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电商平台用户流失分析找出用户流失原因并改进电商平台用户流失分析：找出用户流失原因并改进在如今的电商市场上，用户流失是一种普遍存在的现象。
对于电商平台而言，如何找出用户流失的原因并采取相应的措施进行改进，将用户流失降到最低程度，是提高用户粘性和平台可持续发展的关键。
本文将就电商平台用户流失的原因进行分析，并提出相应的改进方案。
一、激烈的竞争导致用户流失如今的电商市场竞争异常激烈，各大平台相互竞争，给用户提供了丰富的选择。
这种竞争的结果往往导致用户的忠诚度不高，容易因为被其他平台吸引而流失。
为了应对这种局面，电商平台需要做到以下几点：1. 提供独特的产品或服务。
通过开展市场调研和分析，找出市场的痛点和诉求，提供与众不同的产品或服务，吸引用户的注意力。
2. 不断改进用户体验。
通过优化用户界面设计、提升网站加载速度、增加支付方式等方式，提升用户的使用体验，增加用户黏性。
3. 提供竞争性价格和优惠活动。
在保证盈利的前提下，合理定价并结合营销活动，给用户带来更多的实惠和感受到价值。
二、对用户需求了解不够导致用户流失用户需求是电商平台核心竞争力的来源，了解用户需求并满足其期望是减少用户流失的重要途径。
以下是电商平台了解用户需求并改进的方法：1. 用户调研。
通过开展用户调研活动，了解用户的购物习惯、偏好、需求等，为用户提供个性化的购物体验。
2. 数据分析。
利用大数据技术分析用户的购买记录、搜索关键词、点击行为等数据，挖掘用户潜在需求，为用户提供更有针对性的商品推荐和个性化的营销策略。
3. 客户服务。
建立健全的客户服务体系，及时解答用户的疑问和问题，提供用户满意的服务，增加用户的信任度和忠诚度。
三、物流和售后服务不到位导致用户流失物流和售后服务是用户购物体验中不可忽视的一环。
如何改进物流和售后服务的质量，是电商平台降低用户流失的关键。
以下是相关改进措施：1. 与物流公司合作。
选择一家信誉好、物流效率高的公司合作，确保订单能够及时送达用户手中。
电商老客户流失原因分析及解决办法老客户的好处，大家都明白，对自家产品服务接受强，除了能定期消费之外，还可以间接的帮店铺宣传等等，这就是咱们做生意积攒的一笔“财富”。
但这笔“财富”很容易流失，就在你不注意的时候，悄悄从你的眼皮下溜走，直到结算清点追查原因的时候，才会发现这些直接的和潜在的损失，那这些老客户流失都是那些原因了？我们又该怎么应对和解决呢？记不住你的店铺名字这个是很常见的，很多第一次来店铺的顾客，通常下次会记不住店铺的名字，有耐心的会去翻看交易记录，没耐心的以及想换家店的，就直接换别人的了。
（在店铺只够买过一次的买家，占总数的50%以上）顾客购买过程中体验差这类原因很多，客服回应慢，产品质量差，快递过程中损坏，以及对比同类卖家服务落后等等原因导致顾客购买体验差，不满意。
（这类多是发生二次购买以上的顾客，占总数的10%左右）客户当前的选择过多产品服务等没什么亮点特色，和同类卖家大相径庭，很多买家就喜欢换着店铺买了，尝试不同的服务，和店铺产品。
（这类也是多发生在二次购买以上的顾客，占总数的15%左右）价格产品的价格永远是买家选择购买的重要原因之一，别小看一两块钱，因为你顾客正是由于这一两块钱而选择别人。
（这类占总数的20%）习惯性和冲动性购物买家的很多购物行为通常分为习惯性和冲动型，不是习惯性的购买，过段时间，就不会再有同样的消费了。
（改换购物习惯这类的占总数的5%）老顾客流失主要就是以上5个原因，那么我们怎么解决改善了？原因1：记不住店铺或网站名字解决改善：先明确自己网店或网站的定位，店铺名或网站名尽量朗朗上口且简单易记。
店铺名和宣传语，要在顾客每一个可以接触到的点上，强化提醒，比如：店铺首页，客服，包裹等等。
