深圳移动客响家庭宽带装维测习题(A卷)-1

家宽装维部分考试题目家宽装维部分考题一、填空题20题1、施工前装机人员应首先做好与用户的沟通工作，提供《宽带业务施工确认单》，并在装机完毕并确认业务开通后，请用户填写。

2、互联网电视装机时，接入方式优先选择有线接入。

3、装机完成后，要确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%4、装机完毕后增加对无线信号强度的测试，要求无线区域无线信号强度大于等于-65dbm。

5、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。

6、处理故障时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。

若确需中断业务处理，需报请维护管理部门，得到同意后方可进行相关操作。

7、对于因客户终端设备引起的单个故障（如用户自备家用LAN 路由器、电脑终端），应先向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。

8、处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信，不可因查找原因而延长故障历时。

批量故障原则上要求8小时内处理完成。

9、对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面50~100cm高度上，提升WIFI信号覆盖。

10、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。

11、针对宽业务开通和投诉处理这类涉及上门服务的工作，相关规范要求可总结为“三七十”服务规范，即服务形象“三统一”、服务“五个一”、上门实施“十步法”。

12、装机工艺规范中明确，布线工艺要以“横平竖直，牢固安全”为原则。

13、箱内中走线必须要做到整齐有序，为保证箱内整洁需使用扎带将线缆捆扎好。

14、接入箱体内的入户线路需要粘贴用户标签，按照福建移动宽带资源管理标签规范执行15、无预置入户线的场景下需现场布线。

用户室内布线需结合用户家弱电箱和弱电布线情况，并根据用户需求进行布线。

16、正确连接光猫，进入终端设置界面，按工单信息输入LOID 号（或passrowd)，进行终端调试配置；17、工单服务类型包含新装、移机、加装、换装等。

移动网络集客认证考试移动L1认证考试代维集客题库(一)考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、故障投诉处理时长的计算方法是什么 （ ） A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间2、落地式光交接箱体要横平竖直，安装必须牢固、安全、可靠，箱体的垂直偏差应 ≤（ ）mm 。

（ ） A.1 B.3 C.5 D.83、光缆护 (坡) 位置光缆应穿塑料管 ,鼠害严重位置如有明显鼠洞时应用（ ）保护。

（ ） A.塑管 B.钢管 C.水泥盖板 D.木板4、光缆沟的预回土高度要求达到（ ） cm 。

（ ） A.20姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------B.30C.405、集团专线出现全局性故障时首先要判断（）A.传输是否正常B.设备是否正常C.设置是否正常D.使用是否正常6、对出现的某个网络故障，你制定了一个排错方案并实施，结果发现故障并没有排除，那么你下一步需要进行的是（）A.放弃这个排错方案并开始重新定位问题B.恢复实施该排错方案前的网络状态C.从网络的目前状态开始进行新的故障排除过程D.继续进行这一排错方案直到故障排除7、以下哪个工具或命令可以查找到达 Internet的路由信息？（）A.TracerouteB.WhoisC.NslookupD.Port scanner8、保留给自环测试的 IP地址网段是（）A.127.0.0.0B.130.0.0.0C.164.0.0.0D.200.0.0.09、在FTTH方式热熔放装过程中， ONU侧结头熔好后的收光功率，应大于？（）A.负20dbmB.负22dbmC.负24dbmD.负26dbm10、电气设备着火时，应首先切断电源，使用 ( )灭火（）A.干粉灭火器B.泡沫灭火器C.水D.沙子11、使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是 ( )方向。

