接待群众来访工作的规定

群众来访工作管理制度一、总则为规范和统一群众来访工作，提高政府机关对群众来访的管理水平，促进政府与群众的沟通和联系，特制定本制度。

二、工作内容1. 接待对象：各级政府机关接待来访的对象为市民、社会团体、企事业单位等，对属于管理范围之外的来访对象应指引前往相关单位。

2. 接待时间：工作日上午8:30-12:00，下午14:00-17:30，遇有特殊情况可安排延时接待。

3. 接待地点：各级政府机关设置专门接待来访的地点，并在显著位置设立来访指引标识。

4. 接待人员：接待人员应具备良好的素质和服务意识，对待来访者应热情有礼，耐心倾听，真诚解答问题。

5. 接待程序：来访者凭有效证件到接待处领取来访登记表，填写相关信息后交接待人员，并等待安排。

6. 安排接待：接待人员根据来访者的要求和事由，安排专人进行接待，如需领导接待的，应提前做好准备工作。

7. 处理建议：接待人员应认真倾听来访者的诉求和建议，及时反馈给相关部门，并跟进处理情况，确保问题得到解决。

8. 接访回访：对于涉及重要领域或关重问题的来访，应及时向来访者反馈处理情况，并通过电话、信函等形式进行回访。

9. 档案管理：对每次来访进行登记并建立档案管理，保存来访者的信息及诉求，并及时归档备查。

三、接待规范1. 精准接待：针对不同来访对象根据不同情况采取不同方式和方法进行接待，不搞一刀切。

2. 安全保密：接待人员对来访者的个人信息应当严格保密，不能泄露给外部人员。

3. 亲和服务：接待人员应做到热情亲和，关心理解来访者的诉求，尽快解决问题，为来访者提供优质服务。

4. 文明待客：接待人员要求文明礼貌，不得对来访者粗暴、冷漠或无理取闹。

5. 高效办理：接待人员要做到及时响应、迅速办理，对于涉及多部门协调的问题要尽快解决。

6. 积极应对：接待人员要具备应急处理能力，对于突发事件或复杂问题，要及时疏导、解决。

7. 客诉处理：对于来访者的投诉和意见建议，接待人员要认真对待，妥善处理，不得推诿和拖延。

接待群众来访实施办法1. 引言本文档旨在规范接待群众来访的实施办法，以确保群众来访工作的高效有序进行。

接待群众来访是机关单位对待群众工作的重要组成部分，它关系到机关单位与群众的关系，体现了机关单位的服务态度和管理水平。

因此，制定和实施科学严谨的接待办法对于提高机关单位形象、增强群众满意度具有重要意义。

2. 接待群众来访的原则2.1 公开透明原则接待群众来访的工作应该公开透明，接待群众的程序、要求和结果应当公示，确保接待工作的公正性和透明度。

2.2 依法行政原则接待群众来访的工作应当依法进行，机关单位必须遵守国家法律法规，处理来访事项时必须合法合规。

2.3 服务群众原则接待群众来访的工作应当以服务群众为宗旨，倾听民声，关注群众诉求，尽力解决群众问题。

2.4 统筹协调原则接待群众来访的工作需要各有关部门之间进行统筹协调，形成合力，提高工作效能。

3. 接待群众来访的程序3.1 预约登记群众来访前必须提前进行预约登记，可以通过电话、网络等方式进行登记。

接待单位需要为群众提供方便快捷的预约登记途径，确保登记的准确性和便捷性。

3.2 验证身份群众来访时，接待单位需要验证来访人的身份，确保来访人的身份真实可靠。

接待单位可以要求来访人出示有效证件，或进行身份核实。

3.3 安排会见根据来访事项的性质和重要程度，接待单位需合理安排会见人员和时间。

对于特殊群体或重要来访事项，可以安排相关领导或专业人士进行会见。

3.4 谈话记录接待人员要认真记录来访人的诉求、意见和建议，确保记录的准确性和全面性。

对于重要问题，可以录音或录像保存作为备案。

3.5 办理回复接待单位根据来访事项的性质和具体情况，及时办理相关手续，为来访人提供解决问题的答复。

办理回复过程中，接待单位需要保持沟通畅通，及时与来访人沟通交流。

4. 接待群众来访的要求4.1 保密性原则接待人员必须严守工作秘密，保护来访人的隐私，不得擅自泄露来访人的个人信息。

4.2 亲和力和耐心接待人员应具备良好的亲和力和耐心，尊重来访人的感受，虚心听取来访人的意见和建议，设身处地为来访人着想。

