办公室接待群众来访工作规则

单位接访工作制度一、总则为加强单位接访工作，维护正常的社会秩序，根据国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

二、接访范围1. 来访人员为本单位职工、退休人员及其家属；2. 来访人员为与本单位有直接利害关系的人员；3. 来访人员为对在本单位工作、生活中遇到的问题和困难需要求助的人员。

三、接访时间每周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。

如有特殊情况，可提前预约其他时间。

四、接访地点单位办公楼一楼接待室。

五、接访人员1. 单位领导轮流担任接访人员，每人每月至少接待一次来访；2. 设立专门的接待工作人员，负责来访人员的登记、引导等工作；3. 单位法律顾问、人力资源部门、财务部门等相关人员协助接待来访人员。

六、接访程序1. 来访人员到达接待室后，由接待工作人员进行登记，了解来访目的、诉求等基本情况；2. 接待工作人员根据来访事项的性质，引导来访人员到相应的接待人员或部门；3. 接待人员听取来访人员的诉求，向来访人员说明相关法律法规、政策依据，提出初步处理意见；4. 接待人员如需调查、核实相关情况，应向来访人员说明原因，并在规定时间内给予回复；5. 接待人员应认真记录来访事项，并根据来访结果，及时整理材料，报单位领导审阅；6. 单位领导对来访事项进行审批，确定处理意见，由接待人员向来访人员反馈。

七、接访纪律1. 接访人员应保持良好的工作态度，热情、耐心、细致地接待来访人员；2. 接访人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退；3. 接访人员应保守国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得泄露相关信息；4. 接访人员应遵守法律法规，不得滥用职权、徇私舞弊；5. 接访人员应认真履行岗位职责，不得推诿、敷衍来访人员。

八、来访人员须知1. 来访人员应遵守单位的规章制度，服从接待工作人员的管理；2. 来访人员应提供真实的身份信息，如有虚假，一经发现，将予以严肃处理；3. 来访人员应遵守法律法规，不得采取违法手段干扰单位正常工作秩序；4. 来访人员应自觉维护公共场所卫生，不得乱丢垃圾、损坏公共设施；5. 来访人员应自觉遵守国家的疫情防控政策，如有疫情中高风险地区旅居史，应提前向单位报告。

为规范办理群众来信来电工作，恰当处理群众诉求，根据领导有关要求，结合工作实际，制定本规则。

一、来信处理工作规范（一）及时拆阅。

办公室工作人员按照职责分工处理群众来信，收到来信后应当立即拆阅，启封后应当保持来信材料的完整，有紧急事项的要及时妥善处理。

（二）规范登记。

办信工作人员要及时登记原信基本情况，确保基本数据准确、完整。

（三）限时分流。

办信工作人员登记原信后，应按照我局事权划分，及时上报、转送、交办、通报和告知。

（四）及时反馈。

群众来信反映事项应在《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的期限内处理完毕并及时予以回复。

（五）信息保密。

注意保密工作，不得擅自泄露来信人身份、地址等个人信息。

二、电话接听工作规范（一）畅通渠道。

工作日各办公室电话需保证正常接听，如遇开会、检查、学习、外出等特殊情况，须保持移动电话畅通。

（二）热情服务。

接听电话要文明用语，对企业和群众提出的问题，要认真倾听、耐心解答，不得答非所问、敷衍了事。

（三）首接负责。

首个接听来电的人员为首接责任人。

首接责任人负责回答、记录、办理来电人反映问题，对政策明确、情况清楚、能够当场答复的应立即答复，不能当场答复的要认真作好登记，并转有关科室，及时反馈。

（四）建立台账。

做好来电登记工作，建立电话接听台账备查。

台账应包括来电时间、来电号码、来电人姓名及相关情况、咨询或反映的问题、办理过程、办理结果等。

（五）信息保密。

注意保密工作，不得擅自泄露来电人身份、电话号码等个人信息。

三、来人来访工作规范（一）热情接待。

在接待群众来访时必须积极热情、认真负责、坚持原则、讲究方法、宣传党的方针、政策和国家法律，做到文明接待。

（二）首接负责。

接受群众来访的首位工作人员为首接责任人，必须负责解答、受理或转交群众来访事宜。

接访过程中，要耐心听取来访人反映的意见和要求，了解清楚主要问题，可当场解答的，当场解答；对不符合法律、法规、政策，不能办理的，做好解释工作；对属于我局监管范围内的问题转交给相关科室、分局处理。