2014年装维星级服务评测试题（A卷）一、填空题：每题2分共20分1．2014年装维服务质量提升考核时限：用户装移修工单超时新装考核在（24小时）之内。

装机回访满意度满意度达到（98%）。

2.接到故障后（半小时）之内和用户联系,故障回访满意度达到（98%）。

装机时长考核在（24）小时之内。

3.修障时长每天（9：30）之前处理完成前一天的故障，工作时间内考核时长为（6小时），非光电缆原因，下班前（5：30）的故障必须处理完成无任何原因。

4. 在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。

5. EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。

6. EPON协议栈分为：（物理层）、（链路层）、（IP层）、（传输层）、（应用层）。

7. 在网络层上实现多个网络互联的设备是( 路由器 )。

8. WAP平台服务器搭建在电信内部网络中，必须通过（CDMA 1X）和（3G）网络才能够连接到平台。

其他的无线网络，例如 GPRS，GMS都无法访问。

9. 在家庭网络中，有线和无线不是一个矛盾体，（WLAN）仍然可以作为以太网的延伸和补充而存在。

在必要时，（AP）可以连接任何一个信息点，实现有线网络的空间拓展。

10. PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。

二、选择题每题2分共20分1．中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（ B）A.1.8Mb/SB.3.1 Mb/SC.153kb/sD.54Mb/s2. 原2G用户使用3G业务需,下列哪个说法是正确的？（D）A.更换SIM 卡和号码B.更换号码，不用更换SIM 卡C.更换SIM 卡，不用更换号码D.只需更换成3G手机3. 中国电信的经营理念是：（ A ）A．追求企业价值与客户价值共同成长B．追求企业价值最大化C．以客户为中心、以效益为目标D．帮助客户成长、提升客户价值4. 中国电信的企业使命是：（ C ）A．做世界级综合信息服务提供商B．共享新世界的信息文明C．让客户尽情享受信息生活D．做信息时代栋梁5. 中国电信的企业形象口号是：（ C ）A．沟通从心开始B．真诚到永远C．世界触手可及D.创无限通信世界6. 连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备是（ A ）。

移动家宽维护L1考试答案单选题1. 查看本机IP地址信息的命令是（）。

（2 分）A. PINGB. TELNETC. TRACERTD. IPCONFIG标准答案：D2. 使用光功率计测量OLT到ONU的发光光功率时，使用（）nm 波长。

（2 分）A. 850.0B. 1310.0C. 1490.0D. 1550.0标准答案：C3. PON（无源光网络）数据上下行分别使用不同的波长进行传输，上行数据信号传输采用的波长是（）。

（2 分）A. 1310nmB. 1550nmC. 850nmD. 1490nm标准答案：A4. 在高层FTTH接入工程中，光纤分纤箱一般应安装在（）。

（2 分）A. 楼梯间B. 走廊内C. 建筑外墙D. 弱电井标准答案：D5. 同一梯子上不准有（）同时作业，登高前要检查登高用具是否牢固可靠。

（2 分）A. 1人及以上B. 2人C. 2人及以下D. 2人及以上标准答案：D6. 近电预警器自检时正常状态应发出（）声'嘀、嘀、嘀'的响声。

（2 分）A. 1.0B. 2.0C. 3.0D. 4.0标准答案：C. 在通信线路附近有其它线缆时，在没有辨明该线缆使用性质前，一律按（）处理。

（2 分）A. 通信线路B. 电力线C. 高压线D. 低压线标准答案：B8. ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（）。

（2 分）A. 此ONU没有授权B. 此ONU坏了C. 光路有问题D. ONU工作正常标准答案：C9. 装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知用户并取得用户的谅解。

（2 分）A. 10.0B. 20.0C. 30.0D. 60.0标准答案：C10. ODN（光分配网络）是（）。

（2 分）A. 有源的B. 无源的C. 有源的，也是无源的D. 既可以是有源的，也可以是无源的标准答案：B11. 所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警，受理后（）分钟内必须驳回，并如实填写驳回原因和转派建议，建议中包含需转派的班组名称。

装维服务考试试卷时间：90分钟单位：姓名：分数：一、填空题（每空1分，共25分）1、装移维人员在客户端的施工主要有：（线路施工、客户端电信设备安装、开通调测和客户现场简单操作培训）。

