阶段考试(汽车销售)

2024年奔驰汽车销售经理考试题库及答案11．TQA活跃的度的计算公式为（）？A.活跃度=浏览数*2+回答帖*2+提问帖*10+分享帖*20。

B.活跃度=浏览数*1+回答帖*1+提问帖*10+分享帖*20。

C.活跃度=浏览数*1+回答帖*2+提问帖*15+分享帖*20。

D.活跃度=浏览数*1+回答帖*2+提问帖*10+分享帖*20。

(正确答案)2．2023年的合约线索综合成交率中，转化的潜客成交和合约进店截至到什么日期（）？A.2023年11月30日。

B.2023年12月31日。

(正确答案)C.2023年1月15日。

D.2023年10月30日。

3．关于绝缘电阻测量说法正确的有（）？A.绝缘电阻测量仪器施加电压为500V。

(正确答案)B.表笔红色端接到高压部件正极端，黑色接到车身接地（例如：外壳）。

(正确答案)C.正负级表笔可以进行短接。

D.测量前，高压电系统必须断开。

(正确答案)E.电阻阻值在千欧单位，属于正常状态。

4．在TQA系统中，请问什么岗位可以担任店内TQA管理人员（）？A.技术负责人。

(正确答案)B.售后服务经理。

(正确答案)C.技术员。

D.一线技师。

5．关于TIPS案例描述正确的是（）？A.TIPS案例提交时，附件中必须提供维修历史。

B.由于绝缘电阻故障造成的车辆问题，可以直接保修不需要发送TIPS案例。

C.针对保修维修，CCB案例不需要发送技术报告，可使用保修账单替代。

(正确答案)D.PL/WL类型的案例，需要发送TIPS报告。

E.预申请清单所需更换的配件，需要发送TIPS报告。

(正确答案)6．关于高压电池运输规定说法正确的是（）？A.发生事故并触发热敏保险丝的情况下，高压电池不适合运输。

(正确答案)B.不可安全运输电池，可以先拆下放置在空旷处等待新配件。

C.不可安全运输电池，向保修部门的WPIC申请不可安全运输高压电池专用存储/运输箱。

(正确答案)D.如起火及冒烟，需要立即通知消防部门。

汽车营销师（四级）考试知识点1.营销活动是连接生产者和消费者之间关系的重要环节。

有效的营销活动意味着在合适的时间，合适的地点，传递着消费者需要的商品或服务。

2.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程。

3.营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换所构成的行为。

4.营销是系统性的管理活动。

包括商品交换活动，市场调研活动和售后服务。

5.营销涉及企业或个人调查，生产，销售，服务的全过程。

它以顾客的需求为起点，以顾客满意为终点。

6.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的商品流和服务流，而微观营销则关注的是顾客和他们服务的组织。

7.需要和欲望是市场营销活动的起点。

需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。

欲望是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。

市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。

需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的欲望。

8.人们用产品来满足其需要和欲望。

任何能够满足人们某种需要和欲望的东西都可以称做产品。

9.顾客价值是指顾客从拥有或使用某产品中所获得的利益的理解与为获得该产品所付出的成本的理解之差。

只有当顾客认为拥有和使用获得的利益大于为取得该产品所付出的成本，并且该产品或服务与替代品相比有更高的价值时，才会愿意并能做出购买决定。

通常顾客在做出购买决定时只考虑几种主要的利益和成本。

顾客利益分为：功能利益，社会利益，个人利益，经验利益。

顾客成本分为：货币成本，时间成本，心理成本，行为成本。

10.顾客是否满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其期望值进行的比较。

顾客的期望值是由以往的购买经验，朋友的意见以及营销者和竞争者传递的信息和承诺构成。

质量始于顾客的需要，结束于顾客的满意。

11.与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。

12.市场是联系生产与消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。

13.市场的规模取决于三个要素：人口，购买欲望，购买力。

中等职业学校学业水平考试汽修专业《汽车营销》练习卷一.选择题(共15小题,每小题2分,共30分)1.把企业自己的眼前利益与长远利益结合起来，把自身利益、顾客利益和社会利益统一起来的汽车市场营销观念是( )A.市场营销观念B.生产观念C.社会营销观念D.推销观念2.汽车有奖销售属于促销形式中的( )A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系3.在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是( )A.产品研究B.营销环境研究C.消费者研究D.促销沟通研究4.当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是( )A.实现交易B.提供技术咨询C.实现沟通，取得顾客的信任D.端茶倒水，热情接待5.市场是现实的和潜在的、具有( )的总需求A.竞争能力B.购买能力C.销售能力D.市场占有能力6.促销的方法分为两种，即人员促销和( )A.广告促销B.电视促销C.非人员促销D.店堂促销7.亨利福特曾经说过：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我们的汽车只有黑色的。

