突发事件中的危机公关策略(最新整理)

7. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当： √ A 第一时间站出来承认错误
B 绝不能站出来承认错误 C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误 D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默 正确答案： A 8. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： √
A 态度 B 方法 C 认识 D 魅力 正确答案： A 9. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的： √
C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 D 其它机构或个人主动承担了责任 正确答案： C 6. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： √
A 态度 B 方法 C 认识 D 魅力 正确答案： A 7. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指： √ A 不得意忘形
B 不说大话
C 不说谎话 D 不要发怒 正确答案： B 8. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了： √ A 真诚沟通
D 用户利益 正确答案： D 11. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是： √
A 不知道事件的严重程度 B 不知道公众的具体反映 C 不知道媒体的关注焦点
D 不知道责任方是谁 正确答案： D 判断题 12. 公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 正确 13. 对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法： √ 正确
B 文化差异 C 适当沉默 D 速度第一 正确答案： B 10. 下列不属于公关 3T 策略的是： √ A 告诉公众我所知道的全部 B 把自己扮演的角色全部展现出来
C 放松自己，随意表现 D 迅速发布信息 正确答案： C
11. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的： √ A 首因效应
C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方
D 其它机构或个人主动承担了责任 正确答案： C 8. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指： √ A 不得意忘形
B 不说大话 C 不说谎话 D 不要发怒 正确答案： B 9. 下列不属于公关 3T 策略的是： √ A 告诉公众我所知道的全部 B 把自己扮演的角色全部展现出来
B 三俗 C 寂寞 D 三仇 正确答案： A 5. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。 √ A 时间 B 空间
C 法律 D 规则 正确答案： C 6. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √ A 不被公众关注
B 不会出现转机 C 不为媒体关注 D 上级领导出面帮忙 正确答案： B 7. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是： √ A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时
D 用户利益 正确答案： D 13. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是： √ A 不知道事件的严重程度 B 不知道公众的具体反映 C 不知道媒体的关注焦点
D 不知道责任方是谁 正确答案： D 判断题 14. 公关就是要建立和公众的良好关系。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 正确 15. 在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。此种说法： √
C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 D 其它机构或个人主动承担了责任 正确答案： C 6. 在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是： √ A 建立舆情监督体系
B 建立组织机制 C 突发事件应急预案 D 新闻发布制度 正确答案： B 7. 在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括： √ A 确定危机公关的基调
A 时尚 B 三俗 C 寂寞 D 三仇 正确答案： A 5. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。 √ A 时间 B 空间
C 法律 D 规则 正确答案： C 6. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √ A 不被公众关注
B 不会出现转机 C 不为媒体关注 D 上级领导出面帮忙 正确答案： B
错误 正确答案： 错误 14. 危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法： √ 正确
错误 正确答案： 错误 15. 危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。此种 说法： √ 正确
错误 正确答案： 错误
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下选项，不属于公共关系五要素的是： √
D 用户利益 正确答案： D 12. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是： √ A 不知道事件的严重程度 B 不知道公众的具体反映 C 不知道媒体的关注焦点
D 不知道责任方是谁 正确答案： D 13. 下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是： √ A 公司领导 B 公关小组组长
D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默 正确答案： A 7. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： √
A 态度 B 方法 C 认识 D 魅力 正确答案： A 8. 下列不属于公关 3T 策略的是： √ A 告诉公众我所知道的全部 B 把自己扮演的角色全部展现出来
C 沟通 D 妥协 正确答案： C 3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。 √ A 时间 B 空间
C 法律
D 规则 正确答案： C 4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √ A 不被公众关注
B 不会出现转机 C 不为媒体关注 D 上级领导出面帮忙 正确答案： B 5. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是： √ A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时
A 公共责任 B 公共形象
C 公共服务 D 公共道德 正确答案： C 2. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是： √ A 给予 B 接受
C 沟通 D 妥协 正确答案： C 3. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是： √ A 伪装 B 表演 C 安装
D 约束 正确答案： D
4. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括： √ A 时尚
A 首因效应 B 口水效应 C 免疫效应 D 眼球效应 正确答案： A 10. 危机公关的黄金时间段是： √ A 12 小时 B 24 小时
C 48 小时
D 72 小时 正确答案： C 11. 在 3Q 公关大战中，360 最终取得胜利是因为把（ ）作为最有利的武器。 √ A 自身利益 B 对方利益 C 媒体利益
正确
错误
正确答案： 正确
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A 公共责任 B 公共形象
C 公共服务 D 公共道德 正确答案： C 2. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是： √ A 给予 B 接受
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A 给予 B 接受
C 沟通 D 妥协 正确答案： C 2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是： √ A 伪装 B 表演 C 安装
C 法律 D 规则 正确答案： C 5. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √ A 不被公众关注
B 不会出现转机 C 不为媒体关注 D 上级领导出面帮忙 正确答案： B 6. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当： √
A 第一时间站出来承认错误 B 绝不能站出来承认错误 C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误
C 公共服务 D 公共道德 正确答案： C 2. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是： √ A 给予 B 接受
C 沟通 D 妥协 正确答案： C 3. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是： √ A 伪装
B 表演 C 安装
D 约束 正确答案： D 4. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括： √
A 公共责任 B 公共形象
C 公共服务 D 公共道德 正确答案： C 2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是： √ A 伪装 B 表演 C 安装
D 约束 正确答案： D
3. 从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括： √ A 时尚
B 三俗 C 寂寞 D 三仇 正确答案： A 4. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（ ）的限制。 √ A 时间 B 空间
错误 正确答案： 错误
15. 在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 以下选项，不属于公共关系五要素的是： √
A 公共责任 B略 C 大力举债用于投资，以获得高回报
D 撰写一份好的声明 正确答案： C 8. 危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指： √ A 不得意忘形
B 不说大话 C 不说谎话 D 不要发怒 正确答案： B 9. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了： √ A 真诚沟通
C 意见领袖 D 受害者 正确答案： C 判断题 14. 危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 错误
15. 危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。此种