为规范办理群众来信来电工作，恰当处理群众诉求，根据领导有关要求，结合工作实际，制定本规则。

一、来信处理工作规范（一）及时拆阅。

办公室工作人员按照职责分工处理群众来信，收到来信后应当立即拆阅，启封后应当保持来信材料的完整，有紧急事项的要及时妥善处理。

（二）规范登记。

办信工作人员要及时登记原信基本情况，确保基本数据准确、完整。

（三）限时分流。

办信工作人员登记原信后，应按照我局事权划分，及时上报、转送、交办、通报和告知。

（四）及时反馈。

群众来信反映事项应在《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的期限内处理完毕并及时予以回复。

（五）信息保密。

注意保密工作，不得擅自泄露来信人身份、地址等个人信息。

二、电话接听工作规范（一）畅通渠道。

工作日各办公室电话需保证正常接听，如遇开会、检查、学习、外出等特殊情况，须保持移动电话畅通。

（二）热情服务。

接听电话要文明用语，对企业和群众提出的问题，要认真倾听、耐心解答，不得答非所问、敷衍了事。

（三）首接负责。

首个接听来电的人员为首接责任人。

首接责任人负责回答、记录、办理来电人反映问题，对政策明确、情况清楚、能够当场答复的应立即答复，不能当场答复的要认真作好登记，并转有关科室，及时反馈。

（四）建立台账。

做好来电登记工作，建立电话接听台账备查。

台账应包括来电时间、来电号码、来电人姓名及相关情况、咨询或反映的问题、办理过程、办理结果等。

（五）信息保密。

注意保密工作，不得擅自泄露来电人身份、电话号码等个人信息。

三、来人来访工作规范（一）热情接待。

在接待群众来访时必须积极热情、认真负责、坚持原则、讲究方法、宣传党的方针、政策和国家法律，做到文明接待。

（二）首接负责。

接受群众来访的首位工作人员为首接责任人，必须负责解答、受理或转交群众来访事宜。

接访过程中，要耐心听取来访人反映的意见和要求，了解清楚主要问题，可当场解答的，当场解答；对不符合法律、法规、政策，不能办理的，做好解释工作；对属于我局监管范围内的问题转交给相关科室、分局处理。

办公室接待群众来访工作规则办公室接待群众来访工作规则为维护来访群众合法权益，规范来访接待工作，提高工作效率和质量，根据《信访条例》和有关法律法规规定，结合来访接待工作实际，制定本规则。

一、工作职责和受理范围按照《信访条理》规定和市委、市政府信访办要求，局信访办负责接待全市公民、法人或其他组织及市直水利系统干部、职工、家属，向上级或本局领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。

交办、转送、督办来访事项，协调处理来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向上级及其领导同志反映重要的来访情况，向有关部门或局属二级单位通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议。

二、工作原则坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；坚持预防和化解相结合的原则；坚持公开、便民的原则；坚持双向规范的原则（既规范信访工作行为，又规范上访行为）。

三、工作程序（一）登记1、所有来访都应进行登记。

有登记能力的来访人员，应自行填写《来访人员登记表》规定的登记事项；无登记能力的由接访人员代为填写。

2、对确定不予受理、不在受理的来访事项，接访人员须向来访人宣传法律法规，并告知来访人。

（二）接谈1、对下列情况，确定接谈：（1）集体访，代表人数5人以下；（2）属本系统处理的个体初访；（3）符合法律政策规定应解决而未解决的个体重复访；（4）其他需要接谈的。

2、对确定接谈的，接访人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看核实《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，来访人的异常、过激言行，以及与有关地方或部门研究处理的情况，并签署接访人姓名。