”这反映的是汽车市场营销观念中的( )A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念8.福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是( )A.产品观念B.市场营销观念C.社会营销观念D.推销观念9.汽车营销活动的出发点和立足点是( )A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象C.高效率地实现销售目标D.满足消费者需求，为企业创造利润10.销售员最基本的职责是( )A.销售商品B.提供服务C.收集信息D.建立形象11.给客户递交名片时应该( )A.无所谓B.不同顾客有不同的要求C.反面向顾客，名字朝自己D.正面向对方，名字向顾客12.给目标顾客施加一定压力，让其现在购买不拖延，称为( )A.利益总结型成交B.供应压力型成交C.赞扬型成交D.小点促进型成交13.销售员在一线工作，易获得( )、竞争状况、顾客意见等重要信息。

汽车营销实务试题期末考试及答案汽车营销实务期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的4P理论中，不包括以下哪一项？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 服务（Service）2. 以下哪个不是汽车营销中常用的促销手段？A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 销售促进3. 根据市场细分，以下哪个群体不是汽车营销的潜在客户？A. 年轻白领B. 中年家庭C. 学生群体D. 退休老人4. 在汽车销售过程中，以下哪项不是销售顾问的职责？A. 了解客户需求B. 介绍产品特点C. 维护客户关系D. 制造汽车5. 以下哪个不是汽车营销中的客户关系管理（CRM）的作用？A. 收集客户信息B. 分析客户行为C. 预测市场趋势D. 制造汽车零件二、判断题（每题1分，共10分）6. 汽车营销中，产品差异化是吸引消费者的关键因素。

（）7. 汽车营销中，价格策略只考虑成本和利润，而不考虑竞争对手的定价。

（）8. 汽车营销的地点策略主要是选择销售渠道，与产品销售地点无关。

（）9. 汽车营销中的促销活动可以提高品牌知名度和产品销量。

（）10. 客户关系管理（CRM）系统的主要目的是提高客户满意度和忠诚度。

（）三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述汽车营销中的4C理论，并与4P理论进行比较。

12. 描述汽车营销中如何进行市场细分，并举例说明。

13. 阐述汽车销售顾问在销售过程中应如何建立和维护客户关系。

四、案例分析题（每题15分，共30分）14. 某汽车品牌新推出了一款SUV，为了推广这款新车，公司计划开展一次全国性的促销活动。

请分析并提出你的促销策略。

15. 假设你是一家汽车经销商的销售经理，面对竞争对手的降价策略，你将如何调整你的销售策略以保持市场份额？五、论述题（每题10分，共10分）16. 论述在当前汽车市场环境下，如何利用数字化营销工具提升汽车销售业绩。

汽车销售面试技巧和注意事项优秀7篇汽车销售的面试技巧有哪些？为了帮助大家解决汽车销售面试，以下是作者给大家分享的7篇汽车销售面试技巧和注意事项，希望能够让您对于汽车销售面试技巧的写作有一定的思路。

汽车销售的面试求职技巧分享篇一面试技巧一：准备不打无准备之仗，这是销售人员都明白的道理，套用到面试环节也是很受用的，因此，汽车销售面试的一个技巧就是事前的准备。

包括资料的准备：1、汽车行业市场简单情况。

2、要面试公司的简单情况。

例如汽车品牌的历史和车型等。

3、个人面试汽车销售的优点，及个人一些对于行业的看法等。

(以备面试官的提问)做好面试前的形象准备：1、掌握服装面试技巧，个人着装方面，干净、大方、利落。

2、心态方面，做了充足的准备，自然胸有成竹。

面试技巧二：实战没有一个用人单位会不喜欢工作积极、主动的雇员的，很多企业喜欢招聘应届毕业生看中的就是他们的工作热情和活力，要在求职过程中把你对这份工作的渴望和热爱表现出来！”中国职业咨询网的资深职业顾问吴斌说，“特别是有些条件不是很好，很容易因为学历或者某些硬件资格没达到要求而被刷下来的同学，如果实际能力较突出，但又难以在简历上体现出来，就更要积极主动出击，争取得到有用人决定权的招聘官的了解和肯定。

