下载文档原格式
内部审计工作计划参考范本医院内部审计作为医院的经济监督部门，构建和谐社会、和谐医院都与内部审计工作息息相关，深入地把握审计工作的基本思路，认真履行好自已的职能，积极为促进医院和谐发展服务是关健。
我室____年工作计划如下：一、提高审计质量，发挥审计监督作用1、全面履行审计职责，提高审计监督能力。
在工作中要自觉遵守、严格执行审计工作要求和审计程序，克服审计过程中的随意性。
2、坚持“全面审计、突出重点”的审计思路。
医院由于经营规模的扩大，经营业务的日趋复杂，使得内审对象及内审面逐步扩展。
因此，医院内审工作要从医院的经济工作中心出发，重点着眼于对加强各类资金管理能力、提高经济效益与社会效益等事项。
3、改进审计计划管理，使审计年度计划要和我院的经济工作计划在时间上错位半年，使审计计划能确实落到实处，建立健全规章制度，提高财务管理水平。
4、提高审计人员素质。
不断更新审计人员整体知识结构、提高综合素质，做好审计人员的教育培训。
只有审计人员综合素质提高了，审计质量才能得到保证。
二、更新审计理念，提高审计工作层次内部审计对所审查的活动向院领导提供分析、评价、建议和咨询，帮助他们更有效地管理医院。
内部审计查出问题的过程，是解决问题的过程。
审计工作不能停留在揭露问题上，要站在医院发展的前沿，立足于纵观全局的基点上，扣紧为医院经济决策、经济管理服务、促进医院经济健康，树立起服务第一理念，采取参与式的审计策略。
尽可能地对被审计的科室面临的困难和对策提供咨询意见：主动请求被审计科室对自己的工作方式、服务态度和服务质量提出建议;为医院加强管理、完善决策机制发挥参谋助手作用，更好地为医院的和谐发挥重要作用。
三、以成本管理审计为重点，强化审计经济监督在市场经济条件下，医院被推向市场，医院的生存不再取决于上级主管部门的意志，而是取决于市场对医院的接纳程度，取决于医院能否为患者提供优质、价廉的医疗服务，市场决定着医院的生存和发展。
沟通关键审计事项对审计质量的影响效果作者：黎仁华詹怡玮来源：《会计之友》2019年第13期【摘要】财政部在2016年底发布了新修订的审计准则，主要目的是为了提高审计报告的信息含量，适应资本市场改革发展中对高质量会计信息的需求，并保持中国审计准则与国际标准全面衔接，其中明确要求注册会计师需要在审计报告中反映沟通与被审计单位有关的关键审计事项。
文章利用档案式研究原理，选取投资者感知这一变量作为审计质量的替代变量，通过事件研究方法，研究带有沟通关键审计事项和不带有沟通关键审计事项的审计报告报出后市场投资者是否有不同程度的反应，拟分析和检验改进的审计报告对投资者感知与投资决策的影响，得出注册会计师在审计报告中沟通关键的审计事项可以影响审计质量的研究结果。
【关键词】关键审计事项; 市场反应; 审计质量【中图分类号】 F239.4 ;【文献标识码】 A ;【文章编号】 1004-5937（2019）13-0013-06一、引言2016年12月23日财政部印发了12条新审计准则，其中，《中国注册会计师审计准则第1504号——在审计报告中沟通关键审计事项》最为引人关注。
修订准则的目的是为了提高审计报告中的信息含量，适应资本市场改革发展中对高质量会计信息的需求，保证中国审计准则与国际标准全面衔接。
要求从2017年1月1日起，所有A+H股除特殊规定情况外，聘请的CPA需要在审计报告中增加以“关键审计事项”为首的段落，同时在该段使用适当的子段落分项说明关键审计事项，包括对关键审计事项的说明和注册会计师采取的应对措施。
关键审计事项是注册会计师根据专业判断，从与治理层级传递的事项中选出的最为重要的事项。
准则同时规定其余在沪深交易所交易的上市公司、IPO公司于2018年1月1日起适用本准则。
