知识与知识管理概述课件

组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。

效No.1 知识管理easy学 让你绩效No.1 easy
问题讨论
问题讨论： 1.对于企业而言，知识管理的重要性为何？ 2.对于企业而言，有哪一些工具可以推动知 识管理？ 3. 企业有哪一些知识是需要管理的？ 4.企业在推动知识管理时，会遭遇哪一些问 题？ 5.企业如何克服这些次题？
知识管理
知识与知识管理 知识与知识管理
学习目标
1. 了解知识的类型。 2. 了解知识管理的定义。 3. 了解组织学习与组织记忆。 4. 了解知识管理的架构。 5. 了解知识管理的运作程序。
学习目标
6. 了解知识管理系统。 7. 了解知识管理系统架构。 8. 了解知识管理系统特色。 9. 了解知识管理周期模式。 10.了解人工知慧的领域。
第二节 知识管理理论
知识管理的架构 知识管理的架构 1.知识管理支柱 Wiig’s (1993)认为知识管理之活动应包含建立、证明、 使用及移转等四个主要活动，並分別以三个柱体代 表不同的知识管理功能，第一支柱体主要描述知识 之取得及擷取，组织透过蒐集、分类及分析方式， 将有用之知识擷取出來，第二支柱体主要描述知识 价值之衡量与处理，透过对所擷取知识作评估与价 值衡量，产生相对应之组织活动，而第三支柱体主 要描述知识之使用、分布及控制等功能，如图14-4所 示：
图14-5 核心能力与知识建构活动
第二节 知识管理理论
3. 组织知识创造螺旋 Nonaka & Takeuchi (1995)所提出之知识螺旋 架构(如图14-6所示)，认为知识的创造是经由 内隐(Tacit)与外显(Explicit)知识互动而得， 有下列四种不同的知识转换模式： （1）共同化 （2）结合 （3）外化 （4）内化
图14-1 资料、资讯及知识

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投资决策
评估投资项目的风险和收益，为企业投资决 策提供依据。
2024/1/26
风险管理
识别和评估企业面临的各种风险，并采取相 应的应对措施。
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06 管理挑战与未来趋势
2024/1/26
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全球化对管理的影响与挑战
2024/1/26
全球化带来的市场竞争
01
企业需要面对来自全球范围内的竞争对手，管理需要更加注重
特点
综合性、实践性、社会性、历史性。
4
管理学的研究对象与任务
研究对象
以组织为研究对象，研究组织内部的 管理活动及其与组织外部环境之间的 相互关系。
任务
揭示管理活动的内在规律，为管理者 提供科学的理论依据和方法指导，提 高管理水平和组织绩效。
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5
管理学的发展历程与趋势
发展历程
古典管理理论、行为科学理论、现代管理理论。
定义与目标
目标管理法是一种以目标为导向的管理方法，旨在通过设定明确、可 衡量的目标，激励员工实现组织整体目标。
目标设定
设定具体、可衡量、可实现、相关性强和时限明确的目标，确保目标 与组织战略和部门计划相一致。
目标实施
制定详细的实施计划，分配资源，明确责任和时间表，确保目标按计 划推进。
目标评估与反馈
项目计划
制定详细的项目计划，包括任务分解 、资源分配、进度安排和风险应对措 施等。
2024/1/26
项目启动
明确项目目标、范围、时间和资源等 要素，组建项目团队并制定项目章程 。
项目执行与控制
按照项目计划实施项目，监控项目进 展并及时调整计划，确保项目按期完 成并达到预期目标。
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依中心才干觀點分類
Leonard-Barton(1995)以「中心才干」為知識的 基礎觀點，分成四個構面且需求相互搭配： 員工知識和技艺〔employee knowledge & skill〕 又分為「科學的」、「產業專屬的」、「廠商 和顧客專屬的」。 實體系統〔physical system〕 如：機器測試資料；百貨公司的顧客資料…等。 管理系統〔management system〕 由經理人長期觀察某些激勵和報酬，能否能夠 有預期或意想不到反應後，所逐漸衍生出來的。 價值觀和規範〔value & norm〕
知識、知識管理的定義
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管理大師彼得．杜拉克〔Drucker, 1965〕
「知識將取代土地、勞力、資本、設備， 成為最重要的生產要素」。
日本野中郁次郎〔Nonaka, 1991〕
於「哈佛企管評論」率先提出：隱性 〔tacit〕知識、顯性〔explicit〕知識和 「知識的螺旋」〔spiral of knowledge〕 理論後，確定了「以知識為基礎的競爭」 〔knowledge-base competition〕是企業競 爭優勢的根源。
添加組織整體知識的量與質 應用知識以提升競爭力〔技術、產品、服務、 創新、績效〕 促進組織內部的知識流通，以提升成員獲取知 識的效率。 指導組織知識創新的方向。〔知識管理目標的 界定〕 協助組織發展中心技術才干。 有效發揮組識內個體成員的知識才干與開發潛 能。
知識管理的定義
．Roberts 〔2000〕---以「產出」為角度〔生產 工具學派〕
知識管理的理由
Roberts〔2000〕 知識會隨著人員的離職而流失 資訊的泛濫更顯出管理、組織、傳遞知 識的重要性。 在緊縮的勞動市場中，一個組織必須善 用知識管理來發展及維持現在的勞工 〔水準〕。