接待室来访工作制度一、总则为了更好地接待来访群众，解答群众疑问，处理群众诉求，提高工作效率，根据我国相关政策法规，结合工作实际，制定本制度。

二、接待原则1.热情周到。

对待来访群众要态度诚恳，热情接待，耐心倾听，细心解答，提供优质服务。

2.依法依规。

在接待来访过程中，要严格遵守国家法律法规，保护来访群众的合法权益。

3.公开透明。

接待工作要公开进行，接受社会监督，提高工作透明度。

4.分类处理。

对来访诉求要进行分类处理，按照职责范围及时转送、交办、答复。

三、接待范围1.来访群众。

对前来咨询、反映问题、提出诉求的群众，都要热情接待。

2.来信来电。

对社会公众、新闻媒体等通过来信、来电形式反映的问题，要及时回应处理。

3.网络舆情。

对网络上的舆情信息，要及时关注、了解、核实，并根据实际情况进行处理。

四、接待时间接待室工作时间根据实际情况确定，要保证每周至少有五个工作日对外开放。

接待时间要向社会公布，便于来访群众提前安排。

五、接待流程1.来访登记。

来访群众到达接待室后，由接待人员对其进行登记，内容包括：来访时间、来访人员姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。

2.诉求分类。

根据来访诉求，将其分为咨询类、投诉类、求助类等，并进行相应处理。

3.现场解答。

对于现场能够解答的问题，接待人员要立即给予明确答复。

4.转送交办。

对于需要其他部门处理的问题，接待人员要及时转送、交办，并告知来访群众。

5.跟踪反馈。

对来访诉求的处理结果，要进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。

6.资料归档。

将来访登记、处理结果等相关资料进行归档，以备查阅。

六、接待要求1.接待人员。

接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，熟悉相关政策法规，能够准确解答来访群众的问题。

2.言行规范。

接待人员要遵守工作纪律，保持良好的工作作风，礼貌待人，文明用语。

3.硬件设施。

接待室应具备必要的硬件设施，如座椅、饮水、笔墨纸张等，保证接待工作的顺利进行。

4.安全保卫。

接待室要确保来访群众的人身安全，做好防火、防盗、防爆等工作。

公务接待标准参考公务接待是政府工作的一个重要环节，是公务员在工作中需要遵守的规定之一。

公务接待主要是指公务员在工作中接待来访的人员、与外单位接触、营业活动等，旨在建立联系，促进工作合作，在提高工作效率的同时，也要注意控制接待费用，保持政府形象。

但是，对于接待的规则与标准，公务员并不是很清楚。

因此，本文将详细介绍公务接待标准参考，以便公务员更好地执行自己的工作。

一、公务接待的概念公务接待是指政府机关、企事业单位、社会团体、民间组织等在办公场所或公共场所，接待客人时，使用公款购物、支付餐费、购买礼品等行为。

公务接待通常包括了会议、接机、送外宾、招待慰问、参观考察等内容，是突出工作效果和营造良好工作氛围的有效手段。

二、公务接待标准参考的制定背景和意义政府大力推进“八项规定”、反对“四风”，加强廉政建设和节约用费，其中的主要工作之一就是加强公务接待的规范管理。

针对当前公共场所中存在的接待红白喜事、低下层次和不合理的场所等问题，国家文件和部门规定对公务接待作出了一系列规定。

这些规定旨在加强公务接待的管理和监管，规范公务接待中的礼品、餐饮、住宿、交通等各方面细节，使公务接待更加规范和合理，防止不必要的浪费，为人民群众创造更加勤政、廉洁、高效的工作形象。

公务接待标准参考制定的意义在于：为公务接待提供明确的规范，为基层公务员提供规范操作手册，为公务接待提供更加明确的指导。

三、公务接待标准参考的主要内容1、严格限制接待范围：必须是公务活动中需要的接待；2、严格限制场所：公务活动中要选取原则不房产、不闲府、不商场、公款购物的场所；3、严格控制用餐费用：餐费原则不超过《北京市基层公务员防范腐败手册》规定的标准；4、严格控制礼品购买：礼品原则不超过任职时期礼品预算额的百分之五十；5、严格控制用车费用：用车费用原则不超过一辆小轿车；6、严格控制宾馆住宿：宾馆住宿原则，在高低结合中，绿色环保、价格合理、文化氛围浓厚的宾馆为主。

