团队是美容院的核心力量，他们应具备专业的技能和丰富的经验，能够提供各种美容服务，满足客户的需求。

2.2. 客户服务部门客户服务部门负责接待客户、解答疑问，提供高水平的客户服务，确保顾客对美容院的满意度。

2.3. 营销部门营销部门负责制定并执行有效的营销策略，提升美容院的知名度和吸引力，增加客户数量。

2.4. 人力资源部门人力资源部门负责招聘、培训和管理美容师团队的人员，确保团队的稳定和高效运作。

3. 美容师的职责与要求美容师是美容院的核心职位，他们的职责和要求包括：•掌握各种美容技术，包括美发、美甲、美容等，能够根据客户需求提供相应服务；•具备良好的沟通和服务意识，能够与客户进行有效的沟通，了解客户需求并提供个性化建议；•保持良好的职业操守和形象，以树立美容院的专业形象；•持续学习和更新美容技术，提供更好的服务质量；•积极参与团队合作，提升整体团队的服务水平。

4. 客户服务流程为了提供优质的客户服务，美容院应根据以下流程进行操作：4.1. 预约与接待•顾客通过电话或在线渠道进行预约，预约人员记录客户信息和需求；•预约人员为客户安排合适的时间和美容师，并告知客户；•客户到店后，接待员核对客户信息，并引导客户进行后续操作。

4.2. 客户需求了解•美容师与客户进行详细的沟通，了解客户的需求和期望；•美容师对客户进行皮肤、发质等分析，并给出专业建议。

4.3. 服务执行•美容师根据客户需求和专业建议提供相应的美容服务；•美容师应注意服务细节，确保服务质量和客户满意度。

4.4. 服务结束和支付•服务结束后，美容师向客户总结服务内容并询问客户满意度；•客户进行支付，并领取相应的小票或发票。

5. 营销策略为了增加客户数量和提升知名度，美容院应制定并执行有效的营销策略，包括：•在线推广：通过建立自己的网站、社交媒体营销等方式提高知名度和吸引力；•优惠活动：定期推出针对不同服务或客户群体的优惠活动，吸引新客户和回头客；•口碑营销：通过提供优质的服务和积极回应客户反馈，树立良好的口碑；•合作推广：与相关行业进行合作，互相推荐并分享客户资源；•效果评估：定期评估和分析营销活动的效果，根据结果进行调整和改进。

加盟店运营管理手册一、引言加盟店是指经营者与品牌方签订加盟合同，使用品牌方的商标、经营模式和产品进行经营的一种商业模式。

加盟店可以有效地降低创业者的经营风险，节省开店的时间和精力，但也需要合理的运营管理才能取得成功。

本手册旨在为加盟店运营者提供全面的运营管理指导，帮助其规范经营行为，提高经营效益。

二、加盟店选址1.市场调研：对潜在市场进行细致调研，了解消费者需求、竞争情况等信息。

2.地理位置：选择地理位置适中、交通便利、消费人群密集的地点。

3.租金成本：根据经营预算和租金成本，选择合适的店铺或场地。

4.竞争环境：了解周边竞争对手的情况，并选择与其差异化的经营策略。

三、店面装修与陈列1.品牌形象：店面装修风格与品牌形象相一致。

2.商品陈列：展示商品要有层次感、吸引力，注意商品数量和摆放位置的合理搭配。

3.促销信息：清晰、明确地展示促销信息，吸引顾客参与购买活动。

四、人员招聘与培训1.岗位需求：根据店铺规模和经营需求确定各岗位招聘需求。

2.招聘渠道：通过线上招聘平台、门店宣传等方式进行招聘。

3.面试与筛选：综合考虑应聘者的专业能力、经验和个人素质进行面试与筛选。

4.培训计划：制定员工培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训内容。

五、产品采购与供应链管理1.供应商选择：选择具备稳定供货能力、高品质产品与合理价格的供应商。

2.库存管理：根据销售需求和市场变化，合理控制库存数量，避免过多的滞销商品。

3.质量检验：对收到的产品进行质量检验，确保产品符合标准。

4.配送管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品准时送达。

六、销售管理与营销策略1.销售目标：制定明确的销售目标，并定期进行评估与调整。

2.销售团队管理：合理分工、设定激励机制，激发销售团队的工作积极性。

3.顾客关系管理：建立顾客信息数据库，进行定期回访和关怀。

4.市场营销策略：通过线上线下的营销活动，提高品牌知名度和产品销量。

七、财务与成本控制1.日常账务管理：建立健全的会计制度，正确记账、勤查账。

【精品文档】美容院店面管理手册W O R D文档本文仅供学习使用不得使用在其他用途学习完毕请自行删除多谢合作美容院店面管理手册前言•为保障美容院的各项作业得以顺利完成，提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力，促进美容院的管理根底改善，特订立本手册。

