广电网络网格化营销

广电营销差的原因分析目前我国的数字电视主要业务仍以视频业务为主，和三大运营商相比，广电网络企业存在诸多短板，面临着更多的问题和挑战，广电网络企业如何着眼于长远发展，加快有线电视新业务拓展，市场营销工作至关重要。

广电网络企业在进行市场营销时，要遵循市场规律，加快改革步伐，应用现代化市场营销理念，加快广电网络的转型升级，使自身市场营销能力适应时代变化。

广电网络市场营销存在的问题1.市场响应速度较慢广电网络企业市场营销人员在进行营销时，选择的主要营销方案依旧是以传统营业厅营销为主，虽然近年来也通过呼叫中心、社区现场、电视屏应用等方式开展市场营销，但仍然没有与现代营销进行有效结合，面对移动、电信、联通三大运营商IPTV、OTT业务及互联网视频内容的竞争，用户流失率剧增，市场占有率下降，经营状况不容乐观。

虽然现在广电网络企业在进行市场业务开拓时，为用户配备了相应的客户服务经理，但部分工作人员缺乏客户服务意识和市场竞争意识，总体服务质量难以满足客户需求，进一步导致广电网络企业市场占有率受到一定影响。

2.大数据分析能力不足相较于三大运营商来说，广电网络企业多为事业单位改制企业，各自为政，资金、人才不足制约了网络发展速度，数字化起步较晚，各地发展也不平衡。

广电网络企业未能通过发挥自身网络覆盖广、内容资源丰富等优势来保持和提升用户量。

由于技术投入力度不足，广电网络企业多数未能全面获取用户收视习惯等方面的数据资源，数据提取、分析、处理难度较大，难以应用大数据、商务智能系统协助开展市场营销活动，进而影响营销决策方向和服务质量。

3.营销协同性缺乏广电网络企业虽然与社区的交互较为广泛，但服务人员在进行社区交互时，一般仅在社区内开展单向的产品业务推广或网络的运维工作，营销和网络维护两类工作人员根据各自业务开展工作，岗位职责、工作人员之间都未能形成协同效应，也未形成有效的社区用户管理能力，不能全面、准确了解用户需求，导致广电网络企业在社区层面的市场营销能力大大欠缺。

广电网络如何规划营销渠道论文（精选五篇）第一篇：广电网络如何规划营销渠道论文引言随着市场竞争的日益激烈，“渠道为王、终端制胜”的理念深得人心，甚至出现了“得渠道者得天下”的提法。

随着三网融合的快速推进以及互联网的蓬勃发展，广电网络身不由己地陷入混战之中，自己赖以生存的电视传输服务成为硝烟弥漫的主战场，不得不仓促应战，来不及谋划好产品及渠道战略，代理销售、全员营销、营业厅销售、路演地推、价格战一拥而上，渠道疲于奔命、企业压力倍增。

既然无法做到谋定而后动，被动应战的广电网络又该如何规划自己的渠道，扬长避短，在市场竞争中站稳脚跟呢？产品特性广电网络向市场提供的产品主要是电视和宽带，与通信服务相比，共性都是信号的传输，不同之处是通信服务具有私密性，而广电服务属于家庭产品，也就是说，广电网络的客户是家庭。

广电网络在电视传输方面耕耘多年，市场认知充分，但由于长期提供的是广播式电视服务，在IP 电视、互联网电视等交互式电视服务面前反而变成了劣势。

在宽带服务方面，广电网络虽然探索多年，但由于互联网的互联互通问题，品质始终无法保证，市场形象处于劣势。

虽然经过一段时间的产品升级，广电网络的互动电视及宽带服务都得到了较大幅度的提升，但需要努力改变市场认知。

尽管困难重重，但由于广电网络长期安全播出、公益服务的文化积淀，为客户提供可靠稳定的网络传输与适时贴心的客户服务成为渗透企业上下的基因，成为广电网络企业化改革的重要抓手。

与电信运营商从上到下的垂直体制相比、与互联网视频运营商短期快速聚合用户的快速膨胀相比，本地化、贴身式的服务，正是从下至上逐渐发展的广电网络的优势所在，是其他竞争者所不具备或很难短期内复制的，而且是广电网络可深入、持久加以运用的。

