导游业务技能方案

导游业务第六章导游语言技能教案一、教学目标1.了解导游语言技能在导游业务中的重要性和作用。

2.掌握导游语言技能的要点和技巧。

3.能够运用导游语言技能进行实际的导游工作。

二、教学内容1.导游语言技能的概述2.导游语言技能的要点和技巧3.导游语言技能的实际应用三、教学过程1.导入（5分钟）向学生介绍导游语言技能对导游业务的重要性和作用，并引入本章的主要内容。

2.导游语言技能的概述（10分钟）在导游业务中，导游语言技能是非常关键的一项能力。

讲解导游语言技能所包括的内容，如语音语调、词汇和语法、口语表达等。

3.导游语言技能的要点和技巧（30分钟）a.语音语调：强调正确的发音和语调，提高语言表达的流利程度。

b.词汇和语法：重点学习常用的旅游词汇和语法结构，并帮助学生掌握相应的用法。

c.口语表达：介绍一些常用的口语表达方式，如简单的问候语、提问、回应等。

4.导游语言技能的实际应用（40分钟）将学生分成小组，进行实际的导游语言技能训练。

每个小组选择一位学生扮演导游的角色，其他学生充当游客，导游用所学的导游语言技能进行向游客介绍景点、解释文化背景等。

教师在训练过程中进行指导和反馈，帮助学生提高导游语言技能。

五、练习与巩固（10分钟）通过师生互动、小组合作等方式进行练习和巩固，加深学生对导游语言技能的理解和掌握。

六、反思与总结（5分钟）对本节课进行反思与总结，引导学生总结本节课所学的导游语言技能，并对今后的学习提出展望。

七、作业布置要求学生在家中继续巩固和练习导游语言技能，准备下次课堂上的实践活动。

八、板书设计导游语言技能-语音语调-词汇和语法-口语表达九、教学反思本节课以导游语言技能为主题，通过讲解和实践相结合的方式，帮助学生掌握导游语言技能的要点和技巧。

通过小组训练和练习，学生能够更好地运用所学的导游语言技能进行实际的导游工作。

在今后的教学中，可以加强对导游语言技能的训练和实践，提高学生的语言表达能力。

同时，可以结合实际案例和情境训练，提高学生的应变能力和实际操作能力。

《导游业务教案》word版教案章节：第一章导游业务基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的定义和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。

3. 让学生了解导游人员的职责和权益。

二、教学内容：1. 导游业务的定义和作用2. 导游业务的基本内容和要求3. 导游人员的职责和权益三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。

2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。

四、教学步骤：1. 讲解导游业务的定义和作用。

2. 讲解导游业务的基本内容和要求。

3. 讲解导游人员的职责和权益。

4. 分析导游人员的职责和权益案例。

5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。

五、教学评价：1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。

2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。

教案章节：第二章导游技能与技巧一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。

2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。

3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。

二、教学内容：1. 导游讲解的技巧和方法2. 与游客沟通和交流的技巧3. 导游服务的规范和礼仪三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。

2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。

3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。

四、教学步骤：1. 讲解导游讲解的技巧和方法。

2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。

3. 讲解导游服务的规范和礼仪。

4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。

5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。

五、教学评价：1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。

2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。

教案章节：第三章导游业务流程一、教学目标：1. 让学生了解导游业务的流程和步骤。

2. 让学生掌握导游业务的操作技巧和方法。

3. 让学生了解导游业务中的关键环节和注意事项。

中职旅游专业《导游业务》教案设计一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本概念、流程及导游的职责与要求。

