不一般的客户

客户的四种类型及表现形式一、客户的四种性格类型客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的：一是情感度,比如有些人被人们称作“自来熟”，他们看上去非常亲切，很容易亲近，而有些人即便相识很久，也总让人觉得很难接近，这就是情感度高低的不同。

二是表达度，是指一个人表达欲望的强烈程度，比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点，有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、可以等.需要注意的是，表达度指的是一个人的表达欲望如何，而不是表达能力如何.有些人表达欲望很强，但表达能力却很差,这样的人仍然属于表达度较高的人。

情感度和表达度互相交叉,可以将客户划分为四种性格类型，如图1所示：图1 客户的四种风格1。

支配型性格特点以自我为中心，非常强势。

支配型客户的性格特点是以自我为中心，表现得非常强势。

比如在KTV唱歌时的麦霸，他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手,尽管大家都觉得他们唱得一般，但他们自己却感觉不到，而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。

习惯于掌控局面,支配他人。

支配型客户习惯于掌控局面，将自己当作主体，他们喜欢说“你跟我说一下，你们的售后服务都有什么”“如果你们做不好，我就会怎么样”之类的话。

一旦服务中出现问题，支配型客户会将解决方案准备好，要求服务人员按照自己的想法去办。

如果服务人员说“对不起,这个我们办不了”,他们就会说“没有办不了的事儿”；如果服务人员没有将细节对其说明，他们就会说“你怎么不跟我说呢”。

情感度较低，说一不二。

支配型客户的观点清楚，立场坚定，说一不二，现实需求比情感需求高，不太考虑别人的感受。

例如,金融危机时期，某企业需要大批裁员，某高管担任劝员工离职的工作。

这位高管性情和蔼，劝退几个员工之后心情沉重得难以承受，就去找老板谈话。

老板是支配型性格的人，他对此事感到莫名其妙：“这有什么可难受的,这是企业经营的需要嘛.现在企业没钱，大家先回去，等有钱了再让大家会来嘛，你想那么多干吗?"应对方法支配型客户承受压力的能力比较强，决定的事情别人很难改变。

1理智型客户(1) 特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任, 他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。

(2) 对应方法：对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。

卖品销售话术：一次性衣服：A:您好！先生，这是我们为您准备的一次性浴衣。

20元/件K:这还需要购买？A:是的，但您花20元购买了安全，是吗？K:你说得对，好的，我用一次性浴衣。

醋水A：您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A：首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K:可以，那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，醋水进行浴足。

K:为什么呢？A:因为我看您应该是常常运动的人，醋水可以除去您足上角质，并能软化您足上毛细血管，让您的脚掌柔软舒适，去湿气，预防脚气。

怎么样挺好的吧！？K:好的，那就用醋水浴足姜水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K:可以，那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，姜水进行浴足。

K:为什么呢？A:因为我们四川人湿气重，姜水可以除去您湿气，并通过泡脚去掉腿上的寒气。

您说用这种方法去掉身上的湿寒，总比吃多辣的辣椒好吧？！K:好的，那就用姜水浴足牛奶A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗?A：首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗?K:可以，那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，牛奶进行浴足。

销售常见的顾客类型有哪些一、犹豫不决型【顾客表现】顾客不会立马下决心购买，通常表现为顾虑、不安，怕自己考虑不周而出现差错，希望有人当参谋。

【专家诊断】顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了销售人员以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。

二、喜欢挑剔型【顾客表现】这类顾客思考缜密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。

【专家诊断】客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。

尽量避免反驳客户，学会在适当的时候进行道歉。

最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

三、傲慢无礼型【顾客表现】此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。

顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。

【专家诊断】这类客户往往喜欢销售人员给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且试着找出他最高的哪顶“帽子”。

注意马屁要拍对地方，才有更大效果。

四、牢骚抱怨型【顾客表现】这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

【专家诊断】发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。

此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。

另外，要学会忍受客户的发泄。

俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。

因此，聪明的销售人员通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。

当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。

五、经济型【顾客表现】这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”，但他总想“差点钱”，或者说喜欢“贪图便宜”。