办公室接待群众来访工作规则办公室接待群众来访是一项非常重要的工作，既需要热情的服务态度，也需要严格的工作规范。

为此，办公室必须建立一套完整的来访接待工作规则，以确保工作的流程规范和效率高效。

本文将为大家详细介绍一些常规的办公室接待群众来访工作规则。

一、接待前的准备工作1.了解来访人员信息：接待前，工作人员应当查询来访人员的身份、来访目的、前往部门以及具体事项等信息，并向上级领导请示。

2.熟悉来访部门和路线：接待前，工作人员应当熟悉来访部门的位置和路线，并指引来访人员到达。

3.保持工作环境整洁：接待前，工作人员应当保持接待区域、工作区域干净整洁，确保来访人员的舒适感。

二、接待人员的礼仪规范1.上岗前进行礼仪培训：办公室接待工作需要专业技能及礼仪规范，使所有接待人员都要经过严格的培训，确保清晰明确的接待流程和规范。

2.为来访人员寻找座位：工作人员应当根据来访人员的身份及来访部门的悉心挑选合适的座位，并协助来访人员入座，递上饮料或口香糖，以提高来访人员的满意度。

3.精心安排接待流程：工作人员应当根据来访人员的身份、来访目的和事项，精心安排接待顺序和工作流程，高效地完成工作，并在接待过程中及时沟通并调整流程，为来访人员提供周到的服务。

三、保护来访人员的隐私和安全1.保密访客信息：所有来访人员的信息和来访目的应当严格保密，不能向任何人员泄露相关信息。

2.保证来访人员的安全：工作人员应当定期进行安全培训，并明确响应紧急情况的流程，保障来访人员的安全。

四、处理来访人员的问题和投诉1.耐心倾听来访人员：接待人员应当耐心倾听来访人员的问题和投诉，详细了解问题和背景，并协助解决或转交相关部门处理。

2.积极协助处理问题：工作人员应当与来访人员积极沟通并协助解决问题，保证服务质量和来访人员的满意度。

3.保持良好的态度：无论是在对待问题、监听人员或处理争执上，工作人员应当保持良好的态度和专业精神，并且尽力让来访人员感到受重视和值得信任。

单位法制接访科室工作制度一、总则为加强单位法制接访工作，规范接访行为，维护来访群众的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国公务员法》等相关法律法规，结合本单位实际情况，制定本制度。

二、接访范围1. 本单位职责范围内的来访事项；2. 其他单位转交的来访事项，经核实需由本单位处理的；3. 来访人反映的问题，需由本单位协调解决的。

三、接访时间1. 正常工作日：上午 8:30-12:00，下午 14:00-17:30；2. 节假日和休息日：根据国家和本单位的规定执行；3. 特殊情况需延长接访时间的，报经领导同意后及时通知来访人。

四、接访地点本单位法制接访室。

五、接访人员1. 法制接访科室设立专门的接访岗位，由具有一定法律知识、政策水平和服务能力的公务员担任；2. 接访人员应具备良好的业务素质和职业道德，遵守法律法规，保守国家秘密和个人隐私；3. 接访人员应经过培训合格后上岗，定期进行业务知识和职业道德教育。

六、接访程序1. 来访人到达接访地点后，由接待人员负责引导，协助来访人填写来访登记表；2. 接访人员应当认真阅读来访材料，了解来访事项，向来访人说明来访接待工作流程；3. 对来访人反映的问题，接访人员应当场作出判断，属于本单位职责范围内的，及时受理并告知来访人；不属于本单位职责范围内的，告知来访人向有关单位提出；4. 接访人员应当认真听取来访人陈述，询问相关情况，查阅来访材料，必要时可以要求来访人提供相关证据；5. 接访人员应当自收到来访材料之日起 15 个工作日内，向来访人出具处理意见书；情况复杂的，经领导批准，可以延长 30 个工作日；6. 对来访人提出的意见和建议，接访人员应当认真记录，及时向领导报告，并根据领导指示采取相应措施；7. 接访结束后，接访人员应当对来访材料进行归档，妥善保管。

