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危机公关的处理流程危机公关是指企业或组织在面临突发事件、负面舆情或危机时，通过适当的沟通和应对策略，保护企业声誉、维护公众信任，并尽可能减少损失。
一个完善的危机公关处理流程能够帮助企业更好地应对危机，下面将介绍一种常见的危机公关处理流程。
1. 识别危机：首先，企业需要具备对危机的敏感度。
要及时发现潜在的危机因素，包括内部和外部的各种风险。
可以通过设立危机管理团队、建立危机事件监测机制等方式来加强对危机的识别。
2. 评估危机：在识别到潜在危机后，企业需要对危机进行评估。
这包括对危机的严重程度、影响范围、潜在损失等进行分析和评估，以便制定相应的应对措施。
3. 制定应对策略：根据危机的性质和评估结果，企业需要制定相应的应对策略。
这包括确定危机公关的核心信息和宣传重点，明确危机公关的目标和原则，制定相应的沟通和应对计划。
4. 高效沟通：危机公关的核心是沟通。
企业需要及时向关键利益相关者传递准确的信息，以避免谣言和不实传闻的扩散。
可以通过召开新闻发布会、发布危机公告、利用社交媒体等方式进行沟通。
在沟通过程中，企业需要坦诚、透明，及时回应公众关切和质疑，并提供有效的解决方案。
5. 建立危机处理团队：企业需要设立专门的危机处理团队，由具备危机管理经验和专业知识的人员组成。
危机处理团队需要具备有效的沟通和协调能力，能够迅速响应和应对危机。
6. 分析评估和总结经验：危机处理结束后，企业需要对危机公关工作进行全面的分析评估，并总结经验教训。
这有助于企业改进危机公关的策略和方法，提升危机处理能力。
7. 维护声誉：危机公关处理结束后，企业需要积极修复和维护声誉。
可以通过开展公益活动、加强与利益相关者的沟通和合作、改进产品和服务质量等方式，恢复公众对企业的信任和支持。
8. 预防危机：危机公关不仅是对危机的应对，更应该是对危机的预防。
企业需要建立健全的危机预警机制，加强内部管理，提升企业的风险意识和危机应对能力，以减少危机发生的可能性。
危机公关的处理流程一、引言危机公关是指在企业或组织面临危机事件时，通过有效的公关策略和措施，及时化解危机、维护企业声誉和利益的过程。
危机公关处理流程的设计和执行对于企业的长远发展和社会形象至关重要。
本文将从预防、应对和恢复三个阶段来介绍危机公关的处理流程。
二、预防阶段1.风险评估：企业在运营过程中应及时对潜在风险进行评估，包括内部和外部风险。
内部风险可能包括财务管理、人员管理、生产安全等方面；外部风险则可能来自市场竞争、政策法规、自然灾害等方面。
2.制定危机预案：基于风险评估结果，企业应制定相应的危机预案，明确责任分工、应急措施、沟通渠道等。
预案应根据具体情况进行细化，确保在危机发生时能够迅速响应并采取相应措施。
3.员工培训：企业应定期组织危机管理培训，提高员工对危机事件的识别和应对能力。
培训内容包括危机意识的培养、应急处理技巧的学习等，旨在提高员工的危机处理能力和反应速度。
三、应对阶段1.危机识别：一旦危机发生，企业应迅速识别并确认危机事件的性质、规模和影响范围。
通过有效的监测和预警机制，及时获取相关信息，为后续的危机应对做好准备。
2.信息收集和分析：企业应建立信息收集和分析系统，了解危机事件的各个方面信息，并进行综合分析评估。
在此基础上，制定应对策略和方案，并及时调整和完善。
3.危机应对策略：根据危机事件的性质和特点，企业应选择合适的危机应对策略。
常见的策略包括积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。
策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象和利益。
4.危机公关沟通：危机公关的沟通是危机处理中至关重要的环节。
企业应及时向内外部相关方进行沟通，共享信息、解释事实、回应关切。
沟通渠道可以包括新闻发布会、社交媒体、公开信等。
沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。
5.媒体管理：企业应与媒体建立良好的关系，并在危机事件中主动与媒体进行沟通。
通过及时提供信息、回应质疑，有效引导舆论，减少负面影响。
危机公关应急预案范文为妥善应对“3.15”期间可能发生的危机事件，维护公司声誉，为公司创造良好的社会氛围，制定本应急预案。
一、总体原则1、第一时间汇报：汇报部门/区域领导，同时直线经理电告公共关系部；2、统一领导，分工协作。