收藏有礼或主推的产品或重要的类目赠送一些趣味小礼物，提升顾客的购物体验，并帮助顾客增加记忆。
温馨关怀，让顾客有很好的存在感，以及很好的关怀体验，比如：短信，EDM，电话关怀等等。
原因2：顾客购买过程中体验差，不满意按照顾客的购物流程，层层验查，解决改善。
电子商务平台用户流失原因分析及解决方案随着互联网的快速发展，电子商务平台在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，我们也不得不面对用户流失的问题。
用户流失不仅给电子商务平台带来了经济损失，还影响了平台的声誉和品牌形象。
本文将分析电子商务平台用户流失的原因，并提出解决方案。
首先，用户流失的原因之一是产品质量问题。
在电子商务平台上，用户购买的产品质量往往是他们决定是否继续使用平台的重要因素之一。
如果产品质量不符合用户的期望，用户很有可能选择离开平台并寻找其他替代品。
因此，电子商务平台应该加强对产品质量的监管，确保产品的质量和可靠性。
其次，用户流失的原因之二是客户服务不佳。
客户服务是电子商务平台与用户之间沟通的重要渠道。
如果用户在购买过程中遇到问题，但得不到及时的解答和帮助，他们很可能会感到失望并选择离开平台。
因此，电子商务平台应该提供高效、友好和专业的客户服务，及时回应用户的问题和投诉。
第三，用户流失的原因之三是价格竞争。
在电子商务平台上，用户通常会比较不同产品的价格，并选择性价比最高的产品。
如果平台上的产品价格过高，用户可能会选择在其他平台购买相同的产品。
因此，电子商务平台应该与供应商合作，争取更好的价格和优惠，以吸引用户留在平台上购买。
此外，用户流失的原因之四是广告和推销策略的困扰。
在电子商务平台上，用户常常会被过多的广告和推销信息所干扰。
如果用户感到被过度推销或广告轰炸，他们可能会对平台产生反感，并选择离开。
因此，电子商务平台应该合理控制广告和推销信息的数量和频率，确保用户能够有一个舒适的购物环境。
最后，用户流失的原因之五是安全和隐私问题。
在电子商务平台上，用户通常需要提供个人信息和支付信息。
如果平台的安全性和隐私保护措施不到位，用户的个人信息可能会被泄露或滥用。
这将导致用户失去对平台的信任，并选择离开。
因此，电子商务平台应该加强安全措施，保护用户的个人信息和支付信息的安全。
针对以上问题，我们提出以下解决方案。
电商平台客户流失原因探究第一章概述电子商务已经成为当今时代的一种主要的消费方式。
然而，很多电子商务企业仍然无法避免客户流失，这给他们带来了巨大的损失。
因此，我们需要深入分析并探究电商平台客户流失的原因，以期制定更好的客户保留策略。
第二章客户流失原因分析2.1 商品质量问题商品质量是消费者选择购物平台的重要因素之一。
如果电商平台无法提供高质量的商品，消费者会选择其他竞争对手的购物平台。
因此，电商平台需要确保供应商提供的产品是高质量的，同时也需要在售前、售后等服务方面提供促进购买的创新保障，例如提供一些免费的产品展示和测试服务，以让消费者对其购买商品产生信任感。
2.2 竞争同业之间的压力电商行业竞争激烈，竞争性进价和价格战会直接影响到客户的购物决策。
客户在购买商品时会比较价格，挑选最合适的平台。
如果电子商务企业不能保持价格在同业中的优势，对其收入水平会有很大的影响并导致客户流失。
2.3 用户体验问题消费者会敏感地感知到网站的体验，例如网站页面的加载速度和交互性。
如果用户体验不好，消费者会选择其他更好的购物体验的电商平台，因为购物体验的好坏直接会影响到用户在电商平台的忠诚性。
因此电商平台需要使其网站易于使用和易于查看产品详情，消费者可以通过网站额外的优质体验获取购物的愉悦性和信任感。
2.4 不良服务问题不良的售后服务可能会导致客户流失。
在电商平台购物中，消费者需要得到及时的售后服务支持，例如退货和退款服务等。
如果电商平台的售后服务不够好，则客户会认为这个电商平台不负责任，也不会再次选择该平台购物。
