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浅谈公共服务中的图书馆服务

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公共图书馆文化志愿者服务发展中存在的问题与对策

公共图书馆文化志愿者服务发展中存在的问题与对策

公共图书馆文化志愿者服务发展中存在的问题与对策公共图书馆文化志愿者服务是促进图书馆发展、推动社会文化繁荣的重要力量。

在实践中，也存在一些问题亟待解决。

下面将分析公共图书馆文化志愿者服务发展中存在的问题，并提出相应的对策。

问题一：志愿者人数不足。

目前，公共图书馆文化志愿者人数相对较少，很难满足图书馆的各项需求。

对策一：加强宣传，增加志愿者招募。

公共图书馆可以加大对文化志愿者活动的宣传力度，通过各种媒体渠道发布招募信息，并组织宣讲会、招募活动等，吸引更多的有志之士参与其中。

对策二：培育志愿者队伍。

公共图书馆可以与学校、社区合作，开展培训班、讲座等活动，培养和选拔合格的文化志愿者。

通过与其他志愿者组织合作，共同策划活动，激励更多人加入志愿者队伍。

问题二：志愿者素质参差不齐。

由于志愿者的自愿性质，部分志愿者对服务的重要性和专业性认识不足，对工作态度不积极，影响了整体服务质量。

对策一：加强培训，提升志愿者素质。

公共图书馆可以制定培训计划，包括岗前培训和定期培训，培养志愿者的责任感和专业能力，提高他们的服务意识和工作技能。

对策二：建立志愿者管理机制。

公共图书馆可以建立健全志愿者管理制度，明确志愿者的权益和义务，并严格执行，对于表现积极的志愿者予以激励，对于违规行为者进行约谈或取消志愿者资格，以提高志愿者的服务质量。

问题三：志愿者活动缺乏系统性和长期性。

部分公共图书馆在招募志愿者后，缺乏有效的计划和组织，活动缺乏系统性和长期性，无法形成连续性的服务效果。

对策一：制定志愿者活动计划。

公共图书馆可以制定一年的志愿者活动计划，明确每个活动的目标和内容，并充分与图书馆的发展规划结合起来，确保志愿者活动的延续性和有效性。

对策二：建立志愿者活动评估机制。

公共图书馆可以通过对志愿者活动的评估反馈，了解活动的效果和问题，并及时进行调整和改进，保持活动的连贯性和长期性。

公共图书馆文化志愿者服务的发展面临一些问题，但通过加强宣传和招募、培育志愿者队伍、加强培训和建立管理机制、制定活动计划和评估机制等对策，能够促进公共图书馆文化志愿者服务的良好发展，并为图书馆和社会文化建设做出更大的贡献。

图书馆社区公共服务探讨

图书馆社区公共服务探讨

图 书馆 文 化事 业 的不 断 发展 、不 断繁 荣 。 我 国 图 书馆 公共 文化 服 务 事 业 已经 迈 过 了历 史 的
文 化 服 务 体 系探 析 ［ ］ 图 书 馆 论 坛 ， ２ ０ Ｊ． ０９
（） ２ ：５ ８ — ．
拐 点 ，一 个 最终 覆 盖 全 社会 的 、高 水 平 的公 共 文化 服
内容 陈 旧 ，更 新 速 度 缓慢 ，不 少 书 破 损严 重 ，影 响 了
读 者 阅读 。笔 者 随机 调 查 了银 川 市 的几 个 居 民 小 区 ，
宁 夏 的 图书 馆界 积 极 应 对 社会 变化 ，为更 好 发 挥 图 书馆 的 功能 ，向人 们 传 播 有用 的信 息 和 知 识 ，开展
图 书馆 理 论 与 实 践
基层 图书馆
Ｌ ＢＲＡ ＲＹ Ｉ ＴＨＥＯＲＹ ＡＮ Ｄ ＰＲＡＣＴＩ ＣＥ
●利 兰斌 （夏 路 设 理 银 ７０１ 宁 公 建 管 局， 川 ５ ０ ０ ）
图 书馆 社 区公 共 服 务探 讨
［ 关键 词 ］ 社 区 图 书 馆 ；公 共 服 务 ；服 务模 式 ［ 摘 要 ］ 社 区作 为社 会 最 基 层 的 点 ， 让 图书 馆 “ 出去 ” 工作 ，全 面 开 辟 了几 十个 社 区服 走
务 体 系依 稀 可 见 。 在 构 建 完 善 的公 共 文 化 服 务 体 系 中 ，县 级 公 共 图 书 馆 事 业 是 公 共 文 化 服 务 体 系 的 基
［ 作者 简 介 ］ 欧 建 华 （９ ３ ，女 ，贺 兰 县人 ，贺 兰 １７ 一）
县 图 书馆馆 员 ，公 开发 表 学 术论 文 １ 篇
务 点 。他 们 通 过创 建社 区网络 图 书馆 （ ，完 善 了社 室）