*100% •营业额和费用、利润的关系A 、“损益平衡点〞的体认：是指美容院不赔本，但也没有利润时的营业额。

实用文档其公式是：损益平衡点〔 BEP 〕 =F/ 〔 1-V/S 〕其中： F 是固定本钱， V 是变动本钱， S 是营业额对于美容院来说，营业费用大都是固定本钱，商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动本钱，因此该公式可简化为：不当或疏漏的情况发生。

•销货的作业是否恰当商品在店内的展示和陈列，是否已到达可以向顾客自我推销的演出水平？实用文档店内效劳人员对自己的销售动作，商品提示及讲解的技巧，是否能不断进步？是否适时地经常不断的给员工有效的指导及明确的工作指示？•对于商品的销售结果，是否密切关心？〔当“盘损〞发生时，“盘损率〞呈数比值，当“盘盈〞时，“盘损率呈正数比值〞〕实用文档店内的商品管理作业，是否确实执行？对于任何一件商品的进出当美容院的盘损率超过可容许范围时，店长可从以下方面进展审查：•。

是否严格要求店内所有人员确实执行作业规定？•销售时，收银作业是否按作业程序登录作账？收款作业是否确实？本钱外，其它在经营过程中所发生的任何支出，即是费用。

•在常规情况下，营业费用包括以下类别：•薪津提成：指所有员工的薪资、奖金、补贴、提成的支出。

实用文档•福利：指美容院用于员工福利方面的支出，如：生日费、节庆费、保险费、医疗费用等。

•水电费•房租：指营业场地的租金支出。

= 〔当期费用实绩 / 前期费用实绩〕 *100%•费用预算分析表〔见附表 5 〕•顾客关系管理实用文档•对顾客的效劳、对于以下工程，定出检查时间、负责者。

•接待效劳•清洁感•照明碍。

•确保大门入口和通道无阻须防止把物品堆放在通道上，造成无法通过或门打不开的情形。

加盟店经营管理手册加盟店经营管理手册第一章：目标和理念1.1 目标：本手册旨在指导加盟店的经营管理工作，确保加盟店能够达到经营目标和商业成功。

1.2 理念：强调团队合作，注重客户满意度，提高经营效益，持续改进和创新。

第二章：加盟店的运营策略2.1 加盟店定位：明确加盟店的定位、目标市场和竞争优势。

例如，提供高品质的产品和服务、独特的产品特色等。

2.2 产品与服务：提供详细的产品与服务介绍，使员工能够准确传达给客户，满足客户需求。

2.3 营销策略：制定有效的市场推广计划，包括广告、促销活动等，提高品牌知名度，并吸引更多的客户。

2.4 客户关系管理：建立客户数据库，定期与客户保持沟通，并提供优质的售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。