3、接谈后，需有关单位和部门处理的，向来访人出具《来访事项转送单》。

对要求过高或提出无理要求的信访人，要做好耐心细致的思想教育疏导工作。

4、对涉及有关单位和部门的集体访、异常访，通知相关单位和部门前来接待处理。

接待室来访工作制度一、总则为了更好地接待来访群众，解答群众疑问，处理群众诉求，提高工作效率，根据我国相关政策法规，结合工作实际，制定本制度。

二、接待原则1.热情周到。

对待来访群众要态度诚恳，热情接待，耐心倾听，细心解答，提供优质服务。

2.依法依规。

在接待来访过程中，要严格遵守国家法律法规，保护来访群众的合法权益。

3.公开透明。

接待工作要公开进行，接受社会监督，提高工作透明度。

4.分类处理。

对来访诉求要进行分类处理，按照职责范围及时转送、交办、答复。

三、接待范围1.来访群众。

对前来咨询、反映问题、提出诉求的群众，都要热情接待。

2.来信来电。

对社会公众、新闻媒体等通过来信、来电形式反映的问题，要及时回应处理。

3.网络舆情。

对网络上的舆情信息，要及时关注、了解、核实，并根据实际情况进行处理。

四、接待时间接待室工作时间根据实际情况确定，要保证每周至少有五个工作日对外开放。

接待时间要向社会公布，便于来访群众提前安排。

五、接待流程1.来访登记。

来访群众到达接待室后，由接待人员对其进行登记，内容包括：来访时间、来访人员姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。

2.诉求分类。

根据来访诉求，将其分为咨询类、投诉类、求助类等，并进行相应处理。

3.现场解答。

对于现场能够解答的问题，接待人员要立即给予明确答复。

4.转送交办。

对于需要其他部门处理的问题，接待人员要及时转送、交办，并告知来访群众。

5.跟踪反馈。

对来访诉求的处理结果，要进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。

6.资料归档。

将来访登记、处理结果等相关资料进行归档，以备查阅。

六、接待要求1.接待人员。

接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，熟悉相关政策法规，能够准确解答来访群众的问题。

2.言行规范。

接待人员要遵守工作纪律，保持良好的工作作风，礼貌待人，文明用语。

3.硬件设施。

接待室应具备必要的硬件设施，如座椅、饮水、笔墨纸张等，保证接待工作的顺利进行。

4.安全保卫。

接待室要确保来访群众的人身安全，做好防火、防盗、防爆等工作。

新《信访条例》实施后接待群众来访工作办法前言2019年公布实施的新《信访条例》于2021年1月1日正式施行，规定了信访工作的组织、实施、监督等方面。

在新条例的背景下，为了更好地接待群众来访，及时解决群众反映的问题，各地信访部门制定了不同的工作办法。

本文将介绍新《信访条例》实施后，接待群众来访的工作办法。

接待群众来访的程序1. 预约接访新《信访条例》明确规定，接访工作应当以预约接访为主，并应当在接访前告知来访时间、地点、人员等信息，以确保接访工作的有序进行。

预约接访应当遵循以下程序：1.来访人应当提前通过信访部门的电话、网络平台或者其他方式进行预约，并应当提供基本的个人信息和反映问题的基本情况。

2.信访部门应当在核实来访人身份和反映问题的真实性后，与来访人商定接访时间、地点、人员等信息。

3.信访部门应当将接访时间、地点、人员等信息告知来访人，并要求来访人按照约定时间和地点前往。

2. 接待来访人员来访人到达信访接访室后，应当按照以下程序接待：1.登记：来访人应当向接访室登记人员提供个人基本信息，并填写“来访事由”、“来访诉求”等表格，以便有针对性地进行接访。

2.身份核实：接访室登记人员应当按照相关规定核实来访人的身份信息，要求来访人提供有效的身份证明。

3.通知接访人员：信访部门应当按照接访计划通知接访人员前来接访，并告知接访人员来访人的基本情况。

3. 接待方式接待群众来访的方式有多种，根据不同情况以及来访人的需求，信访部门可以采用以下方式进行接待：1.单独接访：将来访人单独叫到接访室进行接待，以便详细了解来访人的诉求和反映问题的情况。

