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职位说明书-CQE

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中级
沟通和协调
16学时
具有良好的品质分析、危机公关、改善推动能力
中级
客诉处理技能提升
16学时
具有一定的培养指导下属和创新工作的能力
中级
培养下属和创新工作
32学时
其他：
使用工具/设备
手机、电话、电脑、打印机等
工作环境
大部分时间在室内
工作时间特征
白天正常班
所需记录文档
工作报告、笔记、会议记录等
修订记录：
大专或大专以上
年龄
25-45岁
专业
不限
性别
不限
所需资格证书
无
性格
外向
岗位所需经验
相关行业五年以上工作经验
岗位所需知识
计算机知识、机械制造基础、熟悉ISO质量体系
岗位特殊要求
能独立回复英文邮件，编写英文8D报告及简单英文交流能力
岗位所需
能力要求
关键胜任能力
等级
岗位技能
培训要求
培训科目
学时
具有很好的沟通和协调能力
岗位说明书（CQE）
岗位职类
专业技术类
岗位定编
1人
岗位名称
CQE
岗位编号
所属部门
品质部
直接上级
品保课长
下级岗位
QA
岗位本职：负责客诉处理和样品资料的提交，满足客户的要求
岗位职责
职责表述
主要工作任务
考核要点
职责一
客户服务---
主导客户投诉及抱怨的处理
处理结案达成率
客户品质文件、调查资料及问题的配合提交和回复
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
职责四
职责五
职责六
其他职责
岗位权力：
人事权
对QA的工作安排调配权，人员任免、调动、升降职、辞退、降薪、奖罚的建议权
财务权
质量成本的知情权，统计和上报权
业务权
对成品检查，各部门对客诉问题点改善执行的评价权，公司质量改进建议权，有权督促其它相关部门配合执行品质已决议事项；
工作协作关系：
类别
方式
部门/岗位
提交及时率
客户品质资讯的传达与培训
传达及时有效率
职责二
样品PPAP资料提交---
对检测报告进行检查，制作控制计划
PPAP提交及时率
职责三
出货检查系统建立及完善---
主导相关文件、标准、SIP制修订，检查资源、条件和能力的提升以满足需求
出货检查系统的满足度
QA的工作安排、指导、监查和评价
出货检查失误率
具体内容
形式
衡量完成的准
发生频率
内部协调关系汇报品保来自长本部门相关工作请示或汇报
邮件
完成质量和时效
经常
督导
QA
安排、监督QA及时按标准检查
检查
指导
检查及时性，失误率
经常
协调
品质、资材、生产、工程、业务
客诉处理
会议
邮件
及时处理客诉
经常
外部协调关系
配合
客户
提供配合和支持
邮件
服务满意度
经常
岗位任职资格：
学历

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CQE岗位职责

CQE岗位职责

CQE岗位职责CQE岗位职责概述：CQE全称为“质量工程师”，是负责优化企业生产流程，保证产品质量和制造效率的专业人员。

一个优秀的CQE需要掌握一定的工程技能和质量管理方法，并能够处理复杂的生产问题和与内外部客户的互动。

以下为CQE岗位职责的详细解析：1.实施和维护ISO质量管理系统。

CQE需要掌握ISO9000/14000/13485等质量管理体系，实施、维护和审核ISO系统。

例如编写质量手册，协调并组织内部、外部审核等工作。

2.指导生产，优化流程，提高质量。

CQE需要通过数据分析、质量控制等手段，发现生产环节中的问题，提出相应的解决方案，并对生产过程进行改进，提高生产效率和品质。

3.协调各部门沟通，解决生产问题。

CQE需与其他部门的员工协调沟通，强化合作精神，共同解决生产问题和质量问题。

例如生产、采购、销售等部门。

4.审查客户质量投诉，采取应对措施。

CQE需对客户质量投诉作出反应，在客户投诉、分析、采取纠正措施的过程中，充分了解客户需求，为质量改进方案提供数据支持。

5.推动质量培训计划。

CQE需要开发和实施质量培训计划，并与相关部门合作，发展培训计划，培训员工掌握质量管理知识和质量技能，提高工作效率。

6.制作质量报告和分析数据。

CQE需要将生产数据以图、表等形式分析，并为高层管理者制作详细报告，该报告有利于改进和管理生产过程和产品质量。

总之，CQE需要具有较强的问题解决能力、团队合作能力、沟通技巧和统计与数据分析技能，将质量改进和质量管理的知识应用于实践中，既提高了企业产品质量，还提升了企业核心竞争力。