2.5 人力资源管理：招聘及培训员工，建立激励机制，使员工具备专业知识和技能，提升服务质量和效率。

第三章：运营流程和管理制度3.1 开店准备：包括选址、装修、设备采购等；确保店面符合加盟标准要求，并准备足够的库存。

3.2 开业典礼：制定开业典礼方案，提高开业效益，吸引更多人流量。

3.3 接待与销售：建立标准化的接待流程和销售流程，确保每位客户得到专业、高效的服务。

3.4 库存管理：确保底线库存的充足，制定进货计划，减少过期及损耗情况。

3.5 财务管理：建立健全的财务制度，包括日常记账、货款支付、财务报表等，确保经营状况清晰可见。

3.6 资产管理：定期检查和维护固定资产，确保其正常运转，减少损失和维修成本。

3.7 安全管理：建立店面保安制度，确保员工和顾客的人身和财产安全。

第四章：员工培训和激励计划4.1 员工招聘：根据加盟店需求，制定招聘计划，确保招聘到合适的人才。

4.2 培训计划：建立全面的培训体系，包括入职培训、产品知识培训、销售技巧培训等，提升员工综合素质。

4.3绩效评估：根据实际业绩，制定绩效评估制度和奖励机制，激发员工工作激情，提高工作效率。

4.4 内部沟通：定期组织员工会议和培训交流活动，加强团队合作，共同推动加盟店发展。

整形医院连锁加盟店运营手册使用协议甲方（总部）：名称：[总部名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[总部地址]联系方式：[联系电话]乙方（加盟店）：名称：[加盟店名称]法定代表人：[加盟店法定代表人姓名]地址：[加盟店地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方拥有成熟的整形医院连锁运营模式和专业的运营手册，为确保乙方加盟店能够规范、高效地运营，双方经友好协商，达成如下协议：一、运营手册的提供1. 甲方应向乙方提供完整的整形医院连锁加盟店运营手册（以下简称“运营手册”），包括但不限于医院管理、医疗服务流程、市场营销、人员培训等方面的内容。

2. 运营手册以纸质版和电子版的形式提供，乙方应妥善保管，不得擅自复制、泄露或转让给第三方。

二、运营手册的使用1. 乙方应严格按照运营手册的要求进行整形医院的日常运营管理，确保加盟店的服务质量和经营水平与甲方品牌标准一致。

2. 乙方应指定专人负责运营手册的学习和执行，并定期组织员工进行培训，确保员工熟悉运营手册的内容和要求。

3. 乙方在运营过程中，如对运营手册的内容有疑问或建议，应及时与甲方沟通，甲方应给予合理的解释和指导。

三、保密义务1. 双方应对运营手册的内容承担保密义务，不得向任何第三方披露运营手册的具体内容。

2. 乙方应采取必要的措施，确保员工遵守保密义务，如与员工签订保密协议等。

四、违约责任1. 若乙方违反本协议约定，未按照运营手册的要求进行运营管理，或擅自复制、泄露、转让运营手册给第三方，应向甲方支付违约金，违约金数额为人民币[具体金额]元。

2. 若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

五、协议期限1. 本协议的有效期为[具体期限]年，自双方签字（或盖章）之日起计算。

2. 协议期满前，双方如无异议，可续签协议。

如一方提出终止协议，应提前[具体时间]书面通知对方。

六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

美容院经营管理手册日期：_______年______月______日目录一、美容院的整体形象设计（统一的店面设计)1、店面设计与装修2、店内装修与功能区的划分二、建立专业化的服务体系（统一的服务体系)1、服务标准2、服务流程3、服务质量三、美容院的卫生管理（统一的卫生标准)1、环境与内部的管理2、仪器的要求3、维护篇四、物品及设备的管理（统一的设备管理标准)1、设备配置2、固定设备的管理3、仓库物品的管五、员工管理（组织管理）（一）组织架构图（二）规章制度（岗位职责）（三﹚美容师的职业素质（四﹚留住人才及培养人才（美容院新进人员培训课程进度表﹚（五﹚工作时间与程序（六﹚.薪资管理六、顾客管理（一﹚顾客群体分析及对应方法（二﹚美容院开拓客户的七大策略（三﹚如何提高顾客的忠诚度（四﹚美容院突发事件的处理方法（五﹚美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨七、统计制度1、工作量的统计2、美容卡的使用统计3、产品使用情况统计表4、财务统计八、经营成本控制1、现金管理2、成本控制3、劳务成本控制4、销售成本控制九、表格管理（1）月份考勤表（2）员工聘用合同书（3）美容顾问工作报告表（4）美容院新进人员培训课程进度表（5）顾客皮肤分析表（6）顾客预约表（7）顾客跟踪表（8）顾客订货单(9)美容院客户意见调查表(10)客户投诉处理作业流程(11)一周总结、(12)月份美容中心营业情况一览表、(13) 月度工作综合测量表(14)产品╱材料申请表(15)产品╱材料使用日报表(16)商品盘店表(17)美容院产品销售情况月报表第一章【美容院的整体形象设计】（一）、店面设计门面设计是非常重要的，它给求美者留下的第一印象直接影响到美容院的经营。