第三章我们如何挽留流失客户3.1 分析原因，了解其情况当发现客户在我们的平台下单后没有再进行过购买，我们需要及时与其沟通并听取其反馈。
通过分析问题并及时处理和回复，我们能够解决客户的疑虑，增强客户的信任感。
3.2 客户推广活动通过回报现有客户在电商平台购物的优惠券和其他奖励，激励并鼓励客户为我们推广，例如提供一些积分或会员奖励等。
电商平台客户流失分析近年来，电子商务行业发展迅速，各大电商平台竞争激烈。
然而，客户流失一直是困扰电商平台经营者的一个重要问题。
本文将对电商平台客户流失进行分析，并提出一些建议以应对流失问题。
一、客户流失的原因及影响客户流失是指已经购买过产品或服务的客户在一定时期内不再与电商平台进行交互或购买的现象。
客户流失的原因多种多样，主要包括以下几个方面：1. 产品或服务质量不符合期望。
客户对产品或服务的期望往往与实际体验不符，例如产品性能不稳定、服务态度不好等，这会导致客户对电商平台的失望，从而选择流失。
2. 竞争对手的冲击。
电商平台间竞争激烈，竞争对手的价格、品质等方面的优势会吸引部分客户转投其他平台。
3. 顾客关系管理不善。
电商平台若无法提供个性化的产品推荐、定期的沟通互动等，客户会感受到缺乏关怀，选择流失。
4. 市场环境变化。
市场环境的变化会影响客户的购买行为，例如经济形势不好、行业竞争加剧等，这些因素都可能导致客户流失。
客户流失对于电商平台的影响也是不可忽视的。
首先，客户流失会导致销售额下降，直接影响企业的盈利能力。
其次，客户流失可能对品牌形象造成损害，降低消费者对平台的信任度。
此外，流失客户的口碑传播也可能对平台形成负面影响，影响潜在客户的购买意愿。
二、客户流失分析方法为了更好地应对客户流失问题，电商平台需要运用适当的分析方法来了解客户流失情况。
以下是几种常用的客户流失分析方法：1. 数据分析法。
通过对大量客户数据进行统计、分析，了解客户的流失规律和趋势。
可以通过分析购买频率、购买金额等指标来判断客户是否有流失倾向。
同时，结合其他数据如产品评论和投诉，可以获取更多的客户反馈信息。
2. 调查问卷法。
通过制定合适的问卷，针对已流失客户进行调查，了解客户流失的原因。
问卷可以包括客户对产品或服务的满意度、对竞争对手的意向等，从而找到解决客户流失的关键问题。
3. 用户行为分析法。
通过分析客户在平台上的浏览、搜索、购买等行为，了解客户的兴趣和需求，进而进行个性化的推荐和服务。
电子商务中的用户流失与挽留策略随着网络技术和移动设备的快速普及，电子商务成为了现代商业的主要方式之一。
然而，在电子商务中，用户流失问题一直是摆在经营者面前的难题。
用户流失不仅导致销售业绩的下滑，还会对品牌声誉和市场份额造成负面影响。
因此，挽留用户成为了电子商务运营中至关重要的一环。
本文将探讨电子商务中的用户流失原因，并提出有效的挽留策略。
一、用户流失原因用户流失可以由多种原因引起，以下列举了一些常见的原因：1. 竞争激烈导致用户转移：电子商务市场竞争激烈，消费者有太多的选择。
如果经营者不能提供具有竞争力的产品和服务，用户很容易被其他竞争对手吸引而转移。
2. 用户体验不佳：用户在电子商务平台上遇到不便或不良的购物体验，比如页面加载过慢、支付问题、物流服务差等，将致使用户流失。
3. 产品质量问题：如果用户购买的产品存在质量问题，未能满足用户的期待，用户可能会流失，并不再选择该品牌。
4. 缺乏个性化推荐：在电子商务中，很多网站或应用没有有效的个性化推荐策略，用户无法得到符合自身兴趣和需求的推荐，对购物体验产生不满，从而流失。
二、用户流失挽留策略1. 加强售后服务：提供优质的售后服务是挽留用户的重要手段。
及时响应用户的投诉和问题，解决用户的困扰，能够赢得用户的信任和忠诚。
2. 提升用户体验：关注用户体验，不断改进网站或应用的功能和性能，确保用户的购物过程流畅、便捷和愉快。