新准则在审计报告中强调“沟通关键审计事项”极大地提高了审计工作的透明度，可以充分帮助财务报表预期使用者更多地了解被审计单位的信息，以及已审计财务报表中涉及重大管理层判断的领域，为财务报表预期使用者做出经济决策提供更为丰富的增量信息。
今天我将和大家一起来学习DeAngelo的一篇经典文献《Auditor Size And Audit Quality》。
在讲解分析这篇文献之前，我们先来看看作者DeAngelo的一些经历介绍。
那么在当时是什么原因促使DeAngelo写了这么一篇文章呢？大家看一下课件，当时八大会计师事务所占有的市场份额是相当高的，导致规模较小的会计师事务所生存困难，八大因此遭到抨击，不少人提出因为大家使用的审计准则都一样，那么审计质量与事务所规模无关的观点。
而中小企业特别委员会也认为小所能提供与大所一样甚至更好的审计服务。
而且当时的审计市场竞争非常激烈，大多数事务所为了得到客户都采用了“低价揽客”的办法，以期获得未来的准租金。
那么到底低价揽客会不会影响审计质量呢？针对这样的状况，DeAngelo对此进行了研究，提出了自己的观点。
在这篇文章中主要借助经济学的准租理论对会计师事务所规模和审计质量之间的关系进行了阐述，并提出了自己的观点：大会计师事务所坚持审计质量的担保。
下面我们就来看看文章的主体结构，以及她是怎样论证自己的观点的。
文章的主体是从第二部分到第四部分。
大家先看一下文章的总体分析思路。
（看课件讲一下）。
文章在第二部分主要是围绕审计质量的定义展开的。
首先文中提出由于不同的公司存在不同的代理成本，导致了对审计质量的要求不同，代理成本越高的公司对审计质量的要求也越高，他们希望能通过高质量的审计服务来降低代理成本。
但是审计质量到底是什么？ DeAngelo认为，审计质量是审计人员发现客户违约行为并且愿意披露客户违约行为的联合概率。
审计人员发现违约现象的可能性取决于审计人员的技术能力，而审计人员报告违约现象的可能性则取决于审计人员的独立性。
明确了审计质量的定义，第二个问题随之而来，就是审计报告的需求者们怎样才能衡量审计质量的高低呢？直接衡量将导致较大的成本。
第一他们不能直接观察会计师的审计过程，第二，他们也很难知道事务所与客户的内部信息，难以判断会计师报告客户违约行为的可能性。
浅析工程审计中的“核增”与“核减”浅析工程审计中的核增与核减随着应急军事斗争准备的不断推进，部队战备工程建设项目逐步增加，工程审计任务也随之不断增重，工程预（结）算审计有其本身的特殊性，一直以来均受到各级领导及广大官兵的关心、关注，故审计过程中审计增减的矛盾也随之日益突出。
由于多年来施工单位编报工程预、结算普遍高估冒算的情况，审计人员往往把工程预、结算审计当成了审减压价工作，把审减率作为衡量工程审计效益的重要指标。
究其本质，工程审计的最终目的是合理确定工程造价，确保工程质量，提高经费投资效益。
因此，工程审计人员应突破一味强调审减率的观念，站在客观公正的立场上对工程项目进行审计，以提高工程质量和效益。
一、正确认识工程审计当前，军队工程审计中，存在浓厚重主观认识效益、忽视客观存在效益的气氛。
这是作为经济人的审计人员追求自身利益最大化和惯性思维作用的结果。
鉴于军队审计目前的体制状况，审计人员的自身利益与建设单位对他的评价联系在一起。
虽然，近年来军队工程建设经费标准不断提高，但与部队全面建设相比，工程建设经费仍然显得比较紧张，所以，大多数建设单位都希望审计人员尽量压低单位工程造价。
为实现自身利益最大化，审计人员倾向于建设单位对他的期望，这就是为什么工程审计中总强调审减率的原因所在。
而长期存在于强调审减的环境中，会使审计人员适应该环境，且不能明显地感知该环境的特点。