求美者是否进入美容院都取决于门面是否能够吸引住她。

过路的行人、开车的人、路过此处被该门面所吸引，就有可能迈进去看看，这念头一闪就是一个留住求美者的机会。

所以，门面设计要独特新颖，大门要宽大而光亮，颜色要和谐，招牌要醒目，招牌的大小、颜色要与门面适宜。

美容院日常运营管理手册第1章美容院概述 (4)1.1 美容院的定位与目标 (4)1.2 美容院的服务项目与特色 (4)第2章人员配置与管理 (4)2.1 员工招聘与培训 (4)2.2 员工岗位职责与考核 (4)2.3 员工激励与福利制度 (4)第3章服务质量管理 (5)3.1 服务流程与标准 (5)3.2 客户满意度调查与改进 (5)3.3 投诉处理与预防措施 (5)第4章营销与推广 (5)4.1 营销策略与活动策划 (5)4.2 线上线下渠道拓展 (5)4.3 客户关系管理 (5)第5章财务管理 (5)5.1 财务制度与预算管理 (5)5.2 收入与成本核算 (5)5.3 财务风险控制 (5)第6章供应链管理 (5)6.1 产品采购与质量控制 (5)6.2 库存管理与盘点 (5)6.3 供应商关系管理 (5)第7章环境卫生管理 (5)7.1 环境卫生标准与检查 (5)7.2 卫生设施与用品管理 (5)7.3 突发事件应急预案 (5)第8章设备与仪器管理 (5)8.1 设备与仪器选购与维护 (5)8.2 设备操作规范与安全 (5)8.3 设备更新与淘汰 (5)第9章顾客服务管理 (5)9.1 顾客预约与接待流程 (5)9.2 顾客消费分析与挖掘 (5)9.3 顾客关怀与回访 (5)第10章培训与发展 (5)10.1 员工培训计划与实施 (6)10.2 培训资源与课程开发 (6)10.3 员工职业发展规划 (6)第11章法律法规与合规 (6)11.1 法律法规与标准解读 (6)11.3 证照管理与年审 (6)第12章持续改进与发展 (6)12.1 运营数据分析与优化 (6)12.2 竞争对手分析与借鉴 (6)12.3 未来发展规划与目标 (6)第1章美容院概述 (6)1.1 美容院的定位与目标 (6)1.1.1 定位 (6)1.1.2 目标 (6)1.2 美容院的服务项目与特色 (6)1.2.1 服务项目 (7)1.2.2 特色 (7)第2章人员配置与管理 (7)2.1 员工招聘与培训 (7)2.1.1 员工招聘 (7)2.1.2 员工培训 (7)2.2 员工岗位职责与考核 (8)2.2.1 岗位职责 (8)2.2.2 员工考核 (8)2.3 员工激励与福利制度 (8)2.3.1 员工激励 (8)2.3.2 福利制度 (8)第3章服务质量管理 (8)3.1 服务流程与标准 (8)3.1.1 服务流程设计 (8)3.1.2 服务流程实施与监控 (9)3.1.3 服务流程优化 (9)3.2 客户满意度调查与改进 (9)3.2.1 客户满意度调查 (9)3.2.2 数据分析与改进 (9)3.3 投诉处理与预防措施 (9)3.3.1 投诉处理 (9)3.3.2 预防措施 (10)第4章营销与推广 (10)4.1 营销策略与活动策划 (10)4.1.1 营销策略 (10)4.1.2 活动策划 (10)4.2 线上线下渠道拓展 (10)4.2.1 线上渠道拓展 (10)4.2.2 线下渠道拓展 (11)4.3 客户关系管理 (11)第5章财务管理 (11)5.1 财务制度与预算管理 (11)5.1.2 预算管理 (12)5.2 收入与成本核算 (12)5.2.1 收入核算 (12)5.2.2 成本核算 (12)5.3 财务风险控制 (12)第6章供应链管理 (13)6.1 产品采购与质量控制 (13)6.1.1 采购策略与流程 (13)6.1.2 供应商评估与选择 (13)6.1.3 质量控制措施 (13)6.2 库存管理与盘点 (13)6.2.1 库存管理策略 (13)6.2.2 库存控制方法 (13)6.2.3 盘点操作与优化 (14)6.3 供应商关系管理 (14)6.3.1 供应商关系建立 (14)6.3.2 供应商绩效评估 (14)6.3.3 供应商激励机制 (14)第7章环境卫生管理 (14)7.1 环境卫生标准与检查 (14)7.1.1 环境卫生标准 (15)7.1.2 环境卫生检查 (15)7.2 卫生设施与用品管理 (15)7.2.1 卫生设施管理 (15)7.2.2 卫生用品管理 (16)7.3 突发事件应急预案 (16)第8章设备与仪器管理 (16)8.1 设备与仪器选购与维护 (16)8.1.1 设备与仪器选购 (16)8.1.2 设备与仪器维护 (17)8.2 设备操作规范与安全 (17)8.2.1 设备操作规范 (17)8.2.2 设备安全 (17)8.3 设备更新与淘汰 (17)8.3.1 设备更新 (17)8.3.2 设备淘汰 (18)第9章顾客服务管理 (18)9.1 顾客预约与接待流程 (18)9.1.1 预约环节 (18)9.1.2 接待环节 (18)9.2 顾客消费分析与挖掘 (18)9.2.1 消费数据分析 (18)9.2.2 消费挖掘 (19)9.3.1 顾客关怀 (19)9.3.2 顾客回访 (19)第10章培训与发展 (19)10.1 员工培训计划与实施 (19)10.1.1 培训需求分析 (19)10.1.2 培训计划制定 (19)10.1.3 培训实施 (20)10.2 培训资源与课程开发 (20)10.2.1 培训资源整合 (20)10.2.2 课程开发 (20)10.3 员工职业发展规划 (20)10.3.1 职业生涯规划 (20)10.3.2 晋升机制 (20)10.3.3 员工激励机制 (20)第11章法律法规与合规 (21)11.1 法律法规与标准解读 (21)11.1.1 概述 (21)11.1.2 主要法律法规 (21)11.1.3 标准解读 (21)11.2 合规风险防范与应对 (21)11.2.1 合规风险概述 (21)11.2.2 合规风险防范 (22)11.2.3 合规风险应对 (22)11.3 证照管理与年审 (22)11.3.1 证照管理 (22)11.3.2 年审 (22)第12章持续改进与发展 (22)12.1 运营数据分析与优化 (22)12.2 竞争对手分析与借鉴 (23)12.3 未来发展规划与目标 (23)第1章美容院概述1.1 美容院的定位与目标1.2 美容院的服务项目与特色第2章人员配置与管理2.1 员工招聘与培训2.2 员工岗位职责与考核2.3 员工激励与福利制度第3章服务质量管理3.1 服务流程与标准3.2 客户满意度调查与改进3.3 投诉处理与预防措施第4章营销与推广4.1 营销策略与活动策划4.2 线上线下渠道拓展4.3 客户关系管理第5章财务管理5.1 财务制度与预算管理5.2 收入与成本核算5.3 财务风险控制第6章供应链管理6.1 产品采购与质量控制6.2 库存管理与盘点6.3 供应商关系管理第7章环境卫生管理7.1 环境卫生标准与检查7.2 卫生设施与用品管理7.3 突发事件应急预案第8章设备与仪器管理8.1 设备与仪器选购与维护8.2 设备操作规范与安全8.3 设备更新与淘汰第9章顾客服务管理9.1 顾客预约与接待流程9.2 顾客消费分析与挖掘9.3 顾客关怀与回访第10章培训与发展10.1 员工培训计划与实施10.2 培训资源与课程开发10.3 员工职业发展规划第11章法律法规与合规11.1 法律法规与标准解读11.2 合规风险防范与应对11.3 证照管理与年审第12章持续改进与发展12.1 运营数据分析与优化12.2 竞争对手分析与借鉴12.3 未来发展规划与目标第1章美容院概述1.1 美容院的定位与目标美容院，作为一个提供专业美容护理服务的场所，其定位主要是为广大消费者提供高质量的美容护理、保健养生以及心理放松于一体的综合服务。

