广华润电子质量手册

00目录目录发布令公司为了建立、实施、保持有效的质量管理系统并持续改进其运作绩效和产品质量，满足客户要求，实现公司的品质政策和品质目标。

特按照ISO9001 ：2008国际标准之要求将基本要旨和框架描述于质量手册中。

本手册是广华润电子有限公司的质量管理体系最高层次的纲领性文件，是结合本公司的实际情况建立的，全体员工必须遵守手册及其支持性文件所作的规定，按照手册包括相应的程序文件和作业文件的要求开展与产品质量和提高顾客满意度有关的各项活动。

同时，为证实公司有能力稳定地提供满足客户要求的产品，实现客户满意，督促公司全体员工参与和执行本手册各项要求，本人特批准本手册的制订、发行和实施。

2010年4月20日总经理日期02总则总则本质量手册是贯彻公司质量方针，质量目标、履行质量管理的基本体系指引文件，它适用于本公司所有产品的开发设计、生产、交付以及售后服务等一系列相关的活动。

本质量手册中所采用术语均引用于ISO9000：2005版标准，对质量管理体系要素作了概略描述，体现了本公司对这些要素的控制要求。

手册中对每项与质量有关的活动都规定了工作程序，因此，即使出现缺陷、偏差，也能被及时发现并查明原因加以纠正，同时采取有效的措施防止类似的问题再度发生，确保持续地控制质量，使产品和服务达到规定的要求，并对体系的持续发展进行有效性，适宜性的纠正和预防措施。

质量手册（以下简称“手册”）是依据公司的实际情况和GB/T 19001：2008（ISO9001：2008）《质量管理体系—要求》相结合编制而成，覆盖了全部的ISO9001标准要素，包括：⑴德福瑞公司质量管理体系（以下简称“QMS”）的范围：公司产品质量管理系统的全部要求（设计开发，生产，运输，销售）以及其过程；⑵公司的QMS要求的所有程序文件的引用；⑶公司QMS要求所有过程的概要表述本公司将全面进行有关知识和技术的培训，要求全体员工都必须遵守本质量手册及其支持文件的规定，包括相关的程序文件和作业指导书。

03公司简介公司简介广华润电子有限公司成立以来一直秉承内外兼修的管理理念，提倡“诚信、勤奋、团结、创新”，在公司内部实行符合国际理念的管理制度，以市场为先导、技术为保证、服务为后盾，以诚信为本、科技为原动力，致力于线材行业的行业领军之目标。

为了适应国际经济合作和贸易往来的需要﹐巩固产品质量管理的规范化、国际化﹐提高我厂的质量水平﹐满足生产经营需要﹐公司建立与维持一个有效果和有效率的质量保证系统﹐此系统在联合所有管理功能的规则下规划与发展。

此手册是本公司质量管理的纲领性文件﹐是本公司实践管理的基本法则﹐随着推行质量管理体系的深入﹐将对本公司的发展及客户满意有着更大的影响。

04 任命书任命书为建立、实施和保持本公司的质量管理体系所需的过程，贯彻执行ISO9001:2008版质量管理体系；经本公司研究决定，任命先生为管理者代表，其职责和权限规定如下：1、本公司的质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告本公司在建立质量方针、确定质量目标并使其实现方面所取得的业绩以及有关质量体系的改进需求；3、在全公司范围内使全体员工意识到本公司依存于顾客和树立满足顾客要求的重要性；4、负责与质量管理体系有关事宜的外部沟通与联络；5、及时处理影响本公司管理体系正常运行的有关问题。

特此任命！总经理：______________3.质量手册的控制 3.1 质量手册修订履历表4.QMS4.1总要求流程图图4-1为了推进QMS工作，持续满足客户要求，公司按照ISO9001：2008 标准结合当前国际相关法规的新要求建立QMS，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。

为此应做到下述要求：⑴识别公司产品所适应的要求以及客户要求，并形成文件。

⑵识别与产品实现有关的特殊管理过程，确定这些过程之间的相互依赖、相互作用（公司产品QMS实现过程见图4-1），并开发相适应的产品过程管理计划。

⑶识别实现环保，安全等特殊要求的产品各过程的一致性，追溯性控制要素。

⑷建立能客观监视和测量这些过程管理的有效性准则。

⑸为实现所策划的结果，对质量目标过程进行监控并采取措施，以达到持续改进。

⑹明确提供资源和信息的渠道，确保产品的过程管理所需之资源与信息容易取得； 任何影响到产品/服务符合性的供方过程能力都是本公司能力的延伸，也是本公司质量管理体系的延伸。

4.2 文件要求 4.2.1 总则为确保QMS 的各个过程有效运行，针对公司的实际情况， QMS 文件有： a) 公司内客户明确的书面合同文件。

b) 形成文件的质量方针（以下简称“方针”）和质量目标（以下简称“目标”），并根据质量目标制定实施方案；c) 质量手册；d) 手册所引用的程序文件；e) 为提供手册各过程有效策划、运作和控制所需的文件； QMS 文件层次（见下图）a) 质量手册（A 类）：概述QMS 运行要求，是向组织内部和外部提供关于公司QMS整体信息的文件，是QMS 的纲领性文件。

b) 程序文件（B 类）：指提供如何完成活动一致信息的文件。

c) 作业指导书（C 类）：详细提供如何完成活动的一致信息的文件，包括技术性作业指导书（如产品规格、作业指导书、技术图纸、工艺卡等）、管理性作业指导书（如车间管理办法、管理规定等）和外来文件等。

d 记录(D 类)：对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。

4.2.1 文件控制为确保文件的修订得到控制、使用现场得到有效版本的文件，防止作废文件的非预期使用，在《文件和资料记录控制程序》中明确规定了文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程的管理。