在公司统一领导下，遵照“统一领导、归口负责、综合协调、各司其职”的原则，协同配合，有效处置突发紧急事件。
3、统一口径：由公共关系部统一对外发布；二、主要内容：1、需要提前做的几件事（1）提前全面自查。
摒弃侥幸心理或鸵鸟心态，严格按照公司有关规章制度要求办事，充分、全面提前自查，防患于未然。
（2）提前协调各方。
提前和办公楼物业打好招呼，请求他们的支持，如在办公楼入口处发现可疑人员，请他们第一时间致电告知，同时最好阻止可疑人员进入。
办公楼安保措施欠缺的，也要提前，确保事件发生时，物业能够尽快赶到现场，给予必要的帮助。
驻店人员请提前和合作商家沟通，作为利益共同体，要争取他们对危机应急的重视，知道应对的基本方法，有条件的可以在店内预演。
2、客户（媒体）投诉应对客户直接到公司办公场所或合作门店投诉，并有可能带来媒体记者；也有媒体记者单独前来采访的，应对措施大体相同。
有___意事项如下：（1）遇到危机，保持冷静，安抚对方情绪。
危机发生时，不惊慌失措，首要的是给对方端上一杯水，表明友好和诚意，同时尽快引导对方到会议室等相对封闭的空间沟通，问清对方来意和诉求，评估事态大小，视情况决定请求同事帮助或汇报上级。
（2）谨言慎行：由于客户有可能带来媒体记者，同时由于现在的智能手机都很方便偷录，要特别注意自己的言行，不给对方留下把柄；（3）第一时间汇报直线经理。
确认事态较重大，要当机立断，第一时间汇报直线经理，如遇有跟随采访的媒体（或可能为暗访的媒体），要不卑不亢、保持风度、谨慎应对，统一措辞：“抱歉，我不了解这件事，无法接受采访，请您稍等，稍后我们相关部门的同事会和您沟通，谢谢理解”。
事态重大的，直线经理要第一时间电告公共关系部，同时向直接上级汇报。
企业危机公关处理流程及实战经验分享第一章企业危机公关概述 (3)1.1 危机公关的定义与类型 (4)1.2 危机公关的重要性 (4)第二章危机公关处理流程 (5)2.1 危机预警机制的建立 (5)2.2 危机识别与评估 (5)2.3 危机应对策略制定 (6)2.4 危机处理团队组建 (6)第三章危机公关实战经验分享 (6)3.1 快速响应，掌握信息主动权 (6)3.1.1 成立危机应对小组：企业应在危机爆发后迅速成立由高层领导、公关部门、相关业务部门等组成的危机应对小组，明确各自职责，保证信息沟通畅通。
(6)3.1.2 准确判断危机性质：对危机进行准确判断，了解危机的起因、影响范围、可能引发的后果等，为制定应对策略提供依据。
(6)3.1.3 第一时间发布官方声明：在了解危机基本情况后，企业应尽快发布官方声明，表明态度，澄清事实，避免舆论进一步恶化。
(7)3.1.4 加强与媒体的沟通：主动与媒体保持密切联系，及时提供危机进展信息，回应媒体疑问，引导舆论走向。
(7)3.2 积极沟通，化解舆论压力 (7)3.2.1 倾听民意，关注舆论：关注社交媒体、网络论坛等渠道的舆论动态，了解民意，为危机应对策略提供参考。
(7)3.2.2 主动公开信息：在保证信息准确无误的前提下，主动公开危机相关进展，回应社会关切，降低舆论压力。
(7)3.2.3 积极沟通，消除误解：针对舆论关切的问题，企业应积极与相关部门、媒体、公众沟通，消除误解，降低负面影响。
(7)3.2.4 借助第三方力量：在必要时，可邀请权威专家、行业协会等第三方力量参与危机应对，提升企业的公信力。
(7)3.3 高效执行，保证方案落地 (7)3.3.1 制定详细的危机应对方案：针对危机特点，制定具体、可操作的应对措施，明确责任人和时间节点。
(7)3.3.2 加强内部培训与协作：对内部员工进行危机应对培训，提升整体应对能力，加强各部门之间的协作。
5种实用的危机公关处理方法随着信息技术的发展，企业所面临的危机不断增加。
要管理好危机，就需要企业有一套行之有效的危机公关处理方法。
本文将介绍五种实用的危机公关处理方法。
一、危机预警机制危机预警机制是企业预测和评估危机风险的方法。
该机制主要包括以下步骤：1. 建立危机预警机制企业可以建立一套危机预警机制，定期收集市场信息、社会信息、企业内部信息等，分析可能的危机因素，预测可能出现的危机，并且及时反馈到企业管理者。
2. 评估危机风险企业需要根据预警信息对可能引发的危机进行全面、客观地评估风险，对危机发生概率、影响力和应对措施进行分析和解决。
3. 建立预警指数和应对计划根据危机风险评估的结果，企业可以根据一定的方法建立危机预警指数，并制定相应的应对计划，以便在危机发生时能够迅速、有效地应对。
二、开展危机现场管理危机现场管理是危机公关处理中最重要的一步。