加盟连锁美容院管理系统手册目录一、加盟招商管理二、总部的职能管理三、加盟院的销售管理四、加盟院的培训管理五、加盟院的促销管理六、加盟院的形象管理七、加盟院的物流管理八、加盟院的财务管理九、加盟院的信息管理十、加盟院的投诉管理十一、加盟院的等级评定与奖惩管理一、加盟管理加盟商资格1）认同的经营方针和管理模式；2）必须具有一定的经济实力和经营能力;3）只能经营的产品；4）严格遵守加盟合同，自觉履行义务；加盟条件1）经营形式：单店经营2）营业面积：实用面积50平方米以上；3）店面选址：以在写字楼或商住楼为宜；周围环境要求居住人口、人流量、上班人员的数量有一定的规模；4）店面装修：根据美容院的具体情况由公司提供装修图纸，加盟商按公司统一形象要求进行装修；5）设备配套：护理设备、美容床、前台、产品陈列柜、顾客产品摆放柜、空调、休闲桌椅；6）人员配备：按10床院计算，配备院长1名，美容师8-10名，前台1名，发卡队员2-3名；7）资金要求：加盟商资金实力达20万以上；加盟流程1、加盟商的职责和权利1）加盟商的职责a、支付美容院员工工资；b、美容院日常消耗品的购买;c、参加公司统一的促销活动;d、按合同条款从公司进货；2）加盟商的权利a、美容院管理的建议权；b、每日收取货款的权利；c、对公司的经营发展有知情权;二、总部的职能管理1、组织结构图2、相关部门职责1）总部职能2）营销中心职能3）人力资源部职能4）培训部职能5）物流配送中心职能6）财务部职能三、加盟院的销售管理1、美容分院管理部每月与各分院共同制定月销售计划；2、美容分院管理部充分分析各美容分院的经营状况，并与各美容分院制定切实可行的提升经营业绩的对策；3、美容分院管理部随时对各美容分院进行业务指导；4、各美容分院每月底提交销售总结和分析到美容分院管理部；四、加盟院的培训管理五、加盟院的促销管理六、加盟院的形象管理（详见形象管理手册）七、加盟院的物流管理八、加盟院的财务管理九、加盟院的信息管理十、加盟院的投诉管理十一、加盟院的等级评定与奖惩管理连锁店操作执行手册（大纲）服务的目标射定原则一一SERVICE诚心一S-SINCERE活力一E—ENERGETIC创意一R—REVOLUTION附加值一V-VALUE印象深刻一I - IMPRESSIVE充分沟通一C - COMMUNICATION愉快的消费经验一E-ENTERTAINMENT店面组织管理系统•店面组织关系组织结构店长岗位描述店长工作手册美容师管理系统•美容师服务手册•美容师工作条例及操作标准•美容师工资业绩计算标准•美容师职业技术标准产品及品牌管理系统•产品简洁•品牌管理规范•VI系统•传播系统店面员工招聘、晋升、培训系统•招聘流程•招聘表单员工基本信息档案面试考核表•晋升制度、流程•产品培训课程•手法培训课程•服务规范培训课程•销售技能培训课程•在岗培训制度店面员工薪资系统•美容师工资业绩报酬计算标准•管理人员薪资系统加盟商管理手册目录一、总裁致辞二、认识三、的理念四、加盟指南五、连锁店的组织管理六、连锁店品牌战略七、连锁店营销推广管理八、连锁店的物流管理九、连锁店的资讯管理十、连锁店的培训管理十一、连锁店的财务管理十二、顾客关系管理一、总裁致辞欢迎阁下选择加盟法国CSBELL （中国）特许经营体系。

