福建省海洋与渔业厅关于做好群众来访接待工作的通知
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福建省海洋与渔业厅关于做好群众来访接待工作的通知
【法规类别】信访
【发文字号】闽海渔[2012]159号
【发布部门】福建省海洋与渔业厅
【发布日期】2012.05.07
【实施日期】2012.05.07
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
福建省海洋与渔业厅关于做好群众来访接待工作的通知
(闽海渔〔2012〕159号)
厅机关各处(室),厅属企事业单位:
为深入贯彻落实中共福建省委办公厅、省人民政府办公厅《关于进一步完善领导干部
接待群众来访制度的意见》,以及省处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室有
关信访工作的文件精神,进一步畅通和拓展群众利益诉求表达渠道,持续规范有序做好
群众来访接待工作,现就做好群众来访接待工作通知如下:
一、领会精神,快速行动
根据省委常委会的部署,今年把领导干部接待群众来访工作作为重点工作来抓,厅属
各单位、厅机关各处(室)要迅速行动起来,深入学习《关于进一步完善领导干部接待
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群众来访制度的意见》,以及省处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室有关信
访工作的文件精神,把思想和行动统一到省委、省政府的精神上来,充分认识领导干部
接访在转变干部作风、推动依法行政、及时就地解决信访问题、促进社会和谐稳定方面
的重要意义,认真分析本单位(处室)在开展干部接访工作中存在的问题和差距,研究
制定相关具体措施办法,明确具体负责此项工作的领导、经办人员,认真听取群众反映
事项,协调解决信访问题,化解各类矛盾纠纷,维护人民群众合法权益,为海洋与渔业
发展营造良好的氛围。
二、规范形式,明确要求
我厅领导干部接待群众来访,主要采取以下方式:
㈠定点接访。我厅领导在厅应急指挥中心会议室,重点就燃油补助等主题开展公开接
访,相关厅属单位、处室负责人陪同领导参与接访,面对面地与群众交流,现场受理和
处理群众反映的问题。
㈡重点约访。对协调难度大、反复上访的疑难复杂问题以及重点人员,有针对性的进
行预约接访。对约访的信访事项,要明确责任单位或处室,相关单位和处室要限期做好
有关工作。
㈢带案下访。选择具有典型性、代表性的信访事项深入到问题发生地现场接待群众,
核实了解相关情况,明确责任主体和化解时限。
㈣领导包案。对接访中当场不能解决的疑难复杂信访事项和群众反映强烈的突出问
题,要确定包案领导,落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四
包”责任制。
㈤日常接访。若有群众的到厅里上访,厅应急指挥中心值班员要在第一时间向厅办公
室报告,厅办公室相关人员应立即到现场查看,了解信访人数、信访事项,迅速通知相
关处室单位接访,视信访等级、确有必要时向分管领导或省信访局汇报。相关处室和单
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位接访人员要耐心接待,认真倾听、了解群众来访诉求,多措并举,因案施策。接访活
动中,注重调解,调解不成的交办有管辖权的职能部门依法处理;注重了解群众所反映
问题按“路线图”处理的情况,从中发现问题、解决问题;注重解决好解疑释惑、理顺
情绪工作。