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⼀、理论和作⽤ 1、质量管理的基本理论 质量管理理论是质量管理咨询的基础。
质量：表征事物满⾜特定需要能⼒的特性的总和。
质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。
这些活动通常包括质量⽅针、质量⽬标的建⽴、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。
质量管理三部曲：质量管理专家朱兰博⼠称质量策划、质量控制和质量改进。
质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。
换⾔之就是使⼈们确信某⼀事物具有满⾜质量要求的能⼒⽽进⾏的有计划的、系统性活动。
全⾯质量管理：是以质量为中⼼，以全员参与为基础的⼀种综合的管理⽅式或管理理念。
全⾯质量管理的基本要求：全过程、全员、全企业、多样化。
2、质理管理体系的概念和构成。
质量管理体系。
⼜称质量体系，是指建⽴质量⽅针和质量⽬标并实现这些⽬标的体系。
其中体系是指若⼲有关事物互相联系、互相制约⽽构成的⼀个有机整体。
也可以说，质量管理体系是建⽴质量⽅针和质量⽬标，并实现这些⽬标的⼀组相互关联的或相互作⽤的要素的集合。
质量管理体系的构成分：过程、组织结构、资源、程序。
3、质量管理咨询的作⽤。
（1）推动企业全⾯质量管理的深⼊和发展。
（2）带动和促进企业经营管理其他⽅⾯的完善。
4、质量管理咨询的特点。
（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进⾏质量管理咨询。
（2）从预防的观点出发进⾏质量管理咨询。
（3）以建⽴适合企业具体条件的，并且⾼效运⾏的质量管理体系为核⼼进⾏质量管理咨询。
5、在咨询时应该如何帮助企业建⽴适宜的质量管理体系？ （1）⾸先要注意，⼀个企业的质量管理体系主要是为了满⾜企业内部质量管理的需要⽽设计的。
（2）其次，建⽴适宜的质量管理体系时，应注意以下⼏个原则：A、符合本企业产品的质量环。
B、建⽴完善适⽤的体系结构。
C、质量管理体系必须⽂件化。
D、必须进⾏质量体系的审核、评审和评价。
6、质量管理咨询的内容。
（1）产品质量咨询 产品质量。
第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国,发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问－到请专业的咨询组织（２）咨询客体的增长。
由工业企业－到商业、交通运输业、服务业等(3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询(5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施,使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：(1）管理咨询公司是一种智能性企业；(2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（１)一般任务:是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
(2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策,提出解决问题的方案，并指导实施。
自考“企业管理咨询"笔记串讲第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生:是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国,发展主要表现在：(1)咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问—到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业—到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询—到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询(5）咨询时限的延伸.由短期性生存问题—到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；(2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点:科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性,在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性.三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1)一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式,帮助企业解决问题.一般任务具有普遍性和稳定性。
(2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质;根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策,提出解决问题的方案，并指导实施.为完成具体任务，需要做以下具体工作：A、搞清客户行业的特点。
企业管理咨询第五节课官方笔记
一、知识点：
1.
注意事项
（1）历史数据：除了收集实时数据外，还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。
通过二者比较，可以看出企业的发展情况。
（2）收集清单：收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。
项目小组成员不得私自向客户索要资料。
（3）资料保密：拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密。
不得擅自复印客户资料，更不允许将客户资料提供给其竞争对手。
2.
3.主导方法
4.调查问卷的设计语言要求：
5.问题设计应遵循的原则：
6.资料评价
7.问题分析
8.
（1）内部匹配
分析所拿数据对内部不同部门的使用帮助。
（2）外部匹配
主要针对销售预测、调查是否有与技术演变相关的完整资料，判断市场情况，找出现行状况与标准情况下的差距。
（3）相互依赖
不仅仅考察外部环境，还要分析出现问题的内部因素。
9.
10.点的分析
11.
12.假设验证
13.咨询师在为客户提供方案时，会扮演的角色：【简答】★★★
14.
15.