虽然个体存在偏好，但由于对环境变化敏感性的限制，人并非在任何时候都能区分不同情况从而进行完全理性的选择，这使得在工程审计中，审计人员已经潜意识地把审减当成审计的目的，从而在一定程度上忽视了审计的客观性。
军队工程建设投资效益是工程建设管理水平的综合反映，不仅要求以较小的投入、消耗和费用获得最大的产出、成果和收益，而且要求符合军事需要，有利于提高部队战斗力。
军队审计作为军事经济运行的监督系统，在从事审计活动时必须保持客观公正，这样才能保证军队工程投资效益的最大化。
引言随着市场竞争愈发激烈，市场风险也在不断扩大，传统审计报告手段已经不能够满足当下公司财务报表从业人员的实际所需。
所以，国际审计与鉴证准则理事会早在2006年便开展了多次学术探讨及合作尝试，并开始对审计报告进行修订。
新准则主要针对关键审计事项的具体列报内容从原则性角度出发进行了指导，但对如何辨别同对具象化的关键审计事项进行明确，如何披露具体的审计事项内容并未作出明确要求。
所以，注册会计师对此有非常大的自由度，可以结合各方利益群体的要求对关键审计事项作出描述，并且选择有利的关键事项加以披露。
在新审计原则下，注册会计师亟须提升专业水平，需要对相关政策的实施做到全面掌握，并且要对所披露的关键审计事项的具体效果进行评判。
一、关键审计事项的确认与披露（一）关键审计事项的确定首先，以“与治理层沟通的事项”作为基点出发，对关键审计事项加以选用。
注册会计师应当在同治理层交流过的事项之内对关键审计事项加以选用。
审计准则规定，注册会计师同治理层交流审计这一进程之内的重大发现，包含对被审计组织的重要会计方针、会计估计以及财务报表披露等会计实务的想法，以及审计进程之内遭遇到的重大困难、已然在同治理层进行探讨抑或是亟须书面交流之重大事项等。
其次，从“与治理层沟通的事项”内部选择“在执行审计工作时重点关注过的事项”。
注册会计师重点关注过的范畴一般同财务报表中繁复且关键的管理层判断范畴有着密不可分的关系，所以，一般涉及困难抑或是繁复的注册会计师职业评判。
（二）关键审计事项的数量审计事项披露的数量越是明显，越会面临着不能够凸显“重要”这两个字的实际情况。
将当下上市企业公开的审计报告考量在内，可以知晓，68.75%的注册会计师都会针对两三个关键审计事项加以相应的披露，很少出现5个或者是5个以上的披露数目。
所以，关键审计事项就具体数模具层面而言，其最终的确立离不开注册会计师将被审计单位当年的实际情况置于其间进行考量，且没有明确性的量化规定。
曾勇华作，间接上影响内审工作的权威性。
在风险管理过程中，风险控制部门、合规管理部门与前台业务结合得更紧密，对风险的感知程度更显著；内部审计部门一般履行事后检查功能，对风险的感知存在一定滞后性。
为应对行业监管要求，同时提升风险管理能力，证券公司管理层越来越重视内部审计部门，内部审计部门也积极主动调整审计方式，从事后检查贯穿到事前和事中检查。
我国证券公司内部审计部门的重要性被广泛认识，审计范围受限的情况也有所好转。
二、证券公司风险导向型内部审计的必要性首先，证券公司实施风险导向型内部审计符合愈加严格的监管要求。
在金融工作服务于实体经济的重大经济背景下，证监会已明确提出“全面风险管理”理念，修订了风险管理评价指标，使证券公司母子公司的全业务、全流程都被纳入监管范围。
证券公司应基于服务实体经济开展业务，谨慎开展创新业务、高风险业务。
日常经营过程中，强化风险意识，提高风险管理水平。
其次，证券公司实施风险导向型内部审计是提升市场竞争力的内在要求。
有效的内部控制、精细化的风险控制是证券公司在同质化竞争中得以生存的保证。
对内部审计部门而言，机遇与挑战并存。