这就是广电网络的产品特性--服务优先及其渗透深入。

客户触点客户触点是指每一个与客户接触的机会，只有与客户接触，才有可能达成销售。

对于广电网络来说，常规客户触点主要包括营业厅、上门维修、呼叫中心三类，间接或临时的客户触点则包括路演活动现场、电视机销售现场、各种形式的网店。

广电网络的网格化管理与实践张欧 中国有线电视网络有限公司海南分公司1 网格化管理的基本概念网格来源于电力网格的拆分，最早出现于20世纪90年代中期，是一种构筑在互联网上的重要信息技术。

社区网格化管理中的网格，是物化的网格，是指在特定社区范围内根据地理环境、人口情况等，按照属地管理、现状管理进行地理划分，明确管理对象，运用数字化支撑平台，有效配置资源，构建最后一公里核心管理圈，对各个网格实施动态化、精细化、全方位管理。

网格化管理作为现代城市治理的重要手段，最早用于公安系统的网格巡逻，随后网格化管理逐步应用于劳动监管管理、工商管理、卫生监督、城管执法、交通运输等其他领域的管理工作。

广电网络的网格化管理是结合广电网络的经营管理实际和广电网络的业务特点，运用数字化、信息化手段，依托BOSS、OSS、GIS等运营支撑系统和网格化管理平台，将一定数量的用户和潜在用户，以光机为单位，以市场需求为效能驱动，按照社区、街道、住宅小区等地理信息划分成为网格单元，采用分田到人的责任划分方式，对单元网格内部的用户及潜在用户进行上门服务、上门营销，达到“每户居民都有责任人、每流失一个用户都有人承担责任”的经营管理目标，推进人、财、物、责、权、利全面下沉，实现“营销、安装、维护、服务、考核”五位一体的数字化、精细化的经营管理模式。

2 网格化管理的基本效能（1）网格化管理将过去被动服务、被动营销的经营管理模式，转变为主动巡查网格内的线路运行状态，发现问题和解决问题；主动上门回访用户、服务用户，提高用户满意度；主动上门营销。

落实了网格经理“守土有责”的理念，全面及时关注竞争动态，加强竞争管控。

（2）网格化管理的管理手段数字化，主要体现在用户数据、经营业绩和考核评价的数字化上，保证管理的敏捷、精准和高效，实现了对公众客户群的精准营销，可落地、可执行，进一步调动了网格经理的积极性，极大地解放了生产力。

（3）网格化管理是科学闭环的管理模式，具有一整套规范统一的管理标准和流程，从网格任务制定、用户数据分析与预警、入户服务营销、统计考核四个步骤形成一个闭环，实现营销过程和效果的可管控、可量化、可考核、可分析、可激励，实现了网格经理营销的精准化管理，提升了精细化管理的能力和水平。

广电网络营销心得体会怎么写随着科学技术的不断发展，信息化和数字化对我国的科技发展越来越重要，对人们的生活2影响也越来越大。

广电网络营销的发展也是必然的。

下面是为大家准备的广电网络营销心得，希望大家喜欢!广电网络营销心得范文篇1网格化营销是近年来新出现的一种营销思想，其目的是帮助企业营销更加贴近用户，使企业的资源分配更加以市场变化为导向。

对于广电网络企业而言，实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式，进而改变企业资源配置机制、组织结构等一系列传统意义上的运行机制，使得广电运营商的运营更加精细化，企业的资源分配更加有效率。

一、实施网格化营销的市场背景(一)近年来，对于广电来说，无论电视业务还是宽带业务，用户增长速度都在放慢。

在市场逐渐饱和及其它电信运营商进入电视传播市场的情况下，发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力、提高服务质量保用户等已经成为主要的市场竞争方向。

网格化营销强调贴近用户、响应用户，这些理念符合企业现阶段的竞争需求。

(二)随着广电双向数字化的推进，对于用户来说，数据业务理解难度大、接触机会少，这些都需要企业在引导和辅助用户的过程中投入更多的营销资源。

营销人员工作所包含的内容日益增加，所需的资源也随之增加，而这些与企业现有资源能力相冲突，可行的解决方案就是通过网格化营销，推行营销与服务的融合，使之二位一体，相辅相成。