员工藏私 倾向
知识资产 大量流失
0 项目1
项目2
项目x
项目n
知识资本流失及原因示意图 审计署与工程企业案例
项目
知识管理产生的时代背景-需求拉动
❖ 英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管 理战略》中谈到：“一家提供计算机服务的大公司近年来 开发了7个文件管理系统——每一个开发部门都认为他们 是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议 版本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。
公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求 送一张明细表。这位退休工程師的回函是：
粉笔
$1
知道在哪里画粉笔 $ 99,999
$100,000
知识管理产生的背景-需求拉动
❖ 比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一 个类似的例子：数年前，微软公司在 雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了， 而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作 的背景。于是有关人员打电话找刚退 休的原微软房地产和设施部的主任， 他让大家去找一个电工，果然蓝图在 这个电工那里。
“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能 力是其最终的竞争优势。” 杰克韦尔奇 前通用电气公司首席执行官
知识决定高度，阅历决定深度
案例
❖美国陆军经验学习中心(Center for Army Lesson Learned, CALL)
❖ 其创立源于一位高级军官阅读托尔斯泰的《战争 与和平》，震惊于托尔斯泰对战争的描述与军事 学院课堂里的讲授有着巨大的差异。托尔斯泰的 描述丰富、真实、言之有物，而课堂里的讲授苍 白、抽象。
❖ 另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁 发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打 一场成功的攻坚战的能力。如何将已有的大量项目经验总 结为模块化、可快速复制的知识？这些问题总在他脑中， 挥之不去。

School of Economics & Management,Tongji University 2
2019/3/15
1、知识管理的理论和实践背景

理论背景



以资源为基础的企业观点（resource-based view of firm）,以资源为基础的企业观点可简称为“资源基 础论”。该理论的核心观点是，企业是由一系列资 源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的用途， 企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。 以能力为基础的企业观点（capability-based view of firm） 以知识为基础的企业理论（the knowledge-based theory of the firm）。企业内各种资源效用发挥程 度上的差别都是由企业现有的知识存量所决定的
《高级管理学》
第四讲 知识管理简介
2019/3/15
School of Economics & Management,Tongji University
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知识管理主要参考文献



达文波特等，《营运知识》，江西教育出版社，1999 年10月版； 《知识管理》HBR论文精选，中国人民大学出版社； 保罗· S·麦耶斯主编《知识管理与组织设计》中译本， 珠海出版社1998年版。 维娜· 艾莉：《知识的进化》，珠海出版社，1998 达尔·尼夫主编：《知识经济》，珠海出版社， 1998


知识管理的目标是创造价值，增强竞争优势； 知识管理是一个过程； 知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效 的手段； 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应 注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。
School of Economics & Management,Tongji University 6