公共图书馆服务规范与流程

公共图书馆服务规范与流程

公共图书馆服务规范与流程第一章：总则 (2)1.1 图书馆服务宗旨 (2)1.2 服务范围与对象 (3)1.3 服务原则 (3)第二章：服务设施与设备 (3)2.1 服务设施配置 (3)2.2 设备管理与维护 (4)2.3 服务环境优化 (4)第三章：图书资源建设 (5)3.1 图书采购与验收 (5)3.2 图书分类与编目 (5)3.3 图书典藏与保管 (5)第四章：读者服务 (6)4.1 读者入馆与登记 (6)4.1.1 读者证件 (6)4.1.2 入馆时间 (6)4.1.3 登记流程 (6)4.2 借阅服务 (6)4.2.1 借阅权限 (6)4.2.2 借阅流程 (6)4.2.3 借阅期限与续借 (7)4.3 读者咨询与指导 (7)4.3.1 咨询服务 (7)4.3.2 指导服务 (7)4.3.3 培训活动 (7)第五章：数字资源服务 (7)5.1 数字资源建设 (7)5.2 数字资源推广与使用 (8)5.3 数字资源维护与管理 (8)第六章：阅读推广活动 (9)6.1 活动策划与组织 (9)6.1.1 确定活动主题与目标 (9)6.1.2 制定活动方案 (9)6.1.3 资源整合与协调 (9)6.1.4 活动现场管理与协调 (9)6.2 活动宣传与推广 (9)6.2.1 制作宣传海报与宣传册 (9)6.2.2 利用社交媒体平台宣传 (9)6.2.3 合作媒体推广 (10)6.2.4 社区、学校等线下宣传 (10)6.3 活动效果评估 (10)6.3.1 参与人数与覆盖范围 (10)6.3.2 活动满意度调查 (10)6.3.3 媒体曝光度 (10)6.3.4 活动成果转化 (10)第七章：读者培训与教育 (10)7.1 培训课程设置 (10)7.2 培训方式与方法 (11)7.3 培训效果评估 (11)第八章：图书馆安全管理 (11)8.1 安全管理制度 (11)8.2 安全防范措施 (12)8.3 应急处置与处理 (12)第九章：图书馆信息化建设 (13)9.1 信息化设施配置 (13)9.1.1 硬件设施配置 (13)9.1.2 软件设施配置 (13)9.2 信息化系统开发与维护 (14)9.2.1 系统开发 (14)9.2.2 系统维护 (14)9.3 信息化服务创新 (14)9.3.1 个性化服务 (14)9.3.2 移动服务 (14)9.3.3 社交媒体服务 (14)9.3.4 虚拟现实服务 (15)第十章：图书馆财务管理 (15)10.1 财务预算与执行 (15)10.2 财务报告与审计 (15)10.3 财务风险控制 (15)第十一章：图书馆人力资源管理 (16)11.1 人员招聘与培训 (16)11.2 员工考核与激励 (16)11.3 员工福利与保障 (16)第十二章：图书馆服务质量评价与改进 (17)12.1 服务质量评价指标体系 (17)12.2 服务质量评价方法 (17)12.3 服务质量改进措施 (18)第一章：总则1.1 图书馆服务宗旨本图书馆秉承“以人为本，知识共享”的服务宗旨，致力于为广大读者提供全面、高效、便捷的文献信息服务。

公共图书馆提升服务效能的途径

公共图书馆提升服务效能的途径

公共图书馆提升服务效能的途径公共图书馆是一个为广大读者提供阅读、借阅、学习、思考和交流平台的公共设施。

为了提高服务效能，公共图书馆可以采取以下几种途径：1. 加强数字化建设：公共图书馆可以建设数字图书馆，将纸质图书进行数字化处理，提供在线阅读和借阅服务。

通过网络技术和电子资源的利用，方便读者随时随地获取图书和信息资料。

2. 提供多样化的文化活动：公共图书馆可以举办各类文化活动，例如读书分享会、讲座、展览等，吸引读者参与并提升他们的阅读兴趣。

还可以开设学习班或培训课程，提供与阅读和图书馆管理相关的知识和技能。

3. 强化图书馆服务人员的培训：公共图书馆可以加强对图书馆工作人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。

培训内容包括图书分类整理、信息咨询、社交技巧等方面，使他们能够更好地为读者提供优质的服务。

4. 创新图书借阅方式：公共图书馆可以引入自助借还书系统，减轻工作人员的负担，提高借阅效率。

还可以推广电子书借阅服务，让读者可以通过电子设备在线阅读图书，避免了时间和空间的限制。

5. 扩大合作网络：公共图书馆可以与其他图书馆、文化机构、学校等建立合作关系，共享图书资源和文献信息。

通过合作，公共图书馆可以提供更多的图书种类和数量，满足读者的多样化需求。

6. 提高图书馆设施的完善程度：公共图书馆可以提升设施的品质和舒适性，例如增加阅览座位、改善空调和照明系统、提供充电设施等，让读者在图书馆内有更好的学习和阅读环境。

7. 加强读者服务和反馈机制：公共图书馆可以建立读者服务中心，为读者提供咨询、借书、还书等服务。

图书馆可以建立读者反馈机制，听取读者的意见和建议，及时改进和调整服务。

公共图书馆提升服务效能的途径包括加强数字化建设、提供多样化的文化活动、强化图书馆服务人员培训、创新图书借阅方式、扩大合作网络、完善图书馆设施以及加强读者服务和反馈机制等。

