知识管理-复习资料

第一章 绪论 1．论知识管理与知识经济的关系。

从知识管理的角度：知识经济促进知识管理的产生 知识经济既然是一种崭新的经济形态，那就同过去的经济形态有与之相适应的管理理 论、制度、方法一样，也必须有适应的知识经济发展要求的管理理论、制度、方法，也就 是我们所说的知识管理。 管理本身是一种知识，但是在新的外部环境下，成功有效的组织管理需要越来越多的 知识。新的外部环境是一种知识环境，它表现在：科技进步，新产品不断更新；交通便利， 地理空间已经不成障碍；企业跨国，商业的国界已经消失；市场全球化，竞争激烈化，企 业国际化；管理过程化，组织扁平化，职能综合化；经济信息化，运营虚拟化，战略短线 化。知识经济对管理提出了挑战，需要在管理中运用大量的知识来应对外部环境的变化， 因此知识管理应运而生。 从知识经济的角度：知识管理是知识经济的关键 知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识经济更多的是 依靠知识的参与，而不是生产要素的消耗来发展经济。知识作为一个国家最重要的战略资 源正逐渐取代金融资本和自然资源，成为企业最重要的生产要素。有效的知识管理往往是 知识经济中发展的关键。 就企业为例，在知识经济时代发展的过程中，往往会存在类似的问题：如何能将产品 以更快的速度推向市场？如何提高企业内部的创新能力？如何为客户提供更高质量或者更 好的服务？而知识管理所要解决的问题就是如何来完善企业内部的架构，提高企业知识共 享的能力，从而让企业更有效的运转。知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企 业经济发展到一个崭新阶段的产物。随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整 个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势。所以说，有效进行知识 管理，就变得尤为关键。不仅如此，知识管理已经受到全世界各国政府部门、企事业单位 和个人的普遍的重视和高度的关注。

2．论知识管理的兴起和发展。 知识管理的兴起： 知识管理的诞生直接根源于组织所处的时代及经济环境的巨变，这种新的经济环境主 要体现在：全球化、知识化、网络化、扁平化、组织个性化。 从微观上来讲，知识管理的崛起主要有以下四个方面的原因：1、生存环境的变化。 2、从长期角度来看，知识创新是企业生存和发展的核心力量。3、知识管理不是企业运行 的一个独立的过程，它渗透到企业每一个部门和业务过程中。4、信息技术的发展为信息收 集、处理和传播提供了便利的手段。 从宏观上讲，知识管理能够为人们重视和接受也得益于知识经济的提出。知识经济解 决了物质经济的基本矛盾，知识成为了促进社会发展和进步的决定因素，掌握的知识越多， 知识结构越完备，就越能进行创新和实现从知识财富向物质财富的转化。在这种大环境中， 知识管理自然成为各界关注的焦点。 知识管理作为一种全新的企业经营管理模式，是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。 随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知 识管理来获取新的竞争优势。 知识管理的发展： 20 世纪 70 年代末 80 年代初 以麻省理工学院教授彼得·圣吉为代表的学者，已经开始致力于学习型组织的研究。知识 管理的系统研究与开发开始出现。 20 世纪 80 年代至 90 年代初 知识作为竞争性资产的重要性显而易见。许多知识管理项目开始实施。1990 年圣吉的代表 作《第五项修炼---学习型组织的艺术与务实》在美国出版，成为知识管理发展的一个重要 的里程碑。以野中郁次郎为代表的许多学者为知识管理的运用和推广做了充分的舆论准备， 打下坚实的理论基础。 1991 年至 1995 年 知识管理的理论和实践进入了实质性的研究阶段。因为组织为取得竞争优势，开始重视管 理和开发隐性和显性知识资源，所以有关知识管理的会议和研究会的数量也在不断增长。 1996 年至 1999 年 知识管理广发推广，进行更高层次的理论探索，知识管理项目蓬勃发展。 20 世纪末至 21 世纪初 知识管理研究经历了很大的收缩和反弹。IT 技术的兴起和应用，是知识管理的可操作性大 为提高，知识管理的发展进入了第二个全盛时期，这一时期的主要推动者是国际知名的 IT 企业和咨询公司，而一些世界顶级企业的成功也起到了相当有影响力的“标杆作用”。此外， 这几知识管理的学科宽度不断增加（？）

第一章 知识 1．知识的定义、特性及其类型有哪些？（见书 23 页、31 页）

知识的定义： 知识是一个发展中的概念，不同的人、不同领域的研究者，对知识的理解也不同。那 么总体上来讲：知识是人类社会实践经验的总结,是人通过实践对客观事物及其运动过 程和规律的认识，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映:是人类通过信息对 自然界、人类社会及思维方式的认识与掌握,是人的大脑通过思维重新组合的、系统化 的信息集合;是组织发展竞争力的基础。人类既要通过信息来认识世界、改造世界,又要 根据所获信息组成知识并不断地改善自身的知识结构。可见,知识是信息的一部分,是一 种特定的信息。人类生活环境中普遍存在的信息是构成知识的原料,这些原料经过人类 接收、选择、处理,才能组合成知识。“知识”不是一个简单的、各种元素的无序集合， 而是被纳入一个动态的，与人或组织交互的系统，只有在使用中，才能体现其价值所 在。