其主要任务是通过危机现场的组织、指挥、第一时间反应、信息收集、公开信息等方式，迅速掌握事态发展情况，展开有效的危机管理工作，防止事态进一步恶化。
危机现场管理需要具备以下核心要素：1. 敏锐的洞察能力应具备敏锐的洞察能力，对事态的发展趋势和走向具有快速判断能力，能够在第一时间做出应对决策。
2. 灵活的组织协调能力应具备灵活的组织协调能力，能组织有效的应急队伍，协调资源，利用科技手段尽快展开应急管理。
3. 及时公开信息及时公开信息是危机处理中的重要一环。
企业应在第一时间公开事态信息，防止谣言传播，维护企业形象。
三、危机管理流程危机管理流程是企业应对危机的一系列工作流程。
企业危机管理流程主要包括以下几个核心内容：1. 识别危机企业要通过危机处理流程对所开展的各项业务进行风险识别，并对危机风险进行预测和评估。
2. 响应企业需要在危机处理流程中制定相应的响应计划，并根据情况制定应对策略。
3. 管理危机管理应根据界定的流程进行处理，在危机管理过程中尽可能地减少损失。
处理公关事件的一些流程公关事件是指企业或个人在经营活动中因各种原因而引发的负面舆情或危机。
公关事件的处理对于企业的声誉和形象至关重要，因此需要采取一系列的流程来应对和解决。
以下是处理公关事件的一些流程。
1. 事件发生及信息收集阶段在公关事件发生后，首先需要及时了解事件的全貌和相关信息。
可以通过媒体报道、社交媒体、内部员工等渠道来收集相关信息。
对事件的背景、原因、影响等进行全面的了解和分析，以便制定后续的应对策略。
2. 制定危机管理团队和沟通渠道根据事件的性质和影响程度，组建专门的危机管理团队。
该团队由公关专业人员、法务人员、高管等组成，负责协调各方资源、制定应对策略和对外沟通。
同时，建立内外部沟通渠道，确保信息的及时传递和沟通的顺畅。
3. 评估风险和制定应对策略在收集和分析事件信息的基础上，对事件可能引发的风险和影响进行评估。
根据评估结果，制定相应的应对策略。
应对策略要综合考虑企业形象、法律法规、公众舆情等因素，采取合适的措施来降低风险和消除负面影响。
4. 危机公关的执行和推进根据制定的应对策略，危机管理团队需要将策略付诸实施。
这包括与媒体、公众、相关方进行沟通和协商，向外界透露信息并解释事件的真相。
同时，要及时回应公众的关切和质疑，提供准确的信息，避免造成更大的误解和矛盾。
5. 信息监测和调整策略在危机公关执行过程中，需要不断监测和评估信息的传播效果和舆情的变化。
根据监测结果，及时调整危机公关策略，采取适当的措施应对新出现的问题和挑战。
同时，要保持与媒体和公众的良好沟通，及时回应热点问题，避免信息的滞后和误解。
6. 事后总结和修复工作危机公关的处理并不是一次性的，需要持续进行。
在危机事件解决后，需要进行事后总结和修复工作。
对整个公关事件的处理过程进行评估，总结经验和教训，并采取相应的措施来修复企业形象和声誉。
同时，要加强内部管理，避免类似事件再次发生。
7. 建立预警机制和危机应对体系为了更好地应对公关事件，企业需要建立健全的预警机制和危机应对体系。
危机公关策划方案危机公关策划方案1. 建立危机公关小组在危机发生之前，组建一个专门的危机公关小组。
这个小组应由公司领导、营销和公关部门的高级管理人员以及危机管理专家组成。
小组的职责是制定危机预案，协调应对措施，并及时通知相关人员。
2. 建立危机预警机制为了提前发现和应对潜在的危机，建立一个危机预警机制非常重要。
可以通过监测媒体报道、社交媒体舆情分析以及与关键利益相关方的密切联系来进行预警。
一旦发现潜在危机，立即通知危机公关小组并制定应对策略。
3. 快速反应和及时沟通危机发生时，速度是非常关键的。
危机公关小组应迅速集结，并制定一份紧急行动计划。
在公开场合前，小组应对内部进行秘密讨论和沟通，并确定一位发言人。
发言人应针对危机情况提前准备并在媒体和社交媒体上发布公告。
同时，建立专门的危机公关热线，以便受影响的顾客和利益相关方能够及时联系公司并获得信息。
4. 危机扩散控制当危机发生后，迅速控制信息的扩散非常重要。
危机公关小组应准备好一份危机公关新闻稿，及时发布给媒体和社交媒体，对报道进行准确的回应和澄清，避免传言的扩散。
同时，小组还应制定一个应对策略，包括在危机期间与媒体、社会各界进行沟通，并向利益相关方提供准确的信息，以保持透明度和信任度。
5. 危机后的修复和恢复危机处理之后，企业需要立即采取行动修复和恢复形象。
危机公关小组应制定一个恢复计划，以修复受损的声誉和形象。
这可能包括重新制定营销计划、提供具有吸引力的优惠和折扣，以及积极参与社会责任活动等。
6. 后续追踪和总结危机发生后，危机公关小组应对危机处理的效果进行后续追踪和总结。