这些措施可以提高公共图书馆的服务质量和读者满意度，使图书馆成为一个更好的知识传播和社交交流的场所。

浅谈公共图书馆均等化服务

浅谈公共图书馆均等化服务

３ 公 共 图书 馆 均 等 化 服 务 存 在 的
问题
３ ． １ 政府经费投入不足， 扶持力度不够 作为公 益性 的文化 服务单位 ， 公 共 图
１ 公 共 图书馆 均等化 服务 的理 念
公共 图书馆是为大众提供公共 阅读 的 创新 为 中心环 节 ， 将 着 眼点放 在 “ 读 者 满 书馆事业 的发展 以及均等化服务 的落实都 和获 取资源 的场所 ， 是 为各个 阶层 服务 的 意” 上 。图书馆要在读者服务 的各个方面 ， 离不 开雄厚 的经济实力 作为保 障。但是 ， 文化 窗 口。１ ９ ９ ４年 ， 联合 国教科 文组织颁 时 时处 处体现 出对读者 的人文关 怀 ， 要 引 当前许多地方经费投入 的增长速度相对滞 布 的《 公 共 图书馆 宣言》 明确指 出： 公 共 图 导读者 积极 向上 ， 始终把维 护和关爱读 者 后 ， 财政划拨 的经费多用 于人 员的工资发 书馆 是传播 教育 、 文化 和信息 的一 支有生 的服 务渗透 到每一个细微 之处 ， 让读者 真 放 上 ， 而 用 于 公 共 图 书 馆 的 事 业 的 经 费 相 力量 ， 是促使人 们寻找 和平和精 神幸福 的 切 感 受 到 ： 到 图 书 馆 学 习是 一 种 愉 快 的 享 对 不 足 ， 甚 至 拮 据 。公 共 图 书 馆 的 事 业 经 源泉 。公共 图书馆原则上应该免 费提供服 受 。要营造 出图书馆管理人员与读者之间 费不能按 时到位 ， 使得公 共图 书馆 资源 的 务， 每 一个人都 有平等享 受 图书馆 服务 的 零距离 的亲切感 ， 文献资 更令读者 感受到知识 面 更新速度跟 不上时代 发展 的需 要 ， 权利 ， 且 不受年 龄 、 种族、 性别 、 宗教信仰 、 前人人平等 的愉悦 。实施均等化服务是公 料 内容的陈旧也满足不 了读 者 日益增长 的 语言 或社 会地位的 限制 。２ ０ ０ ８ 年１ ０ 月， 中 共 图书馆 以人为本管理理念和服务理念的 需 求 ， 许多公共 图书馆 的读者活 动也无法 国图书馆学会 正式发 布 了《 图书 馆服务宣 集 中表现 ， 也是公 共图书馆 实现 自身价 值 展开 。以四川 Ｉ 省绵 阳市图书馆 为例 ， 全馆 言》 ， 宣 言明确提 出 ： 现代图书馆 秉承对全 的需 要 。 社会 开放 的理念 ， 承担 实现和保 障公 民文 确立 了对 社会 普遍开放 、 平等 服务 、 以人为 化权 利 、 缩小社 会信息鸿 沟 的使命 。逐步 弱 势 群 体 的 手段 本 的基本原则 。两个宣言虽然用词不一样 ， 弱 势群体提供 服务 ， 图书馆 公益性 的基 本