2.集中接访：将来访人集中起来进行接待，以便更快速地解决问题。

3.网络平台接访：采用互联网技术对来访人进行接访，以方便更多的来访人使用，这是新《信访条例》实施后的新增接访方式。

接待群众来访的要求1. 耐心倾听信访部门接待群众来访时，应当认真倾听来访人的诉求和反映问题，耐心地进行沟通和解答疑惑，以使来访人能够感受到信访部门的诚意和服务态度。

接访工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他____及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。

二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围(一)受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。

(二)不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。

四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。

2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。

对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。

3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。

来访接待制度来访接待制度1一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。

4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

5、对已办结的.信件要立卷归档，统一保管。

二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。

3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。

4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。

对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。

5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。

6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

一、家长来访接待工作1、家长来校日常接待工作由门卫负责，门卫应主动热情询问、解答家长提出的任何问题。

对一时无法解决的问题，应做好记录，及时转交有关部门解决。

2、教师对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难。

3、教师除上课开会时间外，必须耐心接听每位家长的电话询问，并做好解答、解释工作。

4、对家长投诉，接待人员应做好记录，及时交给校长汇同有关人员进行调查、核实。

并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定。

5、建立校长接待日制度。

各校长接待日安排如下：每周星期二下午接待人员：xx年级家长代表由德育处安排二、附则1、教职员工有下列行为之一的`，视情节轻重扣除当月或学期结束考核奖。

服务窗口接访工作制度一、接访人员职责1. 负责接待来访群众，解答群众咨询，处理群众反映的问题。

2. 主动了解掌握群众对服务的意见和建议，及时向上级反映。

3. 维护接访秩序，确保接访工作顺利进行。

二、接访工作流程1. 接待来访：接访人员热情接待来访群众，认真听取群众反映的问题，并做好记录。

2. 初步处理：对于能够立即解决的问题，接访人员应及时处理解决；对于不能立即解决的问题，应向群众说明情况，并及时上报给上级领导。

3. 跟踪反馈：对于已处理的问题，接访人员应跟踪反馈处理结果，确保问题得到妥善解决。

三、信访件处理规定1. 对于收到的信访件，接访人员应及时登记并分类处理。

2. 对于重要信访件，应优先处理，并及时上报给上级领导。

3. 对于涉及机密或个人隐私的信访件，应严格保密，不得泄露相关信息。

四、定期汇报制度1. 接访人员应定期向上级汇报工作情况，包括接待人次、反映问题类型、处理结果等。

2. 对于重大问题或突发事件，接访人员应及时向上级汇报，并采取相应措施。

五、档案管理制度1. 对于来访记录、信访件等资料，接访人员应及时整理归档。

2. 档案应分类管理，便于查阅和保管。

3. 对于涉密或敏感信息，应进行加密处理或妥善保管。

六、服务态度与言行规范1. 接访人员应态度和蔼、语气亲切，保持良好的职业形象。

2. 应尊重来访群众，认真听取群众意见和建议。

3. 在与群众交流时，应使用规范的语言和措辞，避免产生歧义或误解。

七、考核与奖惩措施1. 定期对接访人员进行工作考核，主要考核内容包括工作态度、工作效率、群众满意度等。

2. 对于表现优秀的接访人员，应给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的接访人员，应进行批评教育或采取相应的惩罚措施。

3. 对于因工作失误或违规行为造成不良影响的接访人员，应追究其责任，并根据情节轻重给予相应的处分。

八、培训与提高机制1. 为提高接访人员的工作能力和素质，应定期组织业务培训和学习活动。

2. 鼓励接访人员积极参加各种培训课程和交流活动，提升自己的专业素养和实践能力。

班子定期接访工作制度一、总则为进一步加强党风廉政建设，密切联系群众，及时解决群众反映的问题，促进社会和谐稳定，根据党的群众路线教育实践活动和中央、省、市关于领导干部定期接待群众来访的要求，结合我县实际，制定本制度。