（3）使能因素（Enablers）层面 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二
者互为补充。 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间
管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识； 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心
业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相 关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、 客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、 战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、 组织的知识资产等等。
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相 当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿 补贴70元每天）等方面。
到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
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思考：苛刻管理导致的所有可能后果
1. 无薪加班—— 2. 对内管理不民主—— 3. 无中餐—— 4. 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）—
是互联网上5大最受欢迎的网站之 一，在全球范围内拥有无数的用户。Google拥 112个国际域名。
五、KM案例
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Google为什么要引入、实施知识管理？
与大多数技术公司一样，Google的许多员工都是 工程师级别的，属于知识型员工。Google认为， 商业管理学的宗师彼得·德鲁克对于如何管理知识 型员工的理解最为深刻。毕竟，这个词是由德鲁 克于1959 年发明的。德鲁克认为，知识型员工相 信自己拿工资是为了出效率，而不是为了完成朝 九晚五的呆板工作，而聪明的企业会“排除任何 影响知识型员工工作的障碍”。这些成功经验将 吸引最好的员工，并且是保证“未来25 年竞争优 势的唯一且最大的因素。”毫无疑问，Google在 尽其所能寻求这种优势。

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3. 知识管理是有高度政治色彩 的
知识管理是有高度政治色彩的
知识就是权力，因此同金钱、成功、 游说（疏通）、幕后交易等表明权力的 东西相关。知识管理人员将为促进它的 使用而进行游说，撮合拥有知识的人和 使用知识的人之间的交易。
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4. 知识管理需要知识管理人员
知识管理需要知识管理人员
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2.1知识经济中的知识概念
2、信息是数据荷载的内容
数据（Data）+ 背景（Context） = 信息（Information）
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2.1知识经济中的知识概念
3、 知识是信息接收者通过对信息的提 炼和推理而获得的正确结论
信息（Information）+ 经验（Experience） = 知识（Knowledge）
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知识得到有效管理的必要条件是由一组专职 人员管理和控制知识。这个小组的任务就是收 集知识，进行分类，建立一个以知识为导向的 技术基础设施并监控知识的使用。
像麦肯锡等一些组织都有头衔为‘首席知识 官’的知识小组。当经理们认为他们由于管理 知识而比其他人都要更有见识时，政治就开始 发挥主要作用。惠普公司的一个经理认为充当 这种角色最重要的资格就是“非利己主义”。
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5. 知识管理的收益更多地来自于（知识） 地图而不是模型，更多地来自于市场而不 是层次结构。
有效的知识管理更相关于对现有知识提 供地图，而不是建立知识的层次结构。它 们应该能够把顾客的需要同知识库中的必 要信息联系起来。
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6. 共享和利用知识通常是不自然的行动
由于人的自然倾向是囤积知识，同时 对别人的知识持怀疑态度，因此人通常 不愿意共享知识。应该积极鼓励个人允 许别人分享自己的知识并且以开放的态 度去分享别人的知识。像Lotus开发部这 样的组织在评估客户支持工作者的整体 表现时知识共享占了25%。

知识管理课件(一)知识管理课件随着信息技术的飞速发展，知识管理这一概念被越来越多的人所聚焦。

知识管理指的是将组织中的知识进行整合、分类、存储、传递和利用。

知识管理的高效实施需要适当的工具和方法，知识管理课件就是其中之一，它是学习和应用知识管理领域的必要手段。

一、知识管理课件的基本概念知识管理课件是指教学或培训过程中使用的各种课件教材，目的在于加强讲授过程的有效性和效率。

它包括不同载体的教具，如电子文档、多媒体、交互式教育软件等，它们都是根据学科性质和教学目标特点而设计的。

二、知识管理课件的好处1.提高教学效率：知识管理课件具有较高的交互性，可以促进学生主动参与学习。

此外，知识管理课件能够用图像、音频、视频等多媒体元素进行展示和演示，有助于加深学生对知识点的理解。

2.提供多样化的教学资源：知识管理课件拥有比传统教学方式更多的资源，可以根据不同的教学需求和学生特点，为学生提供更适宜的学习资源。

3.面向个性化需求：知识管理课件可以为学生量身定制教学计划，既满足学科教学目标，又能够激发、满足个人学习兴趣和需求。

4.帮助教师自我提高：知识管理课件不仅可以促进学生学习，同时也可以帮助教师自我提高，提供多样化教材和教学方法，方便教师进行不断更新和改进教学质量的探索。

三、知识管理课件的设计原则1.遵循教学原则：知识管理课件的设计应该遵循学科性质、教学目标等教学原则，同时应该考虑到学生的知识背景和语言能力，为学生提供合适的教学内容和方法。