o学生能够理解并掌握导游讲解技巧，包括语言表达、肢体语言和非言语沟通的运用。

o学生能够熟悉常见旅游景点的历史文化背景及主要特色。

2.能力目标：o学生能够模拟导游进行景点讲解，展现良好的语言表达和人际沟通能力。

o学生能够在模拟情境中处理游客的突发问题和需求，提高应变和问题解决能力。

o学生能够独立完成一份导游词的编写，并能在小组内进行展示和交流。

3.情感态度价值观目标：o培养学生的服务意识和责任心，树立以游客为中心的服务理念。

o激发学生对旅游文化的热爱，培养尊重和保护文化遗产的意识。

o培养学生团队合作精神，提高人际交往和协调能力。

二、教学内容4.教学内容概述：o导游服务概述：定义、流程、职责与要求。

o导游讲解技巧：语言表达、肢体语言、非言语沟通。

o常见旅游景点介绍：历史文化背景、主要特色。

o应急处理与游客服务：突发情况应对、游客需求处理。

5.重点与难点：o重点：导游服务流程、讲解技巧及景点介绍。

o难点：如何在模拟情境中灵活运用讲解技巧，处理突发问题和游客需求。

三、教学方法6.讲授法：用于介绍导游服务的基本概念和理论知识。

7.讨论法：小组讨论导游服务中的实际案例，提高分析和解决问题的能力。

8.案例分析法：分析成功和失败的导游案例，学习经验和教训。

9.模拟演练法：模拟导游讲解和应急处理情境，提高学生的实践能力。

10.多媒体教学：利用、视频等多媒体资源，丰富教学内容，提高学生的学习兴趣。

四、教学资源1.教材：《导游业务》专业教材。

2.教具：投影仪、电脑、课件。

3.多媒体资源：旅游景点视频、优秀导游讲解视频。

4.实验器材：模拟导游讲解用的麦克风、扩音器等。

五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务和角色，确保每个学生都能积极参与讨论。

2.课堂纪律：制定明确的课堂规则，如举手发言、尊重他人意见等，确保课堂秩序。

外面模块三提高导游业务技能任务一掌握导游服务技能一、教学目标1.知识目标了解导游员的自我管理内容；熟悉导游员主要服务环节的技能要求；掌握向游客提供心理服务的技能要求；熟悉导游员带团的常用技巧；了解导游员带团应规避的几个问题。

2.能力目标能够在自身形象和身心健康方面做好自我管理；熟练掌握导游员主要服务环节的各项技能；能够向游客提供有针对性的、个性化的服务；熟练运用各种带团技巧。

二、教学重点难点本任务的教学重点：导游员的自我管理；导游主要服务环节的处理技能；向游客提供心理服务的技能；导游员带团的常用技巧；导游员带团应规避的几个问题。

本任务的教学难点：向游客提供心理服务的技能；导游员带团的常用技巧。

三、课时分配根据教学基本要求，本任务应授课时数为6学时，建议课时分配如表所示：课程内容讲授课时数导游员的自我管理；导游主2要服务环节的处理技能；向游客提供心理服务的技2能；导游员带团的常用技巧；导游员带团应规避的几个问1题实训拓展1+课外活动四、主要概念1．树立良好形象树立良好形象是指导游员在游客心目中确定可以信赖、可以匡助他们，有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。

2．首印效应第一印象即“首印效应”，是指游客通过对导游员的外在形象的观察进而得出对其内在素质的判断。

3．个性化服务个性化服务是导游员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。

个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

五、课外案例案例1某旅游团17日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：00观看文艺演出，次日乘早班机离开。

抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。

部份团员提出，下午想去欣赏民族节庆活动，并抛却观看晚上的文艺演出，同时希翼导游员能派车接送。

问题：针对此种情况，导游员应怎样处理?应做好哪些工作?案例分析：（1）导游在未请示旅行社领导做好变更安排之前，切勿答应游客的要求。

一、教学目标1. 知识目标：- 了解导游的定义、职责和职业要求。

- 掌握导游的基本知识和技能，包括旅游法规、旅游文化、旅游安全、旅游服务、导游讲解技巧等。

2. 能力目标：- 培养学生具备良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力。

- 提高学生的导游讲解技巧，包括语言表达、形象塑造、互动交流等。

3. 情感目标：- 增强学生对导游职业的认同感和责任感。

- 培养学生的团队合作精神和敬业精神。

二、教学内容1. 导游基本知识：- 导游的定义、职责和职业要求。

- 旅游法规、旅游文化、旅游安全、旅游服务等方面的知识。

2. 导游技能：- 导游讲解技巧：语言表达、形象塑造、互动交流等。

- 导游服务技巧：行程安排、团队管理、突发事件处理等。

- 导游应变能力：应对游客投诉、处理紧急情况等。

三、教学方法1. 讲授法：教师系统讲解导游基本知识和技能，帮助学生建立知识框架。

2. 案例分析法：通过分析典型案例，提高学生对导游职业的理解和应对能力。

3. 实践教学法：组织学生进行实地导游讲解，提高学生的实际操作能力。

4. 角色扮演法：让学生扮演导游、游客等角色，模拟真实场景，锻炼学生的沟通和应变能力。

5. 小组讨论法：分组讨论导游工作中的常见问题，培养学生的团队协作能力。

四、教学过程1. 导入：通过介绍导游职业的发展前景和重要性，激发学生的学习兴趣。

2. 讲授：系统讲解导游基本知识和技能，帮助学生建立知识框架。

3. 案例分析：选取典型案例，引导学生分析问题，总结经验。

4. 实践教学：- 组织学生进行实地导游讲解，提高学生的实际操作能力。

- 安排学生进行角色扮演，模拟真实场景，锻炼学生的沟通和应变能力。

5. 小组讨论：分组讨论导游工作中的常见问题，培养学生的团队协作能力。

6. 总结：回顾本节课的重点内容，布置课后作业。

五、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、积极性等。

2. 实践操作：评估学生在实地导游讲解和角色扮演中的表现。

导游技能策划书模板3篇篇一导游技能策划书模板一、活动主题“导游技能大比拼”二、活动目的本次活动旨在提升导游的专业技能和服务水平，加强导游队伍的建设，同时也为广大游客提供更加优质的导游服务。