证券公司组织架构的调整、集团化国际化的业务发展、特殊牌照的子公司等因素，都对内部审计部门的审计框架、审计思路提出了更高要求。
最后，证券公司实施风险导向型内部审计是内部审计自身发展的需要。
随着证券行业的发展以及监管要求的不断变化，证券公司的内部审计经历了几个阶段，从关注会计核算的财务审计到关注工作成果是否符合预期的管理审计，再到关注公司内部控制体系建设的风险导向型审计。
传统的内部审计方式已经不符合证券公司的发展需要，内部审计应以风险导向引领审计思路，为公司日常经营保驾护航，助力提升股东价值。
三、完善证券公司风险导向型内部审计的措施（一）以人为本，组建高水平团队1.建立专业化、复合型审计团队。
内部审计的质量与审计人员的专业能力高度正相关。
证券公司要突显工作效果，从专业化和复合型两方面考虑组建审计团队。
审计服务质量的期望与感知 ■／贺宝成 沈玉芳 摘要：独立审计为履行受托责任向市场相关者提供“信息鉴证”服务，企业主体对服务质量的期望与 感知会影响审计契约的签订与事务所选择，故而有必要立足企业角度剖析审计质量，构建期望一感知模型并 基于实证研究结果，为企业、审计师选择契约伙伴提供现实指导，以营造良好的市场竞争环境。 关键词：审计质量期望一感知模型 市场竞争 中图分类号：Ｆ２３９．１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００４—６０７０（２０１８）０６—００５８—０６
一、
引言
审计是经济社会发展的阶段性产物（陈汉文， ２０１２），以其特定的信息鉴证、风险转移等功能服务 于市场相关者，发挥着“经济警察”的监督作用。服 务质量是审计工作的内在灵魂，各市场主体对审计 服务质量的期望与感知存在差异，归咎于判定者的 角色（Ｋｎｅｃｈｅｌ ｅｔ ａｌ，２０１３），信息使用者认为不存在 被审计资料的错述与误判是高质量审计的体现，监 管主体则认为高质量审计在于舞弊和违法行为的 检举与规避。而企业作为审计契约签订、审计服务 产生的直接关联主体，其对审计服务的具体期望、 期望满足的感知维度尚不明晰，企业与审计师间的 选择机制有待深究，表现良好的企业更倾向于聘请 大所审计吗？业绩亏损的企业是否通过审计意见 购买达到目的？等问题同样值得验证。因此本文 基于审计需求理论与声誉机制，深入剖析审计服务 本质，通过构建企业主体对质量的期望一感知模型， 并运用年度数据进行实证研究，以期为企业、审计 师选择契约伙伴提供现实指导，同时拓展审计质量 测度的新思路与新探索。 ５８ 二、理论剖析 （一）服务质量的期望 审计服务质量是审计产品“固有特性满足要求 的程度”，理清企业对审计服务的具体期望必须围 绕“满足什么要求”的问题导向展开。审计需求的 信息理论认为，审计功效在于改善企业财务信息质 量、传递有效信号优化资源配置，发布经审计的财 务信息既能降低市场相关的系统性风险，也能降低 企业特定的非系统性风险，改善参与主体的福利状 况。为在激烈的竞争中脱颖而出，企业需向市场传 递信号以表明自身具备的良好素质，审计机构是独 立的第三方，可作为区分公司素质的信号介质，高 质量的审计报告能传达有效信息从而缓解信息不 对称与逆向选择问题（Ｄｅｆｏｎｄ，１９９２；Ｃｏｐｌｅｖ＆ Ｄｏｕｔｈｅｔｔ，２００２）。与此同时，审计是财务信息准确 性、可靠性的担保制度安排，具有风险转移的功能， 审计师针对财报的真实性和公允性发表审计意见， 随着民事赔偿责任的逐渐扩大，审计失职会面临行 政处罚与诉讼索赔风险（Ｏ’Ｒａｉｌｌｙ ｅｔ ａｌ，２０００；伍丽 娜等，２０１０）。事务所只有加强风险防范与职业谨