公共图书馆服务改进的咨询方案

公共图书馆服务改进的咨询方案

公共图书馆服务改进的咨询方案随着社会的发展和信息化的进步，公共图书馆在满足人民群众的阅读需求、文化娱乐和知识传播方面起着重要的作用。

然而，面对日益增长的读者需求和竞争激烈的图书馆市场，许多公共图书馆面临着服务质量不高、资源配置不合理等问题。

因此，为了提升公共图书馆的服务水平，我提出以下咨询方案。

一、优化图书馆布局和设施相较于传统的书籍租借和阅读功能，现代公共图书馆应该更加注重提供一个舒适、便利、灵活的空间，以满足读者的社交、学习和创造性需求。

在布局上，图书馆应该合理划分不同功能区域，例如静谧的阅读区、多媒体学习区、创客空间等，以便读者根据自己的需求选择适合的环境。

此外，图书馆还应该配备现代化的设施，如自助借还机、电子资源查询终端、自习室预订系统等，以提升读者的体验感。

二、拓宽图书馆资源的获取渠道公共图书馆的服务要取得长足的发展，首要的任务是拓宽资源获取渠道。

建议图书馆与出版社、图书馆联盟、教育机构等建立紧密的合作关系，争取更多的图书、期刊和电子资源。

此外，借助现代信息技术，图书馆可以与全球各地的图书馆进行合作，通过文化交换和共享资源来丰富馆藏。

另外，图书馆还可以加大对数字化内容的采集和整理，通过数字资源平台提供更多电子书籍、音像资料和在线学术数据库，满足读者在互联网时代的阅读需求。

三、丰富服务项目和活动公共图书馆不仅仅是提供书籍借阅的场所，更应该成为一个知识分享、文化沟通和学习交流的中心。

为此，图书馆应加大对服务项目的创新和推广。

可以组织各类文学讲座、读书分享会、培训课程等活动，吸引专家、学者和读者参与，提升图书馆的学术氛围。

此外，结合本地文化和社区特点，图书馆还可以举办一些展览、演出、比赛等文化活动，增进读者对社区的归属感和参与感。

四、加强人才培养和管理公共图书馆的服务质量和效率与图书馆工作人员的专业素质和服务态度密切相关。

因此，图书馆应该加强人才培养和管理，确保工作人员具备专业的图书馆学知识和综合素质。

浅谈学校图书馆的服务工作


立特 色 服 务品 牌 ，改善 服 务管 理模 式 。 图书馆 工 作 的出 发点 和 宗 书馆 形 象 ，并 在工 作过 程 中体 现 自我提 高 意识 与进 取 精神 ， 这些 旨就是 为不 同层次 的读 者 提供 优质 的服 务 。 公共 服务 是 图书馆 事 是 我们 能做 到的 ，也 是最重 要 的职业 素养 。 业 的生命 线 ，图书馆 事 业 的生 死存 亡 归根 结底 要看 图书馆 的服 务 四 、建立 “ 站 式 ”图书馆 服务 一 是 否还 有价 值 。 图书馆 服 务效 果 的好 坏 已经 成为 评价 一 个 图书馆 学 校 图书馆 的网络 建 设是 数字 化进 程 中 的重要 一 环 ，图 书馆 办馆 水 平 的主 要标 准和 尺 度 。 图书馆 服务 正面 临着来 自多方 面 的 是 向读 者 需要 提供 学 习 、教学 、教 研 的资 源保 障 。面 对学 生 自助 式 学 习和 教师 深层 次 的学 科教 研 ，运用 路 径 查询技 术 ，根 据 给定 挑 战， 因此我 们要 做好 图 书馆 的服 务工作 。 的主题 整 合最 有价 值 的资 源 ， 向读 者 提供 快速 获 得 资源 的路 径 ， 加 强图 书馆 服务 的重 要・ 性 一 图书 馆 工 作 人 员 应 当 把 服 务 于 读 者 的 工 作 放 在 首位 。 正 如 尽 量 给 予 “ 站 式 ” 服 务 ，将 是 学 校 图 书 馆 的 主 要 服 务 形式 之 美 国 图书 馆学 大师 谢 拉所 说 的 ： “ 务 是 图书馆 的基 本 宗 旨 。” 服 图书 馆可 以运 用填 写话题 表单 、检索 知 识库 、 查询 个人 资料 服 务是 贯 穿 图书馆 发 展 的主 线 ，是 图书馆 的核心 价 值观 。图书 馆 等 形 式 ，开展 更 新提 醒服 务 。 多手段 、 多形 式 、多方 向地为 用 户 现 代化 发 展 的最终 目的是 提供 更 好 的服 务并 实现 教育 作 用 。２ 世 提 供方 便 ，是 学校 图书馆 的 服务 方 向。 学生 图书 馆 的网 页设 置 ， １ 纪 是知 识 经济 时代 ，社会 的 一切 活动 都 是 以服 务和 专家 知识 为 中 可 以参 考 公共 图书馆 的服 务 内容 和服 务 导 向，精 心 设置 信息 自助 心 ，服 务 已成 为 各行 各 业竞 争 的主 要所 在 。