三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、活动对象全体导游六、活动内容1. 理论知识考核：主要包括导游业务知识、旅游景点知识等。

2. 景点讲解比赛：参赛导游对[景点名称]进行现场讲解，要求讲解生动、富有感染力。

3. 才艺展示：导游可以通过唱歌、舞蹈、朗诵等形式展示才艺，展示导游的综合素质。

4. 应变能力测试：设置突发情况，考察导游的应变能力和处理问题的能力。

七、活动流程1. 开场致辞：主持人介绍活动背景、目的和流程。

2. 理论知识考核：参赛导游进行笔试，考核导游业务知识和旅游景点知识。

3. 景点讲解比赛：参赛导游按照抽签顺序进行现场讲解，评委根据讲解内容、语言表达和形象气质等方面进行打分。

4. 才艺展示：导游进行才艺展示，评委根据才艺水平和与导游工作的相关性进行打分。

5. 应变能力测试：设置突发情况，考察导游的应变能力和处理问题的能力。

6. 颁奖环节：根据综合得分评选出一、二、三等奖和优秀奖，并进行颁奖。

8. 活动结束：主持人宣布活动结束，合影留念。

八、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 奖品费用：[X]元3. 资料印刷费用：[X]元4. 其他费用：[X]元九、注意事项1. 参赛导游需提前熟悉比赛流程和规则，按时参加各项比赛。

3. 才艺展示环节需注意时间控制，不得超过规定时间。

[时间]篇二导游技能策划书模板一、活动主题“导游技能大比拼”二、活动目的本次活动旨在提升导游的专业技能，加强导游之间的交流与合作，同时也为游客提供更加优质的导游服务。

三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、活动对象[具体对象]六、活动内容1. 理论知识考核：主要包括导游业务知识、旅游目的地知识等。

2. 景点讲解比赛：参赛选手现场抽取景点进行讲解，展示其语言表达能力和景点讲解技巧。

导游技能策划书模板3篇篇一《导游技能策划书模板》一、活动背景随着旅游业的不断发展，对导游的专业技能和综合素质提出了更高的要求。

为了提升导游的业务水平，增强其服务意识和创新能力，特举办此次导游技能培训活动。

二、活动目的1. 提高导游的专业知识和技能水平，包括景点讲解、路线规划、应急处理等方面。

2. 培养导游的服务意识和沟通能力，提升游客满意度。

3. 激发导游的创新思维和团队合作精神，推动旅游业的发展。

三、活动主体全体导游人员四、活动时间[具体时间]五、活动地点[详细地点]六、活动内容1. 导游基础知识培训邀请专业讲师讲解旅游地理、历史文化、民俗风情等方面的知识，拓宽导游的知识面。

2. 景点讲解技巧培训通过现场示范和模拟讲解，让导游掌握生动、准确、富有感染力的讲解技巧。

3. 路线规划与设计学习如何根据游客需求和实际情况，合理规划旅游路线，提高旅游效率和体验。

4. 应急处理与安全防范培训导游应对突发情况的能力，如疾病、意外事故等，确保游客的人身和财产安全。

5. 服务意识与沟通技巧提升导游的服务水平，学会与游客进行有效的沟通和互动，解决游客的问题和投诉。

6. 创新思维与团队合作开展小组讨论和案例分析，培养导游的创新思维和团队合作能力，共同探索旅游发展的新途径。

七、活动流程1. 开场致辞，介绍活动背景和目的。

2. 进行各项培训内容，中间穿插互动环节和小组讨论。

3. 组织导游进行模拟讲解和实践操作，检验培训效果。

八、活动预算1. 培训讲师费用：[X]元2. 培训教材和资料费用：[X]元3. 场地租赁费用：[X]元4. 证书和奖品费用：[X]元5. 其他费用（如餐饮、交通等）：[X]元总预算：[X]元九、活动评估1. 通过问卷调查的方式，收集导游对活动内容、培训效果的评价和建议。

