第3章 质量管理的基本概念

第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题I•质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2.ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3•产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

4•服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

5•产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

7•产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

&过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

9•质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

10・质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

II•魅力特性是指如果充分的话会使人产生，满足，但不充分也不会使人产生 .丕满的那些特性。

三、选择题1•产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是—D」。

A .性能B .寿命C.可靠性 D.经济性2•服务质量特性中—A_是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A .文明性B .舒适性C.功能性 D .安全性3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是A .魅力特性B.必须特性 C .固有特性 D .赋予特性4.质量概念涵盖的对象是—D_oA .产品B .服务C.过程 D. —切可单独描述和研究的事物5.“适用性”的观点是由—C_提出来的。

A .戴明B .菲根鲍姆 C.朱兰D .休哈特6._ B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A .质量特性 B.质量环C.质量圈 D .全面质量管理7.汽车、机床为―A_产品。

A .硬件B .流程性材料C.软件D .服务8._ D_质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

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术语和定义
3.2 PDCA循环
组织及其 环境（4）
顾客要求
Plan
策划 6
支持/ 运行 7/8
领导 5
Do
绩效 评价 9
相关方的 需求和期 望（4）
Act
改进
Check
10
图2 本标准的结构在PDCA循环中的展示
顾客满意
质量管理体 系的结果
产品和服务
四 主要标准条款
主要标准条款
4 组织环境 4.1 理解组织及其环境
质量管理基础
2.2 质量管理原则
（一）以顾客为关注焦点 质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 （二）领导作用 各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。 （三）全员积极参与 整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要 条件。 （四）过程方法 将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地 得到一致的、可预知的结果。 （五）改进 成功的组织持续关注改进。 （六）循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 （七）关系管理 为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。
主要标准条款
4.2 理解相关方的需求和期望
由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能 力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：

●02
第2章 现场管理的准备工作
现场规划
现场规划是现场管理中的重要一环。制定现场 布局图可以帮助确定施工区域和通道位置，从 而提高工作效率。此外，安排临时设施如施工 棚和休息室也是必不可少的，为工作人员提供 良好的工作环境。
人力资源准备
人员数量
01 确保与项目需求匹配
技能要求
02 保证施工队伍技能符合项目要求
总结项目中的成功经验 和教训
形成经验总结报告
分析管理不足和问题 提出改进建议
未来发展方向
展望未来现场管理的发展趋势和重点，探讨 现场管理的创新和提升方向。现场管理领域 正不断发展，需要不断更新管理思维和方法， 以应对新的挑战和机遇。
感谢致辞
感谢支持
01 感谢各位领导、专家和员工
团结协作
02 希望大家继续保持团结
人员分工
03 合理分配工作任务
物资准备
材料供应 保证所需材料齐全
储存管理
做好材料设备的储存 管理工作
设备准备 确保施工设备完好
安全防护准备
安全设施检查
检查围挡是否完好 确认警示标识是否清晰
员工培训
提供安全培训 发放必要的防护用具
现场管理的准备工作 总结
现场管理的准备工作至关重要，包括现场规 划、人力资源准备、物资准备和安全防护准 备。只有做好这些工作，才能确保施工工作 的顺利进行，保障工程质量和安全。每个环 节都需要细心筹划和认真执行，才能取得圆 满成功。
现场主管
负责现场管理工作的领 导者
现场质量员 负责质量管理工作
现场安全员 负责安全管理工作
现场进度员 负责进度管理工作
总结
现场管理是工程项目中至关重要的一环，它 不仅关乎项目的安全和质量，也直接影响到 项目进度和成本控制。了解现场管理的基本 概念、重要性、原则和职责分工，可以帮助 管理者有效地组织和管理现场工作，从而取 得项目成功的关键。

•
•
顾客满意；
持续改进；
2. 全面质量管理的基本要求 全面质量管理
•
P14～Байду номын сангаас16
关键：有一个，领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境。 P15 ～P16 （P78）
3. 影响质量的因素
（1）5M1E：人、机、物、方法、测量、环境；
（2）偶然性因素：客观存在的、有规律的、难以识别且难以避免和消除的 ，但对产品质量造成的影响较小；
提供的变动性利益，如价格折扣。
•
企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多，顾客的满意状况越好，
反之亦然。 例如：商场的服务员的服务态度、饭馆菜肴的味道。
（3）兴奋型需求：如果充分的话会使人们产生满意，但不充分也不会使人 们产生不满的需求。P36 • 既不会被顾客明确表达出来，也不会被顾客过分期望的需求，是企业
其生命周期的各个阶段所消耗的能源最小。
排放最小。即通过各种技术或方法减少制造、使用过程中废弃物的
排放量。
•
最大化可回收利用。即在材料的选择、产品结构、零件的可共用性
等方面提高产品回收利用率。
5.
绿色设计的主要内容 • • •
P54
绿色设计材料的选择与管理； 产品的可拆卸性与可回收性设计； 绿色产品成本分析；
交货期，它不属于质量的范畴。
3. 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 • • 明示的：合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定
的。 通常隐含：组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所
考虑的需求或期望是不可言喻的。例如：饭馆应该提供清洁的餐
具、旅店应该提供整洁的卧具等。 • 必须履行的： 法律、法规等所规定的。
减量化：就是通过消耗最小的物料和能源来生产产品。