知识与知识管理介绍.ppt

组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。

Knowledge Management processes are meta-processes which cannot be uniformly observed like physical processes but differ according to their means of creation, nature, recording, transmission and mode of use. 知识管理是一个变化万端的过程，因而不能像观察一般物理过程那样概而 论之，要根据其产生方式、本质、记录、传播和使用方式予以区别。
何谓知识管理（续）
The majority of Knowledge Management implementations are unsatisfactory as inappropriate, standardised approaches are forced upon the varying predicament of the uninformed by the uninformed.
这是一种以多对少（或对一）的活动，人 们通过这个过程收集已知的相关信息。这 种知识行为可以是隐性的，也可以是显性 的。
This is carried out for the team by the individual researcher or a small group.
这一步骤由个体的研究者或小组完成，其服 务对象是一个团队。
Step 1 - Scanning (2) 第一步：审视（2）
Helped by 促进因素
多数知识管理执行方案之所以不尽如人意，是因为其制定和 执行者的无知。由于为不同的窘境所迫，他们采取了千人一 面这样欠妥的方式。
AUTOPOIETICS 自我创生性

知识的分类
要想具备某种才能，必须要有相应的某种知识结构。
数据经过加工处理就成了信息，数据是原材料，而信息就是成品；
对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。
实际上，人类自古以来都在不断地进行着知识管理活动，知识的多少也一直被认为是评价一个人能力高低的重要方面。
狡兔死，走狗烹”的道理。
组织知识
个人知识管理（Personal Knowledge Management，简称PKM）是将组织的知识管理 思想应用到个人而形成的一种方法论。通过个 人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可 得的信息变成更多有价值的知识，从而最终利 于自己的工作和生活。
能力
知识的分层比较
智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和判断的能 力。智慧可以培养出能力，能力也可以衍生出智慧。
三国演义第九十五回《马谡拒谏失街亭武侯弹琴退仲达》 中，诸葛亮上演了一出空城计，吓退了司马懿。其实， 司马懿并不是被吓退的，而是故意放走了诸葛亮。十万 人马围着小城，你派五千人冲进去试试也行啊。再退一 步，你可以围他个三天三夜看看。司马懿知道“飞鸟尽， 良弓藏。狡兔死，走狗烹”的道理。如果诸葛亮死，蜀 国必亡，而自己的好日子也就到头了，你哪里找理由再 掌管兵马。
技术标准、管理标准、工作标准等。
你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；
⑥个人隐性知识的显性化，即将自己的工作经验、学习心得整理撰写出来，这点非常重要！
3 按知识的载体来分
知识的分层比较
我们可以将与知识存在转化关系的五种不同的要素 按照从较低价值向较高价值递进的方式划分为五层，分 别为：数据→信息→知识→能力→智慧。它们之间互相联系，构
对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。

营造重视知识的环境 培养合适的环境。知识是一种优势， 你的团队应该这样看待它。通过改 进信息流动方式，你可以改变员工 查看知识资源的方式。
知识管理流程
知识管理过程可以分为 5 个步骤
优化
使当前文章保持最新，并用新内 容填补任何知识空白。积极征求 用户对知识管理系统工作方式的 反馈，并突出显示需要改进的地 方。它应该始终不断发展，以跟 上组织中不断变化的知识。
分享 如果没有人能找到知识管理系统， 它就没有用。你需要通过电子邮 件、协作系统、内部网等方式共 享你的知识。
目录
01
知识管理实施路线图的作用
02
知识管理实施路线图的内容
03
知识管理的三个阶段
04
每个阶段的具体要求
知识管理实施路线图的作用
知识管理实施路线图的作用
知识管理团队制定战略并立即进入项目规划和实施阶段。 这可能会导致不可预见的调度和资源问题，从而造成延误。 知识管理战略实施的问题
知识管理的方法和工具
第一阶段 第二阶段 第三阶段
1、开发知识管理方 法组合,包括挂关于 实践社区、知识获取 和应用以及内容 2、管理试点项目和 测试方法
1、评估和更新每种 方法，根据需要扩展 方法组合 2、将方法扩展到其 他业务领域
1、继续评估和更新 方法组合 2、将知识管理方法 与其他业务流程相结 合
允许轻松访问知识资源 知识管理使你的团队可以通过集中 式平台追踪资源。换句话说，员工 可以找到他们需要的数据，而无需 花费数小时寻找特定的电子邮件或 来聊天记录。
AB CD
将知识渊博的员工视为资产 知识渊博的员工在注重信息共享的 公司中发挥着重要作用。它允许你 的熟练员工分享他们的知识，而不 会给他们带来巨大的压力。这将使 知识渊博的团队成员觉得自己是宝 贵的资产，并给予他们应得的荣誉。