16.考点：德尔菲法、头脑风暴法及相互之间的差别
17.。
自考“企业管理咨询”笔记串讲第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
自考“企业管理咨询"笔记串讲第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展:首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织(2)咨询客体的增长.由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理—à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1)管理咨询公司是一种智能性企业；（2)管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点:科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性,在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性.三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1)一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法;在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2)具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
管理咨询第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用:1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
（一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。
2．预备调查。
3．撰写项目建议书.4．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈（包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6．任务：签订管理咨询协议(合同）。
（二）诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。
2．召开项目启动会。
3．开展综合调查分析,明确存在的问题及其后果.4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5．提出解决问题的思路和框架。
6．撰写诊断报告。
7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。
（四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训.3．对实施中的重点部分进行辅导.4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善.5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务.7、项目建议书编写的要求：1．深度合适2．具有针对性3．具有可操作性4．具有体系性8、投标文件一般包括:①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
②与项目本身相关的文件,主要是项目建议书。
③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。
《企业管理咨询师》认证授课笔记第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国,发展主要表现在：(1)咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长.由工业企业—到商业、交通运输业、服务业等（3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询—到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询—到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题—到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高.2、企业管理咨询的性质:（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业.3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题.一般任务具有普遍性和稳定性.（2)具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点,寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施.为完成具体任务，需要做以下具体工作：A、搞清客户行业的特点.B、了解客户企业的特点。
第一章1.管谘作用：预防纠错改善创新；特点：科学创新独立有效合作长期性。
2.管谘人员定位：专家、医生、教练员、培训师、管理变革推动者。
3.管谘程序：业务洽谈（获取咨询需求信息、初步洽谈、预备调查、拟定项目建议书、展示实力、商务洽谈、签合同）、诊断阶段（诊断准备、综合调研分析、专题调分、拟定诊断报告、诊断结果汇报及确认）、改善方案设计（方案设计、方案研讨、方案汇报雨确认）、实施指导与总结（制定实施计划、培训、重点环节指导、方案修订完善、效果评价、总结）。
1.影响客户选择管理咨询的因素：宏观环境因素、行业竞争因素、管谘机构因素、客户因素。
2.管谘人员的基本素质：表达和沟通能力；分析和判断能力；快速学习能力；创新工作能力；第二章1.战略含义：一种观念、定位、模式、规划、过程。
特点：全局.长远.纲领.创新.竞争.风险。
2.战略的层次体系：总体（公司层）、业务层、职能层。
3.战略咨询的作用：帮助企业对内外部形式客观分析和判断；~解决关系全局的重大问题；~有效实施战略。
4.战略咨询的内容：①企业需求分析（了解和分析企业需求信息、辨别真正需求、界定战略需求确定战略咨询课题）②战略诊断（综合诊断.现行战略诊断.制定过程诊断.管理过程诊断）③战略综合分析（内部资源和能力分析、外部环境分析）④战略方案的制定（战略研究、战略假设、战略选择和确定）⑤战略实施指导。
5.战略咨询的体系：①战略诊断（战略综合调查.企业外部环境分析、内部能力和资源分析、战略诊断报告）②战略制定（战略综合分析、战略构想、战略制定、战略保障措施）③战略实施指导（~目标分解、~实施计划制定、~审计、~调整）6.战略假设的重要性：是战略咨询的前提；合理有效的假设可提高咨询的质量和效率；假设水平体现了咨询人员的能力。
基本方法：穷尽、树枝图、列表排除。
7.战略综合调查的内容：①内部信息收集：历史沿革；重大会议资料；前阶段发展规划及执行、组织结构及组织管理信息、人力、主要业务结构及流程、生技状况、市场营销状况、财务状况②外部信息：国家相关政策、行业发展现状及趋势、市场产品结构化状况、市场竞争、技术和研发状况。
第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
《企业管理咨询师》认证授课笔记第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性。
（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
为完成具体任务，需要做以下具体工作：A、搞清客户行业的特点。
B、了解客户企业的特点。
C、判明咨询课题的性质。
把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题；"现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。
2、管理咨询工作包括以下四种基本方式：（1）引进介绍。
针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
（2）诊断建议。
帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