二、网格化营销的优势所在(一)、快速响应市场，实现区域内精耕细作。

网格化营销所带来的最直接和最明显的好处就是企业可以对网格内市场精细耕作。

营销资源与维修资源的落实以及片区责任制度的建立，使得广电网络企业基层营销员工、维修员工的工作指向性更强，应对竞争时更具灵活性。

(二)、快速调配企业资源，减少部门合作的“非效率”。

广电网络企业采用网格化营销可以提高资源配置效率，使得以往由市场与维护两个不同部门、分属管理而造成的合作困难以及资源协调“非效率”，可以通过自下而上的需求响应得到解决。

广电网络营销案例篇一：广电营销数字电视从“要我看”到“我要看”（上）——“三网融合”时代的“加减法”营销思考【摘要】一、加法营销，增加客户的体验附加价值，服务数字电视用户。

1.1机顶盒加上数字付费频道，让用户感受体验经济魅力。

1.2左手加右手，两手都要上，数字电视要“打太极”。

1.3以机顶盒为中心集成家庭数字媒体中心，增加用户价值。

1.4产品线在加长，满足各种不同需求用户。

1.5“买一送一”活动促销，增加机顶盒价值。

二、减法营销，找到目标客户，贴近消费者，发展数字电视用户。

2.1如何剔除模拟电视中不合潮流的因素？2.2应用“二八法则”如何找到目标用户？2.3资费优惠程度递减，刺激用户自动尽快转换。

2.4减少机顶盒安装使用的不方便，消除用户顾虑。

三、定位机顶盒产品市场，采用８种组合营销策略，开拓数字电视营销渠道。

3.1机顶盒产品定位困惑：究竟是个什么“黑盒子”？3.2体验营销：免费试看活动3.3借势营销：世界杯期间的活动3.4互联网络营销：3.5家电卖场营销：3.6电话营销：3.7社区营销：3.8团购营销：3.9专卖店营销：【内容提要】随着数字电视整体转换全面铺开，市场营销的问题迫切摆在广电运营公司面前，一方面数字技术的不断发展和科技时尚产品日新月异，另一方面用户的不满抱怨逐渐增多。

如何化解矛盾，推动有线电视和谐发展，本文从营销的角度，结合用户需求分析，用”加减法”营销策略推动用户自发转换，在数字电视“要我看”到“我要看”的过程中做了一些有益的思考和探索。

【关键词】市场营销机顶盒有线电视数字化早在1997年，中国原创管理理论“加减法”的最先倡导者吴稼祥就出版了《智慧算术：加减谋略论》一书，这本书一问世就受到商界朋友欢迎，潘石屹自称是吴稼祥管理思想的受益者。

步入21世纪，一本讲创新，探讨如何避开传统激烈竞争红海“你死我活”环境，寻找到新的价值创新之路的《蓝海战略》又受到商界推崇。

开创“蓝海战略”的很有用的一个关键工具，就是被称为“剔除—减少—增加—创造”四点坐标格，其核心就是运作手法上的“加减法”。

网格化营销支撑系统助力打造广电新型营销体系摘要:本文以广电企业营销转型为背景分析了广电新型营销体系对IT支撑系统的需求，结合IT支撑现状提出了江苏有线南京分公司网格化营销支撑系统建设方案，并详细描述了系统的总体架构和主要功能。

最后介绍了系统的建设成果及其在实际营销工作中的应用情况，对各地广电运营商营销支撑系统的建设提供一定的实施参考。

关键词:企业转型网格化营销支撑1.提高营销效率从中可以看出，网格化营销支撑系统通过营销流程支撑、营销数据整合、移动终端应用等全方面、多角度的支撑，对各类营销活动开展的提升作用是非常明显的。

在相同序号功能模块功能描述1营销网格管理营销网格灵活划分、客户网格灵活关联整合客户全方位信息3风险预警预警信息主动推送4商机管理商机创建、查询，目标客户挖掘5营销任务管理营销任务的分配、流转6报表统计各维度的业务数据统计7绩效考核计算营销人员业绩工资8网格全息视图在WEBGIS地图上展示网络和业务信息广播与电视技术的营销成功率下，接触客户的次数越多，营销成功的次数才有可能提高。