七、接访纪律1. 接访人员应当遵守国家法律法规，严格执行本制度，保持良好的职业道德和工作作风；2. 接访人员应当尊重来访人的合法权益，耐心倾听，细致解答，不得推诿、敷衍、拖延；3. 接访人员应当公正、公平、公开处理来访事项，不得泄露国家秘密、单位秘密和个人隐私；4. 接访人员应当自觉接受监督，不得滥用职权、徇私舞弊。

部门接访工作制度一、总则为加强部门接访工作，规范接访行为，提高接访质量和效率，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。

二、接访原则1. 公开透明原则。

接访工作应当公开透明，接受社会监督，确保来访群众的合法权益得到及时维护。

2. 及时高效原则。

接访工作应当及时高效，迅速妥善处理来访事项，减少来访群众等待时间。

3. 分类处理原则。

根据来访事项的性质和情况，实行分类处理，确保来访事项得到合理解决。

4. 责任落实原则。

明确接访工作责任，做到事事有着落，件件有回音，确保来访群众的满意度。

三、接访范围1. 本部门职责范围内的来访事项。

2. 其他部门职责范围内，来访群众向本部门寻求帮助的事项。

四、接访人员1. 设立专门的接访机构，配备充足的接访人员。

2. 接访人员应当具备一定的法律知识、政策水平和沟通协调能力。

3. 接访人员应当经过培训，熟悉相关法律法规和政策，掌握接访技巧和心理疏导方法。

五、接访程序1. 接待登记。

接访人员应当对来访群众的基本情况、来访事项等进行详细登记，填写来访登记表。

2. 分类处理。

根据来访事项的性质和情况，实行分类处理，明确责任单位（部门）和办理时限。

3. 办理回复。

责任单位（部门）应当按照规定的时限和要求，办理来访事项，并向来访群众回复办理结果。

4. 跟踪督办。

对重要来访事项，实行跟踪督办，确保来访事项得到妥善解决。

5. 资料归档。

接访结束后，接访人员应当将相关资料进行归档，妥善保存。

六、接访要求1. 热情接待。

接访人员应当态度热情，耐心倾听来访群众的诉求，详细解答来访群众的问题。

2. 依法依规。

接访人员应当依法依规处理来访事项，不得推诿、敷衍、拖延。

3. 保守秘密。

接访人员应当保守来访群众的隐私和秘密，不得泄露相关信息。

4. 廉洁自律。

接访人员应当遵守廉洁自律规定，不得接受来访群众的好处和礼金。

七、考核与问责1. 建立健全接访工作考核制度，对接访人员的服务质量、工作效率等进行考核。

处置接访工作制度一、总则为进一步加强和改进接待群众来访工作，妥善处置群众来访事项，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合我市实际，制定本制度。

二、接待原则1. 坚持依法接访、文明接待，认真听取群众诉求，切实解决群众反映的问题。

2. 坚持群众路线，尊重群众意愿，耐心倾听，细心解释，做好群众工作。

3. 坚持分类处置，轻重缓急，突出重点，注重实效。

4. 坚持公开透明，接受社会监督，提高接访工作公正性和公信力。

三、接待范围1. 来访人员应当是来访事项的当事人或者其合法代理人。

2. 来访事项应当属于我市各级党委、政府及其工作部门的职权范围。

3. 来访事项应当属于《中华人民共和国信访条例》规定的信访事项范围。

四、接待流程1. 接待登记：来访人员应当向接待场所工作人员出示身份证件，填写来访登记表，说明来访事由、诉求等内容。

2. 来访分类：根据来访事项的性质、涉及部门、紧急程度等进行分类，明确接待部门和接待人员。

3. 接待安排：根据来访分类，合理安排接待时间、接待地点和接待人员。

4. 接待办理：接待人员要认真听取来访人员的诉求，做好解释、说服工作，对符合条件的来访事项及时予以办理。

5. 接待反馈：接待结束后，接待人员应当向来访人员反馈接待结果，对不符合条件的来访事项，应当告知来访人员理由。

五、处置措施1. 对来访事项应当及时调查、核实，依法作出处理。

2. 对来访事项涉及的问题，应当及时协调相关部门解决。

3. 对来访人员提出的合理建议，应当及时采纳并改进工作。

4. 对来访人员中的不稳定因素，应当及时排查、化解，防止事态扩大。

5. 对来访人员中的违法行为，应当依法予以处理。

六、工作纪律1. 接待人员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

2. 接待人员应当遵守保密规定，不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。

3. 接待人员应当遵守廉洁自律规定，不得接受来访人员的馈赠。

4. 接待人员应当文明接待，不得态度恶劣、言语侮辱来访人员。

《国家信访局接待群众来访工作规则》（国信发〔2005〕12号）为维护来访群众的合法权益，规范来访接待工作，提升接待工作效能，根据《信访条例》和中共中央办公厅、国务院办公厅《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》以及《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等法规文件，制定本规则。