同时，优化搜索功能，提供准确的商品推荐和个性化服务，增强用户的购物体验。
3. 定期推送优惠和促销信息：经营者可以通过电子邮件、短信等方式，定期向用户发送优惠和促销信息。
这样可以吸引用户的关注，增加用户购买的动力，减少流失率。
4. 个性化推荐和定制化服务：通过分析用户的购买历史、偏好和行为等数据，为每位用户提供个性化的商品推荐和定制化的服务。
这将增加用户的满意度，提高购买转化率，并降低用户流失率。
5. 定期跟进用户反馈：定期向用户发送问卷调查，了解用户的意见和建议，对用户反馈的问题进行改进并及时回复。
电商平台客户流失因素分析近年来，随着数字经济的迅猛发展和电子商务的兴起，越来越多的企业开始涉足电商领域。
电商平台以其便利的购物方式、丰富的产品种类和价格优惠等优势，吸引了众多消费者。
然而，客户流失对于电商平台来说也是一个非常棘手的问题。
虽然客户流失的原因千差万别，但是有一些常见的因素会引发客户流失。
本文旨在探讨电商平台客户流失的原因，并提出相应的解决方案。
一、商品质量问题商品质量是影响客户购买行为的最为关键的因素之一。
如果客户收到的商品质量不好或者出现了问题，就会降低客户对电商平台的信任度和忠诚度。
尤其是在电商平台上购买的一些食品、化妆品等与健康相关的商品，更容易引起客户的关注和担忧。
电商平台应该严格把控商品质量，提高商品质量水平，并提供完善的售后服务，以此来加强客户的体验价值和满意度。
二、售后服务问题售后服务是电商平台的重要一环。
由于电商平台的客户数众多，售后服务也同样变得复杂和严峻。
由于电商平台上买卖方是第三方普通商家，因此，许多客户抱怨即使是售后服务问题也要求客户自行联系商家，而商家的服务质量可能会很差。
电商平台应该在售后服务流程、规范性方面做出一些大的创新，制定清晰合理的售后服务协议，并加强对商家的监管。
三、竞争对手价格优势电商平台上的竞争非常激烈。
在同样的商品列表上，如果竞争对手的价格更低，客户会选择去购买竞争对手的商品。
因此，电商平台需要密切关注竞争对手的价格变化，并根据市场实际情况做一些相应的调整，如开展促销活动、发放优惠券等方式吸引客户。
四、用户口碑不好电商平台的口碑很重要。
如果一个电商平台的用户评价不够好，很多人就不会再来购物，并且这种不好的口碑会在口碑传播中起到负面的作用，进一步降低客户的信任度。
因此，电商平台需要时刻关注自己的运营情况，关注用户反馈，并对用户的反馈尽可能地满足和改进。
五、客户服务不够优质客户服务受到了广泛注意，提供良好的客户服务可以促进客户之间的信任和忠诚度。
电商平台用户流失分析报告一、引言随着互联网的飞速发展，电商平台成为人们购物的首选方式。
然而，随之而来的用户流失问题也变得越来越突出。
为了解决这一问题，本文将对电商平台用户流失进行分析，并提出相关建议。
二、用户流失原因1. 产品质量问题：用户对产品的质量要求越来越高，如果平台上的产品存在质量问题，用户将选择流失；2. 价格竞争激烈：随着电商市场的饱和，价格竞争越来越激烈，用户可能因为在其他平台上找到更便宜的商品而流失；3. 客户服务不佳：用户购物过程中如果遇到问题无法得到及时解决，将会对平台产生不满，从而选择流失；4. 广告骚扰：如果平台经常发送垃圾邮件、短信等骚扰用户，用户会感到困扰并选择离开；5. 用户体验差：电商平台的界面设计、交互体验等直接影响用户的购物体验，如果体验不好，用户可能会选择流失。
三、用户流失分析1. 流失用户数量：通过统计分析流失用户的数量，可以了解流失用户的规模，为制定对策提供参考；2. 流失用户比例：计算流失用户占总用户的比例，可以衡量电商平台的用户保留能力，发现问题并采取相应措施；3. 用户流失来源：通过用户调研、数据分析等方式，了解用户流失的具体来源，例如是因为价格问题、服务问题还是其他原因。