CQE品质岗位职责

CQE品质岗位职责

CQE品质岗位职责
CQE (Customer Quality Engineer) 品质工程师是一种负责确保产品和服务符合客户和公司标准的职位。

下面是CQE品质岗位职责的一些常见说明。

1. 与客户沟通：CQE品质工程师必须与客户经常沟通，了解客户的质量需求、关注点和问题，并在质量问题出现时指导客户解决问题。

2. 质量控制：品质工程师必须指导并负责实施与质量控制相关的工作，例如收集、跟踪和分析产品质量问题，并与生产部门沟通以确保产品符合质量标准。

3. 过程改进：品质工程师必须指导并负责实施与过程改进相关的工作，例如指导并检查生产流程以确保生产工艺符合质量标准，通过根本原因分析等手段推进过程质量持续改进。

4. 生产支持：品质工程师必须支持生产部门以确保产品符合质量标准，例如通过指导生产流程的改善来避免在生产过程中的常见问题。

5. 项目管理：品质工程师往往需要管理产品生命周期中的关键项目，例如质量检查流程、异常处理流程等。

6. 文件控制：品质工程师必须负责维护相关质量文档和记录，例如测试报告、流程图、测试计划和实验数据。

7. 培训与支持：品质工程师必须培训并指导公司员工以确保他们了解公司和客户的质量标准以及其他相关法规和规定。

总之，CQE品质工程师的职责是确保产品和服务符合客户和公司标准，并通过指导和推进生产部门进行质量持续改进来提高产品
质量和生产效率。

他们需要具备较高的专业技能以及领导和管理技能，以确保产品质量和客户满意度的最终成功。

品质部CQE岗位说明书

品质部CQE岗位说明书

品质部CQE岗位说明书
部门名称
品质部
岗位名称CQE源自岗位性质技术类直属上级
经理
直辖下级
QC组长
岗位定员
1人
任职资格要求：
1、生理要求：身体健康、无传染病、能适应快奏工作。
2、心理要求：承受能力强。
3、个性要求：开朗、自信、积极向上。
4、学历要求：大专以上学历。
5、年龄要求：25~35岁。
6、性别要求：男女不限。
7、知识要求：化工专业优先
8、技能或能力要求：精通各种电池测试设备操作及性能；精通电池原理及工艺流程；对成品电池异常实践改善经验，精通ISO9001。
9、工作经历或经验：二年以上相关工作经验
职责与权限：
1、负责公司出货检验标准的制订与实施；
2、负责对客户资料的建立；
3、负责主导投诉的登记、确认、分析管理；
4、负责组织相关部门一同对客诉进行原因分析，并建立,执行纠正预防措施；
5、负责对改善措施的效果确认及跟踪；
6、负责对销退货的处理；
7、对客户满意度的调查;
8、 OQC的培训及日常管理工作.
职务代理人：
编制/日期：审核/日期：批准/日期：
CQE岗位说明

CQE岗位说明

岗位说明书AV（QR）HR-01-2岗位名称CQE工程师所属部门品质部人员定编_3_ 人直接上级品质主管直接下级/职务代理人/工作性质技术类薪资水平-编制日期2010-7-14职位概要：1. 客户投诉/反馈/退货的分析，跟进以及整理分析报告（8D报告）；2. 客户投诉的分析处理、报告提出和回复；3．维护及管理投诉及退货信息；4. 客诉信息内部展开推进改善；5. 质量标准与客户特殊要求的导入；主要工作职责概述（按重要次序列出各项职责及其目标）负责程度（全责/部分/支持）衡量标准（数量/质量/时限/频率）1. 投诉分析及退货处理、跟进，回复并跟进内部落实执行全责客户投诉次数及退货不良PPM超标，按24、3天/，7天或约定的时间回复客户（扣分标准参部门KPI）2. 投诉及退货信息维护管理;全责24h内更新投诉及退货信息，及时将信息导入内部改善.未及时更新及导入，每次扣1-2分（总分7分）3. 质量改善措施要求与跟进全责跟进客诉异常的改善方案，每周确认1次是否有落实相应的措施，确保内部持续改善与提升，1分/次（总分7分）3. 客户质量目标管理，重点客户型号投诉处理及跟进全责每季度更新客户特殊要求，对重要客户的4Q分析跟进1分/次（总分3分）4. 质量标准与客户特殊要求的导入全责根据客诉、反馈信息及时更新及导入规范文件，无及时更新1分/次（总分4分）5. 对超比例退货，客诉后退货内部处理跟进全责未及时跟进分析，进度跟进，不良改善跟进的，1分/次（总分5分）6. 部门配合性，沟通性，执行力全责关联部门投诉配合问题，1分/次（总分3分）考核说明：一、按月度考核中公司考核占20%,部门考核占80%,其中部门考核中部门指标占71分，个人岗位指标占29分，（其中上面的有扣分说明的为个人岗位指标—红色字体部分）。

二、75～85及格，86~90为一般，90～95为良好，96～105为优秀，106～为杰出。

个人工作态度不佳则自动降低一级考核级。