二、接访时间1. 班子领导定期接访时间定为每月第一周的星期一至星期五，每天上午8:30-12:00，下午2:30-6:00。

2. 如有特殊情况，班子领导可以临时调整接访时间，并提前向社会公布。

三、接访地点1. 班子领导接访地点设立在县群众来访接待中心。

2. 各乡镇（街道）、部门（单位）也要设立固定的接访地点，方便群众来访。

四、接访对象1. 来访人员应当是反映问题的当事人或者其合法代理人。

2. 来访人员应当向有权处理的机关提出来访事项。

五、接访内容1. 班子领导接访主要受理涉及党风廉政建设、干部作风、民生保障、社会稳定等方面的问题。

2. 来访人员应当客观、真实、公正地反映问题，提倡实名举报。

六、接访流程1. 来访人员应当持本人身份证或其他有效证件，到接访地点登记，领取来访登记号。

2. 来访人员应当遵守接访场所秩序，服从工作人员管理。

3. 班子领导接访时，应当认真听取来访人员反映问题，做好记录，必要时可以要求相关部门（单位）负责人到场解答。

4. 对来访人员反映的问题，班子领导应当当场提出处理意见或者交由相关部门（单位）调查处理。

5. 来访人员对处理意见或者处理结果有异议的，可以依照规定向有关机关提出复查或者复核。

七、工作保障1. 县政府应当为接访工作提供必要的经费保障。

2. 县群众来访接待中心应当设立专门的接待场所，配备必要的办公设备和服务人员。

3. 各乡镇（街道）、部门（单位）应当加强对接访工作的组织领导，明确责任人，确保接访工作落到实处。

4. 县纪委、县委组织部、县信访局等相关部门应当加强对班子领导接访工作的指导和督促检查，确保接访工作制度化、规范化。

八、责任追究1. 对不执行本制度或者在接访工作中玩忽职守、推诿扯皮、敷衍了事，造成不良影响的，由县纪委、县委组织部等相关部门按照有关规定给予责任追究。

群众来信来访接待规章制度范本第一章总则第一条为加强群众工作，维护社会稳定，建立良好的政务关系，充分发挥群众对政府工作的监督作用，制定本规章制度。

第二条接待群众来信和来访是政府对群众关切和诉求的回应，是提高政务透明度和公信力的重要举措。

政府部门要按照本规章制度的要求，严格落实接待程序，维护群众合法权益。

第三条群众来信和来访接待工作应遵循公开、公正、公平、便利原则，确保群众反映问题得到及时、有效的解决。

第四条接待群众来信和来访的工作、人员和资源应当按照公平原则进行调度和分配，不得违反法律法规和政策规定。

第五条接待群众来信和来访的工作重要性不可替代。

各级政府要加强组织领导，明确职责分工，加强宣传培训，真正将接待群众来信和来访工作纳入常态化管理。

第六条接待群众来信和来访的过程中，应积极主动倾听群众意见建议，真正把问题解决在工作上。

第七条对于群众来信和来访涉及的重大问题，政府部门应当及时研究并采取有效措施解决，如有问题无法立即解决的，要及时反馈给来信或来访群众，并说明解决进展情况。

第二章接待群众来信第八条群众来信一般分为反映问题类、建议意见类、表扬鼓励类等类型。

政府部门应当建立健全来信登记、分发、督办、反馈制度。

第九条来信接待工作人员应当做到准确记录来信内容，包括来信人姓名、联系方式、问题描述和所属部门等信息，并按照来信性质及时分发到相应部门。

第十条政府部门接到来信后应当及时进行督办，并将督办情况及时记录，并在规定时间内给予回复。

第十一条来信接待工作人员在回复来信时应当实事求是、客观公正，回复内容应当简明扼要、言之有据。

第十二条来信接待工作人员应当对来信者的个人隐私和权益保密，不得私自泄露。

第三章接待群众来访第十三条群众来访分为个人来访和群体来访。

政府部门应当统一安排人员接待，确保来访人员有序进出。

第十四条来访接待工作人员应当向来访人员提供宽松的环境和友好的态度，耐心倾听并记录来访人员的问题和意见。

第十五条来访接待工作人员应当根据来访人员的问题和意见，按照程序和权限限，及时进行办理或转交相关部门处理。

处置接访工作制度一、总则为进一步加强和改进接待群众来访工作，妥善处置群众来访事项，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合我市实际，制定本制度。