知识管理的主要理论 观点与架构模式
目录
• 知识管理概述 • 知识管理的主要理论观点 • 知识管理的架构模式 • 知识管理的实施与应用 • 知识管理与创新 • 未来知识管理的发展趋势
01
知识管理概述
知识管理的定义
知识管理是一种系统地识别、获取、 开发、共享和利用组织内部和外部知 识的战略过程，旨在提高组织的竞争 力和绩效。
知识管理战略的定义
知识管理战略是企业或组织为实现其长期目标，通过制定一系 列的知识管理计划和措施，以获取、创造、共享和利用知识资
源的过程。
知识管理战略的制定
制定知识管理战略需要对企业或组织的内部和外部环境进行全 面分析，识别其核心知识和能力，并制定相应的策略和行动计
划。
知识管理战略的实施
实施知识管理战略需要建立相应的组织结构和制度，明确各部 门的职责和角色，并通过培训和激励措施推动员工积极参与知
知识管理不仅关注知识的获取和存储， 还强调知识的传播、转移和应用，以 实现知识的价值创造和竞争优势。
知识管理的重要性
提高组织创新能力
通过知识管理，组织可以不断吸 收新知识，推动产品和服务的创 新，满足市场需求。
提升组织绩效
有效的知识管理有助于提高工作 效率、减少重复工作、降低成本， 从而提升组织的整体绩效。
03
知识管理系统的实施
实施知识管理系统需要对企业或组织 的业务流程和知识流进行深入分析， 选择合适的技术和工具，并建立相应 的管理体系和规范。
知识管理文化
知识管理文化的定义
知识管理文化是一种以共享和创新为核心的企业文化，它强调知识的价值，鼓励员工积极 分享和利用知识，以推动企业或组织的持续发展。
知识管理文化的建设
04

知识管理系统
汇报人：
目录
01 添 加 目 录 项 标 题 03 知 识 管 理 系 统 的 构
成
05 知 识 管 理 系 统 的 实 施与推广
02 知 识 管 理 系 统 的 定 义和作用
04 知 识 管 理 系 统 的 优 势
06 知 识 管 理 系 统 的 未 来发展
Part One
开篇语
Part Two
实施效果的评估与反馈
反馈机制：建立用户反馈渠 道，定期收集用户意见和建 议
评估指标：知识增长率、知 识质量、知识覆盖率等
持续改进：根据评估结果和 反馈意见，不断优化和改进
知识管理系统
成功案例：分享一些知识管 理系统实施成功的案例，展
示其实施效果和价值
Part Six
知识管理系统的未 来发展
人工智能技术在知识管理中的应用
知识管理系统的定 义和作用
知识管理系统的定义
知识管理系统是一种用于收集、整理、存储和共享知识的系统
它能够提供组织内部知识的共享和利用，提高组织效率和创新力
知识管理系统通常包括知识库、搜索引擎、社交工具等功能模块 知识管理系统可以帮助组织实现知识的积累、传承和创新，提升组织的竞 争力和可持续发展能力
制定实施计划：根据目标制定详细 的实施计划，包括时间安排、人员 分工等
制定推广计划：为确保知识管理系 统的顺利实施，需要制定相应的推 广计划，包括培训、宣传、技术支 持等方面的内容
确定实施团队与人员分工
确定实施团队：根据项目需求和规 模，挑选具备相关经验和技能的团 队成员
培训与提升：为团队成员提供知识 管理系统相关的培训，提高团队的 专业水平
自然语言处理： 自动解析、分类 和回答知识问题