四、用户调研通过问卷调查、深度访谈等方式，了解用户对电商平台的评价、使用体验和购物需求，深入挖掘用户流失的本质原因。
五、用户留存策略1. 提升产品质量：电商平台应加强对产品质量的把控，确保用户购买的产品符合其期待；2. 优化价格策略：针对价格竞争激烈的问题，平台可以考虑制定差异化的价格策略，提供更具竞争力的价值；3. 加强客户服务：建立完善的售后服务体系，确保用户在遇到问题时能及时得到解决；4. 合理精准的广告推送：避免对用户进行过分频繁的广告推送，通过精准定位，向用户发送有针对性的推送信息；5. 完善用户体验：优化电商平台的界面设计和交互体验，提升用户的购物体验。
六、用户留存效果评估通过收集和分析留存用户数据，评估各项留存策略的效果，对不同策略进行优化和调整。
电商平台用户流失原因分析在当今数字化时代，电商平台已经成为了人们购物的首选方式之一。
然而，这些电商平台也面临着一个严峻的问题，即用户流失。
用户流失不仅对电商平台的运营和发展产生了负面影响，同时也挑战着平台如何吸引和留住用户。
本文将对电商平台用户流失的原因进行分析，并提出相应的解决方法。
一、低质量服务电商平台用户流失的首要原因之一是低质量的服务。
用户在选择一个电商平台时，除了产品的价格和种类之外，更加关注的是平台提供的服务质量。
一旦用户感受到物流延迟、商品质量差或者售后服务不到位等问题，他们很可能会流失。
因此，提升服务质量是阻止用户流失的关键。
解决方法：电商平台应该加强对物流环节的管控，与可靠的物流企业合作，确保商品能够按时送达。
同时，平台也可以通过培训和提高客服团队的素质，为用户提供更加专业和高效的服务。
二、差异化不足在如今竞争激烈的电商市场，平台之间差异化的竞争方式越来越重要。
如果一个电商平台在产品、价格、服务等方面与其他平台没有明显的差异化策略，用户很可能会选择离开。
解决方法：电商平台应该找到自己的差异化策略，从产品的质量、创新和售后服务等方面与竞争对手区别开来。
通过提供独特的产品和个性化的购物体验，吸引用户的关注并留住他们。
三、用户体验不佳用户体验是影响用户留存的另一个重要因素。
如果用户在使用电商平台的过程中遇到交互不便、页面加载慢、广告骚扰等问题，他们很可能会对平台失去兴趣。
解决方法：电商平台应该注重用户体验的改善。
通过简化购物流程、提高页面加载速度、减少广告骚扰等方式，提升用户的使用体验，增加他们的留存率。
四、安全隐患在网络购物中，用户对于支付和个人信息的安全尤为关注。
如果一个电商平台存在安全隐患，用户很可能会担心泄露个人信息或者出现支付问题，从而选择离开。
解决方法：电商平台应该加大对用户支付和个人信息的保护力度。
通过采用安全的支付系统、加密用户的个人信息等方式，增强用户的安全感，降低他们的流失率。
电商平台用户流失率分析与解决方案电商平台日益成为人们购物的主要渠道，但是在用户数量增长的同时，用户流失率也在不断增加。
用户流失率过高不仅会影响平台的盈利，还会给企业带来巨大的信誉风险。
因此，电商平台需要对用户流失率进行深入分析，并制定相应的解决方案。
一、电商平台用户流失率的原因1. 客户体验不佳电商平台的发展离不开客户体验。
如果用户购买的商品质量与描述不符，商品配送时间过长或是售后服务不到位，会导致用户的信任度降低，从而选择其他平台进行购物。
2. 竞争者逐渐增多电商市场非常竞争，一些新平台在不断涌现，用户可以根据需求选择购物的平台。
平台若不对用户的购物体验进行优化，就会出现用户流失现象。
3. 移动购物的普及化如今，移动设备的普及，在电商市场中逐渐占据重要地位。
如果电商平台没有移动应用程序或者网页不够友好，就会影响用户体验。
4. 平台运营推广策略不足平台的运营及推广也是关键因素。
如果平台的商品种类单一、价格高昂或者连续推出重复的促销活动，就会让用户产生不信任感，流失用户的数量逐渐增加。
二、解决方案1. 提升客户体验对于商品的质量和配送时间需要去除问题，售后服务也是极其重要的。