2、EPON上行采用的波长是_1310nm_，下行采用的波长是_1490nm_。

3、用户引入线与电力线交叉间隔不得小于 40 厘米，跨越障碍不得有托磨现象，否则应加以保护。

4、重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用黄色保安单元；商企公众类大客户使用红色保安单元；其他为一般客户。

5、ADSL室外引入线施工要求规定，在皮线、双绞线布放过程中不允许出现接头。

在楼顶、拐角等易磨损处应做保护。

6、皮线来自下方时可直接引入洞眼，室内线不超过5米时，室外线可直接引入室内。

7、室内皮线敷设的路由，应尽量避开潮湿地方和暖气设备。

8、EPON的宽带接入方式：FTTH、FTTB、FTTN 。

9、华为OLT OLT的发光功率2dBm～7dBm，ONU的接受范围－6dBm～-24dBm。

10、1：32的光分路器衰减大概是___16dB___。

11、计算机病毒是一种具有破坏作用的程序代码，病毒按照传染方式的分类可分为：引导型病毒、文件型病毒、网络型病毒、复合型病毒。

12、ADSL线路开通测试要求：线路环阻小于 900 欧姆，线路衰减参数下行方向<45dB，上行方向<40dB，要小于噪声容限值<20dB。

13、开通调测主要是指：对所安装的终端设备的调测及对业务功能的测试14、跳线走线要符合规范，跳线必须从跳线环内整齐布放，横平坚直，跳线不得有接头或中间露出线芯的现象，不得将跳线横拉、斜拉，列间跳线要保证绝缘层完整，防止叠压，必要时加装橡胶皮保护，不妨碍端子板（架）的翻转。

15、室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m。

16、布放钉固式明线时，所布放线缆应横平坚直，钢钉间距30—40CM17、装移维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和故障升级管控制度依故障情况逐级向上报告。

移动集客代维考试（时间：100分钟.分数100分）一.单选题（每题1分，共25分）1.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。

（ A ）A、路由器B、ONUC、烽火协转D、SDH2.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。

A、冲突域B、广播域C、管理域D、阻塞域3.DNS的作用是（C）。

A、为客户机分配IP地址B、访问HTTP的应用程序C、将计算机名翻译为IP地址D、将MAC地址翻译为IP地址4.正线（标准568B）网线的标准制作线序是：（ B ）。

A、一头是橙白橙蓝白绿绿白蓝棕白棕B、一头是橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕C、一头是橙白橙绿白绿蓝白蓝棕白棕D、一头是棕白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕5.对于使用TCP/IP协议的一台网络主机来说，要想成功地与网上其它主机进行通信，TCP/IP需要知道的三个信息是（ D ）A、IP地址、子网掩码、网桥B、网络ID、IP地址、子网掩码C、主机ID、网桥、网关 D、IP地址、子网掩码、默认的网关6.以下属于私有地址是（ A ）A、10.0.0.0 - 10.255.255.255B、172.16.0.0 - 172.64.255.255C、192.168.0.0 - 192.169.255.255D、以上都是7.TELNET使用哪个端口（ C ）A、20B、21C、23D、随机分配8.常用的数据传输速率单位有kbps、Mbps、Gbps，1Mbps等于_______。

（ D ）A、lⅹ256kbpsB、lⅹ512kbpsC、Iⅹ2048kbpsD、Iⅹ1024kbps9.SDH传输设备中， 155M容量含有多少个2M？（ D）A、252个B、244个C、61个D、63个。