4.2.2 记录控制为提供产品质量、过程和体系符合要求及体系有效运行的证据，并具有追溯、证实和依据记录采取纠正和预防措施的作用，在《文件和资料记录控制程序》中明确规定了产品环境质量记录的填写要求、标识、收集、储存、检索、防护、保存期限和处理所需的控制。

4.3 引用文件文件和资料记录控制程序5 管理职责5.1 管理承诺最高管理者明确公司在QMS方面统一的宗旨和发展方向，营造能使员工全员参与、实现公司质量目标的和谐的内部环境。

最高管理者将通过以下活动对QMS建立和改进承诺提供证据：⑴组织传达市场信息、顾客和相关法律法规的要求，以加强对顾客需求和期望的了解；⑵批准和颁布公司的质量方针和质量目标，参见“5.3质量方针”和“5.4质量目标”，并将质量目标纳入管理评审进行考核；⑶确保公司QMS运作配备必要的资源，执行“6资源管理”的相关规定。

5.2 以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足顾客及其它相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。

最高管理者以增进顾客满意为目标，为此将做到：⑴通过市场调研、预测，或与顾客的直接沟等方式(不限制)以了解并满足顾客当前对产品的需求和期望。

⑵搜集并应用国际、国家的产品法律法规、指令及强制性行业标准。

⑶通过顾客满意调查了解顾客对需求和期望的满意程度，以及掌握顾客未来的需要，将其转化为公司产品研发方向，以满足并超越顾客的要求；5.3质量方针⑴公司的质量方针如下：持续改进,追求卓越;⑵最高管理者制定、颁布方针，并保证付储实施。

在制定方针时，已经考虑：a)与公司的经营方针、规模和产品性质相适应；b)对遵守客户要求及持续改善产品质量管理业绩做出承诺；c)对遵守与产品相关的法律法规和其它要求做出承诺；d)为制定质量目标提供框架；e)文字通俗易懂，便于员工理解；f)在持续适宜性方面能得到评审。

⑶方针的贯彻实施为了使本方针被理解、实施和维持，在公司重要场所公布方针，并采取文件、标语、学习,厂牌印刷等宣传方式，贯彻传达到公司每位员工，并向社会公开。

同时按以下程序进行开展。

根据方针提供的框架，在相关职能层次上建立相适应的环境质量目标，并将目标的实施、达成情况作为管理评审的输入之一。

⑷方针的评审和修改最高管理者在管理评审中，针对方针的持续适应性加以评审并对其修订内容加以确认，方针修订时须考虑以下内容：a)管理评审结果和有关内容。

b)法律、法规和其它要求。

c)客户意见。

d)持续改进的承诺。

当评审决定修改方针时，由最高管理者修改，品质管理部门负责将新的方针传达到全体员工及展示给相关方。

5.4策划⑴质量目标1.产品出货合格率95% 以上2.产品准时交货期95% 以上3.年度顾客投诉不超过6次⑵质量目标的建立最高管理者组织各部门负责人在相关职能层次上建立适应的质量目标。

制定目标时，需考虑以下几点：a)公司以及所处市场的当前的和未来的需求；b)现有的产品性能和过程业绩；c)相关方的满意程度；d)自我评定结果；e)达到目标所需的资源；f)目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

⑶目标的评审和修改当发生下列情况时，对目标进行评审，当评审结果需要修改时，报最高管理者批准后执行。

a)当公司的组织规模和机构发生重大变化时；b)当发生重大质量事故时；c)通过内部审核和管理评审发现目标通过努力也很难达到或根本不可能实现时；或目标不通过努力就可以达到时；d)方针发生修改时；e)相关法律法规、顾客要求及其它要求发生重大变化时。

⑷QMS策划为满足QMS的要求，最高管理者确保目标所需的活动和资源得以识别和策划，策划的结果应依照ISO9001：2008和顾客要求形成的文件（质量手册、程序文件、作业指导书及记录）。

适当时，需建立质量目标达成的实施方案，在方案中需确定目标达成的时间,计算依据和标准等。

在对QMS的更改与改进进行策划时，要确保QMS的完整性。

5.5职责、权限和沟通⑴职责和权限最高管理层根据实现产品开发和产品制造管控过程的需要，考虑管理活动的职能独立性设置相应部门(见 1.公司组织架构图”)。

根据职能的类别设置相应的岗位，并明确岗位的职责与权限，具体执行《人力资源控制程序》的相关规定。

为确保质量管理体系的有效性和持续性，公司特制定管理职务代理制度，具体执行原则是：当原岗位人员不在时，可由本部门同级（同级别人员应有优先代理的义务）或下级人员直接代理其处理事务，代理除人事方面不能做决策以外，其它方面均可。

其中人事方面包括以下：人员调动（跨部门）、调薪、晋升、降职等事务。

总经理1）全面负责公司的运作；2）负责确定并落实每个职能部门、车间的职责；3）负责批准发布公司的质量方针和目标；4）负责批准颁布量手册；5）负责确定与质量有关的资源需求，并按要求提供；6）负责任命管理者代表；7）负责主导管理评审；8）满足客户、法律、法规要求的重要性与公司各阶层进行沟通。

管理者代表1）确保质量体系标准建立、实施和保持,改进质量体系。

2）保证公司质量系统落实、维护、满足有关要求。

3）有充分的权力采取措施高速改善质量管理系统，使质量体系有效运行。