《美容院运营管理手册》前言很高兴您成为“***”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！“***”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。

你的成功就是***的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。

***店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。

美容院五大管理体系：员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。

尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！第一章、店面运营管理一、人员配置店长（1名）店员（若干）检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代二、岗位责任店长的职责内容1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作2、职责（1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美容院店主核准。

(2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；(3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。

a.清洁的实施，陈列方式的更新；b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理；c.店面，店内的巡视，待客应对；d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。

（4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理；（5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能。

美容加盟店顾客管理手册一、总则1、为维护美容加盟店的顾客服务品质，并切实由此改善加盟店的客情关系和经营绩效，特制定本手册。

2、美容院最大的收入来源是忠实的顾客而不是满意的顾客。

美容加盟店顾客管理的重点是着眼于忠实顾客的塑造、稳定。

3、本手册涵盖顾客类型、管理方法、顾客开发与稳定等层面内容。

二、顾客类型由于个性、习惯、地域性不同，顾客的类型也不尽相同。

唯有了解顾客的类型，针对其不同的需求加以满足，才有机会令顾客稳定化。

1、顾客的性格类型1、1易怒型：爱好强烈，喜欢改变1、2乐天型：容易兴奋，爱好改变不强烈1、3迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋1、4抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋1、5包容性：乐观、亲切，害怕权威1、6榨取型：聪明、缺乏独创性、善妒、自信心不强1、7储蓄型：一丝不苟、中规中距，对周围事物变化不敏感，固执1、8市场型：聪明、适应力强，大方，易感情用事2、女性顾客的年令特征2、1 30岁前（未婚）：“只要我喜欢，有什么不可以的”的标准买，强调自我及个性，只要喜欢，花再多钱也愿意。