在网格化营销支撑系统的帮助下，营销人员可以更高效的开展营销活动，在相同时间内完成更多的营销工作，这对于提升营销业绩是非常重要的。

2.提高营销成功率营销人员如果没有充足的数据支撑，在茫茫人海中搜寻目标客户无异于大海捞针。

网格化营销支撑系统通过数据仓库系统整合的各类业务信息、用户行为信息等，为营销活动中精准定位目标客户、发现商机提供了非常大的便利。

3.激发营销积极性网格化营销支撑系统通过绩效考核、报表统计功能的建设，实现各营销组织经营数据每天更新，最大程度的保障营销人员及时了解自己的营销成效，充分激发营销人员的营销热情，有助于营销人员及时调整自己的工作计划。

4.实现市场保有和新业务的新增网格化营销支撑系统建设上线以来，通过全方位的营销支撑，有效地支撑营销人员开展各类营销活动。

以网格化营销系统上线后某一个月真实的营销统计数据为例，在江苏有线南京分公司该月的14项营销指标中，有8项指标（包括基本业务和新业务）相比上月而言有102％～170％不同程度的增长，个别业务的增长率高至278％。

安广网络网格化营销装维服务管理办法（试行）二〇一四年十一月安徽广电信息网络股份有限公司目录第一章前言 (3)1.1 管理宗旨 (3)1.2 实现目标 (3)1.3 管理原则 (3)第二章网格划分与组织架构 (3)2.1 网格划分示意图 (4)2.2 组织架构 (4)第三章岗位工作职责 (6)3.1 分管副总工作职责 (6)3.2 装维负责人工作职责 (6)3.3 网格经理工作职责 (6)3.4 安装维护员工作职责 (7)第四章服务流程 (7)4.1 一般故障排查流程 (7)4.2 一般故障维修流程 (8)4.3 新用户安装流程 (10)4.4 移机工作流程 (11)4.5 网络信号调试流程 (11)4.6 网格区域定期巡检流程 (14)4.7 重大故障应急抢修及处理流程 (14)第五章上门服务规范 (16)5.1 仪容仪表规范 (17)5.2 行为举止规范 (17)5.3 服务语言规范 (19)5.4 服务时限规范 (20)5.5 服务实施规范 (21)5.6 服务安全规范 (23)5.7 定期巡检规范 (24)第六章服务质量考核 (25)6.1 考核指标 (25)6.2 考核办法 (25)6.3 绩效工资组成 (28)第七章装维配置标准 (30)7.1 装维工具 (30)7.2 装维材料 (31)7.3 材料领用 (33)第八章附则 (34)第一章前言随着社会的发展，城区维护辐射面越来越广,同时客户服务意识和维权意识也逐步增强，客户对上门服务的时效性及服务质量的要求越来越高。

广电系统原有“满城跑”的传统维护模式已不能满足现有需要。

在此背景下，为及时响应客户需求，提升服务满意度，充分利用现有安装维护队伍，尝试客户“零距离服务”和网络运维向网络运营转型，特制定本管理办法。

1.1 管理宗旨以提高用户满意度为出发点，以营维合一为核心，以日常维护和亲情服务为主线，以稳固开拓市场、提高企业经济效益为最终目的，通过转变观念、完善营销渠道建设、实施安装维护员包片负责制等一系列工作，把传统的广电维护体系和营销体系相融合，为每一位用户提供个性化、亲情化的综合服务。

一、角色的转变。

从一开始的领导要求我做什么转变为我要做什么。

网格化以后每个客户经理划分片区，在你所负责的片区内，所有的事情你要全部搞明白，多少数字用户，多少宽带用户，多少到期用户，多少欠停用户，这个小区居民消费水平高低等等，你都要做到心中有数。

这样才能对自己网格内的事物做到了如指掌，才能更好地开展下一步的工作。

二、工作方式的转变。

从一开始的看单子维修到主动维护。

网格化以后，自己所属片区的线路好坏决定了你以后维修量的多少，还有是否能保住用户的关键。

主动维护好过被动维修，尽可能少的出现故障，这样才有竞争的资本。

随着三网融合的进行，对于广电来说，无论电视业务还是宽带业务，用户增长速度都在放慢。

在市场逐渐饱和及其它电信运营商进入电视传播市场的情况下，发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力、提高服务质量保用户等已经成为主要的市场竞争方向。

三、营销方式的转变。

从一开始的坐等业务变为主动出击。

网格化营销强调贴近用户、响应用户，这些理念符合企业现阶段的竞争需求。

随着广电双向数字化的推进，对于用户来说，数据业务理解难度大、接触机会少，这些都需要客户经理在引导和辅助用户的过程中投入更多的精力和耐心。

客户经理工作所包含的内容日益增加，所需的资源也随之增加，而这些与企业现有资源能力相冲突，可行的解决方案就是通过网格化营销，推行营销与服务的融合，使之二位一体，相辅相成。