可以自己开辟多些途径，比如说打电子话或者直接上门拜访等等，但有一个前提就是不要让别人觉得你烦”。

除了上述的几点以外，吴斌还特别提醒应届毕业生在面试时要特别注意的问题：1、不能说谎，要实事求是。

一个没有诚信的人，无论他有多优秀，也是要受到用人单位鄙视的；2、掌握情景面试技巧，要注意自己行为语言上的小细节。

例如握手、告别、关门等小细节，容易忽略，但却是面试官观察候选人的一个很重要的途径，因此要特别谨慎注意汽车销售员的面试技巧考研复试面试技巧篇二考研复试面试技巧进入复试并不意味着已经被录取，一些同学仍然会在这个环节惨遭淘汰。

在此，万学海文考研为大家解读研究生复试中的面试技巧问题。

汽车营销实务期末考试复习题1、市场的构成要素；2、汽车营销基本流程3、汽车营销的特点4、汽车营销的发展阶段及其特点；一、填空（每空1分，共20分）12成交、交车服务、售后服务。

二、简答题（每题10分，共50分）1、汽车营销的特点；三、简述题（每题15分，共30分）1、汽车营销的发展阶段及其特点任务二1、PEST分析的含义；2、SWOT分析法及其分析步骤；3、决定汽车行业结构的五力模型；4、问卷调查法的含义，调查问卷的结构5、汽车市场调查的类型有哪些？6、汽车市场现场调查方法有哪些？一、填空1、PEST二、简答题1、SWOT分析法及其分析步骤；2、决定汽车行业结构的五力模型；3、调查问卷的结构4、汽车市场调查的类型有哪些？5、汽车市场现场调查方法有哪些？任务三1、汽车市场竞争战略是什么？2、汽车市场发展战略是什么？3、汽车品牌的种类：（1）美国品牌（2）欧洲品牌（3）日韩品牌4、品牌的特征有哪些？5、完整的目标市场营销的三个步骤是什么？6、市场细分变量的四大类是什么？7、心理变量的内容是什么？8、行为变量是建立细分市场的最佳起点，分为哪七类？9、市场定位战略的类型分为哪两类？10、产品差别化策略分为哪七个方面？11、服务差别化战略体现在哪些方面？12、可供企业选择的市场定位战略分为哪三类？13、产品整体概念的5个层次；14、汽车产品组合策略的四种方法是什么？15、汽车产品生命周期各阶段的营销策略（1）导入期的市场特点和营销策略（2）成长期的市场特点和营销策略（3）成熟期的市场特点和营销策略（4）衰退期的市场特点和营销策略16、影响汽车产品价格的主要因素有哪些？17、影响汽车成本的主要因素：生产规模、产品品种、产品质量、汽车管理水平和生产经验18、什么是竞争导向定价法？19、汽车销售的目前通行的分销模式是什么？20、促销方式分为哪四种？21、制定促销组合策略的影响因素有哪些？22、针对消费者的营业推广策略有哪些？一、填空1、汽车市场竞争战略分为：低成本战略、产品差异化战略、集中化战略；2、汽车市场发展略概括为：密集型发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略。

顾问式销售流程之售前准备环节自测试题姓名：分数：一、不定项选择题(共15题，每题4分，计60分)1.以下哪项属于售前准备内容（）A.潜在客户开发B.客户经理准备C.展厅准备D.以上全是2.以下哪项属于潜在客户（）A. 基盘客B. 战败客C. 有望客D. 潜在客3.以下说法正确的是（）A. 流失一个客户，可再开发一个客户进行弥补B. 潜在客户无处不在，只要开发的好，不用太关注老客户C. 吸引一个新客户的成本一般是保留一个老客户成本的6倍以上D. 维护一个老客户的成本一般是开发一个新客户成本的6倍以上4.以下客户级别分类判别标准正确的是（）A.A级别判别标准是商谈中有购车意向B.B级别判别标准是正在拟购车种C.H级别判别标准是车型车色已选定D.O级别判别标准是已提供付款方式及交车日期5.哪项不是展厅内部管理的内容（）A. 新车交接区B.产品展示区C.客户休息区D.客户接待区6.以下关于展厅管理的说法正确的是（）A. 接待咨询台下不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物；B. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

