劳务派遣人员转制项目笔试试题本(移动公司打字市场类)

中国移动通信集团贵州有限公司劳务派遣制人员转制项目笔试试题本专业类别市场类一、单选题（共45题，每题1分，共计45分；请把答案填写在单独发放的答题卡上，如答在此卷面将不能得分。

）1、中国移动的企业使命是（）A．为客户提供最佳服务 B．表达了“我们信仰是什么” C．创无限通信世界，做信息社会栋梁 D．移动信息专家 2．中国移动将致力于以高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个（）的新世界。

A．高品质，高效率B．和谐团结，高效创新C．自由沟通，自在生活D．无障通信，无碍沟通 3、2013-2015年，中国移动将致力于“移动改变生活”的战略愿景，深入推进“坚持创新拓展”和（）两条战略主线，在保持和巩固传统业务优势的同时，努力开拓新领域、新市场，全力实现公司的全面、协调、可持续发展。

A．努力创新，勇于超越 B．开源增收 C．再造核心能力 D．成为中国最大的通信运营商 4、贵州移动的战略目标是（） A．创新进取、奉献社会 B．做行业领先者 C．服务与业务领先 D．改革与发展 5、“四网协同、全业务发展、移动互联网”是移动转型的（） A．近期战略B．三大驱动力C．战略思想D．方向指引6、关于中国移动企业社会责任观，可以理解为（）A．中国移动企业社会责任观是：先天下之忧而忧，后天下之乐而乐B．中国移动承担企业社会责任的三重底是：经济、社会和环境C．中国移动做最具价值的创造者与核心价值观相辅相成D．中国移动企业社会责任就是做好通信服务7、企业文化与企业的关系是（）A．先有企业，随着企业文化的发展，主生企业文化；同样，在企业灭亡之前，一定是企业文化先消失B．企业与企业文化的关系是“火”与“水”的关系C．企业与企业文化的关系是“树”与“根”的关系D．企业与企业文化的关系是“树”与“叶”的关系 1中国移动通信集团贵州有限公司劳务派遣制人员转制项目笔试试题本8、贵州移动的企业精神是（） A．专业进取、诚实正直、创新突破、艰苦创业B．激情超越、勇于实践、团队合作、创新突破 C．改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 D．诚实负责、踏实肯干、激情创造、奉献社会9、铸造中国移动卓越的企业品质，是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉，下列选项中，不属于成为卓越品质的创造者的驱动的是（）A．打造卓越的运营体系 B．建设卓越的组织 C．培育卓越的人才 D．打造创新型团队 10、根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过（） A．1个月 B．2个月 C．3个月D．4个月 11、吸引用户体验的关键点是（） A．简单的操作、免费的试用C．较低的使用门槛B．设身处地的业务设计D．以上均是关键点12、下面哪种业务不属于中国移动3G的特色业务（）A．多媒体彩铃B．彩信C．可视电话D．视频留言13、下列行为中，不构成侵犯商业秘密的行为是（） A．向权利人高价购买其商业秘密 B．未经权利人同意披露商业秘密C．行为人正当获取商业秘密，但未经权利人允许而使用D．行为人购买明知他人通过不正当手段获取的商业秘密14、“假如你把顾客看作是中心目标的话，利润也就会随之而来。

”这句话说明了企业形象的核心和灵魂是（）A．质量B．服务 C．顾客满意度 D．信誉 15、2013年公司要深入学习和全面落实贯彻党的十八大精神，围绕做好三篇文章，推进公司持续健康发展。

下列哪一项不属于三篇文章（）A．战略转型 B．改革创新 C．流量经营 D．反腐倡廉 2 中国移动通信集团贵州有限公司劳务派遣制人员转制项目笔试试题本16、目前竞争对手主要的竞争策略不包括（）A．交叉补贴B．极端资费 C．行业信息化 D．企业信息化 17、移动互联网时代，电子渠道已经成为与客户形成有效互动的重要门户，（）是业务承载最为全面的电子渠道。

A．手机营业厅13．实体营业厅 C．网上营业厅D．短信营业厅 18、以下哪个厂商在中国大陆境内仍未推出TD—LTE终端（）A．苹果B．三星 C．索尼D．华为 19、下列关于客户满意及如何设置客户期望的描述中不正确的一项是（）A．客户满意是客户所理解的产品效能与其期望值进行的比较B．提高客户满意有两种方法：降低客户的期望或者提高产品的效能C．如果客户期望太低，就不能招来足够的购买者；如果设置太高，可能会使得购买者感到失望D．业务及产品营销中常采用调高客户的期望的方式来达到客户满意20、在客户服务业务中，下列说法中不正确的是（）A．客户调查是指通过主动联络客户的方式收集市场信息和客户信息，经营分析系统暂不能对调查得到的数据做出及时的分析B．客户关怀是通过主动慰问、祝贺、优惠、访问、赠送等方式，以提高客户忠诚度为目的的服务行为C．客户回访是通过主动与客户联系的方式，验证客户资料或者调查服务质量的过程D．服务营销主要在于产品推介与业务推介，包括对已离网的客户挽留21、营销观念基于的四个主要支柱是（）A．目标市场、顾客需要、整合营销和赢利能力 B．目标市场、产品质量、顾客需要和赢利能力 C．目标市场、潜在需求、产品质量和整合营销D．目标市场、顾客需要、产品质量和整合营销22、通过对市场进行细分，中国移动推出“全球通”、“神州行”、“移动梦网”、“动感地带”、“商务干线”、“随e行”等品牌或业务。