2.视觉要有吸引力：知识管理课件设计应该有艺术和审美品味，可以采用多媒体和视觉手段，使课件设计视觉吸引力更好，在视觉上诱发学生学习兴趣，并便于学生消化内容。

3.内容要有针对性：知识管理课件应该注重内容的针对性，充分理解学生的学习需求，针对学科和教学目标，量身定制，合理的设计，让学生更易学习和理解相关知识。

4.交互性强：知识管理课件应该具有交互性，可以鼓励学生的参与，让学生主动思考、探索与学习，并迅速得到反馈。

创新管理的 定义
创新管理是一种系 统化的方法，用于 培育和引导组织的 创新能力。
第三部分：知识与创新管理的关系
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知识管理与创新管理的联系
知识管理为创新提供了基础，帮助组织利用和结合知识资源来促进创新。
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知识管理对创新管理的影响
有效的知识管理可以提供创新过程所需的信息和经验。

创新管理对知识管理的影响
将知识分为显性知识和隐性知识两种主要类 型。
知识管理的目的
通过有效管理组织的知识资产，提高创新和 竞争力。
第二部分：创新管理
创新的概念
创新是创建新的、 有价值的想法、方 法或产品的过程。
创新的类型
创新可以分为产品 创新、过程创新和 商业模式创新。
创新的来源
创新可以源自内部 和外部，如员工创 造力和市场需求。
《知识与创新管理》PPT 课件
这个PPT课件将带您深入了解知识与创新管理。我们将讨论知识管理和创新 管理的定义、原理、步骤，以及它们之间的关系。
第一部分：知识管理
什么是知识
通过掌握信息和经验而获得的有用的知识。
知识管理的定义
知识管理是一种组织和利用知识资源，以创 造价值和提高绩效的过程。
知识的分类
创新管理鼓励知识共享和学习，促进知识管理的发展。
结语
1 知识与创新管理的重要性
2 发展建议
知识与创新管理是组织成功的关键要素， 能够提高创新能力和竞争优势。
组织应不断改进知识管理和创新管理的流 程和策略。
3 学习策略建议
4 总结
掌握知识和创新管理的理论和实践，以提 升个人和组织的绩效。
知识与创新管理相互关联，共同推动组织 的发展和实现持续创新。

• 本课程的定义 –组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织 体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团体内的 有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享 、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时、随 地获取正确的知识，以便采取正确的行动。
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国外其它观点
• “知识管理应该是组织有意识采取的一种战略 ，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识 传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信 息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最 终达到提高组织业绩的目的。”
彼得.圣吉在《第五项修炼》中倡导组织文化变革 知识管理：呼唤团队学习文化！
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案例：
• 微软案例-1-SPUD • 微软案例-2-内部网 • 惠普案例
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1.5 知识管理的目的与目标
• 目标 –实现任何时间、任何地点的知识访问
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显性知识与隐性知识
• 显性知识 • 隐形知识
以文件、数据、档案、图版、影像、程序 等显示的结构化和半结构化信息，也叫编 码知识，可以用规范化和系统化的语言进 行传播。
是一种主观的、基于长期经验积累的存在 于人脑的知识，包括信仰、直觉、思维模 式、“诀窍”、经验、判断、文化、习惯 及员工潜能等。难以表述、隐含于过程和 行动之中，难以规范化而不易传递。
–知识管理要求将企业的隐性知识显性化，而对知识特征的 描述一直是人工智能发展的瓶颈，神经元支撑网络等概念 依然没有得到真正的发展。因此，如何有效构架知识库、 如何设计知识管理产品是一个相当富有挑战性的难题。
–不同行业、不同企业有不同的文化背景、管理模式。知识 管理企业的运作过程中，需要提炼出企业自身拥有的知识 并加以固化，从而提高企业的核心竞争力。从这个意义上 说，知识管理产品只是提供了一个沉淀处理的平台，每一 个企业的知识管理模式如何提炼将更依赖于企业自身的管 理理念和实践。