优质的售后服务不仅可以保障用户的权益，还能为平台赢得更多的支持。
在电商平台中，用户对于售后的体验也是至关重要的，用户如果得到了满意的服务，便能够成为平台的长期客户。
2. 提高用户粘性在平台上购物时，用户体验是门槛，而用户粘性是平台维持的关键因素。
可以通过专业的推荐算法或是广告来吸引用户在平台上停留，提高他们的使用时长和消费次数，进而增加平台的占有率。
3. 增加社交元素在中国的网购市场中，社交元素已成为主流方向。
电商平台可以借鉴社交电商的商业模式，引入社交属性，增加互动性，增强用户的体验感。
例如，平台可以开通用户交流群，提高用户的黏性。
4. 优化推广策略推广策略是维持平台业绩的重要手段之一。
平台可以通过在用户对电子商务营销渠道的深度了解和认知的情况下采用各种优惠促销方式，以吸引用户消费并进行裂变。
客户流失成因探究——以淘宝网店为例一、淘宝网店顾客流失的现状 (1)二、研究淘宝店铺客户流失成因的意义 (1)（一）留住客户才能创造店铺价值 (1)（二）扩大店铺市场份额 (1)（三）能够留住店铺忠实顾客 (1)（四）提升店铺的正面影响作用 (2)三、淘宝网店顾客流失的原因 (2)（一）淘宝政策的倾斜 (2)（二）网店的货源不具备竞争力 (2)（三）淘宝网店服务质量不过关 (2)（四）网店的营销手段缺乏吸引力 (3)（五）难以形成回头客户 (3)（六）网店缺乏诚信意识 (4)（七）客户体验不够完善 (4)四、减少网店顾客流失的措施 (4)（一）好的产品是成功的一半 (4)（二）合理使用推广工具 (5)（三）建立顾客让渡价值系统 (5)（四）保证优质的客服服务 (5)五、总结 (6)一、淘宝网店顾客流失的现状伴随着网络购物的发展壮大，同样也出现一些问题。
个人网店因进入门槛低，且操作简单，网上商铺鱼龙混杂、无照经营、假货泛滥等问题纷纷制约着该行业的健康发展。
许多网民，尤其是大学生，纷纷由买家转向卖家，开始了“网商”之旅。
目前其网店已超八百万家。
刚刚过去的双十一，以350亿元的交易额再次刷新网购单日成交历史记录。
然而在这华丽的外表之下确隐藏着客户流失的隐患。
据统计分析，由于网民品牌意识增强、天猫店铺的资源掠夺等因素，淘宝店铺的每日自然流量正在逐渐萎靡，这些流失的顾客一部分是由于淘宝店铺自身管理不当无法留住顾客，另一部分原因也在于淘宝政策倾斜与扶植天猫店铺，将优质流量优先导向天猫店铺。
目前淘宝网店普遍面临的是流量获取成本的上升和难度的增加。
二、研究淘宝店铺客户流失成因的意义（一）留住客户才能创造店铺价值在网络购物环境下，顾客不再是各种活动的被动接受者，顾客的购买能力不断增强，其地位已经由被动转为主动。
特别是那些忠诚顾客，透明积极参与网店价值的创造和与其他网店的竞争活动，会使网店与顾客之间的关系更加密切，使其成为网店新的具有价值的竞争力资源。
（二）扩大店铺市场份额拥有稳定的顾客群，可以排除一些不确定因素的干扰，防止营销市场的混乱，使得网店所制定的能够更好的满足顾客需要的决策更有效率。
并且，通过顾客网络群，网店员工能更好的集中精力与其中的老顾客保持经常性的双向沟通，顺利的控制并拓宽市场范围。
（三）能够留住店铺忠实顾客忠诚顾客的重复购买、消费者的一种或数种产品或服务，随着时间的推移，其购买数量也不断增加，即老顾客对网店具有较大的生命周期价值；由于忠诚顾客对网店的信任和依赖，他们会习惯性的给网店好评，这样网店便可以从忠诚顾客那里获得更好的口碑优势，忠诚顾客会常向其身边的亲朋好友推荐某网店的产品或服务，这不仅仅能更好的提升网店的形象，而且是一种低成本高回报的广告；网店也可以从中获得价格优惠，据研究显示，与新客户相比，老顾客对网店产品或服务的提价并不是很敏感，大部分老顾客更愿意支付较高价格从而获得较好的产品或服务。