10.在下列传输介质中，误码率最低的是___（_B_）___。

A、同轴电缆B、光缆C、微波D、双绞线11.在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B)A、指定主机B、指定最大跳步数C、指定到达目标主机的时间D、指定源路由12.光纤收发器上以太网口的默认设置是（ D ）A、100M全双工B、100M半双工C、10MD、自适应13.能够测得光缆衰减的仪表为（ A ）A、光功率计B、万用表C、分贝仪D、2M误码仪14.在以太网中，双绞线使用与其他设备连接起来（C ）A、BNC接口B、AUI接口C、RJ-45接口D、RJ-11接口15.给定一个子网掩码为255.255.255.248的C类网络，每个子网上有（ B ）个主机地址。

2023年移动家客技术及理论知识考试题(附含答案)一、判断题1.用户数据报协议提供可靠的数据交互服务，且不进行差错检验A.正确B.错误正确答案：B2.由于用户网线故障或上层链路中断，Vista系统宽带拨号会提示错误代码615() OA.正确B.错误正确答案：B3.P0N技术中下行采用的是广播的方式，每个0NU都会接收OLT发送的所有数据。

()A.正确B.错误正确答案：B4.维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意A.正确B.错误正确答案：A5.FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。

()A.正确B.错误正确答案：A6.IEEE802. 11系列标准中物理层的标准比MAC层的的标准多。

A.正确B.错误正确答案：B7.EPON目前可以提供上下行对称的1. 25Gbps的带宽。

()A.正确B.错误正确答案：A8.户外设备和线缆应做好防雷、防水、防风等保护措施。

A.正确B.错误正确答案：A9.端口聚合就是将多个端口聚合在一起，以实现对出/ 入负荷在各成员端口中进行分担。

A.正确B.错误正确答案：A10.开剥自承式蝶形引入光缆，光缆开剥时要注意保护光缆纤芯，不要受到折压，以免损伤纤芯。

（）A.正确B.错误正确答案：A11.入户光缆从墙孔进入户内，可以先将蝶形引入光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。

（）A.正确B.错误正确答案：B12.ftp默认的端口号是20、210A.正确B.错误正确答案：A13.凡在坠落高度基准面5m以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。

()A.正确B.错误正确答案：B14 .以太网中交换机可以将网络分成多个冲突域，但不能将网络分成多个广播域。

A.正确B.错误正确答案：B15.装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。

上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

深圳移动客响家庭宽带装维测试题与答案〔A卷〕本试卷共页，总分值100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷姓名：单位：分数：一单项选择28 题〔42分〕1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息？〔A 〕A. TracerouteB. WhoisC. NslookupD. Port scanner2.EIA/TIA 568B标准的RJ45接口线序如下列图所示，3、4、5、6四个引脚的颜色分别为〔 A〕。

A．白绿、蓝色、白蓝、绿色B．蓝色、白蓝、绿色、白绿C．白蓝、白绿、蓝色、绿色D．蓝色、绿色、白蓝、白绿3.某工作站无法访问域名为 test 的效劳器，此时使用ping命令按照该效劳器的IP地址进展测试，发现响应正常。

但是按照效劳器域名进展测试，发现超时。

此时可能出现的问题是〔 C〕。

A．线路故障B．路由故障C．域名解析故障D．效劳器网卡故障4.当网络出现连接故障时，一般应首先检查〔C 〕。

A．系统病毒B．路由配置C．物理连通性D．主机故障5.在Windows操作系统的客户端可以通过〔 C〕命令查看DHCP效劳器分配给本机的IP地址。

A．configB．ifconfigC．ipconfigD．route6.100Base-FX 采用的传输介质是〔B 〕。

A.双绞线B. 光纤C. 无线电波D. 同轴电缆7.使用traceroute 命令测试网络时可以〔 D〕。

A．检验链路协议是否运行正常B．检验目标网络是否在路由表中C．检验应用程序是否正常 D. 显示分组到达目标路径上经过的各路由器8.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：〔 B〕A.0.2dbB.0.5dbC.0.9dbD.1.2db9.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示〔 C〕A．此ONU没有授权B．此ONU坏了C．光路有问题D．ONU工作正常10.应用程序PING发出的是〔 D 〕报文。