1、 知识具有价值性：由于知识比数据和信息更接近行动，所以知识更具有价值，知识 的这种价值应根据它所导致的管理和决策或行动来评价。 2、 知识来源于实践和经验：经验是指我们做过的事和过去的经历，经验的积累必须要 通过实践后的总结。 3、 知识具有复杂性：知识能用复杂的方式处理复杂的问题。 4、 知识通过经验规则和直觉起作用。 5、 知识的隐含性：一部分知识存储在人的大脑中，难以表达。知识越抽象，隐含性越

知识的特性： 高。 6、 知识的动态性：学习的产生、内化的过程。 7、 知识的实体性：知识包含一系列操作，比如知识产权的保护等。 8、 知识的分布性和合作性。 9、 知识的共享性：知识的传递不会造成个人的损失。 10、 知识的延续性和积累性。 11、 知识的可占用性。 12、 知识的增值性。 13、 知识的扩散性。

1、 知识的经典分类（34 页） 2、 其他的分类（31 页之后，简单列举）

2．隐性知识与显性知识的转换模式有哪几种？（见书 35 页） 按照野中郁次郎建立的模型，转化过程分为 4 个部分：

1、 显性知识向显性知识的转化（包括：编码、排序、分类、综合等） 即知识的组合过程：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识。一 般来说，组织的知识共享是从这一过程开始的，也较容易实现。此转化过程利用先进 信息技术，融合相应业务流程，实现了个体观念的系统化，将零星的显性知识构成完 整的、有特定价值的知识体系，是发挥知识外部性的直接途径。它虽没有扩展企业的 知识存量，却通过系统性的综合实现了知识聚变，形成更高水准的知识资本，为企业 的知识共享和创新打下了坚实基础。 2、 隐性知识向显性知识的转化（包括：比喻、类比、图像、演绎等） 即知识的外化过程：通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式。在四种转化 过程中，隐性知识向显性知识转化是核心，是知识生产的最直接和最有效的途径。此 过程是借助先进信息技术，采用隐喻、模拟、观念、假设等手法，将隐性知识通过显 性描述，使隐性知识转变成系统化、编码化、成文的、可被理解的显性知识。商务智 能、知识挖掘等都属于此种模式。外化过程最终实现了组织知识存量的增值，完成了 知识转换的螺旋上升过程，为提升企业整体知识水平，创造并维持企业核心竞争力开 创了崭新的局面。 3、 显性知识向隐性知识的转化（包括：阅读、聆听、体会、体验等） 即知识的内化过程：通过显性知识在实践中的应用，运用各自特定的知识结构进行深

知识的类型： 度加工，从而裂变出不同类型的隐性知识的过程。专家讲座，基于 BBS 的小组学习等 都属于此种模式。显性知识需要及时的转化成隐性知识，否则它的真实价值很快就不 复存在了。知识的内化过程是知识得以持续发展的基础，实现知识总量的增加和更新。 经过内化阶段后，团队和组织的竞争力增强。 4、 隐性知识向隐性知识的转化（包括：讨论、交流、换位、实践等） 即知识社会化过程：通过观察和对话交流，个体直接从他人那里获取新知识。这一过 程是知识管理中最高层次也是最难以实现的。此模式属于典型的“师父带徒弟”模式， 它通过分享彼此的经验、技术诀窍和思维方法，实现个人隐性知识向组织隐性知识的 转变。企业内少数专家型员工的隐性知识是组织核心竞争力形成的关键，而共同化模 式的成功实施能有效降低其因离职、退休给企业知识资木带来的损失，是实现人力资 本向组织资本转变的关键，对企业的人力资源管理具有重大的现实意义。

第二章 知识管理 1． 何谓知识管理？其主要特征和学派有哪些？ 知识管理的定义： 知识管理就是把知识作为企业（甚至社会组织）最重要的资源，对知识的采集和编码、知 识的积累和处理、知识的传播和共享、知识的创新和应用、知识水平的提高进行管理，发 挥企业员工个人和集体的智慧，以提高企业创新能力和竞争力，从而增强组织生存、形成 持续竞争优势的管理活动。它是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的 适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的 发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这 两方面进行有机的结合。在 KM 中，对隐性知识的管理特别重要，能否充分挖掘和管理好 隐性知识，往往是 KM 能否成功的关键。而隐性知识的载体是人一知识人员，所以，对人 的管理是 KM 的核心内容。这也是 KM 以人为本的特性所在。 知识管理可分为狭义和广义，狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括知识采集、 加工、储存、积累、传播、共享、应用和创新。而广义的知识管理不仅包括对知识本身的 管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知 识资产、知识活动、知识人员等全方位、全过程的管理。 其实由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。 其中具有代表性的定义有： （1） 巴斯认为：知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程 （2） 法拉普罗认为：知识管理就是利用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为 企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。 （3） 艾莉认为：知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思、帮助、发展、支持人 们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们 之间进行知识交流。 （4） 马斯(E.Maise，1995)认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和 表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 （5） 达文波特认为：知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知 识的应用。 （6） 美国生产力和质量中心(APQC)认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战 略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以