一、工作职责负责接待国内群众和境外人士等来访工作；反映群众来访中的重要信息；转送、交办、督办重要来访事项；指导协调处理地方、部门接待来访中遇到的复杂疑难问题；协调处理群众来京集体访，参与非正常上访处置，维护接待室秩序；指导检查地方和部门群众来访接待工作。

二、受理范围（一）对下列来访事项予以受理1．对中央国家机关或省级人民政府、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行为的；2．已经中央国家机关或省级人民政府受理，但来访人未在《信访条例》规定期限内，收到处理（复查、复核）意见或处理（复查、复核）意见未落实的；3．来访人未在《信访条例》规定期限内，收到处理（复查、复核）意见或处理（复查、复核）意见未落实，且省级人民政府信访工作机构和其他行政机关未履行督办职责的。

（二）对下列来访事项不予或不再受理1. 属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2. 已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3. 应当但未经省级人民政府信访工作机构和职能部门受理办理的；4．已经受理且正在办理期限内的；5．对处理（复查）意见不服，且在复查（复核）期限内的；6．对复查复核意见不服，但未经省级人民政府复查复核机构审核的；7．已经省级人民政府复查复核机构审核认定办结或已经复查复核终结备案的；8．对处理（复查）意见不服，无正当理由超出期限未申请复查（复核）的；9．2005年5月1日前已经办结，且没有新的事实和理由的。

三、工作原则坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；坚持预防和化解相结合的原则；坚持公开、便民的原则；坚持双向规范的原则。

接访工作制度及流程一、总则为加强和改进新时期信访举报工作，充分发挥点名接待的独特作用，切实保障信访人依法行使投诉的权利，及时化解社会矛盾，促进社会和谐，制定本制度。

二、接访工作制度1. 实行点名接访，将院领导和检察官的照片、职务等相关情况在控申接待大厅进行公布；来访人员根据本人申诉控告或举报事项，填写《点名接待申请表》自愿选择接待人员，并做到立点立接。

2. 控申接待人员要认真填写《领导接访登记表》。

对来访者所反映的主要内容和要求，要详细、准确地做好接待记录。

3. 被点名接访的院领导、检察官，必须热情接待来访群众，做到耐心细致、态度诚恳，严禁任何不文明的言行举止，不负责任的敷衍推委。

4. 接访院领导、检察官要依法维护信访程序，发现上访者提出的问题有明显错误，或歪曲事实的要当面指出，及时制止，进行批评教育，做好上访群众的思想疏导工作。

5. 实行限时答复办结制。

接访院领导、检察官根据来访群众提出的问题，要及时予以答复。

可以当场解决的，直接答复解决。

不能当场解决的，一般问题五日内答复，复杂问题一个月答复。

6. 实行领导包案制，对群众申诉控告或举报事项由接访院领导负责办理，确保事事有着落，件件有回音。

三、接访工作流程1. 来访人员到达接访地点，先到接待大厅领取《点名接待申请表》，根据本人申诉控告或举报事项，选择相应的接待人员。

2. 来访人员填写《点名接待申请表》后，控申接待人员对来访人员进行登记，并引导至相应的接待室。

3. 被点名接待的院领导或检察官到达接待室后，控申接待人员向来访人员介绍被点名接待人员的相关情况，并告知接访注意事项。

4. 接访开始，被点名接待的院领导或检察官要详细记录来访人员所反映的主要内容和要求，并对来访人员提出的问题进行解答。

5. 接访结束后，被点名接待的院领导或检察官要及时向控申接待人员反馈接访情况，并按要求填写《领导接访登记表》。

6. 控申接待人员对来访人员反映的问题要及时进行梳理、分析，并提出处理意见，报院领导审批。

国家信访局接待群众来访工作规则国家信访局接待群众来访工作规则一、接待群众来访的原则1.1 尊重群众权益：在接待群众来访过程中，始终秉持对人民群众的尊重和关爱，保障群众的合法权益。

