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變異 (VARIATION) . 變異是滿足顧客的敵人(The enemy of customer satisfaction)
是改善品質的敵人(The enemy of quality improvement)
是良率的主要因素(The major determinant of yield) (99.73%) 14=40%
計量值
σ
有意義的情報
什麼是有意義的情報
例 1 : 拉力強度很好 例 2 : 拉力強度平均為5kg/cm2 例 3 : 大多數產品的拉力強度在
5kg ±0.6kg之內 例 4 : 99.73%的產品其拉力強度
在5kg ± 0.6kg之內
統計的 製程 管製
➢ 什麼是 “ 製程 ” ? ➢ “ 製程 ”的構成要件有哪 些? ➢ 製程主管之任務是什麼 ? ➢ 如何降低製程中的變異 ? ➢ 如何提高製程的命中率 ? ➢ 衡量製程能力有那些指標 ?
1. 產品品質以滿足客戶 要求為最終目的,並不 因合乎規格而故步自封.
2. 產品品質是企業進行競爭的 一個決定性因素,企業若不能 適應新的形勢,將會面臨淘汰.
3. 改善產品品質將會為企業 帶來巨大的經濟效益,如降 低生產成本 , 增加市場佔 有率 , 減少原料消耗等.
4. 改善產品品質與提高生產力並不會互相 矛盾,品質改善長遠來看可減少次品,提高 成品率,使製程進行順利,皆有助生產力的 提高.
管製什麼 ? 管製項目如何決定 ? 管製頻率如何決定 ? 管製範圍該放多大 ?
變異的源頭
5. 節選及檢驗並不能有效 地防止不良品的產生, 產品品質需要靠良好及 穩定的製程提供.
6. 每一道製程的品質會直接或間接受前面 製程影響,所以下一道製程可視為前一道 製程的用戶,有權向前面各製的工作人員 提出意見或要求.
7. 產品品質在形成的過程中 永遠存在差異與波動, SPC是把此差異 / 波動控 製在需要的範圍內.
13. 品質管理不能單純地 看控製品質的方法及工 具,要視為經營思想及 革命的理念.
SPC 理 念
1. 沒有兩個東西是完全相像的---變異. 2. 產品或製程內的變異是能被測量的.
變異的來源 : 人 , 工 , 物 , 法 , 環境 , 管理. 3. 東西的變化是依據有限的模式(分配的頻率).
若用同樣的東西測量 , 它應傾向於鐘形狀. 4. 任何製程製造的產品 , 去決定分布圖的形關是可能的. 5. 由於非機原因之變異將導致鐘形狀(常態分布)變形.
操作者
A型 明確
不明 檢定/推定 相關回歸
D.O.E 現場主管
X型 不明 不明 D.O.E
研發人員
SQC之分法 Taguchi之分法
SPC On - line
DOE Off - line
SPC 迷思
1. 有管製圖就是SPC ? 2. 有抽樣計劃就是SPC ? 3. 有計算 Ca / Cp / Cpk就是SPC ? 4. 有製程參數控製就是SPC ?
8. SPC是應用統計學及其它數學方法,可判斷生 產製程的穩定性及異常現象,以達到“預防勝 於治療”(PREVENT DEFECTS VS DETECT DEFECTS)的目的.
9. 產品品的改善, 需要提高工作品質, 其實工作 品質是產品品質的保證, 產品品質是工作品 質的結果和反映, 而製程品質是工作品質與 產品品質的橋樑.
統計的 製程管製
➢ 是不是有 “ 數據 ” 就是統計 ? ➢ 是不是有 “ 計算 ” 就是統計 ? ➢ 那麼統計到底是什麼 “ 碗糕 ” ? ➢ 什麼是 “ 有意義的情報 ” ?
統計
是
“ 數據 ” 透過 “ 計算 ”產生 出
“ 有意義的情報 ” 就是統計
I
P
O
統計 = 數據 + 計算 +
計數值
X
99.9% 的品質可解釋為 在美國
每小時有22,000張支票從帳簿中錯誤地扣除 每天有1小時不安全的引用水 每天有12個嬰兒給錯了父母 每星期有500個錯誤的外科手術
每年有142,080個不良的電腦在市面上 每年有2,000,000份郵件不見了 : 很多情況下, 99.9%是不夠好的
品質的基本概念
統計製程管製 (SPC)
. 它可用統計管製圖及時監督與控製線場作業 . . 它可用統計計算製程能力及規格 . . 它可防止製程的偏差去影響產品的良率與品質 / 可靠性. . 它可消除非機率原因的變異來改善製程.
問題類型與SPC
問題類型 造成問題的原因 最佳控製條件 可用之統計工具
責任者
T型 明確 明確 管製圖 層別法
製程能力指標
Ca (準確度) 樣本平均值-規格中心
Ca = 規格公差 / 2
Cp (精確度) 規格公差
Cp =
6σ
CPK (綜合指標)
CPK = (1-Ca)*Cp
Ca 評價等級
等級
Ca 值
A
Ca ≦ 12.5%
B
12.5%< Ca ≦ 25%
C
25%< Ca ≦50%
D
50%< Ca
樣本平均值-規格中心 K = Ca Ca = 規格公差 / 2
SPC 不是
❖ 只有成品檢驗 , 而無製程檢查 ❖ 有製程檢查 , 而無優先順序 ❖ 有優先順序 , 但無 “ 合理的 ” 管製範圍 ❖ 有管製範圍 , 但未定期執行 ❖ 有定期執行 , 但頻率不當 ❖ 有正確頻率 , 但無追蹤分析 ❖ 有追蹤分析 , 但無有 “ 有效的 ” 改善措施 ❖ 有改善措施 , 但未成為規範
技
製程能力與改善方向關系圖
術
改
善
1.5
1
良品率
99.73% 等高線
(0.5 1.85)
(0.4 1.54607)
0.5
(0.3118 1.3474)
(0.25 1.237)
0
(0.125) 技術改善區 管理改善區
提
高 Ca等級
0.125 0.25
0.5
A
B
C
D
Ca
Cp
降低ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱa
管理改善
統計的製程 管製
10. 工作品質決定在工作員的素質,而人員素質 受知識水平影響最大,單靠經驗來提高知識 是不能滿足工作對知識的要求,還需要透過 教育及在職訓練而改善.
11. 生產部對產品品質的 產生是最直接的影響 (OPERATOR CONTROL KNOB).
12. 提高產品品質, 不單是QC及生產部的努力, 選要各部門的專業知識和合作精神,所以品 質管理是企業全體員工的責任.