【专家诊断】此类客户最讲究产品的性能价格比，同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的，同样的产品在成交时尽量出最低的价格。

不同等级的客户服务策略客户服务是企业成功的关键因素之一，因此制定不同等级的客户服务策略对于企业来说至关重要。

不同等级的客户服务策略可以根据客户需求、重要性和价值来制定，以确保企业能够最大限度地满足客户的需求，并提供个性化的服务。

一级客户服务策略：VIP客户服务VIP客户通常是企业中最有价值的客户，他们可能是企业的重要合作伙伴、大型客户或长期忠诚的顾客。

对于这些客户，企业需要提供特别定制的服务，以满足其需求，并加强与他们的关系。

VIP客户服务的策略可以包括以下几个方面：1.个性化服务：针对每个VIP客户的需求，提供量身定制的服务，以满足其个性化需求和期望。

2.专属客户经理：为每位VIP客户分配专属的客户经理，负责与客户沟通、协调和解决问题，以确保客户满意度。

3.快速响应：对于VIP客户的问题和需求，企业需要迅速响应，并在第一时间提供解决方案。

4.特权待遇：为VIP客户提供一系列特权待遇，如专享折扣、提前预订权、赠送礼品等，以增加客户对企业的忠诚度。

5.定期沟通：定期与VIP客户进行沟通，了解其需求和反馈，以不断改进服务，提高客户满意度。

二级客户服务策略：重要客户服务重要客户通常是企业的大客户或有潜力成为VIP客户的客户，他们也是企业发展的重要支持者。

对于这些客户，企业需要提供专业化的服务，以满足其需求并提高客户满意度。

重要客户服务的策略可以包括以下几个方面：1.专属客户经理：为重要客户分配专属的客户经理，负责与客户沟通、了解需求和反馈，以及解决问题和提供建议。

2.优先处理：对于重要客户的问题和需求，企业需要给予优先处理，确保客户问题得到及时解决。

3.个性化服务：根据重要客户的需求，提供个性化的服务和解决方案，以满足其特定需求。

4.定期沟通：与重要客户进行定期沟通，了解其需求和反馈，以及提供定制化的服务。

5.优惠政策：为重要客户提供特定的优惠政策，如折扣、积分兑换、赠品等，以提升客户满意度和忠诚度。

优质客户的标准在商业社会中，客户是企业生存和发展的重要支撑。

然而，并非所有的客户都能成为优质客户，能够为企业带来持续稳定的收益和价值。

那么，什么样的客户才能称得上是优质客户呢？本文将从多个方面为您详细解读。

首先，优质客户具备稳定的消费能力。

他们不仅有着较高的消费水平，而且消费能力并不会因外部环境的变化而受到较大影响。

这意味着他们能够在长期内为企业带来持续的收入，为企业的发展提供坚实的支持。

其次，优质客户具备良好的信用记录。

他们能够按时支付账单，不会给企业带来坏账风险。

这对于企业来说是非常重要的，可以有效降低企业的经营风险，保障企业的经济安全。

再次，优质客户具备良好的忠诚度。

他们对企业的产品或服务有着高度的认可和信任，愿意长期与企业保持合作关系。

这种忠诚度不仅能够为企业带来稳定的收入，还能够为企业树立良好的口碑，吸引更多的潜在客户。

此外，优质客户还具备对企业的建设性意见和反馈。

他们愿意与企业进行沟通，分享自己的使用体验和需求，帮助企业不断改进产品和服务质量。

这对于企业来说是非常宝贵的资源，能够帮助企业更好地满足客户的需求，提升竞争力。

最后，优质客户还具备良好的口碑传播能力。

他们愿意向身边的朋友、亲戚推荐企业的产品或服务，为企业带来更多的客户资源。

这种口碑传播能力对于企业的市场推广非常有利，能够降低企业的营销成本，提高市场份额。

总之，优质客户是对企业非常重要的资源，他们不仅能够为企业带来稳定的收入，还能够为企业带来更多的商业机会和发展空间。

因此，企业需要不断提升自身的服务质量，吸引更多的优质客户，建立良好的客户关系，实现共赢发展。