四、工作作风的改变。

从一开始的吃大锅饭到精细化。

实行网格化管理以后，每位客户经理都有了自己的一份“责任田”，促使他们经常深入用户中去，了解和听取用户的意见建议，使工作重心下移，用户信息的来源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了用户来电话才维护的工作现象，把工作的触角延伸到网格，延伸到每个用户，及时了解用户的需求，将故障解决在萌芽状态，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，实现了片区管理服务全覆盖。

信号维护与单户安装的材料使用现在都精确到个人，都计入维护成本，避免了过多的浪费，更好的响应了公司开源节流的号召。

广电网络营销方案广电网络营销方案篇一人类正步入网络经济时代，未来经济发展的一大特点就是网络化。

当今世界，由于网络技术进步，带动了网络经济的迅猛发展。

特别是互联网的出现，深刻地影响了人类生活的方方面面。

以互联网为平台，凭借网络将“天涯”变“咫尺”, 打破了传统的产业界限，创造了全新的商业生态系统，为企业提供了进入全球化领域施展的商机，成为企业开创未来的强大的竞争力和新的生存方式。

网络营销就是以客户需求为中心的营销模式，是市场营销的网络化。

网络营销可以使企业的营销活动始终和三个流动要素(信息流、资金流和物流)结合并流畅运行，形成企业生产经营的良性循环。

2、网络营销的发展现状所谓网络营销是指为实现营销目标，借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。

网络营销不仅仅是一种技术手段的革命，它包含了更深层的观念革命。

它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易和顾客参与式营销的综合。

网络营销不同于其它传统营销，最本质的特点是属于全球营销。

当今时代，国际互联网正迅速渗透到政治、经济和社会文化的各个领域，进入人们的日常生活，并带来社会经济和人们生活方式的重大变革。

从xx年到20xx年，从鲜为人知到风头十足，中国b2b电子商务已经走过了十年。

据中国互联网协会发布的《netguide20xx中国互联网调查报告》显示，20xx年中国b2b电子商务市场交易规模达到12500亿元，预计20xx年b2b电子商务市场交易规模将继续高速发展，达到约16200亿元，20xx年交易规模有望达2一叁00亿元。

易观国际新媒体首席分析师符星华告诉记者，如果说过去十年的互联网属于娱乐，互联网下一个十年将是电子商务的十年，越来越多的企业正在加入这个市场。

3、网络营销的主要特点3.1跨时空营销模式营销的最终目的是占有市场份额。

由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。

广电网格营销七大策略，让用户爱上你！近年来，对于广电来说，无论电视业务还是宽带业务，用户增长速度都在放慢甚至流失。

在市场逐渐饱和及运营商进入电视传播市场的情况下，挖掘现有用户消费潜力、提高服务质量保用户等已经成为主要的市场竞争方向。

而随着广电双向数字化的推进、网格化营销的开展，对于用户来说，数据业务理解难度大、接触机会少，特别是对于网格化营销刚刚起步的广电网络，其网格销售人员与用户的接触机会少，营销时很难赢得用户的信任和认可，不论路演还是扫楼，都效果平平。

那么如何能够赢取用户的信任，进而保用户甚至增收呢？以下网格营销七大策略助你解决问题：01有熟人牵线搭桥是与用户建立个人信任关系的捷径。

虽然它对你销售的成功不一定起着决定性的作用，但确实缩短了双方从陌生→熟悉→信任的时间。

所以广电销售人员初次拜访的开场白中，告诉用户我是某某人(可以是对方的熟人、朋友等等)介绍来的，或者告诉用户本小区的某某某刚办理了某套餐，不仅建立了信任关系，也会潜意识引起用户的从众或者攀比心理，可以起到意想不到的效果。

02拜访拜访再拜访反复出现，关系是跑出来的。

随着运营商将宽带和电视业务定义为其基础业务，在净增激烈化的同时，产品及内容也愈发同质化,当运营商以免费送等低价方式恶性竞争时，销售人员跑的勤，脸更熟，成功的可能性就更大。