2、2 30岁前（已婚）：喜欢尝试新事物，尤其对于舶来品有特别偏爱，若无小孩，经济会更充裕，生活步调较快。

2、3 31~36岁：家庭、职业已稳定，社会经验成熟，愈有价值的商品愈能获其青睐，是“高级品”的爱用者。

2、4 37~46岁：属于实力坚实的消费层，有充裕的时间、精力来从事消费，有主见，有70%~80%左右是职业妇女。

2、5 47~59岁：重视生活品质，健康及安全、舒适。

三、顾客对美容院的评价1、店面外观：与美容院相称的现代的明亮的店面形象，让人有一种流行、新潮的感觉。

2、门口：清洁、易进出、价格标的清楚，以照片和海报加深顾客印象。

3、柜台：待客有耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，金额出纳正确、快捷。

4、等候区：舒适的座椅，提供杂志、报纸以供消遣。

5、操作室：设备以安全、卫生为首要条件，设计、照明、音响等要悉心规划，让人有安全、舒适、踏实的感觉。

美容院经营管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。

美容店加盟手册一、总则1、为了让潜在加盟者准确理解国际美容连锁机构之经营理念、运作模式，分享品牌及所累积之经验，保障加盟双方的权益，特制定本手册。

2、本手册系在全面总结美容加盟店之推广、营运经验基础上，站在潜在加盟者所关心问题的角度，达到让潜在加盟者透彻体认美容店之理念、申办、设立、营运之诀窍（KNOW HOW）之目的。

3、本手册涵盖之企业介绍、经营理念、加盟项目介绍、加盟者资质条件、加盟申请程序、美容店定位等加盟须知的内容。

三、45684646简介1、45684646，所独创的服务网络，是一个“网络互动”的经营概念，是一个构建在“朋友富贵、天长地久”理念平台上的资源配置与项目营运的系统网络，该网络由以下部分构成：1、1完善的美容产品研发生产网络，强化加盟者的商品力。