（3）教育培训。
即帮助企业培训管理干部。
（4）推进变革。
即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。
3、企业管理咨询者的两项使命：（1）成为推动企业管理转型的变革者。
（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者变革和探索是管理咨询者的双重使命。
离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。
4、企业管理咨询者的工作作风（一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。
如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。
经归纳可分为：（1）封闭式的工作作风。
特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。
适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。
不适用于正常情况下。
一般不宜采用。
（2）操纵式的工作作风。
特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。
适用范围：强调了改革方案的迅速实施，而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。
但是，这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。
因此，除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外，一般也不宜采用。
（3）参与式的工作作风。
特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应用的独立性。
他们即依*自已的独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。
适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用的工作作风。
这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某种特殊情况下，它也不一定适用。
（二）咨询工作作风的选择要考虑以下因素：（1）客户的要求。
（2）咨询课题的选择。
（3）客户企业内部的人际关系。
（4）咨询顾问与客户领导的关系。
四、企业管理咨询的类型和程序1、企业管理咨询的类型（1）按咨询的内容不同划分：专题性咨询、综合性咨询；（2）按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询；（3）按咨询时限不同划分：短期咨询、中期咨询、长期咨询（4）按咨询对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询；2、管理咨询基本程序的定义：指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。
包括相互衔接的四个阶段：（1）接洽咨询阶段：初步接洽-研究回复-深入商谈；（2）预备咨询阶段：预备调整-确定课题-签署协议；（3）正式咨询阶段：深入调查研究-分析问题的原因-拟定改善方案-交咨询报告；（4）方案实施阶段：指导实施-总结第二章一、企业管理咨询的主题1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。
2、咨询组织的机构：主要分咨询机构的内部结构和咨询组的结构。
（1）咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。
其设计的要遵循的以下共同原则：A、服从公司的发展战略。
B、适合公司的发展阶段。
C、保持高度的适应性。
管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性，常采用事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构。
D、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。
（2）咨询组的结构：是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性的工作小组。
（3）咨询组织的运行3、在我国，咨询工作的规范包括哪些内容？（1）定义：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。
它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。
（2）咨询工作规范主要包括以下内容：A、具有正确的政治观点。
B、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。
C、严守企业的机密。
D、必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作。
E、必须保持正派的作风。
F、坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点。
G、谦虚谨慎、平等待人。
咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。
上述工作规范，对于咨询工作的顺利进行和取得成效是必要的，对于咨询人员约束自已的行为，维护咨询组织的形象也是必要的。
4、咨询人员的素质。
主要有以下几个方面：（一）政治、思想和道德品质方面的素质。
（1）敏锐的政治洞察力。
（2）强烈的事业心。
（3）高度的责任感和负责精神。
（4）创新精神。
（5）作风正派。
（二）智力素质（1）一般知识（2）专业知识作经验。
主要是企业经营管理方面的知识和经验。
（3）学历程度。
目前把起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历要求。
（4）自学能力。
（5）较高的智商。
（三）技能素质。
这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志。
是咨询人员的职能力。
包括一般的倾听能和理解能力，独立思考、迅速判断问题的能力，有效协作的能力，分析和解决疑难问题的能力，社会交往能力，表达、说服和指导的能力等，以及承担各种专业性咨询性工作的能力。
（四）身体和心理素质（1）健康的身体。
（2）较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪。
5、咨询人员的管理主要工作内容包括有：咨询人员的招聘、培训、考评、激励。
二、企业管理咨询的客体1、管理咨询客体的一般特点：（1）它是社会经济的主要承担者。
（2）即具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。
（3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
2、管理咨询客体——咨询者的客户咨询客体的运行规律：指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。
这是企业动态系统的运行规律。
知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容① 参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可信的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
第三章一、地位和特点1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2、企业战略管理特点：高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性。
3、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
4、战略管理咨询的地位：最主要最重要的工作，处理核心地位。
5、企业战略咨询的作用：（1）有利用于促进客户企业提高战略管理水平；（2）有利用推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。