• 知识资产管理 • 人力资源管理 • 组织学习与创新
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知识资产管理
• 知识资产的概念 –知识资产是指由企业和组织拥有或控制的、可用于获利的、 不具有实体性的资产，它是传统意义上的无形资产的拓展 –企业和组织的知识资产包括了有形资产之外的所有有价值的 东西 –根据知识资产的存在形式，可将其分为两大类，一是显性知 识资产，另一类是隐性知识资产
–转让频率：一项有市场发展前景的无形资产，只要生产需要， 就可以在同一地区或不同地区多次转让。
–市场供求关系：一般地说，与紧俏的物质商品直接相关的技术、 商标等知识资产的价值，在评估中可能会向上波动
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• 知识资产的管理 –一种综合性的管理，涉及人力资源管理、营销管理、知识产 权保护、公共关系、技术及信息管理等诸多领域
• 隐性知识 –是指难于形式化、难于间接交流的个人知识。 –包括主观的知识、见识和直觉，它们来源于从事某项活动的 人，往往和特定的情景相关
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• 显性知识和隐性知识是属于不同层次的知识 –掌握显性知识是获得隐性知识的基础 –隐性知识是人们进行创新的源泉，是创造新知识的基础
• 两种类型的知识之间的转化有四种类型： –显性知识向显性知识的转化 –隐性知识向显性知识的转化 –显性知识向隐性知识的转化 –隐性知识向隐性知识的转化
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• 知识资产的转移
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知识管理的核心
• 知识创新是知识管理的核心 • 知识创新是指通过科学研究获得新的基础科学与技术科学知识的
过程，它包括技术创新、制度创新和管理创新三个主要内容 –技术创新是知识创新的核心和基础 –制度创新是知识创新的前提 –管理创新是知识创新的保障 • 知识创新的目的：追求新发展、探索新规律、创立新学说、积累 新知识并应用到产品和服务中去，以促使企业获得成功、国家经 济活力得到增强、社会取得进步

个人知识管理打造知识工作者的核心竞争力
知识的管理过程---利用
知识的利用 说白了，你的满脑子知识是要拿来用的。知识只有在利用中
才能创造价值，不能利用的知识无论对于你和你所在的组织都是 没有价值的，这也正是我们古代那位学屠龙的仁兄虽然手艺很高， 但仍然没有人承认的原因。
知识的利用就是知识的实践，知识的学习和实践对个人知识
6.深入-背后的背后 5.提升-思维路径
4.任务-发掘事物本质
1.基础-学习积累知识 2.核心-积极思考提问
3.方法-分类无处不在
个人知识管理打造知识工作者的核心竞争力
3.1建立个人知识管理体系流程
分析个人对专业知识资源的需求 选择个人知识管理系统 建立个人知识管理的准则
维护及提高个人专业知识体系 在实际工作中应用专业知识资源
知识管理过程------存储
知识的存储 以前听过一个笑话：一位经理在自己桌子上成山的文件中寻找
一份文件时却在里面发现了两台打印机。虽有些夸张，但大概大 家都有过这样的经验：明明记得一份文件或论文自己看到过，但 要用的时候却怎么也发现不了，那边老板还催着，很为尴尬！可 能你会说养成一个良好的办公习惯就好了，我承认这样会好一点， 但我保证类似问题还会发生。你也许说有个秘书就好了，这也是
你的知识需要管理
个人知识管理指引实务
--------张仁胜
2012-3-22
个人知识管理打造知识工作者的核心竞争力
序引
大概我们都会有这样的经历：
为了寻找一个地址、电话号码或电子信箱 而翻箱倒柜，花费许多时间寻找或打电话询 问，而最终却发现这个东西就在你的电脑桌 面；
昨天刚看过的一份关键资料，今天起草报 告时要用到，自己却那里也找不到，最终造 成报告无从下笔，结果是工作完不成领导怪 罪而自己也感觉工作干得不爽。

知识管理的实现方法
员工、管理者、领导
小企业、大企业
运行机制、知识明晰 机制、参与绩效机制、 参与奖惩机制
小型企业的知识化平台方案
产品战略决策不 是经常的事情，可 以不设在系统平台 中
紧密结合业务工 作，尽可能把业务 工作集成在系统平 台中
简化管理方式， 尽可能把相关功能 合成在一起
价格低廉，不给 企业增加经济压力
二.知识库系统
数据：客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等 的抽象表示
信息：数据所表示的含义，数据是信息的载体，信息 是对数据的解释
知识：以不同方式把多个信息关联在一起的信息结构
知识的分类
事实：对客观事物属性的值或状态的描述
规则：前提与结论两部分（因果）
推理链（人工智能）
规律：带变量的规则，变量实例化
从规则库中取一个条规则，将其前提同当前 动态数据库中的事实/数据进行模式匹配
N 匹配成功否
Y 把该规则的结论放入当前动态数据库：或执
行规则所规定的动作
推理机的一次推理过程
与或树
或
与
产生式规则组： B1，B2→A； B3，B4，B5 →A ； C1，C2 → B1 ； C3 →B2 ； C4，C5，C6 → B3 ； C7 →B4 ； C8 →B4 ；C9，C10 →B5； D1，D2 →C5 ； D3 →C5 ； D4，D5，D6 →C8 ；
➢知识管理一词正式出现于1989年，这一年为 了给知识管理工作提供相应的技术支持，美 国一家公司联合会实行了一项管理资产的实 验项目，与知识管理相关的一些文章开始出 现于一些知名杂志，如《斯隆管理评论》、 《哈佛商业评论》、《组织科学》等
➢1991年野中郁次郎和组内广隆出版了名著 《知识创造型公司：日本公司如何建立创新 动力机制》标志着知识管理的产生。