1.2 公开透明：对来访事项信息要及时公开，接待过程要公正、透明，确保群众权益得到合理维护。

1.3 简便高效：提供便捷高效的服务，努力解决群众问题，提高满意度。

二、接待群众来访的流程2.1 提前预约：群众须提前预约相关来访事项，以确保接待工作有序进行。

2.2 接待登记：群众到访时，需填写相应登记表，提供真实有效的个人信息。

2.3 证件审核：工作人员将核验来访人员的有效身份证件，并录入系统。

2.4 排队等候：按照登记时间，群众有序排队等候接受接待。

2.5 个案核实：接待人员针对每一位来访群众的问题，进行个案核实和了解。

三、接待群众来访的服务准则3.1 耐心倾听：接待人员要耐心倾听群众诉求，尊重并关注他们的意见和建议。

3.2 严格保密：对来访群众提供的个人信息和问题要严格保密，禁止外泄。

3.3 公正处理：接待人员要按照国家法律法规和政策规定，公正处理来访群众的问题。

3.4 及时回复：对于已核实的问题，接待人员要及时给予回复，并提供解决方案。

3.5 记录归档：对每一次来访，接待人员要详细记录相关信息，并按规定完成归档工作。

四、接待群众来访的工作纪律4.1 不拖延办理时间：接待人员不能因个人原因拖延来访事项的处理时间。

4.2 不索要礼品：严禁接待人员向来访群众索要或接受任何礼品、回扣等不正当利益。

4.3 不谈虚假进展：对于还未办理完毕的事项，接待人员不得虚假宣传或私下承诺结果。

4.4 不歧视群众：无论来访群众的身份背景、经济条件、籍贯等差异，都要平等对待，不歧视。

五、接待群众来访的监督机制5.1 内部监督：建立健全内部监督机制，加强对接待人员工作的监督、考核和奖惩制度。

5.2 外部监督：鼓励群众对接待工作提出建议和批评，加强与媒体、社会各界的密切联系，接受社会监督。

大接访活动方案工作制度一、背景和目的大接访活动是政府为了更好地了解民情、解决民生问题而开展的一项重要工作。

通过大接访活动，政府可以倾听群众意见，化解矛盾纠纷，提高政府公信力，促进社会和谐稳定。

为了确保大接访活动的顺利进行，制定一套完善的工作制度至关重要。

二、工作原则1. 公开透明原则：大接访活动应当公开透明，让广大人民群众了解活动的时间、地点、内容和要求，积极参与并提出意见和建议。

2. 分类处理原则：对来访群众反映的问题，应当根据问题的性质和情况，进行分类处理，确保问题得到妥善解决。

3. 责任落实原则：大接访活动中，各级领导和工作人员应当明确职责，落实责任，确保活动取得实效。

4. 回头查看原则：对大接访活动中发现的问题，应当进行跟踪督查，确保问题得到彻底解决。

三、组织机构1. 成立大接访活动领导小组，由政府主要领导担任组长，相关部门负责人担任成员，负责大接访活动的组织和协调工作。

2. 设立接待场所，明确接待时间和地点，方便群众来访。

3. 成立问题处理小组，由相关部门工作人员组成，负责对来访群众反映的问题进行分类处理和跟踪督查。

四、工作流程1. 宣传发动阶段：通过媒体、网络、公告等形式，广泛宣传大接访活动的时间、地点、内容和要求，动员群众积极参与。

2. 接待阶段：在规定的时间和地点，热情接待来访群众，认真倾听群众意见，做好来访登记。

3. 分类处理阶段：对来访群众反映的问题，根据问题的性质和情况，进行分类处理，明确责任部门和办理时限。

4. 跟踪督查阶段：对分类处理后的问题，进行跟踪督查，确保问题得到妥善解决。

5. 汇总反馈阶段：对大接访活动中的问题处理情况进行汇总，形成报告，向领导和群众反馈。

五、工作要求1. 提高认识：各级领导和工作人员要高度重视大接访活动，认真履行职责，切实解决群众问题。

2. 规范操作：严格按照大接访活动方案和工作制度要求，规范接待和处理来访群众的问题。

3. 注重效果：确保大接访活动取得实效，提高政府公信力，促进社会和谐稳定。

2024年来客来访接待制度为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。

2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。

3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。

如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。