希望本文能够帮助您更好地了解优质客户的标准，为您的企业发展提供一些启发和借鉴。

感谢您的阅读！。

不同级别客户的管理策略客户是企业发展的重要资源，不同级别客户的管理策略对于企业的发展具有重要意义。

不同级别客户的管理涉及客户的分析、营销策略、客户关系管理等方面。

本文将以不同级别客户的分类为基础，分别探讨各级别客户的管理策略。

一、不同级别客户的分类不同级别客户的分类可以根据客户的消费能力、忠诚度、潜在价值等因素进行划分。

一般来说，客户可以分为以下几个级别：高价值客户、中等价值客户、低价值客户和潜在客户。

1.高价值客户高价值客户是指消费能力较强、忠诚度高、对企业的贡献较大的客户。

这类客户往往是企业的重要支持者，可以给企业带来稳定的收入。

对于这类客户，企业应该重点关注，制定相应的管理策略，提高他们的满意度，增强他们的忠诚度，保持长期合作关系。

2.中等价值客户中等价值客户是指消费能力一般、忠诚度尚可的客户。

他们对企业的贡献在一定程度上也是可观的。

对于这类客户，企业应该设法提高他们的忠诚度，增加他们的消费频次和金额，争取将他们变为高价值客户。

3.低价值客户低价值客户是指消费能力较弱、忠诚度一般或较低的客户。

他们对企业的贡献较小，但是由于规模较大，数量较多，整体价值也不容忽视。

对于这类客户，企业可以通过一些策略，提高他们的忠诚度，逐步提升他们的消费能力，增加他们的价值。

4.潜在客户潜在客户是指尚未成为企业的真正客户，但具有一定的潜在消费能力和价值。

他们往往对企业的产品或服务感兴趣，但尚未做出消费行为。

对于这类客户，企业需要通过各种渠道积极开发，吸引他们成为企业的客户。

二、高价值客户的管理策略高价值客户是企业的重要财富，对于这类客户的管理需要重点关注。

以下是针对高价值客户的管理策略：1.个性化服务高价值客户往往对于个性化服务有很高的要求，企业需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务。

可以通过定制化的产品、专属的服务团队等方式，满足客户的个性化需求。

2.关系维护与高价值客户建立并保持良好的关系是至关重要的。

销售客户分类常见的九种客户类型根据多年的经验，我们可以把客户大致的分为以下几种类型，在电话销售中，对不同类型的客户使用不同的应对策略。

1．理智型客户(1)特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。

(2)对应方法：对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。

2．任务型客户(1)特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的，他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内，这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

(2)对应方式：对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣，承诺一定要斩钉截铁。

这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。

所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服，给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

3．贪婪型客户(1)特点：这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂，花二巍做事的目的性比较强，对产品要求价低质高。