Ｄ（２ｏ１８年第６期）财玄厕充 慎才能使其利益最大化。也就表明，企业拥有高质 量审计服务以提升竞争优势的需求，审计师迫于转 移风险也会极大限度满足这一需求，因此公司治理 环境越好、经营财务状况出色的企业越有动机与意 愿获得高质量的审计服务。 （二）服务质量的感知 企业期望审计师提供的鉴证服务能满足自身 传递良好素质的需求，而审计过程难以观察、服务 结果内隐、质量评估成本高，企业只能从前期的投 入程度及对审计师的信任程度感知服务质量。首 先，审计服务生产可视为一个投人产出系统，包括 计划、风险评估、控制测试、实质性测试和完成阶段 （Ｂｌｏｋｄｉｊｋ ｅｔ ａｌ，２００６），前期投入是指审计人员在生 产转化过程中耗费的人力与资本支出，包括薪酬激 励，用于各阶段的审计计划调整、审计证据搜集、测 试程序执行等。效率保证的情况下，审计生产的前 期投入越多，审计师的努力程度、谨慎态度越高，机 会主义行为概率越低，审计产出越可观。其次，审 计的专业胜任能力与独立性强调了审计服务具有 信任品特征，会计师事务所与企业签订审计契约提 供鉴证信息，审计师声誉在一定程度上反应了鉴证 信息的可信力（Ｋｒｉｓｈｎａｎ，２００３）。理性经济人倾向 于追求良好的声誉，声誉拥有者在社会交往中限制 自身行为模式以满足公众预期，事务所与审计师会 因声誉机制的失信惩罚与守信激励有效避免机会 主义（Ｆａｍａ，１９８０），企业对审计师的信任随着对其 声誉感知的增强而上升，事务所为获得竞争优势与 优质客户主动提供高质量的审计服务，规避审计风 险树立品牌形象（查道林和费娟英，２００４）。此外， 信任还可由长期的审计服务年限累积，企业与事务 所的关系越紧密，熟悉程度越高，越能把握对质量 的感知。 三、模型构建 （一）服务质量的期望模型 利益相关者对审计服务质量的感知蕴含在审 计工作的鉴证结果中，审计意见是职业素养的直观 体现与工作结果的直接表述，同时也是外界判定企 业财报质量的关键依据。企业基于信息需求借助 ⑩（２０１８年第６期）财玄确充 审计服务增进财务信息的可信性与价值性，期望通 过自身过硬的财务状况、运营效率与治理水平获得 审计师的认可，从而出具标准审计意见；存在经营 及财务风险的企业也期望通过粉饰财务指标、运营 效率及治理数据获得审计师的标准意见。因此，企 业对审计服务的期望可由审计师针对自身提供的 财务、经营、治理等基础做出合适审计判断的概率 来体现，即可从运营情况、财务指标、治理水平三个 维度构建审计服务质量的期望模型。 资产规模（ＳＩＺＥ）、上市年限（ＬＩＳＴＡＧＥ）、账面市 值（ＢＭ）比以及当前年度的盈亏（ＬＯＳＳ）描述了企业 的基本概况，企业规模越大，上市时长越久，经营效 率越高，股东权益越多，越有动机与意愿向公众展 示正面、良好的企业形象，对高质量审计服务的需 求也越迫切。企业财务风险与经营成果的评价指 标由偿债能力、营运能力、盈利能力与发展能力四 个层级指标构成，资产负债率（ＬＥＶ）、流动比率 （ＣＵＲ）分别表示企业长期与短期偿还债务、资产变 现的能力；存货和应收账款与资产总额的比值 （ＡＲＩＮＶ）可从侧面了解企业流动性较差的资产比 重及资金闲置情况；资产周转率（ＴＵＲＮ）、资产报酬 率（ＲＯＡ）营业增长率（ＧＲＯｗＴＨ）分别从企业全部 资产的利用效率、盈利能力、扩张速度刻画企业的 经营现状，表现越良好，审计师对此的预期反馈也 就更高。而企业的治理水平衡量指标借鉴南开大 学的“中国公司治理指数”体系，从股东、董事会、经 理层三个层级指标考察，大股东的持股比例（ＴＯＰ１） 反映企业的股权集中度，是否为一家独大；股东大 会的召开次数（ＴＩＭＳ）表明企业股东对经营决策事 件的参与及知悉程度；独董比例（ＰＲＯＩＤ）．￣Ｉ］突显了 企业内部治理的监管环境；高管薪酬（ＷＡＧＥ）可作 为经理层的薪酬激励，旨在规避道德风险与机会主 义行为，内部治理水平越高，获得高质量审计服务 的期望越大。综上构建企业主体对审计服务质量 的期望模型ａ，变量设计详见表１。