这将有助于发现教训和经验，并对下一次危机做好准备。
总之，危机公关策划方案是一个综合和复杂的过程，需要公司的高级管理层的支持和参与。
只有提前做好危机预案、快速反应、及时沟通、扩散控制和危机后的恢复等方面的工作，才能在危机中保护企业的声誉和利益。
危机公关处理流程危机公关处理是企业管理中非常重要的一环，它关乎企业的声誉和形象，也直接影响企业的生存和发展。
在面对危机时，企业需要迅速、果断地采取有效措施，以最大程度地减少损失，恢复公众信任。
下面，我们将介绍一套危机公关处理流程，希望能对各位文档创作者提供一些帮助。
1. 危机预警。
在危机发生之前，企业应该建立起完善的危机预警机制。
这包括对各种可能发生的危机进行分析和预测，及时发现潜在的危机因素，以便能够提前做好准备。
2. 危机评估。
一旦发生危机，企业需要迅速评估危机的严重程度和影响范围。
这需要全面收集信息，了解危机的起因和发展趋势，以便能够做出正确的决策。
3. 制定危机公关策略。
在评估的基础上，企业需要制定相应的危机公关策略。
这包括确定危机公关的目标、定位和原则，明确危机公关的重点和重点对象，以及制定具体的应对措施和沟通方案。
4. 危机沟通。
在危机发生之后，企业需要迅速进行危机沟通，及时向公众和媒体发布信息，解释事实真相，消除误解和恐慌，以维护企业的声誉和形象。
5. 公关危机处理。
在危机公关处理过程中，企业需要采取积极有效的措施，尽量减少危机带来的损失。
这包括向受影响的群体提供帮助和补偿，积极参与社会公益活动，以挽回受损的公众信任。
6. 危机后评估。
危机处理结束后，企业需要对危机公关处理进行全面评估，总结经验教训，完善危机公关处理流程，以便能够更好地应对未来可能发生的危机。
总之，危机公关处理是企业管理中非常重要的一环，它需要企业高层的重视和全体员工的参与。
只有建立起完善的危机公关处理流程，企业才能在危机中保持镇定，做出正确的决策，最大程度地减少损失，恢复公众信任。
希望各位文档创作者能够认真对待危机公关处理，做好相关准备工作，以保障企业的长期发展。
危机公关工作流程危机公关是指在企业或组织遭遇突发事件或负面消息时，通过有效的公关手段和沟通策略，化解危机，维护声誉，恢复信任。
危机公关工作流程是指在危机发生后，公关团队应该如何有条不紊地展开工作，以最大程度地减少负面影响，保护企业形象。
下面将详细介绍危机公关工作流程的各个环节。
1. 危机预警和识别。
危机公关工作流程的第一步是危机预警和识别。
公关团队需要时刻关注舆情动向和市场变化，及时发现潜在的危机因素。
这包括监测媒体报道、社交媒体舆情、消费者反馈等渠道，以便在危机发生前就能够做好准备。
2. 危机评估和分析。
一旦发现潜在危机，公关团队需要对危机进行评估和分析。
这包括确定危机的性质、规模和影响程度，分析导致危机的原因和根源，以及评估企业的应对能力。
通过全面的评估和分析，公关团队可以更好地制定应对策略。
3. 制定危机公关策略。
基于危机评估和分析的结果，公关团队需要制定危机公关策略。
这包括确定危机公关的目标和原则，明确沟通和协调机制，制定危机公关的时间表和工作计划，以及确定危机公关的主要内容和重点方向。
危机公关策略需要与企业整体战略相衔接，确保危机公关工作能够有效实施。
4. 危机信息收集和整理。
在制定危机公关策略之后，公关团队需要收集和整理与危机相关的信息。
这包括搜集媒体报道、社交媒体评论、消费者反馈等信息，整理危机事件的相关资料和证据，以便为后续的危机公关工作提供支持和依据。
5. 危机应对和沟通。
危机应对和沟通是危机公关工作的核心环节。
公关团队需要与媒体、消费者、员工和其他利益相关者进行有效沟通，及时发布危机公关信息，回应各方关切，消除误解和恐慌，维护企业形象和声誉。
同时，公关团队还需要与内部管理层和相关部门密切合作，协调资源和行动，全力以赴地应对危机。
6. 危机后续处理和修复。
一旦危机得到控制，公关团队需要进行危机后续处理和修复工作。
这包括对危机的影响和损失进行评估，修复受损的关系和信任，恢复企业的市场地位和声誉。
危机处理的公关技巧危机处理是一项重要的公关技巧，当企业或组织遭遇危机时，如何有效应对和处理，成为了一个非常关键的问题。
危机处理的公关技巧包括三个方面：危机预警、危机管理和危机应对。
一、危机预警危机预警是危机处理的重要前提，它可以帮助企业或组织在危机到来之前及时发现问题并采取措施，避免危机的发生。
1、建立危机预警机制建立危机预警机制可以帮助企业或组织发现危机的风险，及时进行处理和应对。