（四）提升店铺的正面影响作用因为忠诚顾客对店铺的过度依赖和信任，他们会习惯性给网店好评，使网店获得长久客户，从而提升店铺的正面影响作用，所以留住顾客并且向他们传达店铺的积极影响尤为重要。
三、淘宝网店顾客流失的原因（一）淘宝政策的倾斜众所周知，目前淘宝可以分为淘宝集市和天猫商城两个平台。
前者为中小卖家，大部分享受免费开店优惠。
后者是品牌商家入驻，每年有高昂的服务费和优惠的流量扶植政策。
对于淘宝卖家来说，自身的店铺在装修、技术、品牌影响、服务等层面上都不可能比的过天猫卖家，淘宝理应给他们更多的支持。
但是淘宝双十一活动中只有2%的淘宝卖家参与活动。
也就是说从淘宝店铺辛辛苦苦培育的流量在政策的引导下绝大部分流向天猫店铺。
这也是目前淘宝小卖家顾客流失的最大原因。
（二）网店的货源不具备竞争力网店的货源指网店进货的渠道。
好的货源才能吸引更多的顾客，网店竞争日趋激烈，网店的商品是商品价值与价格之比。
同一种商品有几十家甚至几百家网店在同时销售，首先顾客要先对比商品的价值，包括商品的质量，做工，包装等等；其次顾客要对比商品的价格：有的网店采取就近进货原则，那么商品的进货价就会降低，商品成本就会相应的降低。
在商品质量相等的同时，顾客往往会选择价位低的，反之如果网店的货源商品质量跟不上，那么就会没有一点竞争力。
因此网店在选取货源时尤为重要，是成功网店的重中之重，好的货源是网店成功的一半。
（三）淘宝网店服务质量不过关根据对网店企业的调查，服务质量与顾客忠诚存在正相关的关系，顾客流失的原因40%是服务质量问题，而服务质量与顾客的感受有很多关系，可以说是一个主观的范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同实际感受的服务水平或者体验质量的对比。
在客服的预期质量等同于或者超过预期质量时顾客就会比较满意，反之则对服务质量不满意。
网店客服的服务质量包括顾客在购买初期解决顾客疑问到售后服务的整个过程，首先如果顾客在进入网店后，选到合适的商品，就会向网店客服询问有关商品的一切信息，包括商品的品牌，价位，做工，面料，尺寸等等，这就需要网店的客服对于每一个问题都要耐心的回答，因此客户服务人员必须经过严格培训，对商品的每一个细节都要全面掌握。
不能过多或者夸大产品优势，这样会给造成顾客对产品的预期目标过高，如果在此期间客服因为顾客的问题过多或者要求过多高而产生不耐烦的心理，便会让客户产生抵触心里，进而造成顾客不必要的流失。
商品销售的成功与否大部分也取决于客服人员本身的素质和态度问题。
此外，当商品销售成功后，顾客收到购买产品，如果产品与照片不相符，或者因为包装出现差错等原因询问商家时，客服人员也要耐心解决问题，对于顾客的无理要求客服必须以正确的方式解决，保证服务质量，否则会使顾客不满意，达不成二次交易，进而造成客户的流失。
（四）网店的营销手段缺乏吸引力在竞争日趋激烈的形势下，店铺必须要懂得如何营销自己。
这就好比一个人印了名片，但是没有渠道发出去，不能让更多的人了解，名片再多最后也只有自己能看见，因此造成顾客流失的原因之一就是网店的营销手段单一，从开店到失败关店，一直遵循着固有的销售模式，销售模式单一，难以吸引顾客。
长时间采用价格促销的方式并不可取，价格手段毕竟有时间限制，当顾客不再享有资费折扣时，就会选择退出该网店。
另外长期使用单一的价格手段会对顾客失去刺激作用，进而降低客户的忠诚度，一旦有竞争对手采取新颖的竞争手段，顾客就会选择其他网店。
因此独特的营销手段必不可少，网店可以采取新颖的营销模式去吸引顾客，进而长期留住顾客。
（五）难以形成回头客户每个网店都会有自己固定的顾客，因为每个网店都会竭尽全力的去维护自己的老客户，老客户的重复购买能为网店提高利润。
随着网店的经营时间的增长，会发现网店在渐渐失去一些老客户，原因是被其他网店“挖走”。
每个网店都会有自己销售的模式，也会经常开发有特色的新产品，或者做一些让利促销活动，或者搞一些新鲜的营销手段，那么作为网店店主本身就应该多思考如何维护与老客户的关系。