来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。

4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。

二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。

2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。

3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。

4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。

5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。

6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。

7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。

是贵宾者，需引领至被访人员办公室。

8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。

9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。

10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。

三、本制度自下发之日起执行。

2024年来客来访接待制度（二）引言：作为一个开放的国家，人员往来和国际交流在现代社会变得越来越频繁。

国家信访局发布《国家信访局接待群众来访工作规则》文章属性•【制定机关】国家信访局•【公布日期】2022.05.01•【文号】国信发〔2022〕7号•【施行日期】2022.05.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文国家信访局接待群众来访工作规则国信发〔2022〕7号为维护来访群众合法权益，规范接待来访工作，提高工作效率和质量，根据《信访工作条例》等法规文件，制定本规则。

一、工作职责接待公民、法人或者其他组织向党中央、国务院和中共中央办公厅、国务院办公厅及其领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。

交办、转送、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向党中央、国务院和中共中央办公厅、国务院办公厅领导同志反映重要来访情况，向地方和部门通报群众来访及来访事项处理情况，提出完善政策和改进工作建议。

二、工作原则坚持党的全面领导；坚持以人民为中心；坚持落实信访工作责任；坚持依法按政策解决问题；坚持源头治理化解矛盾；坚持依法逐级走访；坚持树立正确导向。

三、工作程序（一）登记。

对群众来访提出的信访事项应及时、全面、客观、准确登记录入国家信访信息系统（以下简称“信息系统”）。

对属于国家信访局受理范围的，以及下级机关、单位受理办理存在程序不规范、责任不落实等问题的来访事项，一般应进一步接谈，详细了解情况。

对进一步接谈的来访事项，要通过信息系统向接谈员分配接谈任务，同时在排号单上加盖接谈印章，填写接谈室号，交来访人作为接谈凭证。

对登记疏导的，登记人员要认真倾听群众反映的诉求，深入细致地做好思想疏导、政策解释和路径指引工作。

（二）接谈。

1. 接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，引导来访人详细叙述建议、意见或者投诉请求，讲清事实和理由，核实来访登记信息，并在信息系统中录入以下内容：来访人反映问题的主要情况、诉求及理由，来访人以往的信访过程及有关机关、单位的办理情况，本次来访处理情况，告知来访人的内容。

办公室接待群众来访工作规则办公室接待群众来访是一项重要的工作，需要遵循一定的工作规则，以下是一些常见的规则：1. 高效服务：接待人员应高效地处理来访人员的需求，确保他们能够及时得到回应和解决问题。