研 究新 世纪 图书馆 的 查询 ，读 者 只要 按照 网 页提 示 的栏 目进 行填 写和 选择 ，如选 择 主 服 务环 境 和 发展 方 向， 围绕 知识 经 济的 需要 来 调整 图书 馆 的服 务 题 、与主 题相 关 的信 息 资源 ，包 括数 据 库及 检索 方法 、书刊 资 料 观 念 ，从 多个 方 面开 发 图书 馆 的服 务 内容 ，这 已经 成为 新世 纪 图 等 ，就可 以查找 到信 息 ，这 样 的服 务方 式 ，真 正将 方便 提供 给 了 书馆 工作 的重 要 内容 之 一 。图 书馆 服务 是没 有 止境 的 ，其服 务 过 读 者 。 程 是传 播 知识 、文 明的 过程 ，其 内涵不 仅仅 是 满足 读者 的信 息 需 五 、打造 个性 化服 务 求 ，也应 该注 重 图 书馆服 务 是 一种 时 尚文化 。图书 馆服 务 是人 类 随着 文献 载 体形 式 的多 媒体 化和 信 息传 播 方式 的 网络 化 ，图 社会 的进 步 体现 ， 并且 带动 信 息需 求 的变化 ，以及 满足 人类 不 断 书馆 的服 务 空 间 已由物 理空 间 向虚 拟化 空 间发 展 ，除 了做好 图书 需求 变化 发 展 ，因此 ，做好 图 书馆 服务 工作 是 图书 馆馆 员 责无 旁 外借 、 书刊 阅 览、馆 际 互借 与合 作 、文 献传 递 、检 索 咨询和 定 题 贷 的事情 。 服 务外 ，还 需 围绕 读者 信息 需 求 ，推进 信息 服 务范 畴 。 图书馆 要 二 、优化 图书 馆服 务环 境 全方 位 地开 展特 色 服务 和个 性 化服 务 ，深入 教 学科 研第 一 线和 读 人是环境 的产物 ，任何 一种环境 都对身在 其 中的人们通过 心理 者 中去 ，针 对 不 同专业 的读 者 ，提 供专 门的个 性化 服 务 ，包 括 服 同化起 到规范 作用 。 良好 的图书馆环 境会形成 积极 的教育氛 围。创 务 方式 的个 性 化 、服务 时 空的 个性 化和 服 务 内容 的个 性化 。突 破 造 良 的馆舍 环境 ，首先应保 持馆 内整洁 ，空气优雅清 新 ，库 舍布 传 统 的时 间和 空 间限制 ，利 用 互联 网技 术 ，使 读者 能在 其 希望 的 好 局合理 ， 让学 生来到 图书馆 ，能够得 到赏心悦 目的享 受 ，受 到美的 时 间和 希望 的 地点 得到 服务 ；根据 读者 个人 爱 好 、 习惯 或特 点来 熏陶 ，进 而产 生愉悦 向上 的动力 ；利用 广播 、墙报 作新书介 绍 、好 提 供更 具特 色 的服 务 ，将 “ 图书馆 提供 什 么 ，读 者就 接受 什 么 ” 书推介 ；开展 书评 、写读后 感活动 ；将热 门书籍送 到班级 图书角 ； 的 传统 服务 方 式 ，转变 为 “ 者 需要什 么 ， 图书馆 就 提供 什 么 ” 读 评选 “ 书香班 级 ”和 书迷会 等活动让 学生真 正感受 到图书馆 是一个 的 新 的 服 务 方 式 ；读 者 可 以根 据 自 己的 需 求选 择 自己需 要 的服 温馨 的精神家 园， 能激起他 们的读 书欲望 ，到那 时，学生 想不读书 务 ， 图书馆 提 供 的所有 服 务不 再是 千篇 一 律 ，而 是具 有针 对 性和 也难 ，图书馆 门庭若 市的景象 也就指 日可待 了。 实 效性 ，让 读者 各取所 需 ，各得 其所 。 三 、提 高图 书管理 人 员的职 业 素养 总 之 ，在 为读 者服 务 的过 程 中 ，既要 使读 者 受益 于 图书馆 ， 学 校 图书 管理 人员 是 图 书馆 的直 接服 务 者 ，图 书管 理工 作是 又 要使 图书馆 受益 于 读者 ，作 为 图书 馆 的前 沿窗 口，读 者服 务是 种学 术性 、服务 性 、技 术性 很 强 的工作 。因此 ，要 加 强学 校 图 图书馆 人研 究 的永 恒课 题 。只 有 不 断地加 以研 究 、 总结 ，从 中吸 书 管理 人 员的 培训 ，不断 提 高他们 的政 治素质 和 业 务水平 。一方 取 养料 ，才 能 使之 成 为促 进 图书馆 各 项工 作协 调 发展 的 动力 。我 面 要加 强政 治 理论 学 习 ，树 立正 确 的世 界观 、人 生 观和 价值 观 ， 们 应 该抓住 机 遇 ，积 极探 索 、确 立服 务 新理 念 ，为 高校 图书 馆创 热 爱和 忠诚 于 图 书馆 事业 ， 爱 岗敬业 ，忠于职 守 ，文 明礼貌 ，举 造 高 品位 的服务 环境 ，完 成新 世纪 高校 图书馆 的新使 命 。