C. 桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理D. 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放比亚迪品牌广告宣传片或专题片。

7.可以提高客户经理销售能力技巧方法（）A.开展PK赛B.参加培训提升会C.实战演练D.以上全是8.对客户经理有哪些基本素质要求（）A. 自信B. 热情C. 毅力D. 勇气9.规范客户经理管理，包括( )A.工作热情B.礼仪标准C.工作态度D.专业技能的学习10.以下关于员工仪容的准备正确的是（）A.男员工无胡须，短指甲B.男员工裤线笔直，皮带高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带扣；C.允许佩戴首饰盒与工作无关的胸饰D.女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛，不用深色或艳丽口红，指甲不宜过长，并保持清洁，不涂指甲油；11.下列哪些是客户经理必备工具（）A. 名片B. 产品宣传单页C. 计算器D. 笔和纸12.下列关于客户经理仪容准备说法不正确的是（）A. 不得佩戴首饰盒与工作无关的胸饰；B. 客户经理可以不统一销售服务店制服C. 胸卡正面朝前佩戴胸前，铭牌佩戴左胸西装或衬衣口袋处D. 女员工化淡妆，不画眼影，不用人造睫毛13. 库存车的管理原则（）A. 先进后出B. 车辆检查C. 安全原则D. 定期维护14.准备当天所交车辆，包括（）A.车辆本身B.车辆所有表单C.车辆所有手续证件D.所有配件饰品（如果客户要求装饰）15. 展车的展示原则不正确的是（）A.对正在进行产品促销和广告的主力车型，将该车型摆在主展车位置；B.车型的选择要有跨度，要涵盖比亚迪汽车所有的各个不同层次的产品；C.展车不应定期更换，以便客户每次参观都能加深印象D.客户进入展厅后能够按照展车的摆放确定行进路线；二、判断题（共10题，每题4分，计40分）1.客户经理不定期阅读有关社会新闻，财经新闻，生活休闲娱乐等方面的信息，以充实与客户寒暄的话题。

2024年奔驰汽车销售经理及售后技术专家考试题库及答案31．引导客户结账时，应做到（）？A.确认收银是否空闲。

(正确答案)B.陪同客户至收银处。

(正确答案)C.向收银员介绍客户。

(正确答案)D.陪同客户完成结账。

(正确答案)2．事故车估损包含哪些项目（）？A.零件。

(正确答案)B.工时。

(正确答案)C.工项。

D.辅料。

(正确答案)E.外加工。

(正确答案)3．送别客户时，应做到（）？A.陪同客户取车。

(正确答案)B.提醒客户注意行车安全。

(正确答案)C.目送客户离开。

(正确答案)D.根据天气为客户提供饮品。

(正确答案)4．下列属于钣金辅料的是（）？A.密封胶。

B.玻璃胶。

C.焊丝。

(正确答案)D.结构胶。

E.铆钉。

5．自交付之日起，以下关于零部件和选装配件的保修期哪些是正确的（）？A.零部件，24个月无里程限制。

(正确答案)B.主要总成件，24个月无里程限制。

(正确答案)C.选装配件/精品，自购买之日起24个月。

(正确答案)D.柜台外销零部件，自购买之日起24个月无里程限制。

(正确答案)6．EQC车辆整车保修期为（）？A.3年不限公里数。

(正确答案)B.6年10万公里。

C.8年16万公里。

D.10年20万公里。

7．在解释完账单后，带客户去结账，服务顾问的工作要点有哪些（）？A.提前了解收银台忙碌情况，并礼貌知会客户。

(正确答案)B.陪同客户至收银台。

(正确答案)C.以姓氏+称呼向收银员介绍客户。

(正确答案)D.协助收银员补充必要的信息。

(正确答案)8．WIS资料正确的查找方式的是（）？A.标准搜索。

(正确答案)B.通过目录搜索资料。

(正确答案)C.通过完整的文件号搜索资料。

(正确答案)D.通过关键词搜索。

(正确答案)E.通过SA代码搜索。

9．当车辆登记进厂后，在平板端订单的状态追踪栏里，可以看到车辆的哪些状态（）？A.登记进厂。

(正确答案)B.派单。

(正确答案)C.开关钟。

(正确答案)D.洗车/终检。

2022汽车营销师考试真题模拟及答案(2)共819道题1、对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（）。