1、2 九级美容培训教育网络，强化加盟者的永续发展力。

1、3 会员网络，强化加盟店的集客力。

1、4 特许加盟店店面网络，强化加盟店的形象力。

2、45684646，在行业内首倡“加盟店创业辅导”计划和“加盟店升级”计划。

3、45684646，在行业内首倡“服务利润比产品利润更重要”的经营概念，以保障加盟店的专业质素与永续经营。

4、45684646，在行业内首倡“人力资源支援”计划，真正帮助加盟店解决营运之最大障碍点。

四、美容加盟店1、美容店的选址要求，原则上要在以下三种区域设店：1、1繁华闹市区：预选点周围具良好的商业经营气氛环境，有酒店、酒楼、娱乐场所更佳，该地点以流动客人为主要目标顾客，应注意的事项，包括：1、1、1铺位租金水平，是否需支付顶手费？可承租的年限？1、1、2周围同业竞争状况1、1、2、1 竞争店面积大小，从业人员及提成比例1、1、2、2 竞争店设置的服务项目、收费水平1、1、2、3 竞争店内外装潢标准，店内气氛1、1、2、4 竞争店主要顾客状况及顾客评价1、1、2、5竞争店的日营业额、使用产品品、品种1、1、2、6 竞争店的促销动作、各类卡的配置1、1、2、7 竞争店的设立年限及服务水准，是否连锁机构1、1、2、8 竞争店的交通便利状况1、1、3预选点周围的商业设施及办公环境，未来的市政规划1、1、4预选点的交通便利状况，管制状况1、1、5预选点的人流量，使用的主要交通工具、人流的主要类型1、1、6预选点的电力、管道媒气、卫生等状况1、1、7预选点1公里商圈内常住人口成份、收入、职业状况1、2高尚社区（住宅区）1、2、1 预选点是否是社区的中心区，社区是否是配套完善的成熟社区，可承租的年限1、2、2 预选点所在社区的房屋销售状况、实际入住率、人口总量1、2、3 预选点所在社区入住人口的职业、收入状况1、2、4 预选点所在社区已有同业店数量、经营状况、服务项目、顾客评价等状况1、2、5 预选点的可见性，遮挡物是否过高1、2、6 预选点的人流量，人流的行走方向1、3混合区，指住宅与办公复合区1、3、1 预选点所处区域的办公机构数量、企业性质、经营状况、从业人员类别、员工福利1、3、2 预选点所处区域的住宅是宿舍，还是商品房，入住人口状况，收入及职业状况，距离市中心的距离1、3、3 预选点所处区域的房地产价格，整体交通状况1、3、4 预选点的租金水平，可承租的年限1、3、5 预选点的人流量、人流方向、交通便利状况1、3、6 预选点周围的商业配套状况、同业竞争状况2、美容店的规模与服务项目、设施、产品2、1 美容加盟店最小面积不得低于30平方米，该面积指营业面积，不包括辅助服务占用的面积，如：小仓库、员工休息处、洗手间等2、2 美容加盟店服务项目设置如下：2、3 美容加盟店之设备配置，如下：2、4 美容加盟店使用之产品类别，如下：3、美容加盟店之人员配置，如下：3、1 店长（院长），1人3、2 美容导师，1人4、美容加盟店装潢标准4、1 美容加盟店内装潢标准，原则上不低于元/平方米4、1、1 地面可采用的材料包括：防滑地板、大理石、柚木（榉木）地板，颜色以色调为宜4、1、2 墙面4、1、3 天花4、1、4 灯光4、2 美容加盟店外装潢标准4、2、1 装潢材料4、2、2 店外色彩4、2、3 店招与灯箱5、美容加盟店之店内布局5、1 接待区5、2 顾客休息区5、3 收银区5、4 服务作业区6、美容加盟店之员工着装、礼仪标准6、1 从业员工需统一着装，以保持统一、专业之服务形象6、1、1 男性工衣6、1、2 女性工衣6、2 化妆要求6、2、1 男性从业人员6、2、2 女性从业人员7、美容加盟店之投资与收益分析五、专项技术特许经营店（形象店）1、专项技术特许经营店，系指加盟方自愿，经营使用之系列产品的美容店（院），提供一定的技术指导。

美容美发店运营管理手册第一章：概述 (2)1.1 美容美发店概述 (2)1.2 运营管理的重要性 (2)第二章：组织架构与人员管理 (3)2.1 组织架构设计 (3)2.2 人员招聘与培训 (3)2.3 员工绩效评估与激励 (4)第三章：服务项目管理 (4)3.1 服务项目分类 (4)3.2 服务项目定价策略 (4)3.3 服务项目更新与优化 (5)第四章：营销策略与推广 (5)4.1 市场调研与定位 (5)4.2 营销策划与执行 (6)4.3 品牌建设与推广 (6)第五章：客户服务与管理 (7)5.1 客户接待与沟通 (7)5.2 客户满意度提升 (7)5.3 客户关系管理 (8)第六章：财务管理与成本控制 (8)6.1 财务管理概述 (8)6.2 成本核算与控制 (9)6.3 财务报表与分析 (9)第七章：供应链管理 (10)7.1 供应商选择与评估 (10)7.1.1 供应商选择标准 (10)7.1.2 供应商评估流程 (10)7.2 库存管理与物流配送 (10)7.2.1 库存管理策略 (10)7.2.2 物流配送管理 (10)7.3 货品质量控制 (11)7.3.1 质量控制标准 (11)7.3.2 质量控制措施 (11)第八章：环境与设备管理 (11)8.1 店面设计与布局 (11)8.2 设备选购与维护 (12)8.3 环境卫生与安全 (12)第九章：危机应对与风险管理 (12)9.1 危机识别与预防 (12)9.1.1 建立危机预警系统 (12)9.1.2 加强员工培训 (13)9.1.3 完善应急预案 (13)9.2 危机应对策略 (13)9.2.1 快速响应 (13)9.2.2 确定危机性质 (13)9.2.3 制定应对措施 (13)9.3 风险管理与保险 (14)9.3.1 风险管理 (14)9.3.2 保险购买 (14)第十章：持续发展与创新 (14)10.1 行业发展趋势分析 (14)10.2 企业发展战略规划 (15)10.3 创新策略与实践 (15)第一章：概述1.1 美容美发店概述美容美发店作为服务业的重要组成部分，旨在为客户提供专业的美容、美发、美甲、护肤等服务，以满足人们日益增长的美好生活需求。