以下关于市场细分的描述不准确的是（）A．市场细分是按照影响市场上购买者的需要、购买习惯和行为等诸因素，把整个市场细分为若干对不同的产品产生需求的市场部分或亚市场B．市场细分是企业发现良机，发展市场营销战略，提高市场占有率的有力手段C．市场细分可以节约销售费用D．通过市场细分可以发现哪些顾客群的需要没有得到满足或没有充分满足23、在大市场营销条件下，企业的营销组合除了传统的“4P“组合外，还包括下列“2P”、即（）A．权力和公共关系 B．权力和政府力量 3 中国移动通信集团贵州有限公司劳务派遣制人员转制项目笔试试题本C．广告和公共关系 D．公共关系和政策 24、将辖区内的客户需求视为相同或相似，以单一的策略用于所有客户，这是（） A．差异策略 B．集中策略 C．无差异策略D．渗透策略25、客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（） A．质量标准差距 B．管理层认知差距 C．服务质量感知差距 D．服务传递差距 26、以下哪一项既是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）A．产品价值 B．服务价值 C．形象价值 D．人员价值 27、在新产品或新业务试销期间，如果（），则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要。

A．试用率低，再购率高B．试用率低，再购率低C．试用率高，再购率低D．试用率高，再购率高28、相对实物产品而言，服务具有的特性之一是（） A．可感知性 B．可分离性 C．相互差异性D．拥有所有权29、从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为（）A．顾客忠诚度B．顾客选择性C．价格选择性D．顾客渗透率30、饮用水厂商向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施（）策略。

A．招徕定价 B．俘虏产品定价 C．捆绑式销售 D．选择产品定价 31、下面对集团客户经理定位描述不正确的是（）A．公司营销任务指标的完成B．公司战略、重要集团客户关系的建立与深度维系者C．高价值集团业务、个人业务、数据业务的服务营销推广者D．以创造并持续提升客户价值为使命的顾问式服务营销专家32、着装的原则是：要与时间、地点、场合、（）相匹配。

A．爱好、体形、职业 B．年龄、职业、爱好 C．年龄、体形、职业 D．体形、气质、年龄 33、与客户交流时目光应该是（） A．上下飘忽 B．散点柔光 C．左右飘忽 D．紧盯不放 34、与分析型客户打交道要侧重于（）A．注重发展双方关系 B．行为规范，言之有据 C．放松、随和 D．专心致志、准确无误 4中国移动通信集团贵州有限公司劳务派遣制人员转制项目笔试试题本35、产品价格低，其营销渠道就应（） A．长而窄 B．长而宽 C．短而窄 D．短而宽 36、集团客户分流服务的直销渠道指的是（） A．合作伙伴 B．营业厅 C．互联D．集团客户经理37、集团客户的产品层业务主要包括集团客户在产品层面（）等业务。

A．开通、变更、取消 B．开通、变更、取消、查询 C．开通、变更、查询 D．开通、变更 38、客户经理可以通过集团客户管理系统（）模块来维护所负责集团客户的基本信息。

A。

预警管 B．系统管理 C．档案管理 D．系统管理 39、互联网专线，即客户通过（）方式接入我公司CMNET数据网，为客户提供高效稳定的互联网接入环境，实现互联网访问。

A．交换专线B．传输专线C．电路专线 D．GPRS专线 40、按照竞争情报性质，可分为（）等类型。

A．集团客户情报、行业情报、市场情报B．行业情报、市场情报C．集团客户情报、市场情报D．集团客户情报、行业情报41、（）是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。

A．集团业务B．信息化业务C．政企客户业务D．公司业务42、集团业务销售代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和（）的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。

A．应用通向集团客户 B．客户沟通 C．拓展客 D．关系维系 43、按业务开通方式上的不同，可将集团产品分为（）业务类型。

A．即开即通型和非即开即通型业务 B．长流程业务和短流程业务C．自动开通和非自动开通型业务D．人工受理型和电子受理型44、客户经理在自己的工作中，都有属于自己的舞台，会扮演不同的角色，获得不同的工作业绩，从而演绎出剧情各异、演技各异、效果各异的人生话剧。

这说明成功具有（）A．多样性B．层次性C．连续性D．系统性45、集团客户信息资源的分析方法有多种方式。

通过数据库的整理找出有共性的客户，可有针对性的开展个性化的服务，属于下列方法中的（） A．统计图分析法 B．行业构成分析 C．相关分析法 D．聚类分析法二、多选题（共题5分，每题2分，共计10分，多选、漏选、错选均不得分；请把答案定 5中国移动通信集团贵州有限公司劳务派遣制人员转制项目笔试试题本在单独发放的答题卡上，如答在此卷面将不能得分。

） l、（）是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。

A．卓越的运营体系B．卓越的组织C．卓越的领导者D．卓越的员工2、下列要素中，属于目标管理的要素是（）A．目标具体化 B．参与决策 C．限期完成 D．高额奖励3、客户通过网上营业厅，只通过服务密码，即可完成以下（）操作。

A．账单查询 B．交费历史查询 C．移动数据流量查询 D．详单查询 4、标准满意度是客户满意度测评的中的重要指标，标准满意度指标是由哪几个方面构成的A．客户对公司整体表现的满意程度B．客户对网络质量的满意程度C．客户认为公司当前整体表现与期望的差异D．客户认为公司当前整体表现与完美网络运营商的差异5、集团客户信息化按照业务应用模式分为（）类。