（六）网店缺乏诚信意识对于诚信作用的认识，站在不同的角度思考的人们具有不同的认识。
从经济运行成本上看，诚信最有效率。
诚信是一种社会人际关系的共同规范和行为准则，目的是维护社会的有序运转，它就像道路上的红绿灯维护了交通秩序一样，因此网店的诚信起着树立良好的网店形象，增加网店信誉度的作用，最终达到扩大网店产品销路，实现网店利润的目标。
随着网店的经营，网店的规模、销售额都会增加，慢慢的网店的信誉度提高就会成为知名网店。
这样网店店主信心会大涨，网店的经营目标，网店的价值取向均会发生变化，在对于承诺顾客的问题上便会出现差错，导致客户对产品的预期目标过高，会对网店的诚信问题产生质疑，因为网店所承诺的商品与实际收到的产品不符；还有一部分网店在做大之后，会完全不顾顾客的感受，因为他们有品牌效应，完全不用再为开发新顾客犯愁，这样的网店会在无数竞争者当中失去一大部分客户。
（七）客户体验不够完善与实体销售相比，网店的顾客更容易流动，流失率非常高，优质的客户体验就显得尤为重要。
在客户无法亲眼见到网店产品的时候，往往客户会凭借在店铺内的体验决定是否购买。
酒香也怕巷子深说的就是这个道理，再好的产品也要重视网店体验，好的网店体验往往不需要过多的客服服务，用户就能够完成自助购买。
每个网点都意识到客户体验的重要性，但并不是每个店主都能做到的。
四、减少网店顾客流失的措施随着中国网店市场竞争日趋激烈，网店顾客的保持策略也进入了整合时代，传统的缺乏规划的网店活动，只会增加运营成本和网店顾客流失的机会，因此网店必须实施正确的顾客保持策略。
（一）好的产品是成功的一半好的产品是网店成功的一半，只有找到好的货源，才能保证网店的产品更有竞争力、才能保证顾客的重复购买、才能保证顾客忠诚、才能防止顾客流失。
好的货源可以让自己的产品与其他竞争者相比更具有特色，产品的样式，价位等方面的优势均会在不同程度上吸引消费者。
好的货源必须具备能用、耐用、实用的特性。
产品的外观设计、质量、舒适度等等因素都是产品的重要指标，一个都不能忽略。
在挑选货源的时候可以考虑当地特色、优质经销商、产品差异化等因素。
总之，要随时随地挖掘差异性明显的货源。
（二）合理使用推广工具淘宝平台为卖家提供了丰富的推广工具，但并不是所有产品都适合店铺推广，这要结合自身店铺的特点和目标群体的消费特性，同时还要考虑成本费用问题。
这就要求网店营销人员要设法在顾客能够接触到自己产品信息的地方，放更多让顾客感兴趣的信息，并吸引他们进店细细浏览。
当前网店数量众多，竞争十分激烈，要想能让顾客在数量如此庞大的商品中发现自己的商品，并对其产生兴趣，一是货源要有竞争力，如代理某些国内外知名品牌，或选择一些质量上乘、新颖独特的产品，这些都较容易获得顾客青睐。
二是网络宣传推广，网店不能只依靠本身的C2C平台做宣传，C2C只是一个点，要做到点、线、面全面推广，让更多的顾客发现你的网店，发现你的产品。
现如今网络无处不在，网店可以依靠腾讯微博，新浪微博等将自己产品的优点发布出去，让更多的网民看到。
（三）建立顾客让渡价值系统顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差，即顾客从期望的特定产品或服务中获得的全部利益。
网店的顾客在产品质量、价位相等的情况下，会选择让渡价值最高的网店选择购买商品，所以网店如果想开发新客户，防止客服流失，必须建立一个卓越的顾客让渡价值系统。
关于提高顾客的让渡价值，网店可以采用这两种方法：1.通过增加财务利益来加强与顾客的关系。
如赠送小商品，定期抽奖或者其他形式的优惠等来加强网店与顾客之前的联系。
2.建立会员积分系统。
来网店购物的顾客可以赠送会员，与实体店一样，会员积分可以换取商品，或者换取代金卷等。
这样可以让顾客产生重复购买购买欲望，进而防止客户的流失。