公共图书馆文化志愿者服务发展中存在的问题与对策

公共图书馆文化志愿者服务发展中存在的问题与对策公共图书馆是文化事业的重要组成部分，图书馆文化志愿者服务发展能够为图书馆提供更多的服务资源和人力支持，促进社区文化建设。

在图书馆文化志愿者服务发展中存在着一些问题，需要采取相应的对策来解决。

问题一：缺乏统一的服务管理机制在图书馆文化志愿者服务过程中，缺乏统一的服务管理机制，导致志愿者的服务不够规范和统一。

有些志愿者可能会出现迟到、早退等现象，甚至出现服务态度不好的情况。

对策一：建立完善的服务管理机制图书馆应建立一套完善的服务管理机制，包括志愿者的招募、培训、考核和奖惩机制。

招募志愿者应明确服务要求和岗位职责，培训志愿者要针对不同岗位进行专业培训，并制定详细的工作规范和操作手册。

图书馆应定期对志愿者进行考核，并根据其表现给予相应的奖励或处罚。

问题二：志愿者参与度低一些公共图书馆在招募文化志愿者时，可能没有充分宣传和推广，导致志愿者参与度低。

一些志愿者可能会因为个人原因，中途退出或者没有积极参与活动，影响了志愿者服务的连续性和稳定性。

对策二：加强宣传和推广图书馆可以利用各种渠道进行志愿者招募的宣传和推广，如在社交媒体、学校、社区等地进行宣传，组织志愿者推广活动等。

图书馆还应提供完善的待遇和福利，如提供志愿者证书、免费图书借阅等，以吸引更多的志愿者参与进来。

图书馆还应注意及时与志愿者进行沟通和互动，关心他们的需求和建议，提供相应的支持和帮助，增强志愿者参与的积极性和主动性。

问题三：志愿者培训不足一些公共图书馆在招募志愿者时，可能没有进行系统的培训，导致志愿者对文化服务的理解不深刻，无法满足读者的需求。

对策三：加强志愿者培训图书馆应建立完善的志愿者培训计划，包括理论和实践相结合的培训内容。

培训内容可以涵盖图书知识、服务技能、沟通技巧以及文化服务宣传等方面。

培训可以通过组织专业人员进行线下培训，也可以通过提供在线学习资源等方式进行。

图书馆还可以与相关高校、研究机构、学会等合作，举办培训班和讲座，提升志愿者的专业素养和服务能力。

公共图书馆借阅服务中的问题与对策分析

公共图书馆借阅服务中的问题与对策分析公共图书馆借阅服务是为读者提供图书借阅和阅览服务的公共机构，但在实际使用中可能会出现一些问题。

下面将针对几个常见问题进行分析，并提出相应对策。

问题一：借阅环节排队时间过长。

在繁忙的时间段，读者需要排队借阅图书，等待时间较长，影响了借阅效率。

对策一：增加自助借还机。

公共图书馆可以引入自助借还机，让读者自助办理借阅手续，减少人员排队的时间。

可以组织员工进行培训，提高读者使用自助机的能力，提升借阅效率。

对策二：改善图书馆的布局设计。

通过优化图书柜台的布局，合理安排读者借阅的区域，增加借还书柜台，分流借还书流程，减少排队时间。

问题二：图书借阅归还流程繁琐。

读者在归还图书时，需要等待工作人员检查图书是否完整，耗费了读者的时间和精力。

对策一：使用RFID技术。

引入射频识别技术，每本图书上贴上RFID标签，借还图书时通过RFID设备快速检测图书的完整性，减少了人工核查的时间。

对策二：优化办理借还手续的流程。

将借还图书的流程进行简化，设置专门的借还书柜台，由人员负责辅助图书借还，提高了借还效率。

问题三：图书馆藏书信息不准确。

读者在查询图书时，发现图书的馆藏信息不准确或者更新不及时，导致读者的阅览计划受阻。

对策一：加强图书信息管理。

图书馆应建立健全的图书信息管理系统，及时对图书进行更新和录入，保证图书馆藏信息的准确性和时效性。

对策二：引入数字化服务。

建立图书馆的数字化平台，提供在线图书查询和预约功能，读者可以通过网络查询图书的借阅情况，减少了读者到图书馆查询的时间，提高了查询的准确性。

问题四：借阅环节身份认证不完善。

图书馆借阅服务在读者身份认证时存在漏洞，导致有些非法读者可以利用漏洞借阅图书。

对策一：建立有效的读者身份认证机制。

图书馆应对读者进行有效的身份认证，比如采用有效身份证件等进行验证，确保读者的身份真实有效。

对策二：增强借阅安全措施。

加强对读者借阅行为的监控，建立完善的图书馆借阅管理系统，对借阅行为进行监控和记录，发现异常情况及时采取相应措施。

论图书馆在公共文化服务体系中的地位和作用

管 理科 学
・ ２ ８ Байду номын сангаас ・
论图书馆在公共文化服务体系中的地位和作用
闰 奕 文
（ 东北 电力大 学图书馆 ， 吉林 吉林 １ ３ ２ ０ ０ １ ） 摘 要： 建构公共文化服务体 系是 当今我 国文化 行政 与体制改革及 其职能转变的 目标取向， 公共 图书馆事业理应成为公共文化服务 体 系的重要组成部分 。论述 了公共 图书馆 在构建公共 文化服务体 系中所承担 的职责 ， 提 出通过创新公共图书馆 现行 管理 与服 务模 式， 充 分发挥公 共图书馆 的社会教育的职能 ， 切 实保障公众享有公 共文化服务 的权利。 关键 词 ： 公 共 文 化服 务 ； 服务体 系； 图 书馆 ； 公 共 图 书馆 为了满足广大人民群众 日益 增长的精神文化需求 ， 党 和政府把 公益服 务的讲座 、 展览 、 培 训和基于经营服务 的书店 、 茶吧、 沙龙 等 关注 的目光投 向绝 大多数人 的基本的文化权益和基本的文化需求 。 等。 要满足这两个基本 ， 就要大力发展公共文化服务体 系建设 。图书馆 ３ ． ２促使图书馆服务资源从单一化走 向全面化 理应 成为当代 中国公共文化服务体 系建设 中的重要 组成 部分 ， 在管 图书馆 是知识之 门 ， 它通 过收集 、 保存与组织 文献信 息来传播 理模 式 、 服务范 围、 发展模式 等方 面进行 改革和创新 ， 以顺应社会发 知识 ， 传承 文明。 图书馆藏书又称图书馆藏书资源 ， 它是指图书馆所 展的必然 要求 ， 承担起时代赋予图书馆的历史使命 。 收藏的 ， 经过认真选择 、 加工整理 、 组织保 管并 能提供读者利用 的各 １公 共 文 化 服 务 的概 念 种 图书文献的总和。长期 以来 ， 图书馆所收藏组 织的信 息资源都是 公共文化服务是指 由公共部 门生产或 提供 的 ， 以满足社会成员 传统 的纸质 印刷 文献 ， 而在新 的文化服务体 系中 ， 由于人们信息需 的基本文化需求为 目的， 着眼于提高全体公众的文化素质和文化生 求呈现 出多样性 ，这在客观上也促使 图书馆收藏信息 资源的多样 活水 平 ， 既给公众提供基 本的精神文化 享受 ， 也维持社会 生存与发 性 ， 并不能一直局 限于图书等纸质印刷文献 ， 更应该根 据图书单位 展所必需 的文化环境 与条件 的公共产品和服务行为 的总称 。 