建立危机预警机制的关键是：（1）建立危机预警系统，包括建立危机应急预案、危机事件数据收集和分析系统；（2）明确危机预警的标准和指标，制定危机预警的排查方案；（3）人员分工，建立紧急联系机制，让所有参与危机预警的人员在危机发生时能够第一时间响应。
2、危机情报收集和分析危机情报收集和分析是危机预警的关键环节。
当企业或组织面临潜在危机时，必须搜集和分析各种信息，以便及时采取措施。
二、危机管理危机管理是危机处理的重要环节，它可以帮助企业或组织有效应对危机，减少危机的影响。
1、建立应急管理体系建立应急管理体系是危机管理的基础，包括建立危机管理团队、设置危机管理流程、安排应急机构等。
2、危机预案的制定危机预案是应对危机的具体步骤和措施，它必须根据企业或组织的不同情况进行制定。
危机预案的制定应包括预案的具体内容、执行方案、危机预警和处置措施等。
3、危机公关的战略规划危机发生时，企业或组织必须采取危机公关战略规划，向内部和外部反映出真实情况和处理措施。
公众和媒体都是企业长期合作伙伴，所以当危机发生后，企业公关人员要第一时间想办法将事情及处理处理方案告知公众和媒体，减轻公众的担忧和媒体的推崇。
三、危机应对危机应对是指企业或组织在危机发生后，及时采取措施予以处理，尽量缓解或消除危机的影响。
1、确保信息及时对内对外沟通当危机发生时，要确保信息及时对内对外沟通。
对内要告知员工和利益相关者实际情况，避免造成恐慌和不必要的投诉；对外要公开事实真相，避免造成不良的社会反响和舆情危机。
危机公关的处理、操作流程、预警机制一危机公关的处理一、定义危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。
由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。
达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。
危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程二、危机公关的处理原则1、承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则三、怎样应对危机1、冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道2、分析形势a)与该记者和所属媒体关系怎样b)从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度c)除了正面回应之外，是否还有其他的选择3、采取行动a)要求撤消或更正b)要求刊登后续报道c)要求道歉d)要求存档e)要求亲自阐述己方的立场和观点4、与合适的人进行沟通a)先与记者本人进行交谈b)如有必要再逐级联系c)联系其他媒体d)直接影响公众5、提供有说服力的新闻稿a)与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径b)多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满d)如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体）e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非6、后续的措施a)要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应b)对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度c)主动向记者和媒体提供新闻源d)确定一些“第三方”四、危机处理的步骤与程序步骤：1、危机，正确认识危机认识到危机的到来辨别危机的种类确定处理方向2、掌握危机的趋势与结构从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机程序：1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免五、危机时期应如何应对媒体1、主动与记者沟通承认错误，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严。
2、企业所有对外宣传应保持同一口径3、时刻把消费者放在首位，要谦逊和蔼的对待记者的采访。
4、第一时间迅速出击，提供大量完整的信息和专业见证资料，积极主动与媒体沟通、配合。