2. 观察导游在实际工作中的表现，评估培训对其业务能力的提升情况。

十、注意事项1. 提前做好活动的组织和安排，确保各项工作顺利进行。

导游技术培训计划方案一、培训目标导游是旅游业中不可或缺的重要角色，他们的服务质量直接关系到游客的旅游体验和旅游业的发展。

因此，为了提高导游的专业水平和服务质量，我们制定了以下培训计划：1. 提高导游的专业知识和技能，包括旅游业知识、导游技能、服务技能等方面的培训。

2. 增强导游的语言能力，使他们能够流利、准确地进行讲解和交流。

3. 加强导游的服务意识，培养他们良好的服务态度和沟通技巧。

4. 提升导游的管理能力，使他们能够有效地组织旅游活动和应对突发情况。

5. 增强导游的文化素养，使他们能够在旅游中传播正确的文化价值观念。

以上培训目标将通过系统的培训课程和实际操作来实现，以提高导游的整体素质和服务水平，为游客提供更加优质的旅游服务。

二、培训内容1. 旅游业知识培训导游需要具备丰富的旅游业知识，包括旅游目的地的历史、文化、风土人情等方面的知识。

因此，我们将邀请相关专家学者对导游进行系统的旅游知识培训，包括目的地历史文化、风土人情、名胜古迹等方面的知识。

2. 导游技能培训导游需要具备流利、生动的讲解技能，能够以吸引人的方式向游客介绍旅游目的地的历史文化。

因此，我们将组织讲解技能培训班，让导游学习如何有效地进行讲解，吸引游客的注意力，并使他们深受启发。

3. 语言能力培训导游需要能够流利的使用外语，以便与国外游客进行全面的交流。

因此，我们将邀请专业的外语培训机构为导游提供外语培训，使他们能够熟练地运用外语进行交流。

4. 服务意识培训服务意识是导游工作中非常重要的一部分，他们需要树立良好的服务理念，以提高游客的满意度。

因此，我们将举办服务意识培训班，教导导游良好的服务态度和沟通技巧。

5. 突发情况处理培训导游需要能够有效地处理突发情况，以保障游客的安全和利益。

因此，我们将邀请相关部门的专业教官为导游进行突发情况处理培训，让他们能够有效地应对突发情况。

6. 文化素养培训导游需要具备良好的文化素养，以传播正确的文化价值观念。

导游技能方案随着旅游行业的兴起，导游作为旅游行业中最关键的人才之一，承担着传递旅游文化、宣传旅游景区以及提供优质服务等重要职责。

因而，导游技能的水平在一定程度上影响着游客的旅游体验和旅游行业的发展。

本文将从以下几个方面介绍导游技能方案：•职业素养•专业知识•语言表达•服务能力•带团管理职业素养1.1 规范用语导游需要以良好的形象展现自己，规范用语是良好形象的重要方面。

规范用语包括：问候语、告别语、引导语、解释语、说明语、安全提示语、应急处理语等。

导游要注意遵守相关规定，同时也要关注时代的变迁，随时更新用语，使得自己更容易被人接受。

1.2 着装礼仪导游的服装也是职业形象的一部分，他们需要穿着得体、整洁、统一。

不同的导游团队需要遵循相应的着装要求，如专业主题导游需要穿着相应的服饰，以便向游客了解主题内容。

导游应该注重礼仪，包括礼貌、谦虚、自信、友好等等，要注重言行举止。

1.3 安全意识导游需要时刻保持安全意识，关注环境、熟知应急处理程序和安全管理规定，特别是在外出参观、游览景区、进行户外活动时必须注意自身安全以及游客的安全。

专业知识2.1 旅游知识导游需要具备完善的旅游知识，包括国内外知名景区的主要信息、传统文化、习俗、历史渊源、宗教信仰等相关知识。

通过加强对目的地地质、气候、风俗等的研究，提高自身的专业素养，从而更好地服务游客和解答游客出现的问题。

2.2 法律法规知识导游作为旅游从业者，需要了解本国法律法规，包括旅游合同、消费者保护法、旅游投诉处理方法等。

同时，针对不同的国家需要分别了解其国家法律和旅游行业的规定，以避免因不适应当地法规而给行程带来不必要的麻烦。

2.3 景区资源导游需要深入了解旅游景区的资源，包括自然景观、人文景观、历史和文化遗产等。

了解景区内风土人情、当地旅游市场、交通等信息，为游客提供真实、详细、有趣的解说。

语言表达3.1 语言应用导游的语言应该统计且准确无误，以便游客更好地理解和沟通。