二、接待原则1. 坚持依法接访、文明接待，认真听取群众诉求，切实解决群众反映的问题。

2. 坚持群众路线，尊重群众意愿，耐心倾听，细心解释，做好群众工作。

3. 坚持分类处置，轻重缓急，突出重点，注重实效。

4. 坚持公开透明，接受社会监督，提高接访工作公正性和公信力。

三、接待范围1. 来访人员应当是来访事项的当事人或者其合法代理人。

2. 来访事项应当属于我市各级党委、政府及其工作部门的职权范围。

3. 来访事项应当属于《中华人民共和国信访条例》规定的信访事项范围。

四、接待流程1. 接待登记：来访人员应当向接待场所工作人员出示身份证件，填写来访登记表，说明来访事由、诉求等内容。

2. 来访分类：根据来访事项的性质、涉及部门、紧急程度等进行分类，明确接待部门和接待人员。

3. 接待安排：根据来访分类，合理安排接待时间、接待地点和接待人员。

4. 接待办理：接待人员要认真听取来访人员的诉求，做好解释、说服工作，对符合条件的来访事项及时予以办理。

5. 接待反馈：接待结束后，接待人员应当向来访人员反馈接待结果，对不符合条件的来访事项，应当告知来访人员理由。

五、处置措施1. 对来访事项应当及时调查、核实，依法作出处理。

2. 对来访事项涉及的问题，应当及时协调相关部门解决。

3. 对来访人员提出的合理建议，应当及时采纳并改进工作。

4. 对来访人员中的不稳定因素，应当及时排查、化解，防止事态扩大。

5. 对来访人员中的违法行为，应当依法予以处理。

六、工作纪律1. 接待人员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

2. 接待人员应当遵守保密规定，不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。

3. 接待人员应当遵守廉洁自律规定，不得接受来访人员的馈赠。

4. 接待人员应当文明接待，不得态度恶劣、言语侮辱来访人员。

国家信访局接待群众来访工作规则国家信访局接待群众来访工作规则一、接待群众来访的原则1.1 尊重群众权益：在接待群众来访过程中，始终秉持对人民群众的尊重和关爱，保障群众的合法权益。

