群众来访接待职责制度范本第一条总则为更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，制定本制度。
第二条接待原则（一）热情接待、文明服务。
接待人员应态度和蔼、文明礼貌，对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水。
（二）认真倾听、耐心解答。
接待人员要耐心细致地听取来访群众的意见，认真解答疑问，及时回应诉求。
（三）依法依规、妥善处理。
接待人员要严格遵守法律法规，依法依规处理来访事项，确保来访群众的合法权益得到维护。
第三条接待场所（一）接待场所应文明整洁，方便群众。
应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。
（二）接待场所要保障安全，具备良好的消防、安防设施，确保来访群众的人身安全。
第四条接待时间（一）接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。
（二）接待过程中不做与接待工作无关的事情，确保全身心投入接待工作。
第五条接待人员（一）接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。
实行挂牌接待，公开接受群众监督。
（二）接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，定期进行培训，提高接待工作水平。
第六条接待流程（一）登记：接待人员应认真做好来访登记，包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等。
（二）解答：对接访中遇到的问题，接待人员应根据政策法规，给予耐心解答，确保来访群众得到满意的答复。
（三）办理：对来访事项，接待人员应根据性质，及时转交相关部门处理，并跟踪督促办理进度。
（四）反馈：对来访事项的处理结果，接待人员应及时向来访群众反馈，确保来访群众了解办理情况。
第七条接待纪律（一）接待人员要严守工作纪律，不得迟到早退，擅离职守。
（二）接待人员要严守保密纪律，不得泄露来访群众的个人信息及来访内容。
（三）接待人员要严守廉洁纪律，不得接受来访群众的吃请、礼品、礼金等。
第八条监督与考核（一）设立监督电话和举报邮箱，接受群众对接待工作的监督。
（二）定期对接待工作进行考核，对优秀接待人员给予表彰，对存在问题的接待人员进行批评教育或调整工作岗位。