用户对为什么选择我们的产品的说法也很直白：虽然电联移的宽带和电视业务很便宜，可你一周来三次，打十二个电话，有故障立马修复，怪不容易的。

但也要注意掌握频率，每次见面都有借口，每次拜访时要留下伏笔(下次拜访的借口)。

03销售人员的人品和为人任何产品及套餐最终还是通过广电网络一线销售人员来完成的，销售产品前先销售自己。

①以真诚对待用户，帮助用户解决问题;②以得体的个人举止赢得用户好感，给自己贴满精神饱满、彬彬有礼、面带笑容、耐心热情等标签;③以敬业精神赢得用户尊重;④可以保持沉默但一定不能说假话;⑤不要轻易承诺，承诺了就一定要做到。

财经世界Financial World随着社会的不断发展与进步，尤其是在各种新兴媒体快速发展的背景下，传统的行业领域以及传统的营销思维已经无法适应现代的市场模式，国家也明确强调全面实施光纤到户、宽带提速等战略，广电工程中曾经赖以生存的“独家传播”“垄断经营”的营销理念已经无法起到作用，因此，必须要将其进行改变，在符合市场理念、用户需求的基础上，让更多的用户主动选择广电的网络服务。

虽然网格化经营作为一个相对完善的市场开拓手法，在中国电信经营市场上已经获得了较普遍的运用，但在广电工程领域中仍然是一种新鲜事物。

它积极带动了公司进一步改善的市场营销资源配置、市场营销机构设置，以及对市场营销产品的业务支持。

进一步细分市场，合理配置内部结构资源，实现精细化营销，实现企业发展目标，实现员工物质利益、管理晋升和新的服务观念是有效的方法。

基于此，本文通过对网格化营销的定义为切入点，提出适合陕西广电集团网格化营销的体系，以期将企业的利润最大化。

一、网络与网格化营销的定义网格是一项新型的信息技术，集高速网络、高性能计算机系统、大规模数据库系统、传感器、远程监控装置于一身。

为用户创造了更多的信息资源、功能和互动性，并以更合理的方法在互联网上融合了信息存储和信息事件处理能力，并由此构成了一个有机的整体，比同一个高性能计算机系统要强得多，从而达到了高度的信息技术融合与服务资源共享效果。

把这种互联网思维，即提升信息服务态度效率与质量的服务资源共享理念，和民营企业活动实际情况相结合，最终产生一个完全不同的企业服务管理理念[1]。

网格营销是指如何根据一定的标准或几种特定的营销方法和工具，将企业营销资源重新组合和配置到网格中，即整个实际市场被分成几个网格，每个网格对应于具有相同特点的一组用户，使少数几个网格最终形成一个能够完全覆盖所有消费群体并覆盖所有可能细分的消费群体的网络。

作为企业的营销资源和营销模式，根据网格的状态，称之为网格化营销。

Experience Exchange经验交流DCW241数字通信世界2019.111 引言为进一步有效应用网格化渠道，促进公司业务可持续发展，建立“装维销服查”五位一体网格化运营体系，以进一步激发人员积极性，拉升业务发展。

2 工作目的（1）效率原则：贴近用户、贴近市场，加快运维反应速度；减少管理层级，实现扁平化管理。

（2）以人为本的原则：充分考虑人的因素，突出正向激励，激发个人潜能，能者多劳，多劳多得。

（3）员工与公司价值双提升的原则：建立健全的内部运维考核机制，实现员工个人收入与网格业务终端数量直接挂钩。

（4）责权利统一原则：划小运维责任单元，实现网格、人员、成本、管理等资源下沉，在赋予网格运维考核指标的同时，给予相应的人员、资源和利益分配等权限。

通过推进“装维销服查”五位一体网格化运营体系，实现网维营销渠道化、常态化，将终端存量、增量与网格人员绩效挂钩，深入探索网格承包制创新模式，打好“保用户，保终端”的前沿阵地战。

3 工作思路3.1 “五位一体”工作内容各网格主要负责辖区内“装、维、销、服、查”五位一体的网格化管理工作。

“装”是负责网格内用户的新装、迁移、重开、报停等工作；“维”是负责网格内用户终端和集中分配器至用户室内的网络线路日常维护、网格内网络的安全播出工作；“销”是完成网格内的营销任务，并积极做好“终端保卫战”工作；“服”是做好网格内用户的服务工作，目标是贴近用户。