而对公 的实际情况 和读者的具体需要 ，有选择 的收录一些数 字化信息资 共文化服务体 系概念 的界定 ， 国内学者普遍认同深圳学者陈威提 出 源 ， 比如说光盘 、 数据库 、 电子文献等作 为图书馆的虚拟馆藏 ， 使 图 的——它是 以实现公 民文化权利为逻辑起点 ， 是满足社会的公共文 书馆的信 息资源丰富多样 ， 尽力满足人们 日益增长 的文化需要。 化需求 ， 向公 众提供公共文化产 品和服务行为及其相关制度与系统 每个 读者都有不同的信息需 求 ， 传统 的文 献信息资源在一定程 的总称 ， 是国家公共 服务体 系的有机 组成部分。但许多学者把它与 度上已经不能满足人们多样性的信息需求 ， 公共文化服务体系 的建 传统 的文化事业相等 同， 也 有学者认 为应同时包含公益性文化事业 立 ， 促使图书馆信息资源的收集走 向全 面化 。随着信息技术 的不断 和经 营性文化产业 。事实上 ， 随着公共文 化供 给主体及供给方式的 发展 ， 图书馆的馆藏资源 已经不再 只是图书馆 的藏 书量 ， 更 大意义 多元化趋势 ， 公共 文化服务体 系必然不 能用传 统概念中简 单二元划 上是 虚拟馆藏 ，只有尽力做 到全 面地 收集各种 形式 的文献 资源 ， 才 分 的文化事业 、 文 化产业来理解… 。 能有针对性地给用户提供服务。 ２ 图书馆在公 共文化服务体 系中的地位及 作用 ４ 针对 目前形势， 图书馆应进行 的改革与创新 ２ ． １图书馆在公 共文化服务体 系中的地位 ４ ． １明确 图书馆在新 的资源体系 中的位置 随着我国文化建设 高潮 的到来 ， 我 国的图书馆 建设 出现了历史 在多元化 的公共服务体 系中 ， 图书馆传统 的文献 资源服务有了 新高 ， 这对于推动社会文化 的发展 ， 提高全社会 的文化素质水平 ， 发 更 多的挑战 ， 因此 ， 图书馆在公共文化服务体 系中需要准确定 位及 挥 了重要的作用。 构建公 共文化服务体 系无疑是一项利 国利 民的系 定性 。图书馆作为人类公共需求 的产 物 ， 它所提供的服务实质上就 统工程 ， 而 图书馆建设是公共 文化服务体系建设 的基础 ， 是重 要的 是一种公共物 品， 是满足社会公共需求的。 因此 ， 必须 明确其公益性 环 。因此 ， 大力 发展图书馆事业 ， 是提 高公 众思想道 德和文化 素 及公共性 。在公共文化服务体 系中 ， 图书馆提供产品或服务应具有 质、 知识水平 的重要手段 ， 是创建 “ 和谐社会 ” 的重要举措 。要充分 公益性和公共性 ， 避免走 向所谓“ 产业化 ” 的路子 。过去 由于经费的 图书馆界 曾提 出过“ 创 收” ， 以弥补经 费的不足 。但是 ， 业界对 发挥 图书馆 在先进文化建设 中的作用 ，就必 须 以先进 的思想 为指 问题 ， 导， 必须体现 与时俱进 的时代精神 ， 成为建设先进文化的重要阵地。 图书馆是否应 当涉足产业化有不 同意见 。图书馆属 于公共物 品 ， 是 ２ ． ２ 图书馆丰富的馆藏资源为公共 文化服务提供知识支持 由政府通过全 民税收支 持其经 费开支 而面向全 民开放 、 免费为全民 由此 ， 它所提供给全 民的服务也应是无 偿 图书馆作 为人类文 明的产物 ，是人类 文化 遗产的重要承载者 ， 所利 用的文化教育设施 ， 担负着保存人类文化遗产 的重要 职能 ， 通过面 向社会 的服务 不断推 的。在公共文化服务体 系中 ， 图书馆本身是普及群众文化的重要阵 是提高公 民素质 的一种“ 平台” ； 也是公 民文化权利 、 支持终身学 动着社会 文明的进一步发展 。国家 、 省、 市、 县等不 同级别 的公共 图 地 ， 书馆 已成为各 地保存地方文化遗产 的重要场所 。 知识或信息已经成 习的有效方式 。因此 ， 无偿地 向社会公众提供服务是图书馆在公共 为一 种竞争性 资源 ，知识与信息 的积 累能够增 强人 的社会竞争力 ， 文化 服务 体系中具有 的、 不可动摇 的位置 ， 这也应是 图书馆可持续 使 每个人都能获得公平 的发展机会 。长期 以来 ， 经过数代 图书馆人 发展之路 中不变的原则 。 的努力 ， 保存 了大量文化知识馆藏 ， 从古代 典籍 到现代数字化信息 ， ４ ． ２拓宽公共 文化 服务 的范围 ，充分发挥 图书馆社会教 育的功 无不成为资源的重要组成部分 。丰富而多元化 的馆 藏资源 ， 使之成 能 图书馆作为社会文化事业的一部分 ，具有保存人类 文化 遗产 、 为先进文化理论研究 、 文艺精品创作 、 文化 知识传授 服务 、 文化传播 服务 、 文化娱乐服务 、 文化传承服务 、 农村文化服务不可或缺 的资源 开展社会教育 、 传递科技信息 、 开发智力和资源共享 的重要职能 ， 对 支持 ， 满足 了人 民大众平等的知识需求 。 保护公 众平等获ｊ 导 信 息的权益 ， 传播社 会主流文化 ， 提 高劳动者 素 ３ 公 共 文 化 服 务体 系构 建 中 ， 图 书 馆 所 面 临 的挑 战 质， 推动社会进步发挥了重要的作用。１ ９ ９ ０年， 国际 图联主席汉斯 ・ ３ ． １促使 图书馆服务从传统走 向多元化 彼得 － 盖在第 ５ ６届国际图联大会开幕词 中说 ： “ 图书馆 应 当毫无 阻 直 以来 ， 图书馆 的服务都 是传 统的借阅服务 ， 一般来说 ， 读者 碍而免费向任何人提供信息” 。 因此 ， 图书馆应该是最无私的知识传 需要上 门并且持有借书证通过办理相关手续 ， 才能获得所需要 的文 播机构和社会教育机构 。 献 资料 。但如今 ， 随着信息时代的到来 ， 公共文 化服务体 系的建立 ， 公共文化服 务体系的建立与发展 ， 在一定 程度上促使公共文化 人们 对信息 的需求呈现多样性 ， 这在一定程度上也要求 图书馆 的服 服务对象的范围在不断扩大 、 拓宽 。 同时 ， 图书馆在人类知识传播 和 务突破传统 ， 本着“ 以人为本” 的原则 ， 创新服务机制 ， 实现多元化服 实现 自我教育 、 终身教育 中占据 了十分重要 的地位 ， 它特有 的社会 务， 从而更好的满足群众 的信息需求 。 近年来 ， 图 书馆行业 随着各种 教育功能在提高 国民素质和人才培养方面发挥着重要作用 。 对于社 形势 的变化 ，许多机构也在服务多元化 的方面做 出了新 的探索 ， 不 会公众来说 ， 图书馆是没有 围墙 的学校 ， 也是对 全 民实行终 身教育 少还成为 了当地文化服务 中的成功典范。 多元化的领域包含 了基于 的��
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浅谈公共服务中的图书馆服务
作者：汪先莉
来源：《新西部下半月》2014年第12期