在接待过程中要友善、礼貌，并尽可能给予满意的答复。

2. 注重保密：接待人员应尊重来访人员的隐私，确保他们提供的个人信息和事务内容得到保密。

对于涉及机密和敏感信息的咨询，接待人员应严格遵守相关规定。

3. 统一规范：办公室接待工作应遵循统一的规范和流程，包括接待登记、来访人员身份确认、通知被访人员等。

接待人员应了解并熟悉这些规范，确保工作的规范性和效率。

4. 敬业精神：接待人员应具备高度的敬业精神，对待工作认真负责。

他们应及时更新自己的知识和技能，提高自身的综合素质，以更好地应对不同类型的来访人员和情况。

5. 管理好排队秩序：对于大量来访人员的情况，接待人员应根据来访人员的目的和需求，合理安排他们的排队顺序，确保公平公正。

可以采用号码牌或电子叫号系统等方式管理排队秩序，提高工作效率。

6. 矛盾处理能力：在接待过程中，可能会出现一些矛盾和纠纷。

接待人员应具备一定的矛盾处理能力，能够冷静应对各种情况，并采取适当的方法和措施化解矛盾。

7. 提供必要的信息和帮助：接待人员应提供必要的信息和帮助，例如给予正确的办理流程和所需材料，指引来访人员到正确的部门或窗口办理业务等。

对于一些特殊情况或特殊人群，接待人员应给予额外的关怀和支持。

8. 学会倾听和沟通：接待人员应倾听来访人员的诉求和意见，尊重他们的权益，并尽可能地提供协助和解决方案。

在沟通中要保持耐心、耐心和耐心，不轻易发脾气或冲动。

总之，办公室接待群众来访工作规则的核心是高效、规范、友善、保密和秩序，这些规则有助于建立良好的办公室形象，提升工作效率，保护来访人员的权益。

尊敬的读者：您好！为了更好地服务广大来访者，提高我们的工作效率，我们特制定本来信来访工作制度。

本制度旨在明确来信来访工作的职责、程序和要求，确保来访者的合法权益得到充分保障。

请您在来访前仔细阅读本制度，并按照相关规定进行办理。

一、来信来访工作原则1. 公开透明。

来信来访工作应当公开、透明，接受社会监督。

我们将竭诚为来访者提供优质、高效的服务。

2. 依法依规。

来信来访工作应当严格遵守国家法律法规和政策规定，确保来访者的合法权益得到维护。

3. 归口管理。

来信来访工作应当实行归口管理，明确责任分工，确保来访事项得到及时、妥善处理。

4. 注重实效。

来信来访工作应当注重实际效果，努力解决来访者的问题，提高来访事项的处理质量和效率。

二、来信来访工作职责1. 来信来访部门。

负责来信来访工作的归口管理，指导、协调、监督各部门开展来信来访工作。

2. 来访接待人员。

负责来访者的接待、咨询、引导等工作，及时处理来访事项。

3. 相关部门。

根据职责分工，负责来访事项的调查、处理、回复等工作。

4. 领导。

负责审批来访事项的处理意见，对重大来访事项进行研究、决策。

三、来信来访工作程序1. 来访登记。

来访者应当向来访接待人员出示本人有效身份证件，并进行登记。

2. 来访事项受理。

来访接待人员应当对来访者的诉求进行初步审查，对于符合受理条件的，应当及时受理并告知来访者。

3. 来访事项处理。

相关部门收到来访事项后，应当及时进行调查、处理，并根据法律法规和政策规定，提出处理意见。

4. 来访事项回复。

相关部门应当将处理意见及时回复来访者，对于需要来访者提供补充材料的，应当告知来访者。

5. 来访事项跟踪。

来信来访部门应当对来访事项的处理情况进行跟踪，确保来访事项得到妥善处理。

四、来访者注意事项1. 遵守法律法规。

来访者应当遵守国家法律法规和政策规定，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益。

2. 诚实守信。

来访者应当如实反映情况，提供真实、完整的材料，不得故意隐瞒、歪曲事实。

公司来访接待管理制度一、总则为了规范公司来访接待工作，提升公司形象，加强客户交流，制定本管理制度。

二、来访登记流程1. 来访登记来访者需提前预约来访时间，在来访当天，需到公司前台进行登记，并出示有效身份证明。

2. 来访登记表前台工作人员应提供来访登记表，来访者填写个人信息、来访目的等内容，并签字确认。

3. 来访通知前台工作人员应及时通知被访人员，并引导来访者等候。

4. 陪同接待被访人员应有专门负责的员工进行接待，引导来访者进入会议室或办公室，并提供需要的支持。

5. 来访反馈接待人员应填写来访反馈表，记录来访者的信息、需求及意见建议，并交由相关部门进行处理。

三、来访礼仪1. 穿着整洁公司员工在接待来访者时，应穿着整洁得体，展现公司的专业形象。

2. 热情礼貌接待员工应微笑迎接来访者，热情周到地引导、解答问题，并为来访者提供必要的帮助。

3. 注意礼节在接待过程中，应尊重来访者的隐私和意见，不得擅自打扰或泄露来访者的信息。

四、安全保障1. 出入管理公司员工和来访者入场时需使用门禁卡，并接受安全检查，确保公司安全。

2. 座位安排来访者应根据接待人员指示就座，不得越雷池一步。

3. 紧急处置如遇突发事件或安全问题，应立即联系保安人员或负责人员进行处理。

五、保密管理1. 保密协议公司接待人员与来访者进行会议时，有关敏感信息应签订保密协议，保护公司权益。

2. 文件处理在接待来访者时，应妥善管理文件资料，避免泄露公司机密。

六、工作纪律1. 出勤规定接待人员应按时上班，不得擅自请假或旷工，确保来访接待工作正常开展。

2. 沟通协调接待人员应与前台、保安等相关部门保持良好沟通，协调完成接待工作。

七、违规处理1. 违规行为如接待人员违反公司相关规定，涉及严重错误或失职事件，应严格处理。

2. 处罚措施对违规接待行为，公司可采取口头警告、书面警告、罚款等处罚措施，甚至纳入考核范围。

八、附则1. 本管理制度经公司领导小组审批后生效，公司有权根据实际情况进行调整完善。