ＬＮ＝ ＝Ｏｔｏ＋Ｏｑ ＋ａ￣ＬＩＳＴＡＧＥ ＋ Ｌｏｓｓ＋仅 Ｍ＋仅山ＥＢ＋ ＵＲ＋仅７ＡＲＩＮＶ＋ａＴＡＲｌＮｖ＋
５９ 表１ 审计质量期望一感知模型变量设计 模型 变量符号 变量定义 Ｏｐｉｎｉｏｎ 样本年度上市企业的审计意见类型，非标取值为１，标准取值为Ｏ Ｉｎｄ 行业虚拟变量 Ｓｉｚｅ 上市企业规模，取资产总额的自然对数 Ｌｉｓｔａｇｅ 截至样本年度的企业上市年限 基本情况 Ｌｏｓｓ 企业样本年度亏损情况，亏损取值为１，无亏损取值为０
ＢＭ 账面市值比。取股东权益的账面价值与企业市值的比值 Ｌｅｖ 资产负债率，取负债总额与资产总额的比值 Ｃｕｒ 流动比率，取流动资产与流动负债的比值 ＡｒＩｎｖ 存货和应收账款与资产总额的 值 期望模型 财务指标 Ｔｕｍ 总资产周转率，取营业收入与资产总额的比值 Ｒｏａ 资产收益率，取净利润与资产总额的比值 Ｇｒｏｗｔｈ 样本年度营业收入增长额与上年度营业收入总额的比值 Ｔｏｐ１ 第一大股东持股数与总股数的比值 Ｐｒｏｉｄ 独立董事占公司董事总数的比例 ， 公司治理 Ｗａｇｅ 管理层激励，取高管前三名薪酬总额的自然对数
Ｔｉｍｅｓ 样本年度内股东大会召开会议的次数 Ｆｅｅ 审计收费，取费用的自然对数 Ａｖｅ 事务所本身业务收入与审计师人数比值的自然对数 审计投入 Ｄａｙｓ 审计日期与年报会计核算截止日期所隔天数的自然对数 感知模型 Ｂｉｇ 《会计师事务所综合评价前百家信息》对应的综合排名值 Ｔｅｎｕｒｅ 审计任期，会计师事务所审计服务的连续年限 信任关系 ＣＩ 公司ｉ审计费用占事务所ｋ业务收入的比重 Ｓｏｅ 客户股权性质，取国有股与股份总额的比值
８ ’ＵＲＮ＋ｏ￣ｇＲＯＡ＋ｍｏＧＲＯ Ｈ＋０ｃ１１ＴＯＰＩ＋ １２ ⅣＤ＋０［ Ｉ３ ＧＥ＋ １４ＴＩＭＥＳ＋ ＩＮＤ＋ １ （ａ） （二）服务质量的感知模型 企业对审计服务质量的感知从审计投人与信 任关系两个维度评定所聘审计师出具公允恰当审 计意见的概率，期望模型从企业自身层面出发，期 望审计师有针对性地进行审计决策，而感知模型从 事务所层面出发，判断审计师是否做出预期行动以 满足自身需求。 审计费用（ＦＥＥ）、审计师人均收入（ＡＶＥ）是衡 量审计服务前期投入的资金成本。费用与薪酬是 审计服务生产各个阶段成本投入与人资技术的综 合判断，能在有效范围内干扰执业人员的投入决策 与努力偏好（Ｃｈｏｉ ｅｔ ａｌ，２００８），低薪资水平下审计师 大幅度降低审计成本以满足自身利益最大化，甚至 违反委托代理契约滋生逆向选择和机会主义，反之 受到费用激励后正常乃至出色完成任务（Ｆａｎ ａｎｄ
６０
Ｗｏｎｇ，２００５）。审计时长（ＤＡＹＳ）反映审计执业人员 耗费的时间精力成本，并直接关系到审计服务效 率，审计师实施各项审计活动所经历的时间越多， 表明审计证据的数量与质量、测试程序的控制与复 核越有保障。而信任关系维度，事务所规模（ＢＩＧ） 会影响其声誉维护的积极性，审计失败时大所面临 较高的诉讼成本与赔偿损失（Ｄｙｅ，１９９３），具有“深 口袋”的大规模事务所更注重传递高质量的信号 （Ｗａｔｔｓ＆Ｚｉｍｍｅｒｍａｎ，１９８３），以吸引优质客户获得 竞争优势，同时大所资本雄厚、运营稳健，质量控制 体系较完善，人才配备与培养更专业，执业工作经 验愈丰富，越有能力提供高质量的审计服务。审计 任期（ＴＥＮＵＲＥ）与客户重要性（ｃＩ）体现了企业与事 务所的熟识程度，连续服务年限越长、越具有重要 性，审计师越容易对其形成特定有效的审计方法 （余玉苗和李琳，２００３）。综上，构建企业主体对审 计服务质量的感知模型ｂ。
Ｄ（２０１８年第６期）财玄碣充