【摘 要】 文章阐述了图书馆服务在公共服务中的地位、特点和作用。认为，图书馆服务
是公共服务中的重要组成部分，具有典型的文化和精神特点。其作用体现在：有利于文化传
播，有利于促进社会教育的实现，有利于文化资源的保护等几方面。

【关键词】 公共服务；公共读物；图书馆服务；作用
在公共服务体系中，占有重要地位的是图书馆服务，图书馆服务可以通过自身的特点来满
足社会群体的各种需求，并通过人文性以及知识性的特点来完善公共服务职能的内容。在大力
倡导以人为本的服务理念下，图书馆服务也需要不断的提高自身的服务质量和水平，以便更好
的促进图书馆的发展。目前，我国正处于社会转型时期，在社会转型的期间，完善公用服务体
系是树立科学发展理念以及构建和谐社会的重要任务。图书馆服务是公用服务中的一种，对图
书馆服务质量进行有效的提高，也是完善社会公共服务的途径[1]。

一、图书馆服务在公共服务中的地位
1、图书馆服务是公共服务中的核心内容
公共服务建设是社会各个方面共同作用的效果，不仅需要政府和社会组织的共同参与，还
需要企业以及个人等力量参与到其中。从公共服务体系建设的角度进行分析，其主要是政府文
化部门、行政部门、文化事业单位以及企业和社会团体需要完成的任务，但是从职能方面进行
分析，图书馆服务不仅属于政府的服务型职能，还属于企业以及非政府组织职能。其中文化事
业单位也是公共设施和机构中的重要部门，然而主要是由社会文化机构构成的图书馆，意味着
是文化产品和服务的实施者以及生产者。

2、图书馆服务是社会平等权利的体现
随着人们生活水平和质量的不断提高，对知识文化的需求也在不断增加，对社会文化建设
进行更深入的完善，是实现现代文化服务体系建设的前提和条件。公共服务体系主要是在实现
公民文化基础上实现的，所以，需要对公民的生活文化权利、受教育的权利、享受公共服务的
权利等各种权利进行保护。图书馆服务主要是为公民提供知识性的服务，其主要是提供资源共
享、对信息进行有效的收集、建立公共服务平台、对基本的知识和理论进行传播等服务工作。
为了有效的实现文化的公平性和保障性，必须使文化资源得到共享[2]。

二、图书馆服务在公共服务中的特点
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其一，图书馆服务的知识性特点。图书馆服务和其他类型的服务相比，其基本方式是通过
信息资源为社会群体提供知识性服务。在知识性的服务中，不仅需要对知识进行收集和处理，
还需要对知识共享进行处理。在现代化的图书馆服务中，人们逐渐关注知识的传播和知识的不
断更新。尤其是在网络技术和通信技术飞速发展的情况下，多数图书馆服务不断朝着信息化服
务方向发展，主要是通过建立相关的网络服务平台，实现知识信息和资源的共享，从而让人们
在足不出户的情况下，就可以查找到自己想要的文化资源。另外，图书馆是学校教育的延伸，
是进行知识传播的重要场所，可以有效的提升人们的专业水平，有利于构建知识型社会[3]。

其二，图书馆服务的社会性特点。与其他公共服务相比，图书馆服务具有人文精神性和人
文性的服务特点。在图书馆服务中，在实现精神文化建设的时候，可以通过相关的服务理念、
信息服务体系、公开性的服务等各种方式来进行服务。在服务方式中，图书馆的服务主要是通
过人与人之间的交流，以及平等的文化信息为主要方式，从而有效的体现出平等、公平以及自
由的文化服务内涵。

三、图书馆服务在公共服务中的作用
在公共服务中，图书馆服务是其中的核心内容，图书馆服务主要是根据人们的文化交流、
思想水平以及精神境界的提高，来有效的体现服务，以便确保最大化的社会效益，较好的满足
社会和人的发展。所以，在现代化的图书馆服务体系中，需要在政府的主导力量下，将公共的
文化单位作用发挥出来，共同致力于图书馆服务水平的提高，从而有效的发挥出其在公用服务
中的作用。

1、有利于文化传播
图书馆资源是社会资源的集中场所，在图书馆中不仅具有各种国内资源，还具有丰富的国
外资源，为文化资源的继承和传播提供了较好的前提条件。随着文化事业的不断发展，现代图
书馆的资源越来越丰富。可以通过开放性的环境、文化资源的收集和处理等方式，促进文化资
源的扩充。以图书馆服务职能角度来分析，可以有效的实现知识、文化的直接性传播，人们还
可以通过图书馆的资源学习和参照等对文化进行更新和传承。

2、有利于促进社会教育的实现
在图书馆服务体系中，具有较强的开放性，以及自由性和平等性等特点，能够有利于促进
社会学习的公平和公正性，确保每个公民都可以享受到图书馆的服务，在一定程度上可以有效
的促进全民学习。同时，阅读是人们获取知识点的重要途径，图书馆服务可以为阅读提供丰富
的资源，还可以通过开展讲座的方式以及读书演讲的方式为人们的阅读提供有效的条件，从而
可以有效激发人们阅读的兴趣，并不断的扩展自己的阅读视野。当人们在感受和体验图书馆的
服务时，可以从阅读中获取知识，从相关的硬件设备中感受到恬静、愉悦。在信息的处理方
面，可以提升发现问题以及解决问题的能力。
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3、有利于文化资源的保护
社会正在朝着多元化的方向发展，各种文化逐渐引申到工作和生活当中。文化的趋同性也
逐渐突显出来，公共图书馆在当地显现出地方性的特色，可以通过个性化以及特色的文化发
展，有效的实现文化的多样性发展，进而体现冲突与多元性的共存。在图书馆当地的发展过程
中，图书馆可以有利于文化资源的集中，并对其进行传承，具有较强的保护性和系统性的特
点。

总之，图书馆服务在公共服务中占有重要的地位和作用，要通过有效的提高图书馆服务水
平，获取社会各界的支持，将图书馆服务的作用充分发挥出来，从而有效的提高图书馆服务水
平，促进公共文化服务质量的提高。

【参考文献】
[1] 王菊兰.公共文化服务体系中公共图书馆地位及作用探讨[J].群文天地，2011.14（08）
125-126.

[2] 罗世华.21 世纪图书馆读者服务的新思路[J].东南大学学报（哲学社会科学版），
2012.15（04）169-171.

[3] 周春阳.高职院校图书馆文献资源建设探讨[J].图书馆论坛，2011.19（04）112-113.