（单选题）A. 电话访问B. 邮寄问卷C. 人员访问D. 上门调查试题答案：B2、四冲程发动机曲轴，转速为3000r/min时，则同一气缸的进气门，在1min时间内开闭次数应该是（）。

（单选题）A. 3000次B. 1500次C. 750次D. 6000次试题答案：B3、车型corolla ex的中文名称是（）（单选题）A. 汉兰达B. 花冠C. 普锐斯D. 普瑞维亚试题答案：B4、汽缸内最高压缩压力点的出现在上止点后（）曲轴转角内为最佳。

（单选题）A. 20°～25°B. 30°～35°C. 10°～15°D. 35°～40°试题答案：C5、汽车销售要素有（）。

（单选题）A. 需求B. 购买力C. 信心D. 以上所有试题答案：D6、汽车充电指示灯在发电机未启动或低速时（），发电机转速超过1000r／min以上时，充电指示灯（），以表示蓄电池处于（）状态。

（单选题）A. 熄灭；点亮；充电B. 点亮；熄灭；放电C. 点亮；熄灭；充电D. 熄灭；点亮；放电试题答案：C7、目前常规检测汽油车废气排放量是（）工况下进行的。

（单选题）A. 急加速B. 大负荷C. 怠速D. 任意试题答案：C8、厂家根据市场供求关系，有意控制投放市场的产品数量，造成供不应求的假象，以保持价格的稳定，此种方法通常叫做（）。

（单选题）A. 市场控制法B. 市场预测法C. 饥饿营销法D. 产量调控法试题答案：C9、高尔夫车型诞生于（）年。

（单选题）A. 1973B. 1974C. 1975D. 1976试题答案：B10、消费者购买过程中介入程度低、品牌差异大的购买行为属于（）。

（单选题）A. 复杂购买B. 寻求多样化购买C. 习惯件购买D. 化解不协调购买试题答案：B11、迈腾的油箱容积是（）（单选题）A. 70LB. 73LC. 74LD. 75L试题答案：A12、认知价值定价法一般是针对高档轿车（）得情况下使用。

《汽车营销学》期末考试试卷A一、填空题（总计12分，每小空1分）1。

西方市场营销学显著特点包括，，。

2。

汽车用户的类型包括，，和 .3.社会市场营销观念的实质是在市场营销观念的基础上综合考虑，，三者利益的统一，达到最佳营销。

4。

汽车市场进入策略有: ，。

二、名词解释（总计20分，每小题5分）1.市场营销。

2。

企业战略. 3.营销环境4。

市场细分三、判断题（总计5分，每小题1分）1.汽车企业战略是一个集成系统，是由多个系统或战略模块集合而成的，它包括一系列的重要步骤和内容.2.宏观环境是直接影响推销活动的社会约束力量.3.集团购买者一般对产品有特殊要求,且采购过程复杂，由受过专业训练的人员完成采购,经常有冲动性购买现象。

4.在制定价格时，并不仅仅限于经济学原理的应用，还要考虑顾客的心理因素。

5.分期付款的方式成为国内汽车企业,特别是轿车企业摆脱困境的灵丹妙药,并且没有什么大的风险。

四、选择题（总计30分,每小题3分,后5题为多选）1.市场营销观念是以（)为中心的。

A。

本企业发展 B.本企业利润C。

推销人员自身D。

消费者需要2. 下列哪个不是汽车企业战略系统的特性：A.复杂性B.关联性C.多样性D. 阶段性3.下列哪些是影响企业营销活动的微观环境：A.经济环境B。

文化环境 C. 技术环境D。

产业结构4. “短期的需求弹性小”是哪类汽车用户的特点：A。

私人用户B。

组织用户 C.运输经营者D。

间接用户5. 下列不是市场调研的步骤的是：A.调研准备B。

调研实施 C.调研整理D。

调研总结略6。

市场细分的层次有（ )A。

细分营销B。

补缺营销 C.本地化营销D。

个别化营销7。

细分市场的步骤是：A。

调查B。

整理C。

分析D。

细分8。

加深汽车产品组合深度有以下哪几种方式:A。

向下扩展B。

向上扩展C。

双向扩展D。

延伸扩展9. 人员推销的特点（）A。

双向传递信息B。

具有较大的灵活性C.针对性强,无效劳动少D.在大多数情况下能实现潜在交换，达成实际交易10。