向用户提供更便利的服务；“查”是负责网格内竞争对手的情报收集；收集客户家庭情报，包括客户的家庭成员年龄、职业、喜好、电视终端设备情况等情况；负责用户信息核对和网络的资源普查工作。

3.2 推进网格化的举措（1）实施带机上门服务，现场使用营销APP 为用户办理业务等便民服务。

（2）网格实施社区客服经理制度，社区客服经理由网格人员担任，为社区客服经理设立专门的手机号码，在社区、村委会、各小区等公共地方公示栏公示社区客服经理电话和服务监督电话，为用户的报障和业务办理提供帮助。

广电网络公司网格工作总结
近年来，随着互联网的快速发展，广电网络公司网格工作在城市管理中发挥着
越来越重要的作用。

通过网格化管理，可以更好地监测城市的各项基础设施，提高城市管理的效率和水平。

首先，广电网络公司网格工作可以有效监测城市的供水、供电、供气等基础设
施情况。

通过实时监测，可以及时发现并解决设施故障，确保城市居民的基本生活需求得到满足。

同时，还可以通过数据分析，预测设施的使用情况，合理调配资源，提高资源利用率。

其次，广电网络公司网格工作可以加强城市的安全管理。

通过网格化管理，可
以更好地监控城市的安全状况，及时发现并解决安全隐患，保障市民的人身财产安全。

同时，还可以通过数据分析，发现安全问题的规律，制定更加科学的安全管理策略。

此外，广电网络公司网格工作还可以提高城市管理的智能化水平。

通过网络化
管理，可以更好地整合城市各项基础设施的信息，实现信息共享和资源共享，提高城市管理的整体效率。

同时，还可以通过数据分析，发现城市管理的规律，为城市管理决策提供科学依据。

总的来说，广电网络公司网格工作在城市管理中发挥着越来越重要的作用。

通
过网格化管理，可以更好地监测城市的各项基础设施，提高城市管理的效率和水平。

相信在不久的将来，广电网络公司网格工作将会在城市管理中发挥更加重要的作用。

【独家】广电业务新模式：“装维营一体”的网格化建设“随着三网融合的推进, 广电业务由垄断走向竞争,企业结构、管理运营必然需要发生深刻变革。

“装维营一体” 的网格化管理模式,将企业目标市场细分, 客户服务从“多对多” 模式转变为“一对多” 模式,专人专岗为客户提供全流程的服务。

新型网格化服务“装维营体系”是将目标市场按照地域或行业维度进行划分,以网格为单位,实行“装营维一体”和专人定点服务的新型用户服务和市场营销组织模式。

“以用户为中心”成为一项最重要的工作准则。

从资源投向上看,与用户服务相关的组织结构、人员配备、财物投入等, 都从传统的配角地位向主要角色转变。

从用户服务的角度看,不再满足于被动的用户响应,而是追求提前感知、增加黏性和创造用户价值,维修工作只是基础,保用户、挖潜力、促消费、增加 ARPU 值,积极应对竞争才是目标。

1 东莞广电网络网格化管理概况为了提高企业经营服务核心竞争力,有效优化调配人力资源,广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司自2014 年8 月起启动全市网格化管理项目。

网格化项目的实施,按照“效率公平、责权利统一、统筹兼顾、稳步推进” 的原则,采取区域试点到全市范围上线, 历时整一年。

项目通过“网格划分、人员入格、绩效考核、薪酬挂钩”四大步骤后由点到面,成功上线,顺利成为广东省 A 类地市分公司中首家通过省公司验收的单位。

2 网格化管理模式2.1 网格划分原则网格划分的目标是综合平衡市辖地域面积、客户类型、客户数等因素, 将全市划分成若干个网格,专人定点服务,提高服务人员的责任意识和主动性。

一是网格划分的标准。

按照以光机为单位划分网格的基本要求,以“地域相近+ 工作量均等”为划分标准, 充分考虑网络质量、用户密度、业务接入率、业务发展难度等情况,制定《网格划分工作方案》,指导全市开展网格划分工作。

二是网格覆盖的范围。

按照区域特点,均衡分配网格覆盖范围。

城市地区,因楼盘较集中、网格装维难度相对较低,应适度上浮网格终端数 ; 农村地区,因住户相对分散、地域面积较大、网格装维难度相对较高,应适度下调网格终端数。