1.2 公开透明：对来访事项信息要及时公开，接待过程要公正、透明，确保群众权益得到合理维护。

1.3 简便高效：提供便捷高效的服务，努力解决群众问题，提高满意度。

二、接待群众来访的流程2.1 提前预约：群众须提前预约相关来访事项，以确保接待工作有序进行。

2.2 接待登记：群众到访时，需填写相应登记表，提供真实有效的个人信息。

2.3 证件审核：工作人员将核验来访人员的有效身份证件，并录入系统。

2.4 排队等候：按照登记时间，群众有序排队等候接受接待。

2.5 个案核实：接待人员针对每一位来访群众的问题，进行个案核实和了解。

三、接待群众来访的服务准则3.1 耐心倾听：接待人员要耐心倾听群众诉求，尊重并关注他们的意见和建议。

3.2 严格保密：对来访群众提供的个人信息和问题要严格保密，禁止外泄。

3.3 公正处理：接待人员要按照国家法律法规和政策规定，公正处理来访群众的问题。

3.4 及时回复：对于已核实的问题，接待人员要及时给予回复，并提供解决方案。

3.5 记录归档：对每一次来访，接待人员要详细记录相关信息，并按规定完成归档工作。

四、接待群众来访的工作纪律4.1 不拖延办理时间：接待人员不能因个人原因拖延来访事项的处理时间。

4.2 不索要礼品：严禁接待人员向来访群众索要或接受任何礼品、回扣等不正当利益。

4.3 不谈虚假进展：对于还未办理完毕的事项，接待人员不得虚假宣传或私下承诺结果。

4.4 不歧视群众：无论来访群众的身份背景、经济条件、籍贯等差异，都要平等对待，不歧视。

五、接待群众来访的监督机制5.1 内部监督：建立健全内部监督机制，加强对接待人员工作的监督、考核和奖惩制度。

5.2 外部监督：鼓励群众对接待工作提出建议和批评，加强与媒体、社会各界的密切联系，接受社会监督。

领导接待群众来访制度领导接待群众来访制度一、制度背景作为国家机关的领导，必须时刻以人民为中心，主动了解并解决群众反映的问题。

接待群众来访是领导重要的工作内容之一，直接涉及政治稳定和群众满意度。

为此，建立有效的领导接待群众来访制度，不仅是领导工作的必要组成部分，也是保障社会稳定、维护民族团结的重要措施。

二、接待对象1.群众和社会团体2.政府相关部门代表3.来访外国人和中外新闻代表4.其他需要领导接待的人员三、接待请示1.来访单位或个人提出请示，获得领导批准, 才能实行来访接待。

2.对于“因紧急情况不经请示直接找领导”的来访，应先进行核实。

必要时，咨询有关部门意见。

对于对首长及同级领导有重要事项须向其报告的领导来访，可直接安排接待。

四、接待安排1.在领导接待群众来访前，应当明确来访单位或个人的背景、来访的内容和目的，以备接待时能够准确分析问题，明确方向。

2.领导工作人员应负责协调接待有关事项，如时间、地点、膳食、住宿等。

3.在接待现场，接待人员应事先将相关工作说明清楚，并向来访者详细介绍现场的安全事项和注意事项。

4.来访单位或个人应事先向接待人员提交有关材料和资料，以便领导在接待时有参照和了解。

五、接待礼节1.接访地点应选用宽敞、明亮、安静、整洁的固定处所或开阔而离领导办公室近的地方。

2.接待人员应提前到达接访地点，以迎接来访者并引导其进入接见室。

3.在接待过程中，接待人员应注意礼仪，并仔细听取来访者的意见和建议。

4.接待人员应根据来访者的身份和来访目的，适当安排茶水、办公用品等服务。

5.接待现场的气氛应该和谐、友好、互相尊重，遵循良好的礼节。

六、记录和落实问题1.接待人员应当对来访者提出的问题进行记录，并严格对问题进行分类，经领导审批后，及时落实解决。

2.对于不能及时解决的问题，应及时向来访者作出解释，并告诉来访者需要多久才能解决，并保证在规定时间内完成解决。

七、安全措施1.接待中应当注意来访者的安全，防止发生危险事件。

公开接待群众来访日制度为了更好地服务群众，倾听群众诉求，解决群众困难，我单位特制定了接待群众来访日制度。

接待群众来访日是我单位的一项基本工作制度，对我们机关干部来说，这是一项十分重要的工作。

接待群众来访日制度的实施可以更好地倾听群众的心声，处理好与群众的关系，帮助群众解决问题，提高群众满意度，是推进依法行政，保障群众合法权益的重要手段。

一、接待群众来访日的具体内容接待群众来访日制度指的是每周确定一个具体的时间，接待群众来访，认真听取群众提出的意见和建议，接受来访群众的合理合法诉求，解决好来访群众的问题。