面对不同类型媒体有不同的媒体处理方式平面媒体特性：日报：焦点放在新闻上；报道周期24小时；区域性报道；相关性强周刊：包含更多细节；有特殊定位；重复性阅读；针对特定读者处理方式：与媒体应对需要注意：1、有新闻发布，先与新闻联络人员沟通2、尊重新闻记者3、谈话内容简洁；前后一致4、回复记者需要迅速高效5、简短的写下信息重点6、迅速回复记者由于平面媒体特性，一般危机事件不可能要求媒体撤稿或者出具声明，所以尽可能的与记者沟通，建议先撤下刊登在该媒体网站上的新闻，及时制止其他网站转载。
网络媒体特性：新闻时效性强；传播速度快；覆盖面广；可信度一般处理方式：找到文章作者，进行沟通，首先建议撤稿，如若不行可安排深埋另：在网上搜索到技术高手可进入服务器直接撤稿（万不得已可以试试）危机处理后记：经过这次《中国经济周刊》事件，深刻了解到了遇到事情要首先想到解决办法，争取在最早时期处理，防止危机恶化，尽量做到转“危”为“机”。
三个原因导致事件升级从而恶化，首先就是没有尊重记者侯隽，未进行换位思考，从记者的角度考虑，帮助记者脱离困境；其次是对危机事件的评估错误，没有从一开始就认识到危机的严重性，从而错过最有利的处理时期，导致后来撤稿的难度增加；最后就是撤稿力度不大，没有在最后时期（周五）进行全部撤掉，导致空过一个周末。
综上所述，违背了危机处理的承担责任原则；真诚沟通原则和时间第一原则，导致了严重的后果。
所以在危机后期要深刻检讨和评估，提升危机处理能力，预防和避免下一次危机的发生。
二危机公关的处理流程危机公关处理办法：一、调查与分析迅速对公司面临的状况进行了全面而周密的调查研究，其目的在于：全面了解事件的性质与公司的关系。
评估危机事件的后果。
为制定危机处理策略提供依据。
1．调研对象——资深新闻记者（报纸、电视台、保险专业媒体等）。
——业内人士——国家药品监督管理局——消费者、经销商。
2．调研方式——访谈。
——资料收集。
——热线电话反馈。
3．研究与分析危机根源，发起源头，波及范围，评估在一定时期内的可能影效果范围。
4．调研结论公司必须认识到：危机管理是否有效取决于对舆论的引导。
社会舆论只能引导，不能控制，更不能使其产生抵触情绪。
而要做到这一点的关键是对媒体关系的把握。
进行有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作，全力协调各方面关系的最终目的的是保护品牌，更是为保护市场奠定基础。
上报总公司。
二、应对危机策划1．目标让公众了解。
以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。
2．目标受众✓媒介：——主流媒介。
——网站、电台类媒介。
——保险类专业媒介。
✓监管部门。
✓消费者。
✓社会大众。
3．策略✓不逃避、不沉默✓不要被反对的声音淹没✓给人以可以信赖的回应✓让第三方说你想说的话✓为下一步的行动做好“准备”4．战术配合（1）迅速反应，争取主动迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道。
适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。
——选择新闻发布的准确时间。
及时应对原则，但不盲目仓促。
不以时间作为第一要素。
——选择新闻发布的最恰当地点。
主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与记者进行沟通。
——选择新闻发布的最有效名称。
传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得记者的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。
再者，正确的名称可以帮助公司把握主动权，更有效管理危机期间的信息传递，确保对社会舆论的引导。
（2）密切监测，防患未然全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。
由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案，同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。
（3）以诚相待，积极沟通在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒体对公司的理解与同情。