这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。

(2)对应方式：对于这样的客户，要尽量保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。

另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。

但是对这类客户也不可以完全满足，一味地满足对方就会导致自己操作很被动，因为人的贪婪没有止境。

4．主人翁型客户(1)特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。

不同级别客户的管理策略客户管理是企业营销战略中至关重要的一环，不同级别的客户需要采取不同的管理策略。

这些策略需要根据客户的价值、需求、关系和忠诚度来进行量身定制，以确保最大化客户价值和良好的客户体验。

本文将分别就一般客户、重要客户和战略客户的管理策略进行讨论。

一般客户管理策略一般客户是指对企业业务产生了一定贡献，但价值相对较低的客户。

对于这类客户，企业需要注意以下几点管理策略：1.建立良好的客户信息管理系统，确保对一般客户的基本信息、消费习惯和偏好有充分了解。

通过客户信息管理系统，企业可以更好地了解一般客户的需求和行为，从而更好地进行客户维护和管理。

2.定期进行市场调研，了解一般客户的需求变化和行为特点，根据市场动态进行产品和服务的调整，以更好地满足一般客户的需求。

3.提供个性化的服务和产品推荐。

通过客户信息管理系统的数据分析，可以为一般客户提供个性化的服务和产品推荐，增强客户的满意度。

4.加强客户关系维护。

企业可以通过电话、邮件、短信等方式对一般客户进行定期问候和关怀，加强客户关系维护，增强客户对企业的信任和忠诚度。

5.提供增值服务。

通过赠送小礼品、优惠券等方式，提供增值服务，增强一般客户的购买意愿和忠诚度。

重要客户管理策略重要客户是企业业务中价值较高的客户，对企业的业务发展和利润贡献较大。

对于这类客户，企业需要采取更加专业和深入的管理策略：1.建立专属的客户经理团队。

为重要客户建立专属的客户经理团队，客户经理可以全面了解客户的需求，并负责协调企业内部资源以满足客户需求。

2.设立个性化服务计划。

根据重要客户的需求和特点，为其设计个性化的服务计划，包括服务内容、服务时间、服务方式等方面，以满足客户的个性化需求。

3.提供定制化产品和服务。

对重要客户提供定制化的产品和服务，以满足其特殊需求，并提高客户对企业的忠诚度。

4.建立长期合作伙伴关系。

与重要客户建立长期合作伙伴关系，共同发展，共同成长，以加强合作伙伴关系。

处理不同类型客户的话术技巧在业务沟通的过程中，我们往往会遇到不同类型的客户，面对这些不同的客户，我们需要采用不同的话术技巧来进行沟通，以达到良好的沟通效果。

下面将针对不同类型的客户，介绍一些处理技巧。

1. 耐心型客户耐心型客户通常对产品有较高需求，但对自己的决策非常谨慎，需要更多的时间来做决策。

在与这样的客户沟通时，我们需要展示出极高的耐心，给予他们足够的时间来考虑和决策。

同时，我们应提供详细的产品信息，让他们对产品更加了解并增强信心。

在与耐心型客户交谈时，我们可以使用下面的话术：- 了解他们的需求，听取他们的意见，并在回答问题时详细解答;- 对于他们关注的问题，如价格、质量、售后服务等方面，应给予真实、明确的回答，并提供相应的保证;- 表现出自信，让他们相信我们的产品是最适合他们的。

2. 精益求精型客户精益求精型客户是对产品要求极高，希望得到一流的品质和服务。

与这类客户沟通时，我们需要展现出专业性和对细节的关注，以满足他们的要求。

以下是一些建议的话术：- 向他们展示我们拥有的先进技术和高品质的产品;- 将产品的特点和优势与其他竞争对手进行比较，以显示我们的长处;- 向他们展示我们的质量控制体系，比如认证、检测等;- 向他们提供相关的案例和证明，证明我们的产品具有良好的性能和信誉。

3. 价值型客户价值型客户通常对价格非常敏感，更关注产品的性价比。

对于这类客户，我们需要关注提供具有竞争力的价格，并展示产品的性能和价值。

下面是一些建议的话术：- 着重强调产品的性能和质量，在回答他们的问题时强调我们产品的优点;- 比较与竞争对手的差异，说明我们产品的性价比;- 提供促销活动、折扣或其他优惠政策，以吸引客户。

4. 情感型客户情感型客户通常对产品加入个人情感因素较多，他们关注产品背后的故事和品牌价值。

与这类客户交流时，我们可以以下面的话术来吸引他们的情感：- 向客户讲述产品背后的品牌故事、创始人的情感故事等，让客户对产品产生认同感;- 强调我们的企业价值观，并与客户的价值观进行对接;- 利用社交媒体平台分享我们的产品和品牌故事，以吸引客户的情感。