⑷ Who —— 关于“知道是谁”的知识，指谁知道是什么，谁知道为什么和谁知 道怎么做的信息，是关于人力资源、人际关系及管理方面的知识。
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❖ 显性知识（Explicit Knowledge）（也称有形知识）：
是可以通过文字、图片、声音、影像等方式记录和传播的知识（数学式 的表达、计算机程序、报告、地图、规格以及手册等 ） （上述前两类——what and why）
❖ 隐性知识（Tacit Knowledge）（也称无形知识）：
是难以用文字记录和传播的知识。 ▪ 技术要素：技术诀窍、技能和能力 ▪ 认知要素：分析问题、判断力、前瞻性 ▪ 经验要素：经验和阅历 ▪ 情感要素：直觉、偏好、情绪 ▪ 信仰要素：价值观、人生观、目标倾向 （上述后两类——how and who）
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GB/T 23703.1—2009 知识管理（Knowledge Management） ❖ 对知识、知识创造过程和知识的应
用进行规划和管理的活动。
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1-重复整理 知识，已有 知识库的应 用。
2-海量知识都 在库内，需要 时难以找到适 用的知识。
3-新知识积累 与更新无有效 途径 。
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❖ 知识、知识管理与知识工程
（联系）
智慧
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❖ 经济合作与发展组织（OECD）将广义的知识按内容分为四种：
⑴ What —— 关于“知道是什么”的知识，记载事实和现象的数据；包括传统上 所说的自然科学知识和社会科学知识；
⑵ Why —— 关于“知道为什么”的知识，记载自然和社会的科学理论与规律方 面的知识；
⑶ How —— 关于“知道怎样做”的知识，关于技能、诀窍和经验方面的知识；
❖ 在这本著作中，他探索了如何管理快速成长的知识型组织，指 出知识型组织不同于传统的企业，经营依赖的是知识和员工的 创造能力。该书一经出版，便风行一时，成为最佳畅销书。他 也因此成为在知识管理研究和实践方面具有重要影响的早期知 识管理领袖。

顧 客
筿 坝 穨 enablement Web與資訊科技之整合
技術價值
p21
知識管理定義
『知識管理』就是企業在面對非連續的變化時,將 企業組織內外的資訊與知識加以分辨、獲取、選 擇、儲存、管理、應用與創造的過程。 進而將整合過的知識分享給企業內的每一位知識 工作者,以增進企業的獲利率與競爭力。
p22
資訊
將資料放在某個有意義的情境之中，以訊息 (message)的形式來呈現，所獲得的結果就是資訊
資訊的目的在於調整接收者對事情的看法， 並影響其判斷的行為
資料結合意義後，才會形成資訊
p9
知識
知識來自人們的思想 知識來自於資訊，根據資訊而相信或重視的事
物就是知識。 知識是一種流動性質的綜合體；其中包括結構
․經濟效益受制於大陸 ․其他地區積極爭取人才
資料、資訊、知識
p7
資料 資料是對事實審慎、客觀的紀錄，代表從相關
情境(context)中獲得的事實和觀察
資料只能展現事件中的一小部分，無法提供 任何判斷、解析與行動的依據
但對絕大部分的組織而言，資料是非常重要 的，因為這是創造資訊的重要原料
p8
知识管理KnowledgeManagement
p1
p2
p3
以經濟角度而言
「建立在知識和資訊的生產、分配和使用之上的經濟」 以電腦科技、資訊科技、網路科技、
數位科技等高科技為基礎的一種新型的經濟形態 基本的特徵是經濟的資訊化、網路化、 以及虛擬化
p4
就企業經營而言
知識創新之營運管理的觀念
運用網路與全球化之數位交易與合作網路產生充分鏈結與合作 運用知識透過網路為顧客及整體供應鏈價值夥伴持續創造價值