对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，广交朋友，以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。
三、应对方案实施1．新闻发布会前✓媒介遴选：细分媒体与记者。
在新闻发布会记者的选择上，我们主要从以下几方面进行了管理：（1）首先选择积极要求采访的记者，这批记者对危机事件与公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。
（2）积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。
（3）对于外地媒体，妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。
✓确定新闻发言人。
全面清晰的了解公司情况，具有出色的沟通能力，职位上具有一定高度。
✓提供敏感问题的标准“问题与答案”。
在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。
统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。
✓迅速开通热线电话。
✓准备文件夹资料。
提供少而精的资料作为本次新闻发布会新闻夹的内容：——公司声明。
——情况简介。
✓严格的会前演练。
处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功娱尤为关键，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。
反复推敲细节，进行特别演练。
保证新闻发布会万无一失。
2．媒介恳谈会现场在现场执行期间特别注意以下问题：——外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。
——对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。
——始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。
3．媒介恳谈会后✓满足额外采访需求。
——掌控采访的过程——有礼貌、有耐心、心情愉快——交流简单清晰，不说专业术语——回答精准洗练——不说“无可奉告”——不说谎、不猜测、不推测——不发表个人意见✓协调未出席记者。
为满足那些因故未出席本次恳谈会的记者，更为保持日后的联系，在当日将声真以传真等方式发给各大媒体。
会后媒体监控与沟通。
继续开通咨询热线，集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访，持续不断地向媒体通报事件动态，并在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。
4．解决源头目标✓主动沟通危机源头。
✓全面了解背景原因。
✓迅速提出解决方案。
最好是能够给出解决问题的期限（以天为单位），可以给公司留出观察、处理时间。
✓妥善解决问题。
不仅“表明态度”和“信息发布”，而且做到“将心比心”，站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，“一对一”的化解“危机”，同时也要针对公司状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。
四、危机处理评估✓检测媒体舆论。
视危机情况大小可设置检测时间单位（小时、天、周、月）及长度，形成媒体检测报告。
✓设定危机处理预期效果，比对处理效果。
✓加强舆论的正面报道，转移舆论焦点。
✓回访危机源头，了解更多需求。
在一段时间内强化预期的沟通与联系，使其感受到公司的重视。
✓化被动为主动，借此提升公司的信誉与形象。
✓加强危机预警与防范工作。
三、危机公关预警机制课*程*前*言:在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。
每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。
发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。
危机应对，已经成为企业高管的必修课。
这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而非理论灌输。