A. TCP请求报文B. TCP应答报文C. ICMP请求报文D. ICMP应答报文11.在一个C类地址的网段中要划分出32个子网，下面那个子网掩码最适合？〔 D 〕A. 255.255.255.252B. 255.255.255.248C. 255.255.255.240D. 255.255.255.25512.以下哪个地址是公网ip〔C 〕。

宽带装移维1到4套全部答案作业1题目1正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干1、装维岗位的日常工作主要包括以下哪几项？选择一项或多项：a. 网络管理，主要包括对ITMS终端管理系统、综合施工调度系统的管理与维护。

b. 宽带新装，主要包括入户段网络的线缆敷设、用户终端设备的安装与调测。

c. 终端设备维护，主要包括光猫、机顶盒、路由器等终端设备的硬件检修。

d. 宽带维护，主要包括入户段网络的日常维护和故障处理。

反馈Your answer is correct.正确答案是：宽带新装，主要包括入户段网络的线缆敷设、用户终端设备的安装与调测。

, 宽带维护，主要包括入户段网络的日常维护和故障处理。

题目2部分正确获得2.00分中的1.33分标记题目题干2、FTTH宽带承载的业务主要包括？选择一项或多项：a. 固话座机业务b. 宽带上网业务c. 移动通信业务d. 互动电视iTV业务反馈Your answer is partially correct.您已经做对了2 个。

正确答案是：宽带上网业务, 固话座机业务, 互动电视iTV业务题目3正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干3、PON网络位于整个电信网络的哪个位置？选择一项：a. 汇接层b. 核心层c. 骨干层d. 接入层反馈Your answer is correct.正确答案是：接入层题目4部分正确获得2.00分中的1.33分标记题目题干4、PON网络由以下哪几个部分共同组成？选择一项或多项：a. OLT，光线路终端设备b. ONU，光网络单元设备c. OBD，分光器d. ODN，光分配网络反馈Your answer is partially correct.您已经做对了2 个。

正确答案是：OLT，光线路终端设备, ONU，光网络单元设备, ODN，光分配网络题目5不正确获得1.00分中的0.00分标记题目题干5、PON网络的无源特性是由其以下哪个组成部分决定的？选择一项：a. ODN，光分配网络b. OLT，光线路终端c. ONU，光网络单元d. 以上三个部分共同决定反馈Your answer is incorrect.正确答案是：ODN，光分配网络正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干6、PON系统采用以下哪项技术来实现数据的单纤双向传输？选择一项：a. TDMA，时分复用b. WDM，波分复用c. 广播d. CDMA，码分多址反馈Your answer is correct.正确答案是：WDM，波分复用题目7正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干7、PON系统下行方向的数据（即OLT发送给ONU的数据），通过采用以下哪项技术来实现？选择一项：a. 广播b. TDMA，时分复用c. CDMA，码分多址d. WDM，波分复用反馈Your answer is correct.正确答案是：广播题目8获得1.00分中的1.00分标记题目题干8、PON系统上行方向的数据（即ONU发送给OLT的数据），通过采用以下哪项技术来实现？选择一项：a. CDMA，码分多址b. 广播c. WDM，波分复用d. TDMA，时分复用反馈Your answer is correct.正确答案是：TDMA，时分复用题目9正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干9、GPON和EPON的主要差异表现在？选择一项：a. 网络传输的介质不同b. 网络结构不同c. 数据帧的封装协议不同d. 数据传输采用的技术不同反馈Your answer is correct.正确答案是：数据帧的封装协议不同题目10正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干10、PON网络中的光缆，按照网络段进行划分包括以下哪几个部分？选择一项或多项：a. 配线光缆b. 市话光缆c. 入户光缆d. 馈线光缆反馈Your answer is correct.正确答案是：馈线光缆, 配线光缆, 入户光缆题目11不正确获得1.00分中的0.00分标记题目题干11。