来访日具体包括增加实体接待时间，设置来访候诊区等，也可以结合部门业务特点，采取在线、电话、信函和其他方式接待群众。

二、接待群众来访日的时间安排1. 接待群众来访日时间安排应灵活合理，具体时间可以根据部门工作情况和群众反映的问题进行调整。

比如，可以根据部门业务特点，考虑每周一下午或周二上午为接待群众来访日；在具体实践中我们还可以根据需要增加或减少来访日的频次，让来访日更具有针对性和实效性。

2. 假如在接待群众来访日临时有要事需要处理，我们机关干部应视情况在接见群众后暂停接待，先处理好急事，再继续接待群众。

做好做精每次来访接待工作，是接待工作的必要要求，也是机关干部的基本素质。

三、接待群众来访日的注意事项1. 接待群众来访时，应做到和蔼可亲，耐心接待，认真倾听群众诉求，理解并且重视他们所反映的问题。

2. 对重要的诉求问题，要做好记录并上报相关部门，及时督促他们处理。

对于较为普遍的诉求，我们可以通过适当的方式向群众做出回复，告知他们相关的政策或解决措施。

3. 在接待群众来访时，我们应遵守相关法律法规，坚决抵制一切违法行为，绝不会通过非法手段解决问题。

四、接待群众来访日的效果评价和整改1. 我们应定期对接待群众来访日的效果进行评价，对工作中存在的不足和问题进行分析、整改和完善。

对来访日情况进行记录，及时总结经验教训，发现并解决工作中的弊端和不足。

群众来访接待制度
第一条为进一步规范接访处访程序，及时、有效地解决问题，根据《条例》有关规定，特制定本制度。

第二条接访人必须热情接待每一位来访群众，耐心听取上访人员的陈述，准确弄清问题发生的原因和经过、人的请求及理由等情况，认真填好接访登记表。

第三条严格按照《条例》的规定，及时妥善处理群众反映的问题：
一）对不属于本单位受理的，当面告知人，并说明不予受理的理由，引导其向有权处理机关提出诉求。

二）对应由本级受理的，能当场答复处理的当场答复处理；不能当场答复处理的，提出初步处理意见，送单位分管领导和主要领导分别签署意见，限期处理。

三）对异常、突发性和可能引发事端的重大及集体上访，耐心疏导，稳定情绪，防止激化矛盾，并迅速向有关领导和部门报告。

四）对重复来访人员，反映诉求有理的，督促有权处理机关重新处理或引导人申请复查、复核；反映诉求无理的，做好思想教育工作，劝其息访息诉。

五）对涉及多个部门、情况比较复杂的，及时报请有关领导出面协调处理。

第四条热情接待人查询事项办理情况，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，如实予以答复。

第五条对来访中反映带有苗头性、倾向性、政策性的问题，及时进行综合分析，为领导决策提供参考。

第六条每月末做好来访统计报表，按规定上报。

办公室接待群众来访工作规则办公室接待群众来访是一项重要的工作，需要遵循一定的工作规则，以下是一些常见的规则：1. 高效服务：接待人员应高效地处理来访人员的需求，确保他们能够及时得到回应和解决问题。

在接待过程中要友善、礼貌，并尽可能给予满意的答复。

2. 注重保密：接待人员应尊重来访人员的隐私，确保他们提供的个人信息和事务内容得到保密。

对于涉及机密和敏感信息的咨询，接待人员应严格遵守相关规定。

3. 统一规范：办公室接待工作应遵循统一的规范和流程，包括接待登记、来访人员身份确认、通知被访人员等。

接待人员应了解并熟悉这些规范，确保工作的规范性和效率。

4. 敬业精神：接待人员应具备高度的敬业精神，对待工作认真负责。

他们应及时更新自己的知识和技能，提高自身的综合素质，以更好地应对不同类型的来访人员和情况。

5. 管理好排队秩序：对于大量来访人员的情况，接待人员应根据来访人员的目的和需求，合理安排他们的排队顺序，确保公平公正。

可以采用号码牌或电子叫号系统等方式管理排队秩序，提高工作效率。

6. 矛盾处理能力：在接待过程中，可能会出现一些矛盾和纠纷。

接待人员应具备一定的矛盾处理能力，能够冷静应对各种情况，并采取适当的方法和措施化解矛盾。

7. 提供必要的信息和帮助：接待人员应提供必要的信息和帮助，例如给予正确的办理流程和所需材料，指引来访人员到正确的部门或窗口办理业务等。

对于一些特殊情况或特殊人群，接待人员应给予额外的关怀和支持。

8. 学会倾听和沟通：接待人员应倾听来访人员的诉求和意见，尊重他们的权益，并尽可能地提供协助和解决方案。

在沟通中要保持耐心、耐心和耐心，不轻易发脾气或冲动。

总之，办公室接待群众来访工作规则的核心是高效、规范、友善、保密和秩序，这些规则有助于建立良好的办公室形象